2016年質(zhì)量月知識(shí)競(jìng)賽備選題

/2016年質(zhì)量月知識(shí)競(jìng)賽備選題1、2016國(guó)家質(zhì)量月活動(dòng)主題是什么？答：提高供給質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)2、GB/T470-2008是什么時(shí)間發(fā)布的？什么時(shí)間實(shí)施的？答：2008年06月09日發(fā)布，2008年12月1日實(shí)施.3、在企業(yè)中實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的主體是哪些人?答：?jiǎn)T工個(gè)人，也可以是團(tuán)隊(duì)。4、產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在哪里?答：企業(yè)的生產(chǎn)線上5、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為2年，請(qǐng)求權(quán)期限為多久?答：10年6、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任?答：產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者。7、我國(guó)自哪一年開展”質(zhì)量月”活動(dòng)?答：1978年8、質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)時(shí)本著什么原則?答:取樣代表性、制樣規(guī)范性、檢測(cè)可靠性的原則。9、質(zhì)量事故分類哪幾類?答:一般質(zhì)量事故、質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故。10、ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)把產(chǎn)品分成了哪四個(gè)大類?答:硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料。11、質(zhì)量管理三部曲是什么？答：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)。12、哪兩種性質(zhì)的物品不能直接放在天平上稱量？答：腐蝕性和吸濕性的物品13、質(zhì)量管理工作有三項(xiàng)職能是什么？答：一是保證職能；二是預(yù)防職能；三是報(bào)告職能:14、標(biāo)準(zhǔn)分為4級(jí)，哪四級(jí)？答：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn).15、質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？答：質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量管理。16、請(qǐng)回答八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？答：1）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2）、領(lǐng)導(dǎo)作用3）、全員參與4）、過程方法5）、管理的系統(tǒng)方法6）、持續(xù)改進(jìn)7）、基于事實(shí)的決策方法8）、供方互利的關(guān)系。17、我公司生產(chǎn)的鋅錠采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是？答：GB/T470—20081、濕法煉鋅的三大平衡？答：體積平衡（水平衡）、金屬平衡（酸平衡）、渣平衡。19、我公司回轉(zhuǎn)窯氧化鋅內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)要求煙道氧化鋅與布袋氧化鋅含鋅量是多少？答：煙道氧化鋅：Zn≥夏季43%（冬季40%）布袋氧化鋅：Zn≥5820、我公司多膛爐氧化鋅內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)要求含鋅量是多少？答：Zn＞5021.凈化工序?qū)ΤF后液的質(zhì)量要求是什么？答：Fe≤10mg/lpH5.0～5.222.除鐵濃密機(jī)上清液酸度和上清線分別是多少？答：上清液酸度（5.0～5.5），上清線（2.5m）23.除鐵的工藝指標(biāo)范圍？答：Fe小于等于10mg/l24、質(zhì)量管理體系實(shí)施的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001-2008國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19001-200825、環(huán)境管理體系實(shí)施的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO14001：2004國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T24001-200426、職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)OHSAS18001：2007國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T28001-201127、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系與職業(yè)健康安全體系的英文縮寫分別是什么？答：質(zhì)量管理體系：QMS環(huán)境管理體系：EMS職業(yè)健康安全管理體系：OHSMS28、GB/T是什么意思？答：GB/T是指推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，GB是指“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”的英文縮寫.T是“推薦”的意思。29、ISO是什么意思答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織30、ISO9001：2008是什么意思？答：是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織組織編寫的9001（質(zhì)量管理體系要求）的2008版標(biāo)準(zhǔn)。31、質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。32、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。33、產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。34、服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。35、產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間。36、產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。37、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。38、過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。39、質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。40、質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。41、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。4、一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。43、ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員與社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑"。44、我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。45、全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。46、朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。47、質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。48、全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?9、質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是PDCA循環(huán)。50、組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)與規(guī)范的組合。51、質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。52、愿景是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以與希望成為什么或被看成什么。53、2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。54、被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。55、質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。56、組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。57、使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什么"的問題。58、過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。59、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系(系統(tǒng))來(lái)看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。60、質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。6、1質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。62、目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。63、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。64、根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“問題解決”和“課題達(dá)成”兩種類型。65、QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”。66、產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。67、服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。68、產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間。69、產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。70、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。71、過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。72、質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。73、質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。74、魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。74、多膛爐分為____11___個(gè)焙燒層，其中四層溫度為___600-760℃，六層溫度為_650～780℃__。75、浮選回路中的固體重量百分比（固含量%）精選精礦30%，掃選尾礦5.76%。76、液態(tài)硫的溫度140℃，液態(tài)硫循環(huán)溫度145℃。77、絮凝劑的配制溫度要求50～60攝氏度，濃度要求0.1%～0.5%。78、硫精礦干燥溫度120℃。硫精礦干燥機(jī)進(jìn)料含水20～22%，出料含水為≤15%。79、為了減少鋅電積電耗提高鋅錠的質(zhì)量，中和凈化車間除去一段氧壓浸出上清液中的雜質(zhì)AS、Sb、Ge、硅酸和鐵，使其達(dá)到允許范圍。80、中和的溫度要求80～85攝氏度，反應(yīng)時(shí)間90min。81、沉銦時(shí)用中和劑控制PH，沉銦原理水解沉淀。一.單項(xiàng)選擇題1.我國(guó)于（B）年頒布實(shí)施了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，并于（C）年進(jìn)行了修訂。A1986年B1993年C2000年D2008年2.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（A）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B消費(fèi)者C消費(fèi)者協(xié)會(huì)D檢驗(yàn)人員3.餐廳對(duì)放置時(shí)間較長(zhǎng)變涼的菜進(jìn)行加熱，這是（A）A糾正B糾正措施C預(yù)防措施D持續(xù)改進(jìn)4.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是（B）。A質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量計(jì)劃C質(zhì)量手冊(cè) D程序文件5.顧客滿意是指（C）。A顧客未提出申訴B未發(fā)生顧客退貨情況C顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受D顧客沒有抱怨6.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的“搬運(yùn)”是（B）。A制成品交付給顧客間的運(yùn)輸B從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)C供方將原材料送至組織的運(yùn)輸D原料和成品在組織內(nèi)的運(yùn)輸過程7.GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)的全稱是（A）。A環(huán)境管理體系要求與使用指南B環(huán)境管理體系規(guī)范與使用指南C環(huán)境管理體系原則體系和支持技術(shù)通用指南D環(huán)境管理體系要求與支持技術(shù)指南8．按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織應(yīng)就將其環(huán)境方針進(jìn)行傳達(dá)，傳達(dá)的范圍應(yīng)包括(C)。A組織內(nèi)的所有員工B組織內(nèi)的所有員工和所有的相關(guān)方C組織內(nèi)的所有員工，以與所有代表組織工作的人員D組織所使用的產(chǎn)品或服務(wù)所涉與的相關(guān)方9.（

B）是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A

質(zhì)量突破

B

質(zhì)量改進(jìn)

C

質(zhì)量控制

D

質(zhì)量保證10.質(zhì)量檢驗(yàn)是通過對(duì)產(chǎn)品（

B）觀察和判斷，結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。A

使用性能

B

質(zhì)量特性

C

外觀質(zhì)量

D

內(nèi)在質(zhì)量11.（

C），北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，誕生了我國(guó)第一個(gè)QC小組。A

1978年12月

B

1986年9月

C

1978年9月

D

1977年12月12.第一張控制圖誕生于1924年5月16日，

（

C）創(chuàng)建了過程控制理論。A

戴明

B

朱蘭

C

休哈特

D

哈林頓13.（

Ｂ）是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。Ａ

顧客感受

Ｂ

顧客滿意度

Ｃ

顧客滿意

Ｄ

顧客期望14.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（

Ｃ）

。Ａ區(qū)分不同產(chǎn)品

Ｂ進(jìn)行定置管理Ｃ防止產(chǎn)品混淆或誤用

Ｄ確保產(chǎn)品的可追溯性15.通過分析原因促進(jìn)問題的解決的工具是（

A）。A

因果圖

B

排列圖

C

調(diào)查表

D

PDCA法16.第三方認(rèn)證中的第三方是指（

D）。A

顧客

B

公司內(nèi)審員

C

供應(yīng)商

D

認(rèn)證機(jī)構(gòu)17.班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的基本任務(wù)是（

D）。A

帶領(lǐng)職工理解并實(shí)現(xiàn)本班組的質(zhì)量目標(biāo)

B

熟悉本組織各崗位的操作規(guī)程C

組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作

D

以上皆是18.《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出：對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)（

C）的QC小組予以注銷。A

3個(gè)月

B

4個(gè)月

C

6個(gè)月

D

12個(gè)月19.放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（

A）的批準(zhǔn)。A

有關(guān)授權(quán)人員

B

接受產(chǎn)品的顧客

C

下道工序

D

有關(guān)執(zhí)法部門20.質(zhì)監(jiān)部門的投訴電話是(D)A95533B12315C12369D12365

21.鋅業(yè)分公司生產(chǎn)的鋅錠是(B)A．Zn99.995B．Zn99.99C．Zn99.95D．Zn99.522.產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在（C）。A企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣C企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D商品流通領(lǐng)域23.生產(chǎn)許可證有效期屆滿，企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)許可證有效期屆滿（B）前向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門提出換證申請(qǐng)。A3個(gè)月B6個(gè)月C2個(gè)月D1個(gè)月24.銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明（A）和其他標(biāo)識(shí)。A產(chǎn)品合格證明B進(jìn)貨發(fā)票C安全使用期D生產(chǎn)許可證25.生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中，應(yīng)以（A）為主，其他為輔。A自檢B互檢C專檢D同等重要26.支持“內(nèi)部供方——顧客關(guān)系”概念的公司應(yīng)該要求：（D）A測(cè)量供方達(dá)到顧客期望的程度B顧客通過質(zhì)量部給供方的內(nèi)部反饋C每個(gè)內(nèi)部員工要對(duì)滿足外部顧客要求負(fù)責(zé)D每個(gè)獨(dú)立的員工要成為上一道工序的顧客和下一道工序的供方27.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生抱怨和不滿意時(shí)：（C）A向顧客解釋B向顧客道歉，并作換貨處理C制定糾正/預(yù)防措施D對(duì)此批貨物打折讓顧客接受28.（A）認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)制造出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨29.認(rèn)證機(jī)構(gòu)項(xiàng)組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為（C）A一年B二年C三年D四年30.下列文件中，（A）可以作為審和準(zhǔn)則。A標(biāo)準(zhǔn)B審核報(bào)告C檢驗(yàn)記錄D質(zhì)量記錄31.退貨、返工、讓步接受是針對(duì)哪級(jí)不合格品確定的處置方法（B）A輕微不合格B一般不合格C嚴(yán)重不合格32.（

A）是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。

A．質(zhì)量檢驗(yàn)記錄B．性能檢測(cè)分析表

C．產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗(yàn)書D．質(zhì)量檢驗(yàn)分析報(bào)告33.把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體，實(shí)施全員，全過程，全企業(yè)的管理是下列哪個(gè)階段的特點(diǎn)。（

C

）

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C全面質(zhì)量管理階段

34.因果圖的用途是(

B

)

。

Ａ尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題

Ｂ尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因與其中的主要原因

Ｃ分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系

Ｄ顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

35.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（

B

）。

Ａ質(zhì)量策劃

Ｂ質(zhì)量控制

Ｃ質(zhì)量創(chuàng)新

Ｄ質(zhì)量突破

36.我們通常把（

B

）

當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”

Ａ標(biāo)準(zhǔn)化工作

Ｂ質(zhì)量教育

Ｃ質(zhì)量37.使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危與人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有(a)或者中文警示說(shuō)明。A警示標(biāo)志B質(zhì)量標(biāo)識(shí)C質(zhì)量合格證明D失效日期38.在20世紀(jì)80年代，日本在質(zhì)量管理中，十分關(guān)注能大幅度提高顧客滿意程度的質(zhì)量特性，并稱之為（C）。A滿意質(zhì)量B忠誠(chéng)質(zhì)量C魅力質(zhì)量D當(dāng)然質(zhì)量39．質(zhì)量人才資源建設(shè)一個(gè)新的理念是要以（D）為核心。A專業(yè)建設(shè)B學(xué)科建設(shè)C素質(zhì)建設(shè)D能力建設(shè)40.糾正措施是要（C）A處置不合格品B消除不合格C消除不合格的原因D懲治錯(cuò)誤41.企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(

B)

A設(shè)計(jì)過程

B生產(chǎn)制造過程C檢驗(yàn)過程

D使用過程42．因果圖的發(fā)明者是日本的（B）A.赤尾洋二B.石川馨C.戴明D.水野滋43、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（B）。A.

一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào)B.

一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量C.

一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與D.

一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要44、質(zhì)量改進(jìn)是消除（B）的問題。A.

偶發(fā)性B.

系統(tǒng)性C.

持續(xù)性質(zhì)D.

復(fù)雜性45、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿（B）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。A．2年B．10年C．15年D．20年46、根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定（B）標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。A．地方B．企業(yè)C．部門D．綜合47、噪聲是下列哪個(gè)產(chǎn)品的性能指標(biāo)（C）。A電熱毯B熱水器C吸塵器D電暖氣48、QC

小組活動(dòng)成果的評(píng)審由（C）和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。

A.

內(nèi)部質(zhì)量審核B.

管理評(píng)審C.

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審D.

專家認(rèn)定

49、管理幅度是指（A）。

A．管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量B．管理者領(lǐng)導(dǎo)的下屬的總數(shù)量C．管理者領(lǐng)導(dǎo)的下屬的管理層次數(shù)D．管理者間接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量50、（C）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。A．安全部主管B．生產(chǎn)部主管C．法人代表D．總經(jīng)理51、下列是質(zhì)量檢驗(yàn)基本任務(wù)的是（A）。A．出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證B．出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證C．出具檢測(cè)器具適用性的憑證D．出具生產(chǎn)過程合理的憑證52、質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是（D）。A．質(zhì)檢人員工資的依據(jù)

B．企業(yè)納稅的依據(jù)C．計(jì)算工人工資的依據(jù)

D．證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)53、不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃內(nèi)容的是（B）A.編制檢驗(yàn)流程圖，確定適合作業(yè)特點(diǎn)檢驗(yàn)程序。B.編制質(zhì)量控制手冊(cè)C.合理設(shè)置檢驗(yàn)站D.編制測(cè)量工具儀器、設(shè)備明細(xì)表54、在追求質(zhì)量的環(huán)境中，組織的所有活動(dòng)應(yīng)該直接關(guān)注于（D）A.質(zhì)量成就的認(rèn)可B.提高對(duì)顧客響應(yīng)的速度C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)D.顧客滿意度55、質(zhì)量的定義是（C）A.在質(zhì)量方面所追求的目的B.根據(jù)質(zhì)量管理體系的文件所追求的目的C.一組固有特性滿足要求的程度D.有意義的數(shù)據(jù)56、致力于滿足質(zhì)量要求，是（C）的目的。它是質(zhì)量管理的一部分。A．質(zhì)量保證B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)57、(C)是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。A.檢查B.標(biāo)準(zhǔn)化C.計(jì)量D.檢定58、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指(C)A.質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證59、設(shè)立假說(shuō)是分析問題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過程，(C

)可以用來(lái)幫助建立假說(shuō)。A.

矩陣圖B.

PDPC

法C.

因果圖D.

排列圖60．“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A）。A．固有的B．賦予的C．潛在的D．明示的61．由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（B）。A．廣泛性B．時(shí)效性C．相對(duì)性D．主觀性62．下列論述中錯(cuò)誤的是（B）。A．特性可以是固有的或賦予的B．完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C．產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性D．某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性63．“合格評(píng)定”是指對(duì)（D）滿足規(guī)定要求的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)檢查和確認(rèn)活動(dòng)。A．產(chǎn)品B．過程C．體系D．產(chǎn)品、過程或體系64．產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是認(rèn)證的（A）不同。A．對(duì)象B．條件C．方式D．證明方式65．中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為（C）。A、“長(zhǎng)城”標(biāo)志B、“CCIB”標(biāo)志C、“CCC”標(biāo)志D．方圓認(rèn)證標(biāo)志66.產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)是（B）。A、認(rèn)證對(duì)象相同B、都要對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核C、獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件相同D、證明方式相同67．就“檢驗(yàn)”概念講，（D）觀點(diǎn)是正確的。A．檢驗(yàn)是對(duì)客觀事實(shí)的承認(rèn)B．檢驗(yàn)是對(duì)客觀事實(shí)的理論分析C．檢驗(yàn)是專家們對(duì)客觀事實(shí)的評(píng)定D．檢驗(yàn)是對(duì)客觀事實(shí)的符合性評(píng)價(jià)68.產(chǎn)品檢驗(yàn)是組織的（C）。A、管理性活動(dòng)B、技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的技術(shù)性活動(dòng)D、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)69．實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性是（C）形成的。A．原材料采購(gòu)過程B．與客戶洽談?dòng)嗀浐贤^程C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程70．質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”功能指的是（D）。A．不合格設(shè)備不能投入使用B．不合格作業(yè)人員不能上崗C．不合格的技術(shù)文件不能使用D．不合格的產(chǎn)品不能交付71．質(zhì)量檢驗(yàn)所提供的客觀證據(jù)是要證實(shí)（C）。A．檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)基本技能培訓(xùn)滿足要求B．檢驗(yàn)使用的量器具的精度符合規(guī)定要求C．產(chǎn)品的質(zhì)量特性滿足規(guī)定要求D．生產(chǎn)作業(yè)人員的作業(yè)滿足規(guī)定要求72．實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)，被稱為（A）。A．計(jì)量B．測(cè)量C．檢定D．校準(zhǔn)73．計(jì)量的特點(diǎn)概括起來(lái)，可以歸結(jié)為四個(gè)方面，其中，（C）是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有不確定度的連續(xù)比較鏈，與計(jì)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)。A．準(zhǔn)確性B．一致性C．溯源性D．法制性74．關(guān)于我國(guó)法定計(jì)量單位，（C）的說(shuō)法不正確。A．我國(guó)采用國(guó)際單位制（SI）B．所有SI單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位C．我國(guó)法定計(jì)量單位都是SI單位D．《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了全國(guó)的計(jì)量單位制度75．根據(jù)我國(guó)《計(jì)量法》的規(guī)定，（D）是統(tǒng)一全國(guó)量值的最高依據(jù)，或者稱為全國(guó)量值溯源的終點(diǎn)。A．工作標(biāo)準(zhǔn)B．參考標(biāo)準(zhǔn)C．傳遞標(biāo)準(zhǔn)D．國(guó)家基準(zhǔn)76．對(duì)于非強(qiáng)制性檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以（A）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。A．校準(zhǔn)B．周期檢定C．非周期檢定D．定點(diǎn)檢定77．21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)將是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而品牌的核心基礎(chǔ)是卓越的質(zhì)量，我們?cè)谔岣哔|(zhì)量的同時(shí)還應(yīng)考慮（A），才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。A．成本B．工作效率C．降低成本D．提高效率78．按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過程是指（C）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)79．管理就是要達(dá)到整體大于部分之和的效果，因此必須重視相互關(guān)聯(lián)的過程，以便提高整體的效果和效率。該思想體現(xiàn)在質(zhì)量管理的（C）原則中。A.全員參與B.過程方法C.管理的系統(tǒng)方法D.持續(xù)改進(jìn)80．以下人員中不直接創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的是（B）。A.產(chǎn)品開發(fā)人員B.檢驗(yàn)員C.工藝人員D.生產(chǎn)人員81．現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。A.控制設(shè)備狀態(tài)B.控制自檢合格率C.控制工藝水平D.控制原材料用量82．某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，可采用（C）方法。A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.故障模式與影響分析（FMEA）C.試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D.測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）83．當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)（B）。A.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.收集數(shù)據(jù)以幫助決策C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決84．尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（D）。A.直方圖B.質(zhì)量機(jī)能展開C.控制圖D.因果圖85．按照六西格瑪改進(jìn)的路徑，以下安排正確的順序是（D）。①改進(jìn)②界定③測(cè)量④分析⑤控制A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤86．放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準(zhǔn)。A.有關(guān)授權(quán)人員B.接受產(chǎn)品的最終顧客C.下道工序D.有關(guān)執(zhí)法部門87．下面（B）的作用是使人們注意可能發(fā)生的危險(xiǎn)。A.禁止標(biāo)志B.警示標(biāo)志C.指示標(biāo)志D.警告標(biāo)志88．安全管理的核心內(nèi)容是（B）。A.制定安全技術(shù)方案B.建立和維持安全管理體系C.增加安全投入D.加強(qiáng)安全教育89．在職業(yè)健康安全管理體系中，發(fā)生了事故后應(yīng)進(jìn)行處理，處理目的是（C）。A.采取預(yù)防措施B.采取糾正措施C.減小因事故、事件或不符合而產(chǎn)生的影響D.進(jìn)行糾正90．職業(yè)健康安全管理體系中提與的危險(xiǎn)源是指（A）。A.可能導(dǎo)致傷害或疾病的根源或狀態(tài)B.污染環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)C.造成死亡、損壞或其他損失的不良情況D.導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的情況91.磨礦粒度要求98%以上小于（C）μm。A42B43C44D4592.原料工段一共有（B）號(hào)皮帶。A3B4C5D693.氧壓高壓釜正常溫度設(shè)定在（C）℃。A130B140C150D16094.高壓釜排料排到下列哪個(gè)設(shè)備中（D）。A調(diào)節(jié)槽B中間槽C洗滌塔D閃蒸槽95.現(xiàn)在中和工段選用的中和劑是（A）。A氧化鋅B焙沙C生石灰D鋅粉96.中和要求中和液的PH值大于（B）。A4B5C6D797.凈化工段要經(jīng)過（B）次凈化才能滿足生產(chǎn)要求。A.2B3C4D598.凈化車間不需要用下列哪種輔料（D）。A銻鹽B硫酸銅C高錳酸鉀D木質(zhì)磺酸鈣99.電解車間每槽的陰極板數(shù)是（A）。A114B115C116D117100.電解過程中，陽(yáng)極板主要產(chǎn)生下列哪種氣體（C）。A氫氣B氮?dú)釩氧氣D二氧化碳101.一垛鋅錠有（B）塊單鋅錠。A48B50C52D54102.熔鑄車間鋅的熔點(diǎn)是（B）℃。A319B419C519D619103.多膛爐最高溫度在第（C）層。A2B4C6D8二.多項(xiàng)選擇題1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是（BCD

）。A

策劃

B

預(yù)防

C

監(jiān)督

D

保證2.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（ABC

）三個(gè)階段。A

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C

質(zhì)量改進(jìn)階段

D

TQM階段3.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)做到（ACD

）“三按”進(jìn)行生產(chǎn)。A

按圖樣

B

按規(guī)劃

C

按操作規(guī)程

D

按工藝4.全面質(zhì)量管理的基本要求是（

ABD）。A

全過程的質(zhì)量管理

B

全員的質(zhì)量管理

C

全方位的質(zhì)量管理

D

全企業(yè)的質(zhì)量管理5.朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括（

BCD）。A

質(zhì)量保證

B

質(zhì)量控制

C

質(zhì)量改進(jìn)

D

質(zhì)量策劃6.糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括(

BC

)

等幾種措施。Ａ

返修

Ｂ

降級(jí)

Ｃ

報(bào)廢

Ｄ

讓步7.在ISO14001的環(huán)境方針中必須(BCD)A做出對(duì)環(huán)境管理的承諾；B做出對(duì)污染預(yù)防的承諾；C做出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾；D做出對(duì)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的承諾8.下面哪些記錄是GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)有的(ABCDE)A應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)記錄B合規(guī)性評(píng)價(jià)記錄C培訓(xùn)記錄D供方環(huán)境調(diào)查記錄E文件發(fā)放記錄9.控制重大環(huán)境因素的途徑包括(ABCD)A目標(biāo)和指標(biāo)；B運(yùn)行控制；C應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)；D監(jiān)測(cè)與測(cè)量。10.組織的環(huán)境管理體系文件應(yīng)包含(ABCD)。A環(huán)境方針B對(duì)環(huán)境管理體系主要要素與其相互作用的描述C環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)D對(duì)環(huán)境管理體系的覆蓋范圍的描述11.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（ABCD）。A產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求C保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品12.產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是由（CD）因素決定的。A產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量B產(chǎn)品的說(shuō)明書質(zhì)量C產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量D構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量13.廣義質(zhì)量概念中顧客包括（ABD）。A產(chǎn)品購(gòu)買者B下道工序員工C上道工序員工D產(chǎn)品的最終用戶14.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)包括（ACD）A產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)B利潤(rùn)指標(biāo)C供貨準(zhǔn)時(shí)率D訂貨滿足率15.外部審核包括（BC）。A第一方B第二方C第三方D以組織的名譽(yù)進(jìn)行的16.質(zhì)量管理中所謂的“要求”包括（ABC）A明示的B通常隱含的C必須履行的需求或期望D早先曾經(jīng)有過的17.世界著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（BCD）A英國(guó)皇家質(zhì)量獎(jiǎng)B美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D日本戴明獎(jiǎng)18.我國(guó)申請(qǐng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)必須（ABCD）A根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行自我評(píng)分B近3年有獲得用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)C連續(xù)3年無(wú)重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故與重大用戶投訴D建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并獲認(rèn)證注冊(cè)E有行業(yè)或質(zhì)量協(xié)會(huì)推薦19.因果圖又叫（AC）A石川圖B目標(biāo)手段圖C魚刺圖D特性分析圖20、提高產(chǎn)品合格率的措施有（ACD）。A．減少分布中心與公差中心的偏離B．?dāng)U大控制界限范圍

C．提高過程能力D．縮小加工特性值的分散程度21、下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說(shuō)法正確的是(BDE)。A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)C.質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終D.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終

22、關(guān)于PDCA循環(huán)說(shuō)法正確的是(ABCD)A

、P是指計(jì)劃(PIan)B、D是指實(shí)施(Do)

C、PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。

D、

PDCA循環(huán)適合每一個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)。23、繪制因果圖時(shí)要注意（AC）。

A．重要的因素不要遺漏

B．不重要的因素也不要遺漏

C．不重要的因素不要繪制

D．不重要的因素也要繪制24、QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于（ACD）。

A．組織的原則不同

B．QC小組的日?；顒?dòng)通常在本班組內(nèi)進(jìn)行，而行政班組不同

C．活動(dòng)的目的不同

D．活動(dòng)的方式不同25、QC小組活動(dòng)成果效果的評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重于（CD）。

A．實(shí)際取得了多少效果B．取得了多少經(jīng)濟(jì)效益

C．參與D．持續(xù)改進(jìn)

26、對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品審核，主要包括（BCD）。A．價(jià)格B功能C外觀D包裝27、第一方審核用于（AB）目的。A．管理評(píng)審B內(nèi)部改進(jìn)C外部D認(rèn)證

28、QC

小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審項(xiàng)目有QC

小組的組織和(ABD)。A.

活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄B.

活動(dòng)成果與成果的維持、鞏固C.

人員培訓(xùn)情況D.

QC

小組教育29、按《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（ABDE）A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C．專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．地方標(biāo)準(zhǔn)E．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程包括（

ABCD）

A．與顧客有關(guān)的過程B．設(shè)計(jì)和開發(fā)C．采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供

D．監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制E．質(zhì)量策劃過程31、過程的組成環(huán)節(jié)包括(ACD)。A.輸入B.輸出C.轉(zhuǎn)化D.實(shí)施活動(dòng)32、根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，一般可將質(zhì)量特性分為(BCD)。A.核心質(zhì)量特性B.關(guān)鍵質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性E.外圍質(zhì)量特性33．按我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)，有（BCDE）。A．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．地方標(biāo)準(zhǔn)E企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)34．組織在了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)的同時(shí)，還了解到一些其他情況，以下說(shuō)法正確的是（ABC）。A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿的B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是強(qiáng)制的C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量管理體系35．在質(zhì)量管理體系運(yùn)行和審核中，記錄的作用是（ABD）。A．追溯已發(fā)生的事實(shí)B．指導(dǎo)作業(yè)人員操作C．作為審核的準(zhǔn)則D．為驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施提供證據(jù)36．合格評(píng)定是為證明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的（CD）活動(dòng)。A．第一方自我聲明B．第二方驗(yàn)收C．任職資格審查D．認(rèn)可37．質(zhì)量管理體系評(píng)審重點(diǎn)是對(duì)質(zhì)量管理體系（BCD）的評(píng)審。A．符合性B．適宜性C．充分性D．有效性E效率38．以下可作為組織供方的是（AD）。A．制造商B．消費(fèi)者C．最終使用者D．信息提供者39．計(jì)量的內(nèi)容包括（ABCD）。A．計(jì)量管理B．測(cè)量?jī)x器C．測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)D．物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定E測(cè)量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測(cè)量理論與其方法三.判斷是非題（×）1、糾正措施是指為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。（×）2、5S中的“清掃”就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。（√）3、產(chǎn)品就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果。（×）4、當(dāng)生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。（×）5、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過程控制，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，這樣就可能消弱質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。（√）6、顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，包括現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。

（×）7、在實(shí)際作業(yè)中，返工和返修的本質(zhì)是一樣的。（×）8、經(jīng)過抽樣檢驗(yàn)判為合格的一批產(chǎn)品，都是合格品。（×）9、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的管理者代表批準(zhǔn)。

（×）10、有缺陷產(chǎn)品和不合格的產(chǎn)品都是指不良品。（×）4、質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)包括都要頒發(fā)證書。（×）5、對(duì)于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，銷售者不負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，而應(yīng)由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。（√）6、管理者代表其主要職責(zé)是對(duì)質(zhì)量管理體系的事宜與外部聯(lián)系并確保體系和過程得到建立并實(shí)施保持。（×）7、經(jīng)過抽樣檢驗(yàn)判為合格的一批產(chǎn)品，都是合格品。（√）9、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量意識(shí)、知識(shí)、技能培訓(xùn)。（×）31、企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)可以忽視顧客、忽視質(zhì)量，通過獲得最大利潤(rùn)來(lái)確保企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。（√）32、提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（×）33、質(zhì)量只能、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量責(zé)任全是一回事。（×）34、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客需要，終于滿足顧客的需要”，顧客是指外部的最終的顧客。（√）35、為了做好全面質(zhì)量管理工作，領(lǐng)導(dǎo)者的作用非常重要。（×）36、在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗(yàn)的智能就是嚴(yán)格把關(guān)。（√）37、企業(yè)的最大資源是人力資源。（√）38、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。（√）39、分析問題原因主要分兩個(gè)步驟，一是選擇有可能的原因，二是從已設(shè)定的因素中找出主要原因。（√）40、質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以與由于產(chǎn)品質(zhì)量未滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。（×）41、如果顧客的時(shí)間感受與期望價(jià)值一致，顧客就會(huì)非常滿意，因此顧客就會(huì)成為忠誠(chéng)的顧客。（×）42、提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本就越高。（×）43、糾正措施與糾正都是為了消除不合格現(xiàn)象，而糾正措施的目的是為了防止再次發(fā)生類似的不合格。（√）44、在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要鼓勵(lì)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理，應(yīng)給予一定的授權(quán)，如有權(quán)獲得必要的文件和信息。（√）45、企業(yè)為了使產(chǎn)品質(zhì)量處于領(lǐng)先地位所指定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般都應(yīng)該高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)答題1．質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？審核組成員必需具備什么條件？答：1）a.質(zhì)量管理體系審核；b.過程質(zhì)量審核；c.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核。2）必需是與被審核區(qū)域無(wú)直接責(zé)任且有內(nèi)審員資格2.生產(chǎn)中的“三檢制”是指哪三檢？答：自檢、互檢、專檢。3.質(zhì)量成本可分為哪幾種？答：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部故障成本。4.全面質(zhì)量管理的定義是什么？答：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意與本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。5.質(zhì)量體系文件一般分為幾類？答：一般分為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件與第三層文件共三大類。6.全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？答：可以概括為“三全”和“一個(gè)多樣”，即全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理，和多方法的質(zhì)量管理。9.編制質(zhì)量文件的目的是什么？答：①確保過程實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果；②提供客觀的證據(jù)；③提供員工培訓(xùn)；④增值。10.目標(biāo)管理的基本過程是什么?答：建立一套完整的目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)。11.制定質(zhì)量目標(biāo)的作用是什么？答：①為管理工作指明方向；②激勵(lì)作用；③凝聚作用；④是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。12.質(zhì)量記錄填寫的注意事項(xiàng)？答：與時(shí)、準(zhǔn)確、完整、全面，按規(guī)定逐項(xiàng)填寫，不得劃改，無(wú)可填內(nèi)容的劃斜杠或加蓋空白印章。13.什么是產(chǎn)品缺陷？解答：a）是指產(chǎn)品存在著危與人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。b）當(dāng)產(chǎn)品有國(guó)家或行業(yè)制定的安全標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是指產(chǎn)品不符合該標(biāo)準(zhǔn)的要求。14.過程質(zhì)量控制的目的是什么？解答：對(duì)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素進(jìn)行控制，以確保過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)滿足規(guī)定要求。15.質(zhì)量信息的特征有哪些？答：價(jià)值性、適時(shí)性、正確性、等級(jí)性和可追溯性。16.簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)示牌的種類與表示？答：①藍(lán)色：表示未檢②白色：表示已檢待判定③綠色：表示已檢合格④黃色：表示已檢不合格。17.缺陷是指?答：沒有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合格期望，包括與安全有關(guān)的要求。18.不合格品的處置方法有哪些？答：返工、返修、拒收、報(bào)廢等。19.按質(zhì)量檢驗(yàn)在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程中所處的階段不同，可分為哪幾類？答：進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)（過程檢驗(yàn)）與成品檢驗(yàn)三類。20、提高產(chǎn)品質(zhì)量有哪三方面的重要意義。解答：提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于①滿足顧客的需求和期望；②提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；③提高全社會(huì)效益。21、全面質(zhì)量管理有13項(xiàng)基本內(nèi)容。解答：①質(zhì)量教育②方針目標(biāo)管理③落實(shí)質(zhì)量職能④質(zhì)量管理體系⑤現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理⑥工序質(zhì)量控制⑦質(zhì)量信息工作⑧群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)⑨質(zhì)量審核⑩質(zhì)量改進(jìn)（11）講求質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（12）質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲（13）統(tǒng)計(jì)工具技術(shù)。22.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)的兩個(gè)思想是？答：預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想；為顧客服務(wù)的思想。23.產(chǎn)品質(zhì)量的特性是什么？答：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可銷性。24.不合格品的標(biāo)示方法有哪些？答：隔離到指定的不合格區(qū)；存放在指定的容器內(nèi)；打標(biāo)記；掛標(biāo)簽；其它。25.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出的四個(gè)基本問題是？答：①過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定②職責(zé)是否已被分配③程序是否實(shí)施和保持④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。26.管理體系中的基礎(chǔ)設(shè)施包括？答：①建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；②過程設(shè)備（硬件和軟件）；③支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。27.危險(xiǎn)因素可分為?答：物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼燙、火災(zāi)、高處墜落、坍塌、放射性傷害、火藥爆炸、化學(xué)爆炸、物理爆炸、中毒和窒息、其他傷害。28.職業(yè)健康安全管理體系的危險(xiǎn)源指什么?答：指可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。29.什么是職業(yè)健康安全?答：影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工、臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。30.生產(chǎn)過程中的操作者自檢發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)如何處理？答：生產(chǎn)過程中操作者自檢發(fā)現(xiàn)的不合格在制品，經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，可按返工/報(bào)廢進(jìn)行處理。31、在GB/T470-2008標(biāo)準(zhǔn)中鋅錠按化學(xué)成分分為多少個(gè)牌號(hào)？分別是什么？答：