電大《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》期末考試綜合練習(xí)及參考答案

2902【現(xiàn)代企業(yè)管理方法】綜合練習(xí)及參考答案

《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》綜合練習(xí)及參考答案（第?章）

一、單項(xiàng)選擇題

1.從管理的定義可以看出（D）D.管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

2.管理的目標(biāo)可以用以下方法衡量（C）C.組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的完美程度和效率、效果

3.以下結(jié)論正確的是（B）B.管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性

4.不同層次的管理者（C）C.花費(fèi)在不同職能上的時(shí)間精力有所不同

5.計(jì)劃有這樣的作用：（B）B.計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)

6.組織職能的核心是（A）A.責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分

7.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是（D）D.以上選擇都不全面

8.以下結(jié)論正確的是（B）B.反饋控制是控制的主要形式

9.泰羅的科學(xué)管理理論提出（B）B.實(shí)行“差別工資制”

10.下面提法正確的是（D）D.法約爾提出了管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

11.營(yíng)利企業(yè)追求的目標(biāo)是（C）C.利潤(rùn)最大化和資本保值增值

12.對(duì)于非營(yíng)利組織，（B）B.其目標(biāo)是滿(mǎn)足社會(huì)利益和履行社會(huì)責(zé)任

13.以下結(jié)論正確的是（B）B.組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，它與環(huán)境有著密不可分的聯(lián)系

14.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為（A）A.組織是由相互依存的眾多要素組成

15.權(quán)變理論認(rèn)為（C）C.管理應(yīng)根據(jù)組織所處的環(huán)境條件的變化而變化

二、多項(xiàng)選擇題

1.管理的定義包含以下意義（CD）

C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是管理的基本職能D.管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的

2.在組織產(chǎn)出的效率與效果評(píng)價(jià)中（BC）

B.效率是投入與產(chǎn)出的比值C.效果是指有效產(chǎn)出量

3.管理的特征是（ADE）

A.管理具有科學(xué)性、藝術(shù)性、權(quán)變性和系統(tǒng)性D.管理的系統(tǒng)性要求管理者要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部的

各種關(guān)系E.管理的權(quán)變性是說(shuō)任何理論和方法都不會(huì)絕對(duì)有效，也未必絕對(duì)無(wú)效

4.不同層次的管理者有如下共同特點(diǎn)（AD）

A.都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制這幾個(gè)職能D.當(dāng)組織成員不多時(shí)，站在第一線指揮

5.組織為什么要制定計(jì)劃呢？（ABD）

A.協(xié)調(diào)組織的成員向著同一個(gè)目標(biāo)努力B.考慮未來(lái)環(huán)境的變化，減少未來(lái)的不確定性

D.通過(guò)設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)為控制提供了依據(jù)

6.成功的組織有四個(gè)要素，它們是（ABD）

A.共同的目標(biāo)B.分配任務(wù)、指定職位、明確職責(zé)D.交流信息

7.控制職能包括（BCD）

B.監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行情況C.將實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較D.采取措施減少與目標(biāo)的偏差

8.泰羅總結(jié)的科學(xué)管理原理（ABE）

A.目的是要改變傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗(yàn)辦事的落后狀態(tài)B.通過(guò)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作方法C.選

擇低工資要求的工人進(jìn)行培訓(xùn)E.實(shí)現(xiàn)管理工作和操作工作的分工

9.古典管理理論包括（BC）

B.泰羅的科學(xué)管理理論C.法約爾的一般管理理論

10.行為科學(xué)理論包括（ACD）

A.馬斯洛的需要層次理論C.X理論一Y理論D.赫茲伯格的雙因素理論

三、判斷正誤

1.復(fù)雜的組織需要管理，簡(jiǎn)單的組織不需要管理。（錯(cuò)）

2.組織職能包括分解總?cè)蝿?wù)、分配給各部門(mén)、對(duì)管理者授權(quán)。（對(duì)

3.管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，不存在決策藝術(shù)、用人藝術(shù)等等。（錯(cuò)）

4.管理具有自己的目標(biāo)，它是高于組織目標(biāo)之上的。（錯(cuò)）

5.泰羅主張細(xì)致地挑選工人并進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。（對(duì)）

6.古典管理理論把人看作是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)要素，像機(jī)器一樣的“工具人”。（對(duì)）

7.只要事前進(jìn)行周密的計(jì)劃，執(zhí)行過(guò)程就會(huì)非常順利，不需要控制了。（錯(cuò)）

8.X理論認(rèn)為人天生好逸惡勞，必須對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段。（對(duì)）

9.組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，與周?chē)h(huán)境有著非常密切的關(guān)系。（對(duì)）

10.企業(yè)中的非正式組織總會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。（錯(cuò)）

11.組織實(shí)現(xiàn)目的的方式是向社會(huì)提供盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)。（錯(cuò)）

四、名詞解釋

1.系統(tǒng)：由若干相互依存的部分以一定形式組合而成的整體。

2.組織：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。

3.管理：在特定環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)成既定的

組織目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。

4.例外管理原則：上級(jí)管理者將日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定權(quán)和監(jiān)督

權(quán)。

5.權(quán)變管理原則：隨機(jī)應(yīng)變，隨機(jī)制宜，根據(jù)具體環(huán)境條件的不同采取不同的管理方式。

6.差別工資制：根據(jù)完成工作定額的不同情況按照不同的工資率計(jì)算和發(fā)放工資的一種計(jì)件工資制

度。

7.開(kāi)放系統(tǒng)：與外部環(huán)境保持密切聯(lián)系的系統(tǒng)。

8.營(yíng)利性組織：以追求利潤(rùn)和資本保值增值為主要目標(biāo)的組織。

9.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)確立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)?；疽c(diǎn)為：（1）職

工是“社會(huì)人”，不僅追求金錢(qián)等物質(zhì)享受，還追求友情、安全感、歸宿感以及受人尊重等等.因此，管

理應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多方面采取措施，從而達(dá)到提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。（2）企業(yè)中存在著

非正式組織。兩種組織相互依存，共同影響工人的工作態(tài)度，進(jìn)而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)

能力在于通過(guò)提高員工滿(mǎn)意度激發(fā)他們的士氣。

10.馬斯洛的需要層次理論：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以按其重要性和發(fā)生的先后次序

劃分為五類(lèi)：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要，

這些需要從低級(jí)到高級(jí)形成?個(gè)層次序列。通常，低級(jí)需要容易得到滿(mǎn)足，而只有較低層次的需要得到基

本滿(mǎn)足后，才能產(chǎn)生較高層次的需要，已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要就不再起激勵(lì)作用。每個(gè)人在每個(gè)特定時(shí)期總

有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱(chēng)之為主導(dǎo)需要，其他需要?jiǎng)t處于從屬地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)要針

對(duì)主導(dǎo)需要進(jìn)行。

11.赫茨伯格的雙因素理論：該理論研究了激勵(lì)手段和激勵(lì)效果之間的關(guān)系，認(rèn)為引起人們工作滿(mǎn)足

的因素與工作不滿(mǎn)的因素是截然不同的兩個(gè)因素，分別稱(chēng)為激勵(lì)因素和保健因素。保健因素多與工作環(huán)境

有關(guān)，如金錢(qián)、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境與人際關(guān)系等。缺乏保健因素容易產(chǎn)生不滿(mǎn)和消極情緒，

這些因素的改善只會(huì)消除不滿(mǎn)，維持原有工作效率。而成就、贊賞、責(zé)任感、上進(jìn)心、工作挑戰(zhàn)性等因素

可使人滿(mǎn)足，屬激勵(lì)因素，能夠提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)下屬的過(guò)程中，一方面要認(rèn)識(shí)到保健因素

不可缺少，以免引起員工的不滿(mǎn)，另一方面則更需要注意提供激勵(lì)因素，以便使員工產(chǎn)生對(duì)工作的滿(mǎn)足感

和內(nèi)在動(dòng)力。

12.麥格雷戈的X——Y理論：x理論假設(shè)一般人天生好逸惡勞、不求上進(jìn)、不愿負(fù)責(zé)、甘愿聽(tīng)從指

揮、以自我為中心、習(xí)慣于保守、缺乏理性、易受騙等，只有極少人具有比較高的解決問(wèn)題的能力和想象

力?；凇叭诵员緪骸钡呐袛啵芾碚邞?yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)，將員工視為物，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度管理員工，

運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制、采用胡蘿卜加大棒的方法來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。Y理論則持“人性本善”

的積極觀點(diǎn)，認(rèn)為人在適當(dāng)鼓勵(lì)下能夠并愿意承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)個(gè)人需要與組織需要一致時(shí)，個(gè)人目標(biāo)與組織

目標(biāo)可以統(tǒng)一起來(lái)，而且一般人都具有相當(dāng)高的解決問(wèn)題的能力和想象力，主張?jiān)诠芾硇袨樯蠈?shí)現(xiàn)以人為

中心的、寬容的、民主的管理方式，為員工安排有吸引力的工作，使員工個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)很好地結(jié)合

起來(lái)，為員工發(fā)揮其智慧和潛能創(chuàng)造有利條件。

13.分權(quán)組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)或扁平的組織結(jié)構(gòu)，是總公司集中決策、協(xié)調(diào)控制，各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的

管理方式。事業(yè)部的執(zhí)行總經(jīng)理本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)負(fù)責(zé)，高層經(jīng)理只對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策。既減少了權(quán)限

的集中度，又能夠減輕高層經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，大大提高決策的有效性，激勵(lì)了下層人員并提高了工作效率。

14.管理決策理論：該理論認(rèn)為：組織是作為決策的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于管理的全過(guò)程，

管理的核心是決策。根據(jù)“決策人”而非“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，決策是“用令人滿(mǎn)意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則”,

不考慮一切可能的情況，只考慮與問(wèn)題有關(guān)的特定情況。該理論將決策劃分為程序化決策（與重復(fù)出現(xiàn)的

例行活動(dòng)相關(guān)，如采購(gòu)）和非程序化決策（與非例行活動(dòng)相關(guān)，如新產(chǎn)品的研發(fā)、工廠擴(kuò)建）。必須遵循決

策的程序（包括收集情報(bào)、擬定方案、選定方案和方案評(píng)價(jià)四個(gè)階段），采用科學(xué)決策的方法尋求滿(mǎn)意的方

案，使組織結(jié)果與目標(biāo)相符，從而達(dá)到提高效率的目的。

15.系統(tǒng)管理理論：該理論認(rèn)為，組織是由相互依存的眾多要素組成。管理者的作用是確保組織的

各部分相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，即人們不能片面地追求局部最優(yōu)化，而應(yīng)追求企業(yè)整體的最優(yōu)化。

系統(tǒng)有兩種基本類(lèi)型：封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)，封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生關(guān)系，開(kāi)放系統(tǒng)既受環(huán)境的影響，也

反過(guò)來(lái)影響環(huán)境。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)與周?chē)h(huán)境相互影響、相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。物資市場(chǎng)、

勞動(dòng)力市場(chǎng)、政府政策、用戶(hù)需求、金融市場(chǎng)，都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

五、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)要說(shuō)明管理的四項(xiàng)基本職能是什么？

答：管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。

組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)某些特定目的，規(guī)定組織目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，這就是管理的計(jì)

劃職能。

組織職能通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，對(duì)組織成員確定職位、明確責(zé)任、交流信息、

協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等資源的效用，高效率地

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的行動(dòng)，選擇有效的溝通渠道解決員工之間的沖突，營(yíng)造良好的組織氛圍。

這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。

各種隨機(jī)因素常常干擾著計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，管理者必須監(jiān)控實(shí)施過(guò)程，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，

如果出現(xiàn)了偏差，就要采取必要的措施使企業(yè)回到正確軌道上來(lái)，這就是管理的控制職能。

2.如何理解管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一？

答：管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究，逐漸形成了一套

比較完整的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)實(shí)踐提供了根本的原理和方法，又在實(shí)踐中不斷豐富發(fā)展，就是說(shuō)管理

具有科學(xué)性。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，管理者必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性，因地制宜地

將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。

3.學(xué)習(xí)古典管理理論的現(xiàn)實(shí)意義是什么？

答：19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的占典管理理論，使管理實(shí)踐活動(dòng)從經(jīng)驗(yàn)管理躍升到一個(gè)嶄新階段，是管

理思想形成與發(fā)展的基礎(chǔ)，有助于了解人類(lèi)管理思想的發(fā)展過(guò)程。在長(zhǎng)期管理實(shí)踐中提煉而成的管理思想，

對(duì)管理實(shí)踐起著指導(dǎo)和推動(dòng)作用。即使在今天，泰羅通過(guò)動(dòng)作研究和時(shí)間研究確定標(biāo)準(zhǔn)工作方法、制定工

作定額的思想，通過(guò)培訓(xùn)和差別工資制提高生產(chǎn)效率的思想，法約爾的管理五項(xiàng)職能的概括，仍然帶給我

們很多管理的啟示。

4.霍桑試驗(yàn)的主要貢獻(xiàn)有哪些？

答：霍桑試驗(yàn)總結(jié)出這樣的結(jié)論：（1）員工是“社會(huì)人”，具有社會(huì)心理方面的需要，而不是單純追求

金錢(qián)和物質(zhì)條件的滿(mǎn)足。（2）企業(yè)除了正式組織以外還存在非正式組織。非正式組織對(duì)正式組織可能是一

種沖擊，也可能發(fā)揮積極的作用。（3）通過(guò)提高員工滿(mǎn)意度來(lái)激發(fā)他們的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。

5.基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同？

答：基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負(fù)責(zé)對(duì)基層管理人員及其工作進(jìn)行管理，高層管

理者主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方”身份出現(xiàn)。不同層次的管理者處理的問(wèn)

題可能有所差異，花費(fèi)在每項(xiàng)職能上的時(shí)間精力有所不同。高層管理者花在計(jì)劃、組織、控制上的時(shí)間要

比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多些。即使是同一職能，不同層

次的管理者的工作的內(nèi)涵也不完全相同。就計(jì)劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃,

中層管理者偏重于中期計(jì)劃，基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。

6.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論與標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法

答：泰羅的科學(xué)管理理論包括四條基本的科學(xué)管理原理：（1）通過(guò)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，制定標(biāo)準(zhǔn)的

工作方法，用以規(guī)范工人的操作和制定工作定額。（2）細(xì)致地挑選工人并進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，使他們能夠按

照標(biāo)準(zhǔn)的工作方法進(jìn)行操作，大大提高了勞動(dòng)效率。（3）真誠(chéng)地與工人們合作，確保勞資雙方都能從生產(chǎn)

效率中獲益。（4）明確管理者和工人各自的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理工作和操作工作的分工?？茖W(xué)管理的目的是要

使憑經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成為科學(xué)管理，它使勞資雙方關(guān)注的焦點(diǎn)從盈余的分配比例，轉(zhuǎn)移到通過(guò)共同努

力使雙方同時(shí)獲益。科學(xué)管理理論是管理思想發(fā)展史上的個(gè)里程碑，它使管理成為科學(xué)。

標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法是根據(jù)科學(xué)管理理論確立的。要達(dá)到最高的工作效率，就要用科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管

理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法首先確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)確定工人的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)

酬量，以此確定標(biāo)準(zhǔn)成本，然后將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行比較，計(jì)算差異、分析產(chǎn)生差異的原因并進(jìn)行

處理。這是成本計(jì)劃與成本控制相結(jié)合的一種方法。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法便于編制成本預(yù)算，從而有效

地控制成本；便于提供例外管理的數(shù)據(jù)；便于進(jìn)行價(jià)格決策；便于協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；提供了評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)、

確定存貨及銷(xiāo)貨成本的依據(jù)，還能夠簡(jiǎn)化賬務(wù)處理程序。

六、綜合分析題

1.你是否同意這種說(shuō)法“管理思想與理論的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件所決定的"，試討論之。

解答提示：（1）管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展與管理實(shí)踐有著密切的聯(lián)系。管理理

論是對(duì)管理實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)、提煉而形成的系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)反過(guò)來(lái)又對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)起著指導(dǎo)和推

動(dòng)的作用。

（2）古典管理的產(chǎn)生于以機(jī)器為主要生產(chǎn)力的“封閉系統(tǒng)”時(shí)代，企業(yè)管理的重點(diǎn)是圍繞機(jī)器進(jìn)行管

理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，管理理念也以經(jīng)驗(yàn)式管理為主，其共同特點(diǎn)是：第一，把組織中的人當(dāng)作“機(jī)器”看待，

忽視人的因素以及人的需要和行為，所以有人稱(chēng)這種管理思想下的組織實(shí)際上是“無(wú)人的組織”；第二，

沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問(wèn)題，處于“封閉系統(tǒng)”時(shí)代。

（3）古典管理理論把人'看作是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)要素，像機(jī)器一樣的“工具人”，只考慮如何利用人來(lái)達(dá)成

組織目標(biāo)，忽視了人性特點(diǎn)。20世紀(jì)20年代中期以后，由于不適應(yīng)新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的要求，人們開(kāi)始注

意到人具有不同于物的許多特殊的方面，需要采取一種不同的方式加以管理，行為管理理論和定量管理理

論應(yīng)運(yùn)而生了。這兩種理論分別從“人性需求”和定量管理兩方面使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮

人的主觀能動(dòng)性，科學(xué)地配置資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

（4）隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)生了更加完善的企業(yè)管理理

論，其中最引人注目的就是系統(tǒng)管理思想和權(quán)變管理思想。其最大特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，研

究組織內(nèi)外對(duì)管理活動(dòng)有重大影響的環(huán)境或情景因素，希望通過(guò)對(duì)這些影響因素的研究找到各種管理理論

的適用場(chǎng)合。

2.某公司在外地設(shè)立了若干分公司，結(jié)果互相爭(zhēng)奪市場(chǎng)，爭(zhēng)相壓價(jià)，使公司整體效益受損。從管理

職能角度分析，該企業(yè)管理存在什么問(wèn)題?如何解決？

解答提示：（1）管理最基本的職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。各分公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)致使公司整

體利益受損，主要是公司的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制存在問(wèn)題。

（2）計(jì)劃指明了組織前進(jìn)的方向，協(xié)調(diào)所有成員的行動(dòng)；通過(guò)計(jì)劃展望未來(lái)，

可以考慮環(huán)境變化的影響，減少未來(lái)的不確定性；通過(guò)計(jì)劃合理組織組織內(nèi)外的資源，保證組織目標(biāo)以最

經(jīng)濟(jì)的條件實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃還為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)將績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采取措施糾正、

使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?？偣臼紫葢?yīng)該確定完善的市場(chǎng)分配、價(jià)格制定、資源配置等計(jì)劃，各分公司也應(yīng)制定

相應(yīng)計(jì)劃以避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)。

(3)組織職能通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，對(duì)組織成員確定職位、明確責(zé)任、交流信

息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等資源的效用，高效

率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。該公司的問(wèn)題正是組織混亂，分公司各自為政，交流協(xié)調(diào)不足，權(quán)責(zé)不明所致?？偣?/p>

司應(yīng)該從三個(gè)方面著手重新整合組織職能：先把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)具體任務(wù)；然后把任務(wù)分配給各部門(mén)；

最后對(duì)各部門(mén)的管理者授權(quán)。

(4)領(lǐng)導(dǎo)的目的就是統(tǒng)人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企

業(yè)的目標(biāo)而努力。各分公司雖然同屑一家，但內(nèi)部目標(biāo)還是存在差異，如果領(lǐng)導(dǎo)不好必然產(chǎn)生內(nèi)部人競(jìng)爭(zhēng)

的現(xiàn)象。總公司應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能，指導(dǎo)分公司行為，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司整體利益的行為，選擇有效的溝通渠

道解決部門(mén)和員工之間的沖突，營(yíng)造真正為公司整體利益而努力的組織氛圍。

(5)管理的控制職能就是時(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)行為，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，及時(shí)采取措施糾正

偏差。這種控制應(yīng)貫穿在整個(gè)管理過(guò)程中。該公司出現(xiàn)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒(méi)有及

早采取措施糾正，致使問(wèn)題擴(kuò)大，損害了公司整體利益。

3.為什么說(shuō)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)?兩者如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一？

解答提示：(1)管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們經(jīng)過(guò)一個(gè)世紀(jì)以來(lái)的研究、

探索和發(fā)現(xiàn)，逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)實(shí)踐提供了根

本的原理和方法。人們利用這些理論和方法指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又在實(shí)踐中檢驗(yàn)管理理論方法的正確性，

使管理理論方法不斷豐富，最終形成了管理學(xué)這門(mén)科學(xué)。

(2)管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐也就無(wú)所謂藝術(shù)性。就是說(shuō)，僅憑背誦一些管理原理和

方法是不能保證管理的有效性的。管理者必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)

與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。就像你閱讀了有關(guān)游泳的書(shū)籍，并不意味著你就一定會(huì)游

泳一樣。管理的藝術(shù)性要求管理者具有靈活運(yùn)用這些理論方法的技巧和訣竅。

(3)所以，管理不僅是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。管理的科學(xué)性和

藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的。靠背誦條條進(jìn)行管理活動(dòng)等于“紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效

率低下，甚至帶來(lái)巨大損失。而不懂得管理的基本理論和方法，進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)只是靠感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)或者碰

運(yùn)氣，則很難找到解決管理問(wèn)題的滿(mǎn)意方案。所以，既要重視管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因

地制宜地靈活運(yùn)用，是每一個(gè)管理者走向成功的重要保證。

4.A君是一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，后被提拔為銷(xiāo)售科長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)9個(gè)人。當(dāng)了科長(zhǎng)以后，A君仍然繼續(xù)保持

“光榮傳統(tǒng)”，主要精力還是親自跑業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)匀缓芡怀?，但是卻受到上級(jí)的批評(píng)，問(wèn)題出在哪里？

解答提示：(1)組織成員分為兩種類(lèi)型：管理者和作業(yè)人員。管理者是組織的心臟，其工作績(jī)效的好

壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。作業(yè)人員是指組織中直接從事具體任務(wù)、不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)，只

需完成自身本職工作即可的成員。管理者是組織中負(fù)責(zé)整合組織資源，包括人力資源和物質(zhì)資源，最大程

度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的成員。

(2)管理者和員工是組織不可或缺的必要組成部分，但二者又有著不同的分工，權(quán)利職責(zé)有所不同。

作為管理者，不論他出現(xiàn)在組織的哪一個(gè)層次上，都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的職能，所不同的是

他們所要處理的問(wèn)題可能有所差異，花費(fèi)在每項(xiàng)職能上的時(shí)間精力有所不同。

(3)A君作為一名優(yōu)秀的基層銷(xiāo)售人員，很好地完成了銷(xiāo)售任務(wù)，公司提升他為銷(xiāo)售科長(zhǎng)肯定了他的工

作業(yè)績(jī)。他擔(dān)任銷(xiāo)售科長(zhǎng)以后職責(zé)發(fā)生了變化，應(yīng)該以提升整個(gè)公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?。但是A君并沒(méi)有

清楚自己作為一個(gè)管理者所承擔(dān)的職責(zé)，還是以一個(gè)基層銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，盡管個(gè)人業(yè)績(jī)很突

出，但整個(gè)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并沒(méi)有變化，這并不是上級(jí)所希望的，他受到批評(píng)也就在所難免了。

5.小李大學(xué)畢業(yè)后被分配到一家小企業(yè)，老板非常器重他，對(duì)他說(shuō)“請(qǐng)你幫我抓一下管理"。假如你

是小李，準(zhǔn)備從何處下手？

解答提示：(1)所謂管理，就是在特定環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控

制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)定義包含以下四層意義：第一，管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，

任何組織都不可或缺，但絕不是獨(dú)立存在的。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，只能使管理服

務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二，管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三，管理工作

的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成，這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為

管理的基本職能。第四，管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理者必須充分考慮組織的內(nèi)外環(huán)

境。

（2）對(duì)該企業(yè)的管理首先要明確企業(yè)的目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定管理政策，使管理目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)

一致?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：第一，組織的產(chǎn)出。組織必須向社會(huì)提供--定的功能一

一產(chǎn)品或服務(wù)，否則它就沒(méi)有存在的理由，這就是組織的產(chǎn)出。例如醫(yī)院治愈病人、學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生、制造

企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。第二，完美地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)。要充分了解顧客需求，在客戶(hù)需要的

時(shí)間、地點(diǎn)，以客戶(hù)希望的方式提供使顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，

更加突出了顧客在市場(chǎng)的中心地位，他們要求速度、質(zhì)量、個(gè)性化、價(jià)格和智0日化，要求100%的滿(mǎn)意。

如果不合意，他們隨時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向其他廠家。第三，講求產(chǎn)出的效率與效果。前面說(shuō)過(guò)，管理是在特定環(huán)境下，

對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過(guò)程?？梢?jiàn)，提高組

織的績(jī)效是管理的一個(gè)非常重要的目標(biāo)。組織的績(jī)效目標(biāo)是對(duì)組織所取得的成果與所運(yùn)用的資源之間轉(zhuǎn)化

關(guān)系的一種全面衡量，它表現(xiàn)在效率和效果兩個(gè)方面。

（3）綜上所述，企業(yè)管理應(yīng)首先明確企業(yè)目標(biāo)，然后確定管理目標(biāo)使之與企業(yè)目標(biāo)一致，根據(jù)管理目

標(biāo)確定公司具體管理策略。

《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》綜合練習(xí)及參考答案（第二章）

一、單項(xiàng)選擇題

1.從計(jì)劃的含義中我們可以知道，計(jì)劃的前提是（C）。C.預(yù)測(cè)D.決策

2.從計(jì)劃的含義中我們可以知道，計(jì)劃的核心是（D）?D.決策

3.計(jì)劃工作的任務(wù)，不僅要保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要做到以盡可能低的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即計(jì)劃的（A兀

A.效率性B.目的性C.靈活性D.主導(dǎo)性

4.按照計(jì)劃的廣度分類(lèi)A）為整個(gè)企業(yè)設(shè)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力一針、步驟和措施。

A.戰(zhàn)略計(jì)劃

5.某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)來(lái)年15%的利潤(rùn)增長(zhǎng)，確定了生產(chǎn)成本降低7%,管理費(fèi)用降低11%,增加廣告等

促銷(xiāo)投入10%的計(jì)戈U,這種計(jì)劃屬于（D）。D.具體計(jì)劃

6.在完整的計(jì)劃工作程序中，（B）是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。B.機(jī)會(huì)分析

7.（D）用線條圖描述了項(xiàng)目在計(jì)劃期內(nèi)計(jì)劃和實(shí)際的工作進(jìn)程的對(duì)比，簡(jiǎn)單實(shí)用。D.甘特圖

8.在計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）中，關(guān)鍵線路是指（D）。

D.PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)組成的序列

9.在執(zhí)行過(guò)程中變動(dòng)余地較小，明確具體，控制性強(qiáng)的預(yù)算類(lèi)型是（D）。1）.剛性預(yù)算

10.零基預(yù)算與增量預(yù)算最大的區(qū)別在于（D）D.零基預(yù)算貫徹一切從頭開(kāi)始的思想

11.目標(biāo)管理中目標(biāo)設(shè)立的過(guò)程是（C）。C.上下結(jié)合的D.無(wú)法預(yù)知的

12.目標(biāo)管理中，制定企業(yè)的總體目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，即目標(biāo)要（略高于）企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力。

13.（A）認(rèn)為“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策”。A.西蒙

14.把需要決策的問(wèn)題以發(fā)函的方式反復(fù)征求專(zhuān)家意見(jiàn)的決策方法是（B）。B.德?tīng)柗品?/p>

15.由企業(yè)高層管理人員制定的決策一般是（A兀A.戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策

二、多項(xiàng)選擇題

1.廣義的計(jì)劃工作包括（ABC）。A.制定計(jì)劃B.執(zhí)行計(jì)劃C.檢查計(jì)劃

2.計(jì)劃的性質(zhì)主要有（ABCDE）。A.目的性B主導(dǎo)性C普遍性D.效率性E.靈活性

3.下列計(jì)劃類(lèi)型中哪些是按照企業(yè)各部門(mén)管理職能不同劃分的。A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃C研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃D綜

合計(jì)劃

4.下列屬于增量預(yù)算弊端的是（AB3A.缺乏針對(duì)性B,容易掩蓋低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象

5.在目標(biāo)管理中制定企業(yè)總目標(biāo)應(yīng)注意以下問(wèn)題（BCD）。

B.目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，盡量量化C.目標(biāo)制定要有科學(xué)依據(jù)D.要關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，不宜太多

6.下列關(guān)于目標(biāo)管理的描述正確的是（ABCE）?

A.各層次目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程是“上下結(jié)合”的雙向過(guò)程B.強(qiáng)調(diào)員工自我管理、自我控制

C.評(píng)價(jià)與考核是基于成果進(jìn)行的E.員工參與可以提高激勵(lì)的水平

7.下列關(guān)于德?tīng)柗品ǖ拿枋稣_的是（AC）0A.是專(zhuān)家意見(jiàn)法的一種C.要經(jīng)過(guò)多輪反饋

8.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的描述錯(cuò)誤的是（AB）。

A.盡量反駁別人的意見(jiàn)B.對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都要進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)

9.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法又稱(chēng)隨機(jī)型決策方法，需具備以下條件（ABCDE

A.存在著一個(gè)明確的目標(biāo)B.存在著兩個(gè)以上備選方案C.存在自然狀態(tài)

D.不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益可以計(jì)算E.自然狀態(tài)的概率可以估計(jì)出來(lái)

10.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀

態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元

^狀態(tài)

暢銷(xiāo)-般滯銷(xiāo)

甲654540

乙80500

丙12040—40

在不確定型決策方法中，運(yùn)用（BC）進(jìn)行決策會(huì)選擇丙方案。

A.人保守法B.冒險(xiǎn)法C.折衷法（樂(lè)觀系數(shù)為0.7）D.后悔值法E.萊普勒斯法

11.在上例中，運(yùn)用（ACE）進(jìn)行決策會(huì)選擇甲方案。

A.人保守法B.冒險(xiǎn)法C.折衷法（樂(lè)觀系數(shù)為。.5）D.后悔值法E.萊普勒斯法

三、判斷正誤

1.計(jì)劃是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，對(duì)企業(yè)非常重要，所以一旦制定就不應(yīng)該更改。（錯(cuò)）

2.計(jì)劃具有普遍性，即普遍存在于各級(jí)管理工作中，而高層管理人員主要負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。（錯(cuò)）

3.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位。（對(duì)）

4.專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃是對(duì)綜合計(jì)劃中某些重要項(xiàng)目的特別安排，可以不考慮綜合計(jì)劃。（錯(cuò)）

5.在計(jì)劃工作中，為達(dá)到目標(biāo)擬定的計(jì)劃方案越多越好。（錯(cuò)）

6.滾動(dòng)計(jì)劃法可以將短期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境的變化編制

計(jì)劃的方法。（對(duì)）

7.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)中的“關(guān)鍵線路”是指PxRT網(wǎng)絡(luò)中耗費(fèi)資源最多的活動(dòng)組成的序列。（錯(cuò)）

8.剛性預(yù)算由于只確定了基本原則和范圍，所以其不足之處是靈活性掌握不好會(huì)出現(xiàn)失控現(xiàn)象。

（錯(cuò)）

9.零基預(yù)算法比較適合規(guī)模較小的企業(yè)或處于衰退中的企業(yè)。（對(duì)）

10.頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)是函詢(xún)和反饋。（錯(cuò)）

六、綜合分析題

1.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件，

問(wèn)單位可變成本降到什么水平才不至于虧損？

2.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為肋元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)

目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷(xiāo)量？

3.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為100元，本

年預(yù)計(jì)銷(xiāo)量為40000件，求該公司利潤(rùn)額（虧損額）是多少？

4.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)、較好、一般和滯銷(xiāo)

四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：

0.40.20.30.1

甲11080500

乙90604020

丙70503010

試用決策樹(shù)法決策應(yīng)采取何種方案。

5.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所

示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元

暢銷(xiāo)-般滯銷(xiāo)

甲654540

乙80500

丙12040—40

試分別用冒險(xiǎn)法、保守法、折衷法、后悔值法和萊普勒斯法選取最優(yōu)方案。(設(shè)：樂(lè)觀系數(shù)為0.7)四、

名詞解釋

1.計(jì)劃工作：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三

個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主

觀的可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)所應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段。

2.戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃是按照計(jì)劃的廣度進(jìn)行分類(lèi)的計(jì)劃類(lèi)型，是為整個(gè)企業(yè)設(shè)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和

確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施。覆蓋的時(shí)間間隔較長(zhǎng)，以企業(yè)全局為對(duì)象，一搬由高層管理人員制定。

3.作業(yè)計(jì)劃：作業(yè)計(jì)劃是按照計(jì)劃的廣度進(jìn)行分類(lèi)的計(jì)劃類(lèi)型，是規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)性

計(jì)劃，覆蓋的時(shí)間間隔較短，以某項(xiàng)職能或活動(dòng)為對(duì)象，一般由中低層管理人員根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃的要求制定，

內(nèi)容比較明確、具體，操作性強(qiáng)，提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

4.具體計(jì)劃：具體計(jì)劃是根據(jù)計(jì)劃的明確性進(jìn)行劃分的計(jì)劃類(lèi)型，具體計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)和

實(shí)施細(xì)節(jié)，不存在摸棱兩可、容易引起誤解的問(wèn)題。

5.指導(dǎo)性計(jì)劃：指導(dǎo)性計(jì)劃是根據(jù)計(jì)劃的明確性進(jìn)行劃分的計(jì)劃類(lèi)型，指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定一般的方

針，指出重點(diǎn)但不限定在具體目標(biāo)或特定的行動(dòng)方案上。具有靈活性，缺乏明確性。

6.專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃：專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃是按計(jì)劃內(nèi)容的不同劃分的計(jì)劃類(lèi)型，是指為完成某一特定任務(wù)而擬定的計(jì)

劃。是對(duì)綜合計(jì)劃中某些重要項(xiàng)目的特別安排，必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)，避免與綜合計(jì)劃脫節(jié)。

7.綜合計(jì)劃：綜合計(jì)劃是按計(jì)劃內(nèi)容的不同劃分的計(jì)劃類(lèi)型，是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所作的整體安排。

綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān)系，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃起指導(dǎo)作用。

8.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)把網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制之中，根據(jù)各項(xiàng)活

動(dòng)的先后順序和所需時(shí)間，找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵活動(dòng)，合理安排人力、財(cái)力和物力，力求用最短的時(shí)間實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)的一種計(jì)劃方法。

9.預(yù)算：預(yù)算是指將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字計(jì)劃。實(shí)踐中，預(yù)算多數(shù)是財(cái)務(wù)預(yù)算，即用貨幣單

位表示的企業(yè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用、總收入和凈收益等。

10.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理(MB0)是一種全面的、系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，它運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，將

企業(yè)管理中的許多職能有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使員工的在自我控制中高效率地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一種管

理思想和方法。具體來(lái)講，是通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)等過(guò)程，在引導(dǎo)員工參

與管理的基礎(chǔ)上，高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

11.決策：決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一

個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。

12.戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略性決策，指的是為使企'也與外部環(huán)境保持適應(yīng)性，而對(duì)影響企業(yè)全局，左右企業(yè)

長(zhǎng)期發(fā)展的重大經(jīng)營(yíng)性問(wèn)題所做的決策。戰(zhàn)略決策多是非程序化、帶有風(fēng)險(xiǎn)性的決策，主要是企業(yè)高層領(lǐng)

導(dǎo)的職責(zé)。

13.戰(zhàn)術(shù)決策：戰(zhàn)術(shù)性決策又稱(chēng)策略決策或管理決策，指的是為了實(shí)施戰(zhàn)略性決策，處理企業(yè)內(nèi)部的

一些重大問(wèn)題所做的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售計(jì)劃決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策等。戰(zhàn)術(shù)性決策由中層或高層管理

人員制定。

14.業(yè)務(wù)性決策：業(yè)務(wù)性決策又稱(chēng)日常管理決策，是指為了執(zhí)行戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策，對(duì)日常生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策。這類(lèi)決策主要由企業(yè)基層管理

人員制定。

五、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)。答：(1)目的性：每一個(gè)計(jì)劃都是為了促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)和一定時(shí)期內(nèi)目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)。

(2)主導(dǎo)性：計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位。首先，從管理過(guò)程看計(jì)劃先于其他管理職能；

其次，計(jì)劃工作貫穿于組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作中。

(3)普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。

(4)效率性：計(jì)劃工作的任務(wù)，不僅要保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要做到以盡可能低的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。就是說(shuō),

目標(biāo)要有效率。

(5)靈活性：計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時(shí)，有能力改變?cè)瓉?lái)確定的方向而不必

花費(fèi)太大的代價(jià)。

2,線形規(guī)劃法主要解決哪兩類(lèi)問(wèn)題？

答：線性規(guī)劃法主要解決兩類(lèi)問(wèn)題，一是當(dāng)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)確定，如何統(tǒng)籌安排，才能做到以最少的資

源去完成任務(wù)；二是在資源量確定的情況下，如何合理分配使完成的任務(wù)最多。

3.如何理解預(yù)算的含義？

答：準(zhǔn)確理解預(yù)算的含義需要注意以下幾點(diǎn)：

(1)預(yù)算是一種特殊計(jì)劃，即數(shù)字計(jì)劃。它著重解決“是多少”、結(jié)構(gòu)如何、時(shí)間期限和對(duì)目標(biāo)數(shù)字

做必要的說(shuō)明等問(wèn)題。

(2)預(yù)算是對(duì)未來(lái)的估計(jì)。不論是在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)調(diào)整得到的，還是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推出的，都喑含

了對(duì)未來(lái)的估計(jì)。

(3)預(yù)算是未來(lái)需要達(dá)到的工作成果和涉及收人支出的活動(dòng)的一種量化標(biāo)準(zhǔn)。

4.簡(jiǎn)述增量預(yù)算的特征和弊端。

答：增量預(yù)算法是一種傳統(tǒng)的預(yù)算方法，它具有兩個(gè)特征：第一，資金分配給各部門(mén)或單位，由部門(mén)

或單位再將分配給適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)或任務(wù)。第二，增量預(yù)算基本上是從前一期預(yù)算推演出來(lái)的，每一個(gè)預(yù)算期

都采用匕一期預(yù)算作為參考點(diǎn)，只有那些要求增加預(yù)算的申請(qǐng)才會(huì)得到審查。

這兩個(gè)特征導(dǎo)致這種方法產(chǎn)生一些弊端。

(1)”缺乏針對(duì)性。當(dāng)資金分配給各部門(mén)以后，在部門(mén)內(nèi)部區(qū)分活動(dòng)的優(yōu)先次序變得十分困難。

(2)增量預(yù)算最容易掩蓋低效率和浪費(fèi)，不利于進(jìn)行有效的成本控制和提高效率。

5.簡(jiǎn)述零基預(yù)算法的基本思想。

答：零基預(yù)算法是針對(duì)增量預(yù)算法往往不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要所造成的某些活動(dòng)資金緊張

而另一些活動(dòng)卻資金閑置的情況提出的一種預(yù)算方法它的基本思想是：要求部門(mén)管理者重新論證他們的預(yù)

算申請(qǐng)，不管以前是否有過(guò)撥款或撥款多少。在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，對(duì)所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行再

評(píng)價(jià)，看看哪些撥款應(yīng)當(dāng)取消，哪些撥款應(yīng)當(dāng)減少，哪些應(yīng)當(dāng)維持目前的水平，哪些應(yīng)當(dāng)增加，即根據(jù)各

項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要重新編制預(yù)算。

6.簡(jiǎn)述零基預(yù)算法的缺陷

答：零基預(yù)算也存在固有的缺陷。首先，零基預(yù)算增加了文書(shū)工作，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。

其次，大量難以控制的人為因素也會(huì)影響最終效果。最后，常常阻礙管理者靈活調(diào)度資源。

7.如何發(fā)揮零基預(yù)算法的優(yōu)勢(shì)？

答：發(fā)揮零基預(yù)算的優(yōu)勢(shì)還必須注意以下兒個(gè)問(wèn)題：(D一切從零開(kāi)始的思想必須深深扎根于所有預(yù)

算編制人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人的頭腦中。(2)列人預(yù)算中的活動(dòng)或項(xiàng)目必須有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目

標(biāo)貢獻(xiàn)大的活動(dòng)或項(xiàng)目所需要的資源需求應(yīng)優(yōu)先得到滿(mǎn)足。(3)嚴(yán)格進(jìn)行預(yù)算審查，避免形式主義。

8.在目標(biāo)管理中，目標(biāo)的實(shí)施與控制應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：(1)下級(jí)根據(jù)下放的權(quán)利在自我控制中進(jìn)行工作。但下級(jí)有義務(wù)向上級(jí)報(bào)告各個(gè)方面的重要情況。

(2)管理者不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。這種不斷的反饋

可以是定期舉行的正式評(píng)估會(huì)議，通過(guò)會(huì)議上下級(jí)共同回顧和檢查進(jìn)展情況。

(3)如果出現(xiàn)下級(jí)無(wú)權(quán)處理的問(wèn)題，可以請(qǐng)求上級(jí)給予幫助，啟發(fā)或指導(dǎo)工作。

9.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

答：(1)有效提高管理效率。目標(biāo)管理保證了企業(yè)所有管理活動(dòng)都能夠圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)；通過(guò)

目標(biāo)分解使各部門(mén)和每個(gè)員工權(quán)責(zé)明確，各司其職，增加管理的規(guī)范性；由于員工的廣泛參與，提高了管

理的科學(xué)性與有效性。

(2)有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革。目標(biāo)管理的組織機(jī)構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的。目標(biāo)的歸口管理

要求根據(jù)責(zé)權(quán)劃分組織結(jié)構(gòu)，自我控制原理要求機(jī)構(gòu)的設(shè)置以分權(quán)為基礎(chǔ)，即授權(quán)充分，責(zé)任明確。

(3)激勵(lì)員工有效地工作。在目標(biāo)管理下，員工參與目標(biāo)的制定，在一定范圍內(nèi)依靠自我控制進(jìn)行工

作，同時(shí)還可以從上級(jí)那里獲得幫助。這些都是促進(jìn)他們努力工作的重要因素，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的

基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

(4)有助于開(kāi)展有效的控制工作。企業(yè)控制體系由員工自我控制和上級(jí)控制共同構(gòu)成，在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)

程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正各種偏差，保證工作的有效性。

10.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的缺陷。

答：(1)企業(yè)目標(biāo)難以準(zhǔn)確確定。一是由于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)外部環(huán)境變化相當(dāng)困難，二是準(zhǔn)確把握目標(biāo)的詳

細(xì)程度、難易程度以及時(shí)間上的連續(xù)性也比較困難。

(2)員工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)管理的基本思想是員工參與和雙向溝通，但多數(shù)員工缺乏全局意識(shí)和

長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，缺乏參與意識(shí)，這就使得員工參與反而費(fèi)事、費(fèi)力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會(huì)影響參與者的積極

性以及目標(biāo)管理的效果。

(3)當(dāng)管理者和下級(jí)不能達(dá)成?致時(shí)，管理者往往會(huì)利用手中的權(quán)力把目標(biāo)強(qiáng)加給下級(jí)，而不是協(xié)調(diào)

企業(yè)和員工雙方利益解決分歧，使得員工參與流于形式。

(4)員工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理的實(shí)施。目標(biāo)管理的理想是形成自覺(jué)自愿和愉快的工作環(huán)境，員工樂(lè)

于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我管理，體驗(yàn)工作成就感，它要求員工必須具有較高的素質(zhì)?，F(xiàn)實(shí)生活中

員工素質(zhì)的差異會(huì)影響目標(biāo)管理的有效實(shí)施。

六、綜合分析題

1.答：在其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量時(shí)，該公司既不虧損，也不盈利，故設(shè)產(chǎn)量為10000件為其盈虧平衡點(diǎn)

產(chǎn)量，則有：

10000=500000/(80—V)

解之得v=30(元/件)

故：?jiǎn)挝豢勺兂杀窘档?0元/件時(shí)，才不至于虧損。

2.答：根據(jù)公式：

Q=(F+JI)/(p—v)

將給定條件代人公式

Q=(F+x)/(P—v)=(500000+300000)/(120—80)=20000(件)

故，應(yīng)完成20000件的產(chǎn)銷(xiāo)量才能保證30萬(wàn)元的企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)。

3.答：根據(jù)公式：

〃=PQ—(P+Qv)

將給定條件代人公式

JI=Pq—(P十Qv)=100x40000—(500000+40000x80)=300000(件)

故，該企業(yè)在銷(xiāo)量為40000件時(shí)盈利，利潤(rùn)額為300000元。

4.答：根據(jù)所給條件繪制決策樹(shù)

計(jì)算各方案的期望值并標(biāo)于概率枝上

甲方案:0.4*110十0.2*80+0.3*50十0.1*0

乙方案：0.4*90十0.2*60+0,3*40十0.1*20

丙方案：0.4*70十0.2*50十0.3*30十0,1*10

比較各方案期望值，進(jìn)行剪枝。

max{75,62,48［：75

故用決策樹(shù)法決策選取甲方案。

5.答：(1)用冒險(xiǎn)法決策

三種方案的損益最大值分別為甲方案65,乙方案肋，丙方案120,取其中最大者，即:

max{65,80,120)=120

故，用冒險(xiǎn)法決策方案丙為最優(yōu)方案。

(2)用保守法決策

三種方案的損益最小值分別為甲方案40,乙方案0,丙方案者，即：

max(40,0,-40)=40

故，用保守法決策方案甲為最優(yōu)方案。

(3)用折衷法決策

因樂(lè)觀系數(shù)為0.7,故最小值系數(shù)為1—0.7=0.3

計(jì)算各方案的加權(quán)平均值，取其中最大者，BP：

甲方案：(65x0.7)十(40x0.3)=57.5

乙方案：(80x0.7)+(0x0.3)=56

丙方案:(120x0.7)+(-40x0.3)=72

MAX{57.5,56,721}=72

故，用保守法決策方案丙為最優(yōu)方案。

(4)用后悔值法決策

甲555055

乙4004040

丙0108080

取各方案最大后悔值的最小值，即：

min55,40,80|=40

故，用保守法決策方案乙為最優(yōu)方案。

(5)用萊普勒斯法決策

計(jì)算各方案的損益均值：

甲方案：(65x1/3)+(45xl/3)+(40xl/3)=50

乙方案：(80x1/3)+(50x1/3)+(0x1/3)=130/3

丙方案:(120x1/3)+(40x1/3)+(—40x1/3)=40

max{50,130/3,40}=50

故，用保守法決策方案甲為最優(yōu)方案。

七、課外思考

1.結(jié)合計(jì)劃的含義和性質(zhì)

2.案例分析

思考計(jì)劃工作在管理中的重要作用。

大通公司張總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰

及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門(mén)

制定工作目標(biāo)。張總認(rèn)為：由于各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高

目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，井口頭說(shuō)明在計(jì)劃完

成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上

書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。張總感到很困惑。

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析張總的做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地

實(shí)施目標(biāo)管理？L略

2.答：(1)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：

①對(duì)于如何制定合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他，一個(gè)人制定就行了。

②對(duì)于目標(biāo)到底定多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。

(2)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制定必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。

制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制

定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。

《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》綜合練習(xí)及參考答案(第三章)

一、單項(xiàng)選擇題

1.組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度

構(gòu)成的系統(tǒng)或人的集合。這個(gè)含義是(A)oA.作為名詞的組織的含義

2.作為管理的一項(xiàng)基本職能，組織的核心工作可以用一個(gè)詞來(lái)概括，即(C)。C.協(xié)調(diào)

3.(A)是組織存在的前提。A.具有共同的目標(biāo)B.分工與協(xié)作

4.組織設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)的的根本目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這是對(duì)

組織工作原則中（C）的表述。c.目標(biāo)任務(wù)原則D.彈性結(jié)構(gòu)原則、

5.體現(xiàn)職權(quán)委任給各個(gè)管理層和各個(gè)部門(mén)的過(guò)程叫（B）。B.授權(quán)C.集權(quán)D.分權(quán)

6.下列組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，不屬于以分權(quán)為主要特征的類(lèi)型是（C）。C.U型結(jié)構(gòu)

7.以集中為主要特征的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的代表是（B）oB,直線職能制組織結(jié)構(gòu)

8.以分權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的代表是（A）。A.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

9.科學(xué)管理之父泰羅曾首先提出過(guò)一種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型，即（D）。D.職能制組織結(jié)構(gòu)

10.下列以分權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，子公司（或分公司）具有獨(dú)立

法人資格的是（D）。c.直線職能制組織結(jié)構(gòu)D.控股型組織結(jié)構(gòu)

11,下列組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，違背統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是（職能制組織結(jié)構(gòu)）

12.下列機(jī)構(gòu)中，不屬于多維立體組織結(jié)構(gòu)所包括的管理機(jī)構(gòu)的是（管理成本中心）

13.迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務(wù)，認(rèn)為組織文化包括四

個(gè)要素，即價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式和（B）。B.文化網(wǎng)絡(luò)

14.組織的核心價(jià)值觀屬于組織文化構(gòu)成中的（C）。C.精神層

15.組織文化精神層是的核心是（C）。C.組織核心價(jià)值觀

16.海爾集團(tuán)的“日清日高”制度、“三工并存”制度、“，

制度層中的（D）o以上都不是干”制度屬于組織文化組織活動(dòng)D.特殊制度

17.上圖是某企業(yè)的徽記，它屬于組織文化物質(zhì)層中的（A）A.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

18.關(guān)于組織文化三個(gè)層面之間關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是（C）c.物質(zhì)層是精神層和制度層的中介

二、多項(xiàng)選擇題

1.下列屑于動(dòng)態(tài)的組織工作內(nèi)容的有（ABCDE.）。

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B；適度的分權(quán)和正確授權(quán)

c.人員配備D.組織文化建設(shè)E.組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)

2.下列組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，違背統(tǒng)一指揮原則的有（BE

B.職能制組織結(jié)構(gòu)E,矩陣制組織結(jié)構(gòu)

3.下列組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，屬于以分權(quán)為主要特征的類(lèi)型是（BDE

B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D?控股型組織結(jié)構(gòu)E.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

4.下列組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，屬于以集中為主要特征的類(lèi)型是（ABC

A.直線制組織結(jié)構(gòu)B.職能制組織結(jié)構(gòu)C.直線職能制組織結(jié)構(gòu)

5.多維立體組織結(jié)構(gòu)主要包括三類(lèi)管理機(jī)構(gòu)，分別是（ABE

A.地區(qū)利潤(rùn)中心B.產(chǎn)品利潤(rùn)中心E.專(zhuān)業(yè)成本中心

6.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)都屬于分權(quán)類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)，下列關(guān)

于它們之間聯(lián)系和區(qū)別的描述正確的是（BCD）o

B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)中的分支機(jī)構(gòu)不是獨(dú)立法人，控股型組織結(jié)構(gòu)的分

支機(jī)構(gòu)是獨(dú)立法人c.在對(duì)分支機(jī)構(gòu)的控制力和影響力方面，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)要強(qiáng)于控股

型組織結(jié)構(gòu)D.兩種結(jié)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)都會(huì)出現(xiàn)一定的獨(dú)立傾向

7.廣義的組織文化（CDE）。

c.是指組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和D.包括硬件與軟件、外顯文化

與隱性文化E.是理念文化、制度文化和物質(zhì)文化的有機(jī)結(jié)合

8.屬于組織文化精神層（觀念層）的有（ABCDE

A.組織最高目標(biāo)B組織哲學(xué)C組織核心價(jià)值觀D組織精神E組織風(fēng)氣利組織道德

9.屬于組織文化制度層（行為層）的有（ABC）。

A.關(guān)于生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和勞資人事的規(guī)定B.員工評(píng)議論干部和總結(jié)表彰機(jī)制

c.組織舉辦的歌詠比賽、體育比賽

10.組織文化建設(shè)的影響因素主要有（ABCDE）。

A.政治、經(jīng)濟(jì)體制B.社會(huì)文化和組織的歷史傳統(tǒng)c.科技與生產(chǎn)力的發(fā)展水平

D.行業(yè)特點(diǎn)和組織基本員工的特點(diǎn)E.組織所處的地理位置

三、判斷正誤

1.具有共同的目標(biāo)是組織存在的前提，電影院里的觀眾具有共同的目標(biāo)，因此他們是一個(gè)完整意義上

的組織（錯(cuò)）

2.企業(yè)中的許多小團(tuán)體雖然有自己隱含的目標(biāo)，但沒(méi)有公開(kāi)的目標(biāo)，因此它們不是一個(gè)完整意義上的

組織（錯(cuò)）

3.在組織工作中，集權(quán)與分權(quán)是完全對(duì)立的，組織必須明確到底是哪種管理體制，才能做好組織工作

（錯(cuò)）

4.組織所面臨的環(huán)境是不斷變化的，所以組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有一定的彈性，不能過(guò)于僵化。（對(duì)）

5.直線制組織結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，所以特別適合現(xiàn)在的大型、多元化企業(yè)（錯(cuò)）

6.直線制職能組織結(jié)構(gòu)中的職能機(jī)構(gòu)可以直接指揮下一級(jí)直線和職能機(jī)構(gòu)（錯(cuò)

7.控股型組織結(jié)構(gòu)中公司總部對(duì)子公司施加影響必須通過(guò)子公司的董事會(huì)，監(jiān)控力較弱（對(duì)）

8.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適合項(xiàng)目管理，靈活性強(qiáng)但穩(wěn)定性較差（對(duì)）

9.在組織文化中，由于制度層具有較強(qiáng)的約束力，所以制度層是組織文化的核心和靈魂（錯(cuò)）

10.物質(zhì)層是組織創(chuàng)造的物質(zhì)文化，包括徽記、旗幟、特定用品等等，在.次中能最直觀的反映組織

文化，是組織文化的表層部分（對(duì)