河南省旅游法規(guī)與職業(yè)道德真題2004年

河南省旅游法規(guī)與職業(yè)道德真題2004年一、填空題1.

2001年12月26日國(guó)家旅游局以15號(hào)令發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，其中確定了對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行______和______兩項(xiàng)制度。正確答案：（江南博哥）IC卡計(jì)分管理

年審管理

2.

對(duì)于特別重大安全事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院______進(jìn)行處理；對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按照外交部______辦理。正確答案：特別重大事幫調(diào)查程序暫行規(guī)定

外國(guó)人在化死亡后的處理程序

3.

合同是設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，但有關(guān)______、______、______等身份關(guān)系的協(xié)議，不適用合同法。正確答案：婚姻

收養(yǎng)

監(jiān)護(hù)

4.

在風(fēng)景名勝區(qū)采集標(biāo)本，野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)______同意，并應(yīng)______，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。正確答案：管理機(jī)構(gòu)

限定數(shù)量

5.

我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的范圍僅限于旅客的______，而不包括旅客和因旅客的死亡或受傷給他人造成的______。正確答案：人身傷亡

精神痛苦

6.

耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的道德規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，______+______=優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確答案：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)

7.

我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“______，______”，要使這一方針在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，必須做到熱情友好，______。正確答案：友誼為上

經(jīng)濟(jì)受益

賓客至上

二、單項(xiàng)選擇題1.

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員(

)。A.不得參加導(dǎo)游資格考試B.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證D.不得從事旅游行業(yè)的工作正確答案：C

2.

初級(jí)導(dǎo)游員的資歷要求是，取得導(dǎo)游資格證后(

)。A.即可取得B.工作滿一年C.工作滿兩年D.工作滿三年正確答案：B

3.

導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社(

)。A.應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的10%B.應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的20%C.應(yīng)退還旅游者的全部購物價(jià)款D.應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的兩倍正確答案：B

4.

因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)

。A.賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償誤機(jī)費(fèi)10%的違約金B(yǎng).賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償誤機(jī)費(fèi)20%的違約金C.賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)10%的違約金D.賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)20%的違約金正確答案：A

5.

甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對(duì)旅游者造成違約，(

)應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。A.甲旅行社B.某飯店C.甲旅行社和某飯店D.甲旅行社或某飯店正確答案：A

6.

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員，由旅游行政管理部門處以(

)的罰款。A.500元以下B.3000元以上1萬元以下C.1000元以上3萬元以下D.1萬元以上5萬元以下正確答案：C

7.

現(xiàn)階段，我國(guó)公民自費(fèi)也國(guó)旅游主要以(

)方式進(jìn)行。A.散客B.團(tuán)隊(duì)C.自助游D.公務(wù)正確答案：B

8.

設(shè)立外商投資旅行社，對(duì)外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者要求其年旅游經(jīng)營(yíng)總額為

。A.400萬元人民幣B.4000萬元人民幣C.4000萬美元D.4000萬美元以上正確答案：D

9.

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是(

)。A.經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任B.消費(fèi)者的責(zé)任C.全體公民的責(zé)任D.全社會(huì)的共同責(zé)任正確答案：D

10.

某旅游定點(diǎn)餐館出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)28人食物中毒，按照《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，發(fā)生食品中毒的單位要及時(shí)向所在地的(

)報(bào)告。A.旅游行政管理部門B.工商行政管理部門C.衛(wèi)生行政管理部門D.衛(wèi)生防疫部門正確答案：C

11.

旅行社對(duì)旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由(

)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。A.旅游行政管理機(jī)關(guān)B.所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)C.做出決定的旅游行政機(jī)關(guān)D.做出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)正確答案：C

12.

飯店業(yè)與(

)并稱為旅游業(yè)的三大支柱。A.旅游景區(qū)景點(diǎn)，旅游娛樂業(yè)B.旅行社業(yè)，旅游交通業(yè)C.旅游飲食業(yè)，旅游購物業(yè)D.旅行社業(yè)，旅游飲食業(yè)正確答案：B

13.

我國(guó)文物級(jí)別劃分的依據(jù)是(

)。A.文物的觀賞，歷史，文化價(jià)值B.文物的歷史，藝術(shù)，文化價(jià)值C.文物的文化，科學(xué)，藝術(shù)價(jià)值D.文物的歷史，藝術(shù)，科學(xué)價(jià)值正確答案：D

14.

對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣(

)的罰款。A.3000元以上10000元以下B.5000元以上10000元以下C.5000元以上20000元以下D.10000元以上50000元以下正確答案：B

15.

文明禮貌的核心是(

)。A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忠于職守D.真誠公道正確答案：A

三、多項(xiàng)選擇題1.

旅行社不得向旅游者介紹和提供的有(

)項(xiàng)目。A.含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容的B.含有民族，種族，宗教，性別歧視的內(nèi)容的C.含有驚險(xiǎn)刺激，可能危急人身安全內(nèi)容的D.含有淫穢，迷信，賭博內(nèi)容的正確答案：ABD

2.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行，游覽過程中，有下列

行為應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰。A.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的B.向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的C.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的D.欺騙，脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的正確答案：ABD

3.

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人為(

)。A.旅行社B.第三人C.旅游者D.投保人正確答案：AD

4.

L字簽證是發(fā)給來中國(guó)(

)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。A.留學(xué)B.旅游C.探親D.定居正確答案：BC

5.

道德借以維持的社會(huì)力量有(

)。A.社會(huì)輿論B.教育C.統(tǒng)治階級(jí)的意志D.經(jīng)濟(jì)關(guān)系正確答案：AB

四、簡(jiǎn)答題1.

旅游投訴應(yīng)該具備的條件有哪些?正確答案：根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴必須符合下列條件：

①投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅行商，國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。②有明確的被投訴者，具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。③屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》的投訴范圍。

2.

旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容有哪些?正確答案：①愛國(guó)愛企業(yè)，自尊自強(qiáng)；②遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；③公私分明，誠實(shí)善良；④克勤克儉，賓客至上；⑤熱情大度，清潔端莊；⑥一視同仁，不卑不亢；⑦耐心細(xì)致，文明禮貌；⑧團(tuán)結(jié)服從，大局不忘；⑨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

五、案例分析題1.

劉某參加了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，取得了導(dǎo)游證，被某旅行社聘用。在一次帶團(tuán)的過程中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽，該團(tuán)游客對(duì)其在旅游過程中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并進(jìn)行賠償。該旅行社遂以旅游者投訴為由，不付給劉某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了劉某。對(duì)該旅行社的這一做法，劉某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬，并對(duì)游客的投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與劉某沒有訂立合同為理由拒絕這一要求。據(jù)查，劉某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的旅游法規(guī)知識(shí)，回答下面問題：

(1)劉某認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立?有何依據(jù)?

(2)游客的要求是否合理?應(yīng)如何賠償旅游者?有何依據(jù)?

(3)旅行社以與劉某未訂立合同為由，拒絕支付其報(bào)酬的說法是否成立?有何依據(jù)?正確答案：(1)成立。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，導(dǎo)游人員的行為應(yīng)視為旅行社的行為。因此，旅游者對(duì)劉某的投訴，應(yīng)由該旅行社承擔(dān)責(zé)任。

(2)合理。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員未按照國(guó)家或者旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)