護(hù)患溝通技巧幻燈片

護(hù)患溝通技巧14

護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通技巧14

護(hù)患溝通的必要性

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)也從疾病的護(hù)理發(fā)展到以病人為中心的整體護(hù)理。要做好這項(xiàng)工作，護(hù)患之間有效的溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。護(hù)患溝通技巧14

護(hù)患溝通的定義

溝通是一種與臨床護(hù)理技能同樣重要的人與人之間的交往技巧。在實(shí)施系統(tǒng)化整體護(hù)理中我們認(rèn)識到護(hù)患之間的溝通有助于了解患者的身心狀況了解病人的需要。然后通過我們的護(hù)理診斷、護(hù)理計劃、目標(biāo)制定和護(hù)理措施的完成解決病人的健康問題從而為病人提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。護(hù)患溝通技巧141良好的護(hù)理道德修養(yǎng)是護(hù)換溝通的前題患者入院后面對的第一位醫(yī)務(wù)人員即為護(hù)士。護(hù)士的儀表、面部表情、身體姿勢、語調(diào)速度、手勢、眼神都能影響溝通的效果。護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)樹立良好的公眾形象面帶微笑主動熱情的接待患者親切自然地做好自我介紹。征求患者的意見和要求使其有一種被接納的感覺消除陌生感讓病人覺得自己面對的是可親、可敬、可信、可靠的朋友為以后的護(hù)患溝通打下良好的基礎(chǔ)。良好的護(hù)理道德修養(yǎng)是護(hù)患溝通的前題。護(hù)患溝通技巧14整體護(hù)理的護(hù)理模式要求臨床護(hù)士不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識還要掌握心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科的知識。根據(jù)患者所患疾病的不同時期向他們講述所需了解的知識進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心積極配合治療。2豐富的醫(yī)學(xué)知識是護(hù)患溝通的紐帶護(hù)患溝通技巧143書面溝通是增進(jìn)護(hù)患溝通的重要手段健康教育是整體護(hù)理中重要組成部分它貫穿與整體護(hù)理的全過程。在實(shí)施整體護(hù)理時我們根據(jù)本專業(yè)相關(guān)疾病制定了詳細(xì)完整的健康教育計劃。從病人入院后、住院期間、出院前、出院后對疾病有關(guān)知識、用藥、檢查前后、飲食、休息、預(yù)防保健等通過具體步驟、各種方法和形式進(jìn)行宣傳教育以達(dá)到病人了解掌握及運(yùn)用的目的提高患者自我保健的能力。此外出院病人征求意見表的使用促進(jìn)了護(hù)理工作的改進(jìn)使病房護(hù)理工作滿意度明顯增高。入院須知、患者家屬須知、出院指導(dǎo)等書面衛(wèi)生宣教材料均增進(jìn)了護(hù)患之間的了解與溝通。護(hù)患溝通技巧144良好的語言是護(hù)患溝通成功的保證語言是護(hù)理實(shí)踐中護(hù)士與患者進(jìn)行交往的最基本、最常用的工具。護(hù)患之間的溝通多是通過語言的交流來完成的。要達(dá)到預(yù)期的效果以下幾點(diǎn)是必須注意的。護(hù)患溝通技巧14

4.1注意稱呼、耐心傾聽護(hù)士在與病人交談時應(yīng)注意禮貌根據(jù)患者不同性別、年齡、職業(yè)、文化程度給予適當(dāng)稱呼從而滿足患者自尊如對年長者稱呼“您”。病情允許時雙方應(yīng)坐著交談避免護(hù)士站著詢問因?yàn)檫@樣回給患者造成一種居高臨下的感覺不利于感情的交流。老年人一般反應(yīng)比較慢思維和語言能力不象年輕人那樣連貫流暢表現(xiàn)為有的話重復(fù)有的地方詞不達(dá)意。交談是要專注傾聽病人的主訴切忌粗暴打斷或表現(xiàn)出不耐煩得樣子。當(dāng)需終止談話時要抓住時機(jī)有禮貌地打斷對方談話。可對病人說今天您累了休息一會吧我們以后再談以圓滿完成交談。對寡言少語的病人要采取主動用誘導(dǎo)、啟發(fā)是語言與其交談使溝通能發(fā)展下去。護(hù)患溝通技巧144.2注意語言的通俗易懂問話的方式直接影響對病人資料的收集效果要考慮到不同層次、不同文化修養(yǎng)、不同性格的病人交談的方式和內(nèi)容也應(yīng)有所不同。護(hù)患溝通技巧14

4.3注意回答病人的疑問交談時對病人提出的疑問和顧慮要進(jìn)行必要的安慰性、解釋性的回答不能問完就走造成你就是一味問診沒能幫病人解決什么問題所以我們要根據(jù)病情輕重緩急有些當(dāng)時做解釋宣教工作有些則可抽時間做進(jìn)一步解釋宣教工作。護(hù)患溝通技巧14

4.4注意觀察病人的興趣和愛好患者大多有自己的愛好及喜歡談?wù)摰脑掝}在護(hù)理工作中要細(xì)心觀察做到心中有數(shù)。這樣在護(hù)患之間就不會感到無話可談用一個患者喜歡的話題作為開場白患者往往很容易投入并心情愉快地與護(hù)士進(jìn)行交談。護(hù)患溝通技巧14

4.5注意交談時間不宜過長一次交流時間的長短要以病情及病人情緒而定。病人在疼痛發(fā)作時情緒低落時極度衰弱時應(yīng)盡量減少問診時間或暫時不問切不可只顧采集資料的需要而不顧病人的病情及休息引起病人反感造成資料失真或宣教失敗而影響溝通效果。

護(hù)患溝通技巧145全神貫注地傾聽

信息交流中最重要的技巧是應(yīng)把全部注意力集中在對方。這樣能使患者感到親切和對他的關(guān)心，護(hù)士通過耐心、細(xì)致地傾聽，可以為全面真實(shí)的了解患者生理、心理情況，理解患者心理，認(rèn)真傾聽患者發(fā)自內(nèi)心的語言。

護(hù)患溝通技巧146提出合適的問題

在實(shí)施治療和護(hù)理過程中，當(dāng)患者感到顧慮和不理解時，鼓勵其提出問題進(jìn)行有效的溝通，有助于治療和護(hù)理及時準(zhǔn)確地進(jìn)行，以利于患者的康復(fù)。針對患者提出的問題，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少答多少，不知道的查閱有關(guān)資料后再回答，在回答時，讓患者樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。

護(hù)患溝通技巧147同情和體貼

在與患者交往中，讓患者感受到你對他的同情和體貼很重要，用一些關(guān)心、體貼的語言效果很好，要樸實(shí)自然真誠地表達(dá)自己的關(guān)心和同情，真正感受到護(hù)士的同情和體貼。

護(hù)患溝通技巧148實(shí)際操作溝通

嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)，豐富的專業(yè)知識，一絲不茍的工作作風(fēng)是確保護(hù)患溝通的重要條件，沒有精湛的技術(shù)、良好的護(hù)理手段，同樣不能使患者滿意。護(hù)士不僅要有外表的端莊，還必須有內(nèi)在的素質(zhì)。就需要責(zé)任護(hù)士不斷努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，溝通才能得心應(yīng)手。護(hù)患溝通技巧149溝通失敗的原因

護(hù)患溝通也是一門特殊的藝術(shù)護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn).但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧，就護(hù)患溝通失敗的原因作如下分析護(hù)患溝通技巧149.1觀念差異是護(hù)患溝通的障礙傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護(hù)士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對護(hù)士沒有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。護(hù)患溝通技巧149.2溝通信息的偏差護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。

護(hù)患溝通技巧149.3對溝通時機(jī)掌握不適宜護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時，不重視對方的想法和反應(yīng)以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等;溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離，缺乏靈活機(jī)動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進(jìn)行說話