置業(yè)顧問月工作總結(jié)

———置業(yè)顧問月工作總結(jié)置業(yè)顧問月工作總結(jié)1自20xx年1月，**銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營銷中心，2月，項(xiàng)目盛大開盤。至今一年時(shí)間，經(jīng)過開盤前和開盤后2個(gè)階段。開盤前階段，工作樂觀努力，充分熱誠，對(duì)市場充分信心。重要完成以下工作：沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核；現(xiàn)場爬樓，戶型知識(shí)考核接聽來電，接待來訪客戶，辦理諾德精英會(huì)員卡1張?，F(xiàn)場算價(jià)，通知客戶開盤選房開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱誠有所回落，重要完成工作和業(yè)績：本身銷售12套房，首付已給的1套，簽訂合同9份。幫忙同事成交2套房接聽來電，接待來訪客戶跑盤，每周市場動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作總的來說目前業(yè)績不理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，存在多方面問題：第一：心態(tài)開盤前樂觀的估量辦卡數(shù)過百，可能開盤日會(huì)有2套的成交量，結(jié)果，開盤當(dāng)天客戶參加只有1批左右，成交6套，真是大失所望，心態(tài)低沉，第二天（23日），經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，樂觀接待客戶，但沒有把握好當(dāng)天的來訪客戶。今后市場不絕傳出降價(jià)消息，客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成肯定撞擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：對(duì)市場的信心信任市場在四五月份會(huì)開始回暖對(duì)公司的信心信任公司的總體營銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的對(duì)自我的信心信任本身經(jīng)過一個(gè)多月的銷售磨練，經(jīng)驗(yàn)上進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶第二：銷售技巧個(gè)人覺得目前本身在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及格。在帶客戶看樓的過程，沒能特別好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難依據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密構(gòu)成，包含初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購買，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最緊要的素養(yǎng)。而我在語言表達(dá)方面常常表現(xiàn)得過于自信，而且喜愛反對(duì)客戶，造成客戶不愉快；提問題過于直接，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表示要再考慮或遲疑不決時(shí)，未能特別好的幫客戶做決議，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，而且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。第三：服務(wù)意識(shí)我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)是第一位的，可是，很多時(shí)候，本身想的卻是：我怎樣才略把房子推銷出去？客戶有過多問題時(shí)會(huì)不耐煩；付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購買也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷售了3套房子，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是重要原因。后來向一位開工廠的伙伴請(qǐng)教，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最緊要的不是技巧，緊要的是能否為客戶著想，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會(huì)由于認(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來自于您的真誠和為對(duì)方著想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果?！被锇橛终f：假如盡心為客戶著想，幫對(duì)方做了選擇以后，他還是不購買，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過去就過去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松舒適。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)當(dāng)從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。第四：執(zhí)行力“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來，才有良好的結(jié)果。有句話說：細(xì)節(jié)決議一切!對(duì)于房地產(chǎn)銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，而且要有快速的行動(dòng)力!始終以來，我們會(huì)開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題，而且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。譬如跑了盤沒有及時(shí)寫跑盤報(bào)告，客戶資料沒有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打瞌睡，開完會(huì)沒有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具閑談。以上種種都是本身在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在于繁忙工作中忘了對(duì)本身的嚴(yán)格要求，工作認(rèn)真程度有所下降，反省后要立刻改正過來。第五：旺盛的精力始終以來，本身都很注意休息，合理布置好作息時(shí)間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺，開盤后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不足，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì)，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充分的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)和同事們相處了5個(gè)多月，從最開始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里本身比以前更會(huì)和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨!但是毛病也是明顯的，言語過于直接，會(huì)讓人不好接受，這方面還要不絕改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)特別好的伙伴么？認(rèn)真想想，目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的，這說明本身對(duì)他人的關(guān)懷和幫忙還不足，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望本身以后心量更大，自動(dòng)地承當(dāng)一些工作，給別人多一些關(guān)懷和幫忙。20xx年工作展望老客戶的關(guān)系維護(hù)，爭取部分轉(zhuǎn)介紹客戶。潛在客戶的跟進(jìn)，爭取部分成交。工作目標(biāo)明細(xì)化，每月做工作計(jì)劃和分析總結(jié)，每周都做。強(qiáng)化語術(shù)訓(xùn)練，溝通本領(lǐng)提升，銷售技巧提升。置業(yè)顧問月工作總結(jié)2時(shí)間的步調(diào)帶走了這一月的繁忙、苦惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我仍然堅(jiān)守崗位?；厥走^去的一月，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐性幫忙下，我很快了解并熟識(shí)了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷售部的一員，我深感本身的一言一行代表著公司形象。所以我我要不絕提高自身素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)要求本身。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)本身的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧。另外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，而且努力左做好本身的本質(zhì)工作。作為一個(gè)之前沒有從事過這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)特別好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必自負(fù)或自餒，緊要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn)；同事給我了很大的幫忙，每次我有問題大家都不會(huì)笑話我，開門見山的告知我，因此我收到了特別好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊揚(yáng)，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬，說聲感謝!我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。重要從以下方面做起：1.對(duì)不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。2.銷售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。3.國家對(duì)房地產(chǎn)的政策現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我肯定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心勇往奮進(jìn)，更上一層樓，肯定努力打開一個(gè)工作新局面。置業(yè)顧問月工作總結(jié)3八月份的工作未見實(shí)際成效，讓我十分灰心，在同事和王經(jīng)理的幫忙下使我化哀痛為力氣，加強(qiáng)了本身的信心。認(rèn)得到這個(gè)月業(yè)績差的原因，以及在下個(gè)月的工作中更加注意調(diào)整本身的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就八月份工作中的孱弱之處總結(jié)如下：1）、沒能特別好的`調(diào)整本身的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太重視個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不足好。2）、沒能特別好的捉住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對(duì)客戶沒有針對(duì)性的講解，導(dǎo)致沒能特別好的了解客戶的購房心理等等。3）、對(duì)樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。4）、對(duì)于專業(yè)知識(shí)以及樓盤的綜合知識(shí)方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很嫻熟的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能特別好的運(yùn)用到實(shí)踐中。以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結(jié)、在下個(gè)月的工作中肯定時(shí)刻牢記各條，面對(duì)每一位客戶都保持良好的心態(tài)；在牢記和矯正以上各條錯(cuò)誤的同時(shí)多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我信任假如能推斷出客戶的購房需求再進(jìn)行正對(duì)性的樓盤解說后肯定能有優(yōu)異的成績。置業(yè)顧問月工作總結(jié)420xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)變點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始——加入中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說也說不完，要多謝的不止只是一兩個(gè)人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。之前在龍崗有做過三級(jí)市場，對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向憧憬的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)得一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識(shí)。記得我來時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對(duì)我這個(gè)新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，那時(shí)候我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就能夠接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有必需的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫忙。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識(shí)永久是個(gè)無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜愛這份工作。前二個(gè)月，都是擔(dān)負(fù)見習(xí)置業(yè)顧問，一邊幫助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自我接待客戶。在那里，同事都特別好，很樂意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。漸漸地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有必需的認(rèn)得。雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，由于正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不絕告知自我，不絕想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我信任以后肯定用得上。4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將全部的.工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充分信心。之后，不絕遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的幫助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛！這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套。總金額19491369.5萬元。對(duì)入行不久的來說還算是對(duì)自我有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓舞吧。其實(shí)，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應(yīng)變本領(lǐng)，國家政策各方面還有待加強(qiáng)?？傊?，要學(xué)得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，自動(dòng)點(diǎn)，進(jìn)取點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯(cuò)的”！下半年，也是新的開始。同樣的，對(duì)于將來，我充分了期望，期望自我還能一如既往地認(rèn)真去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。置業(yè)顧問月工作總結(jié)5在這個(gè)月中我感受就是本身從迷茫中找到了方向。以前我總是在問本身，我是誰？我能做什么？我想成為誰？我都是一片茫然，在于經(jīng)理和主管的接觸中我漸漸的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)漸漸的進(jìn)步。人不能放眼將來，只有走好每一步，才略到達(dá)頂峰！在這個(gè)月中我的總結(jié)如下：一、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必必需改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語氣僵硬等。我有時(shí)候也不絕的在想為什么會(huì)這樣？為了轉(zhuǎn)變這一近況，我每天高聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。為了更進(jìn)一步的了解，我解剖本身，我發(fā)現(xiàn)最緊要的原因是我沒有自信，失去了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強(qiáng)本身的信心，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我本身覺得假如領(lǐng)導(dǎo)鼓舞了我，我會(huì)信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯第二次”，對(duì)我影響很大。二、處理xxx售后事宜如更名、2，17，18號(hào)樓