高速公路收費員業(yè)務(wù)知識

高速公路征收員業(yè)務(wù)知識警車、消防車、武警、救護(hù)車持復(fù)合卡：第一種將復(fù)合卡收回上交，確認(rèn)入口站碼，按免費車輸0操作，備注長卡一張或者上交卡一張，免費車輸0一次，未持憑證免費車一輛。第二種已經(jīng)刷卡情況下，出票，重新按免費車輸0操作，該卡不需要上交，發(fā)票需要上報班長作銷票處理，正常通行卡數(shù)減一。注：警車必須是本省警車，外省警車正常收費；救護(hù)車必須是120救護(hù)車，車身有“XX急救中心”跟“120”字樣，且有專用的通行證。正常收費車輛持免費票：將免費票收回上交，確認(rèn)入口站碼，一般免費票上都有顯示，如若沒有，上報監(jiān)控查詢，按紙券車輸0操作，備注上交免費票一張或長免費票一張，記下票號，未持憑證繳費車一輛。入口未拿卡、未拿票：先跟司機(jī)確認(rèn)從哪里上的高速，走的哪條車道，欄桿是否抬起等情況，然后上報班長，打電話到入口站點咨詢是否有誤闖車，確認(rèn)完畢按紙券車輸0或免費車輸0操作，備注紙券車輸0一次或免費車輸0一次，對應(yīng)未持憑證繳費車一輛或未持憑證免費車一輛?？▋?nèi)無信息或者復(fù)合卡不能正常讀取：上報監(jiān)控，將卡號報給監(jiān)控查詢，然后按卡不可讀操作，切記輸對卡號跟站碼。報表上正常通行卡數(shù)減一張，卡不可讀一張，備注卡不可讀一張，記下卡號，此卡上交。CPU卡內(nèi)無信息，卡不可讀操作的，按正常CUP卡數(shù)登記，不需要卡數(shù)減一。卡丟：先跟司機(jī)確認(rèn)是否已經(jīng)拿卡，然后再上報班長，跟入口站點確認(rèn)是否有誤闖車，如若司機(jī)入口已取卡且弄丟了復(fù)合卡，按卡丟操作，并跟司機(jī)解釋補(bǔ)辦一張復(fù)合卡需要多收70元，故此趟費用為正常行駛費用+補(bǔ)卡費用，備注補(bǔ)卡一張，并從班長那里領(lǐng)取一張補(bǔ)卡發(fā)票跟紙質(zhì)發(fā)票一并交予司機(jī)，收取的70元補(bǔ)卡費用上交班長，未持憑證繳費車一輛。重稱重量：第一種未出票情況下，司機(jī)發(fā)現(xiàn)重量不對，將后方車輛引導(dǎo)至旁邊車道，然后讓該車退出車道重新過磅，等有了新的重量，按異常處理鍵，確認(rèn)重登班長工號，即可正常收費操作；第二種出票情況下，司機(jī)發(fā)現(xiàn)重量不對，將后方車輛引導(dǎo)至旁邊車道，然后讓該車退出車道重新過磅，等有了新的重量，記下新的重量，按更改車型鍵，重新插入新的重量再正常收費操作，收費完畢再按異常處理鍵，隊列初始化按0即可，將前一張發(fā)票收回上交用作銷票；第三種儲值卡扣款情況下，將后方車輛引導(dǎo)至旁邊車道，然后讓該車退出車道重新過磅，等有了新的重量，記下重量，按預(yù)銷卡處理，然后重新插入新的重量，重新扣款，切記輸對卡號，并跟司機(jī)解釋清楚需要第二次扣款，第一次扣款需要上報監(jiān)控沖銷，且退款需要幾個工作日。注：不管是否現(xiàn)金收費或刷儲值卡，先讓司機(jī)確認(rèn)金額，重量，車型然后再收費最為妥當(dāng)。公務(wù)卡、綠通車出票：公務(wù)卡出票或者綠通車出票，按更改車型鍵，重新刷公務(wù)卡操作或者綠通車正常操作，將發(fā)票回收上交作銷票處理。預(yù)銷卡或預(yù)銷票：已刷卡或者已出票，欄桿已經(jīng)放下，而司機(jī)有異議時，按票據(jù)鍵，選擇預(yù)銷卡或者預(yù)銷票處理，切記輸對卡號跟票號，如若預(yù)銷票，切記將前一張發(fā)票回收上交。注：此操作必須時同一班次，同一車道，同一工號?？瞻灼被蛘邠p壞票：檢查打印機(jī)是否還有色帶或者故障，若無故障等，按票據(jù)鍵，重新打印發(fā)票即可；如若打印機(jī)有故障或者無色帶，換一臺打印機(jī)或重新安裝色帶，再按票據(jù)鍵重新打印發(fā)票。U型車：第一種正常行駛，從A站點進(jìn)入高速，繞了一圈（繞城高速），又從A站點下高速，按無理由，選擇正常行駛金額收費即可；第二種，從A站點進(jìn)入高速，又從高速服務(wù)區(qū)（類似溫州南）或者高速隔離帶調(diào)頭重新從A站點駛離高速，詢問司機(jī)從哪里調(diào)頭的，然后按無理由，選擇最遠(yuǎn)距離輸入調(diào)頭點的站碼第一次收費操作，第二次按紙券車輸0操作收費，切記和駕駛員做好解釋，高速調(diào)頭即U型車需要按兩次收費，備注U型車紙券車輸0一次，未持憑證繳費車一輛；第三種，不小心按了有理由，放下欄桿，按紙券車輸0操作兩次即可；第四種持有效公務(wù)卡情況，U型車直接刷公務(wù)卡操作即可。超時車：第一種持公務(wù)卡的，直接刷卡操作即可；第二種為正常行駛車輛超時，詢問司機(jī)為何超時，有無車輛維修或者服務(wù)區(qū)物品購買等有效憑證，按有理由正常收費操作；第三種司機(jī)無任何有效憑證，詢問入口站點，查詢該車入口視頻，確認(rèn)是否換卡車，若正常車輛就按有理由操作，若按無理由，需要重新輸入站碼操作。拖車如何操作：刷復(fù)合卡，詢問司機(jī)拖車的重量，按異常處理鍵，再選擇7，輸入拖車重量，第一次收費界面即拖車的正常收費流程，剩下的重量即后方被拖車輛的重量，輸入正常車型，刷卡收費即可。支付寶扣款異常：確認(rèn)司機(jī)手機(jī)里的支付信息，若已經(jīng)扣款成功，而電腦因為網(wǎng)絡(luò)原因而未顯示扣款成功界面，按Q查詢或者按R重新補(bǔ)單（司機(jī)手機(jī)里扣款信息種的二維碼）。整車插入：當(dāng)前稱重數(shù)據(jù)為下一輛車時，需要插入一輛整車數(shù)據(jù)，確保車輛，隊列一致，按異常處理鍵，再按“11”整車插入，確認(rèn)登班長工號，然后再正常收費即可。整車刪除：當(dāng)前稱重數(shù)據(jù)為上一輛車時，即隊列中的車輛數(shù)據(jù)比當(dāng)前車道正常車輛多時，需要刪除當(dāng)前稱重數(shù)據(jù)才能正常收費，按異常處理鍵，再按“12”整車刪除，確認(rèn)登班長工號，然后再正常收費即可，切記時刻觀察隊列數(shù)據(jù)是否和當(dāng)前車道車輛一致。注：整車刪除不能連續(xù)刪除兩輛或者以上車上。車輛分離與合并：按異常處理鍵，整車分離按“13”進(jìn)行整車分離操作，再登班長工號，然后正常收費即可;整車合并則是按“14”進(jìn)行車輛合并操作，再登班長工號，然后正常收費即可。注：也可視后方車輛情況，重新過磅操作。軸型插入、刪除、分離、合并：軸型插入，按異常處理鍵，再按“21”軸型插入，輸入軸重，軸型代碼，確認(rèn)收費；軸型刪除，按異常處理鍵，再按“22”，選擇待刪除的軸型，確認(rèn)收費；軸型分離，按異常處理鍵，再按“23”軸型分離，輸入需要分離的軸重跟軸型（雙聯(lián)軸與三聯(lián)軸才允許分離，分離出的軸重不能超出被分離前的軸重），確認(rèn)收費；軸型合并，按異常處理鍵，再按“24”選擇待合并的軸，確認(rèn)收費。聯(lián)合收割機(jī)等特種作業(yè)車輛：一般聯(lián)合收割機(jī)都有特有的通行證，上面有車牌，時間。第一種未刷卡情況時，上報班長，按免費車輸0操作，收回復(fù)合卡上交，報表備注免費車輸0一次，長卡一張，記下卡號，未持憑證免費車一張；第二種已刷卡情況時，上報班長，出票當(dāng)作銷票處理，按免費車輸0操作，此復(fù)合卡不需要上交，報表備注免費車輸0一次，未持憑證免費車一輛，正常通行卡數(shù)減一。圈存：按F5鍵，再按讀取，刷卡，即可圈存，若因為網(wǎng)絡(luò)原因出錯的，可以選擇異常處理，重新操作。二十、關(guān)于公務(wù)卡：刷公務(wù)卡時，一定要注意卡內(nèi)車牌是否與當(dāng)前車輛一致，若不一致，按否，回收該卡，上報班長，正常收費操作。二十一、關(guān)于銷票：CPU卡銷票、公務(wù)卡銷票、綠通車銷票，每一個班次不能出現(xiàn)2次或以上，必須謹(jǐn)慎操作。二十二、免費票操作：碰到正常免費車持免費票操作時，按車型，再按免費車鍵，輸入免費票后4位數(shù)，如果后4位數(shù)為0000時，就往前推一位，即末五位數(shù)，再輸站碼。二十三、ETC車輛CPU卡異常情況處：第一種U型車，詢問司機(jī)哪里調(diào)頭，上報班長，在人工車道收費2次操作，第一次收費，刷卡，再按否，輸入站碼，可以直接CPU扣款，第二次按紙券車輸0操作，此操作可直接刷卡扣款或者收取現(xiàn)金都行，備注U型車紙券車輸0一次，未持憑證繳費車一輛。第二種黑名單或者無入口信息，跟司機(jī)確認(rèn)哪里上的高速，是否已經(jīng)拿取復(fù)合卡，然后上報班長確認(rèn)對方站點是否有誤闖車，按CPU卡不可讀操作，備注不需要減卡數(shù)，按正常卡數(shù)登記。第三種余額不足的，拿到人工車道，刷卡，整車插入，收取現(xiàn)金。二十四、關(guān)于多路徑選擇：路徑選錯，未出票情況下，按更改車型，可重新選擇路徑；已經(jīng)出票情況下，也可按更改車型，可重新選擇路徑，前一張發(fā)票需要收回上交當(dāng)作銷票處理；出票或儲值卡已經(jīng)扣款且欄桿已經(jīng)放下或車輛已經(jīng)駛離情況下，按預(yù)銷卡或者預(yù)銷票處理，預(yù)銷票時之前一張發(fā)票需要收回上交當(dāng)作銷票處理。注：出現(xiàn)多路徑選擇時，先觀察電腦中的路徑情況，然后詢問司機(jī)，確認(rèn)最佳路線，再進(jìn)行收費操作。二十五、電腦死機(jī)情況：第一種未刷卡時，電腦死機(jī)，重新登入收費系統(tǒng)，重新登工號，票號即可操作；第二種已經(jīng)刷卡，