客戶滿意度效率獎(jiǎng)懲措施

客戶滿意度效率獎(jiǎng)懲措施合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條定義1.1本合同所述“產(chǎn)品/服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方需求提供的相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)。1.2本合同所述“客戶滿意度”指乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。1.3本合同所述“效率獎(jiǎng)懲”指甲方根據(jù)乙方對(duì)甲方產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的措施。第二條客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.2乙方滿意度評(píng)價(jià)分為五個(gè)等級(jí)：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。2.3乙方在評(píng)價(jià)期內(nèi)未對(duì)甲方產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，視為默認(rèn)滿意。第三條效率獎(jiǎng)懲措施3.1甲方根據(jù)乙方滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。3.4甲方根據(jù)乙方滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整對(duì)乙方的產(chǎn)品/服務(wù)策略，以提高乙方滿意度。第四條獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰具體措施4.1獎(jiǎng)勵(lì)措施1）給予乙方產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)惠券/折扣；2）為乙方提供免費(fèi)增值服務(wù)；3）贈(zèng)送乙方禮品/獎(jiǎng)品；4）其他甲方認(rèn)為合適的獎(jiǎng)勵(lì)措施。4.2懲罰措施1）對(duì)乙方產(chǎn)品/服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目給予優(yōu)惠；2）為乙方提供專屬客戶服務(wù)；3）其他甲方認(rèn)為合適的懲罰措施。第五條合同的生效、變更和解除5.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2甲乙雙方如需變更或解除本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。5.3本合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，履行合同終止后的相關(guān)事宜。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2甲乙雙方因履行本合同所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2甲方所在地人民法院為本合同爭(zhēng)議的管轄法院。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品/服務(wù)說(shuō)明書4.客戶滿意度評(píng)價(jià)表5.獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰措施細(xì)則6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品/服務(wù)2.甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未在評(píng)價(jià)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)4.乙方提供的信息不真實(shí)或不完整5.甲乙雙方未履行保密義務(wù)6.甲乙雙方未履行爭(zhēng)議解決約定三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度：指乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。2.評(píng)價(jià)期：乙方對(duì)甲方產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的時(shí)間段。3.獎(jiǎng)勵(lì)：甲方根據(jù)乙方滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果給予乙方的優(yōu)惠或福利。4.懲罰：甲方根據(jù)乙方滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行的限制或扣減。5.保密義務(wù)：甲乙雙方對(duì)合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密的保密義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品/服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)及時(shí)整改，重新提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品/服務(wù)。2.評(píng)價(jià)期問(wèn)題：雙方應(yīng)明確評(píng)價(jià)期的時(shí)間段，確保乙方有足夠時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.信息不真實(shí)或不完整：甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、完整的信息，必要時(shí)可終止合同。4.保密義務(wù)問(wèn)題：甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)秘密進(jìn)行保密。5.爭(zhēng)議解決：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定選擇合適的爭(zhēng)議解決方式，必要時(shí)可尋求法律途徑。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)2.乙