住宅小區(qū)2024年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議書

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

住宅小區(qū)2024年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議書本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1住宅小區(qū)1.2物業(yè)服務(wù)1.3物業(yè)公司1.4業(yè)主1.5管理費(fèi)1.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條：物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)公司的基本義務(wù)2.2物業(yè)公司的維修責(zé)任2.3物業(yè)公司的安全保障責(zé)任2.4物業(yè)公司的服務(wù)承諾第三條：業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任3.1業(yè)主的基本義務(wù)3.2業(yè)主的配合義務(wù)3.3業(yè)主的投訴與建議第四條：管理費(fèi)的繳納4.1管理費(fèi)的計(jì)算方式4.2管理費(fèi)的繳納時(shí)間4.3管理費(fèi)的繳納方式第五條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1公共區(qū)域清潔5.2綠化養(yǎng)護(hù)5.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.4安全保障5.5客戶服務(wù)第六條：物業(yè)公司的服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2服務(wù)滿意度6.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃第七條：合同的變更與終止7.1合同變更的條件7.2合同終止的條件7.3合同終止后的處理第八條：爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條：違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任第十條：合同的有效期10.1合同的開始日期10.2合同的結(jié)束日期第十一條：其他約定11.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)11.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)11.3雙方的其他約定第十二條：附錄12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第十三條：合同的簽署與生效13.1合同的簽署主體13.2合同的簽署時(shí)間13.3合同的生效條件第十四條：合同的保管與復(fù)制14.1合同的保管主體14.2合同的復(fù)制要求第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1住宅小區(qū)：指由本合同雙方共同認(rèn)可的，由多個(gè)獨(dú)立住宅單元組成，具有統(tǒng)一物業(yè)管理的小區(qū)。1.2物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司為住宅小區(qū)提供的包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。1.3物業(yè)公司：指本合同乙方，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)。1.4業(yè)主：指住宅小區(qū)內(nèi)所有住宅單元的合法所有者。1.5管理費(fèi)：指為支付物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括但不限于人員工資、設(shè)備維護(hù)、物料采購等。1.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本合同約定的物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量和水平。第二條：物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)公司的基本義務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)按照本合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供全面的物業(yè)服務(wù)，確保住宅小區(qū)的物業(yè)價(jià)值保值增值。2.2物業(yè)公司的維修責(zé)任：物業(yè)公司應(yīng)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。2.3物業(yè)公司的安全保障責(zé)任：物業(yè)公司應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅小區(qū)的公共秩序。2.4物業(yè)公司的服務(wù)承諾：物業(yè)公司應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。第三條：業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任3.1業(yè)主的基本義務(wù)：業(yè)主應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和住宅小區(qū)的規(guī)章制度，按照本合同約定的方式繳納管理費(fèi)。3.2業(yè)主的配合義務(wù)：業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，協(xié)助物業(yè)公司維護(hù)住宅小區(qū)的公共秩序。3.3業(yè)主的投訴與建議：業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)有異議時(shí)，可以向物業(yè)公司提出投訴和建議。第四條：管理費(fèi)的繳納4.1管理費(fèi)的計(jì)算方式：管理費(fèi)按照住宅小區(qū)的總面積和物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)率計(jì)算。4.2管理費(fèi)的繳納時(shí)間：業(yè)主應(yīng)在每個(gè)繳費(fèi)周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)繳納管理費(fèi)。4.3管理費(fèi)的繳納方式：業(yè)主可以通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式繳納管理費(fèi)。第五條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1公共區(qū)域清潔：物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)住宅小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持其整潔衛(wèi)生。5.2綠化養(yǎng)護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)住宅小區(qū)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持其綠化環(huán)境的優(yōu)美。5.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)住宅小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.4安全保障：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立24小時(shí)安保值班，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行巡查，防范安全事故的發(fā)生。5.5客戶服務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主的咨詢、投訴和建議，及時(shí)解決業(yè)主的問題。第六條：物業(yè)公司的服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的咨詢、投訴和建議應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.2服務(wù)滿意度：物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，提升服務(wù)質(zhì)量。第八條：爭議解決方式8.1協(xié)商解決：雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：若協(xié)商未能解決爭議，雙方可尋求第三方調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。8.3仲裁解決：若調(diào)解失敗，雙方同意將爭議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。8.4法律途徑：若仲裁失敗，雙方均可向人民法院提起訴訟。第九條：違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任：物業(yè)公司未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。9.2業(yè)主的違約責(zé)任：業(yè)主未按照本合同約定繳納管理費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。第十條：合同的有效期10.1合同的開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的結(jié)束日期：本合同有效期為一年，除非雙方提前終止或延長。第十一條：其他約定11.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)：物業(yè)公司有權(quán)按照本合同約定對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)。11.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)：業(yè)主有權(quán)按照本合同約定享受物業(yè)服務(wù)，同時(shí)應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)。11.3雙方的其他約定：雙方可以在本合同簽訂后，通過書面形式另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。第十二條：附錄12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單：詳細(xì)列明物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。12.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：詳細(xì)列明物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。第十三條：合同的簽署與生效13.1合同的簽署主體：本合同雙方分別為甲方（業(yè)主代表）和乙方（物業(yè)公司）。13.2合同的簽署時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同的生效條件：本合同在雙方簽字蓋章后，經(jīng)甲方備案同意后生效。第十四條：合同的保管與復(fù)制14.1合同的保管主體：雙方均應(yīng)妥善保管本合同正本，并確保本合同的安全。14.2合同的復(fù)制要求：任何一方需要復(fù)制本合同的，應(yīng)提前五個(gè)工作日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，?jīng)對(duì)方同意后方可進(jìn)行復(fù)制。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障等。附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等。附件三：管理費(fèi)計(jì)算公式詳細(xì)列出管理費(fèi)的計(jì)算方式，包括費(fèi)率、計(jì)算公式等。附件四：合同簽署授權(quán)書若甲方代表非全體業(yè)主，需提供授權(quán)書，證明其有權(quán)代表全體業(yè)主簽署本合同。附件五：物業(yè)公司資質(zhì)證明提供物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等文件，證明其具備提供物業(yè)服務(wù)的資格。附件六：業(yè)主聯(lián)系方式清單提供全體業(yè)主的聯(lián)系方式，以便物業(yè)公司進(jìn)行溝通和管理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.業(yè)主未按照合同約定繳納管理費(fèi)。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約：根據(jù)違約程度，賠償業(yè)主損失，支付違約金，或按照合同約定承擔(dān)其他違約責(zé)任。2.業(yè)主違約：支付滯納金，賠償物業(yè)公司損失，或按照合同約定承擔(dān)其他違約責(zé)任。示例說明：若物業(yè)公司未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，物業(yè)公司需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指具備提供物業(yè)管理和服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)。2.業(yè)主：指住宅