三千兆專員考試附有答案

三千兆專員考試單選題30題，每題1.5分（45分）

多選題20題，每題2分，答錯、漏選不給分（40分）

判斷題10題，每題1.5分（15分）

共60題，滿分100分一、單選題（共30題，每題1.5分）1、下列不屬于客戶處理客戶資費疑慮的方法流程。[單選題]*A.信息摸排B.高效計算C.結(jié)論告知D.直接打折(正確答案)2、智能音箱翼家智話功能不支持的通話形式?[單選題]*A.與電信手機撥打視頻通話B.與移動手機撥打視頻通話(正確答案)C.與電信手機撥打普通語音D.與固話撥打普通語音3、天翼視聯(lián)作為中國電信的第五張網(wǎng)，立足打造（）的差異化核心能力[單選題]*A.視頻云+網(wǎng)B.視頻云+平臺+終端C.視頻云+網(wǎng)+平臺+終端(正確答案)D.視頻云+網(wǎng)+平臺4、FTTR的R是指光纖到什么[單選題]*A.到小區(qū)B.到樓棟C.到門口D.到房間(正確答案)5、三千兆比算營銷之比價值的核心原則是？[單選題]*A.費用省B.網(wǎng)速快C.體驗優(yōu)(正確答案)D.應(yīng)用全6、商務(wù)專線產(chǎn)品可提供()M上行？[單選題]*A.50M-100M(正確答案)B.50M-300MC.100M-200MD.50M-500M7、以下那種場景不屬于天翼看家（）[單選題]*A.安防監(jiān)控B.陪護老人C.關(guān)愛兒童D.高空拋物(正確答案)E.看護寵物F.看塘看店8、邀請用戶體驗產(chǎn)品時，主要體驗什么產(chǎn)品？[單選題]*A.價值高的B.收入多的C.噱頭大D.適合客戶的(正確答案)9、商戶安裝了一臺AI攝像頭，想要同時使用區(qū)域入侵和客流統(tǒng)計功能，以下說法正確的是（）[單選題]*A.先開啟的使用端側(cè)ai，后開啟的使用云側(cè)ai(正確答案)B.先開啟的使用云側(cè)ai，后開啟的使用端側(cè)aiC.兩個AI能力不可同時在一臺設(shè)備使用D.兩個AI均可同時使用端側(cè)ai能力，不受開啟先后順序影響10、如需面向物業(yè)提供智慧社區(qū)平臺服務(wù)，可以受理哪款智慧社區(qū)集約銷售品？[單選題]*A.智慧社區(qū)政府監(jiān)管服務(wù)基礎(chǔ)版B.智慧社區(qū)政府監(jiān)管融通0元套餐C.智慧社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)版(正確答案)D.監(jiān)管大屏11、用戶入網(wǎng)時天翼云盤交付必有幾個規(guī)定動作？[單選題]*A.2B.1C.3(正確答案)D.412、國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會2021年11月24日發(fā)布的《全國城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ椪喂ぷ鞣桨浮分帲?022年的3月至10月是燃?xì)獍踩珜ｍ椪喂ぷ鞯模ǎ╇A段[單選題]*A.動員部署B(yǎng).排查摸底C.整治攻堅(正確答案)D.鞏固提升13、商務(wù)專線交付時，測速不低于客戶申請速率的（）%[單選題]*A.100%B.95%C.90%(正確答案)D.85%14、智能音箱在融通鄉(xiāng)村帶動整村/鎮(zhèn)簽約案例中關(guān)鍵舉措步驟正確的是？①找準(zhǔn)目標(biāo)客戶②好客情借勢借力③產(chǎn)品政策牽引做④強化組織精準(zhǔn)營銷⑤交付輔導(dǎo)宣傳打樣[單選題]*A.①②③④⑤B.①③②④⑤(正確答案)C.①②④③⑤D.③①②④⑤15、商企智能組網(wǎng)加裝包只限辦理商企智能組網(wǎng)可選包的用戶訂購，同一類型加裝包允許訂購多次，不同類型加裝包可以疊加訂購，允許疊加最多（）個銷售品加裝包。[單選題]*A.10B.20(正確答案)C.25D.5016、燃?xì)庑l(wèi)士進小區(qū)的營銷五步驟是什么？[單選題]*A.亮身份-做演示-表來意-講故事-查比算(正確答案)B.亮身份-表來意-做演示-講故事-查比算C.亮身份-表來意-講故事-做演示-查比算D.亮身份-表來意-講故事-查比算-做演示17、下列小區(qū)適合開展智慧社區(qū)協(xié)同營銷的是？[單選題]*A.滲透率70%的小區(qū)B.門禁壞了卻長時間沒修理C.高消費小區(qū)但物業(yè)惡名昭彰D.千人用戶小區(qū)(正確答案)18、下列對于燃?xì)庑l(wèi)士廳店營銷的3動作描述錯誤的是？[單選題]*A.必攔截：您家燃?xì)庑l(wèi)士領(lǐng)了嗎？B.必體驗：進店用戶100%體驗C.必推薦：燃?xì)庑l(wèi)士禮包套餐D.必介紹：實時監(jiān)測、智能報警、多重提醒、金牌服務(wù)、保險賠付、售后保障(正確答案)19、明廚亮灶場景建議選用_攝像頭，耐油耐污性較好[單選題]*A.槍機(正確答案)B.球機C.云臺機20、開展數(shù)字鄉(xiāng)村活動，溝通政府合作，聚焦人員送“辦公學(xué)習(xí)電腦”，請問不贈送以下哪類人群[單選題]*A.針對“村干部、網(wǎng)格員”送辦公電腦B.針對黨員送黨建學(xué)習(xí)電腦C.針對村民送小孩學(xué)習(xí)電腦D.針對孤寡人群學(xué)習(xí)電腦(正確答案)21、在促成成交環(huán)節(jié)中有很多銷售技巧，給客戶展示微信福利群合影和成交照片，這是應(yīng)用了下列哪種促成技巧？[單選題]*A.二選一成交法B.羊群效應(yīng)法(正確答案)C.機會威脅法D.優(yōu)先優(yōu)惠法22、天翼視聯(lián)網(wǎng)面向公眾用戶推出的標(biāo)準(zhǔn)放裝型業(yè)務(wù)是（）[單選題]*A.天翼看店B.天翼云眼C.天翼看家(正確答案)D.天翼視聯(lián)能力開放23、下列選型時促成交易的激勵技巧及話術(shù)，請問技巧與話術(shù)一一對應(yīng)的選項是？[單選題]*A.講現(xiàn)狀：你個人近幾個月的消費，其中XX是多出來，像這項增值業(yè)務(wù)您沒辦，但是每個月要多交XX元，一年下來是XX元，其實這部分費用您完全不必要掏的，看來您是真不差錢啊B.講問題：根據(jù)您現(xiàn)在這種情況，我給您設(shè)計個優(yōu)化方案，只要升級到我們XX元的優(yōu)化方案，就能有（云電腦、商企智能組網(wǎng)、燃?xì)庑l(wèi)士）……C.講收益：這樣每個月只要XX元，一個月通信費省了XX元，兩年就節(jié)省了**元，另外送您的東西賺了XX元，兩年總共能節(jié)省XX元，可以買……（具象化）(正確答案)D.講優(yōu)惠：您看一下，根據(jù)您剛說的，我?guī)湍榱艘幌拢吭碌膶嶋H通信費用是xx元，寬帶是XX兆的，再加其他人的費用，加起來的費用就高達(dá)……24、當(dāng)一場銷售結(jié)束后，我們要運用3721法則進行銷售跟進，下列對3721法則闡述錯誤的是？[單選題]*A.3天回訪B.7天跟進C.21天帶單D.7天回訪(正確答案)25、在建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村時，可以從哪個場景進行突破？[單選題]*A.TOG-森林防護-智能播報(正確答案)B.TOC-應(yīng)急通知-AI監(jiān)控C.孩子-娛樂場景-智能音箱D.政府-防溺水-云回看26、下列不是“需求挖掘、痛點激發(fā)”要點的是？[單選題]*A.建立信任B.需求引導(dǎo)C.痛點呈現(xiàn)D.邀請體驗(正確答案)27、下列關(guān)于售后服務(wù)說法錯誤的是？[單選題]*A.終端售后要說清三包服務(wù)規(guī)則，售后地點和方式；讓用戶試撥電話、發(fā)短信和上網(wǎng)B.5G應(yīng)用要教會客戶安裝使用應(yīng)用軟件C.套餐業(yè)務(wù)要說明白繳費規(guī)則和途徑D.套餐業(yè)務(wù)不需要告知用戶業(yè)務(wù)協(xié)議生效時間(正確答案)28、目前明廚亮灶集約平臺已和哪些外賣平臺實現(xiàn)全國打通[單選題]*A.美團B.餓了么(正確答案)C.美團和餓了么D.都沒有29、以下哪個AI能力跟智能播報無法聯(lián)動使用？[單選題]*A.區(qū)域入侵B.客流統(tǒng)計(正確答案)C.口罩識別D.電動車識別30、客戶進廳后，可以引導(dǎo)前往什么區(qū)域進行體驗?[單選題]*A.營業(yè)臺B.實景體驗區(qū)(正確答案)C.政企專席D.投訴專席二、多選題（共20題，每題2分）1、處理異議的最后一步是提出正確的觀點，通常要怎么做？*A.有理有據(jù)的(正確答案)B.強調(diào)產(chǎn)品總體的好處(正確答案)C.重提客戶已以接受的好處(正確答案)D.講產(chǎn)品便宜2、千兆寬帶測速常用的測試APP有？*A.花瓣測速(正確答案)B.SpeedTest(正確答案)C.翼銷售(正確答案)D.王者榮耀(正確答案)3、云電腦（公眾版）交付四步走具體哪些步驟？*A.修改密碼(正確答案)B.清理桌面(正確答案)C.輔導(dǎo)使用(正確答案)D.企微售后(正確答案)4、燃?xì)庑l(wèi)士為工商用戶提供的保險險種有（）*A.財產(chǎn)險(正確答案)B.人身意外險C.綜合責(zé)任險(正確答案)D.醫(yī)療險5、FTTR銷售步驟包括那些*A.找到需求(正確答案)B.聊到痛點(正確答案)C.交付安裝D.拋出賣點(正確答案)6、下列千兆產(chǎn)品筆算注意事項描述正確的是*A.先聊天，再推薦千兆寬帶套餐；推薦套餐不可以貌取人，不要憑自己的主觀B.筆算表中的重點內(nèi)容，如省下來的費用、贈送的禮品，可以劃圈強調(diào)(正確答案)C.筆算時，先從異網(wǎng)的價格、到價值，再到本網(wǎng)的價值，最后到價格，我們的價格一定要最后說(正確答案)D.在進行筆算的過程中，手不能停。說到哪里，筆就要落到哪里，讓客戶的注意力落到筆算表上(正確答案)7、門鎖具有哪幾重報警功能*A.低電量報警(正確答案)B.試錯報警(正確答案)C.防撬報警(正確答案)D.脅迫報警(正確答案)8、按照標(biāo)品功能進行分類歸納,下列屬于智能組網(wǎng)類的是？*A.商企智能組網(wǎng)(正確答案)B.商務(wù)專線(正確答案)C.燃?xì)庑l(wèi)士D.商戶金卡9、天翼云電腦支持的終端類型有哪些*A.筆記本電腦(正確答案)B.iTV(正確答案)C.臺式機(正確答案)D.手機、PAD(正確答案)10、下列哪項是WiFi6相較于WiFi5的優(yōu)勢？*A.高帶寬(正確答案)B.高并發(fā)(正確答案)C.低時延(正確答案)D.低成本11、打招呼來營造一個輕松的溝通氣氛，哪些做法是正確的？*A.主動開口(正確答案)B.面向客戶(正確答案)C.面帶微笑(正確答案)D.目光交流(正確答案)12、當(dāng)一場銷售結(jié)束后，我們要運用3721法則進行銷售跟進，下列對3721法則闡述正確的是？*A.3天回訪(正確答案)B.7天跟進(正確答案)C.21天帶單(正確答案)D.7天回訪13、天翼云盤可為什么客戶提供文件備份、同步及分享等服務(wù)的云存儲平臺？*A.個人客戶(正確答案)B.家庭客戶(正確答案)C.中小企業(yè)(正確答案)D.政企單位(正確答案)14、智能組網(wǎng)（商企版）面向中小企業(yè)客戶提供企業(yè)組網(wǎng)方案設(shè)計、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)搭建、終端安裝調(diào)優(yōu)及持續(xù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)，并可按客戶需求提供組網(wǎng)終端設(shè)備。終端產(chǎn)品主要包括（）等成熟組網(wǎng)產(chǎn)品。*A.企業(yè)級無線路由器（胖AP）(正確答案)B.無線控制器（AC）(正確答案)C.輕量級AP(瘦AP)(正確答案)D.PoE交換機(正確答案)15、天翼企業(yè)云盤安全功能都有哪些？*A.操作日志(正確答案)B.成員鎖定恢復(fù)(正確答案)C.水印功能(正確答案)D.拒絕截屏(正確答案)16、防偷窺監(jiān)測可以設(shè)置掃描方式包括：*A.客房通電掃描(正確答案)B.定時掃描(正確答案)C.客房主動掃描(正確答案)D.24小時掃描17、為用戶演示千兆寬帶時，我們可以哪幾個方面演示？*A.網(wǎng)速測試(正確答案)B.時延演示(正確答案)C.視頻流暢度(正確答案)D.光貓高大上18、對于酒店娛樂及美發(fā)洗浴的商鋪，我們可以疊加下列哪些產(chǎn)品？*A.寬帶(正確答案)B.智能組網(wǎng)(正確答案)C.明廚亮灶(正確答案)D.商戶金卡(正確答案)19、FTTR的終端包括哪些*A.全光主網(wǎng)關(guān)(正確答案)B.全光子網(wǎng)關(guān)(正確答案)C.AC+APD.WiFi5路由器20、以下哪些是中小企業(yè)及沿街市場組網(wǎng)業(yè)務(wù)特點？*A.客戶類型多，組網(wǎng)需求復(fù)雜(正確答案)B.組網(wǎng)終端性能和可靠性要求高(正確答案)C.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求高，需要主動運維服務(wù)(正確答案)D.組網(wǎng)需求低三、判斷題（一共10題，每題1.5分）1、FTTR多熱點MESH組網(wǎng)，無縫切換，全屋一網(wǎng)，網(wǎng)隨人動，用戶隨時保持最佳Wi-Fi連接，同時支持大量終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接，能有效保證家中電腦、電視、手機、平板、VR等多種終端穩(wěn)定聯(lián)網(wǎng)使用。[單選題]*正確(正確答案)錯誤2、工商版燃?xì)庑l(wèi)士主推政府統(tǒng)談商戶付費模式，次推物業(yè)/商管統(tǒng)談+商戶分付[單選題]*正確(正確答案)錯誤3、防偷窺監(jiān)測部署在融合終端插件上，無需改造，靜默安裝更新即可。[單選題]*正確(正確答案)錯誤4、電信定制門鎖通過國際GA374好電信公安部安全增項測試雙重認(rèn)證，行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*正確(正確答案)錯誤5、三千