醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗總結(jié)報告

第第頁醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗總結(jié)報告（完整版）目錄TOC\o"1-1"\h\u30671醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗總結(jié)報告（完整版） 11464401、改造升級門診環(huán)境 1709402、創(chuàng)新門診服務(wù)模式 239703、打造特色服務(wù)品牌 32551004、推行延時醫(yī)療服務(wù) 3395005、引進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源 31204106、提升信息化水平 32350707、提供全程健康教育 4546608、發(fā)揮志愿服務(wù)作用 41664409、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為 51163810、加強停車場管理 5為聚力解決群眾健康急難愁盼、群眾看病就醫(yī)不夠便利問題，持續(xù)增進人民群眾健康福祉，中心衛(wèi)生院緊緊圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，以提高群眾滿意度作為出發(fā)點和落腳點，精心組織，科學(xué)謀劃，扎實推進各項工作往深里走、往實里走，持續(xù)增強群眾健康的幸福感和獲得感。01、改造升級門診環(huán)境為方便門診患者就醫(yī)，對門診各樓層進行重新布局和優(yōu)化調(diào)整，增設(shè)亮化標(biāo)識標(biāo)牌、設(shè)置診區(qū)咨詢臺、升級候診座椅、設(shè)立掃碼物品柜和自助售貨機等；為老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等提供就診環(huán)境適老化、無障礙設(shè)施設(shè)備，配備輪椅、平車、母嬰室等必要便民設(shè)施；將便民門診診室前移，在住院部二樓和婦科、產(chǎn)科門診設(shè)置彩超檢查區(qū)域，讓患者少跑路；優(yōu)化調(diào)整婦科、產(chǎn)科門診，成立孕產(chǎn)一站式中心，使孕產(chǎn)婦能夠享受就診、檢查、咨詢、保健、產(chǎn)后整體評估康復(fù)、產(chǎn)科診治等“一站式”全流程診療服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)前備孕、不孕不育治療、孕期及產(chǎn)后圍產(chǎn)期全周期管理，極大程度上縮短了產(chǎn)檢時間，提升了孕產(chǎn)婦的就醫(yī)體驗。02、創(chuàng)新門診服務(wù)模式充分發(fā)揮“一站式服務(wù)中心”門診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)、預(yù)約診療等服務(wù)功能，最大限度方便患者就近辦理，避免群眾“來回跑、繞彎路”，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)拓展服務(wù)項目，暢通軍人、消防救援、老年人、優(yōu)撫對象優(yōu)先就診窗口和患者投訴通道；提供自助雨傘、機器人導(dǎo)診、掃碼免費領(lǐng)取塑料袋和血壓、身高、體重免費測量自助機等服務(wù)；打破慣性思維，將門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)崗位前移，倡導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員走出導(dǎo)診臺、迎到大門前、深入大廳里，主動增強服務(wù)意識，及時解決患者遇到的困惑和疑問；開展多學(xué)科門診及住院診療服務(wù)，組織多學(xué)科病例討論或多學(xué)科聯(lián)合查房，提升腫瘤、疑難雜病、多系統(tǒng)多器官等疾病患者診療能力；開展日間手術(shù)，讓患者“即來即治即走”，我院目前可開展32個病種日間手術(shù)，日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例逐步提升。03、打造特色服務(wù)品牌今年五月份起，我院免費茶水供應(yīng)正式“出攤”，在門診大廳及各診區(qū)、功能科、放射科、重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）等患者候診區(qū)域均設(shè)置了“愛心茶吧”和流動茶水服務(wù)車，為前來就診和候診的患者提供茶水服務(wù)。04、推行延時醫(yī)療服務(wù)在持續(xù)改進工作流程、增加工作時間、實施錯峰預(yù)約等措施的同時，對放射科、功能科、檢驗科等醫(yī)技科室實行“早提前、午不休、晚延長”延時醫(yī)療服務(wù)舉措，采取“人員輪轉(zhuǎn)、機器不?！钡姆椒ǎs短患者的檢查檢驗等候時間；實行門診周六全天上班制度，開設(shè)晚間（黃昏）門診和假日門診，延長門診診療時間，有效解決上班族和學(xué)生等特殊群體就醫(yī)不便問題。05、引進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進一步深化對外交流合作，積極引進福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院普外科、婦科、腫瘤化放療介入科等學(xué)科專家團隊，西安市第四醫(yī)院眼底病院院長畢春潮專家團隊，西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院耳鼻喉科許珉教授專家團隊，空軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院（唐都醫(yī)院）郭征教授、寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院泌尿外科李培軍教授等區(qū)內(nèi)外知名三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，通過長期幫扶、周末坐診、預(yù)約手術(shù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方式，有力促進學(xué)科建設(shè)發(fā)展，解決群眾外出就醫(yī)困難。06、提升信息化水平以打造智慧醫(yī)院為抓手，將信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合，開設(shè)現(xiàn)金、微信、支付寶、醫(yī)保電子憑證、醫(yī)保刷臉支付等多種繳費支付方式，暢通支付渠道，滿足患者多樣化支付需求；醫(yī)院微信服務(wù)號提供預(yù)約掛號、在線繳費、費用查詢、檢查報告查詢、在線退費等服務(wù)，切實做到“讓患者少跑腿，信息多跑路”，打通服務(wù)患者“最后一公里”；開展醫(yī)學(xué)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，更好地保障患者權(quán)益；推行耗材網(wǎng)采，推進藥品耗材使用目錄管理，開展處方點評和重點監(jiān)控藥品耗材使用檢測。07、提供全程健康教育積極推行“互聯(lián)網(wǎng)＋護理”模式，利用“317護”微信平臺對患者進行智能化、個體化健康宣教，患者在入院后掃描二維碼關(guān)注“317護”微信平臺公眾號，責(zé)任護士在平臺確認(rèn)患者信息，根據(jù)患者病情及疾病特點一對一實時床旁推送個體化健康宣教知識，根據(jù)疾病?？铺攸c向患者及家屬雙向推送，使健康宣教更具針對性。同時，通過設(shè)置宣傳欄和健康宣教園地、以智慧屏形式分時段視頻播放健康知識宣教片、建立醫(yī)（護）患微信交流群、舉辦健康知識科普講座、舉行健康知識“進社區(qū)”“進校園”“進廣場”活動等形式開展健康宣教工作，多路徑推動健康促進與教育工作。08、發(fā)揮志愿服務(wù)作用根據(jù)門診及醫(yī)技科室等不同區(qū)域在不同時間段的人流分布和服務(wù)需求特點，適時調(diào)整和增加志愿者，為群眾提供自助設(shè)備使用指導(dǎo)、就醫(yī)引導(dǎo)、打印報告單以及為老年患者、行動不方便患者提供陪檢、送檢等志愿服務(wù)，做到“進門有人問、看病有人引、疑難有人管、檢查(重癥)有人陪”，真正成為了群眾需要的“紅馬甲”。09、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為為進一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，我院定期對全體醫(yī)護人員進行崗位練兵、護患溝通和日常行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)，使大家不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化護患有效溝通，以規(guī)范的行為和親和的禮儀提升患者的信任度和滿意度；開展“有溫度的醫(yī)院”創(chuàng)建活動和“假如我是患者”體驗活動，在全院形成“微笑服務(wù)、禮貌待人”的良好氛圍，構(gòu)建了和諧醫(yī)（護）患關(guān)系。10、加強停車場管理為解決就醫(yī)患者停車難問題，通過與多部門溝通協(xié)調(diào)，將醫(yī)院外側(cè)公路兩側(cè)增加停車位，同時合理規(guī)劃院內(nèi)機動車、非機動車停車區(qū)域，方便患者停車。始于患者需求，終于患者滿意。人民醫(yī)院將結(jié)合全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動計劃和“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”主題活動，深入開展群眾反映強烈的看病就醫(yī)突出問題專項整治，創(chuàng)新工作思路，細化工作措施，整體