2024美團(tuán)外賣用戶服務(wù)條款

2024美團(tuán)外賣用戶服務(wù)條款合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于美團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供外賣服務(wù)，用戶需要使用美團(tuán)平臺(tái)訂購?fù)赓u服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1美團(tuán)提供在線訂餐服務(wù)，用戶可通過美團(tuán)平臺(tái)訂購?fù)赓u食品。1.2美團(tuán)承諾按照用戶下單的商品、數(shù)量、規(guī)格和送餐地址，及時(shí)為用戶提供配送服務(wù)。1.3美團(tuán)為用戶提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)，解答用戶在使用過程中遇到的問題。二、服務(wù)費(fèi)用2.1用戶在美團(tuán)平臺(tái)訂購?fù)赓u商品時(shí)，應(yīng)付給美團(tuán)相應(yīng)的貨款及配送費(fèi)用。2.2用戶應(yīng)按照美團(tuán)平臺(tái)顯示的商品價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格等進(jìn)行支付，美團(tuán)保證價(jià)格真實(shí)有效。2.3美團(tuán)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營需要調(diào)整配送費(fèi)用，用戶同意遵守美團(tuán)調(diào)整后的配送費(fèi)用規(guī)定。三、服務(wù)質(zhì)量3.1美團(tuán)應(yīng)保證提供的商品和服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)。3.2美團(tuán)應(yīng)保證配送服務(wù)的及時(shí)性和安全性，確保用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到訂購的商品。3.3美團(tuán)應(yīng)對(duì)用戶提供商品和服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，保障用戶的合法權(quán)益。四、用戶義務(wù)4.1用戶應(yīng)在美團(tuán)平臺(tái)下單時(shí)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的送餐地址和聯(lián)系方式。4.2用戶應(yīng)按照美團(tuán)平臺(tái)的提示，及時(shí)完成支付，以便美團(tuán)為用戶提供商品和服務(wù)。4.3用戶應(yīng)對(duì)美團(tuán)提供的商品和服務(wù)進(jìn)行合理使用，不得惡意下單、退單、損壞商品等行為。五、隱私保護(hù)5.1美團(tuán)承諾對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。5.2美團(tuán)應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶的交易安全和隱私，確保用戶信息不被非法使用。六、違約責(zé)任6.1如美團(tuán)未按照約定時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格提供商品或服務(wù)，應(yīng)向用戶支付違約金。6.2如用戶未按照約定時(shí)間完成支付，美團(tuán)有權(quán)取消訂單，且不退還已支付款項(xiàng)。6.3如一方違反本合同導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.美團(tuán)外賣平臺(tái)用戶服務(wù)條款2.食品安全法相關(guān)法律法規(guī)3.配送服務(wù)操作規(guī)范4.用戶個(gè)人信息保護(hù)政策5.支付服務(wù)協(xié)議6.爭(zhēng)議解決方式相關(guān)法律文件7.合同履行所需的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格提供商品或服務(wù)，視為違約。2.甲方未按照約定提供配送服務(wù)，視為違約。3.甲方未按照約定保護(hù)用戶隱私，泄露用戶個(gè)人信息，視為違約。4.用戶未按照約定時(shí)間完成支付，視為違約。5.用戶惡意下單、退單、損壞商品等行為，視為違約。6.任何一方違反合同導(dǎo)致對(duì)方損失，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指美團(tuán)外賣平臺(tái)運(yùn)營方。2.乙方：指使用美團(tuán)外賣平臺(tái)進(jìn)行外賣訂購的用戶。3.配送費(fèi)用：指美團(tuán)外賣平臺(tái)提供的商品配送服務(wù)所需支付的費(fèi)用。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務(wù)不符合約定：用戶應(yīng)及時(shí)與美團(tuán)客服聯(lián)系，提供相關(guān)證據(jù)，美團(tuán)應(yīng)盡快解決并給予合理補(bǔ)償。2.配送延誤：用戶可聯(lián)系美團(tuán)客服，美團(tuán)將及時(shí)查詢并給予解決方案，如重新安排配送或減免配送費(fèi)用。3.用戶信息泄露：用戶發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知美團(tuán)，美團(tuán)應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并給予用戶必要的幫助和補(bǔ)償。4.支付問題：用戶在支付過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與美團(tuán)客服聯(lián)系，美團(tuán)