如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系課件

大家好！

伸出你的左手，牽住你右邊人的手，伸出你的右手，牽住你左邊人的手，雙手交叉搭起溝通之橋，讓溝通從現(xiàn)在開始……。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系溝通測試溝通測試如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

打開筆記本，請做好記錄準(zhǔn)備。第一行寫下：從來不很少有時(shí)經(jīng)常大部分

從第二行的從來不左側(cè)依次往下寫出1-15你對(duì)每道題認(rèn)可的做法下畫“∨”。測試要求如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系1、在交談溝通中，我與對(duì)方保持目光交流。2、對(duì)于一些問題，我會(huì)從他人的角度看待和理解。3、我認(rèn)真聽，即使我的觀點(diǎn)被否定了。4、在交談時(shí)，我能夠通過觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。5、我解決問題時(shí)，能控制自己的感情。6、當(dāng)服務(wù)流程的上一個(gè)環(huán)節(jié)出問題時(shí)，我會(huì)關(guān)心。7、當(dāng)我批評(píng)人時(shí)，我確信自己對(duì)事不對(duì)人。8、病人提出不合理要求時(shí)，我能夠妥善處置。9、當(dāng)別人取得成績受到表揚(yáng)時(shí)，我會(huì)表示祝賀。從來不

很少

有時(shí)

經(jīng)常

大部分如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系10、當(dāng)別人的工作取得成績時(shí)，我會(huì)及時(shí)贊揚(yáng)。11、與別人溝通我能明白他的想法。12、當(dāng)我不理解一個(gè)問題時(shí)，會(huì)要求解釋。13、我與對(duì)方交談冷場時(shí)，能主動(dòng)引出話題。14、當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時(shí)，會(huì)注意改變話題。15、雖然不在同科室工作，上班見面時(shí)會(huì)主動(dòng)問候。從來不

很少

有時(shí)

經(jīng)常

大部分如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系請大家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總把選擇“從來不”、“很少”、“有時(shí)”、“經(jīng)?！薄ⅰ按蟛糠帧钡慕y(tǒng)計(jì)匯總，看看各有多少項(xiàng)。OK！我們來說明一下：選擇“從來不”、“很少”多于9個(gè)的：你絕對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，提高溝通能力。選擇“有時(shí)”、“經(jīng)?！倍嘤?個(gè)的：說明大家應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于溝通技巧，提高自己的溝通能力！選擇“大部分”多于9個(gè)的：恭喜！你已經(jīng)掌握了部分溝通藝術(shù)。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系咸陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)系馮小菊如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系課程內(nèi)容需求背景人際溝通的相關(guān)內(nèi)容：包括溝通目的、概念、方法建立良好護(hù)患溝通關(guān)系的技巧護(hù)士與病人溝通怎樣掌握交談技巧良好溝通在護(hù)患關(guān)系中的效應(yīng)目前護(hù)患溝通不良存在的隱患及對(duì)策如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系需求背景：

隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人們文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)也不斷地增強(qiáng)。因而，近幾年來護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢，我們在總結(jié)教訓(xùn)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多糾紛均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系。而真正屬于護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)理事故的糾紛都是微乎其微的。醫(yī)療市場的要求。隨著我國加入WTO后，市場經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭越來越激勵(lì)。軟服務(wù)已成為企業(yè)競爭的法寶。尤其在咸陽這一特點(diǎn)的醫(yī)療市場中，服務(wù)的競爭突顯重要，而良好溝通建立的和諧護(hù)患關(guān)系，是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的根本保證。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變。隨著整體護(hù)理，以病人為中心，人文護(hù)理等護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，要求我們將質(zhì)量控制與質(zhì)量經(jīng)營有機(jī)結(jié)合，建立“質(zhì)量就是經(jīng)營，經(jīng)營就是推銷質(zhì)量”的管理意識(shí)；病人滿意與顧客滿意相結(jié)合。即由“病人”變?yōu)椤邦櫩汀?，顧客即包括與醫(yī)院發(fā)生關(guān)系的病人、家屬、健康人、又包括提供服務(wù)的護(hù)理人員等。這些不斷擴(kuò)展的護(hù)理職能都要求護(hù)理人員具有良好的溝通技能。另外，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人類社會(huì)已進(jìn)入高度文明的時(shí)代，日常人際交往也有強(qiáng)烈需求。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系人際溝通的目的：

人際交往的根本目的是為了滿足某種需要，因此能否滿足雙方需要是決定人際交往能否成功的關(guān)鍵。人際交往最根本的目的是為了滿足基本需要，當(dāng)基本需要滿足后，人就會(huì)追求愛和友誼，自我實(shí)現(xiàn)的高層次精神需要。因此，不能滿足需要的交往必遭挫折甚至失敗。護(hù)患溝通是一種治療性溝通，是相容的雙向的公共關(guān)系。由于病人對(duì)護(hù)理事業(yè)的需求遠(yuǎn)大于護(hù)士對(duì)病人的需求。因此，護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中占主導(dǎo)地位。護(hù)理人員必須明白：患者的需要就是護(hù)理的責(zé)任。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系溝：水道、溝澗、山溝……通：貫通、通曉、通過??????

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過程。

溝通的定義不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、“婆說婆有理，公說公有理”——不叫溝通，叫橋斷。最好的溝通者如水，能進(jìn)入任何的容器如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎立相助。

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系溝通之法：1、安全距離溝通法：在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他（她）才容易敞開心胸，愿意和我們溝通?！鞍踩嚯x法”就是在對(duì)方還沒有開口說話前，尊重對(duì)方有“自主空間”的需要。

2、口語權(quán)調(diào)整溝通法：溝通雙方若沒有交談的平衡點(diǎn)出發(fā)，一方在“說服”，一方在“順從”，自然無法讓思想、見解有真正平等，自然的交流機(jī)會(huì)。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系3、歸屬溝通法：①同理心歸屬溝通法。在溝通的時(shí)候，最好能考慮到對(duì)方的立場，并且以關(guān)心的態(tài)度和語氣，給對(duì)方一個(gè)舒適的環(huán)境，然后才進(jìn)入想溝通的主題。②同伴意識(shí)歸屬溝通法。如何建立“同伴意識(shí)”，就是承認(rèn)自己也會(huì)犯錯(cuò)；認(rèn)同對(duì)方的感覺；使用共通語；多用“我們”，少用“你”“我”，請對(duì)方提供意見等。使大家感受到被尊重、被認(rèn)同，而樂于和我們接近。③團(tuán)隊(duì)歸屬溝通法。就是利用團(tuán)隊(duì)的共同影響，以及個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，引導(dǎo)一個(gè)偏差行為的人，改進(jìn)自己的行為，重新融入社會(huì)這個(gè)環(huán)境中。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系4、主動(dòng)趨前溝通法?！白呦?qū)Ψ健笔且环N溝通的意愿，有這個(gè)意愿表示你誠意。如有人拜訪你，你能起立迎接；當(dāng)病人來到科室，你立即上前迎接；當(dāng)病人離去時(shí)，你能起來相送等，這些都可以縮短彼此間距離。

5、分段式溝通法：“溝通”有四個(gè)要領(lǐng)：要“找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話”。但也不見得是一次見效，有時(shí)候我們明明認(rèn)為已經(jīng)找對(duì)時(shí)間、找對(duì)地方、找對(duì)人，也自認(rèn)說出合適的語言，可是對(duì)方可能心理還沒準(zhǔn)備好，或是成見太深，一時(shí)之間，沒有回應(yīng)，就應(yīng)暫時(shí)中止應(yīng)對(duì)，告訴對(duì)方：“等你想談的時(shí)候再說”。另外，還有幽默逆轉(zhuǎn)溝通法，婉轉(zhuǎn)設(shè)問溝通法，創(chuàng)意變化溝通法，二選一溝通法，巧妙中止溝通法，巧妙拒絕溝通法（只要你善于拒絕，別人必能諒解）等溝通的方法。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系建立良好護(hù)患溝通關(guān)系的技巧

1、給患者留下良好的“第一印象”。良好護(hù)患關(guān)系建立的關(guān)鍵是“第一印象”，護(hù)患初次見面，彼此會(huì)很留意對(duì)方的反應(yīng)、談吐、舉止、表情、衣著等會(huì)在雙方的互動(dòng)中被對(duì)方觀察和評(píng)價(jià)，第一印象的好壞直接關(guān)系到治療效果，護(hù)士主動(dòng)在患者心目中建立良好的“第一印象”，作為護(hù)患關(guān)系確立的啟點(diǎn)是十分關(guān)鍵的。必須注意：①保持良好恰當(dāng)?shù)膬x表。不要嘲笑“先敬羅衣后敬人”的這種社會(huì)習(xí)氣，應(yīng)該重視現(xiàn)實(shí)，要推已及人。護(hù)士上班時(shí)必須衣帽整潔，統(tǒng)一著裝。護(hù)士的儀表使醫(yī)院的院風(fēng)、尤其是好的儀表與美的心靈相一致時(shí)會(huì)迸發(fā)出藥物起不到的作用。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

②展現(xiàn)動(dòng)人的微笑。一個(gè)人的面部表情，比穿著更重要，笑容能照亮所有看到它的人，行動(dòng)比言語更具力量，而微笑表示的意思是：“喜歡你，你使我快樂，很高興見到你”。笑的影響力是很大的，我們要求對(duì)患者的微笑要發(fā)自內(nèi)心。當(dāng)患者步入門診大廳，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情的微笑迎面撲來，詢問分診，指導(dǎo)就醫(yī)；當(dāng)你來到診室，?？谱o(hù)士會(huì)熱情的伴你檢查，協(xié)助辦理住院手續(xù)，送你來到病區(qū)；病區(qū)的責(zé)任護(hù)士微笑著向您問候、介紹……等，希望這種令人心情溫暖的微笑，伴隨患者走過疾病的艱辛歷程。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系2、觸發(fā)患者感情，一見如故。如果一個(gè)人具備跟大多數(shù)初交者一見如故的能耐，就能達(dá)到交際的理想境界。要與患者一見如故，必須①看清對(duì)象。我們必須盡可能的多了解患者，從他的疾病、興趣、個(gè)性特點(diǎn)、文化水平、心情處境等入手，了解患者所需，實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，滿足患者隱含需求，創(chuàng)造超過消費(fèi)者期望值的創(chuàng)新服務(wù)。②尋找歸屬感，對(duì)我們的老主顧我們遵循“一元錢客戶”的概念，雖然他每次可能化的錢很少，但他會(huì)給很多人說這兒很好，這兒很便宜，這樣的口碑是我們的無形廣告。對(duì)新主顧我們在注重第一印象的同時(shí)，會(huì)利用各種方法使患者受到尊重與重視，如臨床工作中不許叫床號(hào)，而使熱情的稱號(hào)或喚出病人的名字；認(rèn)真傾聽患者說話，每晨“崗前儀式”向所有患者互致早安問候；如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

這是溝通嗎？有效嗎？我已經(jīng)跟他講了，聽不聽我怎么知道?。课覀冮_會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)了，文件也發(fā)了，落實(shí)沒問題的！這個(gè)人沒法交，什么事兒都是他對(duì)。病人就是這樣，越跟他近乎，他越黏糊你。哪個(gè)病人象他！他不尊重我，我怎么會(huì)尊重他！發(fā)錯(cuò)藥是醫(yī)生開處方的問題，為什么不找他?。课铱床簧纤?，懶得搭理他。什么檢查，不就是挑毛病嘛！這是溝通障礙如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

請您回憶一下是否說過（聽過）

臨床中說這樣的話既然不合作配合，來醫(yī)院干啥！出院算啦。不相信我們就不要找我們我已經(jīng)給你們說清楚啦，吸不吸氧，你們自己決定。不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或到上級(jí)醫(yī)院去。。。。別啰嗦，快點(diǎn)講，還有別的病人。。。。開刀了還不痛，得病了就得忍止痛針不能隨便打，剛打完，3小時(shí)以后才能再打等如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系3、重視抱怨的價(jià)值，拜患者為師，得到患者的指導(dǎo)。零售業(yè)的先驅(qū)馬歇爾曾經(jīng)說過，那些感到不滿但又沒有抱怨的人使我們受到了傷害，他們拒絕我糾正錯(cuò)誤并以此改正我們服務(wù)的許諾?？梢?，患者的抱怨是對(duì)醫(yī)院的一種信任和支持。因此，我們應(yīng)非常重視患者的抱怨，不定期在病區(qū)收集患者的意見和建議，因?yàn)榛颊咄ㄟ^親身體驗(yàn)，最能了解醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的優(yōu)劣，及時(shí)收集他們的意見和建議。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系護(hù)士與病人溝通怎樣掌握交談技巧

交談是護(hù)士對(duì)病人實(shí)施心理護(hù)理的基本手段，也是實(shí)現(xiàn)護(hù)患之間心理溝通的關(guān)鍵。為了能達(dá)到良好的溝通效果，護(hù)士在與病人溝通時(shí)應(yīng)注意掌握交談的技巧，特別應(yīng)注意如下幾方面的問題。

1、交談內(nèi)容的針對(duì)性。護(hù)土在與病人交談之前必須有明確的目的性，對(duì)不同的對(duì)象，不同的問題，要采取不同的談話方式。首先要了解病人的需求和意愿，有針對(duì)性地解答病人的疑慮或問題。例如，剛?cè)朐旱牟∪顺＜庇诹私庾约旱牟∏?、需要住院的時(shí)間以及醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平等。交談時(shí)應(yīng)針對(duì)這些問題，盡量給以滿意的回答，滿足病人的心理需求。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

2、交談?wù)Z言的安撫性。護(hù)土與病人交談，要注意多用安慰、解釋、鼓勵(lì)的語言，切忌簡單生硬或帶有刺激性的語言。對(duì)病人提出的問題，要以婉轉(zhuǎn)的語言耐心解釋，如發(fā)現(xiàn)病人對(duì)某些問題迷惑不解或因解釋不清給病人增加心理負(fù)擔(dān)時(shí)，護(hù)士要耐心地幫助病人找出引起心理壓力的原因，通過交談、討論找出解決問題的方法，使病人從心理困擾中解脫出來。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

3、交談方式的靈活性。根據(jù)不同對(duì)象、不同情況、不同病情等，選擇交談方式。交談時(shí)護(hù)士要給病人說話的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)病人說出自己的觀點(diǎn)．要用啟發(fā)式的語言誘導(dǎo)病人說話，注意開始把話題引向?qū)Ψ礁信d趣的問題上，然后再引向與本病有關(guān)的問題。還可采用討論式或疏導(dǎo)式交談，讓病人傾吐出心中的苦悶和憂慮，暢所欲言，發(fā)泄感情，這種交談方式可以起到良好的心理治療作用。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

4、交談過程的藝術(shù)性。交談也是一種藝術(shù)，要注意掌握交談的技巧，才能使交談收到預(yù)期的效果：在交談的過程中，護(hù)士能否向病人提出恰當(dāng)?shù)膯栴}．就是一種很重要的交談技巧。要與病人形成一種感情交流，使其愿意交談、有興趣交談。同時(shí)，在交談中要注意傾聽病人談話，不要隨便插話，防止打斷病人的思緒。另外，對(duì)病人所談的內(nèi)容要有所反應(yīng)，或點(diǎn)頭稱是，或以微笑作答。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系護(hù)土與病人溝通怎樣掌握提問的技巧

提問也叫問話，在護(hù)患溝通與交流中具有十分重要的作用，它不僅是護(hù)土收集信息與核實(shí)信息的手段，而且可以引導(dǎo)護(hù)患交流圍繞主題展開。如何提問，常比問什么更為重要。善于提問是一個(gè)有能力護(hù)士的基本功，護(hù)士有技巧的提問可以使病人做出清楚、完整而誠實(shí)的回答。提問的有效性，決定著收集資料的有效性。通常提問的方式可分為以下五種類型：如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

1、封閉式提問。封閉式提問是一種將問話對(duì)象的應(yīng)答限制在一定范圍內(nèi)的提問，要求對(duì)方就提出的問題做出簡短而準(zhǔn)確的答復(fù)。對(duì)封閉式提問，回答的選擇性較小，一般只需要表示肯定（是）或否定（不是）。這種提問方式適用于提問者期望迅速得到確切答復(fù)的場合，較多地應(yīng)用于溝通信息的交談，特別是采集病史、獲取其他護(hù)理診斷信息等。封閉式提問的優(yōu)點(diǎn)在于問話對(duì)象可以直截了當(dāng)?shù)刈龀龌卮?。護(hù)士可迅速獲得所需要的信息，節(jié)省時(shí)間。但這種提問在護(hù)患溝通中的作用有限，病人得不到充分解釋自己的想法和感情的機(jī)會(huì)，護(hù)士也不能獲得提問范圍以外的其他信息。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

2、開放式提問。開放式提問的范圍較廣，對(duì)問話對(duì)象的回答不加限制，回答者有較大的自主權(quán)，可充分表達(dá)其意見、觀點(diǎn)、想法和感受，提問者也能獲得更多、更全面、更深入的信息。但這種提問需要較長的時(shí)間，病人回答開放式提問也不是一件輕而易舉之事，一般要經(jīng)過思考的過程。因而事先應(yīng)做好安排，護(hù)土所提問題應(yīng)慎重考慮和選擇，要有一定的針對(duì)性，不能漫無邊際；同時(shí)，態(tài)度要誠懇，必要時(shí)說明提問的目的、原因，幫助病人理解問題的內(nèi)容。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

3、探索式提問。針對(duì)病人對(duì)開放式提問及封閉式提問的回答，護(hù)士需尋求更深層次的信息，則可采用探索式提問。如“您為什么這樣認(rèn)為?”“您當(dāng)時(shí)這樣做的理由是什么?”等。使用探索式提問，應(yīng)注意態(tài)度誠懇、語氣和緩，首先與病人建立起平等相處的關(guān)系，以免病人產(chǎn)生被“追問”的感覺而影響溝通的正常進(jìn)行：如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

4、傾向性提問；傾向性提問也稱暗示性提問，是指提問者把自己的觀點(diǎn)加在問話里，暗示對(duì)方說出自己想要得到的答案；如問病人“您今天感覺好多了吧?”使病人順利回答“好多了。”傾向性提問適用于有意提示對(duì)方注意某事物的場合，也可應(yīng)用于心理暗示治療。這種提問方式通常情況下較少應(yīng)用，應(yīng)注意慎重選擇。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

5、復(fù)合式提問。復(fù)合式提問是指在護(hù)患溝通過程中，將開放式、封閉式或其他提問方式交替或配合使用。例如，“您患冠心病幾年了?”——封閉式提問：“您對(duì)這個(gè)病的有關(guān)知識(shí)了解多少?”——開放式提問，需要注意的是，每次提問一般應(yīng)限于一個(gè)問題，不能連珠炮似地提問，以免使病人感到有壓力，不知從何答起。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系良好溝通在護(hù)患關(guān)系中的效應(yīng)

1、加強(qiáng)了護(hù)理人員對(duì)整體護(hù)理哲理的落實(shí)。隨著護(hù)理模式的改變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展和“以病人為中心”的人文護(hù)理服務(wù)，是廣大護(hù)理工作者從臨床護(hù)理工作中精練出了一條條精辟的護(hù)理哲理。如“從病人滿意做起，從病人不滿意改起”，“人文關(guān)杯，全人護(hù)理，你的滿意，我的追求……”等，充分體現(xiàn)了人性化的互動(dòng)服務(wù)。良好的溝通，使護(hù)患融為一家，急病人所急，想病人所想，連出院的病人，也送上了親情聯(lián)系卡，使我們的服務(wù)延伸到院外，把護(hù)理哲理做為工作的座佑銘，使患者真正享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使護(hù)理哲理的最大體現(xiàn)。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系2、從根本上更新服務(wù)觀念。適應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從根本上將“病人有求于我們”變?yōu)椤坝行覟椴∪朔?wù)”，由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，真正做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心的誠信服務(wù)，將病人的利益放在首位，將病人的需求想在首位，將病人的滿意度提到首位，成為醫(yī)院謀生存，求發(fā)展的最佳舉措，最終達(dá)到真正的零距離服務(wù)。

3、增強(qiáng)了護(hù)理人員人際交往的技能。通過很多溝通技能的訓(xùn)練和培訓(xùn)，使臨床護(hù)士學(xué)會(huì)與不同的人交往或“跨文化交流”，極大的豐富了他們的人文知識(shí)。曾經(jīng)有人說過：不說話的護(hù)士，絕不會(huì)是一個(gè)合格的護(hù)士。良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)了我們自強(qiáng)、自信的人生信條，使我們在日常生活和工作中真正享受人生的快樂真諦。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系

4、增強(qiáng)了患者的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)病人早日康復(fù)。良好的溝通，可以使患者心情愉快，由于護(hù)理服務(wù)需求的滿足，使患者產(chǎn)生快樂的情緒體驗(yàn)?？鞓放c否決定于選擇的出發(fā)點(diǎn)是積極主動(dòng)的還是消極被動(dòng)的，是樂觀的還是悲觀的，因此患者快樂的心情可以變?yōu)榉e極的心靈意志，擺脫疾病的負(fù)面影響，發(fā)揮自身調(diào)節(jié)功能，配合治療，戰(zhàn)勝疾病。

5、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院創(chuàng)造了社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院的社會(huì)形象也得到了廣大市民的認(rèn)可。通過教育培訓(xùn)，我們應(yīng)做到：微笑服務(wù)在臉上，文明用語在嘴上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在手上，用真情換理解，以奉獻(xiàn)贏得信譽(yù)。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系目前護(hù)患溝通不良存在的隱患及對(duì)策

1、溝通雙方信息不平衡由