在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)議

在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系郵箱：__________聯(lián)系地址：__________乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系郵箱：__________聯(lián)系地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.1.1“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線教育平臺(tái)；1.1.2“智能客服系統(tǒng)”指甲方為提供在線客戶服務(wù)而使用的乙方提供的系統(tǒng)；1.1.3“數(shù)據(jù)”指甲方在平臺(tái)上收集的用戶信息、行為數(shù)據(jù)及其他與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供智能客服系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證向乙方提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)其合法性承擔(dān)責(zé)任。2.1.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付智能客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供智能客服系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)及升級(jí)等服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，并采取必要措施保障數(shù)據(jù)安全。2.2.3乙方應(yīng)按照約定收取甲方支付的智能客服系統(tǒng)使用費(fèi)用。第三章數(shù)據(jù)處理與保護(hù)3.1數(shù)據(jù)處理3.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行合法、合規(guī)的處理，確保數(shù)據(jù)不被濫用、泄露、篡改。3.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、存儲(chǔ)、傳輸、分析等操作，以支持甲方在平臺(tái)上的客戶服務(wù)需求。3.2數(shù)據(jù)保護(hù)3.2.1乙方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)采取加密、備份等安全措施，確保數(shù)據(jù)安全。3.2.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。第四章數(shù)據(jù)歸屬與使用4.1數(shù)據(jù)歸屬4.1.1甲方擁有在平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)的完全所有權(quán)。4.1.2乙方在提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，歸乙方所有。4.2數(shù)據(jù)使用4.2.1甲方有權(quán)使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行客戶服務(wù)。4.2.2乙方有權(quán)使用甲方提供的數(shù)據(jù)，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定支付智能客服系統(tǒng)使用費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。5.1.2甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章數(shù)據(jù)共享與交換6.1數(shù)據(jù)共享6.1.1在不影響雙方各自業(yè)務(wù)的前提下，甲乙雙方可基于相互協(xié)商一致的原則，共享對(duì)彼此有益的數(shù)據(jù)信息。6.1.2數(shù)據(jù)共享應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并確保共享數(shù)據(jù)不含有任何可能導(dǎo)致對(duì)方或第三方遭受損失的信息。6.2數(shù)據(jù)交換6.2.1甲乙雙方在進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)，應(yīng)確保交換的數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容符合對(duì)方系統(tǒng)要求，避免數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中產(chǎn)生錯(cuò)誤。6.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定數(shù)據(jù)交換的頻率、方式和時(shí)間，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、故障排查和解決。7.1.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.2服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)，以解決甲方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問題。7.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供智能客服系統(tǒng)的操作手冊(cè)、升級(jí)說(shuō)明等文檔資料。第八章價(jià)格與支付8.1價(jià)格8.1.1智能客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中明確列出。8.1.2乙方提供的額外服務(wù)或定制化開發(fā)，其費(fèi)用應(yīng)由雙方另行協(xié)商確定。8.2支付8.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式、付款期限向乙方支付智能客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用。8.2.2甲方支付的費(fèi)用，不包括因使用智能客服系統(tǒng)產(chǎn)生的通信費(fèi)、稅費(fèi)等其他費(fèi)用。第九章保密與合規(guī)9.1保密9.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。9.1.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息被泄露、盜用或?yàn)E用。9.2合規(guī)9.2.1雙方在處理數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)的合法合規(guī)使用。9.2.2雙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的使用不違反任何適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第十章協(xié)議變更、終止與解除10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署確認(rèn)后生效。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。10.2協(xié)議終止10.2.1如一方違反本協(xié)議且無(wú)法糾正或在合理期限內(nèi)未糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.2在特定情況下，如法律法規(guī)變化或政府指令要求，雙方可協(xié)商一致終止本協(xié)議。10.3協(xié)議解除10.3.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方因不可抗力原因無(wú)法履行協(xié)議，可申請(qǐng)解除本協(xié)議。10.3.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)妥善處理尚未履行完畢的義務(wù)，并按照約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲乙雙方商定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.2仲裁程序11.2.1仲裁應(yīng)在中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行，按照該委員會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享與處理的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十四章附則14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附加條款15.1雙方同意，對(duì)于本協(xié)議未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。簽