在線客戶服務(wù)外包合作協(xié)議

在線客戶服務(wù)外包合作協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義及術(shù)語1.1“本協(xié)議”指的是本在線客戶服務(wù)外包合作協(xié)議。1.2“甲方”指的是委托乙方提供在線客戶服務(wù)的個人或?qū)嶓w。1.3“乙方”指的是為本協(xié)議目的而提供在線客戶服務(wù)的個人或?qū)嶓w。1.4“服務(wù)”指的是乙方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定為甲方提供的在線客戶服務(wù)。第二章合作目的2.1本協(xié)議旨在確立雙方就甲方委托乙方提供在線客戶服務(wù)的事宜所達成的共識。第三章服務(wù)的范圍和標準3.1乙方同意按照本協(xié)議的規(guī)定，向甲方提供在線客戶服務(wù)。3.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)達到甲方指定的服務(wù)水平標準，包括但不限于響應(yīng)時間、解答準確性和客戶滿意度。3.3乙方應(yīng)在其服務(wù)團隊中分配足夠數(shù)量的客戶服務(wù)代表，以滿足甲方客戶服務(wù)的需求。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的條款和條件收取服務(wù)費用。4.1.2乙方有義務(wù)按照甲方的要求提供在線客戶服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.1.3乙方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，并保護甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的規(guī)定提供在線客戶服務(wù)。4.2.2甲方有義務(wù)向乙方提供必要的客戶服務(wù)信息、資料和培訓(xùn)，以保障服務(wù)的有效進行。4.2.3甲方應(yīng)按時支付乙方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定提供的服務(wù)費用。第五章服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)的費用應(yīng)由雙方在簽訂本協(xié)議前協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確規(guī)定。5.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定的支付方式和時間表向乙方支付服務(wù)費用。5.3若甲方延遲支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用被支付。第六章服務(wù)的監(jiān)督與評估6.1雙方應(yīng)建立一個服務(wù)監(jiān)督機制，以確保乙方提供的服務(wù)達到本協(xié)議所規(guī)定的標準。6.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行定期或不定期的評估，評估方式包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄審查和實時監(jiān)控。6.3乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的監(jiān)督和評估，并根據(jù)甲方提出的合理建議進行改進。6.4若乙方的服務(wù)未達到本協(xié)議規(guī)定的標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改正，或按照本協(xié)議的約定采取其他補救措施。第七章保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息以及其他機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。7.2保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止或履行完畢后持續(xù)__年。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方保密信息，法律法規(guī)要求披露的除外。7.4雙方應(yīng)采取合理措施，確保其員工、代理人和顧問遵守本協(xié)議的保密條款。第八章違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。8.2乙方未按照本協(xié)議規(guī)定提供合格服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的__%。8.3任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至__仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章協(xié)議的終止和解除10.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為__年。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方達成書面一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.3如一方違反本協(xié)議且未能在對方發(fā)出書面通知后__日內(nèi)糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.4協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)和爭議解決的相關(guān)條款。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2乙方在獲得甲方書面同意的情況下，可以將部分服務(wù)分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方仍需對分包部分的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。第十二章保險與風(fēng)險管理12.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)責(zé)任保險，以確保在發(fā)生服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的責(zé)任問題時，能夠?qū)追竭M行賠償。12.2乙方應(yīng)采取必要措施，防范和降低服務(wù)過程中的風(fēng)險，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第十三章修改與補充13.1本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。13.2任何一方提出的修改或補充建議，應(yīng)提交給對方進行討論，并在達成一致意見后進行簽署。第十四章法律適用14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。14.2本協(xié)議的簽訂地和法律適用地均為____（城市/國家/地區(qū)）。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線客戶服務(wù)外包事項的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。15.3雙方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，并確保本協(xié)議的履行不違反任何法律法規(guī)的要求。簽字部分：甲方（委托方）：