產(chǎn)品經(jīng)理手冊模板

產(chǎn)品經(jīng)理手冊試用版目錄TOC\o"1-3"\h\z前言 3第一章產(chǎn)品經(jīng)理預備知識 41、產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 42、產(chǎn)品開發(fā)周期 43、產(chǎn)品包概念 54、產(chǎn)品版本V、R、M介紹 5第二章產(chǎn)品經(jīng)理定位及職責和信息流向 71、總體組織構(gòu)架及部門職責 72、總部產(chǎn)品經(jīng)理職責和分部產(chǎn)品經(jīng)理職責 93、匯報關(guān)系及信息流向 104、總部產(chǎn)品經(jīng)理活動列表及KPI 125、分部產(chǎn)品經(jīng)理活動列表及KPI 13第三章產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型 15第四章產(chǎn)品經(jīng)理工作指導 181、和產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)步驟中活動 182、市場需求管理 202.1定義 202.2目標 202.3簡明步驟 202.4工作內(nèi)容及操作指南 213、產(chǎn)品命名管理 233.1定義 233.2目標 233.3簡明步驟 243.4工作內(nèi)容及操作指南 254、產(chǎn)品定價及商務授權(quán)體系 264.1產(chǎn)品定價 264.2商務授權(quán)體系 275、用戶試用管理 295.1用戶試用目標 295.2用戶試用范圍 295.3用戶試用前提條件 295.4用戶試用操作指導 306、產(chǎn)品市場公布 316.1市場公布概念 316.2市場公布前提條件 346.3市場公布操作指導 357、關(guān)鍵用戶回訪及回復 377.1定義 377.2目標 377.3關(guān)鍵工作內(nèi)容及操作指導 377.4對外回復 388、更新管理 39第五章產(chǎn)品經(jīng)理對現(xiàn)有產(chǎn)品經(jīng)營工作指導 41第六章分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容及指導 431、目標 432、工作內(nèi)容模型 433、職責 443.1用戶關(guān)系工作 443.2市場工作 443.3銷售工作 453.4服務工作 48附件：從市場需求到產(chǎn)品開發(fā) 491、業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)總體思緒 492、以用戶為中心產(chǎn)品開發(fā) 503、從市場需求到產(chǎn)品開發(fā)步驟 50前言當產(chǎn)品經(jīng)理是責任和挑戰(zhàn)首先祝賀您成為一名職業(yè)管理人員，您現(xiàn)在已經(jīng)成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，預示著您以后工作不僅僅只是業(yè)務開發(fā)或單純銷售工作，而是業(yè)務和管理相結(jié)合工作，甚至完全是管理工作。管理是一門藝術(shù)，您準備好當一名產(chǎn)品經(jīng)理了嗎，您關(guān)鍵任務將不再是大渡河畔孤舟勇似拼命完成您個體任務就行了，而應該是組織相關(guān)資源完成整個產(chǎn)品包任務，所以您應該學會怎樣管理一個產(chǎn)品，即怎樣當好一個產(chǎn)品經(jīng)理。首先您應該明確您目標，不僅僅是將產(chǎn)品開發(fā)出來就行了，更關(guān)鍵是將產(chǎn)品賣出去，并發(fā)明利潤。產(chǎn)品賣出去包含：產(chǎn)品路標計劃制訂，市場需求管理，產(chǎn)品定價和商務策略，產(chǎn)品命名和推廣，產(chǎn)品銷售包（資料，產(chǎn)品賣點和一紙禪和培訓），產(chǎn)品市場公布節(jié)奏和方法，關(guān)鍵用戶造訪和回饋。您更應時該關(guān)注競爭對手情況，關(guān)注內(nèi)部網(wǎng)絡情況，關(guān)注研發(fā)產(chǎn)品開發(fā)進度，關(guān)注成本，充足利用周報和月報和例外匯報和預警手段明確信息流向，立即通報產(chǎn)品信息，您應該熟悉多種步驟，充足利用培訓，資源共享和文檔等杠桿有效控制進度和質(zhì)量，您不僅應該考慮怎樣將產(chǎn)品銷售，更應該搜集市場需求并進行分析，完善產(chǎn)品功效和進行市場細化，將產(chǎn)品包意識細化成市場意識，成本意識，質(zhì)量意識，服務意識，機會意識，時間意識和用戶意識，文檔意識，保密意識，使之深入人心貫穿到產(chǎn)品包每個群體中，并經(jīng)過步驟改善和建立進行固化。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，您現(xiàn)在應該在“用心”和“用人”上多做文章，您不應該因您自己愛好而在某首先過分投入而造成全局被動，您現(xiàn)在工作目標是：從事件觸發(fā)型被動局部管理方法向策劃、計劃、組織、指導及協(xié)調(diào)型全局管理方法轉(zhuǎn)變，充足調(diào)動相關(guān)資源主動性和發(fā)明性，實現(xiàn)負荷均擔，并盡可能做到資源共享（技術(shù)，知識技能，經(jīng)驗智慧和錯誤教訓）使大家協(xié)同而正確工作，所以，從這點上講，需要您掌握更高技巧和積累更豐富知識，和含有良好溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，最關(guān)鍵是您應學會怎樣處理沖突，展示您個人魅力以填補企業(yè)制度盲區(qū)并便之制度化。我們將陸續(xù)推出產(chǎn)品經(jīng)理手冊其它專題篇，包含需求管理、質(zhì)量管理、風險管理、成本管理和文檔管理等等，我們期望您能夠經(jīng)過本手冊學習并在實際中加以利用和改善，成為一名合格產(chǎn)品經(jīng)理。

第一章產(chǎn)品經(jīng)理預備知識1、產(chǎn)品開發(fā)階段劃分網(wǎng)通產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)過以下五個階段三個評審點：不一樣產(chǎn)品有其本身特點，產(chǎn)品開發(fā)步驟中活動可能不一樣，不過全部肯定要經(jīng)歷上述五個階段，其中，概念階段和立項階段依據(jù)實際情況有時能夠合成一個階段。在五個階段中，要經(jīng)過三個評審點，即概念決議評審、立項決議評審和公布決議評審，方可進入下一個階段，其中，概念決議評審包含技術(shù)評審、賣點評審、網(wǎng)絡需求評審、財務評審四個方面。概念決議評審和公布決議評審由產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部組織進行，立項決議評審由網(wǎng)絡計劃委員會組織進行。2、產(chǎn)品開發(fā)周期30天30天看到基礎(chǔ)結(jié)果概念階段開發(fā)階段驗證階段公布階段立項階段項目開啟立項決議系統(tǒng)初驗產(chǎn)品公布概念評審三個月看到2/3級計劃六個月看到樣品九個月看到商業(yè)化產(chǎn)品網(wǎng)通產(chǎn)品遵照1-3-6-9標準：30天時間完成項目標可行性研究和市場定位、市場細化；3個月內(nèi)制訂出產(chǎn)品開發(fā)二三級計劃和產(chǎn)品包計劃；6個月系統(tǒng)試運行，做市場公布準備，產(chǎn)品命名和定價；9個月系統(tǒng)商業(yè)運行，市場公布、推廣和銷售。產(chǎn)品計劃是處理開發(fā)周期過長問題關(guān)鍵手段，對于開發(fā)周期短于9個月產(chǎn)品，也應根據(jù)1-3-6-9時間分配百分比來對項目進行控制，從而達成根據(jù)暨定目標快速有效推出產(chǎn)品目標。3、產(chǎn)品包概念為了較快推出產(chǎn)品和業(yè)務采取并行開發(fā)模式，在產(chǎn)品開發(fā)過程中就同時考慮網(wǎng)絡運維支持，質(zhì)量確保，資料和培訓。常見方法是產(chǎn)品包概念，即產(chǎn)品開發(fā)不僅僅包含技術(shù)開發(fā)，還包含市場開發(fā)及資料開發(fā)等內(nèi)容。定價策略后續(xù)路標計劃研發(fā)產(chǎn)品定價策略后續(xù)路標計劃研發(fā)產(chǎn)品網(wǎng)絡運維文檔資料及培訓產(chǎn)品包網(wǎng)絡運維文檔資料及培訓產(chǎn)品包試點銷售命名試點銷售命名4、產(chǎn)品版本V、R、M介紹產(chǎn)品大版本（Version）代表企業(yè)某一產(chǎn)品或其系列產(chǎn)品，并和唯一產(chǎn)品配套表對應。比如V1等。依據(jù)市場定位或開發(fā)平臺不一樣，一個產(chǎn)品分為若干個V級版本。每個V級版本依據(jù)市場競爭需要、技術(shù)和成本原因等，有一個總體開發(fā)計劃，按計劃向市場公布若干個子版本（Release），所以V級版本包含若干個Release版本。特征版本（Release）每個Release版本包含若干個特征，能夠形成一個具體系列產(chǎn)品，所以，系列產(chǎn)品和特征版本等同。什么特征納入一個Release版本，需要綜合考慮市場競爭、技術(shù)和成本方面原因，系列產(chǎn)品也可有自己特征版本，系列產(chǎn)品能夠在特征版本號上用尤其字母或數(shù)字表示。更改版本（Modification）假如需要在已經(jīng)公布Release版本基礎(chǔ)上更改（新增、改變、刪除）某個特征，或?qū)μ卣飨鹿π?、性能需求進行更改（新增、改變、刪除），造成產(chǎn)品規(guī)格或總體方案變動，就會產(chǎn)生更改版本（Modification），更改版本是對公布后Release版本更新。對于V、R、M三個產(chǎn)品版本產(chǎn)品線邏輯組成以下圖所表示：

第二章產(chǎn)品經(jīng)理定位及職責和信息流向1、總體組織構(gòu)架及部門職責產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部經(jīng)理關(guān)鍵職責及關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）職位產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部經(jīng)理主管人職位企業(yè)用戶部經(jīng)理本職位人姓名方銳杰主管人姓名許四清關(guān)鍵職責：1、制訂銷售策略，制訂數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品發(fā)展計劃2、組織企業(yè)銷售資源，提供產(chǎn)品銷售計劃和銷售工具，完成銷售任務3、制訂產(chǎn)品路標計劃，指導研發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品4、建立產(chǎn)品業(yè)務步驟，提供產(chǎn)品銷售包資料5、為銷售訂單實施提供網(wǎng)絡技術(shù)支持和保障6、分企業(yè)銷售訂單實施支持體系建立和管理FY工作關(guān)鍵：完成數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售額6.7億完善新產(chǎn)品和新業(yè)務建立銷售平臺和工具培養(yǎng)4-5個合格產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品包相關(guān)制度、步驟、模板KPI權(quán)重（%）目標值評分規(guī)則及標準數(shù)據(jù)起源1、數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售額6.7億2、新產(chǎn)品發(fā)展計劃（3~5個新產(chǎn)品）標準評分法3、產(chǎn)品推廣計劃/方案4、成本/費用控制5、產(chǎn)品計劃管理體系建立6、銷售管理工具7、人員培養(yǎng)GS總業(yè)績得分：主管人署名：時間：月日本職位署名：時間：月日注：標準評分法：實際值=目標值，得100分；實際比目標值每提升5％，加10分，最高120分；實際值＜目標值70％，不得分；實際值=其它值，按線性關(guān)系計算。2、總部產(chǎn)品經(jīng)理職責和分部產(chǎn)品經(jīng)理職責職責類別總部產(chǎn)品經(jīng)理職責分工分企業(yè)二級產(chǎn)品經(jīng)理職責分工計劃策略類制訂產(chǎn)品線營銷策略；制訂產(chǎn)品發(fā)展里程碑和推廣策略；市場需求分析提供產(chǎn)品完善及改善提議制訂新產(chǎn)品發(fā)展計劃競爭對手分析，制訂對應對策負責產(chǎn)品線P&L價格制訂和地方產(chǎn)品價格核準；提供當?shù)禺a(chǎn)品營銷策略提議依據(jù)總部計劃，制訂當?shù)禺a(chǎn)品推廣策略提供當?shù)厥袌鲂枨筚Y料向總部提出當?shù)禺a(chǎn)品改善提議依據(jù)總部計劃，制訂當?shù)匦庐a(chǎn)品發(fā)展計劃制訂當?shù)鼗瘍r格報審或報備實施及監(jiān)控類負責實施新產(chǎn)品測試及預警管理定時編寫產(chǎn)品周報、月報；分析產(chǎn)品銷售情況建立/管理訂單支持體系地方產(chǎn)品營銷計劃和實施協(xié)調(diào)依據(jù)當?shù)貥I(yè)務發(fā)展和用戶需求情況，提出新產(chǎn)品開發(fā)提議協(xié)調(diào)當?shù)販y試和實施根據(jù)總部模板編寫當?shù)鼗a(chǎn)品文檔以雙周報/月報形式定時匯報分企業(yè)產(chǎn)品銷售情況分析和產(chǎn)品銷售估計幫助搜集整理當?shù)劁N售情況，市場競爭情報7、當?shù)禺a(chǎn)品成本核實和控制步驟及管理類制訂產(chǎn)品業(yè)務工作步驟，編寫步驟控制手冊提供產(chǎn)品管理文檔模板提供產(chǎn)品銷售包內(nèi)容制訂當?shù)鼗瘶I(yè)務步驟依據(jù)總部產(chǎn)品報內(nèi)容，制訂當?shù)鼗a(chǎn)品包內(nèi)容產(chǎn)品管理文檔當?shù)鼗嘤柤瓣犖橹笇ь惍a(chǎn)品培訓建立人員任職資格/人員提升體系1、當?shù)禺a(chǎn)品培訓和咨詢用戶管理類1、提供產(chǎn)品成功案例素材2、關(guān)鍵用戶產(chǎn)品反饋回訪1、提供當?shù)爻晒Π咐夭?、當?shù)仃P(guān)鍵用戶回訪

3、匯報關(guān)系及信息流向1、工作匯報關(guān)系圖運行總裁運行總裁運行總裁辦公室運行總裁辦公室分企業(yè)事務部經(jīng)理分企業(yè)事務部經(jīng)理業(yè)務交流業(yè)務交流企業(yè)用戶部產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理分企業(yè)總經(jīng)理企業(yè)用戶部產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理分企業(yè)總經(jīng)理業(yè)務匯報業(yè)務匯報銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理

2、工作匯報信息流向圖企業(yè)用戶部企業(yè)用戶部相關(guān)要求及指導意見產(chǎn)品運行匯報（周/月）相關(guān)要求及指導意見產(chǎn)品運行匯報（周/月）產(chǎn)品網(wǎng)絡需求（月）網(wǎng)絡運維部市場需求信息匯報（月）產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部產(chǎn)品網(wǎng)絡需求（月）網(wǎng)絡運維部市場需求信息匯報（月）產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部產(chǎn)品運維情況（月）產(chǎn)品運維情況（月）廣告宣傳計劃（月）產(chǎn)品研發(fā)進度匯報（月）研發(fā)中心廣告宣傳計劃（月）產(chǎn)品研發(fā)進度匯報（月）研發(fā)中心市場推廣部產(chǎn)品經(jīng)理市場推廣部產(chǎn)品經(jīng)理廣告完成情況（月）廣告完成情況（月）1.新產(chǎn)品銷售指導2.產(chǎn)品定價策略3.產(chǎn)品公布公告4.成功案例總結(jié)1.新產(chǎn)品銷售指導2.產(chǎn)品定價策略3.產(chǎn)品公布公告4.成功案例總結(jié)5.相關(guān)工作指導手冊6.試點需求1.產(chǎn)品銷售情況反饋2.市場需求反饋3.產(chǎn)品命名及定價提議4.競爭對手情況分析5.用戶回訪需求6.試點完成情況匯報分企業(yè)銷售經(jīng)理分企業(yè)銷售經(jīng)理4、總部產(chǎn)品經(jīng)理活動列表及KPI活動類別具體活動輸入輸出模板及checklistKPI指標計劃和策略類1、制訂營銷策略立項匯報、產(chǎn)品業(yè)務步驟《新產(chǎn)品營銷策略》產(chǎn)品營銷策略完成率2、市場需求分析來自于市場和內(nèi)部不一樣渠道原始信息《新產(chǎn)品市場需求》3、產(chǎn)品完善及改善提議產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡建設(shè)和維護現(xiàn)實狀況《產(chǎn)品完善、改善提議書》4、制訂新產(chǎn)品發(fā)展計劃來自于研發(fā)、市場等不一樣渠道改善提議《產(chǎn)品路標計劃》新產(chǎn)品發(fā)展計劃完成率5、競爭對手分析市場、用戶和技術(shù)等相關(guān)信息《競爭對手分析匯報》情報搜集量/情報立即率6、負責產(chǎn)品線P&L實施及監(jiān)控類1、提供網(wǎng)絡技術(shù)支持技術(shù)支持立即率2、新產(chǎn)品測試/產(chǎn)品預警產(chǎn)品測試/預警數(shù)據(jù)《產(chǎn)品測試匯報》《預警匯報》3、建立/管理訂單支持體系4、分析產(chǎn)品銷售情況產(chǎn)品銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)《銷售周報/月報》、《市場分析匯報&策略》步驟及管理1、制訂業(yè)務工作步驟《新產(chǎn)品業(yè)務步驟》步驟完成率/步驟可行度2、步驟控制手冊培訓及隊伍指導1、組織產(chǎn)品培訓《培訓紀錄及效果評價》產(chǎn)品培訓次數(shù)/培訓效果2、人員任職資格/提升體系用戶管理及回訪1、成功案例2、回訪關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶資料《用戶回訪匯報》用戶回訪量/用戶滿意度5、分部產(chǎn)品經(jīng)理活動列表及KPI活動類別具體活動輸入輸出模板及checklistKPI指標計劃和策略類1、制訂地方產(chǎn)品營銷策略營銷需求《新產(chǎn)品營銷策略》產(chǎn)品營銷策略完成率2、當?shù)厥袌鲂枨蠓治觥缎庐a(chǎn)品市場需求》3、提出新產(chǎn)品開發(fā)提議業(yè)務發(fā)展/用戶需求《產(chǎn)品完善、改善提議書》4、制訂新產(chǎn)品發(fā)展計劃市場需求分析匯報《產(chǎn)品路標計劃》新產(chǎn)品發(fā)展計劃完成率5、搜集當?shù)厥袌銮閳蟆陡偁帉κ址治鰠R報》情報搜集量/情報立即率實施及監(jiān)控類1、提供網(wǎng)絡技術(shù)支持2、新產(chǎn)品當?shù)販y試/產(chǎn)品預警產(chǎn)品測試/預警數(shù)據(jù)《產(chǎn)品測試匯報》《預警匯報》產(chǎn)品測試經(jīng)過率3、當?shù)爻杀竞藢嵑涂刂瀑M用/成本控制4、分析當?shù)禺a(chǎn)品銷售情況產(chǎn)品銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售分析匯報(月)5、分企業(yè)產(chǎn)品銷售周報/月報《銷售周報/月報》、《市場分析匯報&策略》步驟及管理1、制訂當?shù)鼗瘶I(yè)務工作步驟《工作業(yè)務步驟》步驟完成率/步驟可行度2、當?shù)夭襟E控制手冊培訓及隊伍指導1、當?shù)禺a(chǎn)品培訓和咨詢《培訓紀錄及效果評價》產(chǎn)品培訓次數(shù)/培訓效果2、當?shù)厝藛T任職資格/提升體系用戶管理及回訪1、提供當?shù)爻晒Π咐夭?、回訪當?shù)仃P(guān)鍵用戶用戶資料《用戶回訪匯報》用戶回訪量/用戶滿意度第三章產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型應該從以下多個方面考慮，經(jīng)過權(quán)重來確保各方面平衡并表現(xiàn)各要素優(yōu)先級，以下是業(yè)界企業(yè)對一個優(yōu)異產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型：一個成功產(chǎn)品經(jīng)理能力中應該包含：１、一個成功產(chǎn)品經(jīng)理能力中應該有35%能力在項目管理方面，而且這35%能力包含團體合作能力。好產(chǎn)品經(jīng)理首先是成功項目經(jīng)理，項目管理經(jīng)驗對于產(chǎn)品經(jīng)理十分關(guān)鍵，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理愈加好進行產(chǎn)品管理，團體合作經(jīng)驗和能力能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品團體比很好處理團體內(nèi)部人員關(guān)系和團體其它情況。2、個人能力占15%。成功產(chǎn)品經(jīng)理應該是成功領(lǐng)導人，她個人能力包含她領(lǐng)導能力，做人情況和能力和她個人親和力。個人能力能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理愈加好進行產(chǎn)品過程管理。3、產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務能力占全部20%。產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務能力包含專業(yè)業(yè)務管理技能。4、產(chǎn)品經(jīng)理技術(shù)能力占全部15%。技術(shù)能力對于產(chǎn)品經(jīng)理是必備技能，技術(shù)能力讓產(chǎn)品經(jīng)理愈加好了解產(chǎn)品性能和特點，愈加好進行產(chǎn)品團體管理。5、產(chǎn)品經(jīng)理溝通和處理沖突能力占全部15%。產(chǎn)品經(jīng)理應該領(lǐng)導項目組，指導產(chǎn)品從概念設(shè)計到市場接收，確保實現(xiàn)設(shè)計、收益、市場份額和利潤目標，處理項目組沖突；同時產(chǎn)品經(jīng)理還應該管理項目，制訂項目標計劃和預算，確定和管理參與項目標人員和資源，同職能部門之間相協(xié)調(diào)，跟蹤相對于項目基線進展；產(chǎn)品經(jīng)理還要負責和管理層進行溝通，提供項目進展情況匯報，準備而且確定狀態(tài)評審點，作為產(chǎn)品領(lǐng)導同管理層溝通，提供對項目組組員工作績效評審輸入材料。一個成功產(chǎn)品經(jīng)理通常在一個或多個職能部門從事過管理和操作方面工作經(jīng)驗，并有管理項目開發(fā)經(jīng)歷。產(chǎn)品經(jīng)理能夠來自財務、R&D、市場等任何部門。產(chǎn)品經(jīng)理富有項目管理經(jīng)驗很關(guān)鍵，產(chǎn)品經(jīng)理最好含有項目經(jīng)理任職資格證書。理想產(chǎn)品經(jīng)理衡量標準：對行業(yè)含有敏銳洞察力，對本行業(yè)現(xiàn)實狀況、發(fā)展趨勢、游戲規(guī)則有充足了解。含有政治家素質(zhì)，強烈責任感和自信心，含有號召、協(xié)調(diào)、策劃能力，其中策劃能力，包含工作和活動策劃能力，另外，還應包含工作活感人群。含有“狼性”－開拓性和侵略性。含有高尚品德和正義感，產(chǎn)品經(jīng)理應該是一個有些人格魅力、領(lǐng)導魅力、指揮藝術(shù)人。含有很高3Q： IQ－智商 EQ－情商 AQ－逆境中承受能力（檢驗自己在逆境中承受能力，有一個衡量標準。一個人做事，比如在產(chǎn)品項目標方面，難免受挫折甚至委屈。一類人受了壓力或受了委屈，尤其是受了委屈后，她就焉了；或是自己犯了錯誤，受到嚴厲批評，她就受不了，然后她膽子越來越小，越來越?jīng)]信心。還有一類人，不管正確和錯誤，受了嚴厲批評或壓力以后，跟猛獸一樣，含有狼性，愈加認為要搞好，再大代價也不怕，攻擊欲望就展現(xiàn)出來。所以，檢驗一個人逆境中承受能力問題，能夠用這個標準檢驗，而且隨時能夠檢驗。）含有高效工作方法，是優(yōu)異教練、導師。所謂教練，是說職業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理就象職業(yè)化球隊教練，能率領(lǐng)任何一支球隊在任何狀態(tài)下全部爭取到勝利。產(chǎn)品經(jīng)理還要當導師，培養(yǎng)下屬，影響和培養(yǎng)一批人。做事情有強烈緊迫感和危機意識，善于利用外來壓力。

第四章產(chǎn)品經(jīng)理工作指導1、和產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)步驟中活動產(chǎn)品管理部產(chǎn)品經(jīng)理職責分為三部分：產(chǎn)品計劃、產(chǎn)品管理、銷售管理，參見下圖所表示：1、產(chǎn)品計劃活動名稱活動描述輸入輸出需求搜集和管理經(jīng)過一定渠道定時搜集企業(yè)業(yè)務市場需求，并從不一樣角度進行歸類、整合、分析，從而形成有效需求來自于市場和內(nèi)部不一樣渠道原始信息《市場需求》產(chǎn)品發(fā)展計劃制訂（路標計劃）依據(jù)市場需求改變、分企業(yè)和周圍部門反饋、新技術(shù)改變等原因驅(qū)動，組織企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)展方向及里程碑制訂，作為新產(chǎn)品開發(fā)指導性文件市場、用戶和技術(shù)等相關(guān)信息《產(chǎn)品路標計劃》2、產(chǎn)品管理開發(fā)階段活動名稱活動描述輸入輸出概念階段需求分析產(chǎn)品經(jīng)理組織相關(guān)部門（研發(fā)中心、運維部、建設(shè)部等）對新產(chǎn)品市場需求進行分析和定義產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡建設(shè)和維護現(xiàn)實狀況《新產(chǎn)品市場需求》參與概念可行性分析參與TaskForce新產(chǎn)品概念可行性分析市場需求、技術(shù)需求《概念業(yè)務計劃》立項階段項目立項業(yè)務計劃參與TaskForce新產(chǎn)品立項可行性分析，編寫立項匯報概念業(yè)務計劃、網(wǎng)絡測試匯報《立項業(yè)務計劃》編制產(chǎn)品管理計劃依據(jù)立項業(yè)務計劃，制訂產(chǎn)品管理經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)全過程中工作計劃業(yè)務計劃《產(chǎn)品管理計劃》產(chǎn)品命名依據(jù)產(chǎn)品命名規(guī)則和產(chǎn)品特征對新產(chǎn)品進行命名概念業(yè)務計劃、命名規(guī)則《產(chǎn)品名稱》開發(fā)階段制訂產(chǎn)品業(yè)務步驟依據(jù)新產(chǎn)品特點和立項分析匯報制訂新產(chǎn)品業(yè)務步驟業(yè)務計劃《新產(chǎn)品業(yè)務步驟》提供產(chǎn)品管理文檔模板編制用于分企業(yè)市場推廣和銷售產(chǎn)品管理文檔模板立項匯報、產(chǎn)品業(yè)務步驟《產(chǎn)品管理文檔》制訂新產(chǎn)品營銷策略組織研發(fā)中心、銷售管理部、市場部共同制訂產(chǎn)品公布后營銷策略立項匯報、產(chǎn)品業(yè)務步驟《新產(chǎn)品營銷策略》確定定價方案依據(jù)產(chǎn)品特點和立項分析匯報，在定價標準下確定新產(chǎn)品定價方案立項匯報、產(chǎn)品業(yè)務步驟《新產(chǎn)品定價方案》編寫產(chǎn)品市場指導書在以上各項活動基礎(chǔ)上編寫整套產(chǎn)品市場指導書，用于指導分企業(yè)銷售立項業(yè)務計劃、業(yè)務步驟《產(chǎn)品市場指導書》新產(chǎn)品培訓組織對銷售管理部和分企業(yè)人員進行新產(chǎn)品培訓產(chǎn)品市場指導書《培訓統(tǒng)計及效果匯報》選定試驗用戶及運行期依據(jù)新產(chǎn)品特點和企業(yè)網(wǎng)絡情況等尋求新產(chǎn)品試驗網(wǎng)點，并確定試驗計劃和策略產(chǎn)品市場指導書，現(xiàn)有網(wǎng)絡和用戶分析《試驗計劃和策略》驗證階段試驗點實施依據(jù)試驗計劃和策略組織試驗點產(chǎn)品試驗實施系統(tǒng)初驗完成《產(chǎn)品試運行匯報》產(chǎn)品手冊資料修訂依據(jù)試驗用戶反饋和試驗網(wǎng)絡測試情況對產(chǎn)品手冊和資料等相關(guān)文檔進行修訂試驗反饋《修訂產(chǎn)品市場指導書》策略定價修訂依據(jù)試驗用戶反饋和試驗網(wǎng)絡測試情況對營銷策略及定價策略等進行修訂試驗反饋《修訂產(chǎn)品市場指導書》準備新產(chǎn)品公布在新產(chǎn)品試運行成功后，大規(guī)模地推廣產(chǎn)品公布會準備工作試運行成功及匯報《公布會檢驗Checklist》，《公布計劃》公布階段市場公布新產(chǎn)品大規(guī)模推廣前面向公眾公布會公布評審經(jīng)過《產(chǎn)品公布總結(jié)》3、銷售管理活動名稱活動描述輸入輸出銷售統(tǒng)計&分析分析產(chǎn)品銷售情況、資源利用情況，了解市場動向和競爭對手情況，制訂對應對策分企業(yè)或其它渠道發(fā)來基礎(chǔ)信息《銷售月報/周報》、《市場分析匯報&策略》例行匯報編寫定時依據(jù)銷售形勢分析和銷售估計編寫例行匯報來自于市場和不一樣渠道基礎(chǔ)信息《銷售月報/周報》分企業(yè)價格核準及控制在企業(yè)統(tǒng)一定價標準下對地方企業(yè)價格進行審核及控制地方企業(yè)定價申請《對分企業(yè)定價審核意見》關(guān)鍵用戶回訪對關(guān)鍵和高價值用戶進行回訪，加強用戶關(guān)系并了解用戶感受和需求關(guān)鍵用戶名單《用戶回訪匯報》宣傳、培訓、展覽等為提升產(chǎn)品品牌及影響度而定時進行宣傳、培訓和展覽等活動市場改變《過程統(tǒng)計和效果評定》2、市場需求管理2.1定義市場需求是指經(jīng)過市場反饋、對我們開發(fā)新產(chǎn)品/新業(yè)務有參考意義信息、提議或要求。它包含競爭對手信息、行業(yè)政策、動態(tài)、用戶對新產(chǎn)品/新業(yè)務需求等。2.2目標市場需求管理是為了確保市場需求有序、立即地經(jīng)過規(guī)范渠道反饋到研發(fā)，確保研發(fā)立即響應并完成市場需求處理，達成以用戶需求為導向開發(fā)產(chǎn)品，提升研發(fā)對市場響應速度。2.3簡明步驟需求管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中所處位置：市場需求處理步驟：2.4工作內(nèi)容及操作指南1、市場需求搜集搜集市場需求路徑有：投標用戶交流市場調(diào)研技術(shù)交流高層造訪參觀展覽參觀樣板點考察企業(yè)媒體信息工程及維護2、對網(wǎng)通市場需求工作提議確定市場需求工作責任部門：產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部對市場需求指標負責。研發(fā)中心對市場需求整體完成情況進行監(jiān)控，對需求處理過程和結(jié)果負責。建立市場需求匯報關(guān)系制度：研發(fā)中心每七天定時監(jiān)控用戶需求實施情況，在用戶需求周報中通報或預警。在確定各產(chǎn)品用戶需求情況基礎(chǔ)上，依據(jù)各產(chǎn)品提交“市場技術(shù)周報”每個月進行匯總，反應業(yè)務部用戶需求處理進展、和立即實現(xiàn)情況。建立市場需求工作方面相關(guān)獎懲制度：對處理步驟各個步驟責任人建立考評指標，依據(jù)完成業(yè)績進行考評。比如：每個月集中評審出最好需求信息（對開發(fā)新產(chǎn)品啟發(fā)性、權(quán)威性、完備性最有價值）10條，授予榮譽獎，頒發(fā)獎金，并記入本人關(guān)鍵事件庫。或?qū)π枨蠊ぷ魍七M中表現(xiàn)出色職員也給獎勵，并記入本人關(guān)鍵事件庫。在網(wǎng)通內(nèi)部IT平臺上建立“用戶需求電子流”，作為全企業(yè)受理需求唯一規(guī)范渠道，實現(xiàn)用戶需求信息最大共享。市場需求最終反饋到研發(fā)中心門，研發(fā)責任人收到需求后，組織在線評審或召集會議評審，完成需求評審分析，在10天內(nèi)給出正式回復意見。需求評審需要在充足溝通基礎(chǔ)上進行，避免了解上歧義，評審結(jié)果應得到需求提出人認可。需求回復最終止果分為以下情況：（1）接納：該需求被研發(fā)接收，將進入下一步驟進行具體操作，包含轉(zhuǎn)化為規(guī)格進行開發(fā)、或制訂相關(guān)規(guī)范等其它處理方法。假如轉(zhuǎn)化為規(guī)格，則要求給出版本公布時間估量（最少正確到季度）。該時間僅供參考。（2）歸檔：需求內(nèi)容臨時不考慮。其中原因包含反復提交、已計劃、已實現(xiàn)，和需求本身沒有價值等。（3）待計劃：假如需求比較復雜或包含面較大，無法立即回復，研發(fā)可將其列為待計劃，延期回復。被接納需求將進行具體分析并轉(zhuǎn)化為規(guī)格，納入開發(fā)步驟進行開發(fā)。市場需求立即性控制：需求問題處理是從“產(chǎn)品管理部審核處理署名”之時計起，到給出正式回復意見（綜合結(jié)論），不能超出10天。假如臨時不能決定，也必需在10天內(nèi)作出待計劃（延期回復）結(jié)論。3、產(chǎn)品命名管理3.1定義產(chǎn)品命名包含對新產(chǎn)品、處理方案、商標、服務命名，包含對外和對內(nèi)命名。市場宣傳、發(fā)放給用戶相關(guān)資料中產(chǎn)品名稱只能來自命名步驟，不能夠隨意命名。在產(chǎn)品上市步驟中位置：3.2目標加強對企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務、商標、處理方案名稱命名管理，使命名產(chǎn)生、公布和使用規(guī)范化。產(chǎn)品名稱是一個產(chǎn)品或商品形態(tài)基礎(chǔ)，有了規(guī)范產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品開發(fā)組織和管理才能開展產(chǎn)品數(shù)據(jù)才能形成相關(guān)市場活動才能開展產(chǎn)品品牌才能樹立3.3簡明步驟命名步驟：另外，各地分企業(yè)也能夠參與到產(chǎn)品命名中來。提議步驟是：001提出命名申請產(chǎn)品經(jīng)理 在產(chǎn)品經(jīng)過概念決議評審后或某一個開啟點，由產(chǎn)品經(jīng)理提出產(chǎn)品命名申請及方案。002命名初審產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部 產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部對命名進行初步審核，并檢驗其唯一性。003商標使用正當性審核知識產(chǎn)權(quán)部 知識產(chǎn)權(quán)部對產(chǎn)品命名中商標使用正當性進行審核。004規(guī)范性、可讀性審核資料編寫部門 資料編寫部門對命名規(guī)范性、可讀性進行審核。005一致性、品牌等審核市場推廣部/銷售管理和用戶服務部市場推廣部/銷售管理和用戶服務部對命名宣傳一致性、品牌、形象進行審核。006綜合評審產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部 產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部匯總各方意見，并對命名進行終審。007命名審批相關(guān)領(lǐng)導 相關(guān)領(lǐng)導對命名方案進行審批，簽發(fā)。008公布和存檔產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部 命名審批經(jīng)過后，由產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部進行內(nèi)、外部公布后，并入庫存檔。3.4工作內(nèi)容及操作指南1、產(chǎn)品公布之前命名關(guān)鍵用于企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)組織和管理展開，和產(chǎn)品數(shù)據(jù)（開發(fā)文檔、資料）上使用。設(shè)備類產(chǎn)品中英文全稱由三段組成：商標+型號+（中英文）名稱，本文說明產(chǎn)品型號命名通常規(guī)則。各產(chǎn)品具體型號命名規(guī)則由各產(chǎn)品開發(fā)部依據(jù)本規(guī)則制訂對應細則。產(chǎn)品型號組成格式： 主稱代號由1至3個大寫字母組成，用于區(qū)分產(chǎn)品大類。能夠采取產(chǎn)品名稱或商標英文縮寫，也能夠取產(chǎn)品功效、特征等詞匯縮寫。主稱代號由產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部統(tǒng)一分配和管理。系列代號由兩位數(shù)字組成，用于標識一個產(chǎn)品系列。區(qū)分代號由兩為數(shù)字組成，用于區(qū)分一個產(chǎn)品系列下不一樣產(chǎn)品，能夠是簡單序號，也能夠使用產(chǎn)品特征參數(shù)作為區(qū)分代號，但一個產(chǎn)品系列下區(qū)分代號只能使用一個編號方法。如：4端口、8端口、16端口設(shè)備分別用04、08、16表示。特殊情況下代號在一些特殊情況下能夠使用產(chǎn)品特征參數(shù)替換系列代號和區(qū)分代號。2、產(chǎn)品公布以后產(chǎn)品在進行市場宣傳推廣、包裝、品牌樹立時可能需要依據(jù)市場特點進行重新命名。能夠考慮以下多個標準：命名要將技術(shù)語言轉(zhuǎn)化成市場語言；命名要能突出賣點，突出產(chǎn)品突出技術(shù)特點，突出產(chǎn)品帶給用戶新體驗等；需要在全國推廣產(chǎn)品命名需要全國一致，保持統(tǒng)一品牌形象；各地分企業(yè)只在當?shù)剡M行推廣產(chǎn)品或方案，分企業(yè)能夠依據(jù)當?shù)厥袌銮闆r在總企業(yè)參與指導下自行命名，并報總企業(yè)審核同意。4、產(chǎn)品定價及商務授權(quán)體系4.1產(chǎn)品定價產(chǎn)品公布后，產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部和研發(fā)中心向相關(guān)管理層申請定價，由相關(guān)管理層組織產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部和研發(fā)中心制訂定價方案，向企業(yè)領(lǐng)導會匯報確定產(chǎn)品價格。定價標準：成本分析經(jīng)過建立成本分析模型，進行產(chǎn)品成本定價理論依據(jù)和數(shù)據(jù)測算方法，能夠了解產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵成本組成項目；掌握產(chǎn)品成本單項測算方法。另外，還要針對不一樣產(chǎn)品發(fā)展規(guī)模，進行規(guī)模成本測算。成本分析是產(chǎn)品價格和折扣政策制訂或調(diào)整關(guān)鍵依據(jù)。競爭對手分析依據(jù)企業(yè)制訂總體競爭策略，綜合分析競爭格局，制訂有競爭力價格。因為和競爭相關(guān)購置理由有：價格（$）可取得性（Availability）包裝（Packaging）性能（Performace）易用性（Easeofuse）確保性（Assurances）生命周期成本（LifeCycle）社會接收程度（SocialAcceptance）所以，這種分析方法被稱為$APPEALS，經(jīng)過綜合分析以確定本身產(chǎn)品價格策略。差異性分析關(guān)鍵是尋求新產(chǎn)品/新業(yè)務賣點：說服用戶為何購置我們產(chǎn)品簡單決議依據(jù)。如：價格，性能，功效，應用實例，兼容性，成本，可拓展性，服務，品牌，界面，可操作性，可維護賣點是針對競爭對手說，每一產(chǎn)品針對每一競爭對手賣點能夠是有差異。4.2商務授權(quán)體系為了適應以各分企業(yè)為主體銷售模式、加緊商務評審及決議速度、有效地實現(xiàn)戰(zhàn)略擴張；同時還要便于統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理，企業(yè)采取全國統(tǒng)一定價，控制分企業(yè)最大折扣價格體系。這么能夠建成以分企業(yè)為商務決議中心，以統(tǒng)一目錄價、折扣及戰(zhàn)略補助相結(jié)合商務控制體系。以下圖所表示：產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部負責對分企業(yè)進行商務授權(quán)：1、統(tǒng)一目錄價：在全國范圍內(nèi)，以統(tǒng)一目錄價出現(xiàn)在用戶面前。要求各分企業(yè)統(tǒng)一報價模板。2、折扣：授予分企業(yè)一個高于授權(quán)價價格審批權(quán)限（價格折扣），具體幅度由產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部確定。協(xié)議價格低于審批權(quán)限協(xié)議，報產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部審批。在授予分企業(yè)折扣時能夠參考以下標準：區(qū)域性標準能夠?qū)⑷珖譃槿舾蓚€區(qū)域，比如：華東區(qū)、華南區(qū)、華北區(qū)等，在不一樣區(qū)域能夠進行授予不一樣折扣，在同一區(qū)域類折扣是相同。用戶群標準也能夠依據(jù)用戶群不一樣設(shè)計折扣體系，比如：教育系統(tǒng)、政府系統(tǒng)等全部有不一樣折扣。區(qū)域和用戶群相結(jié)合標準綜合以上兩個原因，設(shè)計折扣體系。3、戰(zhàn)略補助：在正常商務授權(quán)之外，由產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部和分企業(yè)依據(jù)市場目標制訂年度戰(zhàn)略補助額度，用于戰(zhàn)略產(chǎn)品、戰(zhàn)略市場補助。當戰(zhàn)略項目協(xié)議低于授權(quán)價時，即可用戰(zhàn)略補助額進行補助，使協(xié)議達成授權(quán)價水平。分企業(yè)均可使用戰(zhàn)略補助額度，但必需?？顚Ｓ谩Ｗⅲ和划a(chǎn)品線產(chǎn)品折扣能夠相互補助。分企業(yè)負責對分企業(yè)經(jīng)理進行商務授權(quán)：1、統(tǒng)一目錄價：在全國范圍內(nèi)，以統(tǒng)一目錄價出現(xiàn)在用戶面前。要求各分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理在報價時使用統(tǒng)一報價模板。2、折扣：授予分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一個高于授權(quán)價價格審批權(quán)限（價格折扣），具體幅度由分企業(yè)確定。協(xié)議價格低于審批權(quán)限協(xié)議，報分企業(yè)審批。綜上可知，商務授權(quán)價格體系以下圖所表示：在商務授權(quán)體系下，申報和審核步驟以下圖所表示：5、用戶試用管理“用戶試用”是指企業(yè)針對某一新產(chǎn)品或新業(yè)務，為在批量推向市場前驗證其功效、性能、網(wǎng)絡適應能力等目標而提供給用戶試驗使用市場行為?！霸圏c”是用戶試用發(fā)生新產(chǎn)品、新業(yè)務開局點。5.1用戶試用目標規(guī)范和控制用戶試用工作，確保用戶試用順利、有序進行；獲取產(chǎn)品在實際運行環(huán)境下運行數(shù)據(jù)；檢驗產(chǎn)品性能、功效和可靠性等指標；檢驗產(chǎn)品網(wǎng)絡適應性、和其它產(chǎn)品兼容性；檢驗產(chǎn)品是否適應銷售，商務等步驟；檢驗產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料是否滿足實際使用需求；跟蹤、監(jiān)控用戶適用遺留問題處理。5.2用戶試用范圍用戶試用步驟適適用于企業(yè)全部產(chǎn)品、新業(yè)務市場公布前用戶試驗使用活動。5.3用戶試用前提條件提出用戶試用申請前提是：依據(jù)開發(fā)計劃和尋求試點難易程度提前申請，通常應在新產(chǎn)品或新業(yè)務含有開局條件前兩個月。試點選擇標準：是否含有該新產(chǎn)品或新業(yè)務需要網(wǎng)絡環(huán)境是否符合該新產(chǎn)品或新業(yè)務用戶群定位試用風險對當?shù)厥袌鲇绊懗潭扔脩粼囉迷u審（產(chǎn)品進入用戶試用階段）前提條件是：全部開局準備工作已經(jīng)完成，即開局資料（試點計劃、開局方案）已齊備、用戶試用協(xié)議或協(xié)議已簽定、設(shè)備已齊備、試用產(chǎn)品內(nèi)部測試評審（版本技術(shù)評審）已完成。5.4用戶試用操作指導1、用戶試用開啟產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)計劃進行用戶試用開啟，組織編寫《市場技術(shù)指導書》、《試點技術(shù)方案》、《試點開局指導書》，制訂其它產(chǎn)品資料編寫計劃。2、用戶試用申請試點開啟工作落實后，產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)計劃。物料周期、尋求試點難易程度提交《用戶試用申請表》給產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部。3、用戶試用申請評審產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部意見適時組織評審，召集市場部、運維部、研發(fā)中心、產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部進行評審，關(guān)鍵評審開局申請表所列項目是否落實，開局方案是否可行，以確定是否能夠開始尋求試點。假如評審經(jīng)過，則在《開局申請評審會議紀要》中指定各部門下一階段工作責任人，并將《市場技術(shù)指導書》《試點技術(shù)方案》或《試點開局指導書》作為附件，簽發(fā)給市場部／運維部。4、尋求試點、開試點準備《尋求試點任務書》下發(fā)后，產(chǎn)品經(jīng)理負責跟蹤市場部尋求試點進展情況，提供找局過程中技術(shù)支持，監(jiān)督落實產(chǎn)品定價，組織產(chǎn)品資料（《技術(shù)手冊》、《操作維護手冊》等）編寫，處理評審會上遺留問題。5、落實試點尋求試點過程中會反饋部分局點情況，產(chǎn)品經(jīng)理應幫助研發(fā)中心確定哪個局點，并由市場部或運維部輸出《尋求試點回復書》給產(chǎn)品經(jīng)理，《尋求試點回復書》對每一個局全部有一個（《尋求試點任務書》只有一份，對局點數(shù)和規(guī)模提出要求，參見模板和步驟）。市場部或運維部落實局點后應和最終用戶簽定協(xié)議或協(xié)議，協(xié)議或協(xié)議技術(shù)部分要經(jīng)過研發(fā)中心審核，至于試點產(chǎn)品銷售給用戶或是贈予或以優(yōu)惠價格銷售由市場部決定。無法和用戶簽定協(xié)議或協(xié)議試點，市場部應負責擬制內(nèi)部要貨協(xié)議。6、組建試點工作組，制訂針對每個局點《試點計劃書》收到《尋求試點回復書》后，產(chǎn)品經(jīng)理應幫助研發(fā)中心經(jīng)理召集相關(guān)部門組建試點工作組，并幫助研發(fā)中心經(jīng)理制訂《試點計劃書》。7、開試點評審開局評審條件含有后，產(chǎn)品經(jīng)理召集相關(guān)部門評審，關(guān)鍵評審內(nèi)容請參考《試點工作操作指導書》評審部分。評審輸出《試點開局評審表》，《試點評審會議紀要》。評審經(jīng)過以后，產(chǎn)品經(jīng)理擬制《試點通知書》，提交給產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部，會同《試點計劃書》和《試點通知書》簽發(fā)給運維部和相關(guān)部門。開局評審確定試點現(xiàn)場測試項和定時觀察項。8、現(xiàn)場開局產(chǎn)品經(jīng)理要依據(jù)《試點計劃》立即了解開局進展情況，督促研發(fā)中心經(jīng)理落實《試點周報》編寫，并將《試點周報》提交產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部?，F(xiàn)場開局會反饋部分問題，包含工程，技術(shù)，貨物等方面，由試點工作組或研發(fā)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，產(chǎn)品經(jīng)理負責監(jiān)督。9、試點跟蹤和總結(jié)試點初驗后，需試運行一段時間才能進行終驗，產(chǎn)品經(jīng)理應立即掌握網(wǎng)上問題處理情況，并在試點運行觀察一段時間后，督促試點工作組或研發(fā)中心經(jīng)理組織編寫《試點總結(jié)匯報》。10、試點評定產(chǎn)品經(jīng)過幾次開試點驗證，并完成試點總結(jié)匯報以后，產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部將立即組織該產(chǎn)品試點評定。參與部門包含市場部、運維部、研發(fā)中心。輸出《評定會議紀要》、《試點評定結(jié)論》，若試點評定結(jié)論認為試點已達成預期目標，則產(chǎn)品可進入市場公布階段，不然繼續(xù)開試點。6、產(chǎn)品市場公布6.1市場公布概念市場公布是產(chǎn)品走向市場必經(jīng)一個步驟，其目標并不是簡單地“告訴市場能夠銷售了，能夠宣傳了”，而是為產(chǎn)品市場宣傳和銷售提供一個立即，正確、規(guī)范，統(tǒng)一口徑，和為達成此目標所開展市場銷售和網(wǎng)絡設(shè)計指導資料編寫、定價報價等銷售前預備活動。市場公布目標是為了規(guī)范研發(fā)對市場支持和指導，規(guī)范市場根據(jù)產(chǎn)品實際情況進行正確銷售，并為產(chǎn)品市場銷售提供正確、規(guī)范、全方面資料和一致宣傳口徑。市場公布意義在于推進各部門做好產(chǎn)品推向市場前期準備工作，包含指導資料齊套和開啟市場、商務、工程等活動，將產(chǎn)品信息立即、正確、規(guī)范，有效地傳輸?shù)较掠尾块T，指導和規(guī)范市場宣傳和銷售行為，保障市場簽正確單，工程開正確局，維護企業(yè)信譽，提升用戶滿意度，保障市場最終成功。市場公布分為三個策略：概念公布正常公布延遲公布市場公布策略直接關(guān)系到產(chǎn)品銷售控制狀態(tài)：受控銷售：限制銷售范圍、地域、用戶群不許銷售大量銷售市場公布分為三個層次：產(chǎn)品版本路標銷售指導書公布；新產(chǎn)品、產(chǎn)品新版本市場公布；新功效、新特征市場公布。上述三個層次全部需要進行市場公布，簡言之，全部需要從指導資料齊套性和開啟完整商務步驟上做好對市場銷售準備活動，給市場銷售一個正確口徑。第一層第一層第二層第二層版本路標銷售指導書新產(chǎn)品、新版本新產(chǎn)品、新版本功效、特征功效、特征第三層功效、特征版本路標銷售指導書新產(chǎn)品、新版本新產(chǎn)品、新版本功效、特征功效、特征第三層功效、特征（1）《產(chǎn)品版本路標銷售指導書》市場公布是第一層次，它以產(chǎn)品版本路標計劃為前提，從技術(shù)保密出發(fā)，對版本路標有所刪減和修改，依據(jù)版本研發(fā)和測試進度每三個月更新一次，為市場宣傳和銷售活動提供一個和版本配套控制口徑和市場前景，該指導書具體描述了各版本（路標）目標、提供功效、銷售控制狀態(tài)等信息。《版本路標銷售指導書》示例產(chǎn)品名稱XXX版本號（含日期）XXX目前狀態(tài)（公布、試點、銷售）責任人（聯(lián)絡電話和傳真）目標起止時間XX年XX月~XX年XX月關(guān)鍵特征提供功效列表發(fā)展方向說明和其它版本關(guān)系銷售控制狀態(tài)受控銷售（2）新產(chǎn)品/新業(yè)務市場公布是第二層次，它關(guān)鍵是針對新產(chǎn)品/新業(yè)務研發(fā)進展情況，在新產(chǎn)品/新業(yè)務進入市場銷售前所做公布，其目標是為了立即、正確地告訴下游部門何時始銷售，以何種方法和口徑來開始市場銷售，和檢驗市場技術(shù)指導書等指導資料齊套性、正確性，檢驗定價報價等工作驅(qū)動和準備情況等。新產(chǎn)品、產(chǎn)品新版本市場公布市場公布籌備市場公布籌備提交業(yè)務計劃（**）提交業(yè)務計劃（**）業(yè)務計劃分項評審業(yè)務計劃分項評審綜合評審綜合評審正式市場公布正式市場公布**此處《業(yè)務計劃》和前期《立項業(yè)務計劃》區(qū)分關(guān)鍵在于：立項業(yè)務計劃關(guān)鍵在于初步技術(shù)可行性分析，市場公布步驟中業(yè)務計劃關(guān)鍵在于對產(chǎn)品技術(shù)、市場深度可行性分析，它作用在于對前期產(chǎn)品開發(fā)等工作深入校準，伴隨產(chǎn)品業(yè)務步驟深入深入，多種條件全部變得愈加清楚，此時進行深度業(yè)務計劃工作是為了校準前期工作偏差及對后期工作進行充足準備。在進行新產(chǎn)品、產(chǎn)品新版本市場公布時，要充足考慮和分析新產(chǎn)品對相關(guān)成熟產(chǎn)品或舊版本產(chǎn)品銷售影響，需要經(jīng)過市場調(diào)研和新產(chǎn)品銷售估計分析，由產(chǎn)品管理部出具《產(chǎn)品銷售風險分析匯報》，新產(chǎn)品銷售對相關(guān)產(chǎn)品銷售影響包含以下三種：新產(chǎn)品公布促進成熟產(chǎn)品銷售，假如新產(chǎn)品功效是對現(xiàn)有產(chǎn)品功效延伸，或促進現(xiàn)有產(chǎn)品功效愈加好發(fā)揮，則新產(chǎn)品公布會帶動現(xiàn)有產(chǎn)品銷售上升；新產(chǎn)品公布會是成熟產(chǎn)品銷售下降，假如新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品功效類似，用戶群集合相同或相交話，現(xiàn)有產(chǎn)品銷售下降風險會很大；新產(chǎn)品公布對成熟產(chǎn)品銷售不產(chǎn)生影響。（3）功效和特征市場公布是第三層次，這一層次范圍最廣，和前者相對而言這個層次公布比較簡單，資料相對簡單，過程也相對簡化（全部分項評審和綜合評審能夠一起完成），它關(guān)鍵從市場指導資料、商務開啟工作等方面確定市場宣傳、銷售和簽單標準。市場正式公布工作（功效、特征）提交業(yè)務計劃分項評審和綜合評審一起完成正式市場公布資料編寫、試驗局、試產(chǎn)和市場公布籌備提交業(yè)務計劃分項評審和綜合評審一起完成正式市場公布資料編寫、試驗局、試產(chǎn)和市場公布籌備以上為產(chǎn)品在進入正式銷售前市場公布決議評審點公布內(nèi)容，也是市場公布關(guān)鍵范圍。除此之外，產(chǎn)品在其它決議評審點也可能存在一個公布口徑問題。比如，正式市場公布前，在概念決議和計劃決議階段，針對部分市場壓力很大或含有戰(zhàn)略意義產(chǎn)品，需要給市場一個受控宣傳口徑，以此在特殊市場做部分技術(shù)交流、市場引導或宣傳，但從技術(shù)保密和對市場負責標準出發(fā)，通常不做具體產(chǎn)品規(guī)格介紹和銷售承諾，這個受控宣傳口徑由產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部統(tǒng)一給出，任何部門和個人不能隨意承諾，研發(fā)和市場系統(tǒng)均應嚴格遵守，不能超越此口徑隨意向用戶承諾，部分特殊市場需要提前承諾或提前銷售必需經(jīng)過產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部同意；市場公布以后，也會有一個對應公布口徑，以向市場推廣、銷售等部門傳達產(chǎn)品狀態(tài)變換信息。6.2市場公布前提條件提出市場公布申請前提條件：試點結(jié)論和公布準備工作均已完成。產(chǎn)品市場公布準備工作（網(wǎng)絡設(shè)計、產(chǎn)品命名、定價報價等）應在該產(chǎn)品開試點申請評審時開啟，市場公布評審前完成。6.3市場公布操作指導1、關(guān)注市場公布整個準備過程順利完成市場公布關(guān)鍵在于“關(guān)注市場公布整個準備過程”，即為了達成能夠進行市場公布而要求研發(fā)中心門將先期準備工作完成，而不應該是最終結(jié)果。市場公布過程能夠分為三個大階段：市場公布準備階段、市場公布評審階段、正式公布階段。假如將第二階段劃分為三個小階段，則整個市場公布階段能夠分為五個階段：市場公布準備階段、分項評審階段、綜合評審階段、決議評審階段、正式公布階段。市場公布整個過程考察關(guān)鍵是以下多個方面：（1）市場方面為了產(chǎn)品上市所作售前準備和售后準備情況怎樣．具體包含：售前和售后技術(shù)資料準備、售前定價政策、銷售技術(shù)支持、產(chǎn)品銷售方案策劃（銷售渠道，銷售人員、銷售組織等）、售后工程實施方案策劃（組織結(jié)構(gòu)、服務策略等）、對售前和售后人員培訓工作。（2）技術(shù)方面關(guān)鍵是產(chǎn)品技術(shù)成熟度，即現(xiàn)在產(chǎn)品功效是否達成設(shè)計要求，性能是否穩(wěn)定等。產(chǎn)品是否達成用戶使用要求。（3）計劃方面關(guān)鍵是考慮多種計劃是否含有。在市場公布階段，知識產(chǎn)權(quán)問題應該已經(jīng)處理，財經(jīng)上應該是可行。關(guān)鍵是考慮產(chǎn)品到這一階段內(nèi)外環(huán)境改變對知識產(chǎn)權(quán)和財經(jīng)方面是否有影響。2、市場公布活動列表市場公布活動名稱責任部門完成標志審核備注市場公布準備階段1、準備產(chǎn)品上市售前和售后技術(shù)資料研發(fā)中心提交《產(chǎn)品技術(shù)指導手冊》2、產(chǎn)品技術(shù)成熟度分析研發(fā)中心提交產(chǎn)品技術(shù)指標測試資料3、準備產(chǎn)品測試匯報研發(fā)中心提交《產(chǎn)品測試匯報》4、準備產(chǎn)品定價資料產(chǎn)品管理部提交《產(chǎn)品定價手冊》5、制訂市場公布計劃市場推廣部提交《市場公布計劃》市場公布評審階段1、市場公布分項評審評審委員會評審經(jīng)過，并輸出《分項評審匯報》2、市場公布綜合評審評審委員會評審經(jīng)過，并輸出《綜合評審匯報》3、市場公布決議評審評審委員會評審經(jīng)過，并輸出《決議評審匯報》市場正式公布階段1、產(chǎn)品銷售方案策劃產(chǎn)品銷售部2、市場公布實施產(chǎn)品推廣部a、落實公布計劃開試點和市場公布是產(chǎn)品推向市場必經(jīng)兩個步驟，為了確保這兩個步驟順利進行，產(chǎn)品經(jīng)理應協(xié)調(diào)項目經(jīng)理和計劃部門將市場公布開啟、資料編寫、市場公布評審等市場公布過程關(guān)鍵步驟做入各產(chǎn)品開發(fā)計劃中，確保公布計劃100％覆蓋。市場技術(shù)計劃是產(chǎn)品計劃一部分，它跨越研發(fā)、市場、網(wǎng)絡維護各系統(tǒng)，涵蓋了產(chǎn)品推向市場整個前期籌備過程，包含開試點和市場公布全部關(guān)鍵步驟和操作步驟。市場技術(shù)計劃要求市場、工程維護等下游部門在產(chǎn)品開發(fā)后期試點和市場公布籌備過程中，保障人力、培訓、資料編寫等資源和計劃立即切入，參與和推進產(chǎn)品推向市場過程，促進產(chǎn)品成熟。b、市場公布開啟和市場公布準備產(chǎn)品開試點申請同時開啟市場公布過程，所謂開啟市場公布，就是開啟市場公布準備工作：市場方面具體準備工作包含：售前和售后技術(shù)資料（如《市場技術(shù)指導書》完善），落實售前上市方案、銷售技術(shù)支持和售后工程實施方案等．同時開啟市場、網(wǎng)絡設(shè)計、售后、商務等部門預備和切入計劃。開發(fā)方面，首先準備內(nèi)部驗收判定；其次，主動進行外部試點測試，在實用狀態(tài)下驗證產(chǎn)品功效和性能。在開試點過程中，主動處理試點中發(fā)覺問題，同時撰寫相關(guān)售前和售后技術(shù)資料。撰寫《產(chǎn)品市場公布業(yè)務計劃》。市場公布準備工作完成以后立即提出市場公布評審申請。市場公布評審在試點開通以后和《市場公布業(yè)務計劃》完成以后提交《市場公布申請表》和《市場公布計劃書》開啟。c、市場公布評審關(guān)鍵產(chǎn)品經(jīng)理應關(guān)鍵做好以下工作：（1）根據(jù)市場技術(shù)計劃要求立即提交《市場公布申請表》。（2）協(xié)調(diào)市場、運維等下游部門同參與《市場公布業(yè)務計劃》編寫。（3）核實試點結(jié)論、測試結(jié)論是否明確。（4）檢驗市場指導資料齊套性：市場指導資料包含《市場技術(shù)指導書》、版本指導，產(chǎn)品定價完成情況。（5）協(xié)調(diào)市場公布和試產(chǎn)評審過程，一起完成技術(shù)可行性分析。（6）督促研發(fā)中心對評審遺留問題給出處理措施和實施計劃。（7）負責公布資料歸檔并將《市場公布業(yè)務計劃》《市場公布評審會紀要》《市場公布通知》提交企業(yè)簽發(fā)。7、關(guān)鍵用戶回訪及回復7.1定義關(guān)鍵用戶回訪是產(chǎn)品管理和網(wǎng)絡支持部每三個月組織對使用各產(chǎn)品關(guān)鍵用戶進行用戶造訪活動。7.2目標經(jīng)過直接和用戶進行面對面交流，主動了解業(yè)務使用情況和問題，搜集用戶意見和用戶需求，提升服務用戶意識，消除服務隱患。降低或消除用戶不滿情緒，為改善產(chǎn)品合提升服務。7.3關(guān)鍵工作內(nèi)容及操作指導1、產(chǎn)品經(jīng)理定時提議本產(chǎn)品用戶回訪工作，首先向運維部及市場部了解需關(guān)鍵回訪地點，確定回訪地點。2、依據(jù)回訪地點問題情況，合理安排人員組成回訪小組，落實回訪責任人。3、產(chǎn)品經(jīng)理應向回訪小組人員講解回訪注意事項，并提供回訪策劃匯報模板給回訪責任人，由回訪責任人完成此次回訪策劃匯報，匯報中要明確回訪檢驗項目，本匯報提交產(chǎn)品經(jīng)理進行審核同意。4、立即向相關(guān)分企業(yè)通報回訪事項，要求分企業(yè)主動給予幫助。5、產(chǎn)品經(jīng)理在回訪期間，隨時和回訪責任人保持聯(lián)絡，了解回訪進展，組織人員研究落實回訪反饋關(guān)鍵技術(shù)問題。6、督促回訪責任人完成回訪總結(jié)匯報，并提交此匯報給相關(guān)部門。7.4對外回復1、規(guī)范對外回復目標保障研發(fā)對市場、運維和用戶有統(tǒng)一、立即、正確和規(guī)范技術(shù)回復和市場口徑。2、簡明步驟3、操作指導（1）研發(fā)中心對口下游部門責任人，負責將產(chǎn)品信息立即正確地傳輸?shù)较掠尾块T，并負責受理下游部門反饋問題，提出需求和申請。產(chǎn)品經(jīng)理是技術(shù)回復和統(tǒng)一對外口徑負貴人，負責指導并協(xié)調(diào)研發(fā)中心根據(jù)相關(guān)規(guī)范和步驟完成對外技術(shù)回復和處理市場問題。下游部門不得跨過產(chǎn)品經(jīng)理直接和研發(fā)人員聯(lián)絡；研發(fā)中心對外指導資料、技術(shù)回復等必需經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理審核同意后下發(fā)。（2）回復立即性要求：為了提升用戶滿意度，需要立即處理用戶或下游部門問題，在要求時間內(nèi)給出回復．假如確實存在困難，包含很緊急和時間要求不合理情況，應主動聯(lián)絡對方并要求對方延長回復時間。（3）市場問題處理結(jié)果和技術(shù)回復歸檔：為了確保信息共享和反復利用，產(chǎn)品經(jīng)理負責控制技術(shù)回復歸檔工作。產(chǎn)品經(jīng)理應針對一段時間內(nèi)所回復問題特點，匯總分析，匯編成對下游部門指導資料，必需時組織對下游部門培訓和檢驗．每個月對市場問題處理和技術(shù)回復匯總分析，將作為研發(fā)中心市場技術(shù)月報輸出內(nèi)容之一。8、更新管理更新管理是指經(jīng)過多種渠道來定時或不定時地檢驗和產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)步驟中多種活動開展情況，發(fā)覺有問題步驟、活動、制度、工作模板、指導書、文檔等，組織相關(guān)部門進行更新。檢驗內(nèi)容：包含和產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)全部活動，在現(xiàn)在突出地表現(xiàn)在：價格、命名、資料、文檔。檢驗方法：周報：周報中增加“對產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡管理部工作意見及提議”月報：周報中增加“對產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡管理部工作意見及提議”定時檢驗：產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部定時地組織調(diào)查活動，聽取各分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)部門、銷售部門、用戶部門反饋意見。更新制度：確定更新管理工作責任人，負責搜集部門內(nèi)外多種反饋意見，并負責更新工作組織。建立產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡支持部產(chǎn)品資料庫，不一樣產(chǎn)品資料分門別類地保留，作為企業(yè)資料共享平臺，保持資料對內(nèi)對外統(tǒng)一。采取隨時更新和定時更新方法。比如：發(fā)覺價格體系存在問題，因為會影響到市場銷售，需要立即進行更新。而產(chǎn)品資料方面，一個版本資料能夠使用一定時間，超出時間后需要更新。采取部分更新和集中更新方法。比如：有個步驟經(jīng)過反饋存在問題，能夠?qū)@個步驟單個地進行更新。假如部門組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相關(guān)步驟可能全部存在問題了，需要集中更新。

第五章產(chǎn)品經(jīng)理對現(xiàn)有產(chǎn)品經(jīng)營工作指導現(xiàn)有業(yè)務經(jīng)營管理在從市場需求到產(chǎn)品開發(fā)步驟中，產(chǎn)品經(jīng)理對現(xiàn)有業(yè)務經(jīng)營管理起到舉足輕重作用。從下圖能夠看出，現(xiàn)有業(yè)務經(jīng)營管理包含很多步驟：現(xiàn)有業(yè)務經(jīng)營管理產(chǎn)品經(jīng)理需要實時關(guān)注市場信息、用戶反饋信息、競爭對手信息分析、技術(shù)發(fā)展動態(tài)等各個方面資料，需要定時對上述資料進行整合、匯總，形成《現(xiàn)有業(yè)務分析匯報》；同時，產(chǎn)品經(jīng)理需要含有充足市場敏感性，能夠在市場信息中發(fā)覺新市場機會，提出新技術(shù)和平臺開發(fā)業(yè)務計劃，提供給產(chǎn)品研發(fā)中心，進入新產(chǎn)品開發(fā)概念階段；在《現(xiàn)有業(yè)務分析匯報》基礎(chǔ)上，產(chǎn)品經(jīng)理需要充足了解市場對產(chǎn)品需求情況，進行市場細分，制訂市場營銷計劃，方便快速進入并占有細分市場；在市場細分過程中，發(fā)覺新市場機會或新產(chǎn)品需求，提出初步產(chǎn)品候選概念，為研發(fā)中心進行新產(chǎn)品開發(fā)概念階段提供決議支持信息；產(chǎn)品經(jīng)理需要對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢、劣勢、機會（挑戰(zhàn)）和存在威脅進行充足分析，方便充足發(fā)揮自己優(yōu)勢，抓住有利機會，快速發(fā)展；分析企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品投資組合策略，并依據(jù)產(chǎn)品市場發(fā)展情況和投資環(huán)境改變立即進行投資組合策略調(diào)整；制訂現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務發(fā)展策略，并依據(jù)市場條件改變立即調(diào)整和更新；依據(jù)市場條件和市場需求改變情況，提出現(xiàn)有產(chǎn)品改善提議，組織現(xiàn)有產(chǎn)品R1升級版本R2開發(fā)和評審工作；在上述工作基礎(chǔ)上，制訂升級產(chǎn)品業(yè)務路標計劃，輸出《業(yè)務路標計劃》；技術(shù)和平臺計劃。附：產(chǎn)品經(jīng)理在新產(chǎn)品開發(fā)階段中部門職責分工列表：階段及評審點責任部門概念階段研發(fā)部為主，計劃部參與概念決議評審研發(fā)和計劃部立項研發(fā)中心立項決議評審立項管理委員會開發(fā)全新產(chǎn)品開發(fā)以研發(fā)中心為主，計劃部參與意見；更新版本以計劃部為主組織，開發(fā)部配合驗證公布計劃部為主，研發(fā)及推廣部配合公布決議評審

第六章分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容及指導1、目標明確分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理在“以用戶為中心營銷業(yè)務模型”中所飾演關(guān)鍵角色。2、工作內(nèi)容模型在業(yè)務工作運作過程中，分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理是以用戶為中心各項業(yè)務實現(xiàn)基礎(chǔ)平臺；是企業(yè)和用戶之間直接接口人，代表用戶直接向企業(yè)反饋用戶需求和意見；也是調(diào)集企業(yè)資源為用戶提供全方位服務關(guān)鍵組織者。用戶用戶市場策劃市場分析市場機會和目標市場策略用戶分析當?shù)馗偁帉κ址治銎髽I(yè)本身分析產(chǎn)品策略服務策略商務策略市場推廣廣告、展覽技術(shù)宣傳交流研討會商業(yè)試用建設(shè)銷售業(yè)務管理銷售過程管理技術(shù)支持市場服務當?shù)仃P(guān)鍵用戶回訪考察企業(yè)及商業(yè)試用融資推廣服務宣傳資料支持用戶培訓企業(yè)培訓現(xiàn)場培訓銷售計劃管理銷售項目監(jiān)控市場信息搜集和維護產(chǎn)品銷售過程管理制訂技術(shù)支持方案技術(shù)支持和商務方案談判簽約服務銷售貨款回收服務銷售項目策劃服務銷售過程管理分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理用戶關(guān)系用戶銷售制訂銷售方案當?shù)劁N售情況分析和銷售估計當?shù)禺a(chǎn)品成本核實和控制當?shù)禺a(chǎn)品推廣計劃技術(shù)推廣編寫當?shù)鼗a(chǎn)品文檔步驟當?shù)鼗數(shù)鼗瘍r格報審或報備當?shù)禺a(chǎn)品銷售計劃和實施協(xié)調(diào)3、職責3.1用戶關(guān)系工作關(guān)鍵工作是當?shù)仃P(guān)鍵用戶回訪。分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理負責當?shù)仃P(guān)鍵用戶關(guān)系維護，改善已經(jīng)有用戶關(guān)系，定時和不定時進行關(guān)鍵用戶回訪，搜集用戶意見和提議，為研發(fā)提供新產(chǎn)品開發(fā)提議和意見，和為V2版本開發(fā)提供參考資料。同時，分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理要負責用戶評定，確定哪些用戶是關(guān)鍵用戶。3.2市場工作1、市場信息搜集和維護分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理負責對市場信息進行搜集和維護產(chǎn)品經(jīng)理應立即向分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理或其上級反饋搜集到市場信息，幫助分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理對市場信息進行搜集和維護分企業(yè)總經(jīng)理對市場信息搜集和維護工作進行考評和指導分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理須就市場信息搜集和維護工作提供正確立即市場信息2、市場策劃市場分析（用戶分析、競爭對手分析、企業(yè)本身分析）確定區(qū)域市場機會和目標制訂市場策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品經(jīng)理是確定區(qū)域市場產(chǎn)品策略組織者和責任人，分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理幫助產(chǎn)品經(jīng)理確定區(qū)域市場產(chǎn)品策略產(chǎn)品經(jīng)理須就區(qū)域市場產(chǎn)品戰(zhàn)略工作完成《區(qū)域市場產(chǎn)品策劃匯報》，分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)此匯報完成《區(qū)域市場策劃匯報》中產(chǎn)品策略部分。對產(chǎn)品命名提出提議和意見服務策略用戶服務部經(jīng)理是確定市場服務策略組織者和責任人，分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理幫助分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理服務部確定區(qū)域市場服務策略分企業(yè)用戶服務人員對用戶部服務經(jīng)理實施區(qū)域市場服務策略確定工作進行考評和指導用戶服務部經(jīng)理須就市場服務戰(zhàn)略工作完成《區(qū)域市場服務策略匯報》，分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)此匯報完成《區(qū)域市場策劃匯報》中服務策略部分。商務策略分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理負責組織相關(guān)部門（銷售管理和用戶服務部、企業(yè)用戶部）和人員（產(chǎn)品經(jīng)理、市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理）進行區(qū)域市場商務策略確實定產(chǎn)品經(jīng)理、市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理對區(qū)域市場商務策略確實定提供意見，幫助分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理完成確定區(qū)域市場商務策略工作分企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理對區(qū)域市場商務策略確實定工作進行考評和指導分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理須就區(qū)域市場商務策略確定工作完成《區(qū)域市場策劃匯報》中商務策略部分。3、市場推廣技術(shù)宣傳試驗點建設(shè)交流研討會（管理研討會、技術(shù)研討會等）服務宣傳3.3銷售工作1、銷售業(yè)務管理銷售計劃管理分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理負責在產(chǎn)品經(jīng)理和分企業(yè)經(jīng)理幫助下，對銷售計劃進行管理（制訂計劃和反饋計劃實施情況）產(chǎn)品經(jīng)理對所負責產(chǎn)品銷售計劃進行管理，分企業(yè)經(jīng)理對所負責服務目標計劃進行管理，運行系統(tǒng)計劃開發(fā)部業(yè)務經(jīng)理對貨款回收計劃進行管理。共同幫助分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理進行銷售計劃管理工作分企業(yè)總經(jīng)理對分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理實施銷售計劃管理工作進行考評和指導分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理須就銷售計劃管理工作提交銷售計劃和完成情況匯報，回款計劃和完成情況匯報，市場進入目標計劃和完成情況匯報，服務收費計劃和完成情況匯報銷售項目監(jiān)控分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理是銷售項目監(jiān)控工作責任人之一產(chǎn)品經(jīng)理、分企業(yè)經(jīng)理和企業(yè)相關(guān)部門在分企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理開展銷售項目監(jiān)控銷售工作過程中提供幫助運行總裁辦