江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能真題三

江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能真題三一、單項選擇題請選擇一個正確答案。1.

景點景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)不包括

。A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.宣傳知識D.聯(lián)絡(luò)工作正確答案：D[解析]景點景（江南博哥）區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)有：導(dǎo)游講解、安全提示和宣傳知識。

2.

是合格導(dǎo)游員的首要條件。A.愛國B.敬業(yè)C.守法D.守信正確答案：A[解析]愛國是合格導(dǎo)游員的首要條件。導(dǎo)游員應(yīng)把國家利益擺在第一位，自覺地維護國家和民族的尊嚴(yán)。

3.

旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)

。A.婉言拒絕B.表示贊同C.征得領(lǐng)隊和其他團員的同意D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報正確答案：C[解析]當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出希望其在華親友隨團活動時，導(dǎo)游員首先應(yīng)征得領(lǐng)隊和團中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進行匯報，按照旅行社的指示收取參團費用。

4.

導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的

。A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游員為來自世界各國、各民族的旅游者服務(wù)，通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，同時還吸收著各國、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，并有意無意地傳播著異國文化。

5.

一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換正確答案：B[解析]當(dāng)游客購買商品后，對所購商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

6.

不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應(yīng)按成人票價的

付費。A.10%B.30%C.50%D.0%正確答案：A[解析]已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50%付費，國際航班按成人票價的50%或67%付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10%付費，不單獨占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。

7.

一般為旅行社的正式職員。A.全陪B.中級導(dǎo)游C.外語導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游正確答案：D[解析]專職導(dǎo)游一定是正式職員，全陪、中級導(dǎo)游、外語導(dǎo)游都可以為兼職。

8.

國家對導(dǎo)游員加強管理的舉措，不包括

。A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立優(yōu)秀導(dǎo)游員評選機制D.實施導(dǎo)游員培訓(xùn)與年審制度正確答案：C[解析]“建立優(yōu)秀導(dǎo)游員評選機制”屬于企業(yè)對導(dǎo)游員加強管理的措施。

9.

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是

。A.飯店B.交通C.旅游景點D.旅行社正確答案：D[解析]因為旅行社是旅游經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，它擔(dān)負著生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品的職能，旅行社招徠旅游者的多少直接關(guān)系到飯店、交通部門接待旅游者的數(shù)量和其經(jīng)濟效益。

10.

按照國家導(dǎo)游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導(dǎo)游員資格

以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員。A.1年B.2年C.3年D.4年正確答案：B[解析]取得初級導(dǎo)游員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

11.

旅游團在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.同意其要求，并陪同一起劃船B.不能答應(yīng)C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定正確答案：B[解析]旅游者要求單獨劃小船，這種活動是存在安全隱患的，而導(dǎo)游人員也不能留下其他游客陪同前往，所以應(yīng)該勸阻其行為，不能答應(yīng)他的請求。

12.

接待乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前

小時確認機票。A.24B.36C.48D.72正確答案：D[解析]若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

13.

面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該

。A.不卑不亢、求同存異B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決C.耐心解釋D.嚴(yán)正駁斥正確答案：D[解析]面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員要態(tài)度明確、立場堅定地予以制止，嚴(yán)正駁斥，但要注意方式方法，不可與之糾纏。

14.

在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧?！边@樣的講解技巧屬于

。A.自問自答B(yǎng).虛實結(jié)合C.突出重點D.制造懸念正確答案：D[解析]導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念，導(dǎo)游員的這種講解技巧正是屬于該方法。

15.

下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是

。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎D.具體正確答案：C[解析]導(dǎo)游詞寫作的基本要求是準(zhǔn)確、鮮明、具體和生動。

16.

游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游員首先應(yīng)該

。A.立即打電話報警B.迅速報告旅行社C.馬上追究供餐單位責(zé)任D.設(shè)法催吐正確答案：D[解析]面對游客中毒這種事故，導(dǎo)游員的首要任務(wù)就是要保證游客的生命安全，因此首先要設(shè)法催吐，盡量減少攝入身體的毒素。

17.

下列關(guān)于導(dǎo)游帶團過程中的接聽電話禮儀，錯誤的有

。A.接聽前向周圍旅游者道一聲“對不起”B.接聽所屬旅行社來電，應(yīng)立即中止帶團工作C.接聽私人電話，要請對方在合適的時候打來，或待會兒再給對方回電D.接聽與工作有關(guān)的電話，要長話短說，盡量不讓旅游者等候太長時間正確答案：B[解析]導(dǎo)游帶團過程中的接聽電話禮儀①接聽前向周圍旅游者道一聲“對不起”，不打招呼而隨意中斷與旅游者的交流顯得不禮貌。②如接聽的是工作有關(guān)的電話，要長話短說，盡量不讓旅游者等候太長時間。③如接聽的是與工作無關(guān)的電話，要請對方在合適的時候打來，或待會兒再給對方回電，不能影響帶團工作。

18.

下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是

。A.客房朝北光線不好B.客房離電梯太近C.要求住高檔客房又拒付差價D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂正確答案：D[解析]如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者因此要求換房時，應(yīng)滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。

19.

乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達機場，航班規(guī)定停止辦理乘機手續(xù)的時間是飛機離站前

。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘正確答案：C[解析]乘國內(nèi)航班的旅客必須在客票上列明的航班規(guī)定離站前到達指定機場(提前120分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。航班規(guī)定離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。

20.

“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中

的道理。A.觀賞時機B.觀賞距離C.觀賞角度D.心理距離正確答案：D[解析]心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。常年生活在風(fēng)景名勝中的人往往對周圍的美景熟視無睹，加上日夜為生存奔波，也不一定能獲得賞美帶來的歡樂，“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的就是這個道理。

21.

一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是

。A.不準(zhǔn)出境B.憑發(fā)票放行C.無需審查，準(zhǔn)其出境D.只準(zhǔn)托運正確答案：A[解析]中國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，前往國外的，限人民幣300元，麝香以及超出上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

22.

《港澳同胞回鄉(xiāng)證》是港、澳居民來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由

簽發(fā)。A.國家公安部B.國家旅游局C.廣東省公安廳D.香港旅游局正確答案：C[解析]《港澳同胞回鄉(xiāng)證》是港、澳居民來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。另有個人出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。

23.

一對夫婦帶3名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買

車票。A.2張B.3張C.4張D.5張正確答案：B[解析]身高1.1-1.5米的兒童乘車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。超過1.5米的兒童應(yīng)買全價票。每一位成人旅客可以免費攜帶身高不足1.1米的兒童一名，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。該夫婦帶有兩名1.1-1.5米范圍身高的兒童，共需買1張，身高1米的兒童不用買，因此需買3張票。

24.

旅游團離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在

以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點B.中午12點C.下午6點D.晚上12點正確答案：B[解析]旅游團離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在中午12:00以前辦理退房手續(xù)(或通知有關(guān)人員辦理)。

25.

旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有

。A.責(zé)任性旅游故障和非責(zé)任性旅游故障B.既成旅游故障和將成旅游故障C.技術(shù)性旅游故障和自然性旅游故障D.單一性旅游故障和復(fù)合性旅游故障正確答案：B[解析]按旅游故障的狀態(tài)來劃分，有既成旅游故障和將成旅游故障。既成旅游故障是已經(jīng)發(fā)生的旅游故障，將成旅游故障是旅游過程中出現(xiàn)的即將成為但還沒有成為旅游故障的苗頭和傾向。

26.

旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的

原則。A.把握旅游者心理B.引導(dǎo)旅游者審美C.靈活安排游覽內(nèi)容D.注重交往技巧正確答案：C[解析]導(dǎo)游員在依據(jù)旅行社下發(fā)的日程表安排的活動項目時，要根據(jù)旅游者的生理特點及心理需求靈活機動地安排游覽，做到有張有弛，旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

27.

旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A．置之不理

B．婉言拒絕

C．協(xié)助辦D．請示領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B[解析]對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

28.

參加團體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按

原則妥善處理。A.尊重合同B.傾聽和耐心解釋C.合理而可能D.請示匯報正確答案：C[解析]參加團體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，切不可盲目地滿口答應(yīng)，以免造成被動，而是應(yīng)該在認真分析其要求合理性的基礎(chǔ)上，積極動腦筋，想辦法。盡量創(chuàng)造條件來努力滿足旅游者的合理要求。這也就是導(dǎo)游員所應(yīng)遵循的“合理而可能”原則。

29.

偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強的旅游項目的旅游者多屬

。A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型正確答案：B[解析]活潑型旅游者生性開朗樂觀，喜歡集體活動和參與性強的游覽項目，偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點。

30.

旅游團在用餐前

提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.半小時B.1小時C.2小時D.3小時正確答案：D[解析]如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實用餐。

31.

在旅游過程中，當(dāng)旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)

。A.滿足這名游客的要求B.立即請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.先征求全體游客意見后決定D.按合同執(zhí)行正確答案：D[解析]旅游過程中，旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，對旅游者做好解釋工作。若有特殊情況應(yīng)上報組團社和地接社，根據(jù)組團社的指示和地接社的安排組織旅游活動。

32.

在導(dǎo)游服務(wù)集體中對旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是

。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.游客正確答案：A[解析]全陪導(dǎo)游員是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：實施旅游接待計劃；聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；維護安全、處理問題；宣傳、調(diào)研。

33.

CA1561指代的是

。A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班正確答案：B[解析]中國國內(nèi)航班的航班號由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司二字代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中二字代碼是各航空公司的簡稱，例如CA指代中國國際航空公司，CZ指代中國南方航空公司，HU指代海南航空公司，等等。同時，其中最后一個數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。

34.

是全陪、地陪和領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.旅游接待計劃B.旅游協(xié)議書C.導(dǎo)游派遣書D.旅游合同正確答案：B[解析]旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

35.

導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。

這種導(dǎo)游講解技巧是

。A.突出重點B.觸景生情C.虛實結(jié)合D.制造懸念正確答案：C[解析]導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事，是虛實結(jié)合的典型應(yīng)用。

36.

下列原因引起的誤機(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有

。A.交通堵塞B.交通事故C.汽車發(fā)生故障D.旅游行程過緊正確答案：D[解析]如果旅游故障是因旅行社或?qū)в螁T的安排不當(dāng)或工作失責(zé)所引起，或者是因為導(dǎo)游員預(yù)見不足、措施不當(dāng)或制止不力而發(fā)生的話，那么該故障就屬于責(zé)任性故障，否則即為非責(zé)任性故障。旅游行程過緊是由導(dǎo)游員人為所致，屬旅游責(zé)任事故。

37.

外國游客在我國境內(nèi)丟失護照和簽證，失主本人持證明去

報失。A.所在國駐華使、領(lǐng)館B.當(dāng)?shù)毓簿諧.地接旅行社D.海關(guān)正確答案：B[解析]丟失外國護照和簽證：由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國人出入境管理處)報失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照；領(lǐng)到新護照后，再去公安局(外國人出入境管理處)補辦簽證手續(xù)。

38.

下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是

。A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消正確答案：D[解析]旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物中毒等。

39.

當(dāng)旅游者提出某種要求，導(dǎo)游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導(dǎo)游員來說，最佳選擇是

。A.裝作沒聽見B.含糊推托C.微笑不語D.轉(zhuǎn)移話題正確答案：C[解析]當(dāng)旅游者提出某種要求時，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，微笑不語是最佳的選擇。這樣做既可避免使對方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩。

40.

我國于

年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。A.1972B.1980C.1985D.1992正確答案：C[解析]《保護世界文化及自然遺產(chǎn)公約》(即《世界遺產(chǎn)公約》)是聯(lián)合國教科文組織為保護世界文化與自然遺產(chǎn)，于1978年正式實施的一項世界性文物與自然遺產(chǎn)保護性協(xié)定，我國在1985年11月加入該條約。

41.

在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應(yīng)

。A.按全陪要求，修改行程B.與旅行社聯(lián)系，請求核實C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃D.征求游客的意見正確答案：B[解析]當(dāng)?shù)嘏憬哟媱澲新糜涡谐膛c旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程有不同時，地陪應(yīng)該與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實。在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。

42.

下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有

。A.八達嶺長城、麗江古城、云岡石窟B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵D.蘇州古典園林、清東陵、布達拉宮正確答案：B[解析]略

43.

散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是

。A.散客旅游付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游采用包價形式B.團隊旅游和散客旅游價格差不多C.團隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。D.團隊旅游一般為16人以上正確答案：A[解析]散客旅游與團隊旅游有很大的區(qū)別，前者旅游行程可自行安排和計劃，后者則多為旅行社來安排；前者零星現(xiàn)付，后者采用包價形式；前者旅游費用相對較高。團隊旅游一般為10人以上。由此可以采用排除法選A。

44.

我國列車車次前冠以“T”字母的為

。A.特快列車B.直達列車C.臨時列車D.快速列車正確答案：A[解析]特快旅客列車簡稱特快，車次前冠有漢語拼音字母T。特快列車設(shè)備好、速度快、服務(wù)項目齊全，有的是全列臥鋪。

45.

下列關(guān)于旅行社責(zé)任險的表述，正確的是

。A.旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責(zé)任險B.購買旅行社責(zé)任險后，由旅行社經(jīng)營責(zé)任引起的損害由旅行社承擔(dān)賠償保險金責(zé)任C.購買旅行社責(zé)任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔(dān)賠償保險金責(zé)任D.國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元正確答案：D[解析]A項錯誤：新頒布的《旅行社責(zé)任保險管理辦法》規(guī)定，旅行社企業(yè)必須購買旅行社責(zé)任險；B項錯誤：購買旅行社責(zé)任險后，由旅行社經(jīng)營責(zé)任引起的損害由保險公司承擔(dān)賠償保險金責(zé)任；C項錯誤：購買旅行社責(zé)任險后，由旅行社的經(jīng)營責(zé)任(包括導(dǎo)游員的責(zé)任)引起的旅游者人身、財產(chǎn)損害，保險公司才需承擔(dān)賠償保險金的責(zé)任。

46.

在送出境旅游團時，待旅游團

后，地陪才可離開。A.到達機場B.辦理登機手續(xù)C.辦理行李托運手續(xù)D.進入隔離區(qū)正確答案：D[解析]導(dǎo)游員在送國內(nèi)航班離站時，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具起動后離開；導(dǎo)游員在送出境旅游團時，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪才可離開。

47.

2002年1月1日起施行的

，規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制。A.《旅行社管理條例》B.《導(dǎo)游人員管理條例》C.《旅行社管理條例實施細則》D.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》正確答案：D[解析]2002年1月1日起施行的《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制。

48.

乘坐飛機時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費行李的重量為

。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克正確答案：C[解析]持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額(包括托運和自理行李)為：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。

49.

下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則的是

。A.相互尊重B.平等禮貌待客C.安全第一D.維護旅游者合法權(quán)益正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)原則：(1)安全第一；(2)旅游者至上；(3)維護旅游者合法權(quán)益；(4)平等禮貌待客；(5)規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合。

50.

手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示

。A.“八”B.“勝利”C.“偷竊”D.“OK”正確答案：C[解析]略

51.

行車途中，地陪導(dǎo)游員可以組織活動來活躍車內(nèi)氣氛，但

就不合適。A.唱當(dāng)?shù)亍懊备鐱.播放風(fēng)光碟片C.講帶“顏色”的段子D.學(xué)說繞口令或方言正確答案：C[解析]導(dǎo)游員要用深厚的傳統(tǒng)文化和健康的傳說、笑話來引導(dǎo)、教育和鼓舞旅游者，提倡健康高雅的文娛活動。講解低級趣味的內(nèi)容不但不會贏得旅游者的好感，反而會遭到鄙視。

52.

地陪導(dǎo)游員在帶領(lǐng)以婦女為主的團隊旅游時，下列討論的話題中，最不合適的有

。A.美容美發(fā)B.個人隱私C.情感問題D.購物知識正確答案：B[解析]略

53.

因旅游日程和計劃的變更，地陪導(dǎo)游員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償?shù)姆椒ㄖ幸话悴豢紤]

。A.雙倍退還團款B.加菜C.加酒D.贈送小紀(jì)念品正確答案：A[解析]“雙倍退還團款”與實際不符。

54.

出境人員攜帶不超過等值

美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，毋須申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。A.5000B.8000C.10000D.20000正確答案：A[解析]根據(jù)外匯管理政策規(guī)定，境內(nèi)居民及非居民個人一次攜帶外幣現(xiàn)鈔出境等值5000美元以下(含5000美元)的，不需中領(lǐng)攜帶證，當(dāng)天多次往返或短期內(nèi)多次往返者除外。

55.

如旅游團在用餐前

提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時正確答案：D[解析]如果旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔(dān)。

56.

列車車次用列車種類漢語拼音的首字母和阿拉伯?dāng)?shù)字表示。首字母為K的列車是

。A.空調(diào)列車B.旅游列車C.快速旅客列車D.管內(nèi)快速列車正確答案：C[解析]K——快速列車。

57.

目前我國出境旅游一般采取團隊形式，團隊的旅游活動須在

的帶領(lǐng)下進行。A.團長B.領(lǐng)隊C.全陪D.地陪正確答案：B[解析]團隊出境旅游活動必須在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下進行。

58.

我國發(fā)給政府一般官員，駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務(wù)的人員的護照是

。A.公務(wù)護照B.外交護照C.因公普通護照D.因私普通護照正確答案：A[解析]公務(wù)護照主要頒發(fā)給各級政府部門副處級以上官員、派駐國外的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)和駐聯(lián)合國組織系統(tǒng)及其專門機構(gòu)的工作人員及其隨行配偶、未成年子女等。

59.

《大陸居民往來臺灣通行證》由大陸居民在戶口所在地的公安部門辦理，有效期為

。A.10年B.5年C.3年D.一次性有效正確答案：B[解析]《大陸居民往來臺灣通行證》由大陸居民在戶口所在地的公安部門辦理，有效期為5年。

60.

領(lǐng)隊小李帶領(lǐng)旅游團出境旅游，在協(xié)助他的游客辦理行李托運手續(xù)前，應(yīng)告知游客民航對每位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣

。A.4000元B.6000元C.8000元D.10000元正確答案：C[解析]民航行李托運規(guī)定，托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值，每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。

二、多項選擇題請選擇兩個或兩個以上正確答案。1.

導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括

。A.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)B.適宜的語言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動作D.個性化服務(wù)正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)，適宜的語言節(jié)奏和必要的體態(tài)動作。

2.

面對旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則有

。A.盈利原則B.尊重合同原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則正確答案：BCD[解析]旅游者提出的要求多種多樣，應(yīng)對方法也各不相同。在這樣情況下，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則有認真傾聽、盡量滿足原則，合理而可能原則，尊重合同、耐心解釋原則和請示匯報原則。

3.

下列屬于旅游重大故障的是

。A.旅行團集體食物中毒B.旅游日程變更C.游客猝死D.游客丟失錢物正確答案：AC[解析]重大故障是指嚴(yán)重危害旅游活動正常進行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。重大故障發(fā)生后會造成很大的經(jīng)濟損失和重大的負面影響。如旅行團集體食物中毒、惡性交通事故、誤機(誤車)事故等。

4.

下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段工作的有

。A.形象準(zhǔn)備B.語言和知識準(zhǔn)備C.熟悉接待計劃D.落實接待事宜正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點之前，均為準(zhǔn)備階段。在該階段，導(dǎo)游人員的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備及心理準(zhǔn)備。

5.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分

。A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員B.擅自終止導(dǎo)游活動C.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行D.毆打或謾罵旅游者正確答案：CD[解析]按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員應(yīng)扣除10分的情況有：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

6.

下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是

。A.宣傳、調(diào)研B.導(dǎo)游講解C.實施旅游接待計劃D.安排旅游活動正確答案：AC[解析]全陪導(dǎo)游員是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)包括實施旅游接待計劃、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護安全、處理問題、宣傳、調(diào)研。

7.

導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的

。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史事實D.趣聞軼事正確答案：BD[解析]虛實結(jié)合中的“實”是指景觀的實體、實物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事、藝術(shù)價值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

8.

因下列原因造成的誤機(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是

。A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車B.導(dǎo)游員沒有認真核實交通票據(jù)C.汽車發(fā)生故障D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員正確答案：BD[解析]這是從旅游故障是否因旅行社或?qū)в螁T的責(zé)任而產(chǎn)生的角度來分析的。如果旅游故障是因旅行社或?qū)в螁T的安排不當(dāng)或工作失責(zé)所引起，或者是因為導(dǎo)游員預(yù)見不足、措施不當(dāng)或制止不力而發(fā)生的話，那么該故障就屬于責(zé)任性故障。A、C項都屬于非責(zé)任性事故。

9.

下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨自由活動的是

。A.地方治安不理想，存在安全問題時B.游客生病時C.旅游團即將離開本地時D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨自由活動的情況大致分為三種：旅游團按計劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強。A、D項屬于第二種情況；C項屬于第一種情況；B項屬于第三種情況。

10.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括

。A.依照游覽線路順序依次展開景點B.內(nèi)容要新穎、有特色C.景點揭示要有文化內(nèi)涵D.語句要通俗化，便于交流正確答案：ABCD[解析]略

11.

下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有

。A.歐元B.新加坡元C.泰國銖D.菲律賓比索正確答案：AB[解析]在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

12.

地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括

。A.導(dǎo)游講解B.安排旅游活動C.維護安全D.做好接待工作正確答案：ABCD[解析]地陪導(dǎo)游員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。其主要職責(zé)是：安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護安全及處理問題。

13.

導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有

。A.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)B.完整的知識結(jié)構(gòu)C.過硬的工作能力D.較高的導(dǎo)游技能正確答案：ABCD[解析]略

14.

旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點

。A.突發(fā)性B.不可抗性C.復(fù)雜性D.危害性正確答案：ACD[解析]旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性的特點。

15.

男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有

。A.謹(jǐn)慎B.開朗C.隨便D.好購物正確答案：BC[解析]男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有開朗、隨便、理智和表現(xiàn)欲強。

16.

以下做法錯誤的是

。A.游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病C.游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐D.游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費用正確答案：BD[解析]如果旅游者患病，導(dǎo)游人員要嚴(yán)禁用自備藥品為游客治病，以免發(fā)生危險。同時，當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出希望其在華親友隨團活動時，導(dǎo)游員首先應(yīng)征得領(lǐng)隊和團中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進行匯報，按照旅行社的指示收取參團費用。

17.

導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該

。A.支持領(lǐng)隊的工作B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊的人格D.堅持原則，避免正面沖突正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游員與領(lǐng)隊搞好關(guān)系，得到領(lǐng)隊的理解、合作和支持是導(dǎo)游員帶好旅游團的一個重要方面。這需要注意做好以下幾個方面的工作：尊重領(lǐng)隊、關(guān)心領(lǐng)隊、支持領(lǐng)隊的工作、堅持原則、避免正面沖突、遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量。

18.

導(dǎo)游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有

。A.損失最小化原則B.確保大多數(shù)游客利益原則C.確保旅行社利益原則D.確保旅游日程原則正確答案：AD[解析]導(dǎo)游員在處理旅游故障時，應(yīng)本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循損失最小化、確保旅游日程、按規(guī)章辦事等原則進行處理。

19.

游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是

。A.地陪停止游覽活動，迅速帶領(lǐng)全團旅游者分頭尋找B.全陪與領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游C.委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團旅游者旅游D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案正確答案：BD[解析]當(dāng)出現(xiàn)游客走失情況時，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。因此，B項正確；如采取了以上措施仍找不到走失的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案。因此，D項正確。

20.

下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團

。A.若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當(dāng)?shù)匾箍倳杂苫顒覦.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩正確答案：AB[解析]在旅游過程中，如遇以下情況，導(dǎo)游員則應(yīng)該勸阻旅游者離團自由活動：旅游團按計劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團，以免造成誤車(機、船)故障，影響全團正常的行程；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動時，導(dǎo)游員應(yīng)盡量勸阻并如實說明情況；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強的情況下，導(dǎo)游員要盡量勸阻其離團，以免發(fā)生不測。

21.

靜秋是一家旅行社的導(dǎo)游人員，她剛接了一批國外游客，按照導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，她應(yīng)

。A.負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源B.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等C.解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題D.保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；(2)負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源；(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全；(4)解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

22.

導(dǎo)游人員的知識水平包括

。A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.國際知識D.旅行知識正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員的知識水平包括：(1)語言知識；(2)史地文化知識；(3)政策法規(guī)知識；(4)心理學(xué)和美學(xué)知識；(5)政治、經(jīng)濟、社會知識；(6)旅行知識；(7)國際知識；(8)鄉(xiāng)土知識。

23.

接站服務(wù)中，地陪應(yīng)在團隊抵達前做好哪些工作?

A.確認旅游團所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間B.與旅游車司機取得聯(lián)系C.再次核實旅游團抵達的準(zhǔn)確時間D.持接站標(biāo)志迎候旅游團正確答案：ABCD[解析]略

24.

赴飯店途中，地陪要做好以下幾項工作

。A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.沿途導(dǎo)游D.宣布集合時間、地點正確答案：ABCD[解析]從接站地點到下榻飯店的轉(zhuǎn)移途中，是地陪給游客留下第一印象的重要環(huán)節(jié)。為此，地陪要做好以下幾項工作：致歡迎詞；調(diào)整時間；沿途導(dǎo)游；宣布集合時間、地點。

25.

禁止進境物品包括

。A.各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品B.偽造的貨幣及偽造的有價證券C.珍貴文物及其他禁止出境的文物D.帶有危險性病菌、害蟲及其他有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品正確答案：ABD[解析]禁止進境物品包括7類，A、B、D正是其中的四種。C選項屬于禁止出境物品。

26.

禁止出境物品包括

。A.各種烈性毒藥B.列入禁止進境范圍的所有物品C.內(nèi)容涉及國家秘密的膠卷、影片等D.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料正確答案：ABCD[解析]首先，列入禁止進境范圍的所有物品都是禁止出境物品，所以B選項正確，而A項又都是禁止進境物品，所以A項也正確；C、D項則只屬于禁止出境物品，也正確。

27.

旅游咨詢服務(wù)的范圍極其廣泛，主要包括

。A.旅游交通B.酒店住宿C.旅游景點講解D.旅游產(chǎn)品種類及各種旅游產(chǎn)品的價格正確答案：ABCD[解析]旅游咨詢服務(wù)的范圍極其廣泛，主要包括旅游交通、酒店住宿、餐飲預(yù)訂服務(wù)、旅游景點講解、旅游產(chǎn)品種類及各種旅游產(chǎn)品的價格等內(nèi)容。

28.

下列導(dǎo)游行為中，正確的是

。A.導(dǎo)游員可以按照約定單獨去異性領(lǐng)隊房間商談B.為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關(guān)事宜C.下車時導(dǎo)游員應(yīng)先下車，然后讓客人下車D.為表示尊重，女性導(dǎo)游員可在適當(dāng)場合化妝正確答案：CD[解析]導(dǎo)游員不能隨便單獨在領(lǐng)隊或旅游者的房間，更不要單獨去異性領(lǐng)隊或旅游者的房間；除特殊情況外，一般不要站在房間門口與客人談日程或談?wù)搯栴}；下車時，導(dǎo)游員應(yīng)率先下車，站在車門一側(cè)照顧旅游者下車；男女導(dǎo)游都要修飾儀容，頭發(fā)要梳理整齊，女導(dǎo)游若化妝應(yīng)淡雅適度；不用味道太濃的香水；導(dǎo)游在出團期間都不能當(dāng)著客人的面抽煙。

29.

導(dǎo)游員經(jīng)常要清點人數(shù)，正確的方法是

。A.請領(lǐng)隊或全陪幫助清點B.用手指邊點邊數(shù)以免漏數(shù)C.心中默數(shù)D.先請客人舉手，然后點數(shù)正確答案：AC[解析]清點人數(shù)時，導(dǎo)游員絕對不能用手指頭指著游客清點，一般采取的是默數(shù)法，也就是以目光來點數(shù)，同時手垂下或放在身后，依照點數(shù)順序彎曲手指。人數(shù)多的旅游團，在車上清點人數(shù)時，可記住剩下幾個空座位?；蛘哒堫I(lǐng)隊或全陪幫助清點。

30.

導(dǎo)游工作集體成員間相互協(xié)作、互相配合的基礎(chǔ)是

。A.共同的工作對象B.共同的行程計劃C.共同的經(jīng)濟利益D.共同的努力目標(biāo)正確答案：AD[解析]全陪、地陪和領(lǐng)隊的工作對象是同一團隊的旅游者，執(zhí)行該團的旅游計劃，落實和提供食、住、行、游、購、娛等各項旅游服務(wù)是其共同的工作任務(wù)，為實現(xiàn)向旅游者提供滿意服務(wù)這一目標(biāo)，應(yīng)相互協(xié)作、鼎力相助、同舟共濟。

31.

地陪在接團前要落實接待事宜，要做好以下工作

。A.落實旅行車輛B.備齊必要單據(jù)、現(xiàn)金、導(dǎo)游器具C.掌握聯(lián)系電話D.落實住房及用餐正確答案：ACD[解析]備齊必要單據(jù)、現(xiàn)金、導(dǎo)游器具屬于準(zhǔn)備工作中的物質(zhì)準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。

32.

旅游團抵達前，地陪在向酒店確認住房時無須涉及的內(nèi)容是

。A.房間數(shù)B.入住時間C.團隊名單D.房間所在樓層正確答案：CD[解析]地陪應(yīng)熟悉旅游團所在飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；核實旅游團所訂房型、房間數(shù)、是否含早餐等。如有必要，特別是接待重點團隊的，地陪可親自前往飯店向有關(guān)人員當(dāng)面了解團隊排房情況，主動介紹團隊的特點，與飯店銷售及接待人員事先溝通，并配合做好接待工作。

33.

導(dǎo)游員帶團前要做的知識準(zhǔn)備主要包括

。A.旅游者的喜好禁忌B.重點參觀項目的專業(yè)知識C.重大新聞知識D.地方歷史文化知識正確答案：BCD[解析]在接團前，地陪要根據(jù)旅游團的特點和參觀游覽項目的安排，做好知識準(zhǔn)備：(1)根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，對重點內(nèi)容，特別是自己不太熟悉的內(nèi)容，要提前做好準(zhǔn)備，特別是語種導(dǎo)游員，要做好提供外語服務(wù)的專業(yè)詞匯和導(dǎo)游知識方面的準(zhǔn)備；(2)針對旅游團大部分成員所從事的職業(yè)，要做好相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn)備，包括了解專業(yè)，閱讀報刊、文章等；(3)了解當(dāng)前的熱門話題，國內(nèi)外重大新聞及旅游者可能感興趣的話題、政策等；(4)地陪應(yīng)熟悉并掌握在服務(wù)過程中所涉及的交通、通信、貨幣、海關(guān)、衛(wèi)生、法律、法規(guī)等方面的常識和知識。

34.

下列屬于禁止托運的物品的是

。A.公務(wù)用槍B.磁鐵C.鐵頭登山杖D.酒精正確答案：ABD[解析]禁止乘機旅客隨身攜帶或托運的物品有：(1)槍支、軍用或警用器械類(含主要零部件)，包括軍用槍、公務(wù)用槍、民用槍、其他槍支、軍械、警械、國家禁止的槍支和械具及上述物品的仿制品。(2)易燃、易爆，有毒害性、腐蝕性、放射性物品。(3)強磁性物品。

35.

閑暇時間即除去謀生和滿足生存所需時間之外，人們可以自由支配的時間。閑暇時間包括

。A.每日閑暇B.每周閑暇C.公共假日D.帶薪假期正確答案：ABCD[解析]閑暇時間即除去謀生和滿足生存所需時間之外，人們可以自由支配的時間。閑暇時間又可以分為每日閑暇、每周閑暇、公共假日和帶薪假期。

36.

當(dāng)旅游團結(jié)束了在一地的游覽活動，前往機場乘飛機離開此地，到達機場后游客發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房內(nèi)，此時導(dǎo)游員的處理方法不正確的是

。A.讓司機馬上調(diào)頭返回飯店B.地陪陪同該游客立即返回飯店C.由于是游客個人疏忽，導(dǎo)游員可以不管D.請求飯店幫助查找，找到后將物品立即送到機場正確答案：ABC[解析]當(dāng)旅游團結(jié)束了在一地的游覽活動，前往機場乘飛機離開此地，到達機場后游客發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房內(nèi)，此時回去取時間已來不及，導(dǎo)游人員可請求飯店幫助查找，找到后將物品立即送到機場。

37.

為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是

。A.應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點餐館就餐B.食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時，務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制C.導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品D.提醒旅游者不要在小攤上購買食物和飲料正確答案：ABD[解析]為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員一定要防患于未然，盡量杜絕這類事故的發(fā)生。具體措施如下：(1)務(wù)必帶旅游團(者)到旅行社指定的餐廳就餐；(2)提醒旅游者不要在小攤上購買食物和飲料；(3)用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員應(yīng)立即要求餐廳進行更換，并要求餐廳負責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報；(4)食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時，務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制，并事先介紹安全的食用方法。

38.

當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)做的力所能及的初步處理是

。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板正確答案：ABD[解析]旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)做力所能及的初步處理：止血、包扎、上夾板。

39.

我國海關(guān)不允許下列哪些人員入境?

A.被我國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的B.被認為入境后可能進行走私活動的C.精神病患者D.持涂改過的證件正確答案：ABCD[解析]根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，(1)下列幾種人不準(zhǔn)入境：①被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；②被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；③被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；④患有精神病和麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；⑤不能保障其在中國所需費用的；⑥認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動的。(2)邊防檢查站有權(quán)阻止其入境的人員有：①未持有效護照、證件或簽證的；②持偽造、涂改或他人護照、證件的；③拒絕接受查驗證件的；④公安部或者國家安全部通知不準(zhǔn)入境的。

40.

目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有

。A.三亞B.重慶C.昆明D.南京正確答案：ABCD[解析]根據(jù)《關(guān)于對外國旅游團實行口岸簽證有關(guān)問題的規(guī)定》，公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？?、三亞、濟南、青島、煙臺、威海、成都、南京。

41.

導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括

。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.互相學(xué)習(xí)正確答案：ABCD[解析]為了使旅游活動順利進行，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間應(yīng)該建立起正確、良好的協(xié)作關(guān)系，而這種關(guān)系的建立有賴于三方共同努力。在合作共事中，應(yīng)注意以下方法：(1)主動爭取各方的配合。(2)尊重各方的權(quán)限和利益。(3)建立友情關(guān)系。(4)相互學(xué)習(xí)。(5)敢于承擔(dān)責(zé)任。

42.

現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的原因是

。A.人們手中可自由支配的收入增多B.現(xiàn)代交通的發(fā)達C.政府的支持與鼓勵D.自我實現(xiàn)正確答案：ABCD[解析]人們之所以開展旅游活動，歸結(jié)起來主要由于宏觀和微觀兩方面因素的推動。宏觀方面，社會經(jīng)濟的發(fā)展影響著諸多相互關(guān)聯(lián)的旅游要素。(1)人們手中可以自由支配的收入增多；(2)旅游地能在旅游服務(wù)設(shè)施和環(huán)境上更好地滿足旅游者的需求；(3)先進的科學(xué)技術(shù)，例如現(xiàn)代交通業(yè)的發(fā)達極大地縮短了人們常住地與旅游目的地之間的時間距離和心理距離。與此同時，各國和各地區(qū)政府對旅游活動所采取的支持與鼓勵的態(tài)度，也給旅游活動提供了良好的政治環(huán)境，進一步促進了人們旅游活動的實施。微觀因素主要可歸結(jié)為人們的主觀因素—渴望旅游的心理需要和動機。

43.

接待高齡旅游團的措施包括

。A.行程安排寬松，要做到勞逸結(jié)合，安全第一B.講解速度要慢，聲音洪亮態(tài)度親切熱情C.提供耐心、細致的服務(wù)。做到生活上關(guān)心、游覽中留心、服務(wù)上耐心D.尊重并滿足其特殊需求正確答案：ABC[解析]接待高齡旅游團的措施：(1)行程安排寬松，要做到勞逸結(jié)合，安全第一。(2)講解速度要慢，聲音洪亮態(tài)度親切熱情。(3)提供耐心、細致的服務(wù)。做到生活上關(guān)心、游覽中留心、服務(wù)上耐心。

44.

散客旅游的特點有

。A.要求多B.預(yù)訂期長C.批次多D.批量小正確答案：ACD[解析]散客旅游的特點：批量小、批次多、預(yù)訂期短、變化多、要求多。

45.

導(dǎo)游人員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到

。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.購、娛結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合正確答案：ABD[解析]觀賞節(jié)奏無定規(guī)，應(yīng)視觀賞內(nèi)容、觀賞主體的具體情況(年齡、體質(zhì)、審美情趣、當(dāng)時的情緒等)以及具體的時空條件來確定并隨時調(diào)整。因此，在安排審美賞景活動時導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。強調(diào)：有張有弛，勞逸結(jié)合；有急有緩，快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。

46.

導(dǎo)游人員應(yīng)具備獨立的工作能力，具體體現(xiàn)在

。A.語言表達能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.公關(guān)交際能力D.處理問題能力正確答案：ABCD[解析]略

47.

我國簽證的種類主要有

。A.外交簽證B.公務(wù)簽證C.禮遇簽證D.普通簽證正確答案：ABCD[解析]簽證是由被訪問國家駐外國領(lǐng)事機構(gòu)在持護照人申請去該國訪問時，在申請人的護照上簽注蓋印，表示準(zhǔn)其出入該國國境或者過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證和普通簽證等。

48.

專業(yè)人士考察團的主要特征

。A.有較多的相關(guān)專業(yè)知識B.觀察細致C.目的明確D.有組織機構(gòu)，如官方組織、民間組織、會議組織等正確答案：ABCD[解析]專業(yè)人士考察團的主要特征：(1)有較多的相關(guān)專業(yè)知識。(2)有組織機構(gòu)，如官方組織、民間組織、會議組織等。(3)目的明確。(4)觀察細致。

49.

“十二五”期間重點實施轉(zhuǎn)型升級工程內(nèi)容包括

。A.加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，促進三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)帶動B.著力擴大內(nèi)需特別是消費需求，促進三大需求協(xié)調(diào)拉動C.進一步優(yōu)化區(qū)域發(fā)展格局，促進三大區(qū)域協(xié)調(diào)互動D.夯實基層基礎(chǔ)，強化社區(qū)管理和服務(wù)功能正確答案：ABC[解析]略

50.

旅游投訴人的權(quán)利包括

。A.與被投訴人和解的權(quán)利B.委托代理人進行投訴活動的權(quán)利C.放棄或變更投訴請求的權(quán)利D.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，進行共同投訴的權(quán)利正確答案：ABCD[解析]旅游投訴人的權(quán)利包括：①與被投訴人和解的權(quán)利；②放棄或變更投訴請求的權(quán)利；③委托代理人進行投訴活動的權(quán)利；④投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，進行共同投訴的權(quán)利；⑤當(dāng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解不成，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行時，按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟的權(quán)利。

三、判斷題1.

根據(jù)《旅行社責(zé)任保險管理辦法》，旅行社責(zé)任險是一種自愿性保險。

正確答案：B[解析]旅行社責(zé)任險是一種強制性保險。

2.

入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。

正確答案：A[解析]略

3.

在中國，外交、公務(wù)護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由旅游部門頒發(fā)。

正確答案：B[解析]在中國，外交、公務(wù)護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)。

4.

自然保護區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達到保護的區(qū)域。

正確答案：A[解析]略

5.

外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。

正確答案：B[解析]外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，此種特殊情況，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。

6.

旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費。

正確答案：B[解析]旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但是要告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。

7.

在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。

正確答案：B[解析]在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是靜態(tài)觀賞的觀景賞美方法。

8.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。

正確答案：A[解析]略

9.

按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。

正確答案：B[解析]在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其8分。

10.

游客抵達飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。

正確答案：B[解析]游客抵達飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，應(yīng)由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。

11.

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本條件是優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)、完整的知識結(jié)構(gòu)、過硬的工作能力、較高的導(dǎo)游技能和較好的儀容儀表。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本條件還包括身心健康。

12.

阿春是一個文靜嬌弱的姑娘，雖然她對導(dǎo)游非常喜愛，還是不適合當(dāng)導(dǎo)游人員。

正確答案：A[解析]略

13.

若遇到歹徒向游客行兇，導(dǎo)游人員應(yīng)毫不猶豫地挺身而出。

正確答案：A[解析]略

14.

因為旅行社對旅游團在一地的活動日程一般都早有安排，所以地陪有時無需進行核對和商定日程的工作。

正確答案：B[解析]題干前半句話屬實，旅游團在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議中。而且，在旅游團到達之前，旅行社已經(jīng)安排好了該旅游團在當(dāng)?shù)氐幕顒尤粘獭５羌幢闳绱?，地陪也必須進行核對和商定日程的工作。故題干錯誤。

15.

參觀旅游的行前服務(wù)中，地陪須清點人數(shù)兩次，一次是集合地，一次在登車處。

正確答案：B[解析]開車前，地陪應(yīng)該再次清點人數(shù)。

16.

游客上車時，地陪應(yīng)該殿后，待游客全部上車后登車。

正確答案：B[解析