保安服務(wù)技術(shù)投標(biāo)書

保安服務(wù)技術(shù)投標(biāo)書公司保安服務(wù)投標(biāo)書(正本)保全世紀(jì)北京保安服務(wù)有限公司年月日投標(biāo)書項目名稱:投標(biāo)文件編號:YW-5.24()-0投標(biāo)單位:保全世紀(jì)(北京)保安服務(wù)有限公司投標(biāo)時間:年月日致:公司我單位應(yīng)貴公司邀請參加保安服務(wù)招標(biāo)意向后,經(jīng)認(rèn)真研究,愿意參加投標(biāo)。并向貴公司提交投標(biāo)書及相關(guān)文件正本份、副本份。1、投標(biāo)書包括:第一章:公司簡要情況;第二章:保全公司管理思路及理念;第三章:保安服務(wù)方案;第四章:ISO9001質(zhì)量管理體系文件;第五章:保安服務(wù)合同;第六章:服務(wù)客戶認(rèn)識、發(fā)展思路定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾。2、投標(biāo)書函、電聯(lián)系方式:單位名稱:保全世紀(jì)(北京)保安服務(wù)有限公司聯(lián)系地址:北京市大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)金西路雙安巷6號郵政編碼:100162:010?61283350傳真:010?61280354郵箱:聯(lián)系人:、投標(biāo)單位:(蓋章)法人代表:(蓋章)年月日目錄第一章公司簡要情況………………………4一、公司簡介……………4二、公司主要經(jīng)營范圍…………………4三、部分服務(wù)客戶………………………5第二章保全公司管理思路及理念…………6一、保全公司管理模式…………………6二、公司企業(yè)的宗旨與追求目標(biāo)………7三、公司服務(wù)承諾與流程………………9四、公司服務(wù)流程圖……………………10五、保安人員配制及基本素質(zhì)情況……………………11第三章保安服務(wù)方案………………………12一、項目介紹……………12二、保安服務(wù)方案………………………12三、有關(guān)各方通訊錄……………………22四、保安服務(wù)人員管理制度和保安管理措施…………23第四章ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件………24一、質(zhì)量管理體系………………………24二、質(zhì)量管理體系有關(guān)程序……………25三、員工手冊……………41第五章保安服務(wù)合同………………………67第六章服務(wù)客戶認(rèn)識、發(fā)展思路定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾…………………70第一章:公司簡要情況一、公司簡介保全世紀(jì)(北京)保安服務(wù)有限公司,是國內(nèi)首家推出保全式服務(wù)的保安企業(yè),是經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù),工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè)。公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針、堅持走“集團(tuán)化、智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路,立志創(chuàng)辦“國內(nèi)一流、國際知名”的安保企業(yè),先后拓展了北京保全物業(yè)管理有限公司、北京科安停車場有限公司、保全世奧(北京)勞務(wù)派遣有限公司、北京保全物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)校等4家子公司,目前已在國內(nèi)設(shè)立了近百家分公司。公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學(xué)校、部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員,在全部由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務(wù)。通過十幾年的不懈追求努力,公司發(fā)展迅速,規(guī)模不斷擴(kuò)大,在社會上樹立了健康向上的企業(yè)形象。創(chuàng)建了具有保全特色的管理模式,先后被國家有關(guān)機(jī)構(gòu)評為“中國知名企業(yè)”、“雙優(yōu)企業(yè)”、“全國保安服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量無投訴客戶滿意單位”、“中國保安服務(wù)業(yè)十大影響力品牌企業(yè)”等?？偨?jīng)理孫風(fēng)雨榮獲“中國品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”榮譽(yù)稱號。公司積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。被市公安局評為“2006-2009先進(jìn)單位”。在北京奧運(yùn)安保工作中表現(xiàn)突出,奧組委安全保衛(wèi)綜合辦公室要害部向公司頒發(fā)了“第29屆奧運(yùn)會安保保安服務(wù)紀(jì)念”獎牌,并榮獲“第29屆奧運(yùn)會安保保安勤務(wù)優(yōu)秀組織獎”;多個集體和個人立功受獎。在國慶60周年安保工作中,公司被市公安局評為“先進(jìn)單位”;被市總公司評為“國慶60周年安保勤務(wù)先進(jìn)單位”;2個集體被評為“先進(jìn)集體”;多名同志被評為“安保之星”榮譽(yù)稱號。公司被北京市總工會評為“雙愛雙評先進(jìn)企業(yè)”,被市消協(xié)評為“誠信服務(wù)示范單位”;公司連續(xù)三年被評為“北京保安服務(wù)業(yè)A級企業(yè)”;多次受到中央電視臺、光明日報、北京電視臺等中央、地方媒體采訪報道。公司是中國保安協(xié)會、中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。二、公司主要經(jīng)營范圍1、保安人防服務(wù)派駐保安人員;提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)等專業(yè)保安服務(wù);2、保安技防服務(wù)為客戶提供安防工程設(shè)計、施工、維修、器材開發(fā)與銷售等多項服務(wù)。3、保安咨詢服務(wù)為客戶提供安全風(fēng)險評估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。4、保安管理服務(wù)根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。5、特種保安服務(wù)為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。6、停車場管理服務(wù)為客戶停車場負(fù)責(zé)經(jīng)營管理服務(wù)。7、電子報警服務(wù)為企事業(yè)單位、商鋪、家庭提供電子接、報警服務(wù)。8、勞務(wù)派遣服務(wù)根據(jù)客戶需要派遣勞務(wù)人員。三、部分服務(wù)客戶■中國華能集團(tuán)■中國五礦集團(tuán)■中國神華集團(tuán)■中糧集團(tuán)■中國工商銀行總行■中辦警衛(wèi)局■人民日報社■公安部物證鑒定中心■中國移動通信■中國氣象局■世邦魏理仕■北京醫(yī)院■解放軍總醫(yī)院■海軍總醫(yī)院■307醫(yī)院■304醫(yī)院■阜外醫(yī)院■中鐵建大廈■中冶大廈■銀谷大廈■平安大廈■安邦保險■華夏人壽■華北電網(wǎng)■北京首都時代廣場■總后招待所■中芯國際■中海油……等。第二章:保全公司管理思路及理念一、保全公司管理模式(一)公司組織機(jī)構(gòu)圖:二)職責(zé)和權(quán)限2.1法人代表職責(zé)2.1.1帶領(lǐng)公司所屬單位及全體員工把公司保全式安全服務(wù)推向世界上每一處需要安全服務(wù)地方;2.1.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、遵循并完善和提升企業(yè)文化,制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審批質(zhì)量手冊、部門手冊及員工手冊等;2.1.3主持公司管理評審工作;2.1.4負(fù)責(zé)分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理及以上人員的任免、獎懲的審批工作;負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的收支及重要合同的審批工作;2.1.5確保質(zhì)量體系運(yùn)行所必需的裝備、人才、環(huán)境、資金等資源的配備;2.1.6負(fù)責(zé)召集和主持辦公會,向公司下屬單位傳達(dá)滿足法律、法規(guī)及客戶要求的重要性;2.1.7領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工開展、完成好崗前、在崗職業(yè)技能、學(xué)歷等培訓(xùn)教育,努力提高公司的整體專業(yè)技能和競爭力,打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊;2.1.8領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工保護(hù)、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會的物品,盡量延長其使用壽命,做到物盡其用,為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)為社會做出貢獻(xiàn);2.1.9領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工積極參加公司的各項建設(shè)活動,維護(hù)企業(yè)形象和榮譽(yù),塑造積極向上的團(tuán)隊形象,積極提出合理化建議,為保全公司走向世界做出自己的貢獻(xiàn);2.1.10領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工做好創(chuàng)新工作,努力以人防、物防、技防、保險等相結(jié)合的保全式的安全服務(wù),為客戶營造一個現(xiàn)代人的安全空間;2.1.11領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工積極響應(yīng)政府號召,積極參加社會公益活動,為社會的發(fā)展進(jìn)步做出公民應(yīng)盡的義務(wù);2.1.12積極與客戶、政府及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通,為保全公司的發(fā)展?fàn)I造一個有力的內(nèi)外部環(huán)境;2.1.13帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系;遵守法律、法規(guī)以及社會公德;2.2總經(jīng)理職責(zé)2.2.1全面領(lǐng)導(dǎo)公司各部門日常運(yùn)行管理工作實(shí)現(xiàn)。2.2.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)質(zhì)量手冊及各部門工作手冊、員工手冊、各種登記記錄表格;2.2.3主持管理評審工作;2.2.4確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必須的資源配備;2.2.5主持?jǐn)M定公司年度規(guī)劃;2.2.6負(fù)責(zé)審批經(jīng)營部經(jīng)理、監(jiān)管人員級以上人員的聘用、辭退、獎懲;2.2.7負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;2.2.8負(fù)責(zé)公司的重要經(jīng)濟(jì)合同的審批及簽定;2.2.9負(fù)責(zé)公司的各類費(fèi)用收支的審批工作;2.2.10履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。2.3管理者代表職責(zé)2.3.1確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持,并監(jiān)視質(zhì)量體系的改進(jìn);2.3.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部審核,向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況;2.3.3負(fù)責(zé)確保在整個公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識;2.3.4代表公司就有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò);2.3.5對分管部門的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任;2.3.6負(fù)責(zé)分管部門員工教育管理和隊伍的建設(shè);2.3.7負(fù)責(zé)組織制定、修改公司各項管理制度并監(jiān)督實(shí)施。2.4人力資源部職責(zé)2.4.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;2.4.2負(fù)責(zé)各分公司、單位人力資源體系的建立,以及相應(yīng)規(guī)模的分公司、單位的人力資源部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作;2.4.3領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位員工的招收、政審、信息比對、錄用、簽訂合同、辭退、建檔和檔案管理工作;2.4.4依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃,編寫培訓(xùn)教材、教案,購買制作教具,做好選拔培養(yǎng)和聘請老師、教練員工作;2.4.5負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位員工崗前培訓(xùn)、在崗、復(fù)訓(xùn),做好骨干、專業(yè)人員的培訓(xùn)、驗(yàn)收、評估、考核工作;2.4.6依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要,負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)招聘簡章制定,以及制定、修訂各級各類員工的招聘、審查、薪酬、辭退、檔案管理、勞動合同及工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;2.4.7負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位建立招聘員工渠道;2.4.8負(fù)責(zé)建立對各下屬分公司、單位人力資源業(yè)務(wù)的指導(dǎo)培訓(xùn);2.4.9負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施各分公司及單位員工社會保險、商業(yè)保險的辦理;2.4.10負(fù)責(zé)人力資源對口單位聯(lián)絡(luò)、接待工作;2.4.11負(fù)責(zé)各分公司、單位相關(guān)人力信息保密工作。2.5市場業(yè)務(wù)部職責(zé)2.5.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;2.5.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司業(yè)務(wù)的拓展工作;2.5.3負(fù)責(zé)組織實(shí)施對各分公司、單位的項目服務(wù)要求的評審、標(biāo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、合同等文件的制定;2.5.4負(fù)責(zé)北京區(qū)以及跨城市(不含委托在省內(nèi)的分公司)、特大客戶洽談工作;2.5.5負(fù)責(zé)電話、傳真、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計工作;2.5.6負(fù)責(zé)保全式服務(wù)(門守、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi))設(shè)計、開發(fā)和推廣;2.5.7負(fù)責(zé)公司客戶合同復(fù)印件紙板管理與電子檔案錄入修訂,紅章合同交財務(wù)審計部保管,各下屬分公司、單位不得保留與客戶簽訂的紅章服務(wù)合同,只允許保留服務(wù)合同復(fù)印件的工作;2.5.8負(fù)責(zé)組織實(shí)施依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司情況修訂公司標(biāo)準(zhǔn)招投標(biāo)書樣本、合同文本、安全服務(wù)方案樣本、作業(yè)指導(dǎo)書的樣本工作;2.5.9負(fù)責(zé)組織實(shí)施全國服務(wù)新項目開發(fā)、新服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)的制定;2.5.10負(fù)責(zé)培訓(xùn)京內(nèi)外分公司,經(jīng)營部對口業(yè)務(wù);2.5.11負(fù)責(zé)相關(guān)信息保密工作;2.5.12負(fù)責(zé)相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務(wù)部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作;2.5.13負(fù)責(zé)部門文員的任免,對部門內(nèi)勤主管助理任免的建議;2.5.14負(fù)責(zé)部門裝備的管理。2.6運(yùn)營管理部職責(zé)2.6.1負(fù)責(zé)與已簽訂客戶合同的督促、檢查、指導(dǎo);以及合同變更、續(xù)簽、終止工作。依據(jù)保安服務(wù)合同、作業(yè)指導(dǎo)書及甲方相關(guān)要求,組織實(shí)施制定項目的應(yīng)知應(yīng)會,以及客戶有關(guān)信息資料保密等工作;2.6.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)派駐員工的勤務(wù)工作;2.6.3負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理、訓(xùn)練在崗員工日常學(xué)習(xí)、教育工作;2.6.4負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工的人員調(diào)配、調(diào)換、補(bǔ)充、撤離工作;2.6.5負(fù)責(zé)組織實(shí)施派駐員工的考勤記劃、休假審批、工資福利審核、匯總、上報工作。2.6.6負(fù)責(zé)組織實(shí)施專項工作會議、學(xué)習(xí)、觀摩活動的組織、召集、落實(shí)工作;2.7綜合辦公室職責(zé)2.7.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;2.7.2負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的管理工作;2.7.3負(fù)責(zé)對內(nèi)協(xié)調(diào)和接待工作;2.7.4負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理和信息的傳遞工作;2.7.5負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作;2.7.6負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)視、測量,督促各部門工作的糾正、改進(jìn)和獎懲工作;2.7.7負(fù)責(zé)與客戶溝通,聽取客戶意見,督促各部門工作的改進(jìn),以滿足客戶要求;2.7.8負(fù)責(zé)監(jiān)控、報警、定位等安防設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、使用;2.7.9負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶安防技術(shù)防范(報警、定位、圖像監(jiān)控等)施工、使用、維護(hù)與保養(yǎng);2.7.10負(fù)責(zé)物業(yè)管理(工程維護(hù)、綠化、保潔、食堂、安全),法律事務(wù),車輛管理工作;2.7.11負(fù)責(zé)公司黨、團(tuán)、工會、民兵連及互助基金的工作;2.7.12負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)信息的定級及保密工作;負(fù)責(zé)北京以及負(fù)責(zé)組織實(shí)施北京以外各分公司、單位客戶相關(guān)信息保密工作;2.7.13負(fù)責(zé)各相應(yīng)規(guī)模分公司、單位的綜合辦公室組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。2.8質(zhì)監(jiān)糾察部職責(zé)2.8.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;2.8.2依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司情況,負(fù)責(zé)制定、修訂公司監(jiān)視、測量、改進(jìn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則;2.8.3負(fù)責(zé)公司及下屬糾察機(jī)構(gòu)體系的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作;每季度不少于一次組織對員工遵章守紀(jì)的思想教育工作;2.8.4負(fù)責(zé)對所屬各分公司、單位、項目糾察工作;每月對公司機(jī)關(guān)員工進(jìn)行技校考核;對各項目進(jìn)行考核、評比工作;2.8.5負(fù)責(zé)對下屬糾察機(jī)構(gòu)人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考評;2.8.6負(fù)責(zé)對下屬糾察人員業(yè)績監(jiān)視、測量和績效考核;2.8.7負(fù)責(zé)對各分公司、單位、項目監(jiān)視、測量質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性;2.8.8負(fù)責(zé)對客戶滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、跟蹤及改進(jìn)工作;2.8.9負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)投訴的處置、協(xié)調(diào)、跟蹤和改進(jìn)工作;督促、檢查、指導(dǎo)對不合格保安服務(wù)行為的糾正和改進(jìn);2.8.10負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查處理派駐員工的責(zé)任事故、違法違紀(jì)工作;2.8.11負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的保密工作;2.8.12負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的檔案整理、錄入、登記、保存、管理工作;2.8.13完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它工作。2.9宣傳策劃部職責(zé)2.9.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;2.9.2負(fù)責(zé)公司品牌、形象宣傳、推廣工作;2.9.3負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁設(shè)計、維護(hù)工作;2.9.4負(fù)責(zé)向各類媒體、報刊投稿刊發(fā)工作;2.9.5負(fù)責(zé)公司計算機(jī)、聯(lián)絡(luò)通訊局域網(wǎng)、ERP等建設(shè)、維護(hù)工作。2.9.6負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊編輯,短信發(fā)布。2.9.7負(fù)責(zé)各分公司、單位的宣傳策劃部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。2.10后勤保障部職責(zé)2.10.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;2.10.2依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,制定修改裝備維護(hù)、保養(yǎng)、管理的工作標(biāo)準(zhǔn)。2.10.3建立各分公司裝備管理、維護(hù)、保養(yǎng)體系,以及負(fù)責(zé)規(guī)模分公司后勤保障部的成立、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理。2.10.4負(fù)責(zé)對各分公司裝備管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn),貫徹執(zhí)行公司裝備管理規(guī)章制度。2.10.5負(fù)責(zé)對公司總部、各分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng),交接裝備工作以及各委托分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng)、交接裝備備案工作,以及甲方客戶給我方提供裝備備案工作。2.10.6負(fù)責(zé)(北京以及負(fù)責(zé))組織實(shí)施各分公司、單位相關(guān)裝備信息保密工作。2.10.7負(fù)責(zé)裝備供貨方采購信息收集、匯總、整理工作,建立供貨方檔案及年度驗(yàn)證工作。2.10.8負(fù)責(zé)公司總部倉庫的管理、使用、保養(yǎng)、保管工作,以確保裝備的有效使用。2.10.9負(fù)責(zé)公司總部及直營分公司收集、整理廢舊物資以及報廢審批工作。2.11財務(wù)審計部職責(zé)2.11.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;2.11.2負(fù)責(zé)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)情況,制定、修訂財務(wù)審計規(guī)章制度、獎懲標(biāo)準(zhǔn)的工作。2.11.3負(fù)責(zé)各相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的財務(wù)審計部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。2.11.4負(fù)責(zé)組織公司保安服務(wù)等費(fèi)用的收取工作;2.11.5負(fù)責(zé)公司的各級各項成本核算工作;2.11.6負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)濟(jì)合同的保管工作;2.11.7負(fù)責(zé)組織公司工資、采購等費(fèi)用的支出工作;2.11.8負(fù)責(zé)組織公司及下屬單位的考勤、伙食、分紅、獎金、提成等領(lǐng)取、支出、分配等財務(wù)工作;2.11.9負(fù)責(zé)組織公司及下屬各單位的稅收、票據(jù)、證照年檢工作;2.11.10負(fù)責(zé)對監(jiān)管人員考勤、獎懲、考評、監(jiān)督管理等工作。2.11.11負(fù)責(zé)組織公司下屬單位物品、裝備的采購工作;2.11.12負(fù)責(zé)收集、整理、錄入、記錄公司有關(guān)財務(wù)資料及財務(wù)檔案的保管工作。2.11.13負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司財務(wù)安全體系的建設(shè)工作及財務(wù)信息保密工作。2.11.14向法人代表提供公司財務(wù)收支、利潤、資產(chǎn)、損益運(yùn)行的相關(guān)信息,及對外投資、收購、融資有關(guān)財務(wù)工作2.12大區(qū)職責(zé)2.12.1確保質(zhì)量體系在大區(qū)的正常運(yùn)行;2.12.2負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)規(guī)模分公司各部門的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作;2.12.3配合公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度;2.12.4負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作,以及市場業(yè)務(wù)部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施;2.12.5領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償,以及后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施;2.12.6領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理,以及人力資源部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施;2.12.7領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)財務(wù)服務(wù)費(fèi)的收取,工資、伙食費(fèi)、分紅等費(fèi)用的支出工作,以及財務(wù)審計部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)實(shí)施;2.12.8領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款,確保客戶和員工滿意度的實(shí)現(xiàn),抓好檔案管理,做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通,及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí),抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作,落實(shí)綜合辦公室有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;2.12.9領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、獎懲工作,落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、培訓(xùn)、實(shí)施;2.12.10負(fù)責(zé)本大區(qū)各分公司經(jīng)理、各分公司監(jiān)管人員的考勤、獎懲、選拔、培訓(xùn)、考評、管理工作;2.12.11負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)、公司,客戶有關(guān)資料信息收集、整理、錄入、保管以及保密工作;2.12.12落實(shí)好總經(jīng)理、法人代表交辦的其它臨時安排的各項工作。2.13分公司經(jīng)理職責(zé)2.13.1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項日常管理運(yùn)營工作,確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運(yùn)行,履行分公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);2.13.2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度;2.13.3在總公司市場業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作,確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式服務(wù)”推廣及對客戶的風(fēng)險評估,落實(shí)市場業(yè)務(wù)部對客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;2.13.4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。落實(shí)后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;2.13.5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理,以及會同人力資源部實(shí)施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;2.13.6在總公司財務(wù)審計部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓(xùn)、考評、管理工作,負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作;2.13.7、在總公司綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實(shí)現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款,確?？蛻艉蛦T工滿意度的實(shí)現(xiàn),抓好檔案管理,做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通,及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí),抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作,落實(shí)綜合辦公室對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;2.13.8在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作,以及落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部對服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;2.13.9在總公司宣傳策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作,以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動組織實(shí)施;落實(shí)宣傳策劃部對宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;2.13.10負(fù)責(zé)公司,客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作;2.13.11落實(shí)好總公司其他各項工作。二、公司的企業(yè)宗旨與追求目標(biāo)1、企業(yè)宗旨:用心服務(wù),使客戶滿意。2、工作作風(fēng):勤、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。3、工作方針:應(yīng)知應(yīng)會;教育培訓(xùn);監(jiān)視測量;獎勵處罰。4、企業(yè)形象:熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信。5、經(jīng)營理念:管理無盲點(diǎn),服務(wù)更規(guī)范。6、企業(yè)文化:團(tuán)結(jié)進(jìn)取,追求卓越的企業(yè)價值觀。7、發(fā)展目標(biāo):以保安服務(wù)為龍頭,向多元化發(fā)展,打造保全品牌。三、公司服務(wù)承諾與服務(wù)流程1、公司承諾:至誠、至精,為您營造現(xiàn)代人的安全空間。2、質(zhì)量目標(biāo):合同兌現(xiàn)率100%,客戶滿意度98%以上。3、服務(wù)流程:(1)分公司經(jīng)理每天與客戶溝通,如有特殊情況及時與客戶協(xié)調(diào)處理,并對員工的工作進(jìn)行全面、不間斷的監(jiān)視、測量。(2)企管部按客戶的要求配齊崗位人員,及時處理客戶投訴,對員工管理、教育、檢查。聽取客戶意見,每月普查一次服務(wù)質(zhì)量,并進(jìn)行評比排名。(3)辦公室經(jīng)常與客戶溝通,征求、匯總客戶意見建議,及時通報有關(guān)部門加以改進(jìn)。(4)財務(wù)審計部按時與客戶結(jié)算服務(wù)費(fèi)用,并按時發(fā)放員工的工資。四、公司服務(wù)流程圖:五、保安人員配制及基本素質(zhì)情況安全是企業(yè)管理的命脈,其地位、作用非常重要。貴單位地處,承擔(dān)著,必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護(hù)航。保全世紀(jì)(北京)保安服務(wù)有限公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項服務(wù)。(一)基本目標(biāo)1、人員素質(zhì)(1)保安人員白班形象崗身高為m以上;(2)初中以上文化程度,五官端正,身體健康,政審合格,責(zé)任心強(qiáng);(3)具備保安崗位相應(yīng)技能,具備處置突發(fā)事件能力。2、工資標(biāo)準(zhǔn) (1)保安員平均工資元/月/人; (2)獎金元/月/人;(3)保安員加班、公差費(fèi)用,公司全部如數(shù)發(fā)給本人。(二)主要優(yōu)勢1、實(shí)力強(qiáng)勁。保全世紀(jì)(北京)保安服務(wù)有限公司自1993年成立以來,多次承擔(dān)包括北京奧運(yùn)會、國慶安保等重大保衛(wèi)任務(wù),常年為世邦魏理仕、中國華能集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)提供保安服務(wù),有著十余年的專業(yè)保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)力雄厚,優(yōu)勢明顯。2、隊伍過硬。公司領(lǐng)導(dǎo)層全部來自公安、軍隊離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部,有多年保安管理工作經(jīng)驗(yàn)。公司中層負(fù)責(zé)人、項目主管全部為5----8年復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)士官。骨干80%為復(fù)轉(zhuǎn)軍人,全部經(jīng)過物業(yè)、保安、停車管理等綜合培訓(xùn)合格,是一支讓客戶信得過、靠得住的過硬保安隊伍。3、制度健全。公司在同行業(yè)中首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作。公司依據(jù)《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《國家保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定要求,建立健全了各項規(guī)章制度。明確細(xì)化職責(zé),保證保安服務(wù)的效率和質(zhì)量。建立了嚴(yán)格的責(zé)任制和考核獎勵機(jī)制,確保為客戶提供高水平的保安服務(wù)。4、兵員充足。公司與全國各地勞動局、武裝部、退伍安置辦、扶貧辦、專業(yè)院校等部門建立了常年協(xié)作關(guān)系,并建立了100余個人才輸送基地,建立了穩(wěn)定的隊員招聘網(wǎng)點(diǎn),從根本上保證了充足的兵員。同時,依托自辦的北京保全物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)校,與大興職教集團(tuán)、房山區(qū)社區(qū)服務(wù)與管理職業(yè)學(xué)校,進(jìn)行崗前培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及技能學(xué)歷教育,做到持證上崗,確?？蛻粜枰蛯Ρ０卜?wù)人員的選擇余地。第三章保安服務(wù)方案一、項目介紹(一)招標(biāo)單位:(二)項目名稱:(三)項目性質(zhì):(四)基本情況:(五)工作范圍:二、保安服務(wù)方案根據(jù)甲方需要及該項目實(shí)際情況,我公司以“最少的人力、物力投入,取得最大的效益”為原則,按照“三層遞進(jìn)、立體防范”式的保安服務(wù)原理,對該項目實(shí)行專業(yè)化安全服務(wù),制定保安服務(wù)方案如下:1、崗位部署及主要任務(wù)分類崗位名稱 崗位設(shè)置 執(zhí)勤時間小時 執(zhí)勤形式 執(zhí)勤人數(shù) 主要任務(wù)晝 夜 合計 項目主管固定游動帶領(lǐng)保安人員執(zhí)行合同范圍內(nèi)的工作,協(xié)調(diào)與甲方關(guān)系,定期進(jìn)行教育培訓(xùn)和管理保安人員。門崗固定負(fù)責(zé)人員、物品、車輛出入登記與接待,維護(hù)現(xiàn)場秩序。巡邏崗游動負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部的巡視及安全隱患和消防工作的檢查。車場崗游動負(fù)責(zé)車輛指揮,安全隱患和消防工作的檢查。中控室固定負(fù)責(zé)中控室的監(jiān)控工作,緊急情況及時匯報。炊事員固定負(fù)責(zé)服務(wù)人員飲食和廚房衛(wèi)生管理。合計備注 1、根據(jù)勞動法第36條“國家實(shí)行勞動者每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時的工時制度”之規(guī)定,該項目每天晝夜執(zhí)勤時間為小時,使用服務(wù)人員應(yīng)不少于人。2、如以后該項目的人員、崗位、上崗時間需要變動,由項目主管報告分公司經(jīng)理協(xié)調(diào)企業(yè)管理部及甲方有關(guān)人員,根據(jù)實(shí)際需要修改《作業(yè)指導(dǎo)書》,并上報公司批準(zhǔn)后,再適時做出調(diào)整。2、保安人員素質(zhì)要求序號 人員素質(zhì)要求 安排崗位身高以上 學(xué)歷(以上) 其他 1 1.70m 初中 退伍軍人或具有較強(qiáng)的管理、培訓(xùn)、執(zhí)勤能力者 項目主管2 1.70m 初中 具有一定的專業(yè)知識和執(zhí)勤能力者 員工3、崗位職責(zé)(1)分公司經(jīng)理職責(zé)1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項日常管理運(yùn)營工作,確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運(yùn)行,履行分公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度;3在總公司市場業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作,確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式服務(wù)”推廣及對客戶的風(fēng)險評估,落實(shí)市場業(yè)務(wù)部對客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。落實(shí)后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理,以及會同人力資源部實(shí)施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;6在總公司財務(wù)審計部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓(xùn)、考評、管理工作,負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作;7在總公司運(yùn)營管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實(shí)現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款,確保客戶和員工滿意度的實(shí)現(xiàn),抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作,落實(shí)運(yùn)營管理部對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;8抓好檔案管理,做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通,及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí),抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作,落實(shí)綜合辦公室對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;9在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作,以及落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部對服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;10在總公司宣傳策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作,以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動組織實(shí)施;落實(shí)宣傳策劃部對宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施;11負(fù)責(zé)公司,客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作;12落實(shí)好總公司其他各項工作。(2)項目主管職責(zé)項目經(jīng)理(主管)是實(shí)現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實(shí)現(xiàn)者,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項目員工,完成如下工作:1完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作,及時給甲方提出合理化建議,用心服務(wù),努力使客戶滿意;2執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書,并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作,使之適合公司與甲方簽訂合同的要求,特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想;3完成上級交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作,協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作,打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊;4做好項目的管理工作,防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等;5做好項目全體員工的政治思想工作,培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識、價值觀,使員工的自我實(shí)現(xiàn)價值觀與公司自我實(shí)現(xiàn)的價值觀保持一致;6做好項目的流失員工的招收自補(bǔ)工作,努力減少員工流失,努力完成招工、招生任務(wù);7做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作,努力完成公司下達(dá)的任務(wù),用最短的時間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造;努力完成發(fā)展指標(biāo);8協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財務(wù)方面費(fèi)用的收取工作,做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作,做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作,交分公司備案;9做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作,特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等;10加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作,建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境,打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊;11帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度,遵守法律、法規(guī)社會公德;12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。(3)班長職責(zé)班長在項目主管的帶領(lǐng)下,組織隊員完成具體的保安員工作,其主要職責(zé):1帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作;2帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng),展現(xiàn)公司形象;3帶領(lǐng)全班完成上級賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素質(zhì);4教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和客戶秘密;5帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生;6及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié);7負(fù)責(zé)公司與客戶的裝備物資管理;8完成上級賦予的其它工作。(4)門衛(wèi)崗職責(zé)1負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況,對危險品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報告;2注意和疏導(dǎo)閑雜人員,勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為;3嚴(yán)格驗(yàn)證制度,防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū),維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序;4堅守崗位,認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項工作,預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故;5處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件,并及時報告上級;6服從命令,聽眾指揮,積極完成項目主管(班長)臨時指派的保安員任務(wù)。(5)巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù),在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時處理,并隨時報告上級。1巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不得喝酒、吸煙、閑談。2巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視,檢查各部位鎖門情況,車輛停放情況,檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況,糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方,有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞??如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞,燈管、燈泡是否不亮等等,立即登記,交有關(guān)部門處理。4在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味,嗅到異味時,速尋找異味來源在何處,如屬液化石油氣泄漏,則立即進(jìn)行處理,如不能處理時,立即報上級,并請液化石油氣公司速來解決,如有“火警”則立即撲滅。5發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時,立即提醒他們將門關(guān)好,防止壞人混入,注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音,是否有拗門、撬鎖聲,是否有呼叫、呼喊的聲音,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看,如果有緊急情況,應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫請求支援。6在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動,又沒有配戴出入證時,則應(yīng)立即進(jìn)行查詢,并請他離開,如遇到無禮貌者時,報上級處理。7勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭,請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后,發(fā)揚(yáng)助人為樂精神,撿起煙頭、紙屑。8熱情地聽取業(yè)主投訴,能解決的問題立即解決,不能解決的速報上級處理。(6)車場崗職責(zé)道閘(值班)崗保安員在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)。其職責(zé)如下:1上班期間衣著整齊,佩戴標(biāo)志齊全,車輛進(jìn)出要認(rèn)真檢查,辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù),確認(rèn)后予以放行。2車場道閘必須保持降落狀態(tài),車輛進(jìn)出時打開。對進(jìn)入責(zé)任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的"臨時出入卡"確認(rèn)予以放行。3保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。4禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。5憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運(yùn)載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車輛等,經(jīng)確認(rèn)后予以放行。6車輛進(jìn)入車場時,值班員必須指揮車輛按次序整齊停放,絕不允許亂停亂放。對臨停的車輛進(jìn)行收費(fèi)的,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取并出示票據(jù)。7負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊,及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。8當(dāng)班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備和配件有無損壞,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施,作出處理和報告。9值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄,做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作,須將進(jìn)場時間、收費(fèi)情況填寫清楚,以便接班人掌握車輛的存放情況。(7)監(jiān)控室值班員職責(zé)消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位,負(fù)責(zé)管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此,特制定本中心值班員崗位職責(zé)如下:1認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項規(guī)章制度,著裝整潔,配戴工作牌,按時上下班,不得遲到、早退,不得擅離職守。2熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法(電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等),及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況,迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實(shí),并報告上級。3認(rèn)真察看消防控制柜(箱),識別報警信號,核實(shí)報警信號,檢查電動控制閥??查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動,如不自動,則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。4指揮義務(wù)消防隊員,速到火場,啟動消防栓進(jìn)行滅火。5發(fā)生火警時,迅速查看電梯位置,并迅速關(guān)閉客梯,開動消防梯協(xié)助滅火。6值班人員在值班時間內(nèi),必須集中精力觀看屏幕,不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動情況,不準(zhǔn)看小說、聽廣播、聽音樂。7中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會客、休息,閑雜人員不得進(jìn)入。8認(rèn)真交接班,交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題,并寫在登記簿上,檢查各種機(jī)器運(yùn)行情況是否完好無損,是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。4、保安員情況處理的原則和方法1原則保安員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)管區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的安全中,必須及時處理各種問題,處理問題應(yīng)遵循的原則:依法辦事,執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私,以理服人。2方法:不同性質(zhì)的問題,采取不同的方法進(jìn)行處理。2.1對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題,如糾紛,可通過說服教育辦法解決主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。2.2對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題解決。在處理上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反客戶有關(guān)規(guī)章制度的,交客戶相關(guān)部門處理。2.3對于犯罪問題,及時予以制止,把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3一般情況處理辦法