電子商務(wù)事業(yè)部職位說明指導(dǎo)書主要崗位

電子商務(wù)事業(yè)部職位闡明書

目錄TOC\o"1-3"\h\z《組織構(gòu)造圖》 3總經(jīng)理職務(wù)闡明書 4運營部經(jīng)理職務(wù)闡明書 7產(chǎn)品部經(jīng)理職務(wù)闡明書 10物流部經(jīng)理職務(wù)闡明書 13綜合部經(jīng)理職務(wù)闡明書 15客戶互動中心經(jīng)理職務(wù)闡明書 17運作保障部經(jīng)理職務(wù)闡明書 19

《組織構(gòu)造圖》總經(jīng)理職務(wù)闡明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號001所在部門電子商務(wù)事業(yè)部崗位定員直接上級工資級別一級直接下級總監(jiān)、運營部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、物流部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、運作保障部經(jīng)理、客戶互動中心經(jīng)理薪酬類型年薪+績效所轄人員崗位分析日期3月本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實行電子商務(wù)事業(yè)部總體戰(zhàn)略，完畢董事會下達年度經(jīng)營目的；領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部各部門建立健全良好溝通渠道；負責建設(shè)高效組織團隊；管理直接所屬部門工作職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：制定和實行事業(yè)部總體戰(zhàn)略工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略，并依照內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)節(jié)組織實行事業(yè)部總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職責二職責表述：制定和實行事業(yè)部年度經(jīng)營籌劃工作任務(wù)依照董事會下達年度經(jīng)營目的組織制定、修改、實行事業(yè)部年度經(jīng)營籌劃監(jiān)督、控制經(jīng)營籌劃實行過程，并對成果負全面責任組織實行財務(wù)預(yù)算方案及利潤分派、使用方案職責三職責表述：建立良好溝通渠道工作任務(wù)負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會報告經(jīng)營戰(zhàn)略和籌劃執(zhí)行狀況、資金運用狀況和盈虧狀況、機構(gòu)和人員調(diào)配狀況及其她重大事宜領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部與客戶、供應(yīng)商、合伙伙伴、上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間順暢溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)開展事業(yè)部社會公共關(guān)系活動，樹立良好公司形象領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部內(nèi)部良好溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系職責四職責表述：建立健全事業(yè)部統(tǒng)一、高效組織體系和工作體系工作任務(wù)主持、推動核心管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程優(yōu)化調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)營造事業(yè)部團隊文化氛圍，塑造和強化事業(yè)部成員價值觀職責五職責表述：主持事業(yè)部尋常經(jīng)營工作工作任務(wù)負責事業(yè)部員工隊伍建設(shè)，選拔中高層管理人員主持召開總經(jīng)理辦公會，對業(yè)務(wù)事項進行決策，重大事項上報總事業(yè)部代表事業(yè)部參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動負責解決重大突發(fā)事件，并及時向董事會報告職責六職責表述：領(lǐng)導(dǎo)綜合部、產(chǎn)品部、運營部、物流部等部門開展工作領(lǐng)導(dǎo)建立健全事業(yè)部人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領(lǐng)導(dǎo)建立健全管理制度，組織制定財務(wù)政策，審批財務(wù)支出領(lǐng)導(dǎo)建立健全事業(yè)部綜合行政管理制度權(quán)力：事業(yè)部重大問題決策權(quán)向總事業(yè)部提出事業(yè)部經(jīng)營目的建議權(quán)對副總經(jīng)理、總監(jiān)人事任免建議權(quán)除副總經(jīng)理、總監(jiān)外人事任免權(quán)對事業(yè)部各項工作監(jiān)控權(quán)對事業(yè)部員工獎懲決定權(quán)對下級之間工作爭議裁決權(quán)對所屬下級管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績考核評價權(quán)預(yù)算內(nèi)財務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事會，高層管理人員，集團事業(yè)部內(nèi)各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級主管部門、政府機構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合伙伙伴、金融機構(gòu)、媒體等任職資格：教誨水平大學(xué)本科以上專業(yè)計算機有關(guān)專業(yè)或管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過MBA等類似職業(yè)培訓(xùn)，財務(wù)、人事、法律知識培訓(xùn)經(jīng)驗8年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上高層管理經(jīng)驗知識通曉公司管理知識具備技術(shù)管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律等方面知識理解經(jīng)營產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)知識技能技巧掌握WORD,EXCEL等辦公軟件用法，具備基本網(wǎng)絡(luò)知識，具備純熟英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具備很強領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、籌劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其他：使用工具/設(shè)備計算機、普通辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公室,經(jīng)常出差工作時間特性經(jīng)常需要加班所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營籌劃、階段性工作報告考核指標：銷售收入、利潤額、市場占有率、應(yīng)收帳款、重要任務(wù)完畢狀況預(yù)算控制、核心人員流失率、全員勞動生產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、籌劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力備注：

運營部經(jīng)理職務(wù)闡明書崗位名稱運營部經(jīng)理崗位編號所在部門運營部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資級別三級直接下級SEO專人、市場營銷專人、市場調(diào)研專人、美術(shù)設(shè)計師、項目經(jīng)理、運營數(shù)據(jù)專人薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期3月本職：負責組織建立與完善運營體系、營銷體系，領(lǐng)導(dǎo)并實現(xiàn)事業(yè)部運營、營銷目的、質(zhì)量目的，建立品牌形象。職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理，參加經(jīng)營管理與決策工作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略負責組織制定和實行營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時理解和監(jiān)督營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行狀況，提出修訂方案參加制定年度經(jīng)營籌劃和預(yù)算方案參加財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題決策掌握和理解事業(yè)部內(nèi)外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議職責二職責表述：制定部門年度工作籌劃，完畢年度任務(wù)目的工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定運營部年度工作籌劃，并組織實行領(lǐng)導(dǎo)制定運營部重要任務(wù)階段工作籌劃，并監(jiān)督、協(xié)助實行職責三職責表述：領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部產(chǎn)品市場推廣工作，建立事業(yè)部市場信息系統(tǒng)，制定產(chǎn)品營銷組合工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立市場信息系統(tǒng)組織制定市場調(diào)研及分析規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實行領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品，渠道網(wǎng)絡(luò)、市場推廣等規(guī)劃，參加產(chǎn)品定價，并監(jiān)督實行職責四職責表述：領(lǐng)導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)工作，完畢銷售任務(wù)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部營銷網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)制定銷售目的與籌劃，并督促實行，完畢銷售目的，保證賬款回收領(lǐng)導(dǎo)制定事業(yè)部銷售政策，并監(jiān)督實行定期與合伙伙伴保持良好溝通，維護客戶關(guān)系職責五職責表述：組織和增進新項目立項和可行性分析，參加新項目開發(fā)工作任務(wù)依照市場狀況提出新項目立項建議，并組織項目可行性研究協(xié)助新項目開發(fā)過程試制與試運營參加新項目開發(fā)項目小組，進行新項目開發(fā)評審組織推動研發(fā)成果產(chǎn)品化和市場化職責六職責表述：參加事業(yè)部質(zhì)量管理體系建立，保證事業(yè)部產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量規(guī)定工作任務(wù)協(xié)助事業(yè)部質(zhì)量管理體系建立參加制定事業(yè)部關(guān)于營銷、供應(yīng)、運作質(zhì)量管理及服務(wù)原則，并監(jiān)督檢查實行狀況組織及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故職責七職責表述：內(nèi)部組織建設(shè)和管理工作任務(wù)負責部門員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見主持銷售、市場、運作管理系統(tǒng)制定、參加供應(yīng)管理制度制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行狀況負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間、部門與事業(yè)部其他部門間關(guān)系，解決爭議監(jiān)督部門工作目的和經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行狀況，及時予以指引職責八職責表述：完畢總經(jīng)理交辦其她工作任務(wù)權(quán)力：事業(yè)部重大人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)市場推廣方案審批權(quán)，重大推廣方案審核權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售合同、重大銷售合同審核權(quán)籌劃內(nèi)營銷預(yù)算執(zhí)行，并全程跟蹤營銷預(yù)算流向新項目開發(fā)立項審核權(quán)和新項目開發(fā)成果評審權(quán)權(quán)限內(nèi)財務(wù)審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲建議權(quán)和任免提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級工作監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、物流部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、客戶互動中心經(jīng)理、運作保障部經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系國內(nèi)外有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、代理商、供應(yīng)商等任職資格：教誨水平大學(xué)本科以上專業(yè)IT或經(jīng)濟、管理等有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷工商管理類培訓(xùn)，人際關(guān)系能力培訓(xùn)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，管理培訓(xùn)經(jīng)驗5年以上營銷工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗知識精通電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識，通曉事業(yè)部所經(jīng)營產(chǎn)品有關(guān)業(yè)務(wù)國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷有關(guān)知識，具備財務(wù)管理、法律、質(zhì)量管理、運營管理等方面知識，理解事業(yè)部所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識和有關(guān)業(yè)務(wù)運作環(huán)節(jié)技能技巧純熟使用自動化辦公軟件，精通英語，粗通一至兩門其他外語。個人素質(zhì)具備很強領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、籌劃與執(zhí)行能力、談判能力其他：使用工具/設(shè)備計算機、普通辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公區(qū)，經(jīng)常需出差工作時間特性工作時間不擬定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度及階段性營銷規(guī)劃、運營規(guī)劃與總結(jié)考核指標：銷售收入、市場占有率、利潤率、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、客戶回頭率、訪問量、流量銷量轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度目的完畢狀況、重要任務(wù)完畢狀況部門預(yù)算控制狀況、核心人員流失率、下屬行為管理技術(shù)、管理等部門合伙滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、籌劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知識及技能備注：

產(chǎn)品部經(jīng)理職務(wù)闡明書崗位名稱產(chǎn)品部經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經(jīng)理工資級別三級直接下級產(chǎn)品精編主管、產(chǎn)品采購主管、產(chǎn)品經(jīng)理、渠道經(jīng)理薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期3月本職：全面負責事業(yè)部產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品精編、定價及同業(yè)合伙、收集同業(yè)情報，產(chǎn)品分析職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理，參加事業(yè)部經(jīng)營管理與決策工作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理組織制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。組織并參加制定事業(yè)部年度產(chǎn)品采購籌劃、預(yù)算方案負責監(jiān)督事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃實行過程，隨時關(guān)注內(nèi)外變化，提出戰(zhàn)略調(diào)節(jié)方案參加事業(yè)部財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等重大問題決策向管理高層和總經(jīng)理提供各種有關(guān)財務(wù)、人力資源、行政管理及外部政策等各方面基本信息，為高層決策提供根據(jù)和建議職責二職責表述：領(lǐng)導(dǎo)制定部門各項工作年度工作籌劃，實現(xiàn)工作目的工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)部門制定年度工作籌劃，并組織實行組織制定部門重大任務(wù)階段工作籌劃，并監(jiān)督實行職責三職責表述：管理內(nèi)部管理系統(tǒng)正常運營工作任務(wù)負責督促、檢查部門內(nèi)工作籌劃完畢狀況與總經(jīng)理辦公會決策執(zhí)行狀況負責組織監(jiān)督、檢查事業(yè)部管理制度貫徹狀況，維護辦公秩序職責四職責表述：領(lǐng)導(dǎo)收集整頓供應(yīng)商信息，及竟爭對手信息工作任務(wù)負責收集行業(yè)及競爭對手信息，協(xié)助擬定產(chǎn)品采購目；負責及時收集、解決所負責產(chǎn)品供應(yīng)各方面信息，為有關(guān)人員決策提供根據(jù)；職責五職責表述：領(lǐng)導(dǎo)進行市場調(diào)研，協(xié)助事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)層擬定產(chǎn)品價格工作任務(wù)對行業(yè)及出版行業(yè)發(fā)展進行調(diào)研；依照市場變化及時提出調(diào)節(jié)價格建議和方案；職責六職責表述：領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部產(chǎn)品供應(yīng)體系工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定供應(yīng)戰(zhàn)略，制定事業(yè)部年度供應(yīng)籌劃并監(jiān)督實行，領(lǐng)導(dǎo)重點供應(yīng)商考察與選取擬定供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)制定供應(yīng)商政策，監(jiān)督產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量、價格等政策執(zhí)行狀況領(lǐng)導(dǎo)建立供應(yīng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)劃，并督促實行領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督供應(yīng)商庫存管理執(zhí)行狀況，進行預(yù)付賬款管理職責七職責表述：參加事業(yè)部自有產(chǎn)品策劃、前期調(diào)研等工作工作任務(wù)依照市場調(diào)研成果，提供自有產(chǎn)品策劃根據(jù)；負責事業(yè)部投資機會尋找、可行性分析和操作，提交項目可行性報告，對自有產(chǎn)品市場前景進行分析；參加自有產(chǎn)品市場前期推廣及銷售工作；負責對自有產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)進行保護。職責八職責表述：負責部門組織管理工作工作任務(wù)負責部門員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見負責對新進人員進行圖書知識、市場和競爭信息培訓(xùn)；負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系，解決爭議監(jiān)督部門工作目的和經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行狀況，及時予以指引職責九職責表述：負責與事業(yè)部部門組織協(xié)調(diào)工作工作任務(wù)負責協(xié)調(diào)產(chǎn)品部與事業(yè)部各部門間關(guān)系，解決爭議以電子商務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品部負責人角色，協(xié)調(diào)人民書店配供管理總部、銷售管理總部、市場管理總部等部門協(xié)作關(guān)系；及時解決與產(chǎn)品有關(guān)對接工作，并實時跟進。職責十職責表述：完畢總經(jīng)理交辦其她工作任務(wù)權(quán)力：事業(yè)部重大人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品策劃、營銷戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)產(chǎn)品采購方案審批權(quán)，重大產(chǎn)品定價方案審核權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售合同銷售折扣建議權(quán)、供應(yīng)合同審批權(quán)供應(yīng)商、供應(yīng)渠道選取審核權(quán)新產(chǎn)品開發(fā)立項審核權(quán)和新產(chǎn)品開發(fā)成果評審權(quán)對部門內(nèi)管理制度和運作效率監(jiān)督審核權(quán)對部門內(nèi)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督權(quán)權(quán)限內(nèi)財務(wù)審批權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲建議權(quán)和任免提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、物流部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、客戶互動中心經(jīng)理、運作保障部經(jīng)理、運營部經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系媒體、有關(guān)政府部門、上級主管部門、行業(yè)協(xié)會、代理商、供應(yīng)商等任職資格：教誨水平大學(xué)本科以上專業(yè)公司管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷工商管理類培訓(xùn)，人際關(guān)系能力培訓(xùn)，文化產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，公司管理培訓(xùn)、人力資源管理、財務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗6年以上工作經(jīng)驗，4年以上管理經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位工作2年以上知識通曉公司產(chǎn)品管理、戰(zhàn)略管理知識具備圖書發(fā)行、物流采購、產(chǎn)品分析、項目策劃、財務(wù)管理、法律、證券等方面知識。技能技巧掌握自動化辦公軟件用法，具備基本網(wǎng)絡(luò)知識，具備一定英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具備很強領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、籌劃與執(zhí)行能力其他：使用工具/設(shè)備計算機、普通辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公區(qū)工作時間特性工作時間不擬定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度、階段性工作籌劃、工作總結(jié)考核指標：產(chǎn)品品目滿足率、采購結(jié)算及時率、產(chǎn)品合格率、供應(yīng)商培養(yǎng)目的完畢狀況、預(yù)算執(zhí)行效果、同業(yè)情報價值指標、同業(yè)合伙狀況、業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)狀況、核心人才引進狀況、重要任務(wù)完畢狀況預(yù)算控制狀況、下屬行為管理、核心人員流失率部門合伙滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、籌劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：

物流部經(jīng)理職務(wù)闡明書崗位名稱物流部經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經(jīng)理工資級別三級直接下級專用庫房主管、核單員薪酬類型月薪+績效所轄人員1個中層崗位分析日期3月本職：組織管理物流與倉儲，實現(xiàn)物流暢通目的；制定并實行物流體系建設(shè)，保障倉儲資產(chǎn)安全職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：控制收送貨和倉儲成本以符合公司目的，管理物流供應(yīng)商以使貨品送達目的客戶手中，并不斷提高客戶物流滿意度，保證尋常操作暢通有效職責二職責表述：保障倉儲資產(chǎn)安全及貨品數(shù)量精確性職責三職責表述：制定及實行物流體系建設(shè)、并加以完善與優(yōu)化職責四職責表述：提供實時管理和作業(yè)報告，保證計算機系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精準職責五職責表述：充分運用第三方物流資源，服務(wù)于電子商務(wù)，并將外部資源最大化職責六職責表述：安頓、組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行目的規(guī)定任務(wù)，保證區(qū)域?qū)用嫔献顑?yōu)組合權(quán)力：事業(yè)部重大人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)權(quán)限內(nèi)對物流方案審批權(quán)，重大物流方案審核權(quán)對部門內(nèi)管理制度和運作效率監(jiān)督審核權(quán)對部門內(nèi)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督權(quán)權(quán)限內(nèi)財務(wù)審批權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲建議權(quán)和任免提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級工作爭議有裁決權(quán)任職資格：教誨水平本科以上學(xué)歷。專業(yè)物流管理及有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷受過項目管理、生產(chǎn)作業(yè)管理等方面培訓(xùn)經(jīng)驗3-5年有關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗知識熟悉物流管理業(yè)務(wù)流程，豐富流程管理技能；純熟使用計算機及辦公軟件；技能技巧掌握自動化辦公軟件用法，具備基本網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)良好溝通能力；具備一定籌劃、組織、協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神；積極工作態(tài)度，樂旨在飛速發(fā)展產(chǎn)業(yè)中工作，樂意承受高強度壓力。其他：使用工具/設(shè)備計算機、普通辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特性工作時間不擬定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度、階段性工作規(guī)劃、質(zhì)量管理體系規(guī)劃與總結(jié)考核指標：倉儲盤點盈虧指標、運營過程中物流成本優(yōu)化控制物流供應(yīng)鏈管理合理與優(yōu)化物流有關(guān)績效考核指標預(yù)算控制狀況、下屬行為管理、核心人員流失率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、籌劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：

綜合部經(jīng)理職務(wù)闡明書崗位名稱綜合部經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經(jīng)理工資級別三級直接下級行政助理、人員專人、商務(wù)專人、文宣專人、會計、業(yè)務(wù)對賬薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期3月本職：規(guī)劃、指引、協(xié)調(diào)各部門行政服務(wù)支持、人力資源調(diào)配、績效考核、尋常辦公事務(wù)等各項工作，組織管理下屬人員完畢本職工作、項目申報、業(yè)務(wù)對賬、法務(wù)等工作職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：組織制定綜合部工作發(fā)展規(guī)劃、籌劃與預(yù)算方案職責二職責表述：組織制定部門管理規(guī)章制度及督促、檢查制度貫徹執(zhí)行、作好員工績效考核工作。職責三職責表述：組織、協(xié)調(diào)員工活動、市場類活動及各類會議，作好人材儲備，人員招聘工作職責四職責表述：起草及歸檔事業(yè)部有關(guān)文獻職責五職責表述：收集、整頓事業(yè)部內(nèi)部信息，及時組織編寫事業(yè)部大事記職責六職責表述：管理事業(yè)部重要資質(zhì)證件職責七職責表述：組織好來客接待和有關(guān)外聯(lián)工作職責八職責表述：主持部門內(nèi)部建設(shè)工作，建設(shè)及維護內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)職責九職責表述：協(xié)調(diào)事業(yè)部內(nèi)部行政人事等工作職責十職責表述：負責業(yè)務(wù)對賬及會計科目報表工作、對控制成本辦法提出建議職責十一職責表述：文宣、法務(wù)方面工作職責十二職責表述：政府及行業(yè)項目申報方面工作職責十三職責表述：完畢總經(jīng)理交辦其她工作任務(wù)權(quán)力：事業(yè)部重大人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略和綜合管理戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)綜合管理方案審批權(quán)，重大綜合管理方案審核權(quán)部門內(nèi)人員招聘初審權(quán)權(quán)限內(nèi)財務(wù)審批權(quán)對部門員工績效考核權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲建議權(quán)和任免提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級工作監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、物流部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、客戶互動中心經(jīng)理、運作保障部經(jīng)理、運營部經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系國內(nèi)外有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、高等院校、對口研究機構(gòu)等任職資格：教誨水平大學(xué)本科以上專業(yè)行政管理等有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關(guān)系、財務(wù)知識等方面培訓(xùn)經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，2年以上部門管理經(jīng)驗知識精通行政管理知識、戰(zhàn)略管理知識、理解一定財務(wù)知識。技能技巧掌握自動化辦公軟件用法，具備基本網(wǎng)絡(luò)知識，具備良好英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)先進外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件能力，較強分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致。其他：使用工具/設(shè)備計算機、普通辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公區(qū)工作時間特性工作時間不擬定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度綜合管理規(guī)劃、綜合管理體系規(guī)劃與工作總結(jié)考核指標：費用控制狀況、下屬行為管理、核心人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合伙滿意度政府項目申報狀況業(yè)務(wù)對賬及會計狀況文宣工作開展狀況領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、籌劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知識及技能備注客戶互動中心經(jīng)理職務(wù)闡明書崗位名稱客戶互動中心經(jīng)理崗位編號所在部門客戶互動中心崗位定員直接上級總經(jīng)理工資級別四級直接下級培訓(xùn)師（績效師、客服座席人員、數(shù)據(jù)員、大客戶經(jīng)理）薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期3月本職：客服部門管理及培訓(xùn)，與客戶互動促成交易、維護客戶關(guān)系、獲取信息反饋，以及負責大客戶營銷工作職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：依照事業(yè)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目的制定事業(yè)部客服中心發(fā)展目的工作任務(wù)設(shè)定服務(wù)原則完畢服務(wù)流程和體系進行中長期部門發(fā)展規(guī)劃職責二職責表述：建設(shè)并不斷完善客戶服務(wù)團隊工作任務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)支持、提高團隊士氣，打造高績效服務(wù)團隊提高和保持客戶滿意度職責三職責表述：負責提高客戶服務(wù)中心整體運營能力工作任務(wù)尋常運營質(zhì)量監(jiān)控建立與客戶良好關(guān)系，并監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范關(guān)注客戶需求變化，并及時調(diào)節(jié)客戶關(guān)懷方略職責四職責表述：獲取市場信息反饋，并形成相應(yīng)報告，為各部門提供運營優(yōu)化數(shù)據(jù)支持職責五職責表述：市場運作及市場管理，合理調(diào)配客服資源權(quán)力：事業(yè)部重大人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)市場推廣方案審批權(quán)，重大推廣方案審核權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售合同、重大銷售合同審核權(quán)籌劃內(nèi)營銷預(yù)算執(zhí)行，并全程跟蹤營銷預(yù)算流向顧客體驗設(shè)計建議權(quán)、市場活動建議權(quán)、尋常業(yè)務(wù)流程建議權(quán)、客服資源調(diào)配權(quán)權(quán)限內(nèi)財務(wù)審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲建議權(quán)和任免提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級工作監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級工作爭議有裁決權(quán)教誨水平大學(xué)本科專業(yè)管理類培訓(xùn)經(jīng)歷CRM有關(guān)培訓(xùn)、行業(yè)知識有關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，2年以上消費品類電子商務(wù)或CallCenter管理經(jīng)驗知識精通客戶心理，通曉品牌管理、公共關(guān)系、法律等知識，理解有關(guān)文化產(chǎn)品專業(yè)知識技能技巧純熟使用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件，具備豐富市場活動經(jīng)驗，具備純熟英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)對服務(wù)管理與拓展、優(yōu)化工作有較進一步結(jié)識，具備良好溝通能力，協(xié)調(diào)，判斷，決策能力，有執(zhí)行力，能承受較大工作壓力其他：使用工具/設(shè)備計算機、普通辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場合工作時間特性工作時間不擬定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔告知、簡報、報告文獻或報告、總結(jié)等考核指標：客服團隊管理及穩(wěn)定性尋常服務(wù)原則建設(shè)狀況客戶滿意度尋常工作差錯率客戶投訴率營業(yè)指標完畢狀況備注運作保障部經(jīng)理職務(wù)闡明書崗位名稱運作保障部經(jīng)理崗位編號所在部門運作保障部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資級別二級直接下級軟件開發(fā)工程師、數(shù)據(jù)庫開發(fā)工程師、需求分析師薪酬類型所轄人員崗位分析日期2月本職：負責組織和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部軟件開發(fā)、技術(shù)改良，電子商務(wù)運營平臺技術(shù)保障，建立軟件質(zhì)量管理體系并組織實行，保證軟件平臺滿足市場需求，制定運營需求技術(shù)解決方案并負責實行職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理，參加事業(yè)部經(jīng)營管理與決策工作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略負責組織制定和實行技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃，及時理解和監(jiān)督技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行狀況，提出修訂方案負責組織制定和實行質(zhì)量管理體系原則，及時理解和監(jiān)督質(zhì)量管理體系執(zhí)行狀況，提出修訂方案參加制定事業(yè)瓿年度經(jīng)營籌劃和預(yù)算方案參加事業(yè)部重大財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題決策掌握和理解公司內(nèi)外技術(shù)動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議職責二職責表述：領(lǐng)導(dǎo)部門制定年度工作籌劃，完畢年度任務(wù)目的工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定部門年度工作籌劃，并組織實行領(lǐng)導(dǎo)制定部門重要任務(wù)階段工作籌劃，并監(jiān)督、協(xié)助實行職責三職責表述：領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)開發(fā)工作，建立技術(shù)開發(fā)信息系統(tǒng)工作任務(wù)組織制定技術(shù)開發(fā)管理規(guī)程、技術(shù)原則，并負責監(jiān)督、協(xié)助實行領(lǐng)導(dǎo)組織新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品改良規(guī)劃工作，并負責監(jiān)督實行領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃工作，并負責監(jiān)督實行領(lǐng)導(dǎo)建立技術(shù)開發(fā)信息系統(tǒng)職責四職責表述：領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系，實行產(chǎn)品質(zhì)量檢查與監(jiān)控工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立系統(tǒng)化質(zhì)量管理體系，并負責組織貫徹領(lǐng)導(dǎo)建立規(guī)范化產(chǎn)品質(zhì)量檢查原則文獻，并負責組織實行領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品質(zhì)檢原則，組織產(chǎn)品質(zhì)檢工作，保證公司產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)