人社局信訪接待方案

人社局信訪接待方案為了保障人民群眾的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，落實(shí)依法行政原則，人社局制定信訪接待方案，以便有序接待來訪群眾，有效處理信訪問題。一、接待時(shí)間和地點(diǎn)人社局信訪辦公室接待來訪群眾的時(shí)間為每周一至五的上午8:30至11:30，下午2:30至5:00。接待地點(diǎn)位于人社局行政大樓4樓的信訪辦公室。二、接待對(duì)象信訪辦公室面向所有的來訪群眾，無論來訪原因和身份，均可登記接待。三、接待程序來訪登記來訪群眾到達(dá)信訪辦公室后，需先到登記臺(tái)填寫信訪登記表，表中包括來訪人員姓名、證件類型、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、信訪事由等信息。如有相關(guān)證件或材料，需一并提交。等待接待來訪群眾按照登記時(shí)間順序等待接待。接待溝通接待工作人員根據(jù)信訪登記表上的信息，了解來訪人員的信訪事由和訴求，并密切溝通，細(xì)致分析問題，引導(dǎo)當(dāng)事人按法律程序解決問題。辦案處理對(duì)于來訪人員反映的問題，信訪辦公室結(jié)合實(shí)際情況，有針對(duì)性地采取調(diào)查取證、調(diào)解協(xié)商、提出意見建議、轉(zhuǎn)辦等方式進(jìn)行辦理，及時(shí)將調(diào)查處理情況反饋給當(dāng)事人，并向相關(guān)部門提出有關(guān)建議。四、接待守則接待群眾時(shí)，工作人員需認(rèn)真聽取來訪人員的訴求與意見，關(guān)注當(dāng)事人的感受，尊重來訪人員的知情權(quán)、參與權(quán)和表達(dá)權(quán)。工作人員要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)紀(jì)律，認(rèn)真履行在接訪過程中保守機(jī)密、保護(hù)來訪人員隱私的法定職責(zé)，確保保密工作及接訪工作按規(guī)定對(duì)來訪人員的信息和材料進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格的管理。接待過程中嚴(yán)禁隨意伸出手或進(jìn)行不必要的身體接觸，造成來訪人員的不適，避免引起不必要的紛爭。工作場所保持整潔、安靜，營造良好的接待環(huán)境，讓來訪人員感到舒適、放心。五、服務(wù)承諾來訪群眾的信訪登記表格和資料資料均由專人收存。來訪者填寫的信訪登記表格、資料及來訪事由，均嚴(yán)格保密。信訪辦公室將有專人負(fù)責(zé)事項(xiàng)的審批、調(diào)查、審核、反饋工作，對(duì)于取得的調(diào)查結(jié)果、處理決定、意見建議均及時(shí)予以反饋。對(duì)于涉及的每個(gè)信訪問題，都要盡快的給與處理，超過“八分時(shí)差”不得處理，必須及時(shí)下達(dá)處理決定，予以解決。六、聯(lián)系方式人社局信訪辦公室聯(lián)系電話址：北京市朝陽區(qū)XXX路XXX