導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬44

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬44一、判斷題1.

在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。

正確答案：B在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作。

2.

對因（江南博哥）客觀原因而發(fā)生的漏接，導(dǎo)游人員不應(yīng)認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因。

正確答案：A

3.

為了防范發(fā)生治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員的人隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門。

正確答案：A

4.

因?qū)в稳藛T沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，或因安排日程不當(dāng)或過緊，沒有按規(guī)定提前到達(dá)機(jī)場，(車站、碼頭)，造成誤機(jī)事故的，屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任。

正確答案：A

5.

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；對需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

正確答案：A

6.

如果通過當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、管理部門和下榻飯店后，仍找不到走失的旅游者，地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請求幫助，必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案。

正確答案：A

7.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員應(yīng)熟悉景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護(hù)和安全知識。

正確答案：A

8.

發(fā)生治安事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭與在場群眾、當(dāng)?shù)毓踩藛T緝拿罪犯，追回錢物。如果有旅游者受傷，要立即組織搶救。

正確答案：A

9.

游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。

正確答案：A

10.

地陪參加文娛活動入場時(shí)，要引導(dǎo)游客入座，介紹劇場的設(shè)施和位置，回答游客的問題。

正確答案：A

11.

為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。

正確答案：A

12.

導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中遇到治安事故時(shí)，必須挺身而出保護(hù)旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。

正確答案：A

13.

地陪應(yīng)先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

正確答案：B地陪應(yīng)先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)問；然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，商定后通知游客，并向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

14.

當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時(shí)，導(dǎo)游員要仔細(xì)分析和比較，選取一新的旅游景點(diǎn)替代原來被取消的景點(diǎn)。

正確答案：A

15.

在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊(duì)指導(dǎo)購物，要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格，謹(jǐn)防假貨和以次充好；如果地方導(dǎo)游員安排購物的時(shí)間過長、次數(shù)過多，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)交涉。

正確答案：A

16.

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但因接待社有關(guān)部門沒有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但沒有及時(shí)通知該團(tuán)導(dǎo)游人員，因此而發(fā)生的漏接屬于客觀原因。

正確答案：A

17.

劇間休息和劇終散場時(shí)，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。

正確答案：A

18.

團(tuán)隊(duì)旅游一般在10人以上，大的團(tuán)隊(duì)多達(dá)40～50人；而散客的每批人數(shù)規(guī)模比團(tuán)隊(duì)小得多，通常在2～4人，而單身旅游更是習(xí)以為常，如觀光型游客。

正確答案：A

二、填空題1.

在旅游過程中如果萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即______并迅速通知______及全團(tuán)旅游者。正確答案：報(bào)警

領(lǐng)隊(duì)

2.

在旅游團(tuán)離開各地之前，若遇航班推遲起飛或取消，全陪應(yīng)協(xié)同______和______安排好游客的食宿。正確答案：機(jī)場人員

地陪

3.

在大型娛樂場所，地陪要主動與全陪、領(lǐng)隊(duì)配合，注意本團(tuán)游客的動向和周圍的環(huán)境，提醒游客注意______，不要______。正確答案：安全走散

4.

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：如果患者需要______，需要征得患者親屬同意，如其親屬不在，需由______同意并簽字。正確答案：動手術(shù)

領(lǐng)隊(duì)

5.

______并宣布活動日程是領(lǐng)隊(duì)的______。正確答案：商定日程

職權(quán)

6.

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好______工作，并分析游客______的原因。正確答案：善后

走失

7.

交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)______旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向______旅游者說明情況。正確答案：其他

全團(tuán)

8.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的導(dǎo)游服務(wù)包括：______、導(dǎo)游服務(wù)和______服務(wù)三個(gè)程序。正確答案：服務(wù)準(zhǔn)備

送別

9.

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下是______或______的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視，負(fù)責(zé)查找。正確答案：交通部門

行李員

10.

外國旅游者中若有竊取我國機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，走私，吸毒，偷盜文物，倒賣金銀，套購?fù)鈪R，販賣黃色書刊及錄音、錄像帶，嫖娼，賣淫等犯罪活動者，一旦發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即______，并______司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。正確答案：匯報(bào)配合

11.

用餐后，地陪應(yīng)按照______、標(biāo)準(zhǔn)______餐廳所開列賬單，付款或在賬單上簽字作為餐廳向旅行社結(jié)算的依據(jù)。正確答案：用餐的實(shí)際人數(shù)

核實(shí)

12.

分析游客走失的原因，如屬導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者_(dá)_____；如果責(zé)任在走失者，導(dǎo)游人員應(yīng)先對其進(jìn)行______，再講清利害關(guān)系，提醒以后注意。正確答案：賠禮道歉安慰

13.

地陪導(dǎo)游人員在______前應(yīng)備齊有關(guān)部門和單位如飯店、餐廳、商店、機(jī)場、車站、劇場、車隊(duì)及行李員的問訊、聯(lián)系電話號碼，以保障______過程中的通信需要。正確答案：接團(tuán)

導(dǎo)游接待

14.

如果接待的是剛剛?cè)刖车膰H旅游團(tuán)，地陪在______之后，要介紹兩國(兩地)的______，使旅游者了解并調(diào)整到北京時(shí)間。正確答案：致完歡迎詞

時(shí)差

15.

旅游者因患病留在飯店休息，______要前去詢問身體狀況，并安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其提供______服務(wù)。正確答案：導(dǎo)游人員

送餐

16.

在接站時(shí)，如發(fā)生行李______或______、丟失，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償手續(xù)。正確答案：未到

破損

17.

常見的外國游客的行為不軌事件主要有：______和對中國______行為不軌。正確答案：酗酒

異性

18.

結(jié)束參觀游覽，在返回飯店下車______，地陪要向旅游者說明______的活動日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等。正確答案：前

當(dāng)晚或次日

三、單項(xiàng)選擇題1.

歡迎詞中通常并不包括

的內(nèi)容。A.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地B.介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)C.請旅游者將自己的表調(diào)到本地時(shí)間D.表示提供服務(wù)的誠摯愿望，預(yù)祝旅游愉快順利、身體健康正確答案：C

2.

地陪送團(tuán)前往機(jī)場乘坐出境航班時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間。至少提前

到達(dá)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：C

3.

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員取得行李的時(shí)間地點(diǎn)以及行李送往的地點(diǎn)。這項(xiàng)工作屬于

。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃準(zhǔn)備B.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排D.赴飯店途中的服務(wù)正確答案：B

4.

是導(dǎo)致散客旅游發(fā)展迅速的一個(gè)原因。A.預(yù)訂期短B.活動自由度大C.零星現(xiàn)付D.價(jià)格略低正確答案：B

5.

在接站時(shí)，如發(fā)生行李未到

，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償手續(xù)。A.丟失、破損B.未到、破損C.破損、送錯(cuò)D.送錯(cuò)、丟失正確答案：A

6.

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下是

的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視，負(fù)責(zé)查找。A.交通部門或司機(jī)B.交通部門或?qū)в螁TC.交通部門或行李員D.交通部門或旅行社正確答案：C

四、多項(xiàng)選擇題1.

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，應(yīng)采取以下處理措施：

。A.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜D.及時(shí)通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分正確答案：BCDE

2.

沿途導(dǎo)游特別是首次沿途導(dǎo)游是導(dǎo)游人員展示

的重要機(jī)遇。A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.業(yè)務(wù)知識D.導(dǎo)游技能E.工作能力正確答案：CDE

3.

送走游客并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪還應(yīng)做好以下后續(xù)工作：

。A.處理遺留問題B.歸還所借物品C.結(jié)清賬目D.總結(jié)工作E.寫好帶團(tuán)小結(jié)正確答案：ABCD

4.

地陪在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核對實(shí)到人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李及與行李員辦理交接手續(xù)D.集合登車E.致歡迎詞正確答案：ABCD

5.

入出境時(shí)間、地點(diǎn)、國際間交通方式和交通票據(jù)狀況；旅游團(tuán)抵達(dá)本站的時(shí)間、交通方式；本站的住宿飯店、餐飲要求(包括風(fēng)味餐)；

等，是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要有針對性地做出的詳細(xì)計(jì)劃要求。A.每個(gè)旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等B.計(jì)劃的參觀游覽、娛樂、購物項(xiàng)目及具體要求C.旅游者的其他個(gè)體要求，如會友、就醫(yī)等D.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通訊方式E.離站的時(shí)間、交通方式、票據(jù)情況、相關(guān)費(fèi)用的付款方式(包括機(jī)場稅、機(jī)場建設(shè)費(fèi)等)正確答案：BCE

6.

發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的正確措施是：

。A.設(shè)法催吐B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明D.迅速報(bào)告旅行社E.追究供餐單位的責(zé)任正確答案：ABCDE

7.

如果死者親屬要求將遺體運(yùn)送回本國，除了辦理常規(guī)的死亡手續(xù)外，還應(yīng)

等有關(guān)文件，才能將遺體運(yùn)送出境。A.死亡診斷證明書應(yīng)由主治醫(yī)師簽字、蓋章B.由醫(yī)院對尸體進(jìn)行防腐處理，由殯儀館成殮，辦理“尸體防腐證明書”C.辦理“裝殮證明書”D.辦理“外國人運(yùn)送靈柩(骨灰)許可證”E.辦理“尸體靈柩進(jìn)出境許可證”正確答案：BCDE

8.

在自由活動時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.提醒旅游者不要走散B.提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)C.要經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.提醒旅游者不要回飯店太晚E.提醒旅游者不要去過于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方正確答案：BDE

9.

導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉旅游者如何補(bǔ)辦丟失的外國護(hù)照和簽證的手續(xù)：

。A.必須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照B.由旅行社出具游客丟失證件的證明，并請失主準(zhǔn)備照片C.失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，并由公安局出具丟失證明D.失主持公安局的證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照E.領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)正確答案：BC