4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)4篇

Word版本，下載可自由編輯s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)4篇【第1篇】汽車4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、管理客戶關(guān)系

討論客戶區(qū)域全部可能影響客戶意見的因素

監(jiān)督付款狀況，改進(jìn)措施提升客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、修理技能、定價(jià)、交車時(shí)光、建議等）

開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，舉行危機(jī)公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和樂觀性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

負(fù)責(zé)跨部門配合，確保各部門良好的合作關(guān)系

評估車間分析報(bào)告，控制管理車間運(yùn)作

根據(jù)公司對售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)舉行選購工作

3、管理售后服務(wù)部營銷

制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷方案，明確、評估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場部，按照市場環(huán)境及廠家的推廣活動，方案、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動并實(shí)行改進(jìn)措施

指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提升市場份額的活動

牽頭尋覓和挑選銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

負(fù)責(zé)將部門工作方案分解到個人，并監(jiān)督完成

對本部門人員舉行分工調(diào)配和評價(jià)考核

監(jiān)督控制部門預(yù)算使用狀況

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理學(xué)問；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)學(xué)問，同時(shí)認(rèn)識了解汽車修理與服務(wù)市場；認(rèn)識汽車修理、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)學(xué)問（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）

3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、交流能力和矛盾解決能力，具有較強(qiáng)的方案、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

4、5年以上汽車售后工作閱歷，3年以上汽車售后管理工作閱歷

5、高度的工作熱烈，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

【第2篇】4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理冠松集團(tuán)上海冠松汽車股份有限公司,冠松汽車,冠松集團(tuán),冠松職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)售后經(jīng)營指標(biāo);

2.負(fù)責(zé)本單位售后團(tuán)隊(duì)管理和后備人才建設(shè)工作;

3.負(fù)責(zé)售后客戶愜意度管理,提高客戶愜意度,降低客戶流失率;

4.負(fù)責(zé)售后月度營銷活動計(jì)劃的組織策劃及實(shí)施工作;

5.負(fù)責(zé)主機(jī)廠各類售后商務(wù)政策討論、分析,并有效運(yùn)用。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上汽車修理行業(yè)管理工作閱歷;

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;

4、具有良好的交流協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

【第3篇】4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、按照公司規(guī)劃，制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)目標(biāo)

2、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)

4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、修理、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推動改善

5、負(fù)責(zé)與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題

6、根據(jù)廠家要求開展服務(wù)工作，并協(xié)作市場部和客戶關(guān)系管理部開展服務(wù)營銷工作

7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)及自身信息舉行分析，并將信息提供應(yīng)廠家和客戶關(guān)系管理部

職位要求;

1、大專及以上學(xué)歷

2、3-6年汽車行業(yè)服務(wù)閱歷，其中至少2年的服務(wù)管理閱歷

3、了解汽車行業(yè)市場、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)學(xué)問及服務(wù)學(xué)問;

4、具備敏銳的市場洞察力;出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和進(jìn)展他人的能力;較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力

4s店服務(wù)總監(jiān)崗位

【第4篇】汽車4s店服務(wù)總監(jiān)（洛陽）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、管理客戶關(guān)系

討論客戶區(qū)域全部可能影響客戶意見的因素

監(jiān)督付款狀況，改進(jìn)措施提升客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、修理技能、定價(jià)、交車時(shí)光、建議等）

開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，舉行危機(jī)公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和樂觀性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

負(fù)責(zé)跨部門配合，確保各部門良好的合作關(guān)系

評估車間分析報(bào)告，控制管理車間運(yùn)作

根據(jù)公司對售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)舉行選購工作

3、管理售后服務(wù)部營銷

制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷方案，明確、評估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場部，按照市場環(huán)境及廠家的推廣活動，方案、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動并實(shí)行改進(jìn)措施

指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提升市場份額的活動

牽頭尋覓和挑選銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

負(fù)責(zé)將部門工作方案分解到個人，并監(jiān)督完成

對本部門人員舉行分工調(diào)配和評價(jià)考核

監(jiān)督控制部門預(yù)算使用狀況

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理學(xué)問；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)學(xué)問，同時(shí)認(rèn)識了解汽車修理與服務(wù)市場；認(rèn)識汽車修理、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)學(xué)問（