聯(lián)通員工主要事跡（6篇）

聯(lián)通員工主要事跡（通用6篇）在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對事跡都再熟識(shí)不過了吧，事跡屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作的作用。以下是我為大家收集的聯(lián)通員工主要事跡，歡迎大家共享。

聯(lián)通員工主要事跡篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的學(xué)問何以致用，你的特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理預(yù)備，公司支配我做信息學(xué)問收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開頭，看起來這份工作好像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、敏捷運(yùn)用各個(gè)學(xué)問功能點(diǎn)卻是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長學(xué)問的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平凡的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達(dá)到勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。

擁有樂觀的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利。

其次，對我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)樂觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。

(二)正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時(shí)也必需慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

(三)學(xué)無止境，注意自身的職業(yè)進(jìn)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)學(xué)問。

職業(yè)生涯只是同學(xué)生涯的一種連續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問和職業(yè)技術(shù)學(xué)問敏捷運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的`業(yè)務(wù)學(xué)問運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作力量有關(guān)，原來以為這是這里的工作做起來簡潔.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡潔，我發(fā)覺再這里我學(xué)到的學(xué)問和技能繁多，更加培育了我的交際力量。當(dāng)然，隨著工作的深化，還有新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思考。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注意工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細(xì)和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的學(xué)問背景和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合，

利用自己精力充足、接受力量強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的進(jìn)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通員工主要事跡篇2

帶著回味的20__年第一季度已靜靜遠(yuǎn)去，新其次季度的腳步已開頭起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行量嘤懈冻?，有成果有不足，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚(yáng)品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對20__年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23。1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15。3%，單裝寬帶比去年同比增長5。7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到肯定成果的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的.任務(wù)需要按時(shí)抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定差距，對公司安排的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：

喜愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的伴侶；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，擅長管理。

。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對營業(yè)人員進(jìn)行鼓舞，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求進(jìn)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動(dòng)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營業(yè)中我盡可能的關(guān)心營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享爭論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必需根據(jù)首問負(fù)責(zé)制仔細(xì)處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、急躁、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20__年其次季度工作方案如下：

第一，明確20__年其次季度工作目標(biāo)，實(shí)行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

其次，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、樂觀性，激勵(lì)奮勉進(jìn)取的工作熱忱，加強(qiáng)營業(yè)員仆人翁意識(shí)。做到人人有方案，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展量和受理量，時(shí)常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和方案的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展量和服務(wù)態(tài)度得以的確提高。

第四，正如一年之計(jì)在于春，真正將其次季度任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)安排到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人進(jìn)展?fàn)顩r，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓舞先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將安排的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

聯(lián)通員工主要事跡篇3

轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20__年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，樂觀思考，工作力氣逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確，為將來端口的順當(dāng)綁定打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

緊接著又做了一局部資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加?jì)故斓牟僮魇褂每头到y(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了確定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的熟識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手力氣。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)困難的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己把握了根本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶缶植康挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)力氣，還是從思想上都存在許多的缺乏。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫忙，使我在工作力氣提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進(jìn)展打下了良好的根底。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的熟識(shí)。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟識(shí)和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度準(zhǔn)備一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡快。

我信任我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我的力氣?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。

其次，是力氣問題，又可以分成專業(yè)力氣和根本力氣。對這一問題的熟識(shí)我可以用一個(gè)簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力氣準(zhǔn)備了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而根本力氣，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，準(zhǔn)備了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)力氣準(zhǔn)備了你適合于某種工作，根本力氣，包括自信力，協(xié)作力氣，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力氣，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯訙?zhǔn)備工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種力氣能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的根底。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)困難樸實(shí)、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深化，新工作內(nèi)容的開放，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)力氣。樂觀響應(yīng)公司加強(qiáng)治理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

聯(lián)通員工主要事跡篇4

__，現(xiàn)任中國聯(lián)通__分公司客服10010現(xiàn)場管理，自1991年，始終從事聯(lián)通尋呼工作，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，對待用戶熱忱周到。因此得到了領(lǐng)導(dǎo)、用戶和同事們?nèi)己迷u(píng)。于20__年3月，在聯(lián)通__分公司客服10010從事現(xiàn)場管理。工作一年多來，連續(xù)秉承仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，將用戶的問題當(dāng)作自己的問題，每一件疑難投訴都盡量做到讓用戶滿足，避開了許多越級(jí)投訴的產(chǎn)生，為聯(lián)通公司削減了許多不必要的損失，從而維護(hù)了聯(lián)通公司和客服的自身形象。

一、查找差距，不斷充實(shí)自我。

由于之前從事的是尋呼工作，對于聯(lián)通公司現(xiàn)行的新業(yè)務(wù)及新規(guī)定都把握的有所欠缺，但現(xiàn)場管理是客服10010的重要崗位，也是維系用戶的重要保障。假如投訴處理的結(jié)果令用戶不滿足，那么用戶的滿足度和在網(wǎng)率將受到很大的影響。而投訴的處理很大程度上取決于服務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)問，服務(wù)技巧和自身修養(yǎng)。因此，扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問就變得尤為的重要，哪里有差距，就在哪里補(bǔ)上，哪怕是最基本的內(nèi)容都要吃透。在處理投訴中，千方百計(jì)滿意客戶的各種要求和詢問。并且能夠虛心向技術(shù)人員請教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)書籍，在工作中努力做到“多問、多學(xué)、多聽”。從每一件疑難投訴的問題中找到自己業(yè)務(wù)的不足，盡快找尋解決和改進(jìn)的方法。從另一方面，注意學(xué)習(xí)政治理論和自身的文化修養(yǎng)。不斷的充實(shí)和武裝的頭腦。從公司的每一個(gè)套餐的資費(fèi)到辦理到、手機(jī)的三包法，各項(xiàng)法律，法規(guī)都仔細(xì)的學(xué)習(xí)。由于只有這樣，才能為用戶供應(yīng)更滿足的答復(fù)。

二、平凡崗位，宏大正寓于其中。

雖然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但宏大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能做出不平凡的事情。由于平凡中，我們一樣能夠?qū)Ｐ模粯幽軌蚍瞰I(xiàn)，一樣能夠得到用戶滿足的笑容!金子無論放在哪里都一樣會(huì)發(fā)出刺眼，投目的光線。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的`人，都有著他不平凡的一面。我們不行能盼望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、悄悄無聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。工作的這兩年來，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度專心為每一位用戶供應(yīng)最滿足的答復(fù)。雖然我們與用戶是相隔電話的兩端，但主動(dòng)、熱忱、周到、細(xì)致服務(wù)，用戶一樣也可以感受到。

三、把疑難留給我，把滿足帶給用戶

隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運(yùn)營商也在下大力度推出各種的優(yōu)待套餐和促銷活動(dòng)。伴隨著各種活動(dòng)的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于用戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，在投訴中發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然用戶不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規(guī)定的前提下都是有求必應(yīng)，盡量滿意用戶要求。

有一次，用戶反映未征得用戶同意為其開通GPRS彩信包服務(wù)，由于為其開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)導(dǎo)致用戶因余額不足而造成用戶停機(jī)不敢撥打電話，此項(xiàng)業(yè)務(wù)是聯(lián)通公司為回饋用戶，開通一項(xiàng)免費(fèi)試用業(yè)務(wù)，包月費(fèi)用是先為用戶存入后進(jìn)行扣費(fèi)。初期用戶不理解、態(tài)度強(qiáng)硬表示假如不滿意其要求將投訴到通信管理局及信息產(chǎn)業(yè)部，并劇烈要求賠償其800元的精神損失費(fèi)。她在安撫了用戶心情后馬上向用戶表示了真誠的歉意，同時(shí)她急躁地與用戶面對面的溝通，最終平靜了用戶怒氣，避開了用戶的越級(jí)投訴并為聯(lián)通公司挽回了信譽(yù)，并用她的真誠服務(wù)贏得了用戶的理解和滿足。

任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的事放在最終一位。時(shí)時(shí)到處為聯(lián)通著想，為用戶著想，為聯(lián)通贏得用戶的滿足和信譽(yù)。多年來，在投訴的工作崗位中幫助其他客服人員并主動(dòng)協(xié)作各營業(yè)廳人員處理投訴，團(tuán)結(jié)協(xié)作，親密協(xié)作，為用戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了用戶的滿足度，也樹立了聯(lián)通良好形象。

在工作中，樂觀奉獻(xiàn)，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經(jīng)受。短短的幾年里，從一位一般的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

把疑難留給我，把滿足帶給用戶，這是我的承諾，由于用戶永久是對的。

聯(lián)通員工主要事跡篇5

從__年開頭，受網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)泡沫破滅和全球經(jīng)濟(jì)衰退的影響，世界的it產(chǎn)業(yè)幾乎同時(shí)在猝不及防中遭受寒冬，quist、環(huán)球電訊、bt、世界通信等一些老牌勁旅紛紛跳水甚至破產(chǎn)。僅在__年全球電信業(yè)就有50萬人失業(yè)，至少損失2萬億元。而相對于全球電信業(yè)的蕭條，中國的電信業(yè)卻一枝獨(dú)秀，保持了持續(xù)增長了態(tài)勢。非常引人注目的是在古老的三晉大地，隨著新一輪競爭格局的形成，從塞北朔茺到平遙古城、從河?xùn)|山川到澤州大地，觸目可見一派進(jìn)展的富強(qiáng)，始終奔騰的是老區(qū)不甘人后的豪情。__聯(lián)通，就是這樣一個(gè)激情燃燒的年月橫空出世，掀起了風(fēng)起云涌的進(jìn)展大潮。__年至__年，__聯(lián)通基站由__個(gè)進(jìn)展到__個(gè)，整整增長了__倍。用戶數(shù)由__年初的__戶增長到現(xiàn)在的14萬戶，增長了__倍，市場占有率由__年初的不足2％達(dá)到現(xiàn)在的__%，增長了__倍。三年間，__聯(lián)通公司業(yè)務(wù)收入分別達(dá)到__萬元、3__萬元、__萬元，年平均增幅為超過500％。業(yè)務(wù)收支差額分別完成__萬元、__萬元、__萬元，平均年增幅為％。不僅如此,__聯(lián)通整體業(yè)務(wù)進(jìn)展全面躋身全省前列，__、__年績效考核蟬聯(lián)全省第一、市場占有率、業(yè)務(wù)收入增幅、等數(shù)項(xiàng)考核指標(biāo)均在全省名列第一。在短短的三年間，__聯(lián)通靠著創(chuàng)新的經(jīng)營、務(wù)實(shí)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速崛起，與當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)通公司、移動(dòng)通信形成了“三足鼎立”的競爭格局在一連串枯燥的數(shù)字背后，任誰也可以看得出：這種進(jìn)展速度，在全省乃至全國都是罕見的；在一連串閃光的榮譽(yù)背后，誰都會(huì)感覺到，作為__聯(lián)通的總經(jīng)理__，會(huì)有著何等的魄力與睿智。

彰顯創(chuàng)新經(jīng)營的效力__年8月，__到剛剛成立不久的__聯(lián)通走立刻任。當(dāng)時(shí)__的通信市場聯(lián)通公司僅占有不足2％的份額。作為一名從基層成長起來的資深經(jīng)營者，他深深知道，比網(wǎng)絡(luò)比不過移動(dòng)公司對全市的無縫隙掩蓋；比管理比不上網(wǎng)通公司幾十年的文化積蘊(yùn)。那么，聯(lián)通靠什么進(jìn)展。他在上任伊始的員工大會(huì)說：現(xiàn)在低頭需要士氣，將來抬頭要靠實(shí)……一張空白紙最簡單繪就漂亮的藍(lán)圖……我們要把晉通聯(lián)通的品牌打出去，做到山西最優(yōu)、全國知名！上任的其次天，他就帶領(lǐng)公司部門負(fù)責(zé)人到各縣區(qū)進(jìn)行市場摸底調(diào)查，而且，這一習(xí)慣始終持續(xù)到他在任的至始至終，從機(jī)房規(guī)劃、設(shè)備安裝、基站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃甚至于市場經(jīng)營，他都事無巨細(xì)，做到心中有底。從市區(qū)到各縣甚至于各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝溝坎坎，都留下了崔總不知疲乏的身影。時(shí)間對于他來說比任何東西都要寶貴，甚至于生病休假都成為一件浪費(fèi)的事。

__年在（地名）基站建設(shè)過程中，崔總在視察的路上得了重感冒，被送進(jìn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，他醒來后的第一件事就是詢問一下設(shè)備的安裝進(jìn)度，僅僅住了一個(gè)晚上，他在其次天早晨就瞞著醫(yī)生帶病跑到了工地上……經(jīng)營步入正軌后，更凸顯出了崔總不循老路的經(jīng)營風(fēng)格：他認(rèn)為，在市場上跟風(fēng)，永久成不了贏家；和競爭友商打價(jià)格戰(zhàn)，也只會(huì)得到個(gè)兩敗俱傷的結(jié)果。那么，__聯(lián)通靠什么？靠捕獲商機(jī)、靠創(chuàng)新經(jīng)營?？偨Y(jié)起來就是常掛在崔總嘴上的一句話：有思路才有出路！在聯(lián)通公司業(yè)務(wù)拓展初期，公司通過對市場的細(xì)分，針對同學(xué)、工薪階層、白領(lǐng)階層、農(nóng)村居民分別制定了品種多達(dá)種的資費(fèi)“套餐”。并針對大用戶、集團(tuán)用戶共性化的“一攬子”解決方案，使__聯(lián)通順當(dāng)?shù)囟蛇^了市場培育期，__年當(dāng)年就進(jìn)展用戶戶，增加收入萬元，在市場上掘得了第一桶“金子”。

在縣區(qū)末梢市場的開發(fā)上，面對移動(dòng)公司無縫隙掩蓋的精品網(wǎng)絡(luò)，崔總提出了“窮縣里面找富鎮(zhèn)、窮鎮(zhèn)里面找富鄉(xiāng)”的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，并在全省系統(tǒng)內(nèi)首家設(shè)縣區(qū)營業(yè)廳，對市場進(jìn)行愛護(hù)性開發(fā)。__年，縣區(qū)營業(yè)收入已達(dá)到__萬元，成為公司一個(gè)新的增收“亮點(diǎn)”。在cdma市場開發(fā)受阻的狀況下，崔總多方考察，并勝利地借鑒銀行信貸消費(fèi)及其營銷方式，在全國領(lǐng)先推出了“銀行存款擔(dān)保租機(jī)”業(yè)務(wù)，在保證企業(yè)和銀行獲得“雙贏”的`同時(shí)，降低了c網(wǎng)的門檻，使cdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢快速體現(xiàn)，新時(shí)空的品牌快速風(fēng)靡全市，在__年__至__月__個(gè)月時(shí)間里用戶數(shù)激增了__戶，取得了空前勝利。不僅如此，在崔總的帶領(lǐng)下,__聯(lián)通從__年起就始終在山西聯(lián)通各地市分公司的龍虎榜上獨(dú)占__頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，__聯(lián)通得以在全省系統(tǒng)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)尋呼、g網(wǎng)、193長途綜合營業(yè)接入；領(lǐng)先在全省利用本地傳輸網(wǎng)架構(gòu)計(jì)費(fèi)；領(lǐng)先在全省利用電信音頻專線為網(wǎng)吧供應(yīng)adsl業(yè)務(wù)。三年間，__聯(lián)通相繼開發(fā)出了電子商務(wù)平臺(tái)、如意信箱、聯(lián)通新資訊、親情賬號(hào)等一大批新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，為__聯(lián)通的進(jìn)展培育了一個(gè)又一個(gè)增收“亮點(diǎn)”。三年間，他們靠著創(chuàng)新的精神和敢為人先的士氣，掀開了聯(lián)通進(jìn)展史新的一頁。

展現(xiàn)特色服務(wù)的魅力對于“產(chǎn)品即服務(wù)、服務(wù)即產(chǎn)品”的通信企業(yè)而言，用戶服務(wù)的重要性是不言而喻的，公司進(jìn)展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務(wù)準(zhǔn)則“四個(gè)第一”，即：客戶的呼聲是第一信號(hào)、客戶的需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿足是第一標(biāo)準(zhǔn)。并據(jù)此準(zhǔn)則，開頭實(shí)踐“內(nèi)求標(biāo)準(zhǔn)化、外求共性化”的服務(wù)創(chuàng)新之路。在企業(yè)內(nèi)部，公司全面加強(qiáng)制度管理，間續(xù)出臺(tái)實(shí)施了《每月內(nèi)部檢查制度》、《營業(yè)綜合考評(píng)制度》、《營業(yè)場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負(fù)責(zé)制》、《1001服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)窗口明查暗訪制度》等服務(wù)管理制度，使對服務(wù)工作的監(jiān)管發(fā)散到從事前、事中到事后的全程掌握。__年底進(jìn)一步引入了iso9000質(zhì)量管理，直接與世界接軌，進(jìn)一步在全市樹立起“以客戶為焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，整個(gè)貫標(biāo)工程啟動(dòng)后，原有業(yè)務(wù)流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務(wù)水平在持續(xù)改進(jìn)中得到了快速提高。在__聯(lián)通，每位員工都熟知崔總“人人都是服務(wù)形象、到處都是服務(wù)窗口”的服務(wù)格言；在大用戶的服務(wù)中，崔總提出了“服務(wù)＝營銷”的新概念，他提出，只有讓用戶看到服務(wù)中的價(jià)值、享受到便利，超越客戶的期望值，才會(huì)有效地提高客戶忠誠度。如在__煤業(yè)集團(tuán)這一大客戶的爭奪戰(zhàn)中，面對多家運(yùn)營商的介入，__聯(lián)通領(lǐng)先提出了“團(tuán)體優(yōu)待租用”、“網(wǎng)間互聯(lián)”一攬子解決方案，完成了省管國有企業(yè)信息網(wǎng)管__煤業(yè)集團(tuán)接入工程，為公司拓開了新的市場空間。當(dāng)__市唯一一條出省高速大路尚在建設(shè)中時(shí)，崔總帶領(lǐng)公司的營銷人員到大路管理局多次公關(guān)，并達(dá)成合作意向，在這條將來的“黃金通道”上架起了__聯(lián)通的基站，搶先一步占據(jù)了將來市場。三年間，隨著在實(shí)踐中的不斷積累，__聯(lián)通的服務(wù)日漸成熟，公司現(xiàn)在的用戶投訴平均每月為__件，較__年初下降了__％，__年，126話務(wù)臺(tái)、金橋營業(yè)廳再度被評(píng)為省級(jí)“青年文明服務(wù)號(hào)”，省公司也于當(dāng)年授于__聯(lián)通“服務(wù)經(jīng)營先進(jìn)單位”崇高榮譽(yù)。（服務(wù)部分的內(nèi)容不夠充實(shí)）

突出文化管理的張力管理界有句名言：人的才智不如人的素養(yǎng)、人的素養(yǎng)不如人的覺悟。這句話道出了文化管理的真諦。一個(gè)企業(yè)最終會(huì)留給后人的不是產(chǎn)品，而是這個(gè)企業(yè)的品牌和文化魅力。在崔總的行動(dòng)實(shí)踐中，更多的就是體現(xiàn)這種文化管理的思路，他們的目標(biāo)就是靠文化管理打造一個(gè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)、打造一支“學(xué)習(xí)型”隊(duì)伍。在對待中層管理人員上，他奉行“人員能上能下、收入能高能低”的管理原則，他提出的要求是：“不下命令站著看，不磨嘴皮做示范，不打官腔帶頭干”。他在任三年間，間續(xù)完成了公司競聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調(diào)動(dòng)起了員工樂觀。如公司現(xiàn)任的數(shù)據(jù)長途與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理，是應(yīng)聘而來的技術(shù)人員，目前已從一名一般員工成長了公司的部門經(jīng)理，并享受副總待遇。公司市場部經(jīng)理李玉慧是建網(wǎng)初期的老員工，她對聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)拓展做出了突出貢獻(xiàn)，被崔總委以重任。在談到崔總時(shí)，她總會(huì)動(dòng)情地說：無論工作多少，只要做出一點(diǎn)成果就會(huì)得到崔總的鼓舞和欣賞，使我們員工很有成就感，在這里，我是越干越有勁！誠然如此，在__聯(lián)通的每位員工對公司的管理都深有體會(huì)：工作周有方案、旬有匯報(bào)、月有考核、季度有評(píng)比、年度有獎(jiǎng)罰，立說立行成為每一位員工的工作原則；各項(xiàng)費(fèi)用的支出嚴(yán)之又嚴(yán)，小到一張復(fù)印紙，大到每月的話費(fèi)支出，都有會(huì)查找是否鋪張。在這里，能夠感受到的只有效率、只有貢獻(xiàn)！正如了解崔總的所說：在崔總的身上，可以同時(shí)看到傳統(tǒng)的魅力與現(xiàn)代的張力。

每逢員工思想打結(jié)了，他就會(huì)和員們促膝談心，關(guān)心他們疏通思想；每逢員工生病或者有事，他都會(huì)消失在員工家中噓寒問暖；新員工沒房子，他就親幫忙找；老員工退休了，他還親自給過生日………在這里，每個(gè)人都會(huì)感受到來自企業(yè)的暖和。崔總工作的三年間，他就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關(guān)懷、在學(xué)習(xí)上關(guān)心、在行動(dòng)上支持來制造性地推動(dòng)企業(yè)的各項(xiàng)工作。逐步把“追求一流、追求卓越”這種具有劇烈感染力和號(hào)召力的文化內(nèi)容傳播到企業(yè)的各個(gè)層面，使__聯(lián)通的文化彰顯出“大事業(yè)追求、大舞臺(tái)胸懷、大家庭感受”的磅礴氣概。三年間，__總經(jīng)理以他對__通信事業(yè)的卓越貢獻(xiàn)得到了省公司和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的由衷認(rèn)可，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，中國聯(lián)通__分公司多次被省公司及市委、市政府評(píng)為“先進(jìn)集體”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”。他個(gè)人也榮獲__市總工會(huì)“五一勞動(dòng)模范”、山西省青年聯(lián)合會(huì)“優(yōu)秀企業(yè)家”的光榮稱號(hào)。連續(xù)兩年被中國聯(lián)通山西分公司評(píng)為“先進(jìn)工”。當(dāng)我們再次回首__聯(lián)通由小到大、由弱到強(qiáng)和跨越式進(jìn)展之路，一種“滄海橫流，方顯英雄本色”的豪氣頓生胸臆之間。這種豪氣將匯聚我們每位員工激情、創(chuàng)新于奉獻(xiàn)，將為將來打造一支擅長創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)、敢于拼搏的集體和勇于奉獻(xiàn)的集體！它將帶領(lǐng)我們__聯(lián)通走向打造一個(gè)敢于成功的團(tuán)隊(duì)，編織我們__聯(lián)通更加美妙的將來。

聯(lián)通員工主要事跡篇6

我叫__，現(xiàn)任__聯(lián)通公司通信工程管理。在幾年的工作生涯中，在公司領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和細(xì)心指導(dǎo)，工作同事的熱忱關(guān)心和全力協(xié)作讓我的工作力量快速成長、成熟起來，從一名維護(hù)人員成長為一名合格的技術(shù)人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑規(guī)劃著通信這項(xiàng)宏大事業(yè)。過硬的技術(shù)、精彩的業(yè)績、勇于奉獻(xiàn)的精神得到了大家的全都認(rèn)同，2022年被區(qū)公司評(píng)為“先進(jìn)工”，2022年2022年兩次__分公司“村村通工程奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”殊榮。

在這近一年的時(shí)間里，作為一名公司的一般員工，我在思想上嚴(yán)于律己，喜愛聯(lián)通事業(yè)，全面貫徹聯(lián)通的工程建設(shè)指導(dǎo)方針，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、領(lǐng)導(dǎo)的心目中都樹立起良好的形象。樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。但由于剛進(jìn)公司，業(yè)務(wù)水平差，辦事效率低，在近幾年來，我聽從公司的工作支配，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事做好各項(xiàng)工作。我信任在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新年將至，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的合格員工。

自2022年10月1日開頭，__地區(qū)“村村通”VSAT工程拉開了帷幕。本次工程是新疆聯(lián)通公司為實(shí)現(xiàn)人民政府報(bào)告中承諾村村實(shí)現(xiàn)通信暢通的“村村通”工程。

“村村通”VSAT工程是一項(xiàng)艱難的工程，它面對的是全部不具備通信設(shè)施的貧困山區(qū)，而工程卻是一個(gè)“任務(wù)重，難度大，的工程。而__地區(qū)此次需安裝的15套VSAT的地點(diǎn)均選擇在塔什庫爾干自治縣。塔什庫爾干自治縣位于帕米爾高原，素以中亞陸路通向西亞的要道，以“古絲道”著名中外。平均海拔高度4000米，紫外線極強(qiáng)。記得有第一次去塔縣時(shí)，我們乘坐瓦恰鄉(xiāng)的獵豹車回縣城去，車走到譚吉電站的時(shí)候，當(dāng)時(shí)風(fēng)很大，車速也比較快，突然砰的一聲，我們什么都看不見了，車玻璃似乎被什么東西全部攔住了，我們幾個(gè)都嚇的不知道發(fā)生了什么事，就聽見一聲刺耳的剎車聲，車在沖出了

5、6米后停下了，我們幾個(gè)跳下車一看都被眼前的`情景驚呆了，原來我們的車引擎蓋子整個(gè)被風(fēng)掀起來擋在了車玻璃上，而我們車的前輪胎就在山路邊上，差十公分就掉下去了，下面就是幾百米的懸崖啊，真是不幸中的萬幸，要不然后果真是不堪設(shè)想啊!10月塔縣的天空泛藍(lán)，然而空氣是那么的冰涼，在海拔4500米以上的地方，空氣淡薄，沒有寬敞的柏油路，更沒有平整的石子路，只有繞山而行的曲折山路，到達(dá)施工地點(diǎn)我和施工隊(duì)人員無法正常的生活、工作，就連行走一步都喘的厲害，每天吃的是干馕，喝的是雪水。而我們施工人員從未有過放棄的念頭，一心想為這些貧困的村民帶來些許的關(guān)心，讓他們也知道二十一世紀(jì)的通信工具是如此的發(fā)達(dá)。

此次施工和以往相比更是難