2024年軟件支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年軟件支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同樣本本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2軟件1.3支持服務(wù)1.4雙方1.5第三方第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持渠道第四條軟件升級(jí)與維護(hù)4.1軟件升級(jí)4.2軟件維護(hù)第五條人員培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間5.3培訓(xùn)方式第六條故障處理與解決6.1故障報(bào)告6.2故障解決6.3故障解決記錄第七條服務(wù)質(zhì)量與滿意度保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2滿意度調(diào)查第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3發(fā)票開具第九條保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2管轄法院第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止第十三條法律適用與解釋權(quán)13.1法律適用13.2解釋權(quán)歸屬第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間就軟件支持服務(wù)達(dá)成的書面協(xié)議。1.2軟件：指甲方擁有的或獲得授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括軟件程序及其相關(guān)文檔。1.3支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的服務(wù)。1.4雙方：指甲方（客戶）和乙方（服務(wù)提供商）。1.5第三方：指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織。第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方向甲方提供的軟件支持服務(wù)范圍包括但不限于軟件應(yīng)用咨詢、技術(shù)支持、軟件升級(jí)、故障排除等。2.2.1提供軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練使用軟件。2.2.3定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，以提供新的功能和改進(jìn)。2.2.4監(jiān)控軟件運(yùn)行狀況，確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.3服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持服務(wù)：乙方將為甲方提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用軟件過程中能夠得到及時(shí)的幫助。3.2響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第四條軟件升級(jí)與維護(hù)4.1軟件升級(jí)：乙方將根據(jù)軟件版本更新情況，為甲方提供相應(yīng)的軟件升級(jí)服務(wù)。4.2軟件維護(hù)：乙方將定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行，并針對(duì)甲方反饋的問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。第五條人員培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方將為甲方提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，包括基本操作、高級(jí)功能使用等。5.2培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間安排將根據(jù)甲方的需求和乙方的安排進(jìn)行協(xié)商確定。5.3培訓(xùn)方式：培訓(xùn)可以通過線上或線下方式進(jìn)行，具體培訓(xùn)方式將在雙方協(xié)商確定。第六條故障處理與解決6.1故障報(bào)告：甲方在使用軟件過程中遇到問題或故障，應(yīng)立即向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)故障信息。6.2故障解決：乙方接到故障報(bào)告后，將在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。6.3故障解決記錄：乙方將詳細(xì)記錄故障處理過程，并定期向甲方報(bào)告故障解決情況。第七條服務(wù)質(zhì)量與滿意度保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，確保軟件支持服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。7.2滿意度調(diào)查：乙方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集甲方對(duì)服務(wù)的反饋意見，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方的軟件支持服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式詳見附件。8.2支付方式：甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.3發(fā)票開具：乙方將在服務(wù)費(fèi)用全額支付后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第九條保密條款9.1保密信息：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方泄露的任何對(duì)方未公開的信息均屬于保密信息。9.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限：保密信息應(yīng)保密至合同終止或履行完畢后____年。第十條違約責(zé)任10.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，任何一方違約都將承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的一切損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2管轄法院：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。12.2合同變更：合同的有效期如需延長(zhǎng)或變更其他條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第十三條法律適用與解釋權(quán)13.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)：任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。14.2合同附件：本合同附件包括合同詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等，附件與合同具有同等法律效力。14.3合同修改與補(bǔ)充：本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：軟件支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：軟件支持服務(wù)升級(jí)維護(hù)計(jì)劃附件四：人員培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表附件五：故障處理流程和響應(yīng)時(shí)間說明附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法附件七：保密信息清單附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：軟件支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的軟件支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)支持、軟件升級(jí)、人員培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)說明。附件二：軟件支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了軟件支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。附件三：軟件支持服務(wù)升級(jí)維護(hù)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了軟件升級(jí)和維護(hù)的時(shí)間表、升級(jí)內(nèi)容、維護(hù)項(xiàng)目等具體信息。附件四：人員培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表本附件列出了人員培訓(xùn)的計(jì)劃和時(shí)間表，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等詳細(xì)信息。附件五：故障處理流程和響應(yīng)時(shí)間說明本附件詳細(xì)描述了故障處理的流程和響應(yīng)時(shí)間，包括故障報(bào)告、故障解決、故障解決記錄等環(huán)節(jié)的具體要求。附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法本附件列出了評(píng)估軟件支持服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量反饋等評(píng)估方式。附件七：保密信息清單本附件列出了雙方在合同履行過程中需要保密的信息清單，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息的具體內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按約定使用軟件或違反軟件的使用規(guī)定。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于延遲提供服務(wù)、免費(fèi)修復(fù)故障、退還部分服務(wù)費(fèi)用等。3.甲方未按約定使用軟件或違反軟件的使用規(guī)定，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、承擔(dān)違約金等。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)仍未支付費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同并追究甲方的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間就軟件支持服務(wù)達(dá)成的書面協(xié)議。2.軟件：指甲方擁有的或獲得授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括軟件程序及其相關(guān)文檔。3.支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的服務(wù)。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件應(yīng)用咨詢、故障排除等服務(wù)。5.軟件升級(jí)：指乙方根據(jù)軟件版本更新情況，為甲方提供相應(yīng)的軟件升級(jí)服務(wù)。6.軟件維護(hù)：指乙方定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行，并針對(duì)甲方反饋的問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。7.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果，包括服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性、及時(shí)性等方面。8.保