天津市城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

備案號J10465-20102010-10-12發(fā)布2010-12-01實(shí)施天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)發(fā)布實(shí)施日期：2010年12月1日建科教[2010]890號簽發(fā)人：韓培俊于下達(dá)2008年度第一批建設(shè)系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展計(jì)劃和工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃的通知》(建科教[2008]683號)的要求，對2010)為我市地方工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。自2010年12月1日起在我市實(shí)施。原《天津市城市供水服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》(DB/T29-98-根據(jù)天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)《關(guān)于下達(dá)2008年度第一批建設(shè)系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展計(jì)劃和工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃供水管理處負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。執(zhí)行過程中如有意見和建議，請寄天津市供水管理處(地址：天津市和平區(qū)貴州路100本標(biāo)準(zhǔn)主編單位：天津市供水管理處本標(biāo)準(zhǔn)參編單位：天津市城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)王秀麗常志明本標(biāo)準(zhǔn)主要審查人：于亞舟孫曼迪馬仲藩陳德強(qiáng)郝寶坤史德茂王復(fù)齊1總則 23供水質(zhì)量 34供水壓力 45搶修與維護(hù) 5 5 56營業(yè)服務(wù) 67信息服務(wù) 78服務(wù)形象 89熱線與投訴 9 99.2投訴處理 910應(yīng)急預(yù)案 11評價(jià)體系 附錄B 2 3 4 5 5 5 6 7 8 9 99.2Complaintprocessing 9 122.0.1城鎮(zhèn)供水Urbanwatersupply城鎮(zhèn)自來水供水單位以公共供水管道及其附屬設(shè)施向單位或居民的生活、生產(chǎn)和其它用途提供用水。2.0.2供水單位Watersupplyunit提供供水服務(wù)的城鎮(zhèn)供水企事業(yè)單位等。2.0.3供水水質(zhì)Watersupplyquality2.0.4供水服務(wù)Watersupplyservice供水單位的供水以及與用戶在新裝接水、營業(yè)收費(fèi)、設(shè)施維2.0.5供水設(shè)施Watersupplyinstallation算水表、二次供水設(shè)施和其他附屬設(shè)施。2.0.6二次供水Secondarywatersupply當(dāng)民用與工業(yè)建筑生活飲用水對水壓、水量的要求超過城鎮(zhèn)公共供水或自建設(shè)施供水管網(wǎng)能力時(shí)，通過儲(chǔ)存、加壓等設(shè)施經(jīng)管道進(jìn)行供水的方式。3于96%,二次供水水質(zhì)合格率不低于96%。455.2.1應(yīng)加強(qiáng)對供水設(shè)施的巡視。如發(fā)生占壓應(yīng)及時(shí)勸阻、拆67899.1.2客戶服務(wù)中心電話等待時(shí)間不宜超過15秒，服務(wù)熱9.2.2受理用戶投訴應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)處9.2.3對能夠當(dāng)場解決的問題應(yīng)立即解決，對在規(guī)定時(shí)間內(nèi)難10應(yīng)急預(yù)案10.0.2供水單位應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開展培訓(xùn)和演練，每年不少11.0.1供水單位應(yīng)以本標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況制定本單11.0.3政府主管部門應(yīng)組織開展對供水單位的供水服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管評價(jià)，每年不少于一次。評價(jià)結(jié)果可在行業(yè)內(nèi)或向社會(huì)附錄AA.0.3營業(yè)廳A.0.6工作日附錄B指供水管網(wǎng)內(nèi)的自來水達(dá)到國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的合三聲內(nèi)接起的電話數(shù)量除以總的接起電話總量來計(jì)算。其計(jì)算指用戶投訴后的及時(shí)處理程度。以用戶投訴之日起5天內(nèi)示例1:2007年4月5日0785602007年5月5日0850652007年6月5日0920702007年7月5日099070用戶占壓估計(jì)示例2:2006年4月5日0785602006年5月5日0850652007年4月5日1565702007年5月5日163065用戶占壓估計(jì)示例3:2007年4月5日07852007年5月5日08502007年6月5日09152007年7月5日0985標(biāo)準(zhǔn)用詞說明2條文中指明必須按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行的寫法為， 3供水質(zhì)量 26 295.1搶修與維修 5.2設(shè)施維護(hù) 349.1熱線服務(wù) 9.2投訴處理 3410應(yīng)急預(yù)案 新建、改造的供水管網(wǎng)，按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》網(wǎng)水7項(xiàng)指標(biāo)及涉及污染水質(zhì)的主要指標(biāo)。管網(wǎng)水水質(zhì)指標(biāo)合格率不低于95%。由于我市是現(xiàn)代化大都96%;二次供水設(shè)施水質(zhì)檢測指標(biāo)合格率不低于96%。5.2.1供水設(shè)施巡視周期由供水單位根據(jù)實(shí)際情況自行安排，5.2.2供水主干管道閘門養(yǎng)護(hù)周期由供水單位根據(jù)實(shí)際情況自5.2.3供水單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定年度老舊管網(wǎng)改造計(jì)劃，6.0.1為方便用戶辦理業(yè)務(wù)，本條對供水單位提出一站式服務(wù)6.0.5暫時(shí)無法抄表計(jì)量指由于貿(mào)易結(jié)算水表損壞、水表井被填埋或用