2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽（中職組）電子商務技能賽項賽題賽卷10

2021年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務技能”

第10套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）分值：20分

（二）競賽時間：120分鐘

（三）背景資料

阿華在網(wǎng)上開了一個美妝店，店鋪名稱是“阿華美妝店”，主

要銷售美妝護膚類的商品。阿華為人實在，一直秉承著薄利多銷的

原則，所以店鋪積累了很多忠實的粉絲，店鋪收入也很客觀。恰逢

平臺“美妝節(jié)”活動，阿華打算進行一場直播，回饋店鋪新老粉

絲。

請你以阿華的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內

策劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、護手霜

護手霜功能和護膚霜類似，主要作用是是保持皮膚及角質層的

水分。秋冬季節(jié)天氣干燥，手部容易粗糙、皴裂等問題，使用護手

霜可以有效防治這種問題，長期使用還可使手部皮膚更加細嫩滋

潤。

2、補水噴霧

補水噴霧，顧名思義就是將化妝水以噴霧形式呈現(xiàn)，具有鎮(zhèn)靜

舒緩、補水滋養(yǎng)、平衡控油、持久保濕、止癢抗菌及抗氧化的作

用，可有效減少護膚品在使用過程中的二次污染，通過在臉部、身

上噴灑，在肌膚上形成保護膜，能隔離污染，避免對肌膚造成傷

害。

（四）具體考核要求

1、直播策劃及準備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設計直播相關話術，并做

好相關準備。

（1）直播商品購買頁面設置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設置符合背景資料介紹的標題。

（2）直播流程及時長策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關聯(lián)

要求：講解的商品正確關聯(lián)商品鏈接。

2、直播實施

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場。

（1）直播開場

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內容。

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播

促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關

問題，回答內容要與背景資料一致。

（3）直播結尾

要求：結尾需要包含引導關注、感謝語兩項內容。

二、網(wǎng)店開設裝修

（一）分值：25分

（二）競賽時間：120分鐘

（三）背景資料

店鋪即將要銷售護手霜、補水噴霧、口紅、洗面奶、面霜五款

商品，現(xiàn)需設計五款商品的圖片，其中護手霜、補水噴霧、洗面

奶、面霜四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括

商品整體展示圖、細節(jié)展示圖等；口紅這款商品需要做主圖和詳情

頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價

等。

五款商品的介紹如下：

1、護手霜

護手霜功能和護膚霜類似，主要作用是是保持皮膚及角質層的

水分。秋冬季節(jié)天氣干燥，手部容易粗糙、皴裂等問題，使用護手

霜可以有效防治這種問題，長期使用還可使手部皮膚更加細嫩滋

潤。

2、補水噴霧

補水噴霧，顧名思義就是將化妝水以噴霧形式呈現(xiàn)，具有鎮(zhèn)靜

舒緩、補水滋養(yǎng)、平衡控油、持久保濕、止癢抗菌及抗氧化的作

用，可有效減少護膚品在使用過程中的二次污染，通過在臉部、身

上噴灑，在肌膚上形成保護膜，能隔離污染，避免對肌膚造成傷

害。

3、口紅

口紅是唇用美容化妝品的一種，作為重要的彩妝之一，它的主

要功能在于賦予嘴唇色調，強調或改變唇部輪廓，使人更有生氣和

活力?？诩t對女性來說，猶如盔甲，一管合適的口紅，不僅可以帶

來好氣色和愉悅的心情，更會讓女性的魅力得到更大的展現(xiàn)。

4、洗面奶

洗面奶又稱潔面乳，是一種清潔類化妝品，主要功能在于清除

面部皮膚表面的污垢，使皮膚保持清爽舒適，有助于保持皮膚正常

生理功能，通常在護膚環(huán)節(jié)中的第一步使用。

5、面霜

面霜是以保持皮膚的濕度平衡為目的的一種膏霜類化妝品，具

有補充水分、油分的功能，使肌膚更加水潤、柔軟。并且面霜還具

有雙重抗老化功能，可刺激細胞新生，同時促進膠原蛋白合成，改

善肌膚表層的紋理與膚色均勻度，使肌膚更加細致。

（四）具體考核要求

1、網(wǎng)店開設

網(wǎng)店開設按照系統(tǒng)流程先開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主

姓名、身份證號、身份證復印件（大小不可超過150K）、銀行賬

號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景

材料如下表所示：

身份證號/p>

銀行賬戶77349056

聯(lián)系電/p>

詳細地址呂梁省呂梁市呂梁街28號

營業(yè)執(zhí)照122568010099238

2、店標（Logo）、店招設計與制作

店標（Logo）大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店

鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。

要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片

作為店標。

3、網(wǎng)店Banner設計與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關性；設計具有吸引力

和營銷向導；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。

要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖

片。

4、商品主圖設計與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的

吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合的圖片，文字不能影

響圖片的整體美觀、不能本末倒置。

要求：賽場制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的

圖片。

5、商品詳情頁設計與制作

商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促

銷信息、支付與配送信息、售后信息；商品描述中包含該商品的適

用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以

促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求使

用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放

入商品描述里添加。

三、網(wǎng)店客戶服務

（一）分值：15分

（二）競賽時間：30分鐘

（三）背景資料

護手霜、補水噴霧、口紅、洗面奶、面霜上架后，許多買家進

入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店

直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉化率、客單

價、復購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要

了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的

咨詢內容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作

提高網(wǎng)店的運營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）護手霜

護手霜可有效保濕，重塑水潤觸感。滋潤肌膚防止干裂，修護屏

障守護肌膚。清香宜人，沁人心脾，堅持使用，可使雙手保持水嫩。

原價59元，上新促銷價僅售39元，數(shù)量有限，先到先得。

商品名稱護手霜適合膚質干性膚質功效滋潤保濕

凈含量50ml商品產地合肥商品毛重70g

保質期36個月生產日期2021年1月適用人群通用

（2）補水噴霧

保濕噴霧全網(wǎng)銷量領先，富含NANO水解玻尿酸，隨時隨地修護

肌膚，深入肌底，含水量有效提升。含冰川礦物活性成分，足夠細膩，

讓妝容通透持久。透明質酸在肌膚表面形成水膜，可持久保濕一整夜。

商品現(xiàn)參加聚劃算活動，促銷價99元。

商品名稱補水噴霧適合膚質所有膚質功效舒緩肌膚

凈含量100ml*3保質期36個月貨號0567028

商品毛重379g商品產地中國大陸類別噴霧

（3）口紅

2021年全新上市的烈焰系列口紅，25款全新高定色澤，適合各

種場合。這款口紅有絲絨、緞光、啞光、鎏金4款高定妝效。秉承品

牌可持續(xù)發(fā)展理念，現(xiàn)有口紅替換芯可供選購。本店所售口紅均為正

品，由官方旗艦店授權發(fā)貨。本店內置虛擬軟件，可一鍵試色。

商品名稱口紅產地法國凈含量3.5g

保質期36個月適合膚質任何膚質上市時間2021年

是否特殊用

功效提升氣色否商品類別普通類

途化妝品

絲絨、緞光、啞

色系紅色系妝效商品價格299元

光、鎏金

（4）洗面奶

洗面奶可有效改善肌膚粗糙問題，溫和潔面。采用全新升級配方，

深層潔凈肌膚，讓毛孔自由呼吸。這款洗面奶還新增舒緩保濕成分，

保持肌膚水潤不緊繃。現(xiàn)商品售價199元，支持信用卡支付、花唄3

期免息。

商品名稱洗面奶產地日本功效深層清潔

凈含量120g類別潔面乳保質期36個月

貨號346010商品毛重156g適合膚質任何膚質

（5）面霜

牛油果系列面霜添加鱷梨油（潤膚）配方，具有滲透性，能深入

肌膚，柔軟肌膚，增強其防護機能。長期使用，肌膚美麗升華，一步

一步，愈見肌膚佳境?，F(xiàn)購買正裝即贈送5ml小樣7支，約等于一瓶

正裝的容量，相當于買一送一，限量2000份，數(shù)量有限，先到先得。

商品名稱面霜產地日本功效保濕滋養(yǎng)

是否特殊用

凈含量40g規(guī)格類型正常規(guī)格否

途化妝品

保質期36個月適用人群成人適合膚質任何膚質

貨號344680質地滋潤型商品價格275元

2、店鋪服務

（1）關于商品

我們?yōu)槟峁┑拿恳患唐?，從設計、工藝、材質等都經(jīng)過層層

篩選和淘汰，用心的態(tài)度，生產用心的商品，只有好的，我們才會呈

現(xiàn)給您。商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，盡可能使照片與實物保持

一致，但是由于光線、顯示器設備、個人對顏色理解等不同因素的存

在，圖片和實物可能有輕微偏差，請以實物為準。

（2）關于發(fā)票

本店商品均有正規(guī)發(fā)票，默認開具電子發(fā)票，如需紙質發(fā)票，請

聯(lián)系客服提供發(fā)票抬頭和收件信息。發(fā)票金額為訂單實際支付金額，

發(fā)票內容默認為訂購的商品明細，不支持修改。

（3）關于快遞

訂單付款后，我們按照付款順序在48小時之內依次為您發(fā)貨，

請您耐心等待。如遇特殊情況或聚劃算、預售、雙十一等，我們會

在商品詳情頁中另行通知發(fā)貨日期，敬請諒解。目前默認的快遞是

中通，中通不到的地區(qū)，可以轉發(fā)EMS，倉庫會根據(jù)您的地址就近

發(fā)貨，非特殊情況，不接受指定快遞。

（4）關于退換貨政策

本店所售商品在未開封、未試用的情況下，均提供7天（含）

無理由退貨服務，試用15天（含）內有任何質量問題均提供換貨服

務。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照說明：

①退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

②發(fā)票、檢測報告等憑證不能進行涂改。

③退貨需連帶贈品一并退回，因贈品未退回問題造成的退款失

敗由買家承擔損失。

3、常見問題解答

（1）Q：你好，在嗎？

A：親親，在的哦。很高興為您服務！

（2）Q：什么時候發(fā)貨？

A：親，訂單付款后，我們按照付款順序在48小時之內依次為

您發(fā)貨，請您耐心等待。如遇特殊情況或聚劃算、預售、雙十一

等，我們會在商品詳情頁中另行通知發(fā)貨日期，敬請諒解。

（3）Q：如果收到貨不喜歡，想退貨怎么辦？

A：親親，本店所售商品在在未開封、未試用的情況下，均提供

7天（含）無理由退貨服務，試用15天（含）內有任何質量問題均

提供換貨服務。

（4）Q：你好，可以指定快遞嗎？

A：親，非特殊情況，本店暫不接受指定快遞的哈。

（5）Q：發(fā)什么快遞？

A：親，目前本店默認的快遞是中通，中通不到的地區(qū)，可以轉

發(fā)EMS，倉庫會根據(jù)您的地址就近發(fā)貨哦。

（6）Q：可以開發(fā)票嗎？怎么開紙質發(fā)票？

A：親，本店商品均有正規(guī)發(fā)票，默認開具電子發(fā)票，如需紙質

發(fā)票，請聯(lián)系客服提供發(fā)票抬頭和收件信息。發(fā)票金額為訂單實際支

付金額，發(fā)票內容默認為訂購的商品明細，不支持修改的哈。

（7）Q：收到的實物跟圖片不符是怎么回事？

A：親，本店商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，盡可能使照片與

實物保持一致，但是由于光線、顯示器設備、個人對顏色理解等不

同因素的存在，圖片和實物可能有輕微偏差，請以實物為準。

（8）Q：退貨的時候贈品也要退回嗎？

A：親，退貨是需要連帶贈品一并退回哦，否則因贈品未退回問

題造成的退款失敗是由買家承擔損失的哈。

（9）Q：這款護手霜適合什么膚質?

A：親，這款護手霜適合干性膚質使用哦，可有效保濕，重塑水

潤觸感。滋潤肌膚防止干裂，修護屏障守護肌膚。

（10）Q：這款護手霜的生產日期是什么時候？

A：親愛的，這款護手霜是2021年1月生產的哦。

（11）Q：現(xiàn)在購買這款護手霜是多少錢？

A：親愛的，這款護手霜原價59元，上新促銷價僅售39元，數(shù)

量有限，先到先得哦。

（12）Q：這款補水噴霧含有玻尿酸嗎？

A：親親，這款補水噴霧全網(wǎng)銷量領先哦，富含NANO水解玻尿

酸，可以隨時隨地修護肌膚，深入肌底，有效提升肌膚的含水量

哦。

（13）Q：這款補水噴霧現(xiàn)在有什么活動嗎？

A：親親，這款補水噴霧現(xiàn)參加聚劃算活動，促銷價只要99元

哦，機會難得，不要錯過！

（14）Q：這款口紅都有什么妝效？

A：親愛的，這款2021年全新上市的烈焰系列口紅，擁有絲

絨、緞光、啞光、鎏金4款高定妝效哦，更有25款全新高定色澤，

妝點您的笑容。

（15）Q：你好，這款口紅有替換芯可以購買嗎？

A：親親，有的哦。本店的這款口紅秉承品牌可持續(xù)發(fā)展理念，

現(xiàn)有口紅替換芯可供選購，本店內置虛擬軟件，可一鍵試色哦！

（16）Q：這款口紅是哪里產的?

A：親愛的，這款口紅的產地是法國哈，喜歡不要錯過。

（17）Q：這款洗面奶可以分期付款嗎?

A：親親，可以的哦。這款洗面奶現(xiàn)售價199元，支持信用卡支

付、花唄3期免息哦。

（18）Q：這款洗面奶清潔力度怎么樣?

A：親，您好！這款洗面奶可有效改善肌膚粗糙問題，溫和潔

面。采用全新升級配方，深層潔凈肌膚，讓毛孔自由呼吸。

（19）Q：洗面奶的保質期是多久?

A：親，這款洗面奶的保質期是36個月哦，可以放心購買。

（20）Q：敏感肌可以用這款洗面奶嗎？

A：親，這款洗面奶適合任何膚質哦，敏感肌也可以放心使用

噠。

（21）Q：親，這款口紅是正品嗎？

A：親，本店所售口紅均為正品，由官方旗艦店授權發(fā)貨，您可

以放心購買！

（22）Q：這款面霜是國產的嗎？

A：親，您好，這款面霜產地是日本。

（23）Q：現(xiàn)在購買這款面霜有什么贈品嗎？

A：親，您好！這款面霜現(xiàn)購買正裝即贈送5ml小樣7支，約等

于一瓶正裝的容量哦！相當于買一送一，限量2000份，數(shù)量有限，

先到先得哦。

（24）Q：這款面霜有什么功效呢？

A：親親，這款面霜具有保濕滋養(yǎng)的功效哦。

（25）Q：這款面霜兒童可以使用嗎？

A：親，這款面霜僅適用于成人的哈。

（26）Q：這款補水噴霧是多少毫升的??？

A：親，這款補水噴霧一瓶100毫升，一共三瓶的哦，可以使用

很久呢。

（27）Q：手總是容易干裂，涂這款護手霜有效果嗎？

A：親，這款護手霜可有效保濕，滋潤肌膚防止干裂，修護屏

障，守護您的肌膚哦。

（28）Q：這款補水噴霧可以保濕多久呢？

A：親，這款補水噴霧富含透明質酸，能夠在肌膚表面形成水

膜，可持久保濕一整夜哦。

（29）Q：護手霜容量是多少？

A：親親，這款護手霜是50ml。

（30）Q：退貨時，發(fā)票要怎么處理啊？

A：親，退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

（四）具體考核要求

1、閱讀背景資料

認真閱讀背景資料相關內容，熟悉商品資料、店鋪服務以及常

見問題解答。

2、快捷回復設置

根據(jù)常見問題解答設置相應的快捷回復。

3、店鋪客戶服務

根據(jù)客戶咨詢的不同內容，分析客戶的需求，結合背景資料的

內容進行處理。

四、網(wǎng)店推廣

（一）分值：40分

（二）競賽時間：150分鐘

（三）背景資料

請以賣家角色，在給定的10萬元的推廣資金內，為一家經(jīng)營男

裝的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，

分析店鋪內的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據(jù)分

析結果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策

略、標題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展

現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提

高關鍵詞質量分，降低關鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精

準人群，鎖定優(yōu)質資源位，為店鋪帶來精準流量，增加商品的展現(xiàn)

量、點擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有

限的花費獲得合理的點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷

結束后，需要進行標題優(yōu)化，通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，

獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標題優(yōu)化得分。

網(wǎng)店目前經(jīng)營的商品有：

1、杰克瓊斯西服

這是一款爆款西服。杰克瓊斯時尚潮流西服注重細節(jié)，彰顯品質。

面料舒適親膚，網(wǎng)眼拼接內里，防潑水材質，隱藏拉鏈，安全內兜，

兩側按扣門襟。西服微彈，厚度適中，日常洗滌不要過于頻繁，用軟

毛刷除塵即可。適合90后、00后時尚潮流青年，穿上它讓你的生活

不再單調。

2、報喜鳥西服

這是一款新品西服。以澳洲羊毛作為紗線原材料，光澤細膩順滑。

強調5S版型讓西服更加貼身自如，采用半毛襯工藝應用現(xiàn)代科技的

服裝設備及輔料精心制作而成。西服經(jīng)過25道裁剪，75道整燙，296

道縫制，共396道工序完成，符合商務人士對服裝需求，彰顯男士魅

力。

3、森馬休閑褲

這是一款爆款休閑褲。森馬輕薄透氣休閑慢跑褲，采用肌理感面

料，輕盈透氣，吸濕排汗。松緊腰抽繩設計，自由調節(jié)腰身大小。褲

腳收口保溫，告別秋褲，輕松應對冷天。版型舒適，厚薄適中。青春

流行風格，四種顏色可選，輕松搭配，搭出百變造型，讓你這個春天

不在單調。

4、杰克瓊斯休閑褲

這是一款新品休閑褲。本款休閑褲成分為95%棉、5%氨綸。春夏

男士休閑潮流束腳褲子以青春流行風格設計，單側褲腿系扣挖袋，兩

側后兜插袋，松緊彈力拉鏈開衩褲腳。舒適褲腳整齊走線，低腰修身

版型是時尚潮男必備褲子。

5、李維斯牛仔褲

這是一款爆款牛仔褲。李維斯男士經(jīng)典直筒牛仔褲，青春流行風

格。常規(guī)牛仔布面料無彈性，中腰直腳褲型。前口袋金屬鉚釘加固，

金屬紐扣門襟，后腰雙馬紙牌裝飾。時尚潮流，是最受歡迎的百搭單

品之一?？此破椒驳呐Ｗ醒潓嶋H上暗藏著一種張揚的涌動，彰顯男性

魅力。

6、花花公子牛仔褲

這是一款新品牛仔褲。這款牛仔褲采用環(huán)保生物酶酵素水洗，

賦予牛仔褲加倍柔軟的手感。經(jīng)典貓須紋圖案永不過時。褲腰立體

剪裁，符合人體工學。精致牛仔面料，棉柔素雅，質感純厚、耐磨

性好，不易褶皺，面料手感細膩，居家休閑旅游都是上佳之選。精

品禮盒包裝，無論送禮還是自用都顯得高端上檔次。

（四）具體考核要求

1、數(shù)據(jù)分析

（1）店鋪寶貝

商品標題：30個漢字，60個字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細屬性資料。

所屬類目：當前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點擊量：當前寶貝被點擊的次數(shù)。

商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

商品推廣前成交量：當前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉化率：推廣前商品轉化率=推廣前商品成交量/推

廣前商品點擊量。

（2）關鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關鍵詞。

關鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應該關鍵詞的搜索熱度。

關鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關鍵詞帶來的點擊

率。

關鍵詞轉化率：轉化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關鍵詞帶來的成

交轉化率。

關鍵詞競爭指數(shù)：反應該關鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得

到的流量為關鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內所有計算，均遵循四舍五入原則。

（3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機會越大。

點擊率增長指數(shù)是指該關鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越

大。

（4）時間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每

天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點擊率轉化率指數(shù)：查詢一周內每一天每個時間點的點擊率指

數(shù)和轉化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊

率和轉化率越高。

（5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越

大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指

數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

（6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內點擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內搜索商品的人數(shù)。

商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內點擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內收藏商品的人數(shù)。

商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內將商品加入購物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內產生下達行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內支付商品訂單的人數(shù)。

（7）鉆展出價分析

店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。

寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費。

CPC：按點擊付費。

按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建

議出價。

最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。

平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。

建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。

2、直通車

（1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：標準計劃、智能計劃。

標準計劃新建個數(shù)：無限制。

智能計劃新建個數(shù)：無限制。

投放時間：設置投放時間，不選擇不投放。

投放地域：設置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設置限額：設置推廣計劃的計劃消耗上限。

智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系

統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動

場景三種。

寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短

時間內得到測款結果。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高

于平均水平的關鍵詞。

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏

向于高點擊與高成交流量。智能匹配的關鍵詞偏向于點擊量、成交

率高于平均水平的關鍵詞。

活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價

值的流量。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平

的關鍵詞。

智能匹配關鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未

添加且適合該寶貝的關鍵詞。

智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關鍵詞可接受的單次點擊

出價上限，實際出價不高于出價上限。

（2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商

品是一個推廣單元。

標準計劃單元個數(shù)：無限制。

智能計劃單元個數(shù)：無限制。

商品可推次數(shù)：標準與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設置：標準計劃新建流程中默認使用標題前20個漢字（40

個字符）作為創(chuàng)意標題。

（3）關鍵詞

標準計劃推廣單元關鍵詞添加個數(shù)：200個。

智能計劃推廣寶貝關鍵詞添加個數(shù)：100個。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關的關鍵詞。

系統(tǒng)推薦關鍵詞相關性：與推廣寶貝的相關性。

全站搜索：輸入關鍵詞進行全站搜索關鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關鍵詞清單；也可點擊手動輸入關鍵

詞。

展現(xiàn)量：關鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點擊率：關鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。

轉化率：關鍵詞到來的轉化率，轉化率=成交量/點擊量。

精準匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機

會展現(xiàn)。

廣泛匹配：當買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家

推廣的詞時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關鍵詞是

“2018新款女裝”，首先對“2018新款女裝”進分詞，當買家搜索

關鍵詞“2018”“新款”“女裝”“2018新款”“2018新款女裝”

等時，商品有機會展現(xiàn)；賣家推廣的關鍵詞是“連衣裙”時，當買

家搜索的關鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機會展

現(xiàn)。

默認出價：按照默認價格對關鍵詞批量出價。

自定義出價：按照自定義價格對關鍵詞批量出價。

市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關鍵詞批量出

價。

底價：推廣此關鍵詞的最低出價。

關鍵詞質量分：搜索推廣中衡量關鍵詞與寶貝推廣信息和用戶

搜索意向三者之間相關性的綜合性指標，10分制。

關鍵詞質量分影響因素：關鍵詞與推廣商品的相關性、關鍵詞

與創(chuàng)意的相關性、推廣前商品的交易轉化能力。

關鍵詞與推廣商品相關性是指關鍵詞與寶貝類目、標題、屬

性、描述的相關性。

關鍵詞與創(chuàng)意的相關性是指關鍵詞與創(chuàng)意標題的相關性。

相關性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關。

推廣前商品的交易轉化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點

擊量、商品點擊率、商品成交量、商品轉化率計算。

直通車展位：搜索關鍵詞后頁面左側第一頁有1個展示位，第

二頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側有16個豎著展示

位，頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：

1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所

示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。

直通車關鍵詞排名=質量分*出價，如下表所示：

推廣關鍵詞質量分*出價關鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質量分/您的質量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內所有計算，均遵循四舍五入原則。

（4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標題：當買家搜索賣家設置的直通車推廣關鍵詞時，展示

的商品標題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標題）。

可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個。

優(yōu)選：創(chuàng)意質量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝

創(chuàng)意標題。

智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內所有計算，均遵循四舍五入原則。

（5）精選人群

淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風格興趣偏好等多種

角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出

不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的

店鋪或同類店鋪產生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標簽。

人群溢價：提高設置溢價人群的關鍵詞出價。

溢價人群關鍵詞出價=關鍵詞出價*（1+溢價比例）。

建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議

溢價。

人群溢價作用：提高關鍵詞的點擊率與轉化率。

注：系統(tǒng)內所有計算，均遵循四舍五入原則。

3、鉆石展位

（1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以

推廣單品，最多4個。

為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限。

為店鋪引流計劃：4個。

為寶貝引流計劃：不限制。

設置限額：設置計劃消耗金額上限。

CPC付費：按點擊付費。

CPM付費：按千次展現(xiàn)付費。

設置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。

設置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投

放。

設置營銷場景：確定推廣目標與目標人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標，圈定適合日常投

放的人群。針對精準未觸達、觸達、認知、成交用戶。

認知轉化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認知用

戶，促進認知用戶成交轉化。針對認知用戶、觸達用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對

精準未觸達人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進重復購買。針對認知

用戶、成交用戶，觸達用戶。

目標人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投

放。

成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。

認知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行

為，但未購買的用戶。

精準未觸達：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達用戶。

觸達用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏

加購行為的用戶。

營銷目標：系統(tǒng)會按照您的營銷目標去優(yōu)化定向人群和出價。

促進購買：以促進購買為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人

群，以成交量為目標進行優(yōu)化。

促進進店：以促進進店為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人

群，以進店量為目標進行優(yōu)化。

設置限額：設置計劃消耗金額上限。

（2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為

寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個

推廣商品是一個推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

（3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。

目標人群相關度：目標人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。

營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細粒度的營銷關系劃分

圈定的人群。

核心客戶：店鋪或寶貝搜索、瀏覽、收藏，或寶貝購買人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產生過購買行為的人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏

覽、收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人

群。

店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收

藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或寶貝或對本店鋪寶貝

產生加購、購買行為的人群。針對所有的細分人群。

店鋪細分人群：近期我的店鋪優(yōu)質人群的細分。

其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收

藏、加購物車、購買過相關店鋪的買家人群。

寶貝同質人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高

于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，

寶貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我

的店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相

似店鋪的買家人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通

過您的訪客，寶貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人

群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏

覽、收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標簽定位買家人群。

（4）資源位

資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費者的位置。

不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點擊率與

轉化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖、PC_網(wǎng)

上購物_阿里旺旺_焦點首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖右

側banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_

網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購

物車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費=下一名出價+0.1（不高于當前出價）。

4、標題優(yōu)化

（1）店鋪寶貝

推廣后商品展現(xiàn)量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的展

現(xiàn)量。

推廣后商品點擊量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點

擊量。

推廣后商品點擊率：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點

擊率，推廣后商品點擊率=推廣后商品點擊量/推廣后商品展現(xiàn)量。

推廣后商品成交量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品的獲得的

成交量。

推廣后商品轉化率：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的轉

化率，推廣后商品轉化率=推廣后商品成交量/推廣后商品點擊量。

（2）得分計算

最終標題優(yōu)化SEO值為所有商品標題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個商品的標題優(yōu)化得分由當優(yōu)化后的標題分詞后的單個關鍵

詞的得分之和。

關鍵詞SEO得分=關鍵詞排名分+商品流量增量分+關鍵詞覆蓋得

分。

①關鍵詞排名分

搜索某關鍵詞時，兩個商品的排名相同，則點擊量低的商品標

題中該關鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉化數(shù)據(jù)差的商品，

通過標題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關鍵詞時，商品的點擊量相同，排名靠前的商品標題中

該關鍵詞的得分高；同一商品中的不同關鍵詞，搜索排名靠前的關

鍵詞得分高。

搜索排名由關鍵詞與商