軟件維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同2024版樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

軟件維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同2024版樣本本合同目錄一覽1.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1定期檢查并更新軟件版本1.1.2提供軟件升級(jí)指導(dǎo)和技術(shù)支持1.2故障排除服務(wù)1.2.1響應(yīng)客戶報(bào)修請(qǐng)求1.2.2遠(yuǎn)程診斷和解決軟件故障1.2.3現(xiàn)場支持服務(wù)1.3技術(shù)支持服務(wù)1.3.1提供技術(shù)咨詢和解答1.3.2遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)1.3.3提供技術(shù)文檔和操作指南2.服務(wù)期限和時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1合同起始日期和終止日期2.1.2服務(wù)期限的續(xù)約條款2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1常規(guī)工作時(shí)間2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.2.3節(jié)假日和休息日的服務(wù)安排3.服務(wù)質(zhì)量和保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間3.1.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)3.2.1故障解決率3.2.2用戶滿意度調(diào)查3.3服務(wù)質(zhì)量保證措施3.3.1技術(shù)培訓(xùn)和支持3.3.2定期巡檢和優(yōu)化建議3.3.3軟件使用率和性能監(jiān)控4.費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限4.2額外費(fèi)用4.2.1超出服務(wù)范圍的費(fèi)用4.2.2客戶特殊要求的費(fèi)用4.3支付方式4.3.1銀行轉(zhuǎn)賬4.3.2支票支付4.3.3電子支付5.違約責(zé)任5.1雙方違約情形5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用5.1.2乙方未按時(shí)提供服務(wù)5.2違約責(zé)任處理5.2.1違約金的計(jì)算和支付5.2.2合同終止和賠償責(zé)任6.爭議解決6.1雙方協(xié)商解決6.2調(diào)解和仲裁6.3法律訴訟7.附則7.1合同的生效和終止7.2合同的修改和補(bǔ)充7.3合同解除和終止的條件7.4合同的解釋和適用法律8.保密條款8.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)信息保密8.2保密信息的范圍和期限8.3保密義務(wù)的例外情況9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1軟件版權(quán)和商標(biāo)權(quán)保護(hù)9.2乙方對(duì)甲方提供的軟件和數(shù)據(jù)保密9.3甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)文檔和資料保密10.通知和送達(dá)10.1雙方聯(lián)系人和地址10.2通知的有效性和送達(dá)方式11.適用法律和管轄11.1合同的適用法律11.2合同爭議的管轄法院12.其他條款12.1雙方的合作關(guān)系和商業(yè)信譽(yù)12.2乙方對(duì)甲方提供的軟件和數(shù)據(jù)的責(zé)任12.3甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)的評(píng)價(jià)13.附件13.1軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3合同續(xù)約申請(qǐng)表14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第一部分：合同如下：1.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)定期檢查并更新軟件版本，確保甲方使用的軟件始終保持最新狀態(tài)，提高軟件性能和安全性。1.1.2乙方提供軟件升級(jí)指導(dǎo)和技術(shù)支持，協(xié)助甲方順利進(jìn)行軟件升級(jí)，確保升級(jí)過程的順利進(jìn)行。1.2故障排除服務(wù)1.2.1甲方如遇到軟件故障，應(yīng)立即向乙方報(bào)修。乙方接到報(bào)修請(qǐng)求后，將盡快響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。1.2.2乙方將通過遠(yuǎn)程診斷的方式，為甲方解決軟件故障。如遠(yuǎn)程診斷無法解決問題，乙方將提供現(xiàn)場支持服務(wù)。1.2.3乙方現(xiàn)場支持服務(wù)包括但不限于：到甲方現(xiàn)場進(jìn)行軟件故障排查、修復(fù)軟件問題、提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)等。1.3技術(shù)支持服務(wù)1.3.1乙方提供電話、郵件、在線客服等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題。1.3.2乙方定期為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，提高甲方員工的使用技能和解決問題的能力。1.3.3乙方提供完整的技術(shù)文檔和操作指南，方便甲方隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。2.服務(wù)期限和時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.1.2服務(wù)期限屆滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條款在附件中另行規(guī)定。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)的常規(guī)工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2.2乙方在接到甲方應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，并在1個(gè)工作日內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。2.2.3乙方在節(jié)假日和休息日不提供常規(guī)軟件維護(hù)服務(wù)，但遇特殊情況可提供緊急響應(yīng)服務(wù)，具體安排由甲乙雙方協(xié)商確定。3.服務(wù)質(zhì)量和保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1乙方在接到甲方遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，提供技術(shù)支持。3.1.2乙方在接到甲方現(xiàn)場支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供技術(shù)支持。3.2服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方承諾軟件故障解決率不低于95%，確保甲方軟件的正常運(yùn)行。3.2.2乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以確保甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意。3.3服務(wù)質(zhì)量保證措施3.3.1乙方定期為甲方員工提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工的軟件使用技能。3.3.2乙方定期對(duì)甲方軟件進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時(shí)通知甲方并解決。3.3.3乙方對(duì)甲方軟件的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，確保軟件的性能和安全性。4.費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)的年度服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整。4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2額外費(fèi)用4.2.1如甲方提出超出合同約定的服務(wù)范圍的需求，乙方有權(quán)拒絕，如需提供額外服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定費(fèi)用。4.2.2如甲方提出特殊要求，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取額外費(fèi)用。4.3支付方式4.3.1甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.2甲方也可通過支票支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.3甲方同意乙方采取電子支付方式收取服務(wù)費(fèi)用。5.違約責(zé)任5.1雙方違約情形5.1.1如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.1.2如乙方未按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。5.2違約責(zé)任處理5.2.1違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×10%。5.2.2如違約行為導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失，乙方應(yīng)對(duì)甲方進(jìn)行賠償。6.爭議解決6.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。6.2如協(xié)商不成，雙方同意提交至甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。6.3如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民8.保密條款8.1雙方對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密信息的范圍包括但不限于：客戶名單、銷售策略、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。8.3保密義務(wù)的期限自甲方提供保密信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.4保密義務(wù)的例外情況包括：8.4.1保密信息已成為公開信息，且不是由于乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致的；8.4.2法律要求披露的保密信息；8.4.3為了履行合同，乙方必須向其關(guān)聯(lián)公司披露保密信息，但需確保關(guān)聯(lián)公司承擔(dān)與乙方同等的保密義務(wù)。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1乙方保證其提供的軟件維護(hù)服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并采取措施消除影響。9.2甲方應(yīng)向乙方提供軟件及其相關(guān)資料，并保證該軟件不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸屬問題按照雙方約定或法律規(guī)定處理。10.通知和送達(dá)10.1雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁?zhǔn)確、有效的聯(lián)系人和地址，以確保通知、函件等能夠及時(shí)送達(dá)。10.2通知的有效性以送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系人和地址為準(zhǔn)。10.3雙方同意采用電子郵件、快遞、掛號(hào)信等方式進(jìn)行書面通知。11.適用法律和管轄11.1本合同的適用法律為中華人民共和國法律。11.2合同爭議的管轄法院為甲方所在地人民法院。12.其他條款12.1雙方應(yīng)遵守合同的約定，相互合作，共同維護(hù)軟件的正常運(yùn)行。12.2乙方對(duì)甲方提供的軟件和數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給第三方。12.3甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)的評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀實(shí)際情況。13.附件13.1附件一：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：合同續(xù)約申請(qǐng)表14.簽字頁14.1甲方簽字：____________14.2乙方簽字：____________14.3日期：____年__月__日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括軟件升級(jí)服務(wù)、故障排除服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。具體描述了各項(xiàng)服務(wù)的范圍、流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了軟件維護(hù)服務(wù)的年度服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、付款周期和支付方式等。附件三：合同續(xù)約申請(qǐng)表本附件用于甲乙雙方在合同期限屆滿前，申請(qǐng)續(xù)約合同之用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按時(shí)提供服務(wù)；3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方未按約定提供軟件和數(shù)據(jù)；5.甲方未履行保密義務(wù)；6.乙方未保證軟件不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方延遲支付導(dǎo)致乙方損失，甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方未按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。如違約行為導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失，乙方應(yīng)對(duì)甲方進(jìn)行賠償。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正。如乙方未能改正，甲方有權(quán)解除合同。4.甲方未按約定提供軟件和數(shù)據(jù)，乙方有權(quán)解除合同。如因此導(dǎo)致乙方損失，甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任。5.甲方未履行保密義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。如因此導(dǎo)致乙方損失，甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任。6.乙方未保證軟件不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并采取措施消除影響。如因此導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)對(duì)甲方進(jìn)行賠償。示例說明：假設(shè)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。如果甲方延遲支付導(dǎo)致乙方損失，甲方需按照違約金計(jì)算方式支付違約金，并承擔(dān)因延遲支付而產(chǎn)生的其他損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件升級(jí)、故障排除和技術(shù)支持等服務(wù)，以確保甲方軟件的正常運(yùn)行和性能。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括年度服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用。3.年度服務(wù)費(fèi)用：指乙方向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)的年度收費(fèi)，根據(jù)合同約定計(jì)算。4.額外服務(wù)費(fèi)用：指超出合同約定的服務(wù)范圍或特殊要求所收取的費(fèi)用。5.軟件升級(jí)服務(wù)：指乙方定期檢查并更新甲方軟件版本，以提高軟件性能和安全性。6.故障排除服務(wù)：指乙方對(duì)甲方軟件故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和解決，如無法遠(yuǎn)程解決，乙方提供現(xiàn)場支持服務(wù)。7.技術(shù)支持服務(wù)：指