售后服務(wù)體系與維保協(xié)議(2024版)

售后服務(wù)體系與維保協(xié)議(2024版)合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)體系與維保服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)體系1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，享有一年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期屆滿后，乙方可以選擇續(xù)簽維保服務(wù)協(xié)議。1.2甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品使用咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。售后服務(wù)電話：__________。1.3甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換。1.4甲方應(yīng)定期對乙方的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。巡檢周期為：每季度一次。二、維保服務(wù)（1）基礎(chǔ)維保服務(wù)：包括定期巡檢、軟件升級、硬件維護(hù)等，服務(wù)費(fèi)用為人民幣__________元/年。（2）全面維保服務(wù)：包括基礎(chǔ)維保服務(wù)內(nèi)容，以及緊急維修、技術(shù)支持等，服務(wù)費(fèi)用為人民幣__________元/年。2.2乙方選擇維保服務(wù)套餐后，應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.3甲方應(yīng)在維保服務(wù)期內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容為乙方提供服務(wù)。三、違約責(zé)任3.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)或維保服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。3.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.產(chǎn)品購買發(fā)票或合同

2.產(chǎn)品說明書

3.售后服務(wù)承諾函

4.維保服務(wù)套餐詳情

5.付款憑證

6.雙方公司資質(zhì)證明文件

7.授權(quán)書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)或維保服務(wù)，視為違約。

2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。

3.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。

4.乙方在維保服務(wù)期內(nèi)提出終止服務(wù)，需提前通知甲方，否則視為違約。

5.雙方在履行協(xié)議過程中，發(fā)生爭議不通過友好協(xié)商解決，直接提起訴訟，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。

2.乙方：指購買產(chǎn)品和服務(wù)的一方。

3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。

4.維保服務(wù)：指對產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修等服務(wù)。

5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。

6.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的逾期付款賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.甲方未按約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可以依法向法院提起訴訟。

2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付，如乙方在合理期限內(nèi)仍不支付，甲方可以依法向法院提起訴訟。

3.服務(wù)過程中出現(xiàn)爭議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.乙方提前終止服務(wù)：乙方應(yīng)提前通知甲方，并按照約定方式處理后續(xù)事宜。如乙方未提前通知，需支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售服務(wù)。

2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并