導游服務規(guī)范分類模擬題16

導游服務規(guī)范分類模擬題16一、單項選擇題1.

為了防止旅游團中的游客發(fā)生高原反應，導游應該采取一系列的預防措施，不正確的措施是______。A.剛到高原地區(qū)時，盡量少洗澡B.提醒游客進入高原前做好身體（江南博哥）準備，防止上呼吸道感染，防止過度疲勞C.提醒游客要有良好的心理準備，保持樂觀情緒D.飲食不要選擇高熱量易消化食物正確答案：D[解析]D項，初入高原時應多食碳水化合物類、多種維生素和易消化食品，因為高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增強肺部彌散功能，以便在高原進行重體力勞動；而不應選擇高熱量的食物。

2.

旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應______。A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用濕毛巾捂住口鼻等待救援正確答案：B[解析]萬一發(fā)生了火災，旅客自救的方法有：①從飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線撤離；②若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；③必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面順墻爬行；④大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；⑤搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。在撤離的過程中，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓。

3.

旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和______。A.《尸體解剖報告》B.《死亡診斷證明》C.《死亡公證書》D.《因病死亡證明》正確答案：B[解析]旅游者因搶救無效死亡，應由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領隊及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過，并寫出《搶救經(jīng)過報告》和《死亡診斷證明書》，由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復印，分別交給死者的親屬、領隊和旅行社。

4.

對于非正常死亡的旅游者，應由______出具“死亡鑒定書”。A.當?shù)厝嗣裾瓸.當?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.縣級或縣級以上醫(yī)院正確答案：C[解析]旅游者出現(xiàn)死亡時，由縣級或縣級以上醫(yī)院，向死者家屬提供“死亡證明書”、搶救經(jīng)過“診斷書”或“病歷摘要”。若死者家屬提出解剖要求，則應向其出具“解剖結(jié)果證明書”。對于非正常死亡的，由當?shù)毓矙C關或司法機關出具“死亡鑒定書”。須注意的是，以上證明必須與死因相符。

5.

一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方______處用帶子綁住。A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米正確答案：C[解析]被蛇咬傷，若傷口位于手臂或腿部，可在蛇咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。然后，用肥皂水或清水沖洗蛇咬傷處，或用消毒刀片在蛇毒牙痕處切一道深約半厘米的切口，切口方向應與肢體縱向平行，再用嘴將毒液吸出吐掉。

6.

游客搶救無效死亡，由______向死者家屬及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過。A.領隊B.地陪C.搶救醫(yī)生D.旅行社負責人正確答案：C[解析]游客搶救無效死亡后，由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領隊及死者生前好友詳細報告搶救經(jīng)過，并出示“搶救經(jīng)過報告”和“死亡診斷證明書”，由主治醫(yī)師簽字后蓋章，復印后分別交給其親屬、領隊和旅行社。當?shù)亟哟鐟蛩痉C關辦理公證書，以向公安部門注銷該旅游者的簽證。

7.

海嘯災害發(fā)生前，應該為每位游客配備一個急救包，有藥物和足夠______小時的飲用水、便攜的高熱量食品及其他必需品。A.12B.24C.36D.72正確答案：D[解析]在海嘯發(fā)生前，每個人都應該準備一個急救包，里面應該有足夠72小時用的藥物、飲用水和其他必需品。這一點適用于海嘯、地震和一切突發(fā)災害。

8.

旅游途中，當旅游者患病時，下列導游員處理患一般疾病旅游者的錯誤做法是______。A.關心旅游者的病情B.勸其及早就醫(yī)并多休息C.向旅游者講清看病費用自理D.導游可給患者服用一些自備藥正確答案：D[解析]經(jīng)常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：感冒、發(fā)燒、水土不服、暈車、失眠、便秘、腹瀉等。這時導游員應該：①勸其及早就醫(yī)；②關心患病的游客；③需要時，導游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；④嚴禁導游人員擅自給患者用藥。

9.

若有游客生病住院，患者離團期間的綜合服務費______。A.不退還給游客B.由組團社全部退還游客C.由地接社部分退還游客D.由地接社與組團社間結(jié)算，按規(guī)定退還旅游者正確答案：D[解析]旅行途中游客突然患病住院時，患病游客住院及醫(yī)療費用自理，離團住院時未享受的綜合服務費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人。

10.

導游人員避免在旅游過程中發(fā)生交通事故采取的措施中，錯誤的是______。A.合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車B.提醒司機不開英雄車，嚴禁酒后開車，防止司機開疲勞車C.如果司機太疲勞了，導游人員有駕照，就可以幫司機開車D.不在途中與司機交談說笑正確答案：C[解析]導游人員避免在旅游過程中發(fā)生交通事故的措施包括：①合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車；②提醒司機不開英雄車，嚴禁酒后開車，防止司機開疲勞車；③不在途中與司機交談說笑；④導游人員即使有駕照，也不允許幫司機開車；⑤在危險的地段，旅游者應該下車行走；⑥提醒司機做好車輛檢查，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

11.

旅行途中若有游客患病，下列屬于導游不恰當?shù)淖龇ㄊ莀_____。A.如在旅行途中，采取措施就地搶救并通知急救中心準備搶救B.如在前往景點途中，立即將其送往就近的醫(yī)院C.如在前往景點途中，攔車將其送醫(yī)院，必要時終止旅行D.如在飯店中，請飯店聯(lián)系車輛，立即送醫(yī)院正確答案：D[解析]旅行途中游客突然患病，導游員應立即采取措施就地搶救，請求機組人員、列車員或船員在飛機、火車、輪船上尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。若乘旅游車前往景點途中游客患重病，必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車將其送往醫(yī)院，必要時暫時終止旅行，讓旅游車先開到醫(yī)院；還應及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。游客在飯店患重病時，應立即通知飯店醫(yī)務人員搶救，如飯店不設醫(yī)務室或癥狀嚴重，應立即送醫(yī)院。

12.

在旅游過程中發(fā)生泥石流災害，正確的逃生方法是______。A.逃離方向應與泥石流流向平行B.導游應引導游客向山坡高地撤離C.導游應引導游客迅速向山下撤離D.到了安全地帶，游客應四處散開，以免群死群傷正確答案：B[解析]遇到泥石流，導游人員要鎮(zhèn)定地引導旅游者逃生，具體應做到：①泥石流發(fā)生時，不能在溝底停留，而應迅速向山坡堅固的高地或連片的石坡撤離，拋掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好；②切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向垂直的方向逃生；③到了安全地帶，旅游者應集中在一起，等待救援。

13.

旅游者因病死亡，死者的遺物清單一般一式______。A.一份B.兩份C.三份D.四份正確答案：B[解析]出現(xiàn)旅游者死亡的情況后，導游人員應立即向當?shù)亟哟鐖蟾?，按當?shù)亟哟珙I導的指示做好善后工作。同時，導游人員應穩(wěn)定其他旅游者的情緒，并繼續(xù)做好旅游團的接待工作。死者的遺物由其親屬或領隊、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清點，列出清單，一式兩份，上述人員簽字后分別保存。遺物由死者的親屬或領隊帶回(或交使、領館)。

14.

對游客凍傷處理不當?shù)氖莀_____。A.對于凍瘡出現(xiàn)的水泡，先用細針弄破，然后輕輕涂上消炎水，保持凍瘡的衛(wèi)生B.可利用手掌的體溫對其加熱C.在凍瘡部位恢復血液正常循環(huán)的情況下，涂上凍傷膏等D.對于凍傷嚴重者，應在保暖的情況下及時送往醫(yī)院救護正確答案：A[解析]對凍傷出現(xiàn)的水泡，不能弄破。水泡如自行潰破，應及時進行消毒處理，服用抗菌藥物，局部涂凍瘡膏等。

15.

對于雷擊后的救援方法，下列說法錯誤的是______。A.首先要利用現(xiàn)場附近的一切絕緣物如干燥的木棍等使患者脫離電場B.如果旅游者被雷擊中后身上著火，應盡快將火撲滅。被雷擊中者雖然在雷聲過后身上著火，但他本人往往尚未清醒過來，所以導游人員必須馬上相助C.如果被雷擊中者驚嚇過度，出現(xiàn)一時性的精神失常，根本無視于旁人的勸告而帶火跑、跳、驚叫，此時導游人員應立即將其絆倒在地，并迅速將其身上的火撲滅D.所有雷擊燒傷者，除呼吸和心跳停止者必須現(xiàn)場搶救(做人工呼吸和心臟按壓)外，游客也可以相互用藥和采取其他治療措施正確答案：D[解析]雷擊后的救援方法包括：①首先要利用現(xiàn)場附近的一切絕緣物如干燥的木棍等使被雷擊者脫離電場；②如果旅游者被雷擊中后身上著火，應盡快將火撲滅。被雷擊中者雖然在雷聲過后身上著火，但他本人往往尚未清醒過來，所以導游人員必須馬上相助。如果被雷擊中者驚嚇過度，出現(xiàn)一時性的精神失常，根本無視旁人的勸告而帶火跑、跳、驚叫，此時導游人員應立即將其絆倒在地，并迅速將其身上的火撲滅；③所有雷擊燒傷者，除呼吸和心跳停止者必須現(xiàn)場搶救(做人工呼吸和心臟按壓)外，其余的都應送醫(yī)院救治，游客不要擅自相互用藥和采取其他治療措施，以免延誤治療時機。在送往醫(yī)院的途中，導游人員要注意為其保暖，并進行精神安慰和鼓勵。

16.

處理突發(fā)公共事件應堅持以人為本、救援第一、______的原則。A.啟動機制、緊急救援、保護現(xiàn)場、查明原因B.屬地救護、就近處置、及時報告、信息通暢C.保護現(xiàn)場、查明原因、啟動機制、緊急救援D.預警發(fā)布、啟動救援、及時報告、信息通暢正確答案：B[解析]旅游公共安全事故是指旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件。處理旅游突發(fā)公共事件要堅持的基本原則是“以人為本、救援第一、屬地救護、就近處置、及時報告、信息通暢”。

17.

在旅游過程中，如果車輛在高速公路上發(fā)生拋錨，導游員不可采取的措施是______。A.立即與旅行社聯(lián)系，盡快換車B.安排旅游者下車，在近處安全地帶活動C.向旅游者說明情況，求得諒解D.必要時，征得旅行社領導同意，采取適當?shù)奈镔|(zhì)補償正確答案：B[解析]如果車輛在高速公路等相對封閉且存在安全隱患的地方發(fā)生拋錨，導游員切不可讓旅游者下車，以免發(fā)生危險；時間較長的情況下，可組織車內(nèi)活動以活躍氣氛。

18.

旅游團中如有游客不小心扭傷，導游應盡快給傷者進行局部冷敷。冷敷一般每次要做______分鐘，至腫痛不再增加為止。A.10B.20C.15D.30正確答案：C[解析]在扭傷腳之后應該盡快地對受傷的局部進行冷敷，冷敷可以促進血管的收縮，使出血的癥狀得到減輕，對于新陳代謝產(chǎn)生物能起到阻止減少的作用，這樣可以減輕這些代謝物對神經(jīng)末梢的刺激和壓迫，同時可以消腫。每次冷敷進行15分鐘，每隔兩個小時敷一次，一直至腫脹不再增加即可。

19.

旅游團中一老年游客病重，要求乘飛機去上海市治療。對此導游人員要告知航空公司的有關規(guī)定是______。A.重病者不準乘飛機旅行B.需購買兩張全程票并有專人陪同C.購買相應保險后方可乘機旅行D.持有醫(yī)院出具的適于乘機的證明，經(jīng)航空公司同意方可購票乘機正確答案：D[解析]根據(jù)航空公司的規(guī)定，重病旅客購票，應持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，經(jīng)航空公司同意后方可購票乘機。

20.

在旅途中，由于山路不好走，有游客摔倒，發(fā)生了骨折，這時導游人員的正確做法是______。A.立即打電話報120，等醫(yī)生前來救助B.如果傷口出血，要立即為游客止血并包扎傷口上夾板C.立刻給旅行社打電話，請旅行社經(jīng)理前來處理D.立即請領隊通知親屬前來探望正確答案：B[解析]游客發(fā)生骨折，導游人員應采取如下措施：①先急救，應上夾板臨時固定；②上夾板時應注意固定兩端關節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體；③外傷骨折時，首先應進行止血包扎，并應間斷放松止血帶，以防肢體壞死；④急救后應盡快去醫(yī)院治療。

21.

游客發(fā)生心肌梗死時，導游員應進行急救，下列做法錯誤的是______。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領口D.將其上半身墊高正確答案：A[解析]當旅游者發(fā)生心肌梗死時，導游人員應讓患者平躺，解開領口，頭略墊高。心臟病患者不宜搬動，動作也不宜過大，以免發(fā)生危險。

22.

國際通用的SOS求救信號中的“O”表示______。A.三個短號B.三個長號C.六個短號D.六個長號正確答案：B[解析]SOS是國際莫爾斯電碼救難信號，這三個字母組合沒有任何實際意義，只是因為它的電碼“…---…”在電報中是發(fā)報方最容易發(fā)出，接報方最容易辨識的電碼。其中“O”表示三個長號。

23.

下列對于溺水的救治措施不當?shù)氖莀_____。A.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物B.迅速墊高溺水者腹部，使其頭朝下并壓迫其背部C.讓溺水者仰臥，進行人工呼吸D.迅速將溺水者送往醫(yī)院，途中應該停止搶救正確答案：D[解析]如發(fā)生游客溺水，導游人員應該迅速對其進行搶救，具體方法包括：①立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查其口中是否有假牙。如有，則應該取出，以免假牙堵塞呼吸道；②墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口鼻流出，這個過程要快，不可占用過多時間，以便進行下一步的搶救；③檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，則讓溺水者仰臥，進行人工呼吸，同時檢查溺水者頸部動脈，以判斷其心跳是否停止。如心跳停止，應該在進行人工呼吸的同時進行體外心臟按壓；④迅速將溺水者送往醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。

24.

游客遺體火化前，應由死者的親屬、代表或______寫出火化申請書。A.游客B.領隊C.全陪D.地陪正確答案：B[解析]游客遺體的處理，一般以在當?shù)鼗鸹癁橐恕；鸹?，應由死者親屬或領隊，或所屬國駐華使、領館寫出“火化申請書”并簽字?；鸹埃缬行枰?，可由領隊、死者親屬和好友或全團向遺體告別，告別現(xiàn)場應拍照留存。如死者親屬或領隊要求舉行追悼會，我方可以組團社或接待社名義致簡短悼詞，送花圈或花束。

二、多項選擇題1.

關于尸體的處理，以下說法錯誤的有______。A.對死因明確的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存B.對死因明確的尸體進行處理，應尊重其家屬的意見，可在當?shù)鼗鸹部删偷匮诼馛.對嚴重腐敗的尸體或因患檢疫傳染病死亡的尸體，必須就近火化D.若火化，須同時具備死者家屬或所在國駐華使領館的書面申請、醫(yī)院出具的“死亡證明書”、公安機關或司法機關的法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”、民政部門出具的“火化證明書”E.若遺體運送回國，除了具備“死亡證明書”或“死亡鑒定書”外，還須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”正確答案：ABD[解析]A項，對死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存；B項，對死因明確的傷亡者尸體的處理，應尊重其家屬的意見，可在當?shù)鼗鸹?，也可同意將尸體運送出境；D項，若尸體在當?shù)鼗鸹?，應由死者家屬或所在國駐華使、領館提出書面請求并簽字，再由醫(yī)院出具“死亡證明書”或由公安機關、司法機關的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”，到民政部門開具“火化證明書”后進行，骨灰盒交簽字者帶回或運送出境。

2.

游覽時遭遇地震，導游人員應______。A.阻止旅游者亂跑、亂擠B.引導旅游者避開人多擁擠的地方C.引導旅游者迅速撤離建筑物、假山D.將旅游者集中在空曠的地方E.報告組團社，介紹旅游團狀況正確答案：ABCD[解析]遭遇地震應分室內(nèi)和室外兩種情況。室內(nèi)遇險時，應就地躲避，具體措施包括：①躲在桌、床等結(jié)實的家具下，盡量躲在小的空間內(nèi)，例如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；②可能時，初震后迅速撤至室外。室外遇險時，具體措施包括：①切忌亂跑亂擠，不要扎堆，避開人多的地方；②遠離高大建筑物、窄小胡同、高壓線；③注意保護頭部，防止砸傷。若旅游團在游覽時遇到地震，導游人員應迅速引領旅游者撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域。

3.

盛夏，某旅游團的一位老年游客出現(xiàn)了明顯的中暑癥狀，導游員小王采取了及時的救治，他的做法中不正確的有______。A.迅速將患者抬到陰涼處平臥B.用濕冷毛巾敷患者頭部C.讓患者喝熱茶或姜糖開水D.找來黃酒擦身E.待患者病情緩解后讓其含服人丹正確答案：CD[解析]中暑的急救方法包括：①首先應將病人迅速脫離高熱環(huán)境，移至通風好的陰涼地方，解開衣扣，讓病人平臥，用冷水毛巾敷其頭部，可用扇子輕扇，并給清涼飲料；②輕型病人可服人丹、十滴水，也可采用針刺療法；③對重癥病人，可以根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境特點，采取冷水、冰水降溫或藥物降溫；④補充水分和無機鹽類。

4.

游客因食用變質(zhì)或不潔食物發(fā)生食物中毒，其特點包括______。A.潛伏期長，發(fā)病慢B.潛伏期短，發(fā)病快C.常集體發(fā)病D.多為個別發(fā)病E.沒有生命危險正確答案：BC[解析]旅游者因食用變質(zhì)或不潔的食物常會發(fā)生食物中毒。其特點是：潛伏期短，發(fā)病快且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。中毒者的癥狀為惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉，而且嘔吐和腹瀉比較劇烈。

5.

導游人員在緊急處理中暑游客時應該______。A.讓游客多喝含鹽的清涼飲料B.讓其平臥在陰涼安靜處休息C.用濕冷毛巾蓋在其頭部D.立即拿出自己隨身攜帶的十滴水給游客服用E.情況嚴重者，及時送往醫(yī)院診治正確答案：ABCE[解析]若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴重中暑者，做必要治療后立即送醫(yī)院。

6.

若外國旅游者在華旅游期間死亡，有關死者遺物的處理，下列做法正確的有______。A.對死者的遺物，應由死者同行人員及其所屬國駐華使、領館人員和我方人員共同清點B.若無同行人員及使、領館人員在場，可請境外組團社人員到場C.清點完畢，列出清單，由清點人員逐一簽字，并辦理公證手續(xù)，一式數(shù)份D.遺物移交時，請接收遺物者開具收據(jù)，并注明接收地點、時間、在場人員等E.若死者有遺囑，應將遺囑拍照或復印留存，原件交所屬國駐華使、領館正確答案：ACD[解析]死者的遺物由其親屬、領隊或死者生前好友代表、全陪導游人員和接待社代表共同清點，列成清單、一式兩份，由上述人員簽字后分別保存。遺物交其親屬或領隊帶回，或交其駐華使、領館鉛封托運回國。接收遺物者應在收據(jù)上簽字，收據(jù)上應注明接收時間、地點、在場人員等。若死者有重要遺囑，應將其復制或拍照后交駐華使、領館轉(zhuǎn)交，以防轉(zhuǎn)交過程中發(fā)生意外。

7.

急救暈厥游客的正確做法有______。A.立即讓其平臥，頭略墊高B.解松衣扣C.讓其喝水、涼飲料D.幫助其離開悶熱的環(huán)境E.搖晃患者，盡快讓其清醒正確答案：BD[解析]當游客突然暈厥時，導游員應采取以下急救措施：①使患者平臥，頭放低，松解衣扣，幫助其離開悶熱的環(huán)境，保持周圍空氣流通；②可用手指導引人中、百會、內(nèi)關、涌泉等穴；③在知覺未恢復前，不得給予任何飲料和藥物，患者意識恢復后，可給少量熱水或茶；④原因不明的暈厥，應盡快送醫(yī)院診治。

8.

為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導游員應采取的措施有______。A.應嚴格規(guī)定在定點餐館就餐B.導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐C.導游員可親自為游客選購水果、食品D.提醒旅游者在街上吃風味小吃時，不食不潔食物E.發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料不衛(wèi)生，導游人員應要求餐廳重新安排保質(zhì)保量飯菜正確答案：ABDE[解析]為防止食物中毒事故的發(fā)生，導游人員一定要防患于未然，盡量杜絕這類事故的發(fā)生。具體措施包括：①導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定在定點餐館安排旅游者就餐；②在旅游者用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，導游人員應及時與餐廳聯(lián)系，要求其搞好衛(wèi)生，向旅游者負責，重新安排保質(zhì)保量飯菜。必要時可向旅行社領導匯報，請求幫助協(xié)調(diào)處理；③提醒旅游者不要在衛(wèi)生狀況不好的小攤上隨意吃東西，提醒其少吃生冷食物，提醒其不要采摘旅游景點的野果食用等。

9.

因氣溫驟降，旅游團中一位游客受涼感冒。導游員小張應該______。A.勸游客及早就醫(yī)并休息B.如有需要，應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)C.關心游客病情并為其付醫(yī)藥費D.向游客講清看病費用自理E.將自己的感冒藥給患者服用正確答案：ABD[解析]旅游者患一般疾病，導游人員應該：①勸其盡早就醫(yī)并多休息。如有需要，應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；②關心旅游者的病情。如果旅游者留在飯店休息，導游人員要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務；③旅游者講清看病費用自理；④禁止導游人員擅自給患者用藥。

10.

如果死者親屬要求將遺體運送回本國，除了辦理常規(guī)的死亡手續(xù)外，還應完成______事項才能將遺體運送出境。A.死亡診斷證明書應由主治醫(yī)師簽字、蓋章B.由醫(yī)院對尸體進行防腐處理，由殯儀館成殮，辦理“尸體防腐證明書”C.辦理“裝殮證明書”D.辦理“外國人運送靈柩(骨灰)許可證”E.辦理“尸體靈柩進出境許可證”正確答案：BCDE[解析]若死者親屬要求將死者遺體運回國，除了辦理常規(guī)的死亡手續(xù)外，還應完成：①由醫(yī)院對尸體進行防腐處理，并辦理“尸體防腐證明書”；②由殯儀館成殮，并發(fā)給“裝殮證明書”；③由地方檢疫機關發(fā)給死亡地點至出境口岸的檢疫證明“外國人運送靈柩(骨灰)許可證”；④由出境口岸檢疫機關發(fā)給中華人民共和國××檢疫站“尸體/靈柩/出境許可證”等有關文件，再由死者所持護照國駐華使、領館辦理一張遺體靈柩經(jīng)由國家的通行護照，此證隨靈柩同行。

11.

為了防止曬傷，導游要提醒游客采取______等防護措施。A.避免在太陽猛烈的時候安排戶外參觀游覽活動B.適當涂些防曬霜C.穿深色衣服，如黑色D.戴好防曬物品，如太陽鏡等E.避免陽光直射正確答案：ABDE[解析]防曬的主要方法有：①外出時戴寬邊帽、頭巾或打傘；②穿長袖上衣和長褲；③皮膚暴露部位涂上防曬霜；④旅游活動要盡可能避開陽光直射和陽光強烈的時段。C項，深色的衣服易于紫外線的侵入，不利于防曬。建議旅游者穿透氣性好、寬松的淺色衣服。

12.

小劉在帶團至三百山旅游時發(fā)生了安全事故，他當時正確的處理方式有______。A.協(xié)同有關部門搶救傷員B.立即報告旅行社C.立即報告?zhèn)呒覍貲.保護現(xiàn)場E.協(xié)助偵查正確答案：AB