職業(yè)形象與職業(yè)禮儀

職業(yè)形象與職業(yè)禮儀OsmondOuyang-weeklyTraining8/15/20241ChinaTalent禮儀與您的職業(yè)生涯

禮儀-----另一張“名片”體現(xiàn)您的素質(zhì)：專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)的文化成功事業(yè)的開端與基礎(chǔ)之一8/15/20242ChinaTalent內(nèi)容介紹基本禮儀同事相處之道交談表達(dá)技巧基本禮儀8/15/20243ChinaTalent基本禮儀

上班禮儀電話禮儀服裝與儀表商務(wù)接待禮儀進(jìn)餐禮儀電子網(wǎng)絡(luò)禮儀8/15/20244ChinaTalent上班禮儀主動(dòng)與同事打招呼問好辦公室內(nèi)任何動(dòng)作音量均降至最低

---發(fā)自體內(nèi)的聲音、走路及工作噪音站有站相、坐有坐相與同事討論時(shí)

---音量盡量壓低

---不要打斷別人說話8/15/20245ChinaTalent電話禮儀——接電話<1>鈴響三聲之內(nèi)接聽紙筆隨時(shí)備妥記錄電話拿起時(shí)應(yīng)先表明自己的身份，聆聽、重要事項(xiàng)應(yīng)重復(fù)一遍電話等待時(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則應(yīng)掛上，稍后再撥為保密，自己人之間談話時(shí)，應(yīng)用手蓋住話筒吃東西時(shí)不可通電話即使接到推銷電話也應(yīng)禮貌掛斷8/15/20246ChinaTalent電話禮儀——接電話<2>非己之電話轉(zhuǎn)接的禮貌留話及電話號(hào)碼，及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人

5W1H-WHO：何人

-WHAT：何事

-WHEN：何時(shí)

-WHERE：何地

-WHY：重要性

-HOW：如何做轉(zhuǎn)給其他部門或同事時(shí)，應(yīng)先確定是否有人接聽再轉(zhuǎn)接勿高聲叫嚷別人來聽電話5W1H8/15/20247ChinaTalent電話留言便條先生/女士：茲接到給您的電話，具體內(nèi)容如下：來電者姓名_____電話______來電者公司名稱___________________來電時(shí)間___月___日AM/PM___時(shí)___分有關(guān)事項(xiàng)打電話找您他來看您請(qǐng)?jiān)诶ɑ?nèi)注明的時(shí)間中回電：（___月___日AM/PM___時(shí)___分）他還會(huì)來電話改天來看您有事要同您商量有文件要轉(zhuǎn)給您具體留言_____________________________.

接電話者_(dá)________.8/15/20248ChinaTalent電話禮儀——打電話選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說好開頭幾句話，表明身份與來意內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要給受話人留下愉快私人電話盡量避免8/15/20249ChinaTalent電話禮儀禮貌、友好的語言傳達(dá)通話完畢后，盡量讓對(duì)方先掛話機(jī)通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)要明白，以三分鐘完成通話打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；?duì)方打錯(cuò)時(shí)，應(yīng)立即詢問其找何人，并代為尋求正確號(hào)碼通話時(shí)，應(yīng)避免擾亂辦公室的安寧涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)避免于訪客或第三者在場(chǎng)時(shí)通話善用電話答錄機(jī)切勿在辦公室“煲電話粥”8/15/202410ChinaTalent服裝與儀表令人生厭的服裝與儀表

-濃裝艷抹不相宜；莫將辦公室當(dāng)成夜總會(huì)

-異香撲鼻壞空氣：另一種空氣污染

-邊副不修難入流：辦公室里的流浪漢服飾宜得體

-合身合意合時(shí)合禮合規(guī)

-男士：西裝、襯衣、有領(lǐng)恤衫、領(lǐng)帶、筆、表

-女士：職業(yè)套裝、簡(jiǎn)練顯莊重得裙裝、褲裝、淡妝、優(yōu)雅的飾品、手表

-周末適當(dāng)顯休閑個(gè)性健康、充沛的精神面貌、體現(xiàn)活力8/15/202411ChinaTalent商務(wù)接待禮儀接待、訪問均應(yīng)事先準(zhǔn)備，禮貌、熱情地迎送介紹、握手及名片應(yīng)用座位（各種座位的次序）、茶水行進(jìn)間、電梯間、洗手間的禮節(jié)開門、關(guān)門的禮節(jié)見客中電話的處理送禮品：適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與方式8/15/202412ChinaTalent商務(wù)訪問禮儀一定預(yù)約

--忌“不速之客”，兩頭誤事守時(shí)，時(shí)間準(zhǔn)備充裕提前準(zhǔn)備好出訪用品關(guān)照同事

--行蹤與聯(lián)系方法、歸來時(shí)間把握主次之分，引導(dǎo)交談過程8/15/202413ChinaTalent接待與訪問——會(huì)客室座次依椅子形式，長(zhǎng)椅為上座依房間位置，離門最遠(yuǎn)的為上座

門

123ABCD4E會(huì)客室58/15/202414ChinaTalent接待與訪問——轎車座次后排最內(nèi)側(cè)為上座，中間最不舒服，為第三座司機(jī)旁的座位為最低位（若主人駕車則為上座)司機(jī)

5

4轎車內(nèi)DABC2318/15/202415ChinaTalent接待與訪問——火車、飛機(jī)座次朝前進(jìn)方向，靠車窗的座位為上座三人座位次序，同于轎車①

③

②①

③

②窗窗②

④①

③②

④①

③窗窗窗窗行進(jìn)方向8/15/202416ChinaTalent進(jìn)餐禮儀座位主次之分

--正面向門的座位為上座

--背向門、離門最近的座位為下座夾菜切忌翻檢適當(dāng)照顧客人公筷吃西餐先搞清規(guī)矩自然、節(jié)制

8/15/202417ChinaTalent電子網(wǎng)絡(luò)禮儀標(biāo)題不要空白發(fā)送/抄送/密送/轉(zhuǎn)發(fā)的安排

--身份順序

--主、次角順序郵件正文的文法、結(jié)構(gòu)基本與寫信一樣

--抬頭、問候、落款

--分段落，表述簡(jiǎn)練，讓讀信人容易看公私分明：不同于在聊天室（BBS）

--快速回音

--慎用縮寫

--嬉笑怒罵

G.Mgr.Attachedplsfindtheshowslidesforthetrainingforthenewstaffofmypart.Best

Regards

Jimmy8/15/202418ChinaTalent同事相處之道熱情待人，以真誠(chéng)相見尊重別人，注意禮貌笑口常開嚴(yán)以律己，寬以待人虛心學(xué)習(xí)，不恥下問做個(gè)受歡迎的人

--希望別人如何待你，就先如何待人8/15/202419ChinaTalent同事相處之道避開同事間相處的禁忌

--開玩笑不宜過分

--不惡語傷人

--不蜚短流長(zhǎng)

--不言而無信

--不嘲笑別人的生理缺陷8/15/202420ChinaTalent同事相處之道向前輩（老員工）學(xué)習(xí)

--經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造人類的進(jìn)步，應(yīng)好好學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，幫助自己走向成功

--學(xué)習(xí)前輩的睿智

--與各種前輩接觸

--學(xué)習(xí)他們解決問題的智慧8/15/202421ChinaTalent同事相處之道受同事喜愛的五個(gè)秘訣

--感謝——不要忘記同事教導(dǎo)你的事，并隨時(shí)提及其用處

--有精神——如果碰面，一定先打招呼

--盡量設(shè)法——請(qǐng)你幫忙時(shí)，應(yīng)誠(chéng)意幫忙

--傾聽——專心傾聽

--欣賞——真心欣賞他人的長(zhǎng)處8/15/202422ChinaTalent交談表達(dá)技巧自信禮貌簡(jiǎn)練：切忌羅嗦與過分客套做一個(gè)善于傾聽者

--不隨意打斷別人的話題

--不要口若懸河、滔滔不絕

--把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，適時(shí)用一、二句話予以肯定和贊許

--引導(dǎo)交