2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試思維拓展題詳細(xì)參考解析x - 軟件工程實(shí)踐與方法

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。(參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾)一、選擇題

1、在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財(cái)務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項(xiàng)目工作開展的有效性，達(dá)到高效利用項(xiàng)目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項(xiàng)目預(yù)算的制定分為三個(gè)步驟，下面（）不在這三個(gè)步驟之列。A.識別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)B.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段C.形成預(yù)算表D.尋找控制成本開支方法

2、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德爾菲D.優(yōu)劣勢分析法

3、關(guān)于實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)的描述，不正確的是（）A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.提供的服務(wù)是可定量計(jì)價(jià)的D.以技術(shù)為導(dǎo)向，提供專業(yè)服務(wù)

4、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、（）安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類A.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)和其它軟件運(yùn)維服務(wù)C.硬件運(yùn)維服務(wù)和軟件運(yùn)維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

5、NP稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于（）。A.立項(xiàng)階段B.批準(zhǔn)階段C.征求意見階段D.出版階段

6、對問題管理描述正確的是()。A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問題管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的必要記錄D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

7、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證B.詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員對設(shè)備的所有操作和配置更改C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時(shí)設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志

8、服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，以下活動中不是服務(wù)改進(jìn)的活動的是A.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施B.服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證C.服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)D.服務(wù)改進(jìn)檢查

9、關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征的描述，不正確的是（）。A.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等B.工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化C.通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值D.專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時(shí)響應(yīng)問題及解決問題

10、服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動所需的各種原始資料，其測量指標(biāo)可分為三種類型，下面（）選項(xiàng)包括了正確的三種類型。A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo)B.技術(shù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)

11、（）不屬于實(shí)施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的

12、常見質(zhì)量活動形式：（）1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項(xiàng)目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育A.1）5）6）B.1）4）5）6）C.1）2）4）5）6）D.以上全都是

13、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開始組建到最終達(dá)到績效要求，需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

14、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級。針對該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議B.對可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測試C.記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動計(jì)劃D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

15、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

16、關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是：（）A.大數(shù)據(jù)的4個(gè)特點(diǎn)是體量大，多樣性，價(jià)值密度低和快速化B.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)C.大數(shù)據(jù)在電商、電信、金融等行業(yè)都有巨大的社會價(jià)值和產(chǎn)業(yè)空間D.分布式文件系統(tǒng)能提供高吞吐量數(shù)據(jù)訪問，適合在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上應(yīng)用

17、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

18、標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多，按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國際標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中標(biāo)準(zhǔn)號以字母“SJ/T”為首的標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A.國際標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)

19、IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，國標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項(xiàng)，下列（）不屬于安全評價(jià)指標(biāo)。A.完整性B.可用性C.可測試性D.保密性

20、人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評價(jià)與管理B.資格認(rèn)證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

21、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)，對數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入（）。A.數(shù)據(jù)字典B.日志文件C.數(shù)據(jù)文件D.索引文件

22、某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的投資總額為120萬，項(xiàng)目總收入為160萬，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比為（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33

23、我國提出的兩化融合是指（）融合。A.工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化B.工業(yè)化和自動化C.工業(yè)化和城鎮(zhèn)化D.工業(yè)化和信息化

24、IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A.中長期目標(biāo)B.方針政策C.使命D.策略路線

25、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動。A.細(xì)化解決方案B.服務(wù)產(chǎn)品的說明C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動D.提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流

26、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。A.滿意度調(diào)查B.內(nèi)審C.事件統(tǒng)計(jì)分析D.管理評審

27、信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息系統(tǒng)在國家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對國家安全、社會秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級共分為()。A.三個(gè)等級B.四個(gè)等級C.五個(gè)等級D.六個(gè)等級

28、以下關(guān)于項(xiàng)目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項(xiàng)目群（2）識別項(xiàng)目群（3）組合管理項(xiàng)目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

29、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個(gè)不是ITSM的目標(biāo)（）A.以客戶為中心B.提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)C.以服務(wù)為導(dǎo)向D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

30、物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。A.應(yīng)用層B.網(wǎng)絡(luò)層C.感知層D.三個(gè)層次都不

31、以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是（）。A.大數(shù)據(jù)的意義是對數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的"增值"B.大數(shù)據(jù)的4個(gè)特點(diǎn)是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價(jià)值密度高和處理速度快C.大數(shù)據(jù)需要依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲等D.與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用相比，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析更復(fù)雜等特點(diǎn)

32、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

33、信息化建設(shè)需求收集屬于（）營銷過程。A.啟動準(zhǔn)備B.能力展示C.調(diào)研交流D.服務(wù)達(dá)成

34、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄟ^與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（）活動。A.計(jì)劃溝通B.計(jì)劃制定C.計(jì)劃評估確認(rèn)D.計(jì)劃修訂

35、某計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示，若每個(gè)部件的千小時(shí)可靠度都為R，則該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的千小時(shí)可靠度為（）。A.(1-R2)(1-R3)B.(1-R2)+(1-R3)C.(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)D.(1-(1-R)2)+(1-(1-R)3)

36、（）用來描述一個(gè)特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A.活動圖B.順序圖C.通信圖D.狀態(tài)圖

37、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A.Servicedesign:DesigntheprocessesB.Servicestrategy:DeveloptheofferingsC.Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD.Serviceoperation:IToperationsmanagement

38、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(請作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.improvedB.betterC.goodD.best

39、以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調(diào)性C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

40、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險(xiǎn)，檢測殘余風(fēng)險(xiǎn)和識別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評價(jià)這些計(jì)劃對減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程。下面（）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險(xiǎn)評估B.技術(shù)指標(biāo)分析C.技術(shù)的績效評估D.差異和趨勢分析

41、以下（）不屬于客戶回顧的內(nèi)容A.服務(wù)績效（SLA）、成果B.服務(wù)范圍、工作量C.服務(wù)合同執(zhí)行情況D.本周期工程師KPI總結(jié)

42、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

43、以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過程排列順序正確的是：（）（1）識別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識別需要測量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實(shí)施改進(jìn)（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

44、下列不屬于服務(wù)運(yùn)營管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制的是()。A.溝通問題B.人員連續(xù)性問題C.負(fù)面情緒D.工資待遇

45、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標(biāo)里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

46、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開發(fā)的特點(diǎn)的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫可測試的需求文檔D.及早考慮測試

47、實(shí)施“中國制造2025”，促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展（）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。A.智能工業(yè)B.互聯(lián)互通C.智能制造D.協(xié)同制造

48、以下不是IT服務(wù)運(yùn)營管理中資源要素中的工具管理A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.進(jìn)行工具的可用性測試C.適時(shí)的改進(jìn)D.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)

49、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

50、變更顧問委員會（CAB）會議召開的頻率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召開二、多選題

51、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

52、部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A.客戶期望管理出現(xiàn)問題B.交付物認(rèn)知水平不一致C.相關(guān)資源的能力不足D.部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性

53、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、（）安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類A.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)和其它軟件運(yùn)維服務(wù)C.硬件運(yùn)維服務(wù)和軟件運(yùn)維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

54、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

55、（）是評價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。A.設(shè)計(jì)評審B.技術(shù)評審C.軟件審計(jì)D.功能檢查

56、規(guī)劃設(shè)計(jì)處于整個(gè)IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，并對其進(jìn)行全面的需求分析，然后通過對服務(wù)要素、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成（),包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費(fèi)用等。A.UCB.OLAC.SLAD.SRS

57、對象是由一組屬性和對這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對象所包含的要素的是（）。A.對象行為B.對象狀態(tài)C.對象描述D.對象標(biāo)識

58、A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級別與影響范圍，討論一個(gè)服務(wù)平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。A.人員B.資源C.技術(shù)D.過程

59、下列不屬于服務(wù)運(yùn)營管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制的是()。A.溝通問題B.人員連續(xù)性問題C.負(fù)面情緒D.工資待遇

60、面向消息中間件（MOM）通過高效可靠的（），在分布式環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，可支撐多種通信協(xié)議、語言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺。A.消息擴(kuò)展機(jī)制B.消息共享機(jī)制C.消息傳遞機(jī)制D.消息處理機(jī)制

61、RIPv2對RIPv1協(xié)議的改進(jìn)之一是采用水平分割法，以下關(guān)于水平分割法的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A.路由器必須有選擇地將路由表中的信息發(fā)送給鄰居B.一條路由信息不會被發(fā)送給該信息的來源C.水平分割法為了解決路由環(huán)路D.發(fā)送路由信息到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)

62、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。A.15B.30C.20D.10

63、WebService服務(wù)典型技術(shù)不包括（）A.SOAPB.DHCPC.UDDID.XML

64、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。A.迭代法B.面向?qū)ο蠓椒–.面向服務(wù)的方法D.敏捷開發(fā)

65、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

66、進(jìn)行供應(yīng)商的選擇時(shí)需要考慮的是供應(yīng)商注冊資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評價(jià)，服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，客戶規(guī)模等，以及()。A.響應(yīng)能力B.問題解決能力C.合作氛圍D.供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性與互補(bǔ)性

67、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的敘述中，正確的是（）。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動具有階段性C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動對客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

68、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開發(fā)的特點(diǎn)的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫可測試的需求文檔D.及早考慮測試

69、變更顧問委員會（CAB）會議召開的頻率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召開

70、以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是（）A.質(zhì)量控制范圍只包括質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)C.質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制D.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提

71、在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（）不是服務(wù)運(yùn)營管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。A.人員連續(xù)性問題B.負(fù)面情緒C.軟件開發(fā)過程指標(biāo)D.考核指標(biāo)不明確

72、（）不是it服務(wù)運(yùn)營管理中服務(wù)臺的活動A.響應(yīng)呼叫請求B.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)C.服務(wù)臺管理制度的初始化D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

73、以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調(diào)性C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

74、在以下質(zhì)量管理工具中（）是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。A.帕累托圖B.控制圖C.親和圖D.因果圖

75、對問題管理描述正確的是（）。A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問題管理流程須確保維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的必要記錄D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?/p>

76、以下哪個(gè)不是it服務(wù)方案設(shè)計(jì)中資源要素設(shè)計(jì)的活動？（）A.服務(wù)工具B.知識庫的設(shè)計(jì)C.人員崗位職責(zé)D.備件庫

77、在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。A.持續(xù)改進(jìn)B.部署實(shí)施C.服務(wù)運(yùn)營D.服務(wù)轉(zhuǎn)換

78、諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護(hù)D.分析

79、IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識提出來更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“（）”不是要求的職業(yè)責(zé)任。A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識的制度和政策B.在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況C.有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆rD.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動中遵守規(guī)則，并推動和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則

80、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個(gè)分支機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)人員分配給下級機(jī)構(gòu)一個(gè)連續(xù)的地址空間，采用一個(gè)子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

81、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實(shí)現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會責(zé)任的需要

82、利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)B.服務(wù)改進(jìn)的活動C.服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)D.服務(wù)改進(jìn)的過程

83、以下不是IT服務(wù)運(yùn)營管理中資源要素中的工具管理A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.進(jìn)行工具的可用性測試C.適時(shí)的改進(jìn)D.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)

84、（）是其他團(tuán)隊(duì)成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作A.持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)B.協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系C.確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力D.知識轉(zhuǎn)移

85、A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。A.遠(yuǎn)程支持B.上門技術(shù)支持C.常駐現(xiàn)場D.集中監(jiān)控

86、業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。A.客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚(yáng)管理等B.供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等C.第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失

87、作為IT服務(wù)項(xiàng)目，為了按期完成項(xiàng)目目標(biāo)，通常會采用一些激勵(lì)措施來鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。下列()不屬于有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。A.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金B(yǎng).團(tuán)隊(duì)重組C.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)活動

88、IT系統(tǒng)管理指IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動，其核心目標(biāo)是（）。A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B.管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時(shí)維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)

89、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是（）。A.差異與趨勢分析B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)C.技術(shù)指標(biāo)分析D.風(fēng)險(xiǎn)評估

90、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

91、服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的（）、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級別要求。A.水平B.技術(shù)C.質(zhì)量D.能力

92、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

93、在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)清單的描述，正確的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新B.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新C.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新D.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

94、知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

95、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

96、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果

97、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

98、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

99、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A.Servicedesign:DesigntheprocessesB.Servicestrategy:DeveloptheofferingsC.Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD.Serviceoperation:IToperationsmanagement

100、中間件可以分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件，遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件實(shí)務(wù)中間件，分布式對象中間件等多種類型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A.分布式對象中間件B.遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件C.面向消息中間件D.事務(wù)中間件

參考答案與解析

1、答案：D本題解析：項(xiàng)目預(yù)算的制定分為以下3個(gè)步驟：1.識別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)2.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段3.形成預(yù)算表

2、答案：B本題解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴----（集思廣益）（2）德爾菲技術(shù)（專家背對背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT分析法）

3、答案：D本題解析：D分析：ITSM根本目標(biāo)以客戶為中心提供服務(wù)提高質(zhì)量、低成本的服務(wù)提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

4、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)、安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類

5、答案：A本題解析：NP稿的國家標(biāo)準(zhǔn)屬于立項(xiàng)階段

6、答案：B本題解析：事件管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生配置管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的必要記錄變更管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

7、答案：A本題解析：多因素身份驗(yàn)證是一種安全系統(tǒng)，是為了驗(yàn)證一項(xiàng)交易的合理性而實(shí)行多種身份驗(yàn)證，目的是建立一個(gè)多層次的防御，使未經(jīng)授權(quán)的人訪問計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)更加困難?；趩我蛩氐纳矸菡J(rèn)證方式是不安全的，因此重要設(shè)備需要多因素的身份認(rèn)證方式來保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)安全。

8、答案：D本題解析：服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)，服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證，涉及服務(wù)管理人員、技術(shù)、資源，過程等方面。

9、答案：D本題解析：分析：五個(gè)特征：人員的崗位結(jié)構(gòu)相對固定；較高的服務(wù)意識，通過IT技術(shù)為客戶提供増值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值；善于使用工具提高服務(wù)質(zhì)量；工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化；注重知識的積累與轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題

10、答案：B本題解析：測量指標(biāo)的類型可分為如下3種。(1)技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。(2)過程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識別對各過程的改進(jìn)機(jī)會。(3)服務(wù)指標(biāo)：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計(jì)算。

11、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。

12、答案：D本題解析：常見質(zhì)量活動形式：1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項(xiàng)目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育

13、答案：A本題解析：從最初的組建期開始，經(jīng)過風(fēng)暴期和規(guī)范期，最終到達(dá)表現(xiàn)期，然后隨著新成員的加入或新團(tuán)隊(duì)成員的組成，或者因?yàn)橄到y(tǒng)規(guī)劃與管理師工作的調(diào)離或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調(diào)入，又開始新一輪的循環(huán)。

14、答案：A本題解析：在IT運(yùn)營中注意連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保向客戶承諾的協(xié)議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境中都能滿足。當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須被重新測試所有的連續(xù)性計(jì)劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產(chǎn)生行動計(jì)劃變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響A選項(xiàng)“計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議”不能滿足可用性和連續(xù)性

15、答案：C本題解析：監(jiān)控管理與過程管理之間通過三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實(shí)現(xiàn)配置信息的交互，如設(shè)備負(fù)責(zé)人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實(shí)現(xiàn)告警信息的交互，如設(shè)備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過程管理；③性能接口-用于實(shí)現(xiàn)性能信息從監(jiān)控管理向過程管理的傳遞，如設(shè)備CPU/內(nèi)存/接口利用率、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等，其信息傳遞為單向。

16、答案：B本題解析：B分析：大數(shù)據(jù)（bigdata),指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行埔捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高増長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)4V:體量大、多樣性、價(jià)值密度低、快速化。也有說法是5V，還包括：Veracity：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信賴度，即數(shù)據(jù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)：主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘4個(gè)環(huán)節(jié)。但數(shù)據(jù)分析與挖掘不是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)，屬于以前數(shù)據(jù)倉庫的范疇。大數(shù)據(jù)管理主要使用分布式并行處理技術(shù)。

17、答案：C本題解析：把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量改進(jìn)”便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。零缺陷是一種預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

18、答案：C本題解析：分析：國際標(biāo)準(zhǔn)以GB開頭，地方標(biāo)準(zhǔn)以DB開頭，SJ開頭是電子行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

19、答案：C本題解析：

20、答案：A本題解析：人員要素管理的活動：人員儲備與連續(xù)性管理，人員能力評價(jià)與管理，人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績效管理

21、答案：B本題解析：記錄數(shù)據(jù)操作和被操作的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入日志文件。一般來說數(shù)據(jù)文件大于日志文件，插入或是刪除操作時(shí)，日志中不但要記錄操作還要記錄數(shù)據(jù)，如果專門是插入的話，而且如果更新的次數(shù)太多的話，那么數(shù)據(jù)文件不會怎么改變，但是日志文件會越來越大。

22、答案：A本題解析：項(xiàng)目的投資總額為120萬，項(xiàng)目總收入為160萬，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比：投入資金/產(chǎn)出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經(jīng)濟(jì)效益越好）為120/160=1:1.33

23、答案：D本題解析：兩化融合是指電子信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，信息化成為工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)手段。信息化進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程不再相互獨(dú)立進(jìn)行，不再是單方的帶動和促進(jìn)關(guān)系，而是兩者在技術(shù)、產(chǎn)品、管理等各個(gè)層面相互交融，彼此不可分割，并催生工業(yè)電子、工業(yè)軟件、工業(yè)信息服務(wù)業(yè)等新產(chǎn)業(yè)。兩化融合是工業(yè)化和信息化發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。兩化融合是信息化和工業(yè)化的高層次的深度結(jié)合，是指以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路；兩化融合的核心就是信息化支撐，追求可持續(xù)發(fā)展模式。

24、答案：B本題解析：

25、答案：A本題解析：

26、答案：C本題解析：分析：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查活動：進(jìn)行滿意度調(diào)查,運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施；內(nèi)審；管理評審；日常檢查；質(zhì)量文化培訓(xùn)

27、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級共分為五個(gè)等級

28、答案：C本題解析：項(xiàng)目群生命周期：識別項(xiàng)目群，定義項(xiàng)目群，項(xiàng)目群綜合治理，項(xiàng)目群組合管理，項(xiàng)目群收益管理，項(xiàng)目群收尾

29、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有3個(gè)：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

30、答案：A本題解析：物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)上面可以分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層：（1）感知層：負(fù)責(zé)信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術(shù)包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術(shù)、音視頻等多媒體信息，信息傳輸包括遠(yuǎn)近距離數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、自組織組網(wǎng)技術(shù)、協(xié)同信息處理技術(shù)、信息采集中間件技術(shù)等傳感器網(wǎng)絡(luò)。感知層是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)全面感知的核心能力，是物聯(lián)網(wǎng)中包括關(guān)鍵技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化方面、產(chǎn)業(yè)化方面亟待突破的部分，關(guān)鍵在于具備更精確、更全面的感知能力，并解決低功耗、小型化和低成本的問題。（2）網(wǎng)絡(luò)層：是利用無線和有線網(wǎng)絡(luò)對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，廣泛覆蓋的移動通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分，關(guān)鍵在于為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成協(xié)同感知的網(wǎng)絡(luò)。（3）應(yīng)用層：提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行業(yè)信息化需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廣泛智能化應(yīng)用的解決方案集，關(guān)鍵在于行業(yè)融合、信息資源的開發(fā)利用、低成本高質(zhì)量的解決方案、信息安全的保障以及有效的商業(yè)模式的開發(fā)。

31、答案：B本題解析：業(yè)界通常用4個(gè)V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來概括大數(shù)據(jù)的特征：數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）。數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）。價(jià)值密度低（Value）處理速度快（Velocity）

32、答案：B本題解析：WebServices框架的核心技術(shù)包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標(biāo)準(zhǔn)的XML文檔的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡單對象訪問協(xié)議，消息起著用來交換XML文檔和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務(wù)描述標(biāo)準(zhǔn)，勇于描述使用SOAP在兩個(gè)系統(tǒng)間交換的XML數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發(fā)現(xiàn)與集成）定義了一套標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)操作（方法），用于存儲、查找有關(guān)其他Web服務(wù)應(yīng)用程序方面的信息。

33、答案：C本題解析：

34、答案：A本題解析：計(jì)劃溝通：在制訂部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，各自的要點(diǎn)如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解規(guī)劃設(shè)計(jì)的要素，確保無遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計(jì)差距較大的情況；同時(shí)要詳細(xì)了解規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，以確保在部署實(shí)施階段將其導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境。(3)在與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑。

35、答案：C本題解析：設(shè)各子系統(tǒng)的可靠度為R1，R2,…，Rn，則并聯(lián)可靠度：R=1-(1-R1)(1-R2)(1-R3)...(1-Rn)串聯(lián)可靠度：R=R1*R2*…Rn因此，題中所給系統(tǒng)的可靠度為(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)

36、答案：D本題解析：活動圖著重表現(xiàn)從一個(gè)活動到另一個(gè)活動的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動的流程。狀態(tài)圖用來描述一個(gè)特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強(qiáng)調(diào)的消息時(shí)間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對象之間的組織結(jié)構(gòu)

37、答案：A本題解析：暫無解析

38、答案：B本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個(gè)問題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場機(jī)會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

39、答案：A本題解析：資源要素的關(guān)鍵成功因素包括：(1)服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具。(2)服務(wù)臺的職能明確、服務(wù)過程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作。(5)及時(shí)根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置。(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級別充分滿足服務(wù)需求。選項(xiàng)A獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序是服務(wù)目錄中可能包含的一些變量及促進(jìn)因素。

40、答案：B本題解析：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險(xiǎn)評估：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控需要重新評估新的風(fēng)險(xiǎn)。重復(fù)的次數(shù)和詳細(xì)程度取決于計(jì)劃對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。(2)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評審：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)并記錄應(yīng)對的效用，風(fēng)險(xiǎn)檢查應(yīng)該定期進(jìn)行，在小組例會上風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)作為一個(gè)議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢。分析結(jié)果可以用來對進(jìn)度和成本目標(biāo)的潛在偏差進(jìn)行預(yù)測。(4)技術(shù)的績效評估：通過比較執(zhí)行過程的技術(shù)成果和原始計(jì)劃的差別來完成。（5）預(yù)留管理：通過比較剩余的預(yù)留儲備和剩余的風(fēng)險(xiǎn)，可以看出預(yù)留儲備是否合適。

41、答案：D本題解析：本周期工程師KPI總結(jié)，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧的內(nèi)容客戶回顧內(nèi)容包括：（1）服務(wù)合同執(zhí)行情況（2）服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況（3）服務(wù)績效（SLA）、成果（4）滿意度調(diào)查（5）服務(wù)范圍、工作量（6）客戶業(yè)務(wù)需求的變化（7）服務(wù)中存在的問題及行動計(jì)劃（8）上一次會議中制定的行動計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)

42、答案：C本題解析：組建期的關(guān)鍵步驟包括了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，其前后順序不能改變

43、答案：D本題解析：IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過程1）識別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略2）識別需要測量什么3）收集數(shù)據(jù)4）處理數(shù)據(jù)5）分析信息和數(shù)據(jù)6）展示并使用信息7）實(shí)施改進(jìn)

44、答案：D本題解析：人員要素風(fēng)險(xiǎn)管理控制：1）溝通問題--》影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作--》建立良好溝通協(xié)作機(jī)制，進(jìn)行服務(wù)意識及溝通能力培訓(xùn)2）人員連續(xù)性問題--》服務(wù)持續(xù)性--》實(shí)行有效的人員連續(xù)性管理措施3）負(fù)面情緒--》影響團(tuán)隊(duì)士氣及工作積極性--》引導(dǎo)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，舉行團(tuán)隊(duì)活動等，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）考核指標(biāo)不明確--》無法評估和執(zhí)行考核--》按照SMART原則定義人員績效指標(biāo)

45、答案：C本題解析：

46、答案：A本題解析：具有最終系統(tǒng)的基本特征，是原型法的特點(diǎn)?？焖俚帉懣蓽y試的需求文檔，及早考慮測試都是敏捷開發(fā)的特點(diǎn)

47、答案：C本題解析：電子信息制造業(yè)具有集聚創(chuàng)新資源與要素的特征，是當(dāng)前全球創(chuàng)新最活躍、帶動性最強(qiáng)、滲透性最廣的領(lǐng)域，已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要驅(qū)動力。實(shí)施"中國制造2025"，促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支撐，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；制定"互聯(lián)網(wǎng)+"行動計(jì)劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用，需要產(chǎn)業(yè)密切跟蹤信息技術(shù)變革趨勢，探索新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)體系。實(shí)施國家信息安全戰(zhàn)略，需要盡快突破芯片、整機(jī)、操作系統(tǒng)等核心技術(shù)，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)能力體系建設(shè)，在信息對抗中爭取主動權(quán)。

48、答案：B本題解析：運(yùn)營管理中資源要素中的工具管理內(nèi)容：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理，適時(shí)的改進(jìn)，挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)

49、答案：C本題解析：考點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負(fù)責(zé)采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無線網(wǎng)絡(luò)對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。所以此題選C

50、答案：D本題解析：對變更進(jìn)行評估并最終審核，要充分考慮變更所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，對于變更或不變更帶來的后果需要進(jìn)行分析，必要時(shí)應(yīng)該召開變更顧問委員會（CAB）進(jìn)行討論。

51、答案：D本題解析：一般來說，一個(gè)IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

52、答案：D本題解析：部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（1）客戶期望管理出現(xiàn)問題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認(rèn)知水平不一致(4）服務(wù)級別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目無法完成。(5）項(xiàng)目實(shí)施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項(xiàng)目成員承擔(dān)項(xiàng)目過多，在項(xiàng)目計(jì)劃中所計(jì)劃的資源得不到保證，項(xiàng)目任務(wù)無法按時(shí)、按質(zhì)完成(7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目在執(zhí)行過程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項(xiàng)目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性是部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

53、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)、安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類

54、答案：B本題解析：在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。其前后順序不能改變。

55、答案：B本題解析：技術(shù)評審的目的是評價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。軟件審計(jì)的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評價(jià)。

56、答案：C本題解析：規(guī)劃設(shè)計(jì)處于整個(gè)IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，并對其進(jìn)行全面的需求分析，然后通過對服務(wù)要素（包括人員、資源、技術(shù)和過程)、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成服務(wù)級別協(xié)議（ServiceLevelAgreement,SLA),包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費(fèi)用等。UC是支持合同，OLA是運(yùn)營級別協(xié)議，SRS是需求規(guī)格說明書

57、答案：C本題解析：對象:由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的—個(gè)模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位,對象包含3個(gè)基本要素，分別是對象標(biāo)識、對象狀態(tài)和對象行為

58、答案：B本題解析：分析：資源要素部署實(shí)施：知識庫內(nèi)容初始化；工具部署、使用手冊與相關(guān)制度；備件庫建立與可用性測試；服務(wù)臺管理制度的初始化。

59、答案：D本題解析：人員要素風(fēng)險(xiǎn)管理控制：1）溝通問題--》影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作--》建立良好溝通協(xié)作機(jī)制，進(jìn)行服務(wù)意識及溝通能力培訓(xùn)2）人員連續(xù)性問題--》服務(wù)持續(xù)性--》實(shí)行有效的人員連續(xù)性管理措施3）負(fù)面情緒--》影響團(tuán)隊(duì)士氣及工作積極性--》引導(dǎo)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，舉行團(tuán)隊(duì)活動等，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）考核指標(biāo)不明確--》無法評估和執(zhí)行考核--》按照SMART原則定義人員績效指標(biāo)

60、答案：C本題解析：面向消息中間件(Message-OrientedMiddleware,MOM):利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，并可基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。通過提供消息傳遞和消息隊(duì)列模型，可在分布環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，并支持多種通信協(xié)議、語言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺。

61、答案：D本題解析：水平分割是一種在兩臺路由之間阻止逆向路由的技術(shù)。路由信息傳送過程中，不再把路由信息發(fā)送到接收到此路由信息的接口上，從而在一定程度上避免了環(huán)路的產(chǎn)生。

62、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第四十六條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。

63、答案：B本題解析：WEB服務(wù)典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服務(wù)的WEB服務(wù)描述語言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成規(guī)范UDDI（UniversalDescription,DiscoveryandIntegration），用于數(shù)據(jù)交換的XML。DHCP是動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議

64、答案：B本題解析：面向?qū)ο蟮姆椒?，關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。

65、答案：C本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個(gè)問題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場機(jī)會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

66、答案：D本題解析：供應(yīng)商的選擇可以參考以下原則：1、供應(yīng)商注冊資本，信息安全相關(guān)資質(zhì)、相關(guān)業(yè)界認(rèn)證資質(zhì)2、人員規(guī)模、學(xué)歷及專業(yè)構(gòu)成，供應(yīng)商工程師技術(shù)能力水平，供應(yīng)商的人員能力體系及發(fā)展通道是否健全3、供應(yīng)商已有客戶規(guī)模，供應(yīng)商的業(yè)界評價(jià)4、供應(yīng)商運(yùn)維服務(wù)、供應(yīng)商的服務(wù)流程規(guī)范性、支持服務(wù)體系、5、供應(yīng)商服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，供應(yīng)商服務(wù)面臨服務(wù)壓力時(shí)的可擴(kuò)展性，如當(dāng)客戶方因突發(fā)原因支持量增加50%或更高時(shí)，供應(yīng)商是否能夠消化或有內(nèi)部元余力量給予解決，6、供應(yīng)商與自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性及互補(bǔ)性供應(yīng)商的審核可從以下6方面考慮：①響應(yīng)能力②問題解決能力③問題解決效率④人員穩(wěn)定性⑤客戶反饋⑥合作氛圍等

67、答案：C本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進(jìn)機(jī)會并實(shí)施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時(shí)間。

68、答案：A本題解析：具有最終系統(tǒng)的基本特征，是原型法的特點(diǎn)?？焖俚?，編寫可測試的需求文檔，及早考慮測試都是敏捷開發(fā)的特點(diǎn)

69、答案：D本題解析：對變更進(jìn)行評估并最終審核，要充分考慮變更所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，對于變更或不變更帶來的后果需要進(jìn)行分析，必要時(shí)應(yīng)該召開變更顧問委員會（CAB）進(jìn)行討論。

70、答案：A本題解析：質(zhì)量控制范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)CMMI是能力成熟度模型質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提

71、答案：C本題解析：人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制包括：溝通問題、人員連續(xù)性問題、負(fù)面情緒、考核指標(biāo)不明確。

72、答案：C本題解析：it服務(wù)運(yùn)營管理中服務(wù)臺的活動：響應(yīng)呼叫請求，發(fā)布信息，供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，運(yùn)營任務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。服務(wù)臺管理制度的初始化是IT服務(wù)部署實(shí)施中資源要素部署實(shí)施的活動

73、答案：A本題解析：資源要素的關(guān)鍵成功因素包括：(1)服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具。(2)服務(wù)臺的職能明確、服務(wù)過程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作。(5)及時(shí)根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置。(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級別充分滿足服務(wù)需求。選項(xiàng)A獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序是服務(wù)目錄中可能包含的一些變量及促進(jìn)因素。

74、答案：D本題解析：帕累托圖：造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因（主要）控制圖是對生產(chǎn)或服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定記錄，評估并檢測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。親和圖是把收集到的大量的各種數(shù)據(jù)，資料按照其之間的親和性歸納整理，使問題明朗化，從而有利于問題解決的一種方法。

75、答案：B本題解析：問題管理的目標(biāo)包括問題管理流程負(fù)責(zé)預(yù)測、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施匯總存在的問題和錯(cuò)誤，將這些問題和錯(cuò)誤對客戶和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降至最低，并防止由其引發(fā)的事件再次