醫(yī)患溝通與合作制度

醫(yī)患溝通與合作制度第一章總則第一條目的和原則為促進醫(yī)患之間的良好溝通和有效合作，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，確保患者權(quán)益和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)尊嚴，訂立本制度。醫(yī)院將依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度要求，堅持以下原則：敬重患者權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；保護醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，提高工作滿意度；加強醫(yī)患溝通，營造和諧的醫(yī)療環(huán)境；鼓舞醫(yī)患間的互信、互敬和互諒，實現(xiàn)良好的合作關(guān)系。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員以及患者，包含住院患者、門診患者等。第二章溝通與合作原則第三條溝通與信息披露醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動與患者溝通，敬重患者的知情權(quán)和自主權(quán)，并及時將醫(yī)療信息如診斷、治療計劃、風險等向患者進行認真解釋和告知?；颊邞?yīng)如實向醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)個人病史、過敏史等相關(guān)信息，并樂觀搭配醫(yī)院進行醫(yī)療檢查和診斷。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)療隱私保護的法律法規(guī)，保護患者個人隱私信息，并嚴格限制對個人隱私的討論和披露。第四條誠信和敬重醫(yī)務(wù)人員應(yīng)秉持誠實守信的原則，不得有意隱瞞有關(guān)患者病情、治療結(jié)果等信息，不得隨便竄改或偽造醫(yī)療記錄。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴，不得鄙視、羞辱或虐待患者，對患者進行禮貌和善意的溝通?；颊邞?yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和工作布置，遵守醫(yī)院規(guī)定的就診制度和治療方案。第五條互信和合作醫(yī)務(wù)人員應(yīng)建立互信的工作關(guān)系，加強團隊合作，通過多學科的協(xié)作，供應(yīng)綜合治療方案。患者應(yīng)依照醫(yī)療人員的囑托，定時就診、搭配治療，并如實反饋治療效果和病情變動。當患者對醫(yī)療措施、治療效果等方面存在疑慮時，可提出合理建議或咨詢，并與醫(yī)務(wù)人員進行深入溝通，共同訂立合理的治療方案。第三章溝通與合作具體要求第六條醫(yī)務(wù)人員的職責醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通溝通技巧，包含傾聽、表達、解釋等，保證與患者的有效溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時回應(yīng)患者的需求和咨詢，供應(yīng)專業(yè)的引導和建議。醫(yī)務(wù)人員要始終保持專業(yè)的工作狀態(tài)，嚴格遵守醫(yī)療紀律和操作規(guī)程，確?；颊叩陌踩蜋?quán)益。第七條患者的權(quán)益患者有權(quán)了解和參加本身的醫(yī)療決策，對本身的身體和健康情形有權(quán)知情?；颊哂袡?quán)選擇和更換醫(yī)務(wù)人員，要求醫(yī)務(wù)人員保護其隱私和個人信息。患者有權(quán)提出對醫(yī)療服務(wù)的合理化建議和評價。第八條具體操作流程醫(yī)務(wù)人員在診斷和治療過程中，應(yīng)向患者認真解釋疾病診斷、治療方案、風險預估等信息，讓患者能夠理解并參加決策。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時回復患者的電話、短信等溝通懇求，并在必需時布置復診或協(xié)調(diào)其他醫(yī)療資源。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意溝通過程中的語言文明和專業(yè)術(shù)語的解釋，確保患者充分理解相關(guān)信息。患者有權(quán)要求查閱本身的病歷資料，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強記錄管理，確保病歷信息的真實、完整和保密。第九條溝通與合作的考核醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通和合作的考核機制，定期評估醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和合作水平。患者可以通過滿意度調(diào)查、投訴建議等方式參加對醫(yī)院醫(yī)患溝通與合作的評價。第四章監(jiān)督與獎懲第十條管理考核醫(yī)院將建立醫(yī)務(wù)人員溝通本領(lǐng)和合作水平的考核制度，將其納入年度績效考核體系，并作為晉升和嘉獎的參考依據(jù)。對溝通和合作本領(lǐng)不達標的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將供應(yīng)相關(guān)培訓和輔導，并進行必需的調(diào)整和懲戒。第十一條違規(guī)懲罰醫(yī)務(wù)人員在溝通和合作中存在違法違規(guī)行為的，醫(yī)院將依法進行處理，包含警告、記過、記大過等懲罰措施，嚴重情況可追究法律責任?；颊咴卺t(yī)患溝通和合作中存在違規(guī)行為的，醫(yī)院有權(quán)停止醫(yī)療服務(wù)，并保存追究其法律責任的權(quán)利。第五章附則第十二條其他規(guī)定其他未盡事宜依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行。本制度自頒布之日起生效。以上為