DB6105-T 197-2023物業(yè)服務(wù)規(guī)范老舊小區(qū)

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DB6105渭 南 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB6105/T197-2023物業(yè)服務(wù)規(guī)范老舊小區(qū)2023-12-022023-12-022024-01-02渭南市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB6105/T197-2023DB6105/T197-2023前 言本文件按照GB/T1.1-2020寫。本文件由渭南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：陜西秦楓物業(yè)管理咨詢有限公司、陜西楓煒質(zhì)量技術(shù)研究中心、渭南市物業(yè)管理處、渭南市臨渭區(qū)物業(yè)管理工作中心、渭南市物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會。本文件起草人：王德華、馮小艷、李杰、陳高峰、王高峰、卜味盈、王振宏、李龍、雷明珠、王潔。本文件為首次發(fā)布。IIDB6105/T197-2023DB6105/T197-2023DB6105/T197-2023DB6105/T197-2023PAGEPAGE1PAGEPAGE2物業(yè)服務(wù)規(guī)范老舊小區(qū)范圍本文件適用于渭南市區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人在三方協(xié)同治理模式下對老舊小區(qū)開展的物業(yè)服務(wù)。規(guī)范性引用文件GB/T20647.3 3GA1283 理DB6105/T145 范DB6105/T072 范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。老舊小區(qū)建成年代較早、失養(yǎng)失修失管、市政配套設(shè)施不完善、社區(qū)服務(wù)設(shè)施不健全，且符合規(guī)定年限的住宅小區(qū)。3.2三方協(xié)同治理老舊小區(qū)建成年代較早、失養(yǎng)失修失管、市政配套設(shè)施不完善、社區(qū)服務(wù)設(shè)施不健全，且符合規(guī)定年限的住宅小區(qū)。3.2三方協(xié)同治理在街道指導(dǎo)下，社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人共同參與，防范、發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)中各類問題的治理模式。3.3物業(yè)服務(wù)人物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。物業(yè)服務(wù)基本要求機(jī)構(gòu)要求人員要求現(xiàn)場管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能設(shè)施設(shè)備要求物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在街道、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)下，配備完善以下設(shè)備設(shè)施：服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置綜合物業(yè)服務(wù)中心，由街道或社區(qū)提供。應(yīng)配置辦公設(shè)施及必要的物業(yè)服務(wù)設(shè)施。宜構(gòu)建數(shù)字化指揮中心，涵蓋停車道閘、視頻監(jiān)控、安防報警、能源照明、智能門禁等社區(qū)硬件系統(tǒng)。宜配置手機(jī)客戶端服務(wù)軟件，涵蓋智能門禁、車輛管理、客人來訪、意見收集等日常交互模塊，提供一站式服務(wù)。宜通過微信公眾號、微信小程序等應(yīng)用終端建立服務(wù)平臺，涵蓋社區(qū)服務(wù)、生活服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容基本物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在街道、社區(qū)的監(jiān)督、指導(dǎo)下以及業(yè)主委員會的協(xié)助下做好以下物業(yè)服務(wù)工作：環(huán)境衛(wèi)生：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共部位、道路和相關(guān)場地環(huán)境衛(wèi)生，開展垃圾分類工作；綠化養(yǎng)護(hù)：日常養(yǎng)護(hù)和管理綠化帶樹木、花、草等；公共秩序：開展人員進(jìn)出、物品出入、巡邏管理、監(jiān)控管理、停車管理等相關(guān)秩序維護(hù)；公用設(shè)施：維護(hù)、管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施，違法建筑動態(tài)巡查；房屋裝修：對裝飾裝修活動進(jìn)行巡查；安全防范：制定各類應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防和處置各類突發(fā)事件；檔案管理：建立日常管理檔案及共有部分的資料檔案。協(xié)同治理服務(wù)物業(yè)服務(wù)人應(yīng)積極參與小區(qū)三方協(xié)同治理工作，配合開展小區(qū)綜合治理以下工作：協(xié)商共治：通過三方協(xié)同治理模式，防范、發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)中各類問題；生態(tài)環(huán)境：協(xié)助街道、社區(qū)開展小區(qū)治理中相關(guān)生態(tài)環(huán)境建設(shè)維護(hù)及宣傳工作；文化建設(shè)：在街道、社區(qū)的指導(dǎo)下開展社區(qū)文化活動、志愿服務(wù)活動等。社群保障服務(wù)物業(yè)服務(wù)人宜通過走訪訪談、舉辦座談會等方式開展居民調(diào)研，充分了解社區(qū)居民意愿，為小區(qū)居民提供社群保障服務(wù)：便民服務(wù)：對居民提供無償或低償?shù)谋忝穹?wù)工作；增值服務(wù)：針對小區(qū)內(nèi)不同消費層次的需求，有針對性地提供增值服務(wù)。服務(wù)要求基本物業(yè)服務(wù)要求環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)對物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域?qū)嵤┍嵎?wù)，道路、單元樓、公共場所和設(shè)施應(yīng)定期清掃清潔。發(fā)現(xiàn)亂涂、亂畫、亂貼等，應(yīng)即查即除。應(yīng)配合社區(qū)居民委員會做好垃圾分類、合理設(shè)置垃圾桶，落實分類收集，做好宣傳引導(dǎo)工作。根據(jù)季節(jié)和物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域?qū)嶋H情況制定蚊、蠅、蟑螂、鼠等有害生物消殺計劃，并組織實施。綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)樹木、草地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和補(bǔ)栽、補(bǔ)種。應(yīng)對毀壞、侵占綠化等行為進(jìn)行勸阻、制止，必要時向有關(guān)部門報告。秩序維護(hù)應(yīng)建立人員、物品、車輛出入等管理制度，確保人員、車輛安全通行、停放有序。應(yīng)制定、落實巡查機(jī)制并做好值班記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況及時勸阻、制止、報告。公用設(shè)施公用設(shè)施應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)公用部位和設(shè)施設(shè)備運行情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時維修。存在安全隱患的，應(yīng)采取安全防范措施，并對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。應(yīng)落實每日巡查工作，對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途等行為應(yīng)進(jìn)行勸阻、制止，必要時向相關(guān)部門報告。房屋裝修裝修前應(yīng)簽訂裝修協(xié)議，對裝飾裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查，規(guī)范裝飾裝修安全作業(yè)。對違反裝飾裝修協(xié)議的行為應(yīng)勸阻、制止，必要時向有關(guān)部門報告。安全防范制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于2次的各類突發(fā)事件應(yīng)急演練。定期組織風(fēng)險分析、隱患排查，制定各項預(yù)防措施，并開展小區(qū)應(yīng)急宣傳教育和培訓(xùn)演練。6.1.6.2應(yīng)設(shè)置消防安全標(biāo)識，保障消防通道暢通。6.1.7檔案管理按照DB6105/T145的要求執(zhí)行。協(xié)同治理服務(wù)要求協(xié)商共治應(yīng)制定小區(qū)議事規(guī)則、三方聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制和民情協(xié)商制度，建立日常工作聯(lián)系渠道,做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作。應(yīng)堅持集中議題、有序協(xié)商、公益共享的原則，開展議事協(xié)商工作，暢通小區(qū)治理問題投訴渠道，明確信訪投訴受理處置程序和要求，跟蹤處理結(jié)果。生態(tài)環(huán)境應(yīng)協(xié)助社區(qū)做好五水（污水、洪水、澇水、保供水、抓節(jié)水）、五氣（煙氣、廢氣、尾氣、濁氣、臭氣）共治工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報并督促整改。文化建設(shè)小區(qū)文化治理應(yīng)符合GB/T20647.3利用小區(qū)配套用房、廣場等公共場地，建設(shè)文體活動場所。宜每年應(yīng)至少開展2次精神文明建設(shè)活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識。宜每年應(yīng)開展2次社區(qū)文化活動，包括民俗文化活動、文藝演出、講座、展覽、體育比賽等。宜有志愿者服務(wù)組織，開展并積極參與社區(qū)關(guān)愛空巢老人、殘障人士等志愿服務(wù)活動。社群保障服務(wù)要求公共服務(wù)應(yīng)設(shè)立小區(qū)固定服務(wù)點，開展接待、代辦等服務(wù)。應(yīng)建立報修服務(wù)相關(guān)流程及制度，公示居民物業(yè)維修項目清單報價。影響居民日常生殘保家庭、低保家庭一般性服務(wù)實行免費。打造便民服務(wù)點，建設(shè)生活體驗館，提供便民服務(wù)和智能體驗服務(wù)等。增值服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)需求創(chuàng)新服務(wù)項目，提供增值服務(wù)。服務(wù)項目收費應(yīng)明碼標(biāo)價，予以公示。增值服務(wù)可包括但不限于以下服務(wù)業(yè)務(wù)：公區(qū)租賃業(yè)務(wù)：如智能設(shè)備租擺、廣告租賃；房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)：如二手房交易、代辦服務(wù)；裝修業(yè)務(wù)：如美居工程、園藝環(huán)境美化；寫字樓辦公業(yè)務(wù)：如辦公支援、辦公行政支援；其他業(yè)務(wù)：如家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。服務(wù)評價和改進(jìn)每年至少進(jìn)行1次客戶滿意度（率）調(diào)查。對服務(wù)評價結(jié)果情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，對不合格服務(wù)的進(jìn)行原因分析、糾正、預(yù)防，以及對糾正、預(yù)防措施的有效性等進(jìn)行跟進(jìn)。積極配合行業(yè)主管部門開展的物業(yè)