第4章 情緒、壓力與安全

第4章

情緒、壓力與安全目錄4.1情緒的組成與功能4.2情緒狀態(tài)與安全4.3壓力應(yīng)對與安全4.4應(yīng)急心理救援4.1

情緒的組成與功能4.1.1情緒定義1.情緒的定義情緒是復(fù)雜的心理活動難以達成統(tǒng)一定義情緒的組成主觀體驗：個體的情緒感受外部表現(xiàn)：表情和身體語言生理喚醒：身體對情緒的反應(yīng)2.身體知覺論取向情緒來自對身體變化的知覺詹姆斯的觀點：情緒是對身體變化的感受3.進化論取向情緒是對環(huán)境的適應(yīng)情緒的適應(yīng)性和動機功能認(rèn)知論取向情緒是對事件的評價結(jié)果認(rèn)知評價是情緒產(chǎn)生的直接原因情緒的功能適應(yīng)環(huán)境：情緒的進化意義動機驅(qū)動：情緒激發(fā)行為信息交流：情緒表達的作用情緒研究的共識情緒包含主觀體驗、外部表現(xiàn)和生理喚醒情緒成分的產(chǎn)生順序和條件可能變化情緒定義的嘗試：傅小蘭的定義：情緒是伴隨著生理喚醒和外部表現(xiàn)的主觀體驗4.1.2情緒的成分1.情緒成分的劃分伊扎德將情緒分為三個主要成分：主觀體驗：個體對不同情緒的自我感受具有愉快、憂愁等多種體驗色調(diào)情緒的主觀體驗與外部反應(yīng)存在相應(yīng)關(guān)系外部表現(xiàn)：表情，包括面部、姿態(tài)和語調(diào)表情面部表情：眼部、顏面、口部肌肉變化姿態(tài)表情：身體姿態(tài)和手勢語調(diào)表情：言語的聲調(diào)、節(jié)奏和速度變化生理喚醒：情緒產(chǎn)生的生理反應(yīng)和變化涉及中樞神經(jīng)系統(tǒng)、自主神經(jīng)系統(tǒng)、分泌系統(tǒng)不同情緒具有不同的生理反應(yīng)模式2.情緒的傳遞與體驗表情是情緒傳遞的鮮明形式表情也是情緒體驗的重要發(fā)生機制3.情緒狀態(tài)的判斷結(jié)合面部、姿態(tài)和語調(diào)表情，更有利于判斷情緒狀態(tài)4.情緒的生理基礎(chǔ)情緒與神經(jīng)系統(tǒng)的廣泛聯(lián)系情緒的生理反應(yīng)模式示例：恐懼時心跳加速4.1.3情緒的結(jié)構(gòu)1.情緒的復(fù)雜性

情緒是復(fù)雜的心理概念，具有獨特的內(nèi)部結(jié)構(gòu)2.情緒分類取向 起源：達爾文的進化論思想 代表人物：湯姆金斯、伊扎德、艾克曼 基本情緒：有限的、獨立的適應(yīng)性反應(yīng) 基本情緒的分類湯姆金斯八種原始情緒：興趣—興奮、享受—快樂、驚奇—吃驚、苦惱—痛苦、 厭惡—輕蔑、憤怒—狂怒、羞愧—恥辱、懼怕—恐懼艾克曼六種基本情緒：快樂、悲傷、憤怒、恐懼、驚訝、厭惡伊扎德十種基本情緒：快樂、悲傷、憤怒、恐懼、厭惡、驚訝、興趣、害羞、自罪感、蔑視4.1.3情緒的結(jié)構(gòu)情緒維度取向高相關(guān)性：如焦慮和抑郁連續(xù)體：情緒是高度相關(guān)的模糊狀態(tài)，無法區(qū)分為獨立的基本情緒。情緒維度的劃分馮特：愉快-不愉快、興奮-沉靜、緊張-松弛施洛伯格：愉快-不愉快、注意-拒絕、激活水平梅拉比安和拉塞爾：愉悅度-喚醒度-支配度(PAD)情緒的環(huán)形模型拉塞爾：愉悅度和喚醒度情緒分布在環(huán)形結(jié)構(gòu)中沃森和特勒根：積極情感(PA)和消極情感(NA)積極-消極情感模型(PANA)積極、消極情感包含喚醒成分情緒作為適應(yīng)生存的工具情緒與環(huán)境挑戰(zhàn)和機遇的適應(yīng)情緒與行為模式情緒激發(fā)與環(huán)境相適宜的行為反應(yīng)情緒表情的進化與社會性功能情緒的適應(yīng)功能12情緒對心理活動的影響積極與消極情緒對認(rèn)知和行為的作用情緒與認(rèn)知評估研究表明，中等強度的積極情緒如愉快，可為認(rèn)知活動提供最佳的情緒背景，從而，有助于提高個體的認(rèn)知效果情緒的組織功能34情緒激發(fā)行為并影響效率情緒與學(xué)習(xí)、道德行為的動機有研究表明，適當(dāng)?shù)木o張和焦慮能促使個體積極地思考并成功地解決問題。情緒的動機功能情緒在人際交往中的溝通作用，通過情緒外部表現(xiàn)信息的傳遞，人們可以知道他人正在進行的行為及其原因，也可以知道自己在相同情境下如何進行反應(yīng)。情緒傳遞行為原因和人際關(guān)系信息情緒的外部表現(xiàn)與硬聯(lián)系情緒傳遞的實驗研究與人際關(guān)系影響情緒的信號功能4.1.4情緒的功能4.2情緒的狀態(tài)與安全4.2情緒狀態(tài)與安全情緒狀態(tài)是由特定事件或情境引起的短時間內(nèi)的情緒體驗情緒狀態(tài)的定義心境：微弱持久，具有渲染性激情：強烈短暫，具有沖動性應(yīng)激：緊急情況下的高度緊張狀態(tài)情緒狀態(tài)的分類4.2.1心境與安全微弱、平靜的情緒體驗持久性，受客觀刺激和人格特征影響彌散性，影響整個心理活動和行為心境的特點心境一致性：加工與情緒狀態(tài)一致的信息心境對決策和判斷的影響心境與其他心理活動的一致性積極心境提高效率，有益于健康消極心境降低效率，有損健康心境在生產(chǎn)勞動中的作用良好心境提升工作效率，減少事故不良心境增加事故率心境與安全健康的關(guān)系4.2.1心境與安全外部事件、家庭、事業(yè)、人際關(guān)系生理健康、疲勞、疾病氣候和環(huán)境因素影響心境的因素保持干凈舒適的作業(yè)環(huán)境創(chuàng)設(shè)寬松友好的社會環(huán)境培養(yǎng)積極的心境，學(xué)會情緒調(diào)節(jié)維持良好心境的策略激情定義

激情是一種強烈的、爆發(fā)性的、為時短促的情緒狀態(tài)。激情的特點爆發(fā)性，大量心理能量在極短時間內(nèi)噴發(fā)而出沖動性，個體完全被情緒驅(qū)使，個體完全被情緒驅(qū)使持續(xù)時間短明確的指向性明顯的外部表現(xiàn)，伴隨著生理變化和明顯的外部行為表現(xiàn)4.2.2激情與安全激情的影響積極激情和消極激情的影響積極激情：鼓舞進取，對安全有利，促進正義和奮斗消極激情：導(dǎo)致意識狹窄和行為失控，可能導(dǎo)致事故和諧激情和被迫激情的影響和諧激情：自由從事活動的強烈愿望強迫激情：不可控的被動參與控制激情的策略合理釋放情緒適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力運用心理換位加強自我修養(yǎng)學(xué)會制怒激情與社會價值激情可包含愛國主義情感激情是激勵上進的強大動力應(yīng)激的定義

對意外威脅性環(huán)境刺激的適應(yīng)性反應(yīng)應(yīng)激的特點超壓性：巨大心理壓力和情緒緊張超負(fù)荷性：生理和心理承受超乎尋常的負(fù)荷應(yīng)激來源根據(jù)引起應(yīng)激狀態(tài)的事件的來源劃分緊急情況：瞬時發(fā)生，緊張感最強工作超負(fù)荷：短時間發(fā)生，完成任務(wù)后消失生活事件：長期的影響根據(jù)事件引起的主要應(yīng)激狀態(tài)劃分生理應(yīng)激源：暫時的：不危害安全，可忍受長期的：必須減小強度心理應(yīng)激源：個體受到威脅4.2.3應(yīng)激與安全應(yīng)激反應(yīng)生物性反應(yīng)：肌肉緊張、血壓、心率變化積極影響：急中生智、力量倍增消極影響：驚慌失措、意識狹窄應(yīng)激狀態(tài)下的認(rèn)知：工作記憶受損，長時記憶可能得到更好利用影響應(yīng)激的因素個體認(rèn)知評價和動機個體對自己能力的評估知識經(jīng)驗、性格特征、責(zé)任感應(yīng)激管理合理評估情境要求與自身能力利用過去的經(jīng)驗和訓(xùn)練培養(yǎng)冷靜的性格和高度責(zé)任感4.3壓力應(yīng)對與安全4.3.1壓力概述壓力研究的起源壓力與應(yīng)激在英文中都是“stress”1936年，塞利提出一般適應(yīng)綜合征(GAS)2.壓力的定義生物學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)的多元視角生物學(xué)的觀點認(rèn)為，個人的生活方式太偏離原始人類所采取的生活方式即會產(chǎn)生壓力，心理學(xué)的觀點認(rèn)為，人與人的互動形式與其所構(gòu)成的團體有問題即會產(chǎn)生壓力，社會學(xué)的觀點認(rèn)為，個人與環(huán)境無法適應(yīng)即會產(chǎn)生壓力。壓力是外部刺激、生理反應(yīng)、主觀反應(yīng)的統(tǒng)一壓力的特點動態(tài)過程：從遇到壓力源到應(yīng)對壓力的全過程價值影響：壓力感受與個體價值觀的關(guān)聯(lián)積極/消極反應(yīng)：個體對壓力的不同應(yīng)對方式4.3.1壓力概述壓力源及其劃分組織層面：工作環(huán)境變化、職業(yè)生涯發(fā)展工作層面：時間壓力、工作負(fù)擔(dān)、角色失調(diào)個人/人際層面：家庭問題、經(jīng)濟問題、個性特點環(huán)境層面：知識更新、工作軟硬環(huán)境壓力管理認(rèn)知評價：正確認(rèn)識壓力源應(yīng)對策略：積極應(yīng)對壓力事件社會支持：建立良好的同事和上下級關(guān)系個人成長：提升工作經(jīng)驗和技能壓力的影響損害個體健康，降低工作效率破壞組織健康，增加事故風(fēng)險壓力下的生理癥狀交感神經(jīng)系統(tǒng)激活：心率加快、呼吸急促腎上腺素和去甲腎上腺素分泌一般適應(yīng)綜合征：警戒、抵抗、衰竭影響：免疫系統(tǒng)削弱、慢性疾病風(fēng)險增加總之，長期壓力會削弱人的免疫系統(tǒng)，增加人體患心臟病、高血壓、糖尿病和其他慢性疾病的風(fēng)險。壓力下的心理癥狀認(rèn)知影響：注意力下降、記憶受損精神健康問題：焦慮、抑郁、強迫癥影響：認(rèn)知功能受損、情緒問題、睡眠障礙

4.3.2壓力的危害壓力下的行為癥狀工作滿意度降低、缺勤率增加家庭關(guān)系緊張、個人習(xí)慣改變影響：工作事故、人際關(guān)系惡化、生活習(xí)慣問題壓力的長期影響免疫系統(tǒng)削弱、慢性疾病風(fēng)險增認(rèn)知功能障礙、情緒問題、行為異常壓力管理的重要性適當(dāng)?shù)膲毫杉ぐl(fā)積極反應(yīng)過度壓力需主動調(diào)節(jié)和應(yīng)對

面對壓力情境，個體進行主動調(diào)節(jié)，產(chǎn)生適當(dāng)?shù)膲毫w驗，對提高生產(chǎn)與安全績效有積極意義。4.3.3壓力與行為績效適度壓力提高行為績效壓力激發(fā)動機和興趣1.壓力的積極作用低壓力水平：提高作業(yè)績效高壓力水平：導(dǎo)致績效下降3.壓力與行為績效的關(guān)系簡單任務(wù)：需要較高喚醒水平復(fù)雜任務(wù)：需要較低喚醒水平5.不同任務(wù)的適宜壓力水平壓力與喚醒水平呈倒U形關(guān)系最佳喚醒水平隨任務(wù)難度變化2.耶克斯-多德森定律輕度壓力：增強認(rèn)知能力過度壓力：損害注意和記憶4.壓力對認(rèn)知的影響6.壓力管理的重要性盡管持續(xù)的高壓力狀態(tài)對人的身心健康有一定的危害，但壓力并不是絕對有害的一種情境或狀態(tài)。4.3.4壓力應(yīng)對01壓力應(yīng)對的定義

個體在面臨壓力時采取的行動以協(xié)調(diào)環(huán)境與需求沖突03壓力應(yīng)對的兩種方式心理系統(tǒng)的開放與閉合心理系統(tǒng)需在外界刺激下保持適度開放環(huán)境影響心理調(diào)適，尋求平衡支持因素開放型壓力應(yīng)對方式定義：積極面對并解決問題方法：討論、科學(xué)決策、經(jīng)驗總結(jié)效果：有助于緩解壓力，促進個人成長閉合型壓力應(yīng)對方式定義：避開壓力以減輕心理負(fù)擔(dān)方法：情緒宣泄、尋求短期減壓行為局限：可能不利于長期心理發(fā)展022.心理調(diào)適的條件適度開放的心理系統(tǒng)：保持心態(tài)的平衡與健康適宜的外界環(huán)境：提供心理支持與能量積極健康的人格系統(tǒng)：塑造正確的人生觀與價值觀04壓力應(yīng)對的策略識別壓力源，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施結(jié)合個人情況選擇開放型或閉合型應(yīng)對方式06心理調(diào)適與壓力應(yīng)對的關(guān)系良好的心理調(diào)適為壓力應(yīng)對提供基礎(chǔ)壓力應(yīng)對的效果受心理調(diào)適狀態(tài)的影響01心理壓力對員工身心健康和安全生產(chǎn)的影響企業(yè)安全和諧發(fā)展的損失職業(yè)壓力管理的意義4.3.5職業(yè)壓力的組織解決方案02減少壓力源，減輕壓力反應(yīng)，提高應(yīng)對能力壓力源管理組織層面改進，消除不適當(dāng)管理和環(huán)境因素職工壓力管理的培訓(xùn)方案培訓(xùn)對象、內(nèi)容與目標(biāo)分層次、有針對性地提高員工壓力應(yīng)對能力管理干部培訓(xùn)職業(yè)心理健康管理知識，改進工作方法全員與團體培訓(xùn)日常壓力自我調(diào)整，針對性管理知識培訓(xùn)個別輔導(dǎo)咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、單獨輔導(dǎo)等解決心理困擾企業(yè)重大變革時員工心理危機干預(yù)培訓(xùn)及時疏導(dǎo)，減輕變革帶來的心理創(chuàng)傷企業(yè)壓力管理的內(nèi)容與途徑03什么是EAP員工輔助計劃，提供系統(tǒng)福利與支持EAP的內(nèi)容心理健康評估、宣傳、工作環(huán)境設(shè)計與改善EAP員工心理援助的具體做法進行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康評估搞好職業(yè)心理健康宜傳職業(yè)壓力管理的成套方案--EAP4.3.5職業(yè)壓力的組織解決方案對工作環(huán)境的設(shè)計與改善開展員工和管理者培訓(xùn)組織多種形式的員工心理咨詢4.4應(yīng)急心理救援事故對個體的影響公共財產(chǎn)損失受害人員的負(fù)面情緒反應(yīng)：恐懼、怨恨、無助增強的不安全感和敏感性難以建立對他人的信任常見的應(yīng)急心理反應(yīng)情緒方面：焦慮、憤怒、抑郁等思維方面：注意力狹窄、記憶力和思考能力下降行為方面：腎上腺素和血糖調(diào)動、重復(fù)行為、逃避行為4.4.1應(yīng)急心理應(yīng)急心理救援的意義幫助個體恢復(fù)正常心態(tài)預(yù)防和減少精神障礙促進軀體治療和傷殘康復(fù)心理援助和社會支持針對不同人群和個體的心理援助微觀層面：助人、救人、提升團隊?wèi)?zhàn)斗力宏觀層面：為管理、決策提供科學(xué)依據(jù)心理衛(wèi)生服務(wù)的重要性發(fā)達國家在搶險救災(zāi)中的心理衛(wèi)生服務(wù)心理管理措施的全面體現(xiàn)國家有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)精神科醫(yī)師、臨床心理學(xué)工作者、社會工作者的聯(lián)合行動大量事實和經(jīng)驗證明，運用心理學(xué)技術(shù)處理現(xiàn)場事態(tài)和善后問題極有價值，一些發(fā)達國家尤其重視搶險救災(zāi)、防治疫病中的心理衛(wèi)生服務(wù)，但此類服務(wù)并非只是針對受害者的慈善、醫(yī)療服務(wù)，而是覆蓋深廣的心理管理措施，應(yīng)該在各種級別、各種類型的突發(fā)公共安全事件應(yīng)急預(yù)案中全面體現(xiàn)。1.組織系統(tǒng)

核心任務(wù)：構(gòu)建管理科學(xué)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、運行高效的組織系統(tǒng)模式：政府主導(dǎo)、專業(yè)機構(gòu)協(xié)助、民間和國際力量參與2.制度系統(tǒng)法律保障：如《上海市精神衛(wèi)生條例》、《汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建條例》管理制度：科學(xué)性、全面性、實效性建立心理危機的預(yù)告、預(yù)警制度建立應(yīng)急時期的快速反應(yīng)制度建立心理救援中的信息溝通制度建立統(tǒng)一的心理救援標(biāo)準(zhǔn)制度建立心理救援的協(xié)調(diào)制度建立有效的人事管理制度和人才激勵制度建立有效的資金和物資管理制度4.4.2應(yīng)急心理救援的機制構(gòu)建3.人力資源系統(tǒng)專家