管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試題庫(kù)

《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題庫(kù)

（2012年修訂）

說明

本試題庫(kù)共設(shè)五種題型：速測(cè)題（填空題）、單選題、多選題、簡(jiǎn)答題、情

景題。

1.速測(cè)題以填空的形式，在限定時(shí)間內(nèi)完成，主要考查學(xué)生掌握基本知識(shí)的

程度。既可以選擇部分試題在期末測(cè)試中使用，又可以作為速測(cè)題，分為2-3

次測(cè)試，以取代期末書面考試。

2.情景題是緊密聯(lián)系管理實(shí)際進(jìn)行分析、決策、計(jì)算或操作的一種題型，

即設(shè)定某種管理情景，然后由學(xué)生運(yùn)用管理原理或工具有針對(duì)性地分析解決實(shí)際

管理問題。情景題要求聯(lián)系實(shí)際說明管理有關(guān)知識(shí)，不是單純回答知識(shí)要點(diǎn)的簡(jiǎn)

答題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：知識(shí)要點(diǎn)回答與聯(lián)系實(shí)際分析或說明各占一半的分?jǐn)?shù)。

3.速測(cè)題、單選題、多選題、簡(jiǎn)答題、情景題在高等教育出版社網(wǎng)站上提供

學(xué)生自測(cè)和教師自動(dòng)組卷系統(tǒng)。

一、速測(cè)題（填空題）

第1章管理概述

管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合?？茖W(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性:

藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。

管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成：⑴管理目標(biāo);⑵管理主體;⑶管理對(duì)象;⑷

管理媒介:⑸管理環(huán)境。

高層管理者以決策為主要職能。

中層管理者是高層管理者決策的執(zhí)任者。

基層管理者負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。

管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制等三個(gè)子機(jī)制。

按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

組織的外部環(huán)境還可以進(jìn)一步劃分為二般環(huán)境和任備環(huán)境。

中基層管理者的十大管理實(shí)務(wù)：⑴確定目標(biāo);⑵制定計(jì)劃;⑶建立機(jī)構(gòu);⑷

配備人員;⑸指揮;⑹激勵(lì);⑺溝通;⑻協(xié)調(diào);⑼監(jiān)控;(10)評(píng)估。

管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能為統(tǒng)領(lǐng)("1”)，包括

人際技能、行政技能、技術(shù)技能等三大領(lǐng)域技能(“3”)的管理者核心技能體系。

泰羅的科學(xué)管理理論以現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn),以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心。

法約爾的一般管理理論以組織管理為重點(diǎn),著重研究企業(yè)的整仝活動(dòng)。

梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”

卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，包括系統(tǒng)哲學(xué)、

系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析三個(gè)方面O

盧桑斯的權(quán)變管理的基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件,然后根據(jù)權(quán)變關(guān)

系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù),以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

非理性主義傾向強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素，倡導(dǎo)一種以A為核心、帶有感

情色彩、注重靈活創(chuàng)新的非理性的管理模式。

“學(xué)習(xí)型組織”理論提出五項(xiàng)修煉：追求自我超越、改善心智模式、建立

共同愿景目標(biāo)、開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、鍛煉系統(tǒng)思考能力。

組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下三層構(gòu)成的：⑴精神文化層;⑵制度文化層:

⑶物質(zhì)(行為)文化層。

組織文化的功能：(1)導(dǎo)向功能:⑵凝聚功能:⑶激勵(lì)功能:⑷約束功能:

⑸輻射功能。

組織文化建設(shè)的階段：⑴識(shí)別與規(guī)劃階段;⑵培育與強(qiáng)化階段:⑶確立與

鞏固階段;⑷變革與發(fā)展階段。

組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、

暗示法、實(shí)踐法。

第2章計(jì)劃與決策

分析企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇與威脅;分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出優(yōu)勢(shì)與隱

憂。

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇;⑵分析企

業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu);⑶分析企業(yè)的文化因素。

建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)：⑴質(zhì)量；⑵效率;⑶創(chuàng)新;⑷顧客。

建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略：⑴成本領(lǐng)先策略;⑵產(chǎn)品差異化策略;⑶專一化策略。

析與解決管理問題的基本程序分為發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、解決問題等三大階

段，細(xì)分為十二個(gè)小步驟。

信息搜集的基本方法主要有：數(shù)據(jù)資料搜集法:訪談(座談)法:現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法:

工作報(bào)告法。

對(duì)管理問題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法：⑴分解法;⑵因果分析法:⑶比較分

近法；⑷歸納法;⑸演繹法;⑹類推法。

創(chuàng)造力來源：(1)創(chuàng)新精神;⑵知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能:⑶創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法;

⑷勤奮工作;⑸激勵(lì);⑹環(huán)境。

創(chuàng)造性思維的形式：(1)發(fā)散型思維:⑵收束型思維:⑶靈感思維。

循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的

一種特殊思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。

管理中的創(chuàng)造技法：(1)##;⑵綜合;⑶分解;⑷折中；⑸換元;⑹重組；

⑺移植；⑻逆尋。

管理決策的核心內(nèi)容是對(duì)未來行動(dòng)方案的抉擇行為。

決策的基本程序：⑴調(diào)查與分析;⑵設(shè)計(jì)備選方案;⑶選擇方案;⑷審查

與反饋。

不同的管理者在不同的情況下，可能會(huì)采用不同的決策準(zhǔn)則：⑴直覺決策;

⑵理性決策:⑶有限理性決策。

頭腦風(fēng)暴法的重要規(guī)則是不相互批評(píng),不要爭(zhēng)論。

認(rèn)知沖突法要求與會(huì)者要針對(duì)他人提出的見解、方案，直接提出相反的意

見或進(jìn)行否定。

盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法。即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析

的方法。

盈虧平衡點(diǎn)銷售額法。即以盈虧平衡點(diǎn)銷售額作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。

決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法。決策樹法是指借助樹形分析圖，根據(jù)

各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益,計(jì)算與比較各方案的期望值,從而抉

擇最優(yōu)方案的方法。

不確定型決策不同的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，主要有樂觀法（大中取大法）、悲觀法（小中

取大法）、平均法（等概率法）、后悔值法（大中取小法）。

目標(biāo)與目標(biāo)體系：（1）組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu);⑵組織體系橫向上的目標(biāo)

結(jié)構(gòu);⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。

制定目標(biāo)的原則：⑴明確性原則;⑵先進(jìn)性原則;⑶可行性原則;⑷可度量

性原則。

活動(dòng)運(yùn)籌。存在相關(guān)或制約關(guān)系的幾項(xiàng)活動(dòng)，要注意先后次序、銜接問題:

如果是本組織與上級(jí)同時(shí)安排一些緊迫任務(wù)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用結(jié)合原則。

計(jì)劃書內(nèi)容的框架模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析:⑵確定工作

目標(biāo);⑶制定行動(dòng)方案;⑷資源配置方案。

編制計(jì)劃的要領(lǐng)：⑴明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù);⑵按照科學(xué)程序運(yùn)作,抓

住四個(gè)環(huán)節(jié)。

第3章機(jī)構(gòu)與人員

部門劃分的原則：（1）有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則:（2）專業(yè)化原則:（3）滿足社

會(huì)心理需要原則。;

部門劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分部門；（2）按時(shí)間劃分部門;（3）按職能

劃分部門；（4）按產(chǎn)品劃分部門;（5）按區(qū)域劃分部門;（6）按工藝過程（設(shè)備）

劃分部門；（7）按服務(wù)對(duì)象劃分部門。

直線職能制。這是在組織中設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,再設(shè)置橫向

的職能萱理系統(tǒng)而建立的復(fù)合模式。

事業(yè)部制是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一

政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制

跨職能團(tuán)隊(duì)制是根據(jù)任務(wù)或項(xiàng)目需要，不同職能人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),專職從

事該項(xiàng)目工作，各職能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通力合作。

網(wǎng)絡(luò)組織。由少數(shù)精干成員組成的公司，通過虛擬結(jié)構(gòu),控制大批自由職業(yè)

意網(wǎng)絡(luò)，完成重大復(fù)雜的項(xiàng)目。

在工作設(shè)計(jì)中核心工作要素。這些核心工作要素從質(zhì)上改變了職工的崗位工

作主要包括：⑴技能多樣化;⑵工作完整性;⑶工作的意義;⑷工作的自主權(quán);

⑸反饋。

企業(yè)專項(xiàng)管理制度的制定。這是對(duì)各項(xiàng)專業(yè)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序、

方法、標(biāo)準(zhǔn)等所作的制度規(guī)定。

部門(崗位)責(zé)任制。這是指對(duì)工作部門或工作崗位(個(gè)人)的工作責(zé)任與

獎(jiǎng)懲所作的規(guī)定。

員工選聘步驟：⑴初次面試;⑵審查申請(qǐng)表;⑶錄用面試;⑷迎試；⑸人才

評(píng)價(jià);⑹對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育。

員工培訓(xùn)的方式：(1)崗前培訓(xùn);⑵在崗輔導(dǎo);⑶崗位練兵;⑷集中培訓(xùn)I；(5)

脫產(chǎn)進(jìn)修;⑹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn);⑺技術(shù)考核與晉級(jí)。

員工考核的內(nèi)容：⑴德；(2)能;⑶勤；⑷績(jī)；⑸個(gè)性。

人員考核的方法主要有：⑴實(shí)測(cè)法:⑵成績(jī)記錄法:⑶書面考試法:⑷直觀

評(píng)估法;⑸情景模擬法;(6)民主測(cè)評(píng)法;⑺因素評(píng)分法。

結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：(D基本工資;⑵技能工資;⑶

崗位工資:⑷職務(wù)工資:⑸績(jī)效工資:⑹工齡工資:⑺津貼;⑻獎(jiǎng)金。

第4章指揮與激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包括組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類。

權(quán)力主要來源于組織授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為,以及與此相關(guān)的下級(jí)的追隨

與服從。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。⑶強(qiáng)制權(quán)。⑷資源權(quán)。

⑸專長(zhǎng)權(quán)。⑹表率權(quán)。⑺親和權(quán)。⑻人格權(quán)。⑨統(tǒng)御權(quán)。

酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲：⑴重視獎(jiǎng)懲效應(yīng);⑵獎(jiǎng)懲分開;⑶酌情適度,恩威并

重。

影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；(2)指揮內(nèi)容的科學(xué)性;⑶指揮形式的適宜

性；⑷指揮對(duì)象;⑸環(huán)境。

會(huì)議指揮藝術(shù)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù);(2)必須做好充分的會(huì)前

準(zhǔn)備；(3)科學(xué)地掌握會(huì)議；(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。

提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事;(2)排順序;⑶按程序;⑷講方法。

指示是指管理者針對(duì)基二管理問題所做出的一次性指令或要求；規(guī)范是指管

理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范,

減少一次性指示。

需要層次理論提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交

需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。

雙因素論。赫茲伯格提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。

這屬于和工隹環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的

因素。

期望理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足

其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。

公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的維±報(bào)酬的影響，更重要的

是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。

物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì);⑵關(guān)心照顧;⑶處罰。

社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括：(1)目標(biāo)激勵(lì);⑵教育激勵(lì);⑶表?yè)P(yáng)與批

比；⑷感情激勵(lì):⑸尊重激勵(lì):⑹參與激勵(lì):⑺榜樣激勵(lì):⑻競(jìng)賽激勵(lì)。

工作激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴工作適應(yīng)性;(2)工作的意義與工作的挑戰(zhàn)

性；⑶工作的完整性;⑷工作的自主性;⑸工作擴(kuò)大化;⑹工作豐富化;⑺及時(shí)

獲得工作成果反饋。

第5章溝通與合作

管理溝通的障礙有：⑴信息的數(shù)量與質(zhì)量:⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問

題；⑶溝通雙方的認(rèn)知差異;⑷利益關(guān)系;(5)情感與心理因素;⑹溝通者所持的

態(tài)度;⑺管理體制與群體風(fēng)氣;⑻語言與表達(dá)。

管理溝通的原則：⑴明確溝通的目標(biāo);⑵了解溝通對(duì)象,增強(qiáng)溝通針對(duì)性；

⑶具備科學(xué)的思維;⑷管制信息流;⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；⑹講究

語言藝術(shù):⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋;⑻社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。

成功演講的要領(lǐng)；⑴演講要適應(yīng)聽眾的需求:⑵有較大的信息量;⑶清晰的

思路與結(jié)構(gòu);⑷富有趣味,生動(dòng)感人；⑸以“質(zhì)”取勝。

演講內(nèi)容設(shè)計(jì)要領(lǐng)：(1)服務(wù)于演講目標(biāo);⑵信息真實(shí)可信;⑶入鄉(xiāng)隨俗，適

應(yīng)聽眾需要;⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三部分；(6)開頭與

結(jié)尾的特殊作用。

演講方法運(yùn)用要領(lǐng)：⑴演講者形象塑造:⑵演講語言藝術(shù):⑶聲音與體態(tài);

⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng);⑸精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則;⑵相互尊重職權(quán);⑶加強(qiáng)信息

溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈,并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。

工作橫向協(xié)調(diào)的方式：⑴制度方式:⑵組織方式:⑶人際關(guān)系方式。

與上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反

映出有很強(qiáng)的工作能力；⑵擺正位置，尊重職權(quán);⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通;⑷與上級(jí)

保持適度的距離。

與下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)

懷下級(jí)；⑵充分信任，放手使用;⑶多溝通,多聯(lián)絡(luò)；⑷搞“五湖四?！?，堅(jiān)持

“一視同仁”;(5)“嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。

交談的技巧。⑴要言之有理，并有足夠信息量:⑵選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的

話題談；⑶尊重與贊美;⑷回避忌諱的話題:⑸運(yùn)用幽默;⑹善于傾聽。

工作中的配合與支持：⑴明確共同目標(biāo);⑵準(zhǔn)確地定位職務(wù)角色，正確地處

理職權(quán)關(guān)系；⑶出色地完成本職工作:⑷主動(dòng)地配合他人;⑸善于尋求別人的幫

助；⑹加強(qiáng)工作中的溝通;⑺正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。

“團(tuán)隊(duì)”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征有：⑴團(tuán)隊(duì)屬履

壬型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo);⑶強(qiáng)調(diào)自主管理,自我控制；⑷跨部門、交叉

功能的融合;⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段：⑴探索階段;⑵雛形階段;⑶成長(zhǎng)階段;⑷成熟階段。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo);⑵打造團(tuán)隊(duì)文化;⑶促進(jìn)跨部門整合

與技能互補(bǔ)；⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì):⑸加強(qiáng)溝通與激勵(lì):⑹重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng):

⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。

第6章監(jiān)控與評(píng)價(jià)

預(yù)先控制是指為增加將來的實(shí)際結(jié)果達(dá)到計(jì)劃預(yù)期結(jié)果的可能性，而事先進(jìn)

行的管理活動(dòng)?？刂频闹行膯栴}是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。

預(yù)先控制的監(jiān)控步驟：⑴訂立標(biāo)準(zhǔn)；⑵搜集信息；⑶測(cè)量比對(duì)；⑷糾正偏差。

同步控制是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃任務(wù)的

行動(dòng)?？刂频闹行膯栴}是防止與糾正執(zhí)行計(jì)劃行動(dòng)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的偏差。

同步控制監(jiān)測(cè)信息的核心內(nèi)容是實(shí)際與計(jì)劃是否一致。

同步控制監(jiān)控要領(lǐng)：⑴實(shí)行例外控制；⑵控制關(guān)鍵因素；⑶有計(jì)劃地控制；

⑷適度控制；⑸及時(shí)糾正。

反饋控制是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來行為的依據(jù)的一種

控制方式?？刂频闹行膯栴}是分析評(píng)價(jià)計(jì)劃執(zhí)行的最終結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的偏差。

反饋控制搜集有關(guān)工作與任務(wù)完成情況的信息；完成任務(wù)的困難程度與員工

的主觀努力程度；未達(dá)標(biāo)或失控等方面的問題及其危害。

市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行

評(píng)估與控制的方式。

社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范

引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全

程的；（3）管理的主體是全員的。

PDCA管理循環(huán)；即計(jì)劃-----執(zhí)行一一檢查一一處理等三個(gè)階段。具體包

括八個(gè)步驟。

績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容：⑴產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量；⑵各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理工作

過程的效率與質(zhì)量；⑶市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷及顧客服務(wù)的效果；⑷人才數(shù)量、質(zhì)量與

發(fā)展?fàn)顩r；⑸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益；⑹企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期發(fā)展能力。

績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：⑴制定工作要項(xiàng)；⑵確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績(jī)；⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得成功的經(jīng)驗(yàn)；⑶既要搞

好歸納概括，又要深刻感人；⑷總結(jié)的主體內(nèi)容的一般結(jié)構(gòu)包括三部分。

績(jī)效診斷，就是指管理者運(yùn)用績(jī)效形成原理，經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)已

形成的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行全面分析與研究，找出問題及其原因，以利改進(jìn)的過程。

AME分析法主要從工作能力、工作意愿（態(tài)度），以及工作各種環(huán)境等因

素進(jìn)行分析。

制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要領(lǐng)：⑴針對(duì)影響績(jī)效的主要障礙及形成原因，創(chuàng)造性地

提出解決這些問題的有效措施；⑵確定改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)的系統(tǒng)方案；⑶建

設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高機(jī)制。

實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要領(lǐng)：⑴溝通與激勵(lì)；⑵指導(dǎo)與建議。；

目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管

理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

目標(biāo)管理，是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。具有以下三個(gè)特點(diǎn):

（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。（2）實(shí)行自我控制。（3）注重成果評(píng)價(jià)。

目標(biāo)管理的基本步驟：（1）目標(biāo)制定；（2）目標(biāo)實(shí)施；（3）成果評(píng)價(jià)。

二、單項(xiàng)選擇題

第1章管理概述

管理是（）的產(chǎn)物。

A：社會(huì)大生產(chǎn)

B：共同勞動(dòng)

C：勞動(dòng)分工

D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段

管理在（）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展

A：社會(huì)化大生產(chǎn)

B：共同勞動(dòng)

C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段

D：勞動(dòng)分工

認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，是強(qiáng)調(diào)管理的（）

A：核心環(huán)節(jié)

B：對(duì)人的管理

C：作業(yè)過程

D：本質(zhì)

認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（）

A：本質(zhì)

B：對(duì)人的管理

C：作業(yè)環(huán)節(jié)

D：核心環(huán)節(jié)

認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（）

A：核心環(huán)節(jié)

B：作業(yè)環(huán)節(jié)

C：本質(zhì)

D：對(duì)人的管理

認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（）的作用

A：管理職能

B：管理責(zé)任

C：管理者個(gè)人

D：管理權(quán)限

認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（）

A：對(duì)人的管理

B：本質(zhì)

C：作業(yè)環(huán)節(jié)

D：核心環(huán)節(jié)

管理的目的是（）

A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

B：提高經(jīng)濟(jì)效益

C：提高勞動(dòng)效率

D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系

就管理的突出特征而言（）。

A：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)

B：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué)

C：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù)

D：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)

管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（）。

A：技術(shù)技能

B：動(dòng)作技能

C：核心技能

D：心智技能

高層管理者更重視（）□

A：計(jì)劃職能

B：組織職能

C：領(lǐng)導(dǎo)職能

D：控制職能

基層管理者更重視（）。

A：控制職能

B：領(lǐng)導(dǎo)職能

C：組織職能

D：計(jì)劃職能

在十大管理實(shí)務(wù)中，計(jì)劃職能包括的主要實(shí)務(wù)是確定目標(biāo)和（）

A：制定計(jì)劃。

B：建立機(jī)構(gòu)

C：配備人員。

D：指揮。

在十大管理實(shí)務(wù)中，控制職能包括的主要實(shí)務(wù)是監(jiān)控和（）

A：激勵(lì)

B：溝通

C：協(xié)調(diào)

D：.評(píng)估o

對(duì)于一線管理者來說，（）技能更為重要。

A：人際技能

B：概念技能

C：行政技能

D：技術(shù)技能

對(duì)于高層管理者來說，（）技能更為重要。

A：人際技能

B：技術(shù)技能

C：概念技能

D：行政技能

管理核心技能的“1+3”模式，是以管理者的（）為統(tǒng)領(lǐng)（“1”）。

A：人際技能

B：技術(shù)技能

C：概念技能

D：行政技能

存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素

的綜合稱為（）

A：管理要素

B：管理對(duì)象

C：管理客體

D：管理環(huán)境

管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理稱為（）

A：管理體制

B：管理機(jī)制

C：管理客體

D：管理主體

（）是決定管理功效的核心問題。

A：管理體制

B：管理主體

C：管理機(jī)制

D：管理客體

管理機(jī)制是以（）為依據(jù)的。

A：管理對(duì)象

B：管理體制

C：生產(chǎn)關(guān)系

D：客觀規(guī)律

管理機(jī)制是以（）為基礎(chǔ)和載體的。

A：管理體制

B：客觀規(guī)律

C：管理結(jié)構(gòu)

D：生產(chǎn)關(guān)系

（）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。

A：計(jì)劃?rùn)C(jī)制

B：指揮機(jī)制

C：運(yùn)行機(jī)制

D：監(jiān)督機(jī)制

（）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。

A：政令驅(qū)動(dòng)

B：利益驅(qū)動(dòng)

C：法制驅(qū)動(dòng)

D：精神驅(qū)動(dòng)

對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理稱為（）

A：運(yùn)行機(jī)制

B：監(jiān)督機(jī)制

C：保證機(jī)制

D：約束機(jī)制

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（）,標(biāo)志著人

類系統(tǒng)的管理理論的誕生。

A：行為科學(xué)

B：科學(xué)管理

C：管理科學(xué)

D：過程管理

18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)

階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度,

被稱為（）o

A：經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理

B：組織管理

C：科學(xué)管理

D：技術(shù)管理

古典管理理論時(shí)期又被稱為（）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。

A：行為科學(xué)理論

B：過程管理理論

C：科學(xué)管理理論

D：行政管理理論

科學(xué)管理理論的代表人物是（）

A：法約爾

B：泰羅

C：梅奧

D：韋伯

一般管理理論的代表人物是（）

A：泰羅

B：梅奧

C：法約爾

D：韋伯

被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）

A：韋伯

B：法約爾

C：梅奧

D：泰羅

科學(xué)管理理論研究的中心問題是（）。

A：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B：提高勞動(dòng)積極性

C：激勵(lì)

D：協(xié)調(diào)

一般管理理論研究的中心問題是（）o

A；一般管理理論體系

B：經(jīng)營(yíng)過程

C：組織結(jié)構(gòu)的合理化

D：一般管理原則

為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（）。

A：有差別的計(jì)件工資制

B：計(jì)件工資制

C：計(jì)時(shí)工資制

D：獎(jiǎng)勵(lì)工資制

最早提出管理職能的人是（）。

A：泰羅

B：法約爾

C：韋伯

D：梅奧

人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是（）

A：泰羅

B：梅奧

C：法約爾

D：韋伯

進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（）的趨勢(shì)。

A：集中化

B：發(fā)展性

C：擴(kuò)大化

D：分散化

進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（）的趨勢(shì)。

A：集中化

B：分散化

C：擴(kuò)大化

D：發(fā)展性

權(quán)變管理理論的代表人物是（）。

A：德魯克

B：盧桑斯和伍德沃德

C：巴納德

D：西蒙

組織成員共同信封和追求的（）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心。

A：職業(yè)道德

B：組織精神

C：價(jià)值觀

D：團(tuán)體氛圍

）理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得?圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來

的。

A：戰(zhàn)略管理

B：權(quán)變管理

C：企業(yè)再造

D；學(xué)習(xí)型組織

健康的組織文化，可以引導(dǎo)企業(yè)的成員采取企業(yè)所期望的行動(dòng)，自覺地實(shí)現(xiàn)企業(yè)

目標(biāo)；而落后的組織文化，則會(huì)將企業(yè)的成員引向歧途。這說明組織文化具有

（）。

A：導(dǎo)向功能

B：凝聚功能

C：激勵(lì)功能

D：輻射功能

第2章計(jì)劃職能

任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（）

A：行業(yè)

B：政策

C：市場(chǎng)

D：經(jīng)濟(jì)

產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（）

A：SWOT分析法

B：五力分析法

C：價(jià)值鏈分析法

D：環(huán)境因素分析法

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（）

A：SWOT分析法

B：五力分析法

C：價(jià)值鏈分析法

D：環(huán)境因素分析法

通過大幅度地降低成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（）

A：專一化策略

B：差異化策略

C：邊際成本策略

D：成本領(lǐng)先策略

通過開發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是

（）

A：產(chǎn)品差異化策略

B：成本領(lǐng)先策略

C：專一化策略

D：特色競(jìng)爭(zhēng)策略

主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)

爭(zhēng)策略是（）

A：成本領(lǐng)先策略

B：集中化策略

C：多樣化策略

D：細(xì)分市場(chǎng)策略

亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（）

A：換元

B：重組

C：移植

D：逆尋

按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（）

A：非程序化決策

B：既定決策

C：程序化決策

D：規(guī)范決策

每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要

比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（）

A：不確定型決策

B：風(fēng)險(xiǎn)型決策

C：明確化決策

D：確定型決策

決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能

憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（）

A：不確定型決策

B：確定型決策

C：風(fēng)險(xiǎn)型決策

D：主觀型決策

邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所

欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖

反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（）

A：德爾非法

B：頭腦風(fēng)暴法

C：個(gè)人決策法

D：集體決策法

第3章機(jī)構(gòu)與人員

組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的）關(guān)系

A：制約

B：分工協(xié)作

C：相互監(jiān)督

D：人際

組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（）關(guān)系

A：分工協(xié)作

B：制約

C：職、責(zé)、權(quán)

D：相互監(jiān)督

按人數(shù)劃分部門主要適用于（）的組織。

A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線

B：制造銷售部門

C：管理或銷售部門

D：某些技術(shù)含量低

按時(shí)間劃分部門通常用于（）的基層組織。

A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線

B：某些技術(shù)含量低

C：制造銷售部門

D：管理或服務(wù)部門

按職能劃分部門較多地應(yīng)用于（）的劃分。

A：某些技術(shù)含量低

B：管理或服務(wù)部門

C：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線

D；制造銷售部門

按產(chǎn)品劃分部門主要適用于（）。

A：某些技術(shù)含量低的部門

B：管理部門

C：制造、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門

D：技術(shù)部門

按區(qū)域劃分部門主要適應(yīng)于（）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門。

A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線

B：生產(chǎn)服務(wù)

C：技術(shù)含量低

D：空間分布很廣

管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（）

A：反比例

B：正比例

C：沒有比例

D：正相關(guān)

管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱為（）

A：扁平組織形式

B：高層結(jié)構(gòu)形式

C：直線制組織形式

D：職能制組織形式

管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（）

A：直線組織形式

B：高層結(jié)構(gòu)形式

C：扁平結(jié)構(gòu)形式

D：職能組織形式

在工作設(shè)計(jì)中.使職工對(duì)工作滿意，起激勵(lì)作用的是（），它們從質(zhì)上改變了職

工的崗位工作，使工作真正成為豐富多采的、富有吸引力的活動(dòng)。

A：工作條件

B：工資收入

C：晉升空間

D：核心工作要素

（）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對(duì)于組織的合理構(gòu)建與有效運(yùn)行具有關(guān)鍵性

作用。

A：職權(quán)

B：組織的基本制度

C：職責(zé)

D：組織的管理制度

（）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。這是組織的根本制

度，決定與制約組織的行為方向、基本活動(dòng)的范圍與性質(zhì)。

A：組織的管理制度

B：組織的基本制度

C：組織的制度規(guī)范體系

D：組織的制度聯(lián)系

（）是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。它

引導(dǎo)并約束組織的成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努力工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保

證。

A；組織的基本制度

B：組織的制度規(guī)范體系

C：組織的管理制度

D：組織的制度聯(lián)系

人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（）的原則。

A：有獎(jiǎng)有罰

B：獎(jiǎng)懲分明

C：不謀私利

D：客觀公正

（）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。

A：獎(jiǎng)酬

B：鼓勵(lì)

C：思想工作

D：科學(xué)管理

（）制度是指把影響勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量變化的各種因素進(jìn)行分解，分別通過各種

不同的工資形式加以反映，用幾個(gè)工資額組合成獎(jiǎng)酬體系。

A：計(jì)件工資

B：計(jì)時(shí)工資

C：結(jié)構(gòu)工資

D：浮動(dòng)工資

第4章指揮與激勵(lì)

中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（）

A：計(jì)劃

B：組織

C：控制

D：領(lǐng)導(dǎo)

管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（）。

A：指揮

B：控制

C：領(lǐng)導(dǎo)

D：組織

（）是實(shí)施獎(jiǎng)懲的條件

A：管理

B：強(qiáng)制

C：權(quán)威

D：激勵(lì)

（）是強(qiáng)化權(quán)威的手段

A：管理

B：強(qiáng)制

C：激勵(lì)

D：獎(jiǎng)懲

為提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（）

A：指不

B：命令

C：規(guī)范

D：思想工作

（）是指揮有效性的首要決定因素

A：權(quán)力

B：權(quán)威

C：個(gè)性

D：責(zé)任

（）是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)

A：動(dòng)機(jī)

B：強(qiáng)化

C：需要

D：獎(jiǎng)懲

第5章溝通與合作

將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A：按信息流向劃分

B：按信息傳遞的途徑劃分

C：按信息傳遞的媒介劃分

D：按信息傳遞的范圍劃分

溝通在本質(zhì)上是（）

A：雙方談判的過程

B：信息傳播的過程

C：雙方妥協(xié)的過程

D：信息反饋的過程

在廠長(zhǎng)和車間主任之間的協(xié)調(diào)是（）

A：工作的正式協(xié)調(diào)

B：工作的非正式協(xié)調(diào)

C：工作的縱向協(xié)調(diào)

D：工作的橫向協(xié)調(diào)

在公司生產(chǎn)部與技術(shù)部之間的協(xié)調(diào)是（）

A：工作的正式協(xié)調(diào)

B：工作的非正式協(xié)調(diào)

C：工作的縱向協(xié)調(diào)

D：工作的橫向協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系最根本的是（）

A：與上級(jí)主動(dòng)溝通

B：出色做好本職工作

C：擺正位置，尊重職權(quán)

D：與上級(jí)保持適當(dāng)距離

團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和

諧合作的一種（）組織形式。

A：集權(quán)型

B：扁平型

C：矩陣型

D：直線型

按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本功能劃分，最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式（）

A：工作團(tuán)隊(duì)

B：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C：管理團(tuán)隊(duì)

D：生活團(tuán)隊(duì)

第6章監(jiān)控與評(píng)價(jià)

控制的最根本作用是（）

A：反饋

B：糾偏

C：保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D：衡量成效

為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做

好物資準(zhǔn)備，這屬于()

A：反饋控制

B：直接控制

C：間接控制

D：預(yù)先控制

()是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。

A：同步控制

B：前饋控制

C：反饋控制

D：直接控制

()是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來行為的依據(jù)的一種控制方

式。

A：前饋控制

B：反饋控制

C；直接控制

D：間接控制

()是指管理者對(duì)其所負(fù)責(zé)的工作系統(tǒng)與活動(dòng)開展所進(jìn)行的資源配置、狀態(tài)把

握、過程監(jiān)督，以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為。

A:工作監(jiān)控

B:工作過程

C:工作結(jié)果

D:工作對(duì)象

()是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案而籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)

預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。

A:預(yù)算

B:策劃

C:計(jì)算

D:計(jì)劃

）是指先確定一定時(shí)期的預(yù)算，然后每隔一定時(shí)間，就要定期修改以使其符合

新的情況，從而形成時(shí)間向后推移一段的新預(yù)算。

A:程序性預(yù)算

B:零基預(yù)算

C:變動(dòng)預(yù)算

D:滾動(dòng)預(yù)算

（）是指與諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些工作因

素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

A：戰(zhàn)略目標(biāo)

B：工作程序

C：戰(zhàn)略要點(diǎn)

D：信息反饋

（）是應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際活動(dòng)或成效直接比較，找出兩者之間的偏差，即偏離計(jì)

劃的實(shí)際狀況或活動(dòng)，并深入進(jìn)行分析。

A:統(tǒng)計(jì)分析

B:偏差分析

C:糾正行動(dòng)

D:有效控制

（）是指根據(jù)偏差分析結(jié)果，進(jìn)行決策，制定糾正偏差措施，并付諸實(shí)施，以

使實(shí)際系統(tǒng)重新進(jìn)入計(jì)劃軌道保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。

A:有效控制

B:糾正行動(dòng)

C:行為控制

D:目標(biāo)控制

）是指實(shí)際軌道圍繞標(biāo)準(zhǔn)，在允許幅度內(nèi)，上下均勻波動(dòng)。

A:反饋控制

B:有效控制

C:直接控制

D:間接控制

()是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的，重點(diǎn)監(jiān)控的是工作或任務(wù)實(shí)際完成的結(jié)果是否

達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

A:預(yù)先控制

B;反饋控制

C:同步控制

D:間接控制

()是整個(gè)管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

A：衡量成效

B：確立標(biāo)準(zhǔn)

C：信息反饋

D：糾正行動(dòng)

預(yù)算主要體現(xiàn)為一種()的手段

A：預(yù)先控制

B：反饋控制

C：直接控制

D：間接控制

評(píng)價(jià)組織、個(gè)人與管理最核心的指標(biāo)是()

A：績(jī)效

B：凝聚力

C：生產(chǎn)效率

D：組織文化

社群控制的基礎(chǔ)是()

A：群體關(guān)系

B：群體規(guī)范

C：組織氛圍

D：組織文化

()是社群控制的必要條件

A:實(shí)時(shí)控制

B:授權(quán)賦能

C:建立團(tuán)隊(duì)

D:組織文化

（）是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納統(tǒng)

一的量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。

A:目標(biāo)管理

B:全面質(zhì)量管理

C:節(jié)點(diǎn)管理

D;過程管理

（）是衡量與判斷完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與效率、效益的過程。

A:過程評(píng)價(jià)

B:績(jī)效評(píng)價(jià)

C:全面評(píng)價(jià)

D:績(jī)效改進(jìn)

（）是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行

最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

A:目標(biāo)管理

B:全面質(zhì)量管理

C:過程管理

D:自我管理

第7章企業(yè)管理

（）是指以一定的財(cái)產(chǎn)組合為基礎(chǔ)，構(gòu)建特定的權(quán)能關(guān)系體系的制度系統(tǒng)

A：權(quán)責(zé)制度

B：產(chǎn)權(quán)制度

C：財(cái)產(chǎn)制度

D：權(quán)能制度

構(gòu)建產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)是（）

A：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

B：利益機(jī)制

C：財(cái)產(chǎn)組合

D：權(quán)責(zé)制度

構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是()

A：利益機(jī)制

B：財(cái)產(chǎn)組合

C：權(quán)責(zé)制度

D：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

()是產(chǎn)權(quán)制度的核心問題。

A：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

B：利益機(jī)制

C：財(cái)產(chǎn)組合

D：激勵(lì)機(jī)制

()是所有者調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極性，提高公司績(jī)效的基本機(jī)制。

A：利益機(jī)制

B：激勵(lì)機(jī)制

C：權(quán)力機(jī)制

D：動(dòng)力機(jī)制

()是企業(yè)營(yíng)銷組合的最基本的策略

A：廣告策略

B：渠道策略

C：產(chǎn)品策略

D：價(jià)格策略

()是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的關(guān)鍵

l=J

性策略,是:再:直接體現(xiàn)“營(yíng)銷”的部

分。

A：廣告策略

B：產(chǎn)品策略

C：價(jià)格策略

D：促銷策略

（）是生產(chǎn)作業(yè)控制的最主要內(nèi)容

A：進(jìn)度控制

B：質(zhì)量控制

C：產(chǎn)量控制

D：過程控制

三、多項(xiàng)選擇題

第1章管理系統(tǒng)

管理定義包括以下含義（）（）（）（）（）

A：管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

B：管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

C：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

D：管理的對(duì)象是以人為中心的資源與職能活動(dòng)

E：管理的性質(zhì)是一種社會(huì)活動(dòng)

、對(duì)管理的屬性闡述正確的是（）（）（）（）（）

A：管理是一門科學(xué)

B：管理是一門藝術(shù)

C：管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合

D：管理是以人為中心的資源與職能活動(dòng)

E：就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”

管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（）（）（）（）（）

A：計(jì)劃

B：組織

C：領(lǐng)導(dǎo)

D：激勵(lì)

E：控制

按照管理的層次劃分，管理者可以分為（）（）（）（）（）

A：綜合管理者

B：高層管理者

C：職能管理者

D：中層管理者

E：基層管理者

管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）（）（）（）（）

A：管理目標(biāo)

B：管理主體

C：管理環(huán)境

D：管理對(duì)象

E：管理媒介

所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)，按照社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一起

的人的群體。包括（）（）（）（）（）

A：政治組織

B：經(jīng)濟(jì)組織

C：文化組織

D：宗教組織

E：其他社會(huì)組織

管理者的基本素質(zhì)主要包括（）（）（）（）（）

A：政治與文化素質(zhì)

B：人際素質(zhì)

C：基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

D：技能素質(zhì)

E：身心素質(zhì)

管理者必須具備的技能是（）（）（）（）（）

A：業(yè)務(wù)技能

B：技術(shù)技能

C：行政技能

D：人際技能

E：概念技能

從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理，管理就是一個(gè)完整的系統(tǒng)其構(gòu)成要素包括：（）

（）（）（）（）

A：管理目標(biāo)

B：管理主體

C：管理對(duì)象

D：管理媒介

E：管理環(huán)境

普遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素主要包括（）（）（）（）（）

A：人員

B：資金

C：物質(zhì)設(shè)備

D：時(shí)間

E：信息

環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管

理，要做到（）（）（）（）（）

A：了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境

B：主動(dòng)地適應(yīng)一般環(huán)境

C：努力地改變一般環(huán)境

D：積極干預(yù)、主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境

E：及時(shí)調(diào)整組織戰(zhàn)略，靈活適應(yīng)各種環(huán)境

一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（）（）（）（）（）

A：組織功能與目標(biāo)

B：組織的設(shè)計(jì)

C：組織的基本構(gòu)成方式

D：組織結(jié)構(gòu)

E：環(huán)境結(jié)構(gòu)

管理機(jī)制主要包括（）（）（）（）（）

A：監(jiān)督機(jī)制

B：運(yùn)行機(jī)制

C：控制機(jī)制

D：動(dòng)力機(jī)制

E：約束機(jī)制

動(dòng)力機(jī)制主要有以下部分構(gòu)成（）（）（）（）（）

A：利益驅(qū)動(dòng)

B：法制推動(dòng)

C：政令推動(dòng)

D：自覺驅(qū)動(dòng)

E：社會(huì)心理推動(dòng)

約束機(jī)制主要包括以下幾方面的約束因素（）（）（）（）（）

A：監(jiān)督約束

B：權(quán)力約束

C：社會(huì)心理約束

D：利益約束

E：責(zé)任約束

不同組織、不同管理層次、不同管理類型的管理者，在具體履行管理職能時(shí)，又

存在著很大差異性?；鶎庸芾碚吒P(guān)注（）（）（）（）（）

A：計(jì)劃職能

B：組織職能

C：領(lǐng)導(dǎo)職能

D；控制職能

E：創(chuàng)新職能

在十大管理實(shí)務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)職能包括的主要實(shí)務(wù)有（）（）（）（）（）

A：指揮

B：監(jiān)控

C：激勵(lì)

D：溝通

E：協(xié)調(diào)

管理核心技能是指管理者履行管理職能，處理各種管理實(shí)務(wù)所需要的通用的、根

本性的能力。管理核心技能包括（）（）（）（）（）

A：操作技能

B：概念技能

C：人際技能

D：行政技能

E：技術(shù)技能

管理理論產(chǎn)生與形成時(shí)期的基本脈絡(luò)（）（）（）（）（）

A：管理理論主要沿著兩個(gè)方向發(fā)展

B：一是注重管理科學(xué)化

C：一是強(qiáng)調(diào)人的作用

D：一是注重管理的現(xiàn)代化

E：一是強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)生產(chǎn)率

古典管理理論的代表人物及其理論主要有，（）（）（）（）（）

A：泰羅的科學(xué)管理

B：梅奧的人際管理理論

C：法約爾的一般管理理論

D：弗魯姆的期望理論

E：韋伯的行政組織論

3..法約爾在對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，提出了管理的諸要素，主要包

括（）（）（）（）（）

A：計(jì)劃

B：組織

C：指揮

D：協(xié)調(diào)

E：控制

泰羅的科學(xué)管理的主要思想與貢獻(xiàn)包括（）（）（）（）（）

A：工時(shí)研究與勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化

B：系統(tǒng)總結(jié)管理的一般原則

C：實(shí)行差別計(jì)件工資之

D：管理職能與作業(yè)職能分離

E：科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人

梅奧人際關(guān)系論的主要觀點(diǎn)包括（）（）（）（）（）

A：認(rèn)為企業(yè)的人首先是“社會(huì)人”

B：人的士氣是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素

C：人的自我實(shí)現(xiàn)需要是最高需要

D：要重視“非正式組織”的存在與作用

E：生產(chǎn)率提高的原因在于工作條件的變化

現(xiàn)代管理理論的發(fā)展脈絡(luò)為（）（）（）（）（）

A：20世紀(jì)30年代出現(xiàn)的“社會(huì)人”假設(shè)的研究

B：20世紀(jì)50年代出現(xiàn)的分散化趨勢(shì)

C：20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的集中化趨勢(shì)

D：20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的多角化趨勢(shì)

E：20世紀(jì)八九十年代出現(xiàn)的管理理論最新發(fā)展趨勢(shì)

管理科學(xué)的特點(diǎn)表現(xiàn)為（）（）（）（）（）

A：管理科學(xué)化

B：管理精確化

C：管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化

D：注重定量分析

E：廣泛使用電子計(jì)算機(jī)

管理理論的“熱帶叢林”包括的學(xué)派有（）（）（）（）（）

A：組織技術(shù)學(xué)派

B：管理過程學(xué)派

C：行為科學(xué)學(xué)派

D：決策理論學(xué)派

E：戰(zhàn)略管理學(xué)派

卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，主要包括（）（）

（）（）（）

A：系統(tǒng)思想

B：系統(tǒng)哲學(xué)

C；系統(tǒng)管理

D：系統(tǒng)分析

E：系統(tǒng)觀點(diǎn)

盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說提出的觀念性結(jié)構(gòu)組成部分包括（）（）（）（）（）

A：管理者

B：管理對(duì)象

C：環(huán)境

D：管理觀念與技術(shù)

E：權(quán)變關(guān)系

3..非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)（）（）（）（）（）

A：批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義

B：倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究

C：提出以“軟管理”為中心的管理模式

D：強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足

E：高度重視企業(yè)文化

彼得?圣吉提出的五項(xiàng)修煉主要包括（）（）（）（）（）

A：追求自我超越

B：改善心智模式

C：建立共同愿景目標(biāo)

D：開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

E：鍛煉系統(tǒng)思考能力

組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下層次構(gòu)成的（）（）（）（）（）

A：精神文化層

B：規(guī)范文化層

C：物質(zhì)（行為）文化層

D：本質(zhì)文化層

E：表象文化層

組織的精神文化建設(shè)主要包括（）（）（）（）（）

A：建立組織機(jī)構(gòu)

B：形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀

C：培育組織精神

D：營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍

E：提倡制度建設(shè)

組織的制度文化建設(shè)主要包括（）（）（）（）（）

A：按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè)

B：形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀

C：營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍

D：建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的組織結(jié)構(gòu)與體系

E：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

第2章計(jì)劃職能

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型主要包括的內(nèi)容（）（）（）（）（）

A：環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析

B：通過外部環(huán)境分析找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)

C：通過外部環(huán)境分析抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)威脅

D：通過內(nèi)部環(huán)境分析找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)

E：通過內(nèi)部環(huán)境分析抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)威脅

美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析模型，他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

狀態(tài)主要取決于以下基本的競(jìng)爭(zhēng)力量（）（）（）（）（）

A：新加入者的威脅

B：替代品的接近程度

C：購(gòu)買者的議價(jià)能力

D：供應(yīng)商的議價(jià)能力

E：現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容包括（）（）（）（）（）

A：分析企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略

B：分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇

C：分析企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

D：分析企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)

E：分析的文化因素

企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有如下幾個(gè)方面（）（）（）（）（）

A：機(jī)構(gòu)穩(wěn)定

B：質(zhì)量

C：效率

D：創(chuàng)新

E：顧客回應(yīng)

構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能優(yōu)勢(shì)的策略主要有（）（）（）（）（）

A：市場(chǎng)滲透策略

B：成本領(lǐng)先策略

C：產(chǎn)品滲透策略

D：產(chǎn)品差異化策略

E：集中化策略

管理問題分析與確定程序包含的主要階段有（）（）（）（）（）

A：信息搜集

B：發(fā)現(xiàn)問題

C：觀察問題

D：界定問題

E：解決問題

來自管理者自身的創(chuàng)造力直接來源有（）（）（）（）（）

A：利益機(jī)制

B：創(chuàng)新精神

C：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能

D：創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法

E：勤奮工作

創(chuàng)造性思維的形式主要有（）（）（）（）（）

A：發(fā)散型思維

B：收束型思維

C：科學(xué)思維

D；靈感思維

E：反向思維

管理方案的科學(xué)運(yùn)籌主要包括以下內(nèi)容（）（）（）（）（）

A：制定管理目標(biāo)

B：科學(xué)安排計(jì)劃要素

C：合理配置資源

D：巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)

E：彈性與應(yīng)變

決策的程序是（）（）（）（）（）（排列順序也要正確）。

A：設(shè)計(jì)備選方案

B：調(diào)查與分析

C：選擇決策方案

D：批準(zhǔn)決策方案

E：審查與反饋

按決策的作用范圍，決策可分為（）（）（）（）（）

A：定量決策

B：戰(zhàn)略決策

C：定性決策

D：戰(zhàn)術(shù)決策

E；業(yè)務(wù)決策

按決策的重復(fù)程度，決策可分為（）（）（）（）（）

A：確定型決策

B：不確定型決策

C：程序化決策

D：非程序化決策

E：風(fēng)險(xiǎn)型決策

按決策的時(shí)態(tài)決策可分為（）（）（）（）（）

A：靜態(tài)決策

B：確定型決策

C：動(dòng)態(tài)決策

D：不確定型決策

E：風(fēng)險(xiǎn)型決策

按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度，決策可分為（）（）（）（）

（）

A：定量決策

B：確定型決策

C：風(fēng)險(xiǎn)型決策

D：定性決策

E：不確定型決策

抉擇決策最佳方案的方法主要有（）（）（）（）（）

A：經(jīng)驗(yàn)判斷法

B：回歸分析法

C：量本利分析法

D：數(shù)學(xué)分析法

E：試驗(yàn)法

定性決策方法主要有（）（）（）（）（）

A：頭腦風(fēng)暴法

B：認(rèn)知沖突法

C：征詢法

D：提喻法

E：方案前提分析法

不確定型決策方法主要有（）（）（）（）（）

A：體驗(yàn)法

B：樂觀法

C：悲觀法

D：平均法

E：后悔值法

制定目標(biāo)的原則主要有（）（）（）（）（）

A：明確性原則

B：動(dòng)態(tài)性原則

C；先進(jìn)合理原則

D：可行性原則

E：定量化原則

就企業(yè)而言，計(jì)劃通常劃分為（）（）（）（）（）

A：市場(chǎng)計(jì)劃

B：戰(zhàn)略計(jì)劃

C：成本計(jì)劃

D：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

E：作業(yè)計(jì)劃

第3章機(jī)構(gòu)與人員

部門劃分的原則包括（）（）（）（）（）

A：有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則

B：專業(yè)化原則

C：分工化原則

D：滿足社會(huì)心理需要原則

E：精簡(jiǎn)高效原則

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容包括（）（）（）（）（）

A：目標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

B：橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

C：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

D：職責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

E；職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是（）（）（）（）（）

A：管理人員職責(zé)分明

B：有利于強(qiáng)化各項(xiàng)職能

C：可以帶來專業(yè)化分工的種種好處

D：有利于工作人員的培訓(xùn)與技能提高

E：下屬人員積極性高漲

按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是（）（）（）（）（）

A：有利于適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境

B：有利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

C：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來

D：有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性

E：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

按區(qū)域劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是（）（）（）（）（）

A：可以減少運(yùn)費(fèi)和運(yùn)送時(shí)間

B：有利于改善地區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)

C：有利于培養(yǎng)綜合管理者

D；更好地適應(yīng)市場(chǎng)

E：有利于加強(qiáng)外部的適應(yīng)性

管理層次設(shè)計(jì)的制約因素主要有（）（）（）（）（）

A：管理人員的能力

B：有效管理幅度

C：縱向職能分工

D：組織效率

E：管理問題的性質(zhì)

組織結(jié)構(gòu)的基本形式主要有（）（）（）（）（）

A：直線一一職能制

B：事業(yè)部制

C：矩陣制

D：跨職能團(tuán)隊(duì)

E：網(wǎng)絡(luò)組織

影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素有（）（）（）（）（）

A：權(quán)力的性質(zhì)

B：組織因素

C：?jiǎn)栴}的復(fù)雜程度

D：環(huán)境因素

E：管理者與下級(jí)因素

組織的制度規(guī)范的類型主要包括（）（）（）（）（）

A：組織的基本制度

B：組織的激勵(lì)制度

C：組織的管理制度

D：組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范

E：組織成員的個(gè)人行為規(guī)范

企業(yè)專項(xiàng)管理制度的內(nèi)容主要包括（）（）（）（）（）

A：該項(xiàng)管理工作的目的、意義與指導(dǎo)方針

B：開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)與信息渠道

C：該項(xiàng)管理做作的范圍與內(nèi)容

D：工作的程序、方法、完成時(shí)限、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

E：該項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)人的實(shí)際績(jī)效

部門（崗位）責(zé)任制主要內(nèi)容包括（）（）（）（）（）

A：工作范圍、目標(biāo)與任務(wù)

B：職責(zé)與職權(quán)

C：工作標(biāo)準(zhǔn)

D：工資差別與薪金標(biāo)準(zhǔn)

E：工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲

確定從內(nèi)部還是從外部選聘管理者時(shí)，要考慮的因素有（）（）（）（）（）

A：管理者的個(gè)性

B；職位的高低

C：職務(wù)的性質(zhì)

D：企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

E：內(nèi)部人員的素質(zhì)

在工作設(shè)計(jì)中.使職工對(duì)工作滿意，起激勵(lì)作用的是其中若干核心工作要素。這

些核心工作要素主要包括：

A：技能多樣化

B：工作完整性

C：工作的意義

D：工作的自主權(quán)

E：反饋

獎(jiǎng)酬的設(shè)計(jì)要領(lǐng)

A：加大薪酬的浮動(dòng)比例

B：必須與績(jī)效緊密掛鉤

C：完善技能工資制度。

D：科學(xué)地確定崗位薪酬差別

E：注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性

各級(jí)、各類人員的素質(zhì)、能力要求不同，故其具體培訓(xùn)內(nèi)容也不同。但培訓(xùn)的基

本內(nèi)容不外乎以下幾部分（）（）（）（）（）

A：身體素質(zhì)鍛煉

B：政治思想與職業(yè)道德教育

C；技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識(shí)

D：協(xié)調(diào)能力

E：技術(shù)與業(yè)務(wù)能力

對(duì)員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要的目的有（）（）（）（）（）

A：調(diào)動(dòng)積極性

B：形成激勵(lì)

C：發(fā)掘與有效利用員工的能力

D：進(jìn)行獎(jiǎng)懲

E：對(duì)員工給與公正的評(píng)價(jià)與待遇

人員考核的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面（）（）（）（）（）

A：德

B：能

C：勤

D：績(jī)

E：個(gè)性

對(duì)人員考核的要求主要有（）（）（）（）（）

A：必須堅(jiān)持客觀公正的原則

B：堅(jiān)持德才兼?zhèn)?/p>

C：要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體

系

D：要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核

E：要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用

人員考核的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）（）（）（）（）

A：任務(wù)難度

B：職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C：協(xié)調(diào)能力

D：職能條件

E：管理水平

主要的工資形式有（）（）（）（）（）

A：計(jì)時(shí)工資

B：計(jì)件工資

C：獎(jiǎng)勵(lì)工資

D：期權(quán)

E：津貼

構(gòu)成結(jié)構(gòu)工資制的工資形式有（）（）（）（）（）

A：基本工資

B：技能工資、崗位工資、績(jī)效工資

C；職務(wù)工資

D：津貼

E：計(jì)件工資

第4章指揮與激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（）

A：協(xié)調(diào)

B：指揮

C：激勵(lì)

D：溝通

E：控制

管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響（）

A：任務(wù)特性

B：組織

C：環(huán)境

D：管理者

E：被管理者

影響組織授權(quán)的主要因素有（）

A；管理者個(gè)性

B：管理體制

C：職位

D：組織授予的實(shí)際決定能力

E：下屬的能力

正確、有效地運(yùn)用權(quán)力，要注意以下幾方面（）

A：正確處理權(quán)力的自主與制衡

B：注意處理好與被管理者的關(guān)系

C：科學(xué)地使用權(quán)力

D：加大獎(jiǎng)懲力度

E：權(quán)責(zé)利對(duì)等

在授權(quán)中，應(yīng)遵循的原則有（）

A：依目標(biāo)需要授權(quán)原則

B：適度授權(quán)原則

C：職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則

D：職責(zé)絕對(duì)性原則

E：有效監(jiān)控原則

管理中的授權(quán)一般包括（）

A：口頭授權(quán)與書面授權(quán)

B：個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán)

C：隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)

D：長(zhǎng)期授權(quán)與短期授權(quán)

E：逐級(jí)授權(quán)與越級(jí)授權(quán)

.7管理者指揮的有效性主要受以下因素影響（）

A：權(quán)威

B：指揮內(nèi)容的科學(xué)性

C：指揮形式的適宜性

D：指揮對(duì)象

E：環(huán)境

管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為（）

A：口頭指揮

B：書面指揮

C：行為指揮

D：會(huì)議指揮

E：直接指揮

運(yùn)用口頭指揮形式，要注意掌握以下要領(lǐng)（）

A：語言要標(biāo)準(zhǔn)

B：時(shí)機(jī)要恰當(dāng)

C：內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確

D：用語簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)

E：講究語言藝術(shù)

提高書面指揮的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（）

A：加強(qiáng)針對(duì)性

B：增強(qiáng)規(guī)范性

C：注意時(shí)效性

D：提高寫作質(zhì)量

E：注意嚴(yán)肅性

會(huì)議指揮主要把握好以下要領(lǐng)（）

A：控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)

B：做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備

C：加強(qiáng)會(huì)議成本控制

D：科學(xué)地掌握會(huì)議

E：狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋

構(gòu)成激勵(lì)的要素主要包括（）

A：動(dòng)機(jī)

B：強(qiáng)化

C：需要

D：外部刺激

E：行為

馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即（）

A：生理需要

B：安全需要

C：社交需要

D：尊重需要

E：自我實(shí)現(xiàn)需要

按照激勵(lì)中誘因的內(nèi)容和性質(zhì)，可將激勵(lì)的方式與手段大致劃分為（）

（）

A：物質(zhì)利益激勵(lì)

B：關(guān)心照顧

C；社會(huì)心理激勵(lì)

D：工作激勵(lì)

E：處罰

物質(zhì)利益激勵(lì)主要形式包括（）

A：社會(huì)心理激勵(lì)

B：獎(jiǎng)酬激勵(lì)

C：工作激勵(lì)

D：關(guān)心照顧

E：經(jīng)濟(jì)處罰

教育激勵(lì)是指通過教育方式與手段，激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的形式。具體包

括（）

A：培訓(xùn)提高

B：政治教育

C：政治考核

D：行政監(jiān)督

E：思想工作

工作擴(kuò)大化的具體形式有（）

A：工作豐富化

B：兼職作業(yè)

C：工作延伸

D：工作輪換

E：工作完整性

第5章溝通與合作

按信息流向劃分，可以將溝通分為（）

A：正式溝通

B：上行溝通

C：下行溝通

D：平行溝通

E：斜向溝通

溝通對(duì)象認(rèn)為溝通者及其發(fā)出的信息是否可信的主要影響因素（）

A：溝通者的專業(yè)權(quán)威性

B：溝通者對(duì)該事物的熟悉程度

C：溝通者提供信息的動(dòng)機(jī)

D：溝通者的表達(dá)能力

E：溝通收放之間的相互關(guān)系

溝通對(duì)象方面影響信息傳遞效果的因素主要有（）

A：溝通對(duì)象的表達(dá)能力

B：溝通對(duì)象對(duì)信息的需求程度

C：溝通對(duì)象的接收信息的能力

D：溝通對(duì)象的知識(shí)、思維特點(diǎn)

E：溝通對(duì)象的價(jià)值觀

成功演講的要領(lǐng)主要有（）

A：演講要適應(yīng)聽眾的需求

B：有較大的信息量

C：清晰的思路與結(jié)構(gòu)

D：富有趣味，生動(dòng)感人

E；以“質(zhì)”取勝

演講方法運(yùn)用主要包括（