企業(yè)級知識管理系統(tǒng)集成及維護服務合同

企業(yè)級知識管理系統(tǒng)集成及維護服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1本合同由甲方（服務需求方）與乙方（服務提供方）共同簽訂，甲乙雙方為具有獨立法人資格的合法企業(yè)。1.2合同宗旨1.2.1甲乙雙方本著平等、自愿、公正、誠信的原則，就甲方委托乙方提供企業(yè)級知識管理系統(tǒng)集成及維護服務事宜達成以下協(xié)議。1.3合同定義1.3.1本合同所涉及的企業(yè)級知識管理系統(tǒng)是指：為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享、管理、傳播和利用的信息系統(tǒng)。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供以下服務：a)知識管理系統(tǒng)集成服務；b)知識管理系統(tǒng)維護服務；c)知識管理系統(tǒng)培訓服務；d)知識管理系統(tǒng)升級服務。2.2服務標準2.2.1乙方應按照甲方提供的《企業(yè)級知識管理系統(tǒng)需求說明書》中的要求，保證服務達到以下標準：a)系統(tǒng)集成達到預期效果；b)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，具備良好的兼容性；c)系統(tǒng)維護及時，保證系統(tǒng)正常運行；d)培訓合格率達到90%以上。第三章服務期限3.1合同期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務延期3.2.1如甲方需延長服務期限，應在合同到期前一個月向乙方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后，簽訂延期協(xié)議。第四章費用與支付4.1服務費用4.1.1乙方按照以下標準收取服務費用：a)知識管理系統(tǒng)集成服務費用：____元；b)知識管理系統(tǒng)維護服務費用：____元/年；c)知識管理系統(tǒng)培訓服務費用：____元；d)知識管理系統(tǒng)升級服務費用：____元。4.2支付方式4.2.1甲方支付服務費用時，可選擇以下方式：a)轉(zhuǎn)賬支付；b)支票支付；c)現(xiàn)金支付。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照約定支付服務費用的，應自逾期之日起按照____%的利率支付滯納金。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照約定提供服務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.2.2乙方在服務過程中出現(xiàn)重大失誤，導致系統(tǒng)運行異常，乙方應在24小時內(nèi)予以修復，否則應承擔相應的違約責任。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務6.1.1乙方應對在服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進行嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務繼續(xù)延續(xù)____年。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方提供的知識管理系統(tǒng)屬于乙方自主研發(fā)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得該系統(tǒng)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得進行復制、傳播、修改或以任何方式用于商業(yè)目的。6.2.2乙方應保證其提供的知識管理系統(tǒng)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)，乙方應承擔相應的法律責任。第七章服務質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準7.1.1乙方提供的知識管理系統(tǒng)應滿足以下質(zhì)量標準：a)系統(tǒng)功能達到《企業(yè)級知識管理系統(tǒng)需求說明書》的要求；b)系統(tǒng)安全穩(wěn)定，無重大漏洞；c)系統(tǒng)升級和擴展方便快捷；d)系統(tǒng)用戶界面友好，操作簡便。7.2質(zhì)量控制7.2.1乙方應設(shè)立專門的質(zhì)量控制團隊，對知識管理系統(tǒng)的開發(fā)、測試、部署和維護過程進行全程監(jiān)控，保證服務質(zhì)量。7.3質(zhì)量保證期7.3.1乙方提供的知識管理系統(tǒng)自驗收合格之日起，享有____個月的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為原因造成的系統(tǒng)故障，乙方應免費提供修復服務。第八章風險管理8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應采取有效措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全性，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、備份、災難恢復等。8.2法律合規(guī)8.2.1乙方在提供服務過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務內(nèi)容符合國家政策和行業(yè)規(guī)范。8.3應急響應8.3.1乙方應制定應急響應計劃，保證在發(fā)生系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)事件時，能夠迅速采取措施，降低損失。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間服務9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同項下的其他義務，保證服務正常進行。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得任意修改。任何修改均應以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方可協(xié)商解除合同：a)不可抗力導致合同無法履行；b)雙方達成一致意見。10.3合同繼承10.3.1如甲方或乙方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等情況，本合同對合并、分立、受讓后的主體具有同等法律效力。10.4合同備案10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向有關(guān)部門備案。第十一章服務驗收11.1驗收標準11.1.1乙方完成知識管理系統(tǒng)的集成和維護服務后，應按照《企業(yè)級知識管理系統(tǒng)需求說明書》的規(guī)定標準進行驗收。11.2驗收程序11.2.1甲方應在乙方提交驗收申請后的____個工作日內(nèi)組織驗收，驗收合格后簽署驗收報告。11.3驗收結(jié)果11.3.1驗收合格后，甲乙雙方應共同簽署驗收報告，作為支付服務尾款的依據(jù)。如驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方提出的整改意見進行整改，直至驗收合格。第十二章信息反饋與改進12.1反饋機制12.1.1甲方應在系統(tǒng)運行過程中，及時向乙方反饋使用情況，提出改進意見。12.2改進措施12.2.1乙方應根據(jù)甲方的反饋，及時采取改進措施，優(yōu)化系統(tǒng)功能和服務質(zhì)量。12.3改進效果評估12.3.1乙方應在改進措施實施后，對改進效果進行評估，并將評估結(jié)果報告甲方。第十三章轉(zhuǎn)包與分包13.1轉(zhuǎn)包限制13.1.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務全部或部分轉(zhuǎn)包給第三方。13.2分包管理13.2.1經(jīng)甲方同意，乙方可以將部分服務內(nèi)容分包給具備相應資質(zhì)的第三方，但乙方應對分包部分的服務質(zhì)量承擔責任。13.3分包方選擇13.3.1乙方選擇分包方時，應保證分包方具備相應的資質(zhì)和能力，且應符合本合同的約定。第十四章違約賠償14.1賠償范圍14.1.1乙方違反本合同約定，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。14.2賠償方式14.2.1賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。14.3賠償限額14.3.1乙方的賠償責任不得超過本合同總服務費用的____%。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1合同期限屆滿或雙方達成一致意見，本合同自然終止。15.2合同解除15.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方可以解除合同：a)一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；b)一方發(fā)生重大違約行為，導致合同目的無法實現(xiàn)；c)不可抗力導致合同無法繼續(xù)