電子商務(wù)操作員基礎(chǔ)知識

電子商務(wù)操作員基礎(chǔ)知識

第一課電子商務(wù)的基本概念

一、什么是電子商務(wù)：

電子商務(wù)是指通過電子手段進行商務(wù)活動，即電子化的商務(wù)活

動。

目前，電子商務(wù)主要是指在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采用現(xiàn)

代信息技術(shù)手段，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，將買方、賣方、合

作方和中介方等聯(lián)結(jié)起來并進行各種各樣的商務(wù)活動，實現(xiàn)消費者

的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等功能的一種新

型商業(yè)運營模式。

美國學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安德?B?惠斯頓在他們的專著《電

子商務(wù)的的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方

法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足

政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求?！?/p>

目前'電子商務(wù)大致有三方面的內(nèi)容：網(wǎng)上商業(yè)信息服務(wù)；電

子購物和交易；電子銀行與金融交易服務(wù)。

電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、

電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和

運營共享的商業(yè)方法等。

廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)又稱電子商業(yè)，是指

包括電子交易在內(nèi)的利用Web進行的全部商務(wù)活動，如：市場分

析、客戶管理、資源調(diào)配、企業(yè)決策等。狹義的電子商務(wù)EC

(ElectronicCommerce)也稱電子交易，主要是指利用Web提供的

通訊手段在網(wǎng)上進行的商業(yè)貿(mào)易活動。

電子商務(wù)就是指整個事務(wù)活動和貿(mào)易活動的電子化，它將信息

流、資金流、商流和物流結(jié)合起來，使其迅速流動。

電子商務(wù)的重要角色由客戶和商家擔當，他們的聯(lián)系樞紐由網(wǎng)

上交易中心完成，認證中心(CA)負責交易的安全認證及監(jiān)管，銀

行、金融機構(gòu)負責資金流通。

電子商務(wù)正在顯著地改變著人們的各種傳統(tǒng)貿(mào)易活動的內(nèi)容和

形式。

二、電子商務(wù)的發(fā)展過程：

1992年：Internet開始普及應(yīng)用。

1994年：出現(xiàn)網(wǎng)上商店(B2C)O

1996年：出現(xiàn)企業(yè)之間交易(B2B)O

1997年：出現(xiàn)電子銀行。

1998年：物流配送開始流行。

1999年：出現(xiàn)網(wǎng)上拍賣(C2C)。

2000年：出現(xiàn)電子交易市場E-Market。

2001年：提出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。

2002年：電子商務(wù)與ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶關(guān)系

管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)的集成和業(yè)務(wù)整合。

2004年：提出知識經(jīng)濟的概念。

三、電子商務(wù)的分類：

(一)、按交易對象分類：

1、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，即B2C(Businessto

Consumer)o

如：上海書城(http:〃)；

網(wǎng)上南京路(http:〃)。

2、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即B2B(Businessto

Business)o

如：阿里巴巴網(wǎng)()；

中國商品網(wǎng)()。

3、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，即B2G(Businessto

Government)。

4、消費者與消費者之間的電子商務(wù)，即C2C(Consumerto

Consumer)o

如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

(二)、按照是否發(fā)生支付情況分類：

1、電子事務(wù)處理。如：網(wǎng)上報稅；網(wǎng)上辦公等。

2、電子貿(mào)易處理。如：網(wǎng)上購物；網(wǎng)上交費等。

(三)、按照商務(wù)活動內(nèi)容分類：

1、間接電子商務(wù)。即：有形貨物的電子訂貨。

仍然需要通過物流系統(tǒng)將貨物運送到消費者手中。

2、直接電子商務(wù)。指：無形貨物和服務(wù)。

如：計算機軟件、電子書籍、數(shù)字娛樂內(nèi)容的網(wǎng)上訂購、付款

和交付。

（四）、按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：

1、EDI（ElectronicDataInterchange,電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)。

必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線。由于費用較高，中小企業(yè)很少能

夠使用，至今仍未廣泛普及。隨著Internet網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，基于互

聯(lián)網(wǎng)的、使用可擴展標識語言的EDL即Web—EDI,或稱Open—

EDI正在逐步取代傳統(tǒng)的EDL

2、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)。

3、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）商務(wù)和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）商務(wù)。

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企

業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它們采用相同的技術(shù)，在與互聯(lián)網(wǎng)連接時，設(shè)有防火

墻，可有效防止未經(jīng)授權(quán)的外來人員進入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

兩個或多個Intranet用戶可以根據(jù)需要相互聯(lián)接，組成外聯(lián)網(wǎng)

（Extranet）。

大中型企業(yè)可將分布在各地的分支機構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部各部門用內(nèi)

聯(lián)網(wǎng)連接，而與上下游企業(yè)則可采用外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）連接。

目前，發(fā)展最快的仍然是互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)，它是現(xiàn)代國

際商業(yè)的最新形式。

習(xí)題

一、單選題

1、使用新的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)改變傳統(tǒng)商務(wù)模

式的活動稱為O

A、商務(wù)經(jīng)營B、商務(wù)策劃C、電子商務(wù)D、信息管理

2、互聯(lián)網(wǎng)作為的工具，已經(jīng)成為商家青睞的傳播媒

介。

A、信息單向廣播B、信息雙向交流與通訊C、使用方便

D、可以查找信息

3、互聯(lián)網(wǎng)被稱為繼廣播、報紙、雜志、電視后的o

A、娛樂媒體B、數(shù)字媒體C、學(xué)習(xí)媒體D、影視媒體

4、Internet域名具有全球。

A、柔和性B、互動性C、相關(guān)性D、唯一性

5、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的英文為。

A、IntranetB、InternetC、ExtranetD、E一mail

6、企業(yè)外部網(wǎng)的英文為o

A、IntranetB、InternetC、ExtranetD、E一mail

7、ISP是__________o

A、IntranetServiceProviderB、InformationSystemProduct

C、InternetStudyProductD、InternetServiceProvider

8、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)稱為。

A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G

9、計算機網(wǎng)絡(luò)是通過通信媒體，把各個獨立的計算機互相連接

而建立起來和系統(tǒng)。它實現(xiàn)了計算機與計算機之間的

______________和資源共享。

A、屏蔽B、獨占C、通信D、交換

10、擁有計算機并以拔號方式接入網(wǎng)絡(luò)的用戶需要使用

A、CD-DOMB、ModemC、電話機D、鼠標

二、多選題

1、電子商務(wù)網(wǎng)上營銷將結(jié)合起來。

A、物流B、資金流C、客戶群D、計算機E、信息流

2、美國學(xué)者瑞維?卡拉可塔和安德魯?B?惠斯頓提出：電子

商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法的基本特征是

A、滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的B、通過增加服務(wù)傳

遞速度C、改善服務(wù)質(zhì)量D、降低交易費用

3、在windows98中瀏覽計算機的方法主要有

A、“開始”按鍵B、“我的電腦”C、資源管理器

D、“網(wǎng)上鄰居”E、任務(wù)欄

4、操作系統(tǒng)的類型包括o

A、傳統(tǒng)操作系統(tǒng)B、現(xiàn)代操作系統(tǒng)C、微機操作系統(tǒng)

D、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5、操作系統(tǒng)的功能是o

A、用戶和計算機之間的接口B、協(xié)調(diào)計算機資源使用

C、進程控制D、設(shè)備控制E、連接網(wǎng)絡(luò)

第二課電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

一、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)：

電子商務(wù)系統(tǒng)一般是三層框架結(jié)構(gòu)：

底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式。

中間是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，包括CA(CertficateAuthofity)認

證、支付網(wǎng)關(guān)(PaymentGateway)和客戶服務(wù)中心三個部分，核心

是CA認證。

第三層是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。如：網(wǎng)絡(luò)商店等。

二、網(wǎng)絡(luò)商店的基本架構(gòu)：

現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)集中于網(wǎng)絡(luò)商店的建立和運作，網(wǎng)絡(luò)商

店從前臺看是一種特殊的Web服務(wù)器，多媒體支持和良好的交互性

功能使得顧客可以像在真實的超級市場一樣推著購物車挑選商品。

網(wǎng)上商店軟件的四個主要方面是：商品目錄、信息檢索、顧客

購物車和付款臺。

在網(wǎng)絡(luò)商店的背后，企業(yè)首先要具備商品存儲倉庫和管理機

構(gòu)；其次要將網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通過郵政或快遞或其他物流渠道投

遞到顧客手中；第三，企業(yè)同樣要負責產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)

可能通過網(wǎng)絡(luò)進行，也可能不是。

網(wǎng)絡(luò)商店必備條件有：

1、商店名稱：在網(wǎng)絡(luò)上稱為域名，是唯一的。

2、商店地點：即商店的服務(wù)器地址，速度是關(guān)鍵，相當于傳統(tǒng)

商店的地段。

3、商店裝飾：賞心悅目的網(wǎng)頁。

4、貨物擺放：指商品的目錄結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能。

5、購物車：是連接商品和付款臺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6、貨幣結(jié)算：信用卡結(jié)算是普遍的電子交易方式。信用卡的安

全使用是電子商務(wù)必須解決的重要問題。

以下均屬于后臺服務(wù)：

7、商品盤點更新：如去除銷售完的商品、擺上新貨等，必須建

立一個自動化的維護系統(tǒng)。

8、庫存商品管理：指對貨物的存儲和管理。

9、商品最終送達用戶：通過郵政或第三方物流系統(tǒng)將貨物送達

用戶。

10、售后服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)提供二十四小時不間斷服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)商店一

般還要提供30天退貨或換貨的承諾。

一個企業(yè)在進入電子商務(wù)領(lǐng)域時必須要考慮如下問題：

如何申請自己的域名？

如何設(shè)立一個服務(wù)器？服務(wù)器如何與Internet連接？

如何設(shè)計網(wǎng)上商店，實現(xiàn)各種功能？誰來設(shè)計？誰來維護這個

網(wǎng)站？

如何實現(xiàn)在線交易？

如何安全可靠地進行網(wǎng)絡(luò)電子貨幣結(jié)算？

商品更新和庫存管理如何協(xié)調(diào)？物流如何解決？售后服務(wù)如何

進行？

企業(yè)級電子商務(wù)是電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)，實質(zhì)上是構(gòu)筑一個從

供應(yīng)商到供應(yīng)商，從客戶到客戶的一個完整的供應(yīng)鏈的理念和貿(mào)易

鏈，是ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)

鏈管理）的完美結(jié)合。

三、電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式：

電子商務(wù)的經(jīng)營模式，重點是B2B和B2c商業(yè)模式。

B2c商業(yè)模式的具體表現(xiàn)形式有：產(chǎn)品網(wǎng)站；以購物為目的的

綜合網(wǎng)站；門戶兼有購物模式等。

企業(yè)采用的B2B商業(yè)模式分為“垂直”和“水平”兩種方式，

制造業(yè)態(tài)的模式傾向于“垂直”方式，指生產(chǎn)商或零售商與上游企

業(yè)形成供貨關(guān)系，生產(chǎn)商與下游商家形成銷貨關(guān)系。

運營業(yè)態(tài)的模式傾向于“水平”方式，水平網(wǎng)站將買賣雙方集

中到一個交易市場，進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易等。

通過與合格的供應(yīng)商事先協(xié)商，通常是長期合約，這些采購被

稱為“關(guān)系導(dǎo)向型”的系統(tǒng)采購，大部分制造業(yè)態(tài)的模式是系統(tǒng)采

購?fù)瓿傻摹?/p>

從陌生的供應(yīng)商處采購，屬于“交易導(dǎo)向型”的現(xiàn)貨采購，很

少涉及長期買賣關(guān)系。

四、電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識

開展電子商務(wù)最突出的問題是安全問題和誠信問題，建立安全

認證體系是關(guān)鍵。

電子商務(wù)面臨的安全問題，主要有以下諸多方面：

1、信息泄漏。

2、篡改。

3、身份偽造。

4、計算機病毒問題。

5、黑客問題。

電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)及其標準規(guī)范：

1、防火墻技術(shù)。

主要途徑有：數(shù)據(jù)包過濾、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)。

2、加密技術(shù)。

是電子商務(wù)采取的主要安全措施，分兩類，即對稱加密和非對

稱加密。

3、認證技術(shù)。

(1)數(shù)字簽名。

(2)數(shù)字信封。

(3)虛擬專用技術(shù)。

(4)證書和證書管理機構(gòu)CA。

4、電子郵件安全協(xié)議。

電子郵件不具備很強的安全防范措施。

5、Internet主要安全協(xié)議。

(1)SSL(SecureSocketLayer,安全套接層)協(xié)議。

由網(wǎng)景(Netscape)公司推出的一種安全通信協(xié)議，對信用卡和

個人信息以及支付指令提供較強的加密保護，采用公開密鑰和私有

密鑰兩種加密方法。

(2)S—HTTP(安全的超文本傳輸協(xié)議)。

基于SSL技術(shù)，擴充HTTP的安全特性。

(3)SET(SecureElectronicTransaction,安全電子交易)。

是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司于1997年5月聯(lián)合推

出的規(guī)范。以保證信用卡支付的安全、機密和完整。主要核心技術(shù)

有公開密鑰加密、電子簽名、電子信封、電子安全證書等。

五、電子商務(wù)的法律環(huán)境：

由于電子商務(wù)的全球性和無邊界的特點，任何國家單獨制定的

國內(nèi)法規(guī)都難以適用跨國界的電子交易，因而電子商務(wù)的立法一開

始便是通過制定國際法規(guī)而推廣到各國的。

1996年6月，通過了《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范

法》，為逐步解決電子商務(wù)的法律問題奠定了基礎(chǔ)，為各國制定本國

的電子商務(wù)法規(guī)提供了框架和示范文本。

2004年8月28日，第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一

次會議通過了《中華人民共和國電子簽名法》，并于2005年4月1

日起施行，該法第二條對電子簽名作了定義：“本法所稱的電子簽

名，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并

表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。本法所稱的數(shù)據(jù)電文，是指以電

子、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接受或者儲存的信息?！?/p>

該法第三條對電子簽名的法律效力作了規(guī)定：“民事活動中的合

同或者其他文件、單證等文書，當事人可以約定使用或者不使用電

子簽名、數(shù)據(jù)電文。當事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，

不得僅因為其采用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力?！?/p>

1997年10月1日起我國實行的新刑法，第一次增加了計算機犯

罪的罪名，包括非法侵入計算機系統(tǒng)罪，破壞計算機系統(tǒng)功能罪，

破壞計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)程序罪，制作、傳播計算機破壞程序罪等。計

算機法的時代已經(jīng)到來。

習(xí)題

一、單選題

1、電子簽名，是指中以電子形式所含、所附用于識

別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。

A、軟盤B、數(shù)據(jù)電文C、合同D、E-mail

2、《中華人民共和國電子簽名法》于___________由第十屆全國

人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過。

A、2004年8月28日B、2004年7月1日

C、2003年8月28日D、2003年7月1日

3、電子商務(wù)框架是_________________o

A：應(yīng)用基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)B：應(yīng)用基礎(chǔ)和政策法規(guī)

C：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和技術(shù)標準D：政策法規(guī)和技術(shù)標準

4、B2G是指之間的電子商務(wù)。

A、企業(yè)與消費者B、企業(yè)與政府C、企業(yè)與企業(yè)D、消

費者與消費者

5、購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是

A、驗證用戶IP地址B、生成并保存Cookie（簽語塊）

C、驗證用戶信用卡號D、驗證用戶口令

6、銀行卡支付系統(tǒng)中，用SSL傳輸。

A：銀行卡卡號B：客戶身份C：數(shù)字證書D：支付指令

7、計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)是指一個網(wǎng)絡(luò)的通信鏈路和結(jié)點的兒

何排列或物理布局圖形，它有下面幾種類型o

A、總線網(wǎng)絡(luò)B、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)C、星形網(wǎng)絡(luò)、樹形網(wǎng)絡(luò)

D、以上都是

8、HTTP是一種o

A、超文本傳輸協(xié)議B、高級程序設(shè)計語言C、網(wǎng)址D、

域名

二、多選題

1、1996年6月通過的《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范

法》，為逐步解決電子商務(wù)的法律問題奠定了基礎(chǔ)，為各國制定本國

的電子商務(wù)法規(guī)提供了o

A、安全保障B、電子簽名規(guī)范C、示范文本D、框架

E、數(shù)據(jù)電文

2、PKI系統(tǒng)的核心是____________________o

A、認證中心（CA）B、證書申請者C、證書庫D、證書

申請審核中心（RA）E、證書信任方

3、企業(yè)電子商務(wù)的安全認證中，信息認證主要是用于保證通信

雙方的o

A、信息可信性B、信息完整性C、不可抵賴性D、訪問控

制

第三課EDI基礎(chǔ)知識

一、EDI定義：

EDI(ElectronicDataInterchange)意為電子數(shù)據(jù)交換。

聯(lián)合國標準化組織將EDI描述成：“將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照

一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算

機到計算機的電子傳輸方法。”

二、EDI的工作原理：

將本處的數(shù)據(jù)和信息通過一個翻譯軟件轉(zhuǎn)換成標準貿(mào)易單證，

然后通過EDI增值網(wǎng)傳送給對方，并進入對方的計算機系統(tǒng)中，再

通過一個翻譯軟件將標準貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存

入數(shù)據(jù)庫。

三、EDI的構(gòu)成要素：

數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件、通訊網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三

要素。

1、數(shù)據(jù)標準：采用聯(lián)合國UN/EDIFACT標準。

2、EDI軟件及硬件：

EDI軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通訊。

①轉(zhuǎn)換軟件(mapper)：將發(fā)送方計算機系統(tǒng)內(nèi)的文件轉(zhuǎn)換成翻

譯軟件能夠理解的平面文件(flatfile),或?qū)⒔邮軄淼钠矫嫖募D(zhuǎn)換

成接收方計算機系統(tǒng)中的文件。

②翻譯軟件(translator)：將平面文件翻譯成EDI標準格式，或

將接收到的EDI標準格式翻譯成平面文件。

③通訊軟件：將EDI標準格式的文件外層加上通訊信封

(envelope)再送到EDI系統(tǒng)交換中心的對方的郵箱(mailbox)

中，接收方將郵件從EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱中取回。

EDI硬件環(huán)境大致有三種形式：

①主機EDI系統(tǒng)。

②客戶機/服務(wù)器處理系統(tǒng)。

③分部式處理系統(tǒng)和客戶機/服務(wù)器+Intemet處理系統(tǒng)

設(shè)備有計算機、調(diào)制解調(diào)器(Modem)及電話線或租用專線。

3、通訊網(wǎng)絡(luò)：現(xiàn)多采用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)方式。設(shè)有一個EDI

中心，由EDI中心為發(fā)送者和接收者維護郵箱，并提供存儲轉(zhuǎn)送、

通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換、安全管制等功能。

四、EDI的特點：

1、使用對象是具有固定格式的業(yè)務(wù)信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系

的單位。

2、所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，不是一般

性的通知。

3、采用共同標準化格式，這也是與一般E—mail的區(qū)別。

4、盡量避免人工的介入操作，由計算機直接傳送、交換資料。

5、傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理，并將資料重復(fù)輸

入計算機中；而EDI是從計算機到計算機。

五、EDI的應(yīng)用：

1、EDI在國際貿(mào)易中的應(yīng)用：

E-mail需要人工處理，而EDI可免去不必要的人工處理，同

時可減少人工作業(yè)可能產(chǎn)生的差錯，大大提高了貿(mào)易效率。

由于EDI出口手續(xù)簡便，可減少單據(jù)費用的開支，并縮短國際

貿(mào)易文件的處理周期，因此，在國際貿(mào)易中的單證處理和傳送等領(lǐng)

域得到廣泛應(yīng)用。

國際貿(mào)易單證包括：訂單、發(fā)票、裝箱單、尺碼單和裝船通

知。

海關(guān)單證包括：進口貨物報關(guān)單、海關(guān)發(fā)票、出口貨物報關(guān)

單、離港貨物報關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運報關(guān)單、海關(guān)放行通知等。

另外還有商檢單證和其他單證等。

2、EDI在國際物流和運輸中的應(yīng)用：

國際商會1936年提出了一套解釋貿(mào)易術(shù)語的具有國際性的統(tǒng)一

規(guī)則，定名為INCOTERMS1936o為了適應(yīng)電子數(shù)據(jù)交換EDI的廣

泛使用，1990年修訂時，將原來的貿(mào)易術(shù)語C&F（COSTAND

FREIGHT成本加運費）改成了CFR,因為符號不便于電子數(shù)

據(jù)交換。

EDI可處理的物流單證包括：提單、訂倉確認書、貨物運輸收

據(jù)、鐵路發(fā)貨通知單、陸運單、空運單、集裝箱裝貨單、到貨通知

等。

國際運輸領(lǐng)域用電子提單代替?zhèn)鹘y(tǒng)提單，實現(xiàn)運輸途中貨物所

有權(quán)轉(zhuǎn)移。電子提單是一種利用EDI系統(tǒng)對海運途中的貨物所有權(quán)

進行轉(zhuǎn)讓的程序?？山鉀Q船貨到港而提單未到的事情，使所有權(quán)快

速、準確地轉(zhuǎn)移。也可防冒領(lǐng)和避免誤交。

3、EDI普及受到的限制：

(1)法律方面：由于各國經(jīng)濟狀況水平不同，法律又有差異，

因此EDI普及有不少難度。

(2)硬件方面：涉及到與EDI增值網(wǎng)服務(wù)中心的配套和聯(lián)網(wǎng)等

一系列技術(shù)問題，需要一些投資。

(3)軟件方面：需要一批既要懂得國際運輸，又要懂得EDI的

操作規(guī)程的復(fù)合專業(yè)人員。

(4)各國的航運體制和管理水平必須足夠先進，才能為EDI的

采用開綠燈。

六、應(yīng)用實例——EDI在商品訂購中的應(yīng)用：

商家向工廠訂購過程見下圖：

1、商場業(yè)務(wù)人員輸入一份訂單，或由計算機系統(tǒng)自動生成一份

訂單。

2、轉(zhuǎn)換模塊將這份訂單轉(zhuǎn)換成平面文件。

3、翻譯軟件將平面文件翻譯成EDI報文。

4、通訊軟件將報文發(fā)送到工廠的EDI信箱中。

5、工廠業(yè)務(wù)人員通過通訊程序?qū)⒂唵蜤DI報文從自己的EDI

信箱中接收下來。

6、翻譯程序?qū)笪姆g成平面文件。

7、轉(zhuǎn)換模塊將平面文件轉(zhuǎn)換成訂單，存入數(shù)據(jù)庫。

8、工廠業(yè)務(wù)人員通過銷售系統(tǒng)對這份訂單進行自動獲人工處

理，如果工廠有ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，將由ERP系統(tǒng)自動安

排生產(chǎn)。

工廠在接受數(shù)據(jù)時將有一個回執(zhí)，完成生產(chǎn)后，會有貨物運輸

的信息通過EDI系統(tǒng)傳遞給商家。這是一個雙向的流動過程。上圖

是一個單向流動的示意圖。

習(xí)題

一、單選題

1、EDI是__________英文縮寫。

A、ExchangeDataInformationB、EncipheredDataIndicator

C、ExpanderDriveInterfaceD、ElectronicDataInterchange

2、在B2B電子商務(wù)中，主要制約因素是____________的速

度。

A、資金流B、技術(shù)流C、信息流D、物流

3、目前的電子商務(wù)中，購物者通過以下何種方式來指定所選物

品

A、基于表的訂購方式B、發(fā)送郵件訂購C、通過虛擬商店

訂購D、電子購物車

4、網(wǎng)絡(luò)蜘蛛的重要任務(wù)之一是______________o

A、按層次化的類別組織頁面B、瀏覽頁面C、刪除那些已

不復(fù)存在的網(wǎng)站的舊信息D、顯示頁面

5、如果你想買一臺電腦，但是又不很了解市場行情，在導(dǎo)購小

組的介紹下你選擇了一款聯(lián)想電腦。你的這種消費行為屬于以下哪

能一種

A、專門計劃購買B、簡單計劃購買C、提醒者購買D、

完全無計劃購買

6、以下電子郵件地址中不合法的是________________0

A、jack@B、

jack@

cJACK@D

D.V

7、收到一封郵件，再把它寄給別人，一般可以用

A、答復(fù)B、編輯C、轉(zhuǎn)發(fā)D、發(fā)送

8、計算機語言的發(fā)展經(jīng)歷了兒個階段。

A、高級語言、匯編語言和機器語言B、高級語言、機器語言

和匯編語言

C、機器語言、高級語言和匯編語言D、機器語言、匯編語言

和高級語言

二、多選題

1、構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是__________o

A、數(shù)據(jù)標準化B、電子簽名規(guī)范C、示范文本D、通訊

網(wǎng)絡(luò)E、EDI軟件和硬件

2、電子商務(wù)的產(chǎn)生是建立在各種相關(guān)技術(shù)之上的，涉及到

_________技術(shù)。

A、通信B、計算機C、網(wǎng)絡(luò)D、倉庫管理E、商品包裝

3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有o

A：WindowsNTB：UNIXC：Window98D：Linux

第四課網(wǎng)上支付基礎(chǔ)知識

一、網(wǎng)上支付：

所謂網(wǎng)上支付，指的是網(wǎng)上交易的當事人，包括消費者、廠商

和金融機構(gòu)，使用安全的電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付

或資金流轉(zhuǎn)。

網(wǎng)上支付面臨的主要問題是：安全問題和誠信問題。大規(guī)模推

廣必須解決黑客入侵、內(nèi)部作案、密碼泄漏等涉及資金安全的問

題。

二、網(wǎng)上支付流程介紹：

1、消費者在網(wǎng)上商店選定商品，放入購物車或輸入訂貨單。

2、消費者選擇付款方式，確認訂單，簽發(fā)付款指令。

此時，SET開始介入。

SET(SecureElectronicTransaction,安全電子交易)是由VISA

和MasterCard兩大信用卡公司于1997年5月聯(lián)合推出的規(guī)范。以保

證信用卡支付的安全、機密和完整。主要核心技術(shù)有公開密鑰加

密、電子簽名、電子信封、電子安全證書等。

3、在SET中，消費者必須對訂單和付款指令進行數(shù)字簽名，

同時利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費者的賬號信息。

4、在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認可。批

準交易后，返回確認信息給在線商店。

5、在線商店發(fā)送訂單確認給消費者。

6、在線商店發(fā)貨或提供服務(wù)；消費者驗收后確認并通知銀行將

錢從消費者賬號轉(zhuǎn)移到商店賬號。

三、網(wǎng)上支付工具簡介：

網(wǎng)上支付工具大致可以分為三大類：

1、電子信用卡類。包括智能卡(IC卡)、借記卡、貸記卡、電

話卡等。

2、電子貨幣類。如電子現(xiàn)金、電子錢包等。

3、電子支票類。如電子支票、電子匯款、電子轉(zhuǎn)帳等。

電子現(xiàn)金(E-Cash)是一種以數(shù)字形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金

轉(zhuǎn)換成一系列加密序列數(shù)。使用電子現(xiàn)金(E—Cash),用戶首先要

在開設(shè)電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)賬戶并存錢，然后上網(wǎng)進入網(wǎng)上銀

行，使用一個口令（Password）和個人識別碼（PIN）來驗明自身，

直接從其賬戶中下載成包的低額電子“硬幣”，此時，電子現(xiàn)金才起

作用。這種方式可以讓買主無跡可循。

電子錢包（ElectronicPurse）內(nèi)只能裝電子貨幣，如電子現(xiàn)金、

電子信用卡、在線貨幣等。使用電子錢包的顧客在銀行里都是由賬

戶的。

電子支票（E-check）的支付，是在商戶及銀行相連的網(wǎng)絡(luò)上

以密碼方式傳遞的，多數(shù)使用公用關(guān)鍵字加密簽名或個人身份證號

碼（PIN）代替手寫簽名。

目前，電子信用卡（借記卡、貸記卡）是使用最廣泛、也是最

普及的電子支付工具。在借記卡內(nèi)存入小額錢款，進行網(wǎng)上電子支

付，是控制風(fēng)險的有效手段之一。

四、網(wǎng)上購物流程：

1、B2c網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程：

會員注冊玲商品搜索玲選購玲下訂單玲結(jié)算金額T選擇送貨方

式f網(wǎng)上支付分購物完成。訂單查詢。

以上都是前臺的作業(yè)。

未注冊用戶，可瀏覽商品，可將商品放入購物車，但無法結(jié)

帳。

2、B2B網(wǎng)站前臺流程

前臺是給管理員和采購員所使用的。前臺能完成以下任務(wù)：

組織管理分需求審批分產(chǎn)品搜索和比較少需求跟蹤。

五、如何衡量WWW服務(wù)器的性能，影響它的性能因素有哪

些？

在評價WWW服務(wù)器性能時，應(yīng)該了解該測量哪些指標，并確

保這些指標能夠反映WWW服務(wù)器的使用情況。

顯然，硬件和操作系統(tǒng)是基準測試的主要領(lǐng)域。同一個高級工

作站或一臺UNIX機相比，一臺只有中檔CPU、硬盤不大而內(nèi)存

只有32兆的PC機的性能就要差得多了。在不同的WWW基準測

試中，不同的操作系統(tǒng)（包括Solaris和WindowsNT）的性能得

分也是不一樣的。

影響WWW服務(wù)器性能的另一個因素是連接速度。T3連接上

的服務(wù)器向客戶機傳輸WWW頁面的速度要大大高于T1連接上的

相同服務(wù)器的速度（在測量服務(wù)器原始性能時，不考慮客戶機的連

接）。

還有一個應(yīng)考慮的因素是服務(wù)器可處理用戶的數(shù)量。這個能力

很難測量，因為它取決于服務(wù)器的線路速度、客戶機的線路速度以

及傳輸?shù)腤WW頁面的正常大小。測量服務(wù)器WWW頁面?zhèn)鬏斈芰?/p>

的重要指標是吞吐能力和響應(yīng)時間。吞吐能力是某種硬件和軟件的

組合在單位時間內(nèi)能夠處理HTTP請求的數(shù)目。響應(yīng)時間是服務(wù)器

處理一個請求所需的時間。這些數(shù)值應(yīng)該處于服務(wù)器能夠處理的負

荷范圍之內(nèi)（包括高峰期）。

最后，系統(tǒng)應(yīng)客戶機的要求所傳輸?shù)捻撁娴慕M合和類型也會大

大影響服務(wù)器的性能。動態(tài)頁面的內(nèi)容是應(yīng)客戶機的請求由特定的

程序來確定的，靜態(tài)頁面是從磁盤檢索所獲的固定內(nèi)容的WWW頁

面。如果一臺服務(wù)器主要傳輸靜態(tài)頁面，其性能要好于傳輸動態(tài)頁

面的同檔服務(wù)器，這是因為靜態(tài)頁面?zhèn)鬏敱葎討B(tài)頁面?zhèn)鬏斔璧挠?/p>

算能力小。在傳輸動態(tài)頁面時，不同服務(wù)器的性能差異很大。

目前有多種WWW服務(wù)器基準測試程序，它們可就很多衡量指

標對服務(wù)器進行測試，依據(jù)這些測試可決定服務(wù)器的選擇。

習(xí)題

一、單選題

1、下列不是電子支票薄功能的是_____________。

A：存放數(shù)字證書B：密鑰生成C：保護密鑰D：簽名和

背書

2、我國網(wǎng)上保險服務(wù)起步于o

A、1996年B、1997年C、1999年D、2000年

3、電子商務(wù)要求資金支付和清算方式o

A：網(wǎng)上結(jié)算B：網(wǎng)下結(jié)算C：網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)算D：客戶

雙方協(xié)商決定

4、虛擬零售店，經(jīng)營離線商店企業(yè)，是為了拓展網(wǎng)上市場

A：低價競爭B：高價競爭C：等價競爭D：議價競爭

5、外網(wǎng)不能實現(xiàn)o

A：公用網(wǎng)絡(luò)B：虛擬公共網(wǎng)絡(luò)C：安全（虛擬）網(wǎng)絡(luò)

D：虛擬專用網(wǎng)絡(luò)

二、多選題

1、要實現(xiàn)最終意義上的電子商務(wù)，有賴于網(wǎng)上通信的普遍建立

以及的真正實現(xiàn)。

A、電子現(xiàn)金B(yǎng)、電子支票C、電子轉(zhuǎn)帳D、電子錢包

E、電子郵件

2、企業(yè)選擇在線銷售原因。

A：網(wǎng)上免費廣告B：先收錢后送貨C：降低銷售成本同時

增加利潤D：向潛在客戶發(fā)送電子廣告E：加強客戶溝通

3、影響www性能因素o

A：基準測試差異B：連接速度C：可處理用戶數(shù)量D：

系統(tǒng)應(yīng)客戶的需求所發(fā)送的頁面組合E：系統(tǒng)應(yīng)客戶的需求所發(fā)送

的頁面類型

4、電子商務(wù)的優(yōu)勢o

A：互聯(lián)網(wǎng)和www創(chuàng)造虛擬社區(qū)方面B；所有業(yè)務(wù)都能包括

C：增加商業(yè)機會D：提供企業(yè)間信息交流

5、信用卡功能o

A：購物消費B：信用結(jié)算C：即時付款D：轉(zhuǎn)帳結(jié)算

電子表格教材

第一課建立一個工作簿文件

Excel也叫電子表格，是辦公自動化軟件中一款專門做數(shù)據(jù)處理的優(yōu)秀軟件。

?、Excel2000的啟動和退出

啟動Excel2000有三種方法：

1、單擊：開始玲程序玲MicrosoftExcel。

2、雙擊：桌面上的快捷方式圖標。

創(chuàng)建快捷方式：

在資源管理器中找到Excel.exe分右擊：Excel.exe圖標今選擇：發(fā)送到今選擇：桌面快

捷方式。

3、雙擊：某個Excel文件（擴展名為.xls）。

退出Excel2000的方法：

1、單擊：主窗口右上角的“關(guān)閉”按鈕。

2、單擊：“文件”菜單今選擇：退出。

3、單擊：控制菜單框）選：關(guān)閉。

二、Excel2000窗口介紹

控制菜單框標題欄關(guān)閉軟件按關(guān)閉

工作簿

E2licrosoftExcel-Bookl按鈕

菜單欄1ft?制?豳Q(mào)）SA0）格麹）工具①魏Q）如①醐⑩

常用

□國X電6

工具欄

格式欄.12

才編輯欄

全選

▲

按鈕

列標

工作表

區(qū)

行號

卜H\SMeU/Sheet2/wt3/|,

標簽滾狀態(tài)欄

動顯示

按鈕工作表標單元格名稱框公式編輯欄

三、建立一個工作簿文件

有三種方法：

1、單擊：文件今新建少常用少工作簿9確定。

2、在常用工具欄中，單擊“新建”按鈕。

3、按：Ctrl鍵+N。

新建的工作簿會自動取名為：Book2,Book3,

思考：為什么不是Bookl?

四、保存工作簿文件

輸入如下一個成績表:

學(xué)號姓名語文數(shù)學(xué)電子商務(wù)總分

1趙新748166

2錢旻雯857762

3吳曉偉826963

“成績表.X1S”為文件名，保存在桌面一一O

第一次保存文件的方式：

單擊：“文件”菜單今單擊：另存為今選擇：保存位置T輸入：文件名玲選擇文件類型

分單擊：“保存”按鈕。

對保存過的文件，修改后進行第二次保存，可直接單擊常用工具欄上的“保存”按

鈕?；虬纯旖萁trl+S。

五、打開已有的工作簿文件

有三種方法：

1、單擊：“文件”菜單好單擊：打開分在“查找范圍”的下拉列表框中，找到并選中

所要打開的文件少單擊：“打開”按鈕。

2、單擊“常用工具欄”上的“打開”按鈕。

3、直接雙擊需打開的工作簿文件。

在“打開”對話框中，單擊“打開”按鈕右側(cè)的下拉箭頭，還可選擇“以只讀方式打

開”或“以副本方式打開”。

六、關(guān)閉工作簿文件

關(guān)閉工作簿：

單擊：Book窗口右上角的“關(guān)閉”按鈕?；颍簡螕簦骸拔募辈藛谓襁x：關(guān)閉。

關(guān)閉軟件,退出Excel2000：

單擊：Excel窗口右上角的“關(guān)閉”按鈕。或：單擊：“文件”菜單今選：退出。

七、在工作表中輸入數(shù)據(jù)

首先要選中單元格。

（一）、輸入文本

所謂文本，可以是字母、數(shù)字、符號、漢字或者是它們的組合。

活動單元格中的文本的最大長度為3200個字符（1600個漢字），超過最大長度后只顯

示文本的一部分。

文本顯示默認：左對齊。

輸入只有數(shù)字的文本（如：電話號碼、學(xué)號等），前面需加一個英文單引號

輸入含有字符或漢字的數(shù)字時，默認是文木，不必輸英文單引號

練習(xí)：

將上面“成績表.X1S”中的學(xué)號數(shù)字，改為文本型。

（二）、輸入數(shù)字

數(shù)字顯示默認：右對齊。

數(shù)字包括：數(shù)字字符：0-9；特殊數(shù)學(xué)字符：+、-、.、$、%、/、E、e、（）、，等。

輸入規(guī)則：

1、數(shù)字中包括一個逗號，數(shù)字前面的正號將被忽略。

2、負數(shù)前加一個減號，可以使用括號括起來。

3、輸入分數(shù)時，應(yīng)先輸入0和空格。目的是為了與“II期型數(shù)據(jù)”區(qū)分開來。如：

18/617,應(yīng)輸入0口18/617。

4、帶分數(shù)，則要化為假分數(shù)。如：1,，應(yīng)輸入3/2,但顯示12。

22

5、輸入較長的數(shù)字，會自動以科學(xué)計數(shù)法的形式顯示。如：1.234E+05表示123400。

（三）、輸入日期和時間

II期和時間的顯示默認：右對齊。

輸入規(guī)則：

1、輸入日期時,用正斜杠或減號分隔年、月、日。如:2008/9/1或2008-9-1。

2、12小時制的時間，應(yīng)在時間數(shù)字后空一格，輸入a（上午）或P（下午）。不輸，

則默認是上午。

3、若想輸入文本型的2008-7-16,則在前面加英文單引號,即：2008-7-16。

4、按Ctrl+；可輸入當前日期，按Ctrl+：可輸入當前時間。

八、自動填充功能

自動填充功能是一種簡化操作的功能。

（一）、填充相同的數(shù)據(jù)：

1、選中需要復(fù)制的源單元格。

2、鼠標指針指向單元格右下角的填充柄（黑色小方塊）。

3、當鼠標指針變?yōu)閷嵭摹?”時，按住左鍵向目標單元格拖曳。

4、到達最后一個單元格后，釋放左鍵。

（二）、序列填充：

方法同上。

（三）、“序列填充”與“相同數(shù)據(jù)填充”之間的切換：

按住Ctrl鍵，再拖動填充柄。

九、學(xué)生活動

1、在桌面上創(chuàng)建啟動Excel2000快捷方式。

2、練習(xí)啟動和退出Excel2000的各三種方法。

3、用三種方法各建立一個工作簿文件，分別在桌面上保存為：成績表.xls,練習(xí)一.xls

和練習(xí)二.xls。

4、打開“成績表.xls”，輸入如下數(shù)據(jù)：

成績表

學(xué)號姓名語文數(shù)學(xué)電子商務(wù)總分

1趙新748166

2錢小旻857762

3吳曉偉826963

4張倩956155

5方毅帆884460

注意觀察：文本型數(shù)據(jù)默認左對齊，數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)默認右對齊。

5、將“成績表.xls”中的“學(xué)號”列數(shù)據(jù)改為文本型。

6、打開“練習(xí)一.xls"，輸入如下數(shù)據(jù)：

①輸入分數(shù)、帶分數(shù)、假分數(shù)練習(xí)：

輸入2/3（操作0口2/3）,顯示2/3。

輸入18/617（操作0口18/617）,顯示1/34。

輸入（操作0口3/2）,顯示1%。

輸入12340000（X）00,顯示1.234E+1I。

輸入+12,340,000,顯示12,340,000。中間加“，”號,可看到“+”自動取消。

以上全是數(shù)值型數(shù)據(jù)，因此全部右對齊。

②輸入日期練習(xí)：

輸入：2008-8-8,顯示2008-8-8。

輸入：2008/8/8,顯示2008-8-8。

輸入：8/8,顯示8月8日，注意與分數(shù)的區(qū)別。

輸入當前日期:按“C入+；”.

③輸入時間練習(xí)：

輸入:8:30:25,顯示8:30:25。

輸入:8:30:25UP,顯示8:30:25PM。

輸入:8:30:25DA,顯示8:30:25AM。

輸入當前時間：按“Ctrl+：”。

II期型數(shù)據(jù)也是默認右對齊的，要想使它們變?yōu)槲谋拘偷淖髮R格式，則在輸入前加

英文單引號，即：“'2008-8-8”。

7、練習(xí)自動填充：

打開“練習(xí)二.xls”,輸入如下數(shù)據(jù):

課程表

序號時間星期一星期二星期三星期四星期五

上午18：15-8：55

上午29：05-9：45

上午310：00~10：

40

上午410：50-11：30

下午512：30-13：

10

下午613：20?14：

00

下午714：15-14：

55

要求：

序號和星期用“序列填充”，上午和下午用“相同數(shù)據(jù)填充”，并完整地輸入本班本學(xué)

期的課程表。

第二課修改工作表中的數(shù)據(jù)

修改工作表中的數(shù)據(jù)，包括修改全部或部分數(shù)據(jù)，插入或刪除行、列等，是經(jīng)常需要

做的工作。

一、修改單元格中的數(shù)據(jù)

1、雙擊要修改數(shù)據(jù)的單元格（送入光標）。

2、在單元格內(nèi)，從頭至尾拖曳文本，使整個單元格反白顯示。

3、輸入新值。

4、按“回車Enter”鍵。

若只修改部分數(shù)據(jù)，貝IJ：激活單元格送入光標后，用退格鍵或Delete鍵刪除I日的數(shù)

據(jù)，再輸入新值，最后回車確認。

二、清除單元格中的數(shù)據(jù)（保留空格）

要清除單元格中的內(nèi)容，可以采用以下幾種方法：

1、選中單元格，按Delete鍵。

2、選中單元格，鼠標右擊今選“清除內(nèi)容”。

3、選中單元格，單擊：編輯少清除9內(nèi)容。

三、在工作表中插入行或列

（一）、插入行

方法一：選中要插入行處的某個單元格分單擊：“插入”菜單分選“行”。新行插在選

中行的上面。

方法二：單擊要插入行處的行號（選中該行）今鼠標右擊分選“插入”。

方法三：選中單元格）鼠標右擊今選：插入今整行今確定。

（二）、插入列

方法一：選中單元格今單擊：“插入”菜單今選“列”。

方法二：選中列號玲鼠標右擊9選“插入”。

方法三：選中單元格玲鼠標右擊分選：插入今整列T確定。

四、在工作表中刪除行或列（不保留空格）

方法一：選中行號或列號（或兒行、幾列）9鼠標右擊分選：刪除。

方法二：選中單元格令單擊：“編輯”菜單今選：刪除今選：整行或整列。

五、學(xué)生活動

（一）、從“網(wǎng)上鄰居\Teacher\電子表格教學(xué)文件\2”中,復(fù)制“網(wǎng)上（B2C）電腦城

PC配件報價表”到自己的桌面上，打開并編輯。

網(wǎng)上（B2C）電腦城PC配件報價表

月份硬盤CPU液晶顯示器經(jīng)手人

.月6508502500草奮

三月6008302200草奮

四月5508101900草奮

要求：

1、將每月的液晶顯示器價格降低150元。

2、將每月的CPU的價格降低60元。

3、在三月前增加一行，輸入：

二月6308352300覃奮

4、在四月后再增加一行，輸入：

六月5207801650覃奮

5、在CPU前增加一列，輸入：

顯卡430420410400380

6、在經(jīng)手人后面再增加一列，輸入：

聯(lián)系電話021—12345678（要求：文本型，左對齊，利用自動填充功能）

7、刪除“三月”這一行，不保留空格。

8、刪除“硬盤”這一列，不保留空格。（思考：若要保留空格，怎樣操作？）

9、清除：四月的CPU價格，改為：缺貨。

10、完成上述作業(yè)后，將工作表保存在桌面上，工作簿主名改為：自己姓名。

（二）、輸入下面工作表：

攜程網(wǎng)機票聯(lián)網(wǎng)價目表

航程全價折扣航程全價折扣

浦東一北京11304折虹橋一西安12606折

浦東一深圳14004折虹橋一武漢8006折

浦東一成都16104折虹橋一長沙8906折

浦東一重慶14904折虹橋一南昌7106折

浦東一?？?6604折虹橋一昆明19006折

編輯要求：

1、將“浦東一北京”的航程折扣改為5折。

2、將“虹橋一昆明”的航程折扣改為5折。

3、在“浦東一成都”前增加一行，輸入：

浦東一廣州12804折

4、在“虹橋一昆明”前增加一行，輸入：

虹橋一桂林13006折

5、刪除多余單元格。

6、在“折扣”后面增加一列，輸入：

折扣價（具體價格）

7、刪除“浦東一重慶”和“虹橋一武漢”這兩行。

8、完成上述作業(yè)后，將工作表保存在桌面匕工作簿主名改為：自己姓名2。

第三課單元格區(qū)域的選定與操作

兩個或兩個以上的單元格組成的單元格組被稱為區(qū)域。當需要對多個單元格進行相同

的操作時，就要用到單元格區(qū)域的選定。如：數(shù)據(jù)求和，設(shè)置某列的數(shù)據(jù)格式，在多個單

元格中查找指定的數(shù)據(jù)等。

?、單元格區(qū)域

是指若干個連續(xù)的單元格構(gòu)成的矩形區(qū)域。用其對角線的兩個單元格地址來標識，

如：A1:G4。選定的區(qū)域以淡紫色為背景。

二、選定區(qū)域

1、選中一行或一列：

單擊：行或列的標號。

2、選中不相鄰的行或列：

按住Ctrl鍵+單擊：行或列的標號。此方法也可同時選中行和列。

3、選中相鄰區(qū)域：

單擊第一個單元格）再按住Shift鍵+單擊最后一個單元格。或采用鼠標拖曳的方法。

4、選中不相鄰第一個單元格的區(qū)域：

先選中第一個單元格或區(qū)域-再按住Ctrl鍵+其它單元格或區(qū)域。

5、取消選中：

單擊未選中的任意單元格。

三、區(qū)域的復(fù)制

1、選定要復(fù)制的單元格區(qū)域。

2、單擊：編輯好復(fù)制?；騿螕艄ぞ邫谏系摹皬?fù)制”按鈕。

3、選中目標單元格（不是區(qū)域）。

4、單擊：編輯分粘貼?；騿螕艄ぞ邫谏系摹罢迟N”按鈕。

或：按住Ctrl鍵，鼠標拖曳選定區(qū)域的下邊框。

四、區(qū)域的移動

1、選定要移動的單元格區(qū)域。

2、鼠標移到下邊框。

3、按住左鍵拖曳。

4、至目標單元格時釋放。

也可用上述類似復(fù)制的方法，將“復(fù)制”改為“剪切”即可。

五、區(qū)域的刪除

1、選中區(qū)域。

2、按Delete鍵?；騿螕簟熬庉嫛辈藛?選：刪除?；騿螕簟熬庉嫛辈藛?選：清除分

再選：格式或內(nèi)容或全部。

它們的區(qū)別是：

編輯）清除T格式：可清除格式。

編輯今清除分內(nèi)容：可清除內(nèi)容。

編輯今清除今全部：內(nèi)容和格式一起清除。

按Delete鍵：只能清除內(nèi)容。

以上四項操作，單元格仍然存在。

編輯玲刪除：內(nèi)容、格式連同單元格一起被刪除了。再選擇“下方單元格上移”或

“右側(cè)單元格左移”。

六、學(xué)生活動

（一）、從“網(wǎng)上鄰居\Teacher\電子表格教學(xué)文件\3”中，復(fù)制“網(wǎng)上（B2C）電腦城

PC配件報價表”到自己的桌面上，打開并編輯。

網(wǎng)上（B2C）電腦城PC配件報價表

月份硬盤CPU液晶顯示器經(jīng)手人

一月650