2024年期珠寶產(chǎn)品售后支持服務合約

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2024年期珠寶產(chǎn)品售后支持服務合約本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2珠寶產(chǎn)品1.3售后支持服務1.4保修期1.5保修范圍第二條服務內(nèi)容2.1維修服務2.2清潔與保養(yǎng)2.3咨詢服務2.4更換零部件2.5售后服務第三條服務時間3.1保修期限3.2服務時間安排3.3預約服務第四條服務地點4.1維修中心位置4.2客戶自送服務4.3上門服務選項第五條服務流程5.1服務請求5.2服務確認5.3維修/保養(yǎng)流程5.4服務完成與交付第六條服務費用6.1保修期內(nèi)費用6.2保修期外費用6.3零部件更換費用6.4上門服務費用第七條客戶責任7.1正確使用珠寶產(chǎn)品7.2維護產(chǎn)品外觀及完整性7.3提供真實購買憑證第八條供應商責任8.1保修與維修質(zhì)量8.2服務時效承諾8.3信息保密8.4產(chǎn)品召回第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解程序9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條違約責任11.1供應商的違約行為11.2客戶的違約行為11.3違約責任的具體承擔第十二條特殊條款12.1不可抗力12.2法律適用12.3爭議管轄第十三條其他13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同的副本第十四條完整性與授權14.1合同的完整性14.2授權代表14.3合同簽字蓋章（合同開始）第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方本合同由【供應商名稱】與【客戶名稱】簽訂，雙方在此被視為合同當事人。1.2珠寶產(chǎn)品指由供應商提供的，在保修期內(nèi)，包含所有附件和配件的珠寶產(chǎn)品，具體產(chǎn)品型號和規(guī)格詳見附件一。1.3售后支持服務指供應商根據(jù)本合同的約定，為珠寶產(chǎn)品提供的維修、清潔、保養(yǎng)、咨詢、更換零部件等服務。1.4保修期自珠寶產(chǎn)品購買之日起計算的【保修期限】年。1.5保修范圍保修期內(nèi)的珠寶產(chǎn)品，如出現(xiàn)非人為損壞的故障或性能問題，供應商將提供維修服務，具體保修范圍見附件二。第二條服務內(nèi)容2.1維修服務供應商應在保修期內(nèi)提供珠寶產(chǎn)品的維修服務，確保產(chǎn)品恢復正常使用功能。2.2清潔與保養(yǎng)供應商提供珠寶產(chǎn)品的清潔與保養(yǎng)服務，以保持產(chǎn)品的新鮮感和延長使用壽命。2.3咨詢服務供應商提供專業(yè)的珠寶使用咨詢，解答客戶在使用過程中遇到的問題。2.4更換零部件在保修期內(nèi)，如珠寶產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，供應商負責更換相應的零部件。2.5售后服務供應商設立售后服務，為客戶提供咨詢、預約等服務。第三條服務時間3.1保修期限珠寶產(chǎn)品的保修期限為【保修期限】年，自購買之日起計算。3.2服務時間安排供應商的工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00，國家法定節(jié)假日除外。3.3預約服務客戶可通過售后服務預約服務時間，供應商將根據(jù)客戶需求安排服務。第四條服務地點4.1維修中心位置供應商的維修中心位于【維修中心地址】，客戶可將產(chǎn)品送至該地點進行維修或保養(yǎng)。4.2客戶自送服務客戶可以選擇將珠寶產(chǎn)品自行送至維修中心，供應商負責接收并進行相關服務。4.3上門服務選項供應商提供上門服務，客戶可預約上門服務時間，供應商將派專業(yè)人員上門提供服務。第五條服務流程5.1服務請求客戶通過售后服務或上門服務預約，提出服務請求。5.2服務確認供應商確認服務請求后，通知客戶服務時間安排，客戶按照約定時間送修或接受上門服務。5.3維修/保養(yǎng)流程供應商按照約定的服務內(nèi)容對珠寶產(chǎn)品進行維修或保養(yǎng)。5.4服務完成與交付服務完成后，供應商將珠寶產(chǎn)品清潔、整理并交付給客戶。第六條服務費用6.1保修期內(nèi)費用在保修期內(nèi)，供應商提供的售后支持服務，包括但不限于維修、清潔、保養(yǎng)、咨詢、零部件更換等，無需收取任何費用。6.2保修期外費用保修期外的售后支持服務，供應商將根據(jù)實際情況收取相應的費用，具體費用標準見附件三。6.3零部件更換費用保修期內(nèi)的零部件更換，供應商負責承擔更換零部件的費用。6.4上門服務費用供應商提供上門服務，如客戶需要承擔上門服務費用，具體費用標準見附件三。第八條供應商責任8.1保修與維修質(zhì)量供應商應對提供的珠寶產(chǎn)品進行質(zhì)量保證，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用。如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，供應商負責提供維修服務，并確保維修質(zhì)量。8.2服務時效承諾供應商承諾在收到客戶送修的珠寶產(chǎn)品后，【維修時效】內(nèi)完成維修服務。如遇到特殊情況，供應商應及時通知客戶，并盡快完成服務。8.3信息保密供應商應對客戶提供的個人信息和購買信息進行保密，不得泄露給第三方。8.4產(chǎn)品召回如供應商提供的珠寶產(chǎn)品存在安全隱患或質(zhì)量問題，供應商應立即啟動產(chǎn)品召回程序，并通知客戶進行產(chǎn)品更換或維修。第九條客戶責任9.1正確使用珠寶產(chǎn)品客戶應按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用珠寶產(chǎn)品，避免因使用不當導致的損壞。9.2維護產(chǎn)品外觀及完整性客戶應妥善保管珠寶產(chǎn)品，保持產(chǎn)品的外觀整潔，避免產(chǎn)品遺失或損壞。9.3提供真實購買憑證客戶在申請售后服務時，應提供購買珠寶產(chǎn)品的有效憑證，以便供應商確認保修資格。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【保修期限】年。10.2合同變更程序任何一方如需變更合同內(nèi)容，應提前【通知期限】天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可生效。10.3合同終止條件（一）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（二）雙方協(xié)商一致解除合同；（三）依法應當終止的其他情形。第十一條違約責任11.1供應商的違約行為供應商未按照本合同的約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任，向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。11.2客戶的違約行為客戶未按照本合同的約定使用產(chǎn)品，或未履行合同約定的義務，應承擔違約責任，向供應商支付違約金，并賠償因此給供應商造成的損失。11.3違約責任的具體承擔違約責任的具體承擔方式，按照雙方在合同中的約定執(zhí)行。雙方未約定的，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第十二條特殊條款12.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。12.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.3爭議管轄本合同引起的爭議，應提交【管轄法院】管轄。第十三條其他13.1通知與送達任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，送達對方一個通訊地址。13.2合同附件本合同的附件包括：附件一：珠寶產(chǎn)品型號和規(guī)格附件二：保修范圍附件三：服務費用標準13.3合同的副本雙方各自保留本合同的副本，以便查閱。第十四條完整性與授權14.1合同的完整性本合同及其附件構成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2授權代表代表雙方簽署本合同的負責人，已獲得充分的授權，有權代表各自一方履行合同義務。14.3合同簽字蓋章本合同由雙方簽字蓋章后生效，各方的權利和義務按照本合同的約定執(zhí)行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：珠寶產(chǎn)品型號和規(guī)格本附件詳細列出了供應商提供的珠寶產(chǎn)品的型號、規(guī)格、材質(zhì)等信息，客戶應根據(jù)附件一中提供的信息購買產(chǎn)品。附件二：保修范圍本附件詳細說明了保修期內(nèi)的珠寶產(chǎn)品享受的保修范圍，包括維修服務、清潔與保養(yǎng)、咨詢服務、更換零部件等內(nèi)容。附件三：服務費用標準本附件詳細列出了保修期內(nèi)外售后支持服務的費用標準，包括但不限于維修、清潔、保養(yǎng)、咨詢、零部件更換等費用。說明二：違約行為及責任認定：供應商的違約行為及責任認定：1.供應商未按照本合同的約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任，向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。例如，供應商未能在約定的服務時效內(nèi)完成維修服務，應支付違約金，并賠償客戶因等待維修而產(chǎn)生的間接損失。2.供應商未按照本合同的約定履行保修義務，導致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應承擔違約責任，包括但不限于提供維修服務、更換零部件、支付違約金等。例如，供應商在保修期內(nèi)未能及時維修損壞的產(chǎn)品，應承擔更換零部件的費用，并向客戶支付違約金?？蛻舻倪`約行為及責任認定：1.客戶未按照本合同的約定使用產(chǎn)品，或未履行合同約定的義務，應承擔違約責任，向供應商支付違約金，并賠償因此給供應商造成的損失。例如，客戶未按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，應承擔維修費用，并向供應商支付違約金。2.客戶未按照本合同的約定提供購買憑證，導致供應商無法確認保修資格，應承擔違約責任，向供應商支付違約金，并賠償因此給供應商造成的損失。例如，客戶在申請售后服務時，未能提供有效的購買憑證，應承擔因此產(chǎn)生的額外費用，并向供應商支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.保修期：指自珠寶產(chǎn)品購買之日起計算的【