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客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化流程合同編號(hào):__________甲方(委托方):__________乙方(受托方):__________鑒于甲方作為客戶,乙方作為提供客戶滿意度評(píng)估服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),雙方為了共同提高客戶滿意度,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,經(jīng)雙方友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中的“客戶滿意度評(píng)估”是指乙方根據(jù)甲方的要求,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的評(píng)估方法、工具和技術(shù),對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。1.2本合同中的“評(píng)估報(bào)告”是指乙方根據(jù)客戶滿意度評(píng)估結(jié)果制作的書(shū)面報(bào)告,內(nèi)容包括評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等。1.3本合同中的“保密信息”是指合同雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等不宜公開(kāi)的信息。二、評(píng)估服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的需求,制定客戶滿意度評(píng)估方案,包括但不限于評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估周期、評(píng)估指標(biāo)等。2.2乙方按照評(píng)估方案進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,包括但不限于問(wèn)卷調(diào)查、訪談、神秘購(gòu)物等。2.3乙方對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理,形成評(píng)估報(bào)告,并向甲方提供。2.4乙方根據(jù)評(píng)估報(bào)告,為甲方提供改進(jìn)客戶滿意度的建議和方案。2.5乙方在評(píng)估過(guò)程中,應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,確保評(píng)估的客觀性、公正性和有效性。三、合同履行期限與地點(diǎn)3.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為_(kāi)___年,自合同生效之日起計(jì)算。3.2乙方向甲方提供客戶滿意度評(píng)估服務(wù)的地點(diǎn)為甲方所在地。四、費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)支付乙方客戶滿意度評(píng)估服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元(大寫(xiě):____________________元整),其中包括評(píng)估方案制定、數(shù)據(jù)收集與分析、評(píng)估報(bào)告制作等費(fèi)用。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為:合同生效后____個(gè)工作日內(nèi),一次性支付全額服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方提供服務(wù)后,如甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議,甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)予以改正或退還相應(yīng)費(fèi)用。五、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的保密信息,應(yīng)予以嚴(yán)格保密,未經(jīng)對(duì)方同意,不得向任何第三方披露。5.2乙方根據(jù)甲方提供的信息所制作的評(píng)估報(bào)告及其相關(guān)成果,歸甲方所有。乙方不得以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。六、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定,如一方違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向守約方支付違約金,并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜,雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________代表(簽名):__________代表(簽名):__________日期:__________日期:__________一、附件列表:1.客戶滿意度評(píng)估方案2.問(wèn)卷調(diào)查表3.訪談?dòng)涗洷?.神秘購(gòu)物記錄表5.評(píng)估報(bào)告6.改進(jìn)建議方案二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用:甲方未在合同生效后規(guī)定的工作日內(nèi)支付全額服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù):乙方未按照評(píng)估方案進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、收集數(shù)據(jù)和信息,或未在約定時(shí)間內(nèi)提供評(píng)估報(bào)告。3.乙方泄露甲方保密信息:乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下,向任何第三方披露甲方提供的保密信息。4.乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán):乙方以任何形式侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán),如評(píng)估報(bào)告及相關(guān)成果。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶滿意度評(píng)估:指乙方根據(jù)甲方要求,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的評(píng)估方法、工具和技術(shù),對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。2.評(píng)估報(bào)告:指乙方根據(jù)客戶滿意度評(píng)估結(jié)果制作的書(shū)面報(bào)告,內(nèi)容包括評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等。3.保密信息:指合同雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等不宜公開(kāi)的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用:乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通,提醒甲方履行支付義務(wù),必要時(shí)可依法采取措施追討欠款。2.乙方未按約定提供服務(wù):乙方應(yīng)按照評(píng)估方案及時(shí)完成服務(wù),如無(wú)法按約定提供服務(wù),應(yīng)提前與甲方溝通并尋求甲方理解和支持。3.乙方泄露甲方保密信息:乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí),簽訂保密協(xié)議,對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行保密教育,確保保密信息的安全。4.乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán):乙方應(yīng)尊重甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán),避免侵犯甲方權(quán)益,如發(fā)生侵權(quán)行為,應(yīng)立即停止侵權(quán)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.甲方為提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,
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