產(chǎn)品召回控制程序

程序文件深圳市***實業(yè)有限公司文件編號HJT-QP-16版本A/0產(chǎn)品召回控制程序生效日期2024-03-01頁碼第1頁共3頁PAGE1產(chǎn)品召回控制程序編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：副本分發(fā)：副本分發(fā)：□總經(jīng)理□管理者代表□生產(chǎn)部□行政部□品質(zhì)部□業(yè)務(wù)部□采購部□工程部1目的當(dāng)產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患安全危害造成客戶人身、財產(chǎn)損失的因素時進行有效的追溯、召回，確保相關(guān)不合格的產(chǎn)品安全、順利撤回及有效處理。2范圍已離開本公司的存在潛在，顯著質(zhì)量隱患的不合格產(chǎn)品。3術(shù)語和定義3.1第一類產(chǎn)品：經(jīng)檢驗機構(gòu)檢驗安全性能存在不符合有關(guān)產(chǎn)品的安全法律和國家標(biāo)準(zhǔn)的；3.2第二類產(chǎn)品：因設(shè)計、制造上的缺陷給使用者造成人身、財產(chǎn)損害的；3.3第三類產(chǎn)品：雖未造成他人人身、財產(chǎn)損害，但經(jīng)檢測、實驗和論證，在特定條件下缺陷仍可能引發(fā)人身或財產(chǎn)損害的。4職責(zé)和權(quán)限4.1業(yè)務(wù)部負責(zé)產(chǎn)品召回信息的反饋處理；4.2品質(zhì)部負責(zé)產(chǎn)品召回的原因分析及處理；4.3產(chǎn)品召回小姐負責(zé)產(chǎn)品召回的具體實施。5作業(yè)程序5.1產(chǎn)品召回種類：5.1.1第一、二類產(chǎn)品召回：產(chǎn)品極有可能由顯著質(zhì)量隱患引發(fā)人身、財產(chǎn)安全；5.1.2第三類產(chǎn)品召回：能引發(fā)潛在短暫性質(zhì)量隱患或較輕微人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品。5.2建立和保存產(chǎn)品去向記錄產(chǎn)品去向記錄《出貨單》的保存時間至少要超過半年以上，要保持適宜的記錄，以利于一旦產(chǎn)品召回時的查找，要隨時能提供記錄。5.3建立產(chǎn)品投訴檔案所有投訴應(yīng)記錄在《顧客投訴一覽表》中產(chǎn)茫明投訴類別：一般品質(zhì)狀況、質(zhì)量等級程度。5.4規(guī)定涉及產(chǎn)品召回程序的人員產(chǎn)品召回小組人員包括：高層主管、技術(shù)人員、品質(zhì)人員、業(yè)務(wù)人員。對每個成員應(yīng)制定因故中途缺席的替代人。5.5實施召回時采取的程序5.5.1針對質(zhì)量隱患及遭到投訴的產(chǎn)品，根據(jù)相關(guān)的記錄找出直接影響質(zhì)量的同批產(chǎn)品的方向和范圍，確定召回種類；并分析評估已經(jīng)有質(zhì)量隱患的可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的產(chǎn)品以及生產(chǎn)中的同類產(chǎn)品、投訴的評估，最終確定召回的廣度和深度。5.5.2產(chǎn)品召回小姐人員負責(zé)執(zhí)行召回方案，召回過程中要定期與銷售商或相關(guān)機構(gòu)溝通，掌握產(chǎn)品的召回進度，確保工廠存的質(zhì)量隱患的產(chǎn)品有效召回。5.5.3當(dāng)發(fā)生缺陷產(chǎn)品召回種類而進行召回時，公司確認產(chǎn)品存在缺陷時，將在5個工作晶內(nèi)以書面形式向主管部站報告，同時在10個工作日內(nèi)以有效方式通知銷售停止銷售所設(shè)計的缺陷產(chǎn)品。5.5.4對不須召回的產(chǎn)品，公司將向主管提供詳實的論證報告，必要時將委托國家認可的質(zhì)量檢驗機構(gòu)對相關(guān)產(chǎn)品進行檢驗。5.6利用傳媒向客戶傳達召回信息利用報紙、廣播電臺、電視臺和互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體，把召回程序中的信息；如標(biāo)簽信息、規(guī)格和產(chǎn)品代碼以及公司召回的方式等盡快地傳送給客戶。5.7建立對已召回產(chǎn)品控制措施5.7.1公司將在完成缺陷產(chǎn)品召回計劃后，1個月內(nèi)向主管部門提交總結(jié)報告進行評估，并提出處理意見，如召回未達到預(yù)期效果的，公司將實施再次召回，或依法采取其他補救措施。5.7.2已發(fā)退回的產(chǎn)品或存放于庫存中尚未發(fā)出的產(chǎn)品進