學生消費維權課件

為自己的權益做主！

同學們，我們的衣食住行，都和消費有關，我們的合法消費行為，是受到國家法律保護的。當商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者要勇敢地捍衛(wèi)自己的權益。

消費維權途徑3消費維權常識1消費維權方法2

消費維權，顧名思義，消費者利用各種合法手段維護自身合法權益。CONTENTS1、安全權2、知情權

3、選擇權6、結社權5、求償權1、安全權4、公平交易權CONTENTS8、受尊重權9、監(jiān)督權消費者權利7、獲知權

3月15日，大家一定會知道這個特殊的日子吧，3月15日是消費者權益日。每年的3月15日，中國消費者協(xié)會都要舉辦宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關法律常識，宣傳消費者的權利，提高消費者的自我保護意識，支持消費者合法權益保護工作。

我們每個人都是消費者。作為一個小學生，手頭上的零用錢也增多，你們的消費也漸漸多了起來。但因為你們社會閱歷淺，缺乏完善的生活和消費知識，對事物明辨是非的能力和自我保護意識不強，所以成為消費群體中的弱勢群體。同學們應該了解3.15、關注3.15、參與3.15，要學會正確消費，掌握消費知識，從小做起，在日常生活中拒絕偽劣商品，提高消費意識，了解產(chǎn)品性能，防患于未然。

一名小學生的投訴，稱其于2013年春節(jié)前，在某購物中心花99元買了一部青蘋果MP3，使用2星期后，這部mp3的電池不能蓄電。后來找商場，出售MP3的專柜2次把mp3返到廠里，都沒有修好。Mp3在返廠修理期間，前后還折騰了5個月時間。后來，他就撥打了12315，向工商局咨詢：1、2次都修不好，我該怎么辦？能吧能退掉？工商局答復如下：

電器屬三包產(chǎn)品，連續(xù)2次修理不能使用，應更換。Mp3是小家電，雖無三包強制規(guī)定，但可以和商場協(xié)商，參照三包規(guī)定處理。指南針生活中你還遇到過哪些情況呢？

當我們的正當權益受到損害時，我們要善于運用法律武器來維護自己的合法權益。只有我們每個人都學會維護自己的合法權益，那些不法分子才會受到應有的懲罰。制假、販假、坑蒙拐騙等不法行為才會沒有藏身之處，我們的社會風氣才會日益好轉，我們自身的利益也才能得到更有效的保障。

1、了解基本的消費性能2、檢查價格、生產(chǎn)日期保質(zhì)期3、警惕促銷陷阱

注意保留好相關購物憑證，以便更好的維護自身合法權益。

權益受到侵害時，要積極主張權利，及時投訴或舉報。

消費維權途徑1、與經(jīng)營者協(xié)商和解2、請求消費者權益保護委員會調(diào)解3、向有關行政部門申述4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁5、向人民法院提起訴訟

12358消費維權投訴1236512315價格投訴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督消費維權電話

“12315”消費者投訴舉報專線電話12315小常識受理業(yè)務0510-835903151、咨詢2、申（投）訴3、舉報12315

權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時1消費過程中，權益受到侵害時2發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者4發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的窩點3

選購玩具有四招：看、摸、查、拉看：看清商標，生產(chǎn)廠家，安全標識，出廠日期，使用方法說明,生產(chǎn)許可證等。摸：用手在玩具表面摸一遍，感覺一下是否有毛刺及尖端，是否有鋒利的邊緣，以免孩子玩耍時割破皮膚。查：有齒輪、鏈條等傳動機構的玩具，它的傳動機構應遮閉不能使兒童的手