2015年度中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽

/2015年度中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對(duì)得分，選錯(cuò)、不選均不得分。）英國(guó)金融政策委員會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開(kāi)放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的（）時(shí)，投資人將可能無(wú)法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。A、10%B、20%C、30%D、50%銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)。其中，得分在[60，75)區(qū)間者為（）。A、四級(jí)B、三級(jí)C、二級(jí)D、一級(jí)在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過(guò)家庭收入的（）為宜。A、45%B、50%C、55%D、60%銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類(lèi)產(chǎn)品是（）。A、銀行理財(cái)產(chǎn)品B、信托融資C、項(xiàng)目融資D、專(zhuān)享信貸融資消費(fèi)者使用電子銀行時(shí)，設(shè)置密碼的原則為（）A、“不易被猜中”原則B、方便原則C、補(bǔ)救原則D、風(fēng)險(xiǎn)原則記賬式國(guó)債是指由()方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。A、電子化、可以B、電子化、不可以C、無(wú)紙化、可以D、無(wú)紙化、不可以銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A、1B、2C、3D、4（）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問(wèn)題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)家委員會(huì)B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解及訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、一B、二C、三D、四國(guó)際金融危機(jī)后，由于（）暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國(guó)政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。A、次貸危機(jī)B、希臘債務(wù)危機(jī)C、伊朗核問(wèn)題D、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市(省級(jí))農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車(chē)金融公司、消費(fèi)金融公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)當(dāng)于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，（）考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問(wèn)題。A、記錄考核B、限期整改C、懲罰D、指導(dǎo)糾正2006年7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織68家會(huì)員銀行共同簽署的關(guān)于行業(yè)自律的公約名稱(chēng)是什么？（）A、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》B、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公約》C、《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》D、《銀行服務(wù)公約》根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，年度報(bào)告在次年（）前提交。A、1月20日B、1月30日C、2月10日D、2月20日（）表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。A、“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)”申訴處理模式的推出B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)局C、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門(mén)設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A、賣(mài)者有責(zé)B、買(mǎi)者自負(fù)C、公益性D、公平交易未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A、設(shè)置密碼B、使用C、授權(quán)D、激活銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和（）。A、上訴B、監(jiān)督C、控告D、示威消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片及（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、身份證件B、現(xiàn)金C、鑰匙D、磁卡在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門(mén)B、派出機(jī)構(gòu)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)D辦公廳信訪部門(mén)我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置“根據(jù)銀行產(chǎn)品及服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、合規(guī)經(jīng)營(yíng)B、科學(xué)管理C、分類(lèi)定價(jià)D、有償服務(wù)當(dāng)有權(quán)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢(xún)、封箱、開(kāi)箱、破箱等司法程序時(shí)，()應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。A、銀行、消費(fèi)者B、消費(fèi)者、銀行C、消費(fèi)者、有權(quán)部門(mén)D、銀行、有權(quán)部門(mén)按照國(guó)債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，銀行擁有獲取國(guó)債發(fā)行（）的權(quán)利。A、交易費(fèi)B、運(yùn)營(yíng)費(fèi)C、手續(xù)費(fèi)D、工本費(fèi)銀行的（）可根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。A、個(gè)人定制金融咨詢(xún)B、個(gè)人跨境金融咨詢(xún)C、專(zhuān)享信托融資D、理財(cái)產(chǎn)品定制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴(yán)格區(qū)分（）和代銷(xiāo)產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品。A、本行產(chǎn)品B、他行產(chǎn)品C、自有產(chǎn)品D、合作產(chǎn)品銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供（）小時(shí)查詢(xún)通道。A、12B、24C、36D、48消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、損害賠償權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。A、中國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、日本在辦理財(cái)富管理及私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)及其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關(guān)申明B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說(shuō)明書(shū)及合同等材料C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同D、消費(fèi)者不允許購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種通過(guò)廣泛、深入、系統(tǒng)的（），全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)。A、金融監(jiān)管B、義務(wù)教育C、金融教育D、投訴處理消費(fèi)者憑《正在接受（）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A、學(xué)齡前教育B、義務(wù)教育C、非義務(wù)教育D、高等教育符合銀行規(guī)定條件的（）有權(quán)自主申辦銀行卡。A、自然人B、法人C、中國(guó)境內(nèi)公民D、18歲以上的成年人在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供()，并收取一定的（）。A、開(kāi)箱服務(wù)；押金B(yǎng)、開(kāi)箱服務(wù)；滯納金C、保管服務(wù)；保證金D、保管服務(wù)；開(kāi)箱費(fèi)儲(chǔ)蓄國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債的（），但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費(fèi)。A、提前兌換B、提前交易C、提前贖回D、提前兌付由（）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中共中央金融工作委員會(huì)D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)下列不屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。A、做好儲(chǔ)蓄國(guó)債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國(guó)債還本付息資金B(yǎng)、按照國(guó)債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國(guó)債發(fā)行手續(xù)費(fèi)C、平等對(duì)待國(guó)債投資者，保證國(guó)債投資者的平等購(gòu)買(mǎi)權(quán)D、按照國(guó)債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等醒目位置同時(shí)公布各類(lèi)有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢(xún)方式，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以?xún)?nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展員工（），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。A、受理投訴能力培養(yǎng)B、思想道德教育C、教育和培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費(fèi)者主要義務(wù)的是（）。A、向銀行提供個(gè)人資料和賬戶(hù)信息，并保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整B、確保收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性C、客戶(hù)資料和賬戶(hù)信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行(或通過(guò)委托收付單位通知銀行)，并辦理相關(guān)手續(xù)D、按照銀行各項(xiàng)代收代付業(yè)務(wù)具體要求，及銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議（）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A、金融教育B、金融知識(shí)宣傳C、消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理D、風(fēng)險(xiǎn)提示（）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A、貸記卡B、借記卡C、信用卡D、準(zhǔn)貸記卡收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（）。A、《假幣收繳憑證》B、《可疑貨幣暫扣憑證》C、《貨幣真?zhèn)舞b定書(shū)》D、《假幣罰沒(méi)回執(zhí)》銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會(huì)應(yīng)定期聽(tīng)取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況的專(zhuān)題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為（）的重要內(nèi)容。A、盡責(zé)履職B、組織建設(shè)C、社會(huì)責(zé)任管理D、信息披露2010年5月，美國(guó)批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，將該國(guó)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)置于（）監(jiān)管之下。A、聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)B、國(guó)會(huì)C、參議院D、美聯(lián)儲(chǔ)銀行從業(yè)人員在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品過(guò)程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，須（）。A、簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議B、經(jīng)銀行同意C、書(shū)面通知銀行D、口頭通知銀行銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理政策對(duì)個(gè)人()，通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、年度結(jié)售匯限額管理；3年B、年度售匯限額管理；5年C、年度結(jié)匯限額管理；5年D、年度結(jié)售匯限額管理；5年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日。A、3B、7C、10D、15在處理銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？（）A、有計(jì)劃組織實(shí)施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作B、組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案C、收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料D、制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年？（）A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年（）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、信用卡D、借記卡銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。A、銀行從業(yè)證書(shū)B(niǎo)、金融從業(yè)證書(shū)C、理財(cái)證書(shū)D、工作證消費(fèi)者不得通過(guò)（）發(fā)送違法的、及交易無(wú)關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。A、電子銀行渠道B、手機(jī)銀行渠道C、電話銀行渠道D、客戶(hù)端渠道在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的受托方是（）。A、企業(yè)B、銀行C、個(gè)人客戶(hù)D、機(jī)構(gòu)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。A、風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估B、征信評(píng)估C、資產(chǎn)評(píng)估D、投資能力評(píng)估2001年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立（）委員會(huì)，引導(dǎo)銀行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀行消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。A、自律工作B、消費(fèi)者保護(hù)C、銀行服務(wù)D、自律服務(wù)網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？（）A、網(wǎng)銀證書(shū)保護(hù)密碼B、網(wǎng)銀登錄密碼C、賬戶(hù)密碼D、以上均不正確消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A、客戶(hù)經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的B、客戶(hù)經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的C、審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見(jiàn)D、銀行最終審批結(jié)果在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？（）A、充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)B、貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的C、實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人D、以上全部個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取（）。A、滯納金B(yǎng)、罰息C、違約金D、手續(xù)費(fèi)銀行()客戶(hù)存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶(hù)存入物品的損毀承擔(dān)（）。A、核驗(yàn)、全部責(zé)任B、不核驗(yàn)、全部責(zé)任C、核驗(yàn)、有限責(zé)任D、不核驗(yàn)、有限責(zé)任消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過(guò)等值（）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。A、5千B、1萬(wàn)C、2萬(wàn)D、3萬(wàn)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理，它指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)D、商業(yè)銀行管理委員會(huì)在辦理各類(lèi)外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)文本(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。A、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策C、監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管政策D、國(guó)家外匯管理政策銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由（）牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門(mén)人員共同參及完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人B、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人C、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以?xún)?nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（）。A、投訴部門(mén)B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)()，周期為（）。A、每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日B、每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日C、每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日D、每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹(shù)立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持（）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶(hù)至上消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。A、5千B、1萬(wàn)C、2萬(wàn)D、3萬(wàn)根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對(duì)借款進(jìn)行支付管理，并在適用受托支付情形時(shí)，將借款合同下借款直接支付給（）。A、借款人B、受托方C、委托方D、借款人的交易對(duì)象銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中如果進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不需要的銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)（）由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專(zhuān)家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專(zhuān)業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見(jiàn)。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議B、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)C、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解及訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)家委員會(huì)“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（）。A、依法合規(guī)B、名錄管理C、公平公開(kāi)D、減費(fèi)讓利于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、2008銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要（）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售B、購(gòu)買(mǎi)、使用C、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售D、設(shè)計(jì)、使用銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A、市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù)B、評(píng)估評(píng)價(jià)、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場(chǎng)檢查C、市場(chǎng)準(zhǔn)入、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查D、評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金的產(chǎn)品是（）。A、私募股權(quán)投資B、證券投資信托C、信托投資D、券商資產(chǎn)管理銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語(yǔ)言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)？（）A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開(kāi)C、妥善處理客戶(hù)交易請(qǐng)求D、交易有憑有據(jù)消費(fèi)者在銀行辦理了國(guó)際速匯發(fā)匯業(yè)務(wù)后，注意保護(hù)業(yè)務(wù)密碼，最好是在確認(rèn)對(duì)方為收匯人本人的前提下，通過(guò)（）的方式告知對(duì)方業(yè)務(wù)密碼。A、電話B、電子郵件C、委托銀行轉(zhuǎn)告D、移動(dòng)聊天軟件多項(xiàng)選擇題（共70題，每題6分，共計(jì)420分。正確選項(xiàng)多于一個(gè)，選對(duì)得分，少選、多選、錯(cuò)選和不選均不得分。）在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括（）。

[多選題]A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、了解賬戶(hù)交易類(lèi)貴金屬的交易規(guī)則、交易時(shí)間、定價(jià)機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等信息C、自主選擇貴金屬投資種類(lèi)及投資方式D、自主決定買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人有權(quán)（）。

[多選題]A、解除合同B、更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)C、更正并要求投保人雙倍補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)D、在給付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)及應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支付對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人（），但法律另有規(guī)定的除外。

[多選題]A、查詢(xún)B、凍結(jié)C、支取D、扣劃以下哪些項(xiàng)目屬于銀行提供的財(cái)富管理及私人銀行業(yè)務(wù)專(zhuān)享增值服務(wù)？（）

[多選題]A、定制體檢B、私人酒窖C、機(jī)場(chǎng)貴賓D、藝術(shù)鑒賞以下說(shuō)法屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的是（）。

[多選題]A、統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費(fèi)者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程B、考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)C、積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)D、加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

[多選題]A、快捷性B、強(qiáng)制性C、規(guī)范性D、創(chuàng)新性以下哪些特殊代收付業(yè)務(wù)中，銀行可以同時(shí)作為收付指令發(fā)出人和執(zhí)行人？（）

[多選題]A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款C、代扣保管箱租賃費(fèi)D、代繳公共事業(yè)費(fèi)目前我國(guó)國(guó)債主要分為以下哪些類(lèi)型？（）

[多選題]A、儲(chǔ)蓄國(guó)債B、記賬式國(guó)債C、電子式國(guó)債D、憑證式國(guó)債銀行對(duì)其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的()和（），確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

[多選題]A、信息披露B、假設(shè)演示C、風(fēng)險(xiǎn)揭示D、舉例分析辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（）。

[多選題]A、匯出款項(xiàng)時(shí)，選用直接付款方式，縮短解付時(shí)間B、提供身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件，并簽名確認(rèn)C、按照有關(guān)規(guī)定辦理國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)手續(xù)D、準(zhǔn)確真實(shí)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)文本銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（）

[多選題]A、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張(枚)(含10張、枚)以上B、一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張(枚)(含10張、枚)以上C、利用新的造假手段制造假幣D、消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則？（）

[多選題]A、快速有效B、及時(shí)報(bào)告C、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全D、保守銀行和消費(fèi)者秘密E、避免媒體報(bào)道F、積極穩(wěn)妥在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解賬戶(hù)交易類(lèi)貴金屬產(chǎn)品的（）等。

[多選題]A、交易時(shí)間B、成色C、發(fā)行人D、定價(jià)機(jī)制我國(guó)大陸銀行消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)面臨著某些障礙，主要包括（）。

[多選題]A、當(dāng)銀行及消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)，消費(fèi)者的選擇權(quán)受限B、部分銀行消費(fèi)者知識(shí)匱乏，維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)淡薄C、一些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示及告知義務(wù)的自覺(jué)性仍有待增強(qiáng)D、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)立法工作有待進(jìn)一步完善銀行營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中不得有以下哪些行為？（）

[多選題]A、欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人B、隱瞞及保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況C、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)D、給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同約定以外的利益E、利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同銀行按照國(guó)家外匯管理政策要求對(duì)外匯業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的（）進(jìn)行審查，有權(quán)依據(jù)相關(guān)政策決定是否受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

[多選題]A、身份信息B、證明文件C、交易性質(zhì)D、工作性質(zhì)下列關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)職責(zé)分工中，屬于銀監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍的包括（）。

[多選題]A、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)B、收集分析其派出機(jī)構(gòu)對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果C、對(duì)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在初評(píng)和復(fù)評(píng)工作中充分考慮其分支機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果D、收集分析其派出機(jī)構(gòu)對(duì)轄內(nèi)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果E、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)銀行卡按發(fā)行對(duì)象分類(lèi)可分為（）。

[多選題]A、個(gè)人卡B、企業(yè)卡C、單位卡(商務(wù)卡)D、機(jī)構(gòu)卡我國(guó)大陸完善銀行消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)主要體現(xiàn)在（）。

[多選題]A、銀行消費(fèi)者還可直接訴諸法律，通過(guò)司法渠道進(jìn)行仲裁或訴訟解決問(wèn)題B、上市銀行全部建立且規(guī)范實(shí)施了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督C、加強(qiáng)了新聞媒體對(duì)金融消費(fèi)領(lǐng)域的輿論監(jiān)督D、全面實(shí)行了金融產(chǎn)品及服務(wù)定價(jià)公示制度，以充分保障銀行消費(fèi)者的知情權(quán)下列屬于消費(fèi)者在國(guó)債方面享有的權(quán)利的是（）。

[多選題]A、在付息日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買(mǎi)機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債D、對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國(guó)債主管部門(mén)提出意見(jiàn)和建議E、自主按承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買(mǎi)入賣(mài)出記賬式國(guó)債以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要權(quán)利的描述中，正確的是（）。

[多選題]A、消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)B、消費(fèi)者可以自主選擇注冊(cè)電子銀行的渠道種類(lèi)C、消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)D、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)暫停、恢復(fù)、注銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得（）。

[多選題]A、利用內(nèi)幕信息買(mǎi)賣(mài)有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票B、挪用公款和客戶(hù)資金買(mǎi)賣(mài)股票C、用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)股票D、向親友借款用于買(mǎi)賣(mài)股票為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應(yīng)該（）。

[多選題]A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定B、熟悉金融產(chǎn)品及金融服務(wù)情況C、掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程D、公平、友善地對(duì)待金融消費(fèi)者銀行不得以（）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。

[多選題]A、格式合同B、通知C、聲明D、告示銀行在及消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

[多選題]A、公正B、平等C、誠(chéng)實(shí)D、信用E、公開(kāi)銀行從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任，做到（）。

[多選題]A、不泄密B、不涉密C、不失密D、不攜密中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類(lèi)別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，定期對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果分別納入()和（）。

[多選題]A、績(jī)效考核B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)C、年度綜合考評(píng)體系D、信用評(píng)級(jí)2010年5月，美國(guó)批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革。

[多選題]A、透明度B、簡(jiǎn)單化C、公平性D、可得性基金專(zhuān)戶(hù)理財(cái)是指由專(zhuān)業(yè)的基金公司為消費(fèi)者提供的（）的專(zhuān)戶(hù)理財(cái)服務(wù)。

[多選題]A、一對(duì)一B、多對(duì)多C、一對(duì)多D、多對(duì)一消費(fèi)者辦理本人及其直系親屬賬戶(hù)間的資金劃轉(zhuǎn)，需要哪些證件？（）

[多選題]A、本人的有效身份證件B、直系親屬的有效身份證件C、本人及直系親屬關(guān)系證明D、本人收入證明銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括（）。

[多選題]A、服務(wù)項(xiàng)目B、服務(wù)價(jià)格C、辦理程序D、幣種王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見(jiàn)了。王先生咨詢(xún)銀行，銀行答復(fù)說(shuō)企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？（）

[多選題]A、委托代理關(guān)系B、儲(chǔ)蓄合同關(guān)系C、支付結(jié)算關(guān)系D、電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開(kāi)展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，旨在培育消費(fèi)者以下哪些能力？（）

[多選題]A、金融知識(shí)掌握能力B、行為規(guī)范能力C、自主選擇判斷能力D、主動(dòng)維權(quán)能力銀行卡的分類(lèi)包括（）。

[多選題]A、借記卡B、貸記卡C、準(zhǔn)貸記卡D、信用卡銀行為個(gè)人客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）等十大類(lèi)。

[多選題]A、代收代付業(yè)務(wù)B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)C、代理業(yè)務(wù)D、銀行卡業(yè)務(wù)E、電子銀行業(yè)務(wù)有力的外部監(jiān)管是促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要保障，我國(guó)政府以法律形式賦予（），在法律框架內(nèi)監(jiān)督管理銀行經(jīng)營(yíng)行為的權(quán)利。

[多選題]A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)派出機(jī)構(gòu)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者確實(shí)造成損失的，可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)()或（）向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

[多選題]A、法律法規(guī)B、合同約定C、監(jiān)管規(guī)定D、行業(yè)準(zhǔn)則國(guó)家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于個(gè)人，下列屬于及消費(fèi)者直接相關(guān)的政策范圍的是（）。

[多選題]A、國(guó)際收支申報(bào)規(guī)定B、結(jié)售匯年度總額管理C、外匯收支管理規(guī)定D、外匯賬戶(hù)管理規(guī)定銀行應(yīng)按照（）的約定向消費(fèi)者收取基金交易費(fèi)用。

[多選題]A、基金合同B、招募說(shuō)明書(shū)C、基金銷(xiāo)售服務(wù)協(xié)議D、基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)制度對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行可以對(duì)（）進(jìn)行債務(wù)催收。

[多選題]A、消費(fèi)者本人B、消費(fèi)者的擔(dān)保人C、消費(fèi)者的聯(lián)系人D、消費(fèi)者的直系親屬如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。

[多選題]A、對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)關(guān)注B、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示C、必要時(shí)選擇恰當(dāng)方式對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的不當(dāng)行為進(jìn)行通報(bào)D、根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)，對(duì)其進(jìn)一步采取必要監(jiān)管措施銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務(wù)可分為（）。

[多選題]A、票匯B、現(xiàn)匯C、信匯D、電匯根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

[多選題]A、系統(tǒng)B、科學(xué)C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入()和（），并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。

[多選題]A、公司治理B、組織架構(gòu)C、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)D、企業(yè)文化建設(shè)日本的《金融商品銷(xiāo)售法》明確了在銷(xiāo)售（）金融商品時(shí)，金融從業(yè)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)及賠償責(zé)任。

[多選題]A、銀行、信托B、保險(xiǎn)、證券C、期貨D、其他具有投資性質(zhì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施的目標(biāo)包括（）。

[多選題]A、有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B、公平對(duì)待消費(fèi)者C、加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理D、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)E、共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序F、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步如果發(fā)生單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。

[多選題]A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)B、政府職能部門(mén)C、司法部門(mén)D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行不得采用（）等方式進(jìn)行債務(wù)催收。

[多選題]A、給消費(fèi)者打電話B、給消費(fèi)者發(fā)短信C、暴力、脅迫D、恐嚇、辱罵如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，則意味著（）。

[多選題]A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制難以有效推動(dòng)制度執(zhí)行B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全C、在部分經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力D、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生E、可能在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在較多問(wèn)題及欠缺，需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取有效措施，提高制度執(zhí)行力，彌補(bǔ)工作缺陷等對(duì)于財(cái)富管理及私人銀行服務(wù)，銀行所享有的權(quán)利包括（）。

[多選題]A、按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用B、開(kāi)展財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)C、披露消費(fèi)者的個(gè)人信息D、建立簽約消費(fèi)者信息檔案銀行的免費(fèi)項(xiàng)目包括：已簽約開(kāi)立的（）的年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)(含小額賬戶(hù)管理費(fèi))。

[多選題]A、代發(fā)工資賬戶(hù)B、退休金賬戶(hù)C、低保賬戶(hù)D、醫(yī)保賬戶(hù)E、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶(hù)F、借記卡存款賬戶(hù)商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。

[多選題]A、《商業(yè)銀行法》B、《價(jià)格法》C、《人民銀行法》D、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》銀行業(yè)應(yīng)本著（）的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類(lèi)監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

[多選題]A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上下列屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。

[多選題]A、在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進(jìn)行銷(xiāo)售，做好銷(xiāo)售組織工作，維護(hù)國(guó)債信譽(yù)B、制定儲(chǔ)蓄國(guó)債內(nèi)部管理規(guī)章制度，明確部門(mén)分工和崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，保證國(guó)債宣傳促銷(xiāo)和相關(guān)工作人員培訓(xùn)方面的投入C、積極配合財(cái)政部、中國(guó)人民銀行開(kāi)展儲(chǔ)蓄國(guó)債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無(wú)誤的書(shū)面報(bào)備儲(chǔ)蓄國(guó)債相關(guān)信息D、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買(mǎi)機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債E、進(jìn)行國(guó)債發(fā)行促銷(xiāo)宣傳，公示國(guó)債銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系電話，在銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置國(guó)債的明顯標(biāo)識(shí)、配備宣傳材料及現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

[多選題]A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障B、網(wǎng)點(diǎn)客流激增C、客戶(hù)突發(fā)疾病D、客戶(hù)投訴E、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F、殘障人士辦理業(yè)務(wù)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者須按借貸合同約定的（）按時(shí)、足額償還貸款本金、利息，否則將構(gòu)成貸款逾期。

[多選題]A、還款資金來(lái)源B、還款金額C、還款日期D、還款方式銀行為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類(lèi)豐富、收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的金融產(chǎn)品，其中融資類(lèi)產(chǎn)品包括（）。

[多選題]A、專(zhuān)享信貸融資B、信托融資C、項(xiàng)目融資D、信托投資銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來(lái)源包括（）。

[多選題]A、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)B、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴C、客戶(hù)服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪E、政府有關(guān)部門(mén)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴投訴處理過(guò)程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。

[多選題]A、聆聽(tīng)B、辯論C、引導(dǎo)D、致歉E、掌控銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)()及（）開(kāi)展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

[多選題]A、內(nèi)部部門(mén)B、本級(jí)機(jī)構(gòu)其他部門(mén)C、外部機(jī)構(gòu)D、下級(jí)機(jī)構(gòu)銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有（）等全部或部分功能的電子支付工具。

[多選題]A、支付信用B、現(xiàn)金存取C、轉(zhuǎn)賬收付D、消費(fèi)銀行從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任，確保（）。

[多選題]A、客戶(hù)資金安全B、客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)安全C、客戶(hù)信息安全D、銀行經(jīng)營(yíng)安全開(kāi)放式基金合同生效后，銀行應(yīng)按照（），辦理基金份額的申購(gòu)、贖回，不得擅自停止辦理基金份額的發(fā)售或者拒絕接受消費(fèi)者的申購(gòu)、贖回申請(qǐng)。

[多選題]A、法律B、法規(guī)C、證監(jiān)會(huì)的規(guī)定D、基金合同的約定E、銷(xiāo)售協(xié)議的約定銀行必須嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，履行()和（）職責(zé)，對(duì)消費(fèi)者提交的有效身份證件和相關(guān)證明材料的真實(shí)性進(jìn)行審核，不得協(xié)助客戶(hù)以拆分等方式逃避限額監(jiān)管或以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理，不得偽造、變?cè)旖灰住?/p>

[多選題]A、國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)B、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)C、結(jié)售匯申報(bào)D、限額監(jiān)管加拿大有關(guān)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律有（）。

[多選題]A、《銀行法》B、《存款保險(xiǎn)公司法》C、《金融消費(fèi)者管理局法》D、《金融服務(wù)改革法令》我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨是以（）為工作目標(biāo)。

[多選題]A、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、降低銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)成本C、提高金融穩(wěn)定能力D、提升公眾金融素質(zhì)E、支持行業(yè)發(fā)展F、贏得社會(huì)尊重以下屬于外匯消費(fèi)者合法權(quán)利的有（）。

[多選題]A、有權(quán)向銀行了解國(guó)家相關(guān)外匯管理政策B、有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付的目的C、有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)D、有權(quán)知曉個(gè)人結(jié)售匯、外匯買(mǎi)賣(mài)的即時(shí)匯率牌價(jià)，并有權(quán)決定在任何時(shí)候交易E、對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，有權(quán)隨時(shí)選擇提取外幣現(xiàn)鈔、存入個(gè)人外匯賬戶(hù)或申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁搭售的（）等其他金融產(chǎn)品。

[多選題]A、理財(cái)產(chǎn)品B、保險(xiǎn)C、基金D、貴金屬消費(fèi)者辦理下列哪些外匯儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？（）

[多選題]A、開(kāi)立外國(guó)投資者投資專(zhuān)用賬戶(hù)B、開(kāi)立特殊目的公司專(zhuān)用賬戶(hù)C、開(kāi)立投資并購(gòu)專(zhuān)用賬戶(hù)D、賬戶(hù)內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的（）自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否及其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。

[多選題]A、體驗(yàn)B、愛(ài)好C、判斷D、以上都錯(cuò)判斷題（共60題，每題4分，共計(jì)240分。判斷正確得分，判斷錯(cuò)誤、不判斷均不得分。）銀行作為基金的代理銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)基金產(chǎn)品的業(yè)績(jī)承擔(dān)擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任。（）A、對(duì)B、錯(cuò)對(duì)應(yīng)銀行消費(fèi)者享有選擇權(quán)，銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)投資經(jīng)驗(yàn)豐富的個(gè)人客戶(hù)申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估，直接購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。（）A、對(duì)B、錯(cuò)儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶(hù)的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書(shū)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行必須掛牌公告人民幣儲(chǔ)蓄存款利率。開(kāi)辦外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公告部分外幣種類(lèi)及相應(yīng)利率。（）A、對(duì)B、錯(cuò)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)提示、安全教育不僅是銀行的責(zé)任，也需要全社會(huì)各有關(guān)方面的共同努力。（）A、對(duì)B、錯(cuò)消費(fèi)者不得出租、銷(xiāo)售銀行個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)，但是可以將自己的銀行個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)借給直系親屬暫時(shí)使用。（）A、對(duì)B、錯(cuò)私募股權(quán)投資俗稱(chēng)“陽(yáng)光私募”。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門(mén)人員熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，并且能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)去處理或完善本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行為個(gè)人客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類(lèi)，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約百分之二十。（）A、對(duì)B、錯(cuò)消費(fèi)者應(yīng)正確使用和妥善保管儲(chǔ)蓄賬戶(hù)的存款憑證及密碼，不在不安全的環(huán)境中使用儲(chǔ)蓄賬戶(hù)的存款憑證，不使用過(guò)于簡(jiǎn)單、易破解的密碼。（）A、對(duì)B、錯(cuò)消費(fèi)者對(duì)于其所投資的基金產(chǎn)品可自由轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶(hù)以電子方式提供的24個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)3個(gè)工作日。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行對(duì)于通過(guò)本行柜臺(tái)、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢(xún)服務(wù)應(yīng)予以免費(fèi)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀行對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)盡快辦理。（）A、對(duì)B、錯(cuò)如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，則表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生。（）A、對(duì)B、錯(cuò)如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)各地銀監(jiān)(分)局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機(jī)構(gòu)(省級(jí)除外)、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時(shí)間。（）A、對(duì)B、錯(cuò)已簽約開(kāi)立的代發(fā)工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫(yī)保賬戶(hù)、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)(不含小額賬戶(hù)管理費(fèi))，是銀行的免費(fèi)項(xiàng)目。（）A、對(duì)B、錯(cuò)為了達(dá)到宣傳效果，銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)，可以使用有保障、高收益、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)等表述。（）A、對(duì)B、錯(cuò)發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費(fèi)者本人在信用卡申請(qǐng)材料上親自簽名，特殊情況下可書(shū)面授權(quán)他人代簽。（）A、對(duì)B、錯(cuò)對(duì)于視力存在障礙的消費(fèi)者，銀行從業(yè)人員可代為填寫(xiě)存款憑條。在代填過(guò)程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的認(rèn)可。（）A、對(duì)B、錯(cuò)消費(fèi)者存款大量輔幣，銀行不得以人手不足難以數(shù)清為由，拒絕消費(fèi)者的存款要求。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行向銀行消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，如果雙方有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，即使約定違背了相關(guān)法律、法規(guī)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解及訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問(wèn)題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。（）A、對(duì)B、錯(cuò)除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行客戶(hù)調(diào)節(jié)定價(jià)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行在收繳假幣過(guò)程中一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張(枚)(含10張、枚)以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行應(yīng)完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)