1.倫理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)解析

1.1企業(yè)倫理的提出企業(yè)倫理興起的背景：20世紀(jì)六七十年代，美國(guó)企業(yè)不正當(dāng)行為十分猖獗，商界喪失了約80％的公眾信任。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)面臨道德準(zhǔn)則挑戰(zhàn)的情況：通過(guò)利用內(nèi)部消息在交易所內(nèi)部交易過(guò)程中獲取巨額利潤(rùn)將明知伴有可疑副作用的藥品推銷給不發(fā)達(dá)國(guó)家為爭(zhēng)取訂單向采購(gòu)人員支付巨額賄金肆無(wú)忌憚的向戰(zhàn)爭(zhēng)地區(qū)出口重要的武器技術(shù)與物資掠奪式的開采資源，大肆剝奪第三世界的原料資源即使擁有合適技術(shù)，也不對(duì)排污做保護(hù)性投資想方設(shè)法以種種策略性調(diào)整措施將重大負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給本來(lái)可以避免它的員工采取種種不正當(dāng)手段來(lái)壓垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1.1企業(yè)倫理的提出促使人們思考:經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的道德內(nèi)涵、經(jīng)濟(jì)立法的道德基礎(chǔ)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與道德地位、利潤(rùn)最大化原則的合理性及限度企業(yè)倫理問(wèn)題研究發(fā)展階段：第一階段：六七十年代，主要關(guān)注企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的道德責(zé)任；第二階段：八十年代始，企業(yè)作為組織本身逐漸成為倫理期望的對(duì)象。

作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的載體，一個(gè)企業(yè)必須從三個(gè)層次上來(lái)定義制度責(zé)任：最內(nèi)在的責(zé)任包括履行企業(yè)經(jīng)濟(jì)功能和遵紀(jì)守法第二項(xiàng)責(zé)任包括考慮企業(yè)活動(dòng)帶來(lái)的消極的社會(huì)、生態(tài)、文化和政治后果最外延的責(zé)任是要求企業(yè)共同承擔(dān)解決社會(huì)問(wèn)題的責(zé)任1.1企業(yè)倫理的提出20世紀(jì)90年代中期《華爾街日?qǐng)?bào)》《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾對(duì)企業(yè)倫理的課堂教學(xué)的合法性和價(jià)值產(chǎn)生強(qiáng)烈質(zhì)疑：倫理與企業(yè)管理的矛盾；倫理的個(gè)人色彩對(duì)有效經(jīng)營(yíng)的干擾…真理1：倫理與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是以贏利為目的的特殊活動(dòng)，不能用倫理規(guī)范來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。真理2：企業(yè)目的是利潤(rùn)最大化企業(yè)目的就是賺錢，而且多多益善。真理3：所有者利益至上沒(méi)有所有者，就沒(méi)有企業(yè)，企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要服務(wù)和服從于所有者的利益。真理4：人是最重要的手段滿足了個(gè)人的需要，就有可能激發(fā)他們的工作積極性，提高生產(chǎn)率，人作為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最重要手段而受到重視。真理5：只要守法就足夠了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的倫理規(guī)范就是字面上的法律，只要不違法，做什么、怎么做都行。真理6：講倫理與追求利潤(rùn)是對(duì)立的講倫理就意味著先人后己，無(wú)私奉獻(xiàn)，就意味著要犧牲自身利益，因此，要贏利就不能講倫理，講倫理就賺不到錢。真理7：處理內(nèi)外部關(guān)系靠的是技巧顧客、員工、供應(yīng)者、政府部門、新聞媒介都很重要，處理與他們的關(guān)系關(guān)鍵要靠關(guān)系網(wǎng)和公關(guān)技巧。真理8：講倫理是為了裝飾門面為了博取公眾的好感，擴(kuò)大企業(yè)的影響，有時(shí)也需要裝出講究倫理的樣子?？梢宰霾坏剑荒懿徽f(shuō)。1.1企業(yè)倫理的提出企業(yè)倫理興起的背景：從西方管理思想發(fā)展史來(lái)看，根據(jù)管理者負(fù)責(zé)的對(duì)象，可以把管理學(xué)劃分為四個(gè)發(fā)展階段：第一階段：以所有者為中心只要有投資，就能組織生產(chǎn)，只要生產(chǎn)出產(chǎn)品，就不愁賣不出去。20世紀(jì)30年代以前基本是奉行這一思想。第二階段：以員工-所有者為中心這一階段的特點(diǎn)是通過(guò)激發(fā)員工、提高員工的生產(chǎn)率獲得所有者的利益。20世紀(jì)30年代人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成和40、50年代行為科學(xué)的發(fā)展，逐漸確立了人本管理思想。第三階段：以顧客-員工-所有者為中心這一階段的特點(diǎn)是通過(guò)滿足顧客、員工的需要獲得所有者的利益。20世紀(jì)60、70年代隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到只有贏得顧客，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)。因而把顧客擺到了首位?！邦櫩托枰裁?，企業(yè)生產(chǎn)什么”，“顧客是上帝”，“顧客是老板”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，成為流行觀念。第四階段：以利益相關(guān)者一所有者為中心20世紀(jì)七八十年代以來(lái)，包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任的綜合企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念得到越來(lái)越多的人的認(rèn)同，企業(yè)倫理開始受到關(guān)注。這一階段的特點(diǎn)是從社會(huì)的角度看待企業(yè)的目的，以對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的態(tài)度獲取企業(yè)利益。要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要守法，還要遵守企業(yè)倫理。從這一角度看，管理與倫理結(jié)合代表了管理思想的發(fā)展趨勢(shì)。1.1企業(yè)倫理的提出歸根結(jié)底，管理和倫理產(chǎn)生的原因都是在于人的欲望的無(wú)限性和人所擁有的資源的有限性這樣一對(duì)人類社會(huì)所面臨的基本矛盾。管理和倫理的目的都是為了追求人的幸福。管理的核心概念是“效率”，其功能在于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理的核心概念是“公平、公正”，其功能在于倡導(dǎo)合乎道德的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)（“己所不欲，勿施于人”），維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序。兩者的聯(lián)系在于，“效率”也是一種“善”，管理著重于作為一種“善”的“效率”，而企業(yè)倫理則偏重于作為另一種“善”的“公平”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)效率與公平的均衡。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無(wú)限欲望與有限資源之間矛盾的手段。企業(yè)倫理的作用：不道德的行為不僅會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)，而且會(huì)產(chǎn)生金融和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（eg.安然公司）公司的倫理聲譽(yù)會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)（eg.強(qiáng)生

?？松┓蟼惱淼赖碌墓芾韺?duì)組織的結(jié)構(gòu)和效率起到積極作用（eg.對(duì)員工的關(guān)愛）安然公司成立于1930年，曾是一家位于美國(guó)得克薩斯州休斯敦市的能源類公司。公司所屬7家分公司分別負(fù)責(zé)運(yùn)輸與儲(chǔ)存、國(guó)內(nèi)天然氣與電力服務(wù)、國(guó)際經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)開發(fā)、油氣勘探與生產(chǎn)和再生能源開發(fā)利用等5個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在2001年宣告破產(chǎn)之前，安然擁有約21000名雇員，曾是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，2000年披露的營(yíng)業(yè)額達(dá)1010億美元之巨。公司連續(xù)六年被財(cái)富雜志評(píng)選為“美國(guó)最具創(chuàng)新精神公司”，然而真正使安然公司在全世界聲名大噪的，卻是這個(gè)擁有上千億資產(chǎn)的公司2002年在幾周內(nèi)破產(chǎn)，持續(xù)多年精心策劃、乃至制度化系統(tǒng)化的財(cái)務(wù)造假丑聞。安然歐洲分公司于2001年11月30日申請(qǐng)破產(chǎn)，美國(guó)本部于2日后同樣申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。但在其破產(chǎn)前的資產(chǎn)規(guī)模為498億美元，并有312億的沉重債務(wù)。過(guò)度膨脹的快速發(fā)展使其無(wú)法應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逆轉(zhuǎn)，而導(dǎo)致無(wú)法經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況的惡化，以破產(chǎn)結(jié)束企業(yè)。安然案顯示出美國(guó)會(huì)計(jì)審計(jì)制度的嚴(yán)重危機(jī)。安然的四大手法是：其一，暗箱作業(yè)，將債務(wù)、壞賬轉(zhuǎn)移到分支公司。有傳媒指出，安然手法是一種“會(huì)計(jì)的涅造”。美國(guó)《商業(yè)周刊》認(rèn)為，“安然將財(cái)務(wù)的責(zé)任從賬面載體上消除，創(chuàng)造性地做賬，防范任何方面的人士(中下層職員、政府部門、股民等等)發(fā)現(xiàn)他們的外強(qiáng)中干、外榮內(nèi)枯的真實(shí)情況，已經(jīng)達(dá)到了登峰造極的地步?！痹僬撸踩焕秘?cái)經(jīng)審計(jì)的巨大漏洞，進(jìn)行秘密交易以及“圈內(nèi)人交易”?！渡虡I(yè)周刊》指律師、投資銀行、會(huì)計(jì)師們可能撈取了3億美元，《紐約時(shí)報(bào)》則指為11億。其三，利用商業(yè)限制的取消，利用政治力量。美國(guó)10年來(lái)商業(yè)限制的取消，既促進(jìn)自由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也造成令安然公司有機(jī)可乘的大量空間。安然利用與美國(guó)政界的良好關(guān)系，“重寫美國(guó)政府的能源政策條文”，使能源政策對(duì)自己傾斜，獲得大量利益。其四，不斷制造商業(yè)景氣的報(bào)道，誤導(dǎo)股民及公眾視聽，在安然宣布破產(chǎn)前幾個(gè)月，安然已將內(nèi)里掏空，但對(duì)外文宣仍然是鶯歌燕舞，一片繁榮。受害者：股東—超過(guò)10億美元的股票價(jià)值成千上萬(wàn)的職工－失業(yè)，退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)全無(wú)加利福尼亞的消費(fèi)者－斷電，能源匱乏供應(yīng)商－經(jīng)濟(jì)損失會(huì)計(jì)師事務(wù)所安達(dá)信－倒閉休斯頓社區(qū)－失去大雇主和社區(qū)贊助商雇員、投資者、供應(yīng)商的家人－傷害強(qiáng)生公司（Johnson&Johnson）在1982年遇到了一次危機(jī)，有人對(duì)其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個(gè)人因服用了受污染的藥而死亡。強(qiáng)生公司面對(duì)這一突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：（1）公司立即把分布在全國(guó)各地貨架上的3100萬(wàn)瓶該種藥品收回；（2）通知50萬(wàn)名醫(yī)生關(guān)于膠囊受污染的事件；（3）危機(jī)第一周內(nèi)就開通了顧客免費(fèi)熱線電話；（4）顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑；（5）與公眾開誠(chéng)布公，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息；（6）董事長(zhǎng)出現(xiàn)在電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問(wèn)，其他高級(jí)職員接受報(bào)刊雜志的采訪。強(qiáng)生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部門只是要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國(guó)范圍內(nèi)收回該藥。強(qiáng)生公司的行動(dòng)說(shuō)明，他們制定的倫理守則是算數(shù)的，決不允許違反。一旦出現(xiàn)違背倫理守則的情形，即刻采取負(fù)責(zé)任的措施。盡管該公司僅收回膠囊一項(xiàng)就損失5000萬(wàn)美元，但是在一年內(nèi)泰諾銷量就回升了，因?yàn)楣姏](méi)有對(duì)該公司失去信心，相反，從這件事的處理中體會(huì)到了該公司強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。1989年3月24日，美國(guó)?？松荆╡xxonCompany）的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子灣附近觸礁，800多萬(wàn)加侖原油泄出，形成一條寬約1公里，長(zhǎng)達(dá)8公里的漂油帶。這里是美國(guó)和加拿大的交界處，以前很少有船只通過(guò)這里，環(huán)境非常優(yōu)美。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，純凈的生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)境保護(hù)組織對(duì)這一突發(fā)事件感到傷心，加拿大和美國(guó)的當(dāng)?shù)卣賳T敦促?？松颈M快采取措施解決這一問(wèn)題。然而，?？松緟s無(wú)動(dòng)于衷。它既不徹底調(diào)查事故原因，也不采取及時(shí)有效的措施清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國(guó)當(dāng)?shù)卣狼福率故鹿蔬M(jìn)一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。?？松镜膽B(tài)度激怒了美國(guó)、加拿大地方政府、環(huán)保組織以及新聞界。他們聯(lián)合起來(lái)發(fā)起了一場(chǎng)“反?？松\(yùn)動(dòng)”，指責(zé)?？松咎回?fù)責(zé)任，企圖蒙混過(guò)關(guān)。各國(guó)新聞媒介群起而攻之和國(guó)際環(huán)境保護(hù)組織的尖銳批評(píng)，驚動(dòng)了布什總統(tǒng)。3月28日，布什總統(tǒng)派遣運(yùn)輸部長(zhǎng)、環(huán)境保護(hù)局局長(zhǎng)和海岸警衛(wèi)部隊(duì)總指揮組成特別工作組，前往阿拉斯加進(jìn)行調(diào)查。此時(shí)，?？松居洼喰钩龅脑鸵堰_(dá)1000多萬(wàn)加侖，成為美國(guó)歷史上最大的一起原油泄漏事故。經(jīng)過(guò)周密調(diào)查得知，這起惡性事故的原因是船長(zhǎng)飲酒過(guò)量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的三副代為指揮造成的。調(diào)查結(jié)果一經(jīng)公布，輿論為之嘩然。?？松鞠萑霕O為被動(dòng)的境地之中。在社會(huì)各方面的譴責(zé)聲中，埃克森公司被迫用重金請(qǐng)工人使用高壓水龍、蒸汽沖洗海灘，甚至用雙手刷洗巨大的巖石。事故發(fā)生在初春的3月，阿拉斯加寒風(fēng)襲人，海灘的清理工作十分費(fèi)力，進(jìn)展緩慢。?？松緝H此一項(xiàng)就付出了幾百萬(wàn)美元。加上其他的索賠、罰款，?？松镜膿p失高達(dá)幾億美元。更為嚴(yán)重的是，?？松镜氖痛笸跣蜗笫艿絿?yán)重破壞，西歐和美國(guó)的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購(gòu)買皇家殼牌產(chǎn)品，這使?？松绢D感狼狽不堪。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無(wú)理的公司。1.2企業(yè)倫理作用下的決策制定倫理是什么？倫理道德就是以“善”與“惡”為核心概念的行為規(guī)范體系；從內(nèi)容上看，它主要由被判定為“善”的一些文化上的確定目標(biāo)或價(jià)值，以及為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)或價(jià)值所必須遵循的道德行為規(guī)范所構(gòu)成；就其表現(xiàn)而言，一方面，它或多或少是通過(guò)灌輸強(qiáng)加給個(gè)人外在于個(gè)人的社會(huì)文化傳統(tǒng)，另一方面，至少在某種程度上，這些目標(biāo)和行為規(guī)范可以并且總是通過(guò)某種強(qiáng)加或灌輸而“內(nèi)在化”或“深入人心”，從而秉承自己的“良心”或“超我”，并用它們來(lái)指導(dǎo)自己的行為。1.2企業(yè)倫理作用下的決策制定倫理是什么？企業(yè)倫理（businessethics）是企業(yè)在處理內(nèi)外部人與人關(guān)系時(shí)所應(yīng)自覺遵守的道德方面的行為規(guī)范。企業(yè)倫理是企業(yè)及其成員處理利益關(guān)系的行為規(guī)范與活動(dòng)方式。1.2企業(yè)倫理作用下的決策制定企業(yè)倫理的特征：企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范。企業(yè)倫理是關(guān)于對(duì)他人利益會(huì)產(chǎn)生影響的行為的規(guī)范。企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范。企業(yè)倫理是關(guān)于正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范。（所有者、顧客、員工、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、公眾等）企業(yè)倫理是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來(lái)起調(diào)節(jié)作用的。企業(yè)倫理課學(xué)什么？通過(guò)周密謹(jǐn)慎的推理得到的決策將會(huì)是更具有責(zé)任感和道德性的決策。企業(yè)倫理課的重點(diǎn)是什么？

知行合一?。▊惱頉Q策模型）1.3企業(yè)倫理作用下的個(gè)人誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任社會(huì)環(huán)境會(huì)給我們的思想帶來(lái)巨大影響并隨之影響我們的行為。我們應(yīng)該怎樣生活：1.我應(yīng)該如何生活——道德準(zhǔn)則——個(gè)人誠(chéng)信2.社會(huì)和社會(huì)機(jī)構(gòu)如何組織并且人們應(yīng)該如何相處——社會(huì)倫理——社會(huì)責(zé)任管理層的決策通常包括了倫理的兩個(gè)層面：每一個(gè)管理者做出的決策不僅代表他個(gè)人的意愿，同時(shí)也代表了在一定社會(huì)、法律、政治環(huán)境中組織的決策。倫理作為一門規(guī)范的學(xué)科，意味著他研究準(zhǔn)則，即那些適宜和合適的行為標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則建立了原則和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)我們應(yīng)該如何做事、如何表現(xiàn)以及我們應(yīng)該成為哪種類型的人。規(guī)范的學(xué)科以一些潛在的價(jià)值觀為基本前提。價(jià)值觀是一種態(tài)度，是決定我們選擇或放棄的信念。金融、宗教、法律、政治、科學(xué)、藝術(shù)之間的價(jià)值觀是不同的。個(gè)人擁有自己的價(jià)值觀，機(jī)構(gòu)同樣擁有自己的價(jià)值觀。企業(yè)文化就是企業(yè)所擁有的核心價(jià)值觀，它對(duì)于企業(yè)內(nèi)部規(guī)范和正常運(yùn)作以及規(guī)范員工行為作用很大。1.3企業(yè)倫理作用下的個(gè)人誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任一種判斷不同種類價(jià)值觀的方法是看價(jià)值觀的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。金融價(jià)值觀服務(wù)于貨幣，宗教價(jià)值觀服務(wù)于精神，藝術(shù)價(jià)值觀服務(wù)于美，法律價(jià)值觀服務(wù)于秩序和公平。倫理價(jià)值觀與其他價(jià)值觀有何區(qū)別？為誰(shuí)服務(wù)？倫理價(jià)值觀為人類的福祉服務(wù)?；趥惱韮r(jià)值觀的行為和選擇旨在提高人類的福祉。