實體店與網(wǎng)店前景調(diào)查分析報告

實體店和網(wǎng)店發(fā)展前景調(diào)查匯報【摘要】伴伴隨網(wǎng)絡科技迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物逐步成為一個時尚，而追逐這一時尚族群多數(shù)是70—90后。毋庸置疑，70—90后是中國消費大軍主力部隊，于是有些人預言：“網(wǎng)絡購物時代已經(jīng)慢慢到來，實體店會逐步被網(wǎng)店替換”。不過，也有學者表示，在未來很長一段時間里，網(wǎng)店無法替換實體店，因為網(wǎng)店現(xiàn)在還存在著商品質(zhì)量參差不齊，售后服務良莠不齊，支付安全難以保障等很多問題。以后，實體店仍將占據(jù)主導位置，網(wǎng)店只是為市場提供補充。那么，未來網(wǎng)店和實體店誰將成為市場霸住呢？當今實體店優(yōu)勢還剩多少呢？【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購；實體店；大學生一、調(diào)查方案設(shè)計（一）調(diào)查目標經(jīng)過進行問卷調(diào)查，了解消費者在購置決議過程中，對于傳統(tǒng)商店和網(wǎng)店傾向和具體原因，從而對二者優(yōu)劣進行分析比較。從而愈加好了解到當今實體店優(yōu)勢還剩多少。（二）調(diào)查對象和調(diào)查單位在校大學生（三）調(diào)查項目\o"填寫此問卷"相關(guān)調(diào)查當今大學生對網(wǎng)店和實體店發(fā)展前景問卷（四）調(diào)查表格（問卷設(shè)計）\o"填寫此問卷"相關(guān)調(diào)查當今大學生對網(wǎng)店和實體店發(fā)展前景問卷您好,伴隨網(wǎng)絡發(fā)展，網(wǎng)上購物已是現(xiàn)代時尚消費，網(wǎng)店對實品店沖擊也非同小可，大學生作為社會特殊群體，其消費觀有著舉足輕重影響，為了了解現(xiàn)在大學生網(wǎng)上購物情況和在實品店購物情況，我們策劃了這次調(diào)查。第1題：您性別?A.男B.女第2題：您喜愛哪種購置方法?A.網(wǎng)購B.去實體店C.二者全部喜愛第3題：您平時網(wǎng)購頻率怎樣?A.常常B.偶然C.從不第4題：您選擇網(wǎng)購原因是?A.省時B.省錢C.種類齊全D.其它第5題：您選擇去實體店購置原因是?A.有很好售后服務B.能夠現(xiàn)場檢驗商品質(zhì)量C.現(xiàn)款現(xiàn)貨D其它第6題：您認為經(jīng)過網(wǎng)購回來東西貨不對板情?A.一向B.偶然C.從不第7題：您會選擇在網(wǎng)店購置商品種類為?A.衣服類B.家居類C.食品類D.化妝品類E.書籍音像類F.數(shù)碼電子類G.其它第8題：假如在網(wǎng)絡上購置物品不合心意或有質(zhì)?A.反正東西不多，吃點虧算了B.給店家一個差評C.很生氣，再也不在網(wǎng)絡上購物D.想退換貨，但不知道經(jīng)過什么路徑E.向銷售網(wǎng)點提出退貨要求F.向消費者協(xié)會投訴第9題：您平時是經(jīng)過什么渠道知道多種實體店?A.電視匯報B.報紙廣告C.網(wǎng)絡廣告D.傳單E.親自上門宣傳第10題：您認為為了招攬客人去實體店購物，商家?A.增加多個促銷活動B.開多些連鎖店，方便用戶C.商品種類要盡可能多樣化D.優(yōu)化店員對用戶服務E.其它第11題：面對300元以上衣服或鞋子您會選擇?A.去實體店買B.網(wǎng)購C.通常不買這個價錢第12題：您認為網(wǎng)店和實體店發(fā)展前景怎樣?A.網(wǎng)店經(jīng)營火熱只是臨時，未來仍然是實體店受歡迎B.大家越來越趨于網(wǎng)購，未來市場將被網(wǎng)店壟斷C.二者市場差不多D.其它（五）調(diào)查時間.10二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析（一）受訪者性別分布圖1受訪者性別分布從受訪者性別分布來看，此次問卷在受訪者當中所覆蓋男女百分比女生所占百分比較高，分別是38.67%、61.33%。（二）受訪者網(wǎng)購頻率圖2受訪者網(wǎng)購頻率分布從受訪者網(wǎng)購頻率來看，24%網(wǎng)購用戶常常網(wǎng)購，偶然網(wǎng)購在受訪者所占百分比較高，占70.67%。另外，歷來沒有網(wǎng)購行為受訪者累計占到5.33%，說明現(xiàn)在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購頻率還是比較高。依據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，中國電子商務市場規(guī)模每十二個月全部以高速增加。（三）受訪者認為實體店特點選項小計百分比有很好售后服務2128%能夠現(xiàn)場檢驗商品質(zhì)量6384%現(xiàn)款現(xiàn)貨4560%其它79圖3受訪者認為實體店特點分布受訪者普遍認為網(wǎng)購有以下特點：能夠現(xiàn)場檢驗商品質(zhì)量、現(xiàn)款現(xiàn)貨。這也是她們選擇實體店關(guān)鍵原因。（四）受訪者了解實體店路徑圖4受訪者了解實體店路徑分布從受訪者實體店路徑情況來看，親自上門宣傳僅占6.67%，報紙廣告所占百分比較高，所以商家應符適用戶市場知識對應地進行宣傳。1、現(xiàn)代消費者心理改變趨勢和特征當今企業(yè)正面臨著前所未有市場競爭，產(chǎn)品供不應求賣方市場將逐步成為歷史，消費者主導買方市場已經(jīng)來臨。在買方市場上，消費者將面對更為琳瑯滿目標商品及其品牌選擇，這一改變使現(xiàn)代消費者購物心理和以往相比展現(xiàn)出一個新趨勢和特點。2、消費主動性增強消費主動性增強起源于現(xiàn)代社會不確定性增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡欲望。在社會分工日益細分化和專業(yè)化趨勢下，消費者對購置風險感隨選擇增加而上升，而且對單向“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。在很多日常見具購置組織應該圍繞品牌來分配資源，這么才能夠在紛繁復雜市場中脫穎而出，戰(zhàn)勝競爭對手。品牌長青，不是營銷部門目標，而是整個組織整個企業(yè)目標。不管品牌管理是否由品牌經(jīng)理負責，但應該將品牌管理提升到組織戰(zhàn)略高度是勿庸置疑。所以，僅僅依靠某一個部門無法完成這一職責，需要高層經(jīng)理人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)和計劃。品牌關(guān)鍵價值一旦確立，就應該長久保持，切莫頻繁變動。通常情況下，品牌關(guān)鍵價值是不應該改變。這是因為假如改變品牌關(guān)鍵價值，那么隨之而動有品牌定位、品牌傳輸?shù)纫幌盗谢顒?，這么消費者頭腦中已經(jīng)存在品牌形象輕易發(fā)生模糊，更極端是，一旦新關(guān)鍵價值和舊有價值沖突，消費者會不知所措。伴隨市場經(jīng)濟深入發(fā)展和開放程度逐步加強，中國民族品牌會更大程度面臨國際品牌競爭，在加強企業(yè)本身實力、提升管理水平同時，品牌建設(shè)也是個長久過程，不可一蹴而就，要用長遠眼光來看待。中，尤其在部分大件耐用消費品(如冰箱、空調(diào)、電腦)購置上，消費者會主動經(jīng)過多種可能路徑獲取和商品相關(guān)信息并進行分析、比較。這些分析可能不夠充足和正確，但消費者卻可從中取得心理上平衡，以減輕風險或降低購后產(chǎn)生后悔可能,增加對產(chǎn)品信任和爭取心理上滿足感。3、個性消費回歸在產(chǎn)品供不應求賣方市場時代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣什么你買什么，對消費者而言，個性化消費無從談起。但當市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不管在數(shù)量上還是在種類上全部已極為豐富，“用戶就是上帝”、“消費者是企業(yè)衣食父母”已成為企業(yè)生存發(fā)展準則，消費者個性化消費愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。于是，消費者開始不停地計劃自己消費準則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學派見解觀察，消費者所選擇已不單是商品使用價值，而是包含其它“延伸物”及其多種不一樣組合。從理論上看，不一樣消費者心理是不一樣，每一個消費者全部意味著一個細分市場。所以，心理上認同感已成為消費者做出購置品牌和品種先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費主流。(三)購物愛好追求和對購置方便性需求同時并存因為現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展，勞動生產(chǎn)率提升，大家可供支配時間增多，部分自由職業(yè)者或家庭主婦期望經(jīng)過現(xiàn)場購物來消遣時間，尋求生活樂趣，保持和社會聯(lián)絡，降低心理孤獨感。所以，她們愿意多花時間和體力進行購物，而前提必需是購物能為她們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另部分消費者則恰恰相反，因為工作壓力較大，擔心度高，她們往往以購物方便性為目標，追求時間和勞動成本盡可能節(jié)省，尤其是對于需求和品牌選擇全部相對穩(wěn)定日常消費者，這點尤為突出。這兩種相反心理將會在較長時間內(nèi)并存和發(fā)展。4、價格仍然是影響消費心理關(guān)鍵原因為了避免惡性削價競爭，盡管相當一部分企業(yè)采取了多種差異化手段來減弱消費者對價格敏感度，但價格一直對消費心理相關(guān)鍵影響。比如，多年來微波爐降價戰(zhàn)，即使作為市場領(lǐng)導者格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、和服務等方面優(yōu)勢，但最終卻也被迫宣告重返降價競爭行列，為市場擁有率而戰(zhàn)。這說明，即使在現(xiàn)代發(fā)達營銷技術(shù)面前，價格作用依舊不可忽略。二、結(jié)論和提議（一）消費者購置決議過程中各自優(yōu)劣：1、確定需要階段：實體店：消費者有更多機會看到商品，更輕易覺察對某種商品缺乏，意識到對該商品需要。網(wǎng)店:消費者看到網(wǎng)上商品機會相對較少，從而難以引發(fā)其購置欲。而且電腦普及率不夠高，大多數(shù)中老年人不了解網(wǎng)絡，而使用網(wǎng)絡也不一定上淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站。2、搜集信息階段：實體店:商品信息簡練明了，相關(guān)商品實物信息展露給消費者更多，消費者能取得更多需要信息。而且商品展出通常能產(chǎn)生同類商品集聚效應，引發(fā)消費者注意。網(wǎng)店:相關(guān)商品實物信息提供有限，且消費者不需要信息泛濫；但網(wǎng)上各家店鋪著名度低，消費者在同一家店鋪反復購置機率較低。商品大多數(shù)是分開，一件一件展示，消費者輕易產(chǎn)生視覺厭煩。3、評定可選品牌階段：實體店:在一個商場，品牌數(shù)量有限，不一樣品牌之間競爭相對小部分，且價值有保證；但品牌不夠齊全，有時難以滿足消費者對于某種品牌需要，網(wǎng)店:品牌種類齊全，消費者基礎(chǔ)能找到自己想要品牌，購置可能性更大價；但品牌之間競爭力較大。4、決定購置階段：實體店：看得到實物，購置決心相對更大。收獲速度快，能提供消費者急需購置商品；但受她人意見影響較大而且商品價格相對較高，還要專門抽出時間去逛街，受天氣、距離影響大，也比較耗時。網(wǎng)店：商品價格相對較低，且網(wǎng)上有其它買家評價，能夠供消費者參考，而且足不出戶就能拿到商品，更方便省時，不受天氣、距離影響；但看不到實際商品，消費者購置決心搖擺不定。尤其是高級昂貴商品，消費者幾乎不在網(wǎng)上購置。且收獲速度慢，無法提供消費者急需使用商品，而且名牌商品假貨更多。5、購置后行為階段：實體店：消費者買完商品后除非很不滿意，不然幾乎不向賣家反饋。網(wǎng)店：消費者進行買后評價更方便；但現(xiàn)存該方面法律不完善，售后服務大大不如實體店。而且網(wǎng)店商品抵達消費者手中時，可能會因為那種種原因有所損壞，消費者收到商品往往大不如預期。（二）網(wǎng)店如此廉價，實體店該何去何從？逛街時越來越多美國人會在掏出手機或平板，走馬觀花似逛商店。不過，除用手指點擊外，購物還有更多樂趣。可能沒有些人認為實體店會滅絕，但科技進步快速，網(wǎng)上購物體驗越來越好，實體店要站穩(wěn)腳跟，首先應該重視用戶舒適度和服務，其次才是產(chǎn)品銷售，比如蘋果商店。市場分析人士認為，使用全息攝影技術(shù)，未來在服裝店試衣服完全不用脫下自己衣裳。家里會安裝智能設(shè)備，燈泡壞掉之前提前下訂單購置，在商店里使用3-D打印技術(shù)打印咖啡杯或其它物件?！霸趯嶓w店購物將會愈加有趣，因為它們不得不做到這么，”，零售業(yè)未來學家DougStephens談到。1、更多服務Forrester科技和市場調(diào)查企業(yè)分析師SucharitaMulpuru稱，未來商店立足點是服務，就如托兒所，獸醫(yī)院和美容院。伴隨快速選擇，網(wǎng)上訂購和實體店服務選擇方法增多，線上和線下購物行為也會隨之增加。支付也會變成自助式，或收銀員使用電腦平臺。有些商店自助服務已經(jīng)相當超前：在西雅圖一家名為Hointer服裝店，衣服并不是全部掛在架子上，而是每款只有一件，就像展覽畫作一樣。購物者只需在手機里輸入衣服編碼，選定顏色和尺寸，商店系統(tǒng)就會跟蹤這件衣服，當進入試衣間時，這件衣服已經(jīng)在那里等著你啦。假如用戶不喜愛這件衣服，能夠?qū)⑺诺揭粋€斜槽里，手機里也會自動刪除它。假如確定要買，商店跟蹤系統(tǒng)在你離開時會自動完成交易，省去了付錢這個步驟。Hointer責任人NadiaShouraboura表示，一旦用戶習慣了這種方法，她們就會上癮?！八齻冏罱K會買很多，而且邊買變笑?！?、隨機應變折扣如英國零售商Tesco和DuaneReade這么部分商店正在常識使用beacons技術(shù)，使用藍牙技術(shù)直接連接你手機，提供折扣，引導你買到想要商品，還能夠提供遠程交易服務。舉例來說，當你走進常常買面霜商店時，beacons就會”認出“你手機，載入你以前購置清單，然后給你發(fā)送短消息或郵件，給你買面霜提供折扣?！霸搅私庥脩粼绞羌檬拢恢皇歉星樯洗笾屡卸?，而是細節(jié)”，德勤會計師事務所零售創(chuàng)新理事KaseyLobaugh表示。比如，商店能夠在母親節(jié)給母親們20%折扣，或?？唾I一提紙時，贈予部分紙巾。3、自動下單eBay創(chuàng)新掌門人SteveYankovich暢想，未來買家居用具時，將完全不費吹灰之力。比如，和系統(tǒng)連接后，會統(tǒng)計每個房子用戶情況和購物歷史，和房間實時數(shù)據(jù)，當燈泡壞后，就會自動下訂單；或提醒洗衣機里面需要放更多洗衣粉。32歲加利福尼亞青年RaquelRibera表示