2022年全國職業(yè)院校技能大賽-銀行業(yè)務(wù)綜合技能賽項(xiàng)規(guī)程

2022年全國職業(yè)院校技能大賽

賽項(xiàng)規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱........................................................................................1

二、競賽目的........................................................................................1

三、競賽內(nèi)容........................................................................................1

（一）“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)....................................................................1

（二）“業(yè)務(wù)技能”賽項(xiàng)....................................................................2

（三）“銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作”賽項(xiàng)...........................................2

（四）“金融科技業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)...................................................3

（五）賽項(xiàng)內(nèi)容、分值、競賽方式、競賽時間...............................4

四、競賽方式........................................................................................5

五、競賽流程........................................................................................5

六、競賽賽卷........................................................................................7

（一）業(yè)務(wù)素養(yǎng)賽項(xiàng)............................................................................8

（二）業(yè)務(wù)技能賽項(xiàng)............................................................................9

任務(wù)1：傳票算.................................................................................................9

任務(wù)2：字符錄入...........................................................................................10

任務(wù)3：手工點(diǎn)鈔...........................................................................................11

任務(wù)4：貨幣防偽與鑒別...............................................................................12

（三）銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作賽項(xiàng).................................................13

崗位1：大堂經(jīng)理崗－－廳堂服務(wù)管理.......................................................13

崗位2：綜合柜員崗－－零售/對公業(yè)務(wù).....................................................15

崗位3：客戶經(jīng)理崗－-信貸專員.................................................................38

崗位4：理財(cái)經(jīng)理崗－－理財(cái)業(yè)務(wù)...............................................................41

（四）金融科技業(yè)務(wù)操作賽項(xiàng)..........................................................45

模塊一、數(shù)字人民幣.....................................................................................45

模塊二、大數(shù)據(jù)金融.....................................................................................46

模塊三、AI金融.............................................................................................46

模塊四、云金融.............................................................................................47

模塊五、物聯(lián)網(wǎng)金融.....................................................................................47

模塊六、區(qū)塊鏈金融.....................................................................................47

模塊七、銀行業(yè)金融科技.............................................................................48

模塊八、證券業(yè)金融科技.............................................................................49

模塊九、保險業(yè)金融科技.............................................................................49

模塊十、監(jiān)管科技.........................................................................................50

七、競賽規(guī)則......................................................................................51

（一）報(bào)名要求..................................................................................51

（二）賽前準(zhǔn)備..................................................................................51

（三）比賽期間..................................................................................51

八、競賽環(huán)境......................................................................................51

九、技術(shù)規(guī)范......................................................................................52

十、技術(shù)平臺......................................................................................53

十一、成績評定..................................................................................54

（一）評分原則..................................................................................54

（二）評分方法..................................................................................55

（三）評分細(xì)節(jié)..................................................................................55

（四）分值統(tǒng)計(jì)..................................................................................58

（五）裁判員選聘..............................................................................58

（六）裁判員與技術(shù)人員人數(shù).........................................................58

（七）成績復(fù)核..................................................................................59

十二、獎項(xiàng)設(shè)置..................................................................................59

十三、賽場預(yù)案..................................................................................59

十四、賽項(xiàng)安全..................................................................................63

十五、競賽須知..................................................................................66

十六、申訴與仲裁..............................................................................67

十七、競賽觀摩..................................................................................68

十八、競賽直播..................................................................................68

十九、資源轉(zhuǎn)化..................................................................................69

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)編號：GZ-2022052

賽項(xiàng)名稱：銀行業(yè)務(wù)綜合技能

英語翻譯：IntegratedSkillsofBankingBusiness

賽項(xiàng)組別：高職

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

本賽項(xiàng)歸屬于國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)“現(xiàn)代金融服務(wù)”。戰(zhàn)略性新

興產(chǎn)業(yè)分類代碼：9.2.2。國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類為：金融業(yè)。包括：貨

幣金融服務(wù)，代碼66；資本市場服務(wù)，代碼67；保險業(yè)，代碼68；

其他金融業(yè)，代碼69。

二、競賽目的

銀行業(yè)務(wù)綜合技能競賽，包括銀行員工職業(yè)素養(yǎng)、基本技能、銀行

核心崗位業(yè)務(wù)操作及數(shù)字金融。以競賽推進(jìn)金融專業(yè)群將崗位素質(zhì)技能

融入課程，引領(lǐng)金融專業(yè)群課程數(shù)字化改革，對接金融行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)改

革與創(chuàng)新需求，鞏固和深化學(xué)生業(yè)務(wù)操作方法，提高金融專業(yè)群學(xué)生金

融業(yè)務(wù)綜合技能，全面提升高職金融職業(yè)人才實(shí)踐操作能力，增強(qiáng)學(xué)生

就業(yè)核心競爭力。以賽促教，以賽促學(xué)，以賽促改，對接“1+X金融產(chǎn)品

數(shù)字化營銷”“1+X金融智能投顧”“1+X金融大數(shù)據(jù)處理”“1+X人身保

險理賠”等職業(yè)技能等級證書，推進(jìn)金融專業(yè)群“崗課賽證”綜合育人，

展示金融專業(yè)群高職教育改革成果及師生良好精神面貌，引領(lǐng)金融職業(yè)

教育高質(zhì)量發(fā)展，為普惠金融、綠色金融、數(shù)字金融、碳金融等金融創(chuàng)

新提供智力支持。

三、競賽內(nèi)容

銀行業(yè)務(wù)綜合技能競賽，包括“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”“業(yè)務(wù)技能”“銀行

核心業(yè)務(wù)崗位操作”“金融科技業(yè)務(wù)操作”四個賽項(xiàng)，總分3000分。

（一）“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)

1

考核選手對經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)基礎(chǔ)知識的掌握情況。內(nèi)容主要包括金

融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、金融業(yè)務(wù)法律基礎(chǔ)、金融從業(yè)人員職業(yè)行為準(zhǔn)則、金

融科技基礎(chǔ)知識等部分，涵蓋業(yè)務(wù)操作相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)比賽時長45分鐘（0.75小時），包括單項(xiàng)選擇

題，多項(xiàng)選擇題，判斷題，共100分，4名選手獨(dú)立完成，團(tuán)隊(duì)總分400

分，占總分13.33%。本賽項(xiàng)經(jīng)濟(jì)金融理論基礎(chǔ)知識、銀行業(yè)務(wù)知識、

金融科技理論知識占80%，金融業(yè)務(wù)法律基礎(chǔ)占10%，金融從業(yè)人員職

業(yè)行為10%。

（二）“業(yè)務(wù)技能”賽項(xiàng)

考核選手對銀行基本操作技能的掌握情況，包括傳票數(shù)字錄入、

字符錄入、手工點(diǎn)鈔、貨幣防偽與鑒別四個單項(xiàng)。

“業(yè)務(wù)技能”賽項(xiàng)每單項(xiàng)比賽時長為10分鐘，總時長需要90分鐘

（1.5小時）（包括中途切換軟件界面及提供鈔、傳票等比賽設(shè)備）。

四個單項(xiàng)每項(xiàng)50分，共200分，4名選手獨(dú)立完成四個單項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)總分

800分，占總分26.67%。

（三）“銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作”賽項(xiàng)

1．大堂經(jīng)理崗位：考核選手對銀行大堂經(jīng)理崗業(yè)務(wù)處理流程及規(guī)范

的掌握情況，包括客戶引導(dǎo)與分流、客戶問詢處理、單據(jù)填寫、假幣鑒

別，殘/污損幣的兌換、異議及投訴處理、簽名與蓋章、營銷轉(zhuǎn)介等。

２．綜合柜員崗位：考核選手對銀行柜員崗業(yè)務(wù)處理流程及規(guī)范

的掌握情況，包括商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)等。

３．客戶經(jīng)理崗位：考核選手對信貸專員崗業(yè)務(wù)處理能力，包括信

貸客戶信息導(dǎo)入、信貸客戶分析、客戶授信、業(yè)務(wù)受理等。

４．理財(cái)經(jīng)理崗位：考核選手對理財(cái)經(jīng)理崗業(yè)務(wù)處理能力，包括完

成理財(cái)客戶信息管理、客戶財(cái)務(wù)狀況分析與研判、綜合理財(cái)規(guī)劃方案設(shè)

計(jì)。

2

“銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作”賽項(xiàng)比賽時長120分鐘（2小時），每

個崗位200分，團(tuán)隊(duì)總分800分，占總分26.67%。團(tuán)隊(duì)4位選手分工協(xié)

作完成，選手崗位賽前抽簽確定。

（四）“金融科技業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)

本模塊的賽項(xiàng)根據(jù)不同應(yīng)用場景的工作崗位設(shè)計(jì)競賽任務(wù)。針對每

個模塊參賽選手需要分別擔(dān)任團(tuán)隊(duì)不同角色，以團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作共同

完成，主要考核參賽選手對以下業(yè)務(wù)場景的專業(yè)技能掌握情況。

1．?dāng)?shù)字人民幣：考查選手對數(shù)字人民幣生成、數(shù)字人民幣發(fā)行、數(shù)

字人民幣錢包開發(fā)、數(shù)字人民幣支付等相關(guān)業(yè)務(wù)操作的能力。

2．大數(shù)據(jù)金融：考查選手基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行金融采集、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、

數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析/數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化、用戶畫像、精準(zhǔn)營銷等應(yīng)

用能力。

3．AI金融：考查選手進(jìn)行金融數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)訓(xùn)練、模型調(diào)參、預(yù)

測分析等應(yīng)用能力。

4．云金融：考查選手申請、維護(hù)云服務(wù)、云存儲、云金融信息安全

等應(yīng)用能力。

5．物聯(lián)網(wǎng)金融：考查選手進(jìn)行數(shù)據(jù)采集點(diǎn)設(shè)計(jì)（基于終端采集）數(shù)

據(jù)采集項(xiàng)設(shè)計(jì)等應(yīng)用能力。

6．區(qū)塊鏈金融：考查學(xué)生開展鏈設(shè)計(jì)與鏈應(yīng)用的應(yīng)用能力。其中，

鏈設(shè)計(jì)包括：鏈搭建（聯(lián)盟鏈）、智能合約設(shè)計(jì)等；鏈應(yīng)用包括：供應(yīng)

鏈金融（信用結(jié)算、保理業(yè)務(wù)）、跨境金融業(yè)務(wù)（支付與結(jié)算、融資）、

資產(chǎn)證券化（ABS）業(yè)務(wù)、航空延誤險、意外險、數(shù)字存證（司法存證、

司法確權(quán)）、區(qū)塊鏈審計(jì)、區(qū)塊鏈電子發(fā)票、農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈（農(nóng)產(chǎn)品溯源）

等。

7．銀行業(yè)金融科技：考查學(xué)生開展自然人信用管理（信用數(shù)據(jù)采集

和報(bào)告查詢）、企業(yè)信用管理（信用數(shù)據(jù)采集和報(bào)告查詢）、面向個人

3

消費(fèi)金融業(yè)務(wù)、面向小微企業(yè)借貸業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、貸前管理（信貸

審批）、貸中管理、貸后管理、客服服務(wù)等應(yīng)用能力。

8．證券業(yè)金融科技：考查學(xué)生開展智能投顧、智能投研、程序化交

易等應(yīng)用能力。智能投顧包括：精準(zhǔn)選擇客戶、設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案、構(gòu)

建投資組合、投資組合調(diào)倉、定期出具投資業(yè)績報(bào)告等；智能投研包括

整合市場信息、分析市場投資情緒、輸出投研報(bào)告等；程序化交易包括：

制定交易策略、財(cái)務(wù)分析、條件選股、歷史數(shù)據(jù)回測、參數(shù)優(yōu)化、模擬

應(yīng)用檢驗(yàn)、跟蹤監(jiān)測等。

9．保險業(yè)金融科技：考查學(xué)生開展產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)定價

（UBI車險等）、精準(zhǔn)營銷（識別潛在客戶、觸達(dá)客戶、達(dá)成銷售）、自

動化核保、反欺詐識別、自動化理賠、客戶服務(wù)等應(yīng)用能力。

10．監(jiān)管科技：考查學(xué)生對風(fēng)險識別、監(jiān)管沙盒、非現(xiàn)場審計(jì)、風(fēng)

險預(yù)警等業(yè)務(wù)的操作能力。

“金融科技業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)比賽時長180分鐘（3小時）。“金融科

技業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)總分1000分，占總分33.3%，其中數(shù)字人民幣模塊50

分、大數(shù)據(jù)金融模塊100分、AI金融模塊50分、云金融模塊50分、物聯(lián)

網(wǎng)金融模塊50分、區(qū)塊鏈金融模塊200分、銀行業(yè)金融科技模塊150分、

證券業(yè)金融科技模塊150分，保險業(yè)金融科技模塊100分、監(jiān)管科技模

塊100分。團(tuán)隊(duì)4位選手合作完成。

（五）賽項(xiàng)內(nèi)容、分值、競賽方式、競賽時間

競賽時間

賽項(xiàng)（不含入場、

競賽內(nèi)容分值分配競賽方式

總分檢錄、競賽準(zhǔn)

備等時間）

4人45分鐘

業(yè)務(wù)素養(yǎng)賽項(xiàng)400分每人100分

獨(dú)立完成（0.75小時）

4

單項(xiàng)10分鐘

傳票數(shù)字錄入

一共90分鐘

字符錄入每人4人

業(yè)務(wù)技能賽項(xiàng)800分（含單項(xiàng)間間

手工點(diǎn)鈔每項(xiàng)50分獨(dú)立完成

隔時間）

貨幣防偽與鑒別

（1.5小時）

大堂經(jīng)理崗4人

銀行核心業(yè)務(wù)綜合柜員崗每個崗位分崗位完成120分鐘

800分

崗位操作客戶經(jīng)理崗200分選手崗位賽（2小時）

理財(cái)經(jīng)理崗前抽簽確定

數(shù)字人民幣本模塊50分

大數(shù)據(jù)金融本模塊100分

AI金融本模塊50分

云金融本模塊50分

金融科技物聯(lián)網(wǎng)金融本模塊50分180分鐘

1000分4人合作完成

業(yè)務(wù)操作區(qū)塊鏈金融本模塊200分（3小時）

銀行業(yè)金融科技本模塊150分

證券業(yè)金融科技本模塊150分

保險業(yè)金融科技本模塊100分

監(jiān)管科技本模塊100分

435分鐘

合計(jì)3000分

（7.25小時）

四、競賽方式

本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽，每隊(duì)4名選手，需為同校在籍學(xué)生，性別和

年級不限，每隊(duì)不超過2名指導(dǎo)教師。

業(yè)務(wù)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能賽項(xiàng)均由每支參賽隊(duì)4名選手獨(dú)立完成。銀

行核心業(yè)務(wù)崗位操作賽項(xiàng)由每支參賽隊(duì)4名選手分別擔(dān)任大堂經(jīng)理、

綜合柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)角色，分工協(xié)作完成競賽任務(wù)，4

名選手崗位賽前抽簽確定?！敖鹑诳萍紭I(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)由每支參賽隊(duì)4

名參賽選手團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式完成。

五、競賽流程

5

時間工作內(nèi)容

8:30-14:30選手報(bào)到

14:30-15:30領(lǐng)隊(duì)及指導(dǎo)老師參加賽務(wù)會議

第一天14:30-15:30選手抽取“銀行核心業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)崗位

15:30-17:00選手熟悉場地、設(shè)備

17:30競賽現(xiàn)場封閉

8:30-9:30開幕式、抽簽和二次加密、分崗位檢錄進(jìn)場

9:45-11:45“銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作”賽項(xiàng)競賽

12:00-13:30午餐+午休

第二天

13:30-14:00抽簽和二次加密、檢錄進(jìn)場

14:00-14:45“業(yè)務(wù)素養(yǎng)”賽項(xiàng)競賽

15:00-16:30“業(yè)務(wù)技能”賽項(xiàng)競賽

8:30-9:00抽簽和二次加密、檢錄進(jìn)場

9:10-12:10“金融科技業(yè)務(wù)操作”賽項(xiàng)競賽

第三天12:20-14:00午餐+午休

14:00-16:00匯總成績、打印證書

16:00-17:00競賽頒獎及閉幕式

6

賽前列隊(duì)集合

賽前準(zhǔn)備

參賽隊(duì)進(jìn)場檢錄

各參賽隊(duì)報(bào)到

抽簽和二次加密

賽前說明會

參賽隊(duì)確認(rèn)設(shè)備

選手熟悉賽場參賽隊(duì)競賽

參賽隊(duì)確認(rèn)離場

裁判長抽題

是

是否有申訴申訴受理

賽場封閉

否

系統(tǒng)導(dǎo)出原始成績

解密成績排名

競賽成績公布

閉幕式

圖競賽流程圖

六、競賽賽卷

本賽項(xiàng)競賽試題采用賽題庫方式，賽題由專家出題并審核確

定。于開賽1個月前，在大賽信息發(fā)布平臺上www.chinaskills-

發(fā)布賽題庫，并將發(fā)布信息上報(bào)大賽執(zhí)委會辦公室。正

式競賽賽卷于比賽前在監(jiān)督組的監(jiān)督下，由裁判長指定相關(guān)人員

抽取，競賽結(jié)束后一周內(nèi)，正式賽卷（包括評分標(biāo)準(zhǔn)）通過大賽

網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺（）公布。樣題如

7

下：

（一）業(yè)務(wù)素養(yǎng)賽項(xiàng)

1.（單選）在比特幣中，交易結(jié)算的平均時間為多少分鐘？

（）

A．60分鐘

B．40分鐘

C．20分鐘

D．10分鐘

2.（單選）初鏈混合共識機(jī)制的核心是什么？（）

A．POW

B．PBFT

C．POS

D．POW+PBFT

3.（單選）下列選項(xiàng)中，屬于商業(yè)銀行信用風(fēng)險的是（）

A．債務(wù)人未能履行合同所規(guī)定義務(wù)

B．市場價格發(fā)生不利變動

C．銀行無法獲取充足資金

D．系統(tǒng)失靈

4.（多選）區(qū)塊鏈技術(shù)給貸后管理帶來了哪些好處？（）

A．區(qū)塊鏈技術(shù)公開透明有利于提高效率

B．智能合約可以降低違約風(fēng)險

C．去中心化賬本可以緩解清算負(fù)擔(dān)

D．區(qū)塊鏈技術(shù)的使用可以完全不需要人工操作

5.（多選）根據(jù)行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)可以把行業(yè)劃分為（）。

A．寡頭競爭的行業(yè)

B．完全競爭的行業(yè)

8

C．壟斷競爭的行業(yè)

D．寡頭壟斷的行業(yè)

E．完全壟斷的行業(yè)

6.（多選）貨幣市場基金主要投資于短期貨幣工具如（）等

短期有價證券。

A．商業(yè)票據(jù)

B．銀行定期存單

C．股票

D．短期政府債券

E．短期企業(yè)債券

7.（判斷）當(dāng)一個客戶或潛在客戶在面前時，理財(cái)師首先要做的

是了解客戶，了解客戶的過程也就是向客戶推銷理財(cái)產(chǎn)品的過程。

（）

A．正確

B．錯誤

8．（判斷）若銀行要穩(wěn)健、審慎經(jīng)營，持有的賬面資本還應(yīng)大

于經(jīng)濟(jì)資本。（）

A．正確

B．錯誤

（二）業(yè)務(wù)技能賽項(xiàng)

任務(wù)1：傳票算

賽前由命題專家抽取不同傳票型號（AB、CD、EF型）和頁碼范圍的

賽題，頁碼范圍為連續(xù)的30頁。選手在計(jì)算器和Excel表中任選一種

工具進(jìn)行計(jì)算（考慮到實(shí)際工作中不同地區(qū)、不同銀行采用的工具不同，

而比賽重在結(jié)果，故不強(qiáng)行指定一種工具），并將計(jì)算結(jié)果輸入到競賽

平臺中。系統(tǒng)據(jù)以自動評分。（系統(tǒng)錄入界面）

9

任務(wù)2：字符錄入

賽題為系統(tǒng)隨機(jī)產(chǎn)生的1600個字符，系統(tǒng)提供對照原文進(jìn)行字符輸

入的環(huán)境，系統(tǒng)自動根據(jù)選手在10分鐘內(nèi)完成的數(shù)量和正確率評分。

競賽電腦中預(yù)裝極品五筆、搜狗拼音、搜狗五筆、微軟全拼、萬能

五筆等輸入法，參賽選手可采用上述輸入法進(jìn)行比賽，競賽電腦系統(tǒng)中

未預(yù)裝的輸入法不得采用。（系統(tǒng)錄入界面）

10

任務(wù)3：手工點(diǎn)鈔

賽前由系統(tǒng)隨機(jī)確定每種面額點(diǎn)鈔專用券的張數(shù)，各面值的數(shù)量為

300—320張。由選手對8種面額的人民幣點(diǎn)鈔專用券進(jìn)行清點(diǎn)、蓋章和

捆扎，并將捆扎好的點(diǎn)鈔專用券放入籃筐中。點(diǎn)鈔方法由選手自定。參

賽選手在比賽時將清點(diǎn)結(jié)果填入系統(tǒng)設(shè)定的“現(xiàn)金存款憑條”，系統(tǒng)對

輸入結(jié)果自動評分，現(xiàn)場裁判對捆扎及蓋章質(zhì)量進(jìn)行人工評分。

（系統(tǒng)錄入界面）

11

任務(wù)4：貨幣防偽與鑒別

1.（單選）第五套人民幣2015年版100元紙幣有兩條安全線。位于左

側(cè)的安全線，迎光透視，可見縮微文字100。右側(cè)的安全線，垂直票面觀

察，安全線呈品紅色；與票面成一定角度觀察，安全線呈綠色；透光觀

察，可見安全線中正反交替排列的鏤空文字（）。

A.100B.￥100C.RMB100D.人民幣100

2.（判斷）金融機(jī)構(gòu)收繳假幣時，對假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)假幣持有

人的面加蓋“假幣”字樣戳記。

A.正確

B.錯誤

3.（多選）2005年版第五套人民幣100元、50元紙幣對專業(yè)防偽特征

（）進(jìn)行了調(diào)整。

A.雕刻凹版印刷

B.凹印縮微文字

C.冠字號碼

D.抄紙工藝

E.膠印對印圖案

4.（實(shí)務(wù)題）2019年版第五套人民幣50元紙幣，膠印對印圖案位于

右側(cè)圖片中（）號位。

12

A.1

B.7

C.8

D.14

（三）銀行核心業(yè)務(wù)崗位操作賽項(xiàng)

崗位1：大堂經(jīng)理崗－－廳堂服務(wù)管理

任務(wù)1：客戶分流與引導(dǎo)

任務(wù)說明：兩個客戶一起進(jìn)入廳堂，一個存款70000元，一個

忘記銀行卡密碼，大堂經(jīng)理根據(jù)廳堂客流情況及業(yè)務(wù)情況完成引導(dǎo)分

流。

任務(wù)2：客戶詢問/服務(wù)處理

任務(wù)說明：客戶提出質(zhì)詢問題，詢問存款70000元需要帶身份

13

證嗎？辦理密碼重置業(yè)務(wù)需要攜帶身份證嗎？根據(jù)你所掌握的知識完

成接待處理。

任務(wù)3：單據(jù)填寫與審核

任務(wù)說明：客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理個人開戶業(yè)務(wù)、密碼重置業(yè)務(wù)。根據(jù)

客戶提出的需要辦理的具體業(yè)務(wù)，選擇合適的單據(jù)進(jìn)行正確填寫。

任務(wù)4：柜員資料收取

任務(wù)說明：客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理個人開戶業(yè)務(wù)、密碼重置業(yè)務(wù)，根據(jù)

客戶的具體業(yè)務(wù)描述，選擇合適的單據(jù)、證件、介質(zhì)及其他需提交的

材料。

任務(wù)5：殘/污損幣的兌換

任務(wù)說明：客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理個人現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，收取的客戶殘損

幣與污損幣的現(xiàn)金，根據(jù)你的學(xué)習(xí)進(jìn)行金額兌換。

任務(wù)6：假幣的鑒別

任務(wù)說明：客戶收到三張一百元紙幣，感覺水印有點(diǎn)不對，懷疑

是假鈔，請你幫忙鑒定，根據(jù)你的學(xué)習(xí)進(jìn)行真假幣的鑒別。

任務(wù)7：異議及投訴處理

任務(wù)說明：客戶排隊(duì)等待了很久，結(jié)果VIP客戶直接插隊(duì)辦理，

客戶因他人插隊(duì)引發(fā)不滿情緒，作為大堂經(jīng)理請你妥善處理。

任務(wù)8：簽名與蓋章

任務(wù)說明：客戶填寫單據(jù)后未簽字給大堂經(jīng)理審查，作為大堂經(jīng)

理，你能否正確引導(dǎo)客戶簽名。

任務(wù)9：營銷轉(zhuǎn)介

任務(wù)說明：客戶辦理完成大額存款業(yè)務(wù)后，如何根據(jù)客戶的實(shí)際情

況進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)介。

任務(wù)10：有權(quán)機(jī)關(guān)查凍扣處理

任務(wù)說明：市人民法院兩名工作人員來我行辦理有權(quán)機(jī)關(guān)查凍扣，

14

大堂經(jīng)理該收取哪些資料配合凍結(jié)客戶資產(chǎn)。

任務(wù)11：客戶情緒安撫

任務(wù)說明：當(dāng)客戶排隊(duì)過久時，出現(xiàn)焦急、不耐煩的心態(tài)，廳堂人

員合理安撫。

任務(wù)12：上門服務(wù)

任務(wù)說明：客戶因身體殘疾，無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶所面

臨的實(shí)際困難情況，提供便利的上門服務(wù)。

任務(wù)13：應(yīng)急處理預(yù)案

任務(wù)說明：根據(jù)廳堂服務(wù)過程中可能遇到的緊急情況，如停電、火

災(zāi)、搶劫，提供正確的應(yīng)急預(yù)案。

任務(wù)14：手語/英語服務(wù)

任務(wù)說明：當(dāng)遇到聾啞人或者外籍人士時，會使用正確的簡單對話

和識別手語動作意義。

任務(wù)15：代客操作

任務(wù)說明：當(dāng)遇到客戶要求你代為簽字時，能夠正確判斷該業(yè)務(wù)可

否代理并妥善處理。

任務(wù)16：風(fēng)險識別

任務(wù)說明：當(dāng)遇到不明客戶神情怪異，舉止不當(dāng)，疑似偽冒辦理業(yè)

務(wù)，能否快速識別并妥善解決。

崗位2：綜合柜員崗－－零售/對公業(yè)務(wù)

任務(wù)1：柜員開工綜合業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：2021年10月15日，機(jī)構(gòu)、柜員開工，批量領(lǐng)入

重要憑證后，再領(lǐng)入現(xiàn)金80000元，最后領(lǐng)入儲蓄存折10張。

重要提示：

1.批量領(lǐng)取“儲蓄存折、定期一本通、儲蓄存單、借記IC卡、

印鑒卡”各20張（份），領(lǐng)取“現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票”各5本，每

15

本25張，單位定期存款開戶證實(shí)書5張；

2.柜員號：111654；

3.儲蓄存折起始號碼：0000000003564120；

4.主管授權(quán)員號：143276；密碼：12345654。

任務(wù)2：開立普通存單賬戶業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：客戶李遒先生前來要求從名下借記卡轉(zhuǎn)賬3.5萬元開立

一年期定期存單，本息轉(zhuǎn)存，并設(shè)定查詢密碼。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：李遒；

（2）身份證號碼

（3）民族：漢族；

（4）身份證地址：江蘇省南京市鼓樓區(qū)建寧路街道23號；

（5）身份證發(fā)證機(jī)關(guān)：江蘇省南京市鼓樓公安分局；

（6）證件有效期：20180505-20380505；

（7）聯(lián)系方式

2.客戶借記卡號（本行）：6217790001100206671。

3.客戶新開存單憑證號碼：0000000020218601。

任務(wù)3：個人普通存折現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：客戶李萌女士攜帶本人有效證件、存折以及現(xiàn)金（公司

所發(fā)獎金）前來我行，要求將現(xiàn)金3.5萬元存入名下存折。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：李萌；

（2）證件類型：居民身份證；

（3）證件號碼

16

（4）聯(lián)系方式

2.客戶賬號：810000000003487104。

任務(wù)4：個人普通存折現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：范璐璐女士前來我行代替客戶王曉麗女士轉(zhuǎn)賬給李鵬

先生1050元，并要求實(shí)時到賬。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：王曉麗；

（2）證件類型：身份證；

（3）證件號碼

（4）聯(lián)系電話

2.代理人相關(guān)信息如下：

（1）身份證號碼

（2）聯(lián)系方式

3.李鵬卡號：6217790001100203152（有實(shí)體卡）。

4.客戶王曉麗卡號：6217790001100252321。

任務(wù)5：個人借記卡開戶業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：李文宇先生攜帶本人有效證件前來我行要求將本人銀行

卡內(nèi)余額的75％轉(zhuǎn)存為定期，存期三年，本金轉(zhuǎn)存，到期利息轉(zhuǎn)入本

人銀行卡，摘要為日常業(yè)務(wù)。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）身份證號碼

（2）聯(lián)系方式

2.卡號：6217790001100252046。

3.卡內(nèi)余額：54000.00。

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任務(wù)6：個人借記卡密碼維護(hù)業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：某工業(yè)國有企業(yè)職員李遒先生此前已在我行開立過借記

卡一張，由于李先生忘記借記卡支取密碼，現(xiàn)前來我行進(jìn)行密碼維護(hù)。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：李遒；

（2）身份證號碼

（3）聯(lián)系方式

2.客戶卡號：6217790001100206671。

任務(wù)7：個人存折掛失業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：由于李萌女士不慎將存折遺失，其丈夫黃澤攜帶妻子身

份證以及本人有效證件，前來我行代妻子辦理書面介質(zhì)掛失業(yè)務(wù)。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：李萌；

（2）證件類型：居民身份證；

（3）證件號碼

（4）聯(lián)系方式

2.黃澤相關(guān)信息如下：

（1）證件類型：居民身份證；

（2）證件號碼

（3）聯(lián)系方式

3.客戶賬號：810000000003487104。

任務(wù)8：個人部分提前支取業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：李遒先生攜帶本人存單前來我行，決定從存單提前支

取2.5萬元，并轉(zhuǎn)入客戶名下的借記卡中（無實(shí)體卡）。

18

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：李遒；

（2）身份證號碼

（3）聯(lián)系方式

2.客戶存單賬號：810000000020218601。

3.客戶存折余額：55000.00。

4.客戶借記卡號：6217790001100206671。

5.客戶新存單憑證號碼：0000000020218602。

6.摘要默認(rèn)為日常業(yè)務(wù)。

任務(wù)9：個人賬戶銷戶

任務(wù)說明：沈明杰先生此前在我行開立過金額為2.5萬元整的6個月

定期存單，現(xiàn)攜帶本人身份證、存單以及銀行卡前來我行將此存單賬戶

銷戶，并將銷戶金額轉(zhuǎn)入本人名下銀行卡中。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：沈明杰；

（2）證件類型：居民身份證；

（3）證件號碼

（4）聯(lián)系方式

2.客戶存單賬號：810000000020125203。

3.客戶銀行卡號：6217790001100356821。

任務(wù)10：協(xié)助司法扣劃業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：客戶李偉涉及法律糾紛，模擬市人民法院對其賬戶進(jìn)行

扣劃，扣劃通知書內(nèi)容如下：

模擬市人民法院

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協(xié)助扣劃存款通知書

（2021）蘇0245執(zhí)802號

睿福銀行：

根據(jù)本院已經(jīng)發(fā)生法律效力的（2021）蘇7執(zhí)3號執(zhí)行裁定書，

請協(xié)助執(zhí)行下列事項(xiàng)：將被執(zhí)行人李偉（身份證號碼：

的存款人民幣55000.00元，扣劃至我院執(zhí)行款專戶。

附：（2021）蘇7執(zhí)3號執(zhí)行裁定書執(zhí)行款專戶信息：

賬戶名稱：模擬市人民法院

開戶銀行：模擬銀行股份有限公司南京市支行賬號：

6200100071562581372

開戶行號：402503055504

二〇二一年六月二十三日

模擬市人民法院（院?。?/p>

聯(lián)系人：李政

聯(lián)系電話/p>

重要提示：

1.我行為睿福銀行南京市玄武支行。

2.本題應(yīng)先將款項(xiàng)扣劃至“其他應(yīng)付款”賬戶，再匯至收款人賬

號。

3.扣劃使用“其他憑證”，憑證號碼：0000000015085。

4.其他應(yīng)付款賬號：220000102418989000200587。

5.執(zhí)行人一相關(guān)信息：

（1）姓名：李政；

（2）工作證號碼：5080215；

（3）聯(lián)系方式

20

6.執(zhí)行人二相關(guān)信息：

（1）姓名：李爽；

（2）工作證號碼：5080058。

7.授權(quán)賬號：143276；授權(quán)密碼：12345654。

8.不收取手續(xù)費(fèi)。

9.轉(zhuǎn)賬方式與匯款級別默認(rèn)為普通。

任務(wù)11：單位活期開戶

任務(wù)說明：南京市豐匯有限公司是一家電子設(shè)備、機(jī)械零部件制造

加工的企業(yè)，成立于2005年7月25日，注冊資金2000萬元。2021年4

月15日，因業(yè)務(wù)發(fā)展該公司財(cái)務(wù)人員到我行申請開立基本存款賬戶，

并通過柜面對賬。

重要提示：

1.企業(yè)相關(guān)信息如下：

（1）行業(yè)類別：制造業(yè)；

（2）公司類型：有限責(zé)任公司；

（3）企業(yè)規(guī)模：中型企業(yè)；

（4）納稅人類型：一般納稅人（非同業(yè)）；

（5）營業(yè)期限：30年；

（6）統(tǒng)一社會信用代碼：912203005589202514；

（7）郵編：210000；

（8）注冊地址：南京市建鄴區(qū)云龍山路98號；

（9）辦公地址：南京市建鄴區(qū)云龍山路98號烽火大廈1308；

（10）經(jīng)營范圍：電子設(shè)備、機(jī)械零部件制造加工。

2.法人相關(guān)信息如下：

（1）法人：李盛強(qiáng)；

（2）性別：男；

21

（3）民族：漢族；

（4）身份證號碼

（5）證件有效期：20301125；

（6）法人電話

（7）辦公室電話

3.財(cái)務(wù)人員信息如下：

（1）姓名：張雯雯；

（2）性別：女；

（3）民族：漢；

（4）身份證

（5）證件到期日：20311208；

（6）財(cái)務(wù)人員電話

4.基本戶為活期計(jì)息不通存通兌賬戶。

任務(wù)12：單位定期開戶業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：2021年5月15日，優(yōu)梵木業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員攜帶相關(guān)

材料以及轉(zhuǎn)賬支票到銀行辦理單位定期存款業(yè)務(wù)，將基本戶中的83.5萬

元轉(zhuǎn)為一年期整存整取存款，并選擇不轉(zhuǎn)存，開立為單戶定期存款賬戶，

且通過柜面對賬。

重要提示：

1.統(tǒng)一信用代碼：91220300425621259C。

2.基本戶賬號：820000000070526196。

3.摘要默認(rèn)為日常業(yè)務(wù)。

4.支票號碼：3140589600589805。

5.開戶介質(zhì)號碼：0000000025890002。

任務(wù)13：單位活期取款

任務(wù)說明：南京市越晟科技有限公司此前已在我行開立基本存款

22

賬戶：820000000008045962。2021年9月17日，該公司財(cái)務(wù)人員持轉(zhuǎn)

賬支票前來要求將基本戶中37.25萬元轉(zhuǎn)款至在我行客戶南京市豐匯

有限公司，并要求普通到賬。

重要提示：

1.南京市豐匯有限公司基本戶：820000000031250589。

2.支票號碼：3140589600645425。

3.財(cái)務(wù)人員相關(guān)信息如下：

（1）姓名：李勝亮；

（2）性別：男；

（3）民族：漢族；

（4）身份證

（5）財(cái)務(wù)人員電話

4.用途：付辦公電腦尾款。

任務(wù)14：支票出售業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：南京市豐匯有限公司財(cái)務(wù)人員張雯雯女士前來我行，以

現(xiàn)金購買轉(zhuǎn)賬支票一本。

重要提示：

1.基本戶賬號：820000000031250589。

2.轉(zhuǎn)賬支票起始號碼：3140589600685401。

任務(wù)15：活期保證金開戶

任務(wù)說明：2021年9月23日，我行從南京市豐匯有限公司采購一批

電子設(shè)備，為保證設(shè)備質(zhì)量，現(xiàn)需該公司開立活期保證金賬戶。該公司

財(cái)務(wù)人員攜帶營業(yè)執(zhí)照到柜臺辦理活期保證金開戶業(yè)務(wù)，雙方協(xié)定利率

按1％計(jì)算，利息轉(zhuǎn)入該公司在我行開立的基本戶。

重要提示：

1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照號：912203005589202514；

23

2.基本戶賬號：820000000031250589；

3.摘要：南京市豐匯有限公司繳納保證金；

4.已通過柜面對賬；

5.浮動值請保留至小數(shù)點(diǎn)后六位。

任務(wù)16：電費(fèi)簽約管理

任務(wù)說明：王曉麗女士前來我行要求辦理電費(fèi)簽約。

1.重要提示：客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：王曉麗；

（2）證件類型：身份證；

（3）證件號碼

（4）地址：南京市建鄴區(qū)彩虹苑1號樓402室；

（5）聯(lián)系電話

2.客戶提供電表號碼：3202103470283。

3.客戶借記卡號：6217790001100252321。

任務(wù)17：單位客戶轉(zhuǎn)賬

任務(wù)說明：2021年7月18日，我網(wǎng)點(diǎn)客戶南京勝強(qiáng)科技有限公司財(cái)

務(wù)人員李霜持當(dāng)日簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票前來本網(wǎng)點(diǎn)，要求將該公司賬戶下

74589元普通劃轉(zhuǎn)至戶名為劉鵬飛的賬戶，劉先生賬戶為睿福銀行江蘇

省南京市玄武支行開立。我行免收手續(xù)費(fèi)。

重要提示：

1.轉(zhuǎn)賬支票號碼：3140589600732025。

2.我網(wǎng)點(diǎn)為睿福銀行南京市秦淮支行。

3.南京勝強(qiáng)科技有限公司賬號：2461010003589602580158。

4.劉鵬飛賬戶信息如下：

（1）磁條借記卡號：6236025800003212580；

（2）無實(shí)體卡。

24

5.授權(quán)號碼：143276；授權(quán)密碼：12345654。

任務(wù)18：單位銷戶綜合業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：南京市越晟科技有限公司財(cái)務(wù)人員持企業(yè)相關(guān)資料以及

法人借記卡前來要求注銷基本戶，并保留一張?zhí)柎a最小的支票將銷戶金

額全部轉(zhuǎn)入法定代表人個人賬戶（有實(shí)體卡）。

重要提示：

法人代表相關(guān)信息如下：

（1）姓名：嚴(yán)新東；

（2）身份證

（3）聯(lián)系方式

（4）賬號：6217790001100580121。

2.財(cái)務(wù)人員相關(guān)信息如下：

（1）姓名：李勝亮；

（2）身份證

（3）聯(lián)系方式

3.基本戶賬號：820000000008045962。

4.客戶剩余轉(zhuǎn)賬支票如下：

起始號碼：3140589600259875；終止號碼：3140589600259900。

任務(wù)19：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：客戶劉楊此前已在我行開立借記卡，現(xiàn)攜本人相關(guān)證件

前來要求開通手機(jī)銀行。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：劉楊；

（2）證件類型：居民身份證；

（3）身份證號碼

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（4）移動號碼

（5）地址：江蘇省南京市江寧區(qū)新亭西路158號11號樓303室。

2.客戶借記卡：6217790003265215895。

3.授權(quán)號碼：143276；授權(quán)密碼：12345654。

任務(wù)20：短信簽約

任務(wù)說明：林婉婷女士代其丈夫李遒為新開立的銀行卡賬號辦理

短信簽約業(yè)務(wù)，簽約號碼為李先生本人手機(jī)號碼，要求全天發(fā)送短信。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：李遒；

（2）身份證號碼

（3）聯(lián)系方式

2.客戶新開銀行卡賬號：6217790003275236567；

3.經(jīng)辦人相關(guān)信息如下：

（1）姓名：林婉婷；

（2）身份證號碼

（3）聯(lián)系方式

任務(wù)21：現(xiàn)金預(yù)約

任務(wù)說明：2021年9月16日，客戶梁小龍先生前來我行柜臺辦理

現(xiàn)金預(yù)約業(yè)務(wù)，要求次日取款55萬元，用途為購房。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：梁小龍；

（2）證件類型：居民身份證；

（3）證件號碼

（4）手機(jī)號碼

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2.客戶賬號：6217790003265258913。

任務(wù)22：單位活期存款

任務(wù)說明：南京市豐匯有限公司財(cái)務(wù)人員前來我行將日常業(yè)務(wù)款

276.5萬元存入公司基本戶中。

重要提示：

1.財(cái)務(wù)人員信息

（1）姓名：張雯雯；

（2）身份證

（3）聯(lián)系電話

2.基本戶賬號：820000000031250589。

任務(wù)23：客戶信息維護(hù)

任務(wù)說明：客戶趙曉彤女士在一家私營旅社擔(dān)任導(dǎo)游一職，由于工

作需求更換了手機(jī)號碼，現(xiàn)前來我行維護(hù)個人信息。

重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：趙曉彤；

（2）證件類型：居民身份證；

（3）證件號碼

（4）發(fā)證機(jī)關(guān)：南京市公安局；

（5）證件地址：南京市建鄴區(qū)長虹路251號云錦美地8-506；

2.更換后手機(jī)號碼：1578593625。

任務(wù)24：個人開卡綜合業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：2021年5月12日，王曉麗首次來銀行辦理個人開卡業(yè)務(wù)，

銀行卡需要設(shè)置查詢密碼，同時從戶名為李鵬的卡中轉(zhuǎn)出55850元作

為開戶資金。

我行柜員在核實(shí)客戶個人信息無誤后，為客戶辦理以上業(yè)務(wù)。

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重要提示：

1.客戶相關(guān)信息如下：

（1）姓名：王曉麗；

（2）證件類型：身份證；

（3）證件號碼

（4）地址：南京市建鄴區(qū)彩虹苑1號樓402室；

（5）發(fā)證機(jī)關(guān)：南京市公安局建鄴分局；

（6）證件有效期：20170515-20370515；

（7）民族：漢；

（8）性別：女；

（9）婚姻狀況：已婚；

（10）教育程度：碩士；

（11）職業(yè)代碼：公務(wù)員；

（12）月收入：8000元；

（13）郵編：210000；

（14）聯(lián)系電話

2.客戶新開卡號：6217790001100582456；

3.李鵬相關(guān)信息如下：

（1）賬號：6217790001100203152；

（2）身份證號碼

任務(wù)25：單位定期存款

任務(wù)說明：2021年10月19日，南京豐科商貿(mào)有限公司法人代

表薛燕攜帶相關(guān)資料以及轉(zhuǎn)賬支票前來我行辦理定期業(yè)務(wù)，要求在單位

定期一號通賬戶下開立一個存期為一年的整存整取賬戶，本金轉(zhuǎn)存，

存入1550000元，并選擇將利息轉(zhuǎn)入基本戶。

重要提示：

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1.統(tǒng)一信用代碼：91220300MA32512598；

2.客戶一號通賬號：820000000005052897；

3.客戶基本戶賬號：820000000201019523；

4.單位定期存款證實(shí)書號碼：0000000005750005；

5.轉(zhuǎn)賬支票號碼：3140522000658476。

任務(wù)26：特殊沖正補(bǔ)記

任務(wù)說明：2021年7月15日，南京勝維資管理有限公司通過

一張票面金額為427596元的轉(zhuǎn)賬支票（號碼：3140522000365985）

支付此前所欠南京樂虎玩具有限公司的貨款，由于我行柜員將票面金額

錯誤輸入為407596元，現(xiàn)柜員通過特殊沖正補(bǔ)記業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正且補(bǔ)記

操作，處理當(dāng)日錯賬。

重要提示：

1.南京勝維投資管理有限公司賬號：820000000058025974；

2.南京樂虎玩具有限公司賬號：820000000025802136；

通過沖正借方賬戶，補(bǔ)記貸方賬戶完成操作；

備注信息：由于金額輸錯需沖正補(bǔ)記。

任務(wù)27：沖正補(bǔ)記

任務(wù)說明：任務(wù)一：2021年11月15日發(fā)生一筆流水號為24589505的

錯賬，次日，我行柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。（本題沖正借方賬戶。）任務(wù)

二：2021年11月17日發(fā)生一筆流水號為24656905的錯賬，次日，我行

柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。（本題沖正貸方賬戶。）

重要提示：

備注信息：交易時金額輸錯，需要沖正。

任務(wù)28：代理綜合業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：2021年9月27日，南京韓泰電力公司財(cái)務(wù)人員王媛

持支票，委托銀行為其公司8位試用期員工批量開立工資存折，并需支

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付每位員工5300元工資，簽約協(xié)議規(guī)定單筆最高限額為100萬元，

批次最高限額為5000萬元，協(xié)議有效期兩年，有效期內(nèi)按年自動續(xù)約，

柜員批量開戶成功后為其辦理批量配介質(zhì)業(yè)務(wù)。由于柜員在進(jìn)行批量配

介質(zhì)操作時被客戶打斷，故由另一位柜員（柜員號：160361）完成剩下

的介質(zhì)。幾日后，該公司員工李靜前來我行辦理存折激活。

重要提示：

1.財(cái)務(wù)人員相關(guān)信息如下：

（1）姓名：王媛；

（2）財(cái)務(wù)身份證號碼

（3）財(cái)務(wù)移動電話

2.單位賬號：820000000010258987；

批量開戶信息：

（1）批量開戶文件名稱：DB2018213115213800058956；

（2）配介質(zhì)起始號碼：29600120100356；

（3）支票號碼：3140522000659616；

代理業(yè)務(wù)參考步驟：

首先完成客戶簽約，其次將文件上傳，批量開戶身份核查查詢，數(shù)

據(jù)入賬后，查詢處理信息、開戶及代發(fā)代扣明細(xì)，再按要求完成配介質(zhì)

相關(guān)業(yè)務(wù)，最后進(jìn)行憑證及客戶回單的打印操作；

李靜女士相關(guān)信息如下：

（1）證件類型：居民身份證；

（2）證件號碼

（3）存折號碼：0000000003598125；

6.授權(quán)員號：143276；授權(quán)密碼：12345654。

任務(wù)29：凍結(jié)綜合業(yè)務(wù)

任務(wù)說明：秦先生經(jīng)營外貿(mào)生意，涉嫌違法犯罪。公安機(jī)關(guān)于

30

2021年10月27日對其賬戶進(jìn)行凍結(jié)，以下為模擬市公安局出具的凍

結(jié)通知書：

模擬市公安局

協(xié)助凍結(jié)存款通知書

（蘇）公凍字132號

睿福銀行：

根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》第142條之規(guī)定，請予凍結(jié)

犯罪嫌疑人秦文軍，性別男，身份證號碼的下

列存款：

賬號：6217790001100325689

凍結(jié)金額：200000.00凍結(jié)期限：12個月

2021年10月27日

模擬市公安局（印）

附模擬市公安局凍結(jié)決定書

2.公安局由于偵察案件需要，對凍結(jié)進(jìn)行續(xù)凍。以下是模擬市公安

局提供的續(xù)凍通知書：

模擬市公安局

協(xié)助續(xù)凍存款通知書

（蘇）公續(xù)凍字133號

睿福銀行：

請予繼續(xù)凍結(jié)犯罪嫌疑人秦文軍，性別男，身份證號碼

賬號：6217790001100325689

凍結(jié)金額：200000.00凍結(jié)期限6個月，凍結(jié)今日生效。

2021年10月31日

模擬市公安局（?。?/p>

31

附模擬市公安局繼續(xù)凍結(jié)決定書

3.模擬市公安局解除對秦先生的賬戶凍結(jié)，解凍通知書如下：模

擬市公安局

協(xié)助解除凍結(jié)存款通知書

（2021）01執(zhí)134號

睿福銀行：

根據(jù)本院已經(jīng)發(fā)生法律效力的（2021)01執(zhí)61號執(zhí)行裁定書，請協(xié)

助執(zhí)行下列事項(xiàng)：

解除對被執(zhí)行人秦文軍（身份證號碼

6217790001100325689賬戶內(nèi)的存款人民幣200000.00元的凍結(jié)。

2021年12月01日

模擬市公安局（?。?/p>

附：本院（2021)01執(zhí)61號執(zhí)行裁定書

聯(lián)系人：王昌瑞

聯(lián)系電話/p>

重要提示：

1.凍結(jié)信息查詢請使用02329交易；

2.公安機(jī)關(guān)凍結(jié)、續(xù)凍、解凍人員證件信息：

（1）執(zhí)行人一：姓名：王昌瑞，工作證號碼：912554，聯(lián)系電

話

（2）執(zhí)行人二：姓名：陳婕，工作證號碼：912538，聯(lián)系電話：

3.授權(quán)主管號：143276；授權(quán)密碼：12345654。

任務(wù)30：日常交易撤銷

任務(wù)說明：我行柜員在為客戶許鑫樂先生辦理存款時誤將存款

金額1560元錄入為1590元，在軋賬時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)短款，經(jīng)客戶同意，柜員

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辦理日常交易撤銷業(yè)務(wù)。

重要提示：

1.原流水號：24258908；

2.備注：存款金額錯誤。

任務(wù)31：電費(fèi)客戶欠費(fèi)

任務(wù)說明：王曉麗女士前來我行要求查詢電費(fèi)欠費(fèi)信息，我行柜員

按客戶要求完成查詢操作，并為其以非現(xiàn)金付款方式辦理欠費(fèi)代收

業(yè)務(wù)。

重要提示：

1.客戶用戶號：0622023654127893；

2.客戶付款借記卡號：6217790001100252321。

任務(wù)32：支付扣劃

任務(wù)說明：根據(jù)扣劃通知書“（2021）蘇215執(zhí)27號”，營業(yè)部現(xiàn)

對客戶施至凌先生