20140213-沈陽(yáng)-積水住宅(裕沁聽(tīng)月軒)-銷售說(shuō)辭-銷售接待流程及統(tǒng)一話術(shù)(新)課件

積水住宅裕沁聽(tīng)月軒項(xiàng)目接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭世聯(lián)行·積水住宅·裕沁聽(tīng)月軒項(xiàng)目組2014-02-11一、銷售中心接待流程及接待規(guī)定（一）接待流程1、迎賓門(mén)崗區(qū)域客戶入口形象崗敬禮、交通指引客戶入口形象崗敬禮、交通指引進(jìn)入營(yíng)銷中心甄別客戶，明確接待次序2、銷售大廳區(qū)域營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心入口沙盤(pán)（項(xiàng)目）介紹分戶模型介紹參觀樣板房客戶洽談區(qū)深度交談、成交客戶辦理手續(xù)續(xù)客戶離開(kāi)，送至停車區(qū)，客戶走后轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)入項(xiàng)目區(qū)域介紹積水品牌介紹/項(xiàng)目宣傳片（建議增加）樣板房說(shuō)辭另擬3、銷售動(dòng)線及各區(qū)域劃分注：聯(lián)合銷售現(xiàn)場(chǎng)尤其注意客戶鑒別，主張良性競(jìng)爭(zhēng)，防止惡性搶客行為。二、接待統(tǒng)一話述（一）電話接聽(tīng)說(shuō)辭標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)視具體情況進(jìn)行客戶引導(dǎo)，來(lái)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售中心；按照來(lái)電客戶登記本內(nèi)容（姓名、電話、區(qū)域、途徑、關(guān)注內(nèi)容、來(lái)訪計(jì)劃）與客戶進(jìn)行充分溝通并進(jìn)行客戶來(lái)電登記。電話響2-3聲內(nèi)，銷售人員必須拿起電話，向?qū)Ψ絾?wèn)好；電話中了解信息包括：客戶姓名、了解途徑、客戶需求、聯(lián)系電話、客戶來(lái)訪計(jì)劃（如果客戶有興趣即和客戶預(yù)約看房時(shí)間）；電話溝通結(jié)束后，待客戶先掛電話方可放下，放下電話后5分鐘內(nèi)向該客戶發(fā)出致謝短信；注意事項(xiàng)：如客戶不愿意透露個(gè)人信息，銷售人員應(yīng)婉言勸說(shuō)，告知客戶我們希望盡可能了解客戶，能為他提供更好的服務(wù)；如遇打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌、友好告知對(duì)方并在對(duì)方掛電話后放下；標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)——“您好，【裕沁聽(tīng)月軒】銷售中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！”了解客戶信息——“請(qǐng)問(wèn)您是如何得知我們項(xiàng)目的？”、“請(qǐng)問(wèn)先生/女士貴姓？”、“您是需要多大面積的呢？”預(yù)約——“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有時(shí)間過(guò)來(lái)我們項(xiàng)目？現(xiàn)在就在附近嗎？明天還是后天？上午還是下午？（盡量確定客戶的來(lái)訪時(shí)間并把客戶邀約到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)時(shí)間后方便后期跟蹤客戶），我將為您進(jìn)行詳細(xì)的介紹，”告別——“我是【裕沁聽(tīng)月軒】的置業(yè)顧問(wèn)xxx，稍后會(huì)將我的聯(lián)系方式短信到您的手機(jī)，如果想進(jìn)一步了解項(xiàng)目信息，請(qǐng)隨時(shí)打我電話溝通。感謝您的來(lái)電?！倍绦拍０澹耗?！我是【裕沁聽(tīng)月軒】的置業(yè)顧問(wèn)xxx，13Xxxxxxxxx，感謝您對(duì)我們項(xiàng)目的關(guān)注。您日常工作時(shí)間一定很繁忙，請(qǐng)來(lái)訪前提前告訴我，我會(huì)預(yù)留好時(shí)間專門(mén)接待您，以免給您帶來(lái)不便。謝謝！我們項(xiàng)目的具體位置在……期待與您的見(jiàn)面。注：銷售代表可根據(jù)電話交談實(shí)際情況，捕捉客戶意向問(wèn)題，發(fā)送針對(duì)性信息。（二）入口門(mén)崗區(qū)域說(shuō)辭標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：（安全員）客戶車靠近時(shí)，安全員向客戶行禮，雙手做交通指示；（安全員）車停穩(wěn)后，為客戶打開(kāi)車門(mén)，關(guān)門(mén)。如遇下雨天，安全員主動(dòng)打傘為客戶遮雨，并引至營(yíng)銷中心內(nèi)。注意事項(xiàng)：安全員向客戶行禮，雙手做交通指示，指引客戶往停車場(chǎng)方向停車，動(dòng)作舉止恭敬禮貌。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭：（安全員）：“先生/小姐您好，歡迎來(lái)到【裕沁聽(tīng)月軒】營(yíng)銷中心，這邊請(qǐng)！我們有專門(mén)的置業(yè)顧問(wèn)接待”（站崗服務(wù)人員）：“您好，歡迎光臨【積裕沁聽(tīng)月軒】！”“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)我們這里嗎？”（新客來(lái)訪）：請(qǐng)這邊坐（帶至洽談區(qū)，奉上茶點(diǎn)），通知專業(yè)置業(yè)顧問(wèn)。（舊客來(lái)訪）：“您好，歡迎光臨裕沁聽(tīng)月軒，請(qǐng)問(wèn)之前是哪位置業(yè)顧問(wèn)接待您呢？”“請(qǐng)問(wèn)您之前有和置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系嗎？”“好的，我馬上通知XX置業(yè)顧問(wèn)專程為接待您”；（三）銷售接待區(qū)域地點(diǎn)一：前臺(tái)接待區(qū)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：明確客戶歸屬后，銷售人員拿好資料文件夾迅速到客戶身邊進(jìn)行接待；新客戶按接待流程一步步講解項(xiàng)目，老客戶則針對(duì)性引導(dǎo)；注意事項(xiàng)：原則上所有接待的上門(mén)客戶必須走完整個(gè)接待流程。在積水企業(yè)品牌介紹、區(qū)域模型、項(xiàng)目沙盤(pán)、戶型模型講解完之后再帶往樣板房；以下特殊情況可不必詳細(xì)講解：客戶得知項(xiàng)目報(bào)價(jià)后自己表示無(wú)意愿再繼續(xù)了解者；同行踩盤(pán)人員。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭：首次來(lái)訪新客戶：說(shuō)辭1：“我是您的置業(yè)顧問(wèn)XX，（遞名片—與顧客保持一臂以內(nèi)的距離；名片正對(duì)客戶的正前方；雙手手指不要遮蓋住名片上的信息；待顧客接到卡片后，停留3秒鐘，強(qiáng)調(diào)一下自己的名字。）很高興認(rèn)識(shí)您！”說(shuō)辭2：“XX先生/小姐，很高興認(rèn)識(shí)您！我是您的置業(yè)顧問(wèn)（遞名片—與顧客保持一臂以內(nèi)的距離；名片正對(duì)客戶的正前方；雙手手指不要遮蓋住名片上的信息；待顧客接到卡片后，停留3秒鐘，強(qiáng)調(diào)一下自己的名字。），很高興能為您服務(wù)，來(lái)，這邊請(qǐng)?！崩峡蛻簦轰N售人員按客戶需求進(jìn)行針對(duì)性引導(dǎo)介紹；地點(diǎn)二：積水品牌展示區(qū)——建議開(kāi)發(fā)商在渾南現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域沙盤(pán)旁設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：引導(dǎo)客戶至企業(yè)品牌展示前，重點(diǎn)講“日本積水住宅作為國(guó)際開(kāi)發(fā)企業(yè)，擁有的強(qiáng)大企業(yè)的背景優(yōu)勢(shì)和雄厚的開(kāi)發(fā)實(shí)力，介紹日本積水住宅旗下的一些知名項(xiàng)目以及工廠，美國(guó)、澳大利亞、新加坡等，在中國(guó)的項(xiàng)目分布如蘇州裕沁庭、太倉(cāng)、無(wú)錫以及沈陽(yáng)的裕沁系列項(xiàng)目”。備注：如現(xiàn)場(chǎng)未布置，可將積水品牌滲透到項(xiàng)目沙盤(pán)/樣板間講解中。地點(diǎn)三：項(xiàng)目區(qū)域圖前標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：對(duì)項(xiàng)目區(qū)域發(fā)展規(guī)劃及周邊配套情況做詳細(xì)介紹，引導(dǎo)客戶認(rèn)知并認(rèn)可地段區(qū)域價(jià)值，為后續(xù)銷售引導(dǎo)做好鋪墊；關(guān)鍵詞：渾南新城（未來(lái)的市政府中心）、行政、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、科技、文化、醫(yī)療、教育等未來(lái)發(fā)展介紹統(tǒng)一話述：（在客戶左前方1-1.5米處引導(dǎo)客戶）您好！XX先生/女士，這邊請(qǐng)，這是我們的區(qū)域沙盤(pán)，讓我先為您介紹以下項(xiàng)目的地理位置及所處區(qū)域情況：裕沁聽(tīng)月軒項(xiàng)目整體講解講解要點(diǎn)：此部分內(nèi)容重點(diǎn)講清楚項(xiàng)目的定位、規(guī)模及數(shù)據(jù)。您看到的這個(gè)是我們的區(qū)位圖，其中我們的項(xiàng)目【裕沁聽(tīng)月軒】位于渾南新區(qū)全運(yùn)五路105號(hào)（給予客戶指點(diǎn)具體區(qū)位），處于渾南新城行政中心核心范圍內(nèi)，與全運(yùn)村一路之隔，項(xiàng)目地處未來(lái)的市行政中心的核心區(qū)位。東側(cè)毗鄰市會(huì)議接待中心，目前已建設(shè)完工，項(xiàng)目東南側(cè)毗鄰莫子山體育公園。項(xiàng)目定位為高端精裝住宅項(xiàng)目，占地12萬(wàn)平，建面21萬(wàn)平，規(guī)劃有Townhouse及多層和高層產(chǎn)品。整體區(qū)域介紹渾南新城發(fā)展規(guī)劃：渾南新城北起沈陽(yáng)三環(huán)路，南至機(jī)場(chǎng)北路，西至規(guī)劃路，東至機(jī)場(chǎng)高速路，總規(guī)劃面積57平方公里，是“十二運(yùn)”的主功能區(qū)，也是承擔(dān)沈陽(yáng)市未來(lái)行政中心、科技中心、文化中心重任的新興城區(qū)。未來(lái)的大渾南是沈陽(yáng)新的行政中心、科技中心、文化中心和交通樞紐，將打造成國(guó)家中心城市的橋頭堡未來(lái)的行政中心：為滿足第十二屆全運(yùn)會(huì)運(yùn)行和指揮的需要，渾南新區(qū)在渾南新城高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了為全運(yùn)會(huì)提供保障的運(yùn)行中心、接待中心等大型建筑群。在完成保障任務(wù)的2013年之后，運(yùn)行中心和接待中心將積極轉(zhuǎn)型，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的改造和處理之后，運(yùn)行中心將變身為行政中心（就是我們所說(shuō)的新市府所在地），接待中心將變身為會(huì)議中心，兩大建筑群將成為未來(lái)沈陽(yáng)行政中心的標(biāo)志性建筑。未來(lái)的科技中心：渾南新城建設(shè)吸引了一大批包括東北大學(xué)18個(gè)國(guó)家級(jí)工程研究中心在內(nèi)的大學(xué)、科技項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)。目前，渾南新城已確定東北大學(xué)、魯美學(xué)院、國(guó)際學(xué)校、國(guó)際醫(yī)院、東軟健康管理中心、區(qū)教育園區(qū)等多個(gè)教育醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目，其中，沈陽(yáng)軍區(qū)總醫(yī)院渾南分院與渾南新區(qū)醫(yī)院已經(jīng)正式營(yíng)業(yè)。除了高新技術(shù)密集的大學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)外，渾南新城還投資建設(shè)基礎(chǔ)教育，平均每年新建或改造兩所中小學(xué)，先后建設(shè)了渾南新區(qū)第一、第二、第三共3所小學(xué)，東湖、嘉華、朝鮮族、實(shí)驗(yàn)等4所九年一貫制學(xué)校，還有新區(qū)第一初級(jí)中學(xué)。未來(lái)全運(yùn)村與市行政中心周邊還將配建幼兒園、中小學(xué)校等。作為渾南新城的科技品牌，沈陽(yáng)國(guó)際軟件園，未來(lái)規(guī)劃總建筑面積將達(dá)到110萬(wàn)平方米，園區(qū)預(yù)計(jì)從業(yè)人員將達(dá)到8-10萬(wàn)。未來(lái)的文化中心：魯迅美術(shù)學(xué)院入駐渾南新城，極大地提升了渾南新城未來(lái)的文化品位和內(nèi)涵，未來(lái)將建設(shè)創(chuàng)意商業(yè)、創(chuàng)意工作坊、藝術(shù)家工作室以及文化產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。遼寧省圖書(shū)館、省檔案館、省博物館、省科技館、市規(guī)劃大廈、藝術(shù)大廈、環(huán)保大廈，所組成的四館四廈，今后將向市民開(kāi)放。未來(lái)的商貿(mào)中心：未來(lái)渾南新城人流、物流、資金流高度密集的走向，以及未來(lái)渾南新城建成商貿(mào)中心的端倪。聚集了60多棟超高層的浙江同方商業(yè)綜合體規(guī)劃面積300萬(wàn)平方米，建設(shè)超白金五星級(jí)酒店、國(guó)際商業(yè)中心、國(guó)際超5AJ級(jí)寫(xiě)字樓、金領(lǐng)公寓、摩天景觀華宅等多元業(yè)態(tài)于一體的都市超高層綜合體集群，此外，上海月星、江蘇高力、遼寧黑牛等共計(jì)12個(gè)商業(yè)綜合體項(xiàng)目在渾南新城開(kāi)工建設(shè)，總建筑面積近1700萬(wàn)平方米，這樣一個(gè)大規(guī)模的商業(yè)項(xiàng)目集中度，無(wú)疑是商業(yè)項(xiàng)目投資者對(duì)這一地區(qū)潛在發(fā)展空間的看好。環(huán)境配套：項(xiàng)目周圍分布3大主題公園（莫子山體育公園，雕塑公園，中央公園），其中裕沁聽(tīng)月軒東南側(cè)緊鄰的是莫子山公園，大面積的綠地與蒼翠的樹(shù)林相互輝映，形成一個(gè)天然的綠谷氧吧，從項(xiàng)目步行至莫子山公園僅需10分鐘，是您茶余飯后的好去處。交通配套：目前，桃仙機(jī)場(chǎng)的T3航站樓已投入使用。根據(jù)鹿島公司的設(shè)計(jì)，渾南新城的城市建設(shè)是從地鐵開(kāi)始的。通過(guò)大渾南地區(qū)的地鐵近期有2號(hào)線、4號(hào)線、9號(hào)線、10號(hào)線，遠(yuǎn)期有6號(hào)線、8號(hào)線。在建的新沈陽(yáng)南站，預(yù)計(jì)2015年投入運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)，高鐵客運(yùn)站周圍將成為沈陽(yáng)連接經(jīng)濟(jì)區(qū)乃至東北亞的交通快速出入口。將來(lái)，準(zhǔn)備出門(mén)遠(yuǎn)行的你，可以乘坐地鐵4號(hào)線或10號(hào)線到達(dá)二者交會(huì)的新沈陽(yáng)南站，登上時(shí)速為350公里的高鐵。從地理位置來(lái)看裕沁聽(tīng)月軒項(xiàng)目北至奧體商圈5公里，僅10分鐘車程，這里的商業(yè)完全能滿足您日常生活所需。南至桃仙機(jī)場(chǎng)6公里，10分鐘車程，西至沈陽(yáng)交通樞紐中心（新南站）9公里，目前有軌電車1號(hào)線可直達(dá)項(xiàng)目。隨著地鐵1號(hào)線，2號(hào)線的陸續(xù)開(kāi)通標(biāo)志著沈陽(yáng)進(jìn)入全民地鐵時(shí)代。地鐵2號(hào)線的延長(zhǎng)線在新行政中心設(shè)有一站，未來(lái)規(guī)劃的8號(hào)線和10號(hào)線也是在我們項(xiàng)目的附近，地鐵可以帶您在最短的時(shí)間內(nèi)穿梭于沈陽(yáng)的東南西北各個(gè)角落，方便了您的出行。低碳、環(huán)保、節(jié)能的智慧新城1）在能源利用方面，渾南新城的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)居民區(qū)、商場(chǎng)和服務(wù)設(shè)施等全部依靠太陽(yáng)能解決發(fā)電，供熱采用地源熱泵技術(shù)，小區(qū)和商業(yè)設(shè)施內(nèi)部實(shí)現(xiàn)污水的自我循環(huán)凈化，這里將是沒(méi)有電線、沒(méi)有鍋爐、沒(méi)有大型污水處理廠的零碳無(wú)硫新城區(qū)。2）從城市的路網(wǎng)建設(shè)看，渾南新城的道路格外寬闊，32公里長(zhǎng)的地下管廊使路面無(wú)積水，主干道上無(wú)一個(gè)井蓋，從此告別馬路拉鏈的現(xiàn)象。污水、雨水全部實(shí)現(xiàn)分流，雨水100%地被回收，道路無(wú)一處積水點(diǎn)。3）從城市的基礎(chǔ)設(shè)施看，建成了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)、最科學(xué)也是最長(zhǎng)的綜合管廊，管廊長(zhǎng)度近40公里，這樣一個(gè)地下管網(wǎng)將使該地區(qū)的地上空間從此告別高壓線、通信線纜；新城設(shè)計(jì)建設(shè)排水、給水、電力、通信、熱力和燃?xì)獾雀黝惞芫W(wǎng)約1202公里，這些管網(wǎng)均安排在道路兩側(cè)的綠化帶內(nèi)，可避免道路反復(fù)開(kāi)挖。4、區(qū)域價(jià)值總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目而言，無(wú)論從城市規(guī)劃、區(qū)域發(fā)展，還是從周邊的自然景觀配套，都是沈陽(yáng)其他地段不可比擬的，也正是這些得天獨(dú)厚、天生麗質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，成為我們打造裕沁聽(tīng)月軒項(xiàng)目為渾南新城標(biāo)桿性的高端住宅區(qū)的基礎(chǔ)。地點(diǎn)四：項(xiàng)目整體規(guī)劃沙盤(pán)前標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：引導(dǎo)客戶至項(xiàng)目模型前，主要就產(chǎn)品定位、鋼結(jié)構(gòu)、人性化、環(huán)保理念等價(jià)值點(diǎn)展開(kāi)介紹。重點(diǎn)突出產(chǎn)品設(shè)計(jì)與高端住宅品質(zhì)；主要要點(diǎn)：在沙盤(pán)解說(shuō)中增加與客戶互動(dòng)，了解客戶需求的產(chǎn)品及個(gè)人及家庭情況，銷售員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行深入溝通，針對(duì)客戶情況做好產(chǎn)品及項(xiàng)目推介。講解所處位置：沙盤(pán)所處方位指示（會(huì)所所在方向）正中。您好！您現(xiàn)在看到的是我們渾南一號(hào)地【裕沁聽(tīng)月軒】項(xiàng)目沙盤(pán)，方位是上北下南左西右東。（接待時(shí)，一定站在沙盤(pán)中間位置，讓客戶也站在沙盤(pán)中間，可以全方位掌握?qǐng)@區(qū)整體效果）項(xiàng)目總占地12萬(wàn)平方米，總建筑面積21萬(wàn)平方米，綠化率高達(dá)35%，規(guī)劃建設(shè)18棟住宅（其中包括7棟看景高層、3棟小高層和8棟稀缺多層），16棟四聯(lián)排別墅，總戶數(shù)為767戶（其中住宅703戶，別墅64戶）的低密度高檔小區(qū)。園區(qū)設(shè)有業(yè)主會(huì)所（包括接待處、便利店、游泳池、健身房、圖書(shū)館、商務(wù)中心、會(huì)議室、放映室、兒童游樂(lè)場(chǎng)、公用衛(wèi)生間、防災(zāi)中心等）為業(yè)主提供更多的娛樂(lè)設(shè)施和更為便利的服務(wù)，讓您足不出戶盡享生活的便利。小區(qū)配有西、北、南三個(gè)出入口，在不同方位分別設(shè)有地下停車場(chǎng)的出入口，園區(qū)總體分為3個(gè)組團(tuán)，中間為精裝修聯(lián)排別墅產(chǎn)品，面積在210-300平之間，獨(dú)家開(kāi)發(fā)β系統(tǒng)鋼結(jié)構(gòu)，βSYSTEM構(gòu)造法采用與60米高層建筑同等抗震強(qiáng)度設(shè)計(jì)，采用閉鎖工法，獨(dú)家外壁安裝五金，建筑物即使遭遇大地震外壁也不會(huì)脫落。鋼結(jié)構(gòu)采用三層防腐處理，提高住宅的耐久性。積水住宅采用全熱交換器過(guò)濾PM2.5，空調(diào)系統(tǒng)可以在進(jìn)行熱交換的同時(shí)，除去空氣中的PM2.5顆粒，去除粉塵，換氣通風(fēng)的熱交換同時(shí)，高效率的熱交換結(jié)構(gòu)通過(guò)室內(nèi)空氣的熱循環(huán)，可以將空調(diào)負(fù)荷降低約28%,有效降低能耗；積水采用的美國(guó)怡口軟水處理系統(tǒng)的應(yīng)用使您的居住環(huán)境更舒適、更健康，別墅周圍水系環(huán)繞，綠樹(shù)蔥蔥，將住宅融入自然環(huán)境之中，讓居住回歸大自然。南、北兩個(gè)組團(tuán)為精裝住宅，面積在120-250平之間，產(chǎn)品類型非常豐富，包括看景高層、小高層和稀缺多層，充分滿足了您對(duì)不同產(chǎn)品的需求，精裝住宅也配備全熱交換器、PM2.5過(guò)濾器、軟水處理系統(tǒng)，還您一個(gè)更環(huán)保更安心的居住環(huán)境；此外，每一個(gè)組團(tuán)中間都配有大型休閑廣場(chǎng)，為業(yè)主休閑、娛樂(lè)提供充分的場(chǎng)地，也可增進(jìn)業(yè)主間的溝通和交流。別墅和住宅所使用的建筑材料是由日本積水好施新型建材工廠所生產(chǎn)，工廠2012年4月正式落成啟用，占地面積30萬(wàn)平方米，總投資2.28億美元，主要生產(chǎn)聯(lián)排別墅的鋼結(jié)構(gòu)材料和新型節(jié)能環(huán)保建筑外墻、內(nèi)裝飾材料等，同時(shí)也生產(chǎn)面向住宅樓商品房的建材內(nèi)裝設(shè)備。為了保證您和家人的安全，小區(qū)物業(yè)采用封閉式管理，園區(qū)采用人車分流的設(shè)計(jì)，最大程度上保證車輛的暢行無(wú)阻和行人安全，同時(shí)也是讓您和家人在園區(qū)內(nèi)活動(dòng)更加安全，避免了汽車尾氣的污染以及噪音對(duì)您的干擾。別墅車位配比為1:2，住宅車位配比為1:1.3，充足的車位配比省去了您因找車位所帶來(lái)的煩惱，另外地下更設(shè)有摩托車和自行車停車位，更為人性化的設(shè)計(jì)給您的出行帶來(lái)極大的便利。地點(diǎn)五：?jiǎn)误w模型區(qū)注意事項(xiàng)：了解客戶的實(shí)際需求，帶領(lǐng)客戶觀看單體模型。下面帶您去戶?？次覀兊木唧w戶型項(xiàng)目目前Townhouse已經(jīng)完成外立面部分，多層及高層樓體已經(jīng)封頂。地點(diǎn)六：工法展示區(qū)注意事項(xiàng)：在現(xiàn)場(chǎng)未設(shè)置工法展示區(qū)時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)介紹時(shí)將工法建筑材料等融入現(xiàn)場(chǎng)樣板間內(nèi)。在現(xiàn)場(chǎng)工法展示區(qū)完成后，按以下說(shuō)辭。從洽談區(qū)到工法展示區(qū)行走過(guò)程，銷售代表為客戶介積水住宅開(kāi)發(fā)公司及業(yè)務(wù)范圍分布：開(kāi)發(fā)商品牌展示墻您看到的是我們積水住宅1960年至今發(fā)展的歷程及建筑圖片。積水住宅集團(tuán)先后在日本、澳大利亞，美國(guó)、新加坡、中國(guó)開(kāi)發(fā)地產(chǎn)項(xiàng)目。積水住宅是國(guó)際知名的綜合性房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。積水住宅集團(tuán)(SekisuiHouseLtd.)是集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、住宅設(shè)計(jì)、建造為一體，本著“以人為本”的核心理念，“誠(chéng)實(shí)守信”的姿態(tài)，以“最高的品質(zhì)和最優(yōu)秀的技術(shù)”為客戶提供健康、舒適、抗震的住宅，創(chuàng)建“富有人性的居住環(huán)境”。創(chuàng)業(yè)53年以來(lái)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越的住宅建設(shè)產(chǎn)品贏得了業(yè)界與業(yè)主的好評(píng)和信賴。積水住宅致力于開(kāi)發(fā)建設(shè)舒適、人性化并且獨(dú)一無(wú)二的住宅和社區(qū)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的不懈努力，取得了驕人成績(jī)。目前全球已有超過(guò)215萬(wàn)戶業(yè)主放心的享受著積水住宅提供的理想之居。2011年積水住宅集團(tuán)進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，與此同時(shí)，以打造高端品牌住宅的“裕沁系列”產(chǎn)品也相繼在沈陽(yáng)市的和平區(qū)和渾南新區(qū)、蘇州、太倉(cāng)、無(wú)錫以及磅礴問(wèn)世。2012年4月，積水住宅在中國(guó)的首家鋼鐵結(jié)構(gòu)工廠——積水好施新型建材有限公司，在沈陽(yáng)落成啟用。除了自給自足，也將面向中國(guó)市場(chǎng)提供優(yōu)良環(huán)保的建材。β系統(tǒng)鋼制框架結(jié)構(gòu)（圖片）β鋼制框架結(jié)構(gòu)是積水公司最具特色的設(shè)計(jì)之一，具有極高抗震等級(jí)。日本是一個(gè)多發(fā)地震的國(guó)家，所以積水獨(dú)家研制了β鋼結(jié)構(gòu)建筑構(gòu)法，它采用與60米高高層建筑相同強(qiáng)度設(shè)計(jì)，可抗7級(jí)以上地震，具有極高的抗震等級(jí)。積水工廠（及宣傳片展示）這是我們積水住宅在中國(guó)的首家鋼鐵結(jié)構(gòu)工廠—投資2.28億美元的積水好施新型建材有限公司，2012年4月在沈陽(yáng)落成啟用。我們項(xiàng)目的建筑材料如鋼結(jié)構(gòu)、。外立面、內(nèi)裝、整體衛(wèi)浴等都出自鐵西積水工廠，達(dá)到了工業(yè)一體化。積水沈陽(yáng)工廠宣傳片您現(xiàn)在看到的是位于鐵西區(qū)的積水好施鋼結(jié)構(gòu)生產(chǎn)的宣傳片，工廠的材料均由全機(jī)器人生產(chǎn)。最大化的減少了人工生產(chǎn)的誤差?？拐鹫故荆▓D片）這是我們?cè)谌毡镜卣鸷笈臄z的實(shí)景圖片，您看到日本地震時(shí)積水住宅的房子屹立不倒，真實(shí)的體現(xiàn)了積水住宅了安全性。建筑外墻面磚展示部分（著重講解）建筑外墻這是日本積水住宅獨(dú)家研制的外壁，外壁建材表面親水性涂層，能形成水膜，擁有自行清潔功能，使污物和灰塵難以附著；此外，外壁具有抗重物沖擊不破損，它采用了航空航天材料中硅的材料，結(jié)合混凝土，具有耐火、抗高溫、不結(jié)冰抗凍結(jié)的特性，與鋼結(jié)構(gòu)用高栓螺栓結(jié)合，即使遭遇大地震也不會(huì)脫落，此外，外立面上積攢的灰塵，經(jīng)過(guò)雨水的沖刷，具有自行清潔功能，十年都保持現(xiàn)有面貌，始終如新。入戶門(mén)把手人性化小細(xì)節(jié)（著重講解）入戶門(mén)（按壓式把手）您現(xiàn)在看到的是我們積水住宅的入戶門(mén)，入戶門(mén)的門(mén)把手采用按壓開(kāi)合方式，“向著開(kāi)門(mén)方向按、位”通過(guò)簡(jiǎn)單的按壓或拉的動(dòng)作即可輕松開(kāi)閉大門(mén)把手，即使雙手提著重物或是抱著孩子的時(shí)候，也可輕松開(kāi)門(mén)，力氣小的孩子和老人也都能輕松開(kāi)閉沉重的入戶門(mén)。入戶門(mén)品牌為日本進(jìn)口，門(mén)的外板材具有耐彎曲性能，不會(huì)因環(huán)境溫度變化產(chǎn)生彎曲，不易傾斜。環(huán)保等級(jí)為F4****。所有門(mén)上五金件均為日本采購(gòu)。全熱交換器過(guò)濾PM2.5（著重講解）全熱交換器積水住宅采用全熱交換器過(guò)濾PM2.5，空調(diào)系統(tǒng)可以在進(jìn)行熱交換的同時(shí)，除去空氣中的PM2.5顆粒，去除粉塵，換氣通風(fēng)的熱交換換氣去除PM2.5，同時(shí)，高效率的熱交換結(jié)構(gòu)通過(guò)室內(nèi)空氣的熱循環(huán)，可以將空調(diào)負(fù)荷降低約28%,有效降低能耗，全熱交換系統(tǒng)的優(yōu)異性能的材料實(shí)現(xiàn)了溫度的高效率熱交換，同時(shí)避免空氣循環(huán)造成的交叉污染，為您與家人提供世界最高品質(zhì)的空氣質(zhì)量，讓甲醛含量在E0以下。全熱交換器是一種高效節(jié)能型空調(diào)通風(fēng)裝置，其核心功能是利用室內(nèi)、外空氣的溫差和濕差,通過(guò)能量回收機(jī)芯良好的換能特性，在雙向置換通風(fēng)的同時(shí)，產(chǎn)生能量交換，使新風(fēng)有效獲取排風(fēng)中的焓值全熱型CHA或溫度顯熱型CHB，從而大大節(jié)約了新風(fēng)預(yù)處理的能耗，達(dá)到節(jié)能換氣的目的，其節(jié)能效果非常顯著?？諝膺^(guò)濾系統(tǒng)這是積水住宅新穎的PM2.5空氣過(guò)濾系統(tǒng)裝置，讓您遠(yuǎn)離室內(nèi)空氣污染，居住健康舒適軟水系統(tǒng)（著重講解）軟水系統(tǒng)在沈陽(yáng)的水質(zhì)偏硬，且硬水帶有水堿，形成白濁的水垢容易附著水管壁，阻塞花灑，降低衣物洗凈力，洗臉后容易發(fā)干發(fā)澀；積水住宅生活用水采用了更加安全，且對(duì)人體無(wú)害的軟水，軟水處理系統(tǒng)品牌采用了美國(guó)怡口公司的軟水設(shè)備，更加保證了產(chǎn)品的高端品質(zhì)。軟水能夠使洗劑易起泡，清潔力更加，可以使洗劑用量減少，讓衣物更加安全。而用軟水洗臉、洗發(fā)、洗澡能使肌膚變的更加細(xì)膩，發(fā)質(zhì)柔順光彩，并且大大減少了水垢的困擾。（軟水凈化過(guò)程：過(guò)濾器-凈水器-軟水器）。鋼結(jié)構(gòu)建筑細(xì)節(jié)（根據(jù)展示給客戶講解如何抗震及性能）復(fù)合型結(jié)構(gòu)外壁復(fù)合型結(jié)構(gòu)外壁（防火墻），使用的是富含航天飛機(jī)的耐熱磚主要材料中的硅材料制作而成，具有一般混凝土2倍以上的高強(qiáng)度，通過(guò)這種高強(qiáng)度和其獨(dú)特的中空結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了防震性高性能外壁。高強(qiáng)螺栓（現(xiàn)場(chǎng)展示）TOWNHOUSE內(nèi)鋼結(jié)構(gòu)的結(jié)合部位利用了高層建筑中使用的特殊鋼制高強(qiáng)螺栓強(qiáng)韌結(jié)合?？梢宰璧K地震給建筑物帶來(lái)強(qiáng)大的沖力，在大地震中守護(hù)您的家庭。水平鋼架（現(xiàn)場(chǎng)展示）TOWNHOUSE二層樓板是由鋼架水平交織構(gòu)成的“強(qiáng)韌樓板”，能抑制建筑的扭轉(zhuǎn)和歪曲，發(fā)揮建筑本身的強(qiáng)韌性能。以下圖片（在參觀樣板間時(shí)均以滲透過(guò)），可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行講解衛(wèi)生間（圖片）坐便采用日本進(jìn)口的TOTO品牌，為智能全自動(dòng)溫水坐便器地暖系統(tǒng)積水住宅的地暖效果好，速度快?？焖僦婆?，受熱均勻，持久恒溫。沒(méi)有壓縮機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有噪音；保持室內(nèi)空氣溫度計(jì)濕度，不會(huì)造成空氣干燥，防止皮膚干癢及口干舌燥。門(mén)窗設(shè)計(jì)積水住宅首選隔熱性、氣密性好以及熱交換效率高的建材與系統(tǒng)，在建材中填充了隔熱材料，有效提高空調(diào)效率，節(jié)省能源。項(xiàng)目Townhouse產(chǎn)品選用了日本的YKK塑鋼窗戶，YKK公司成立于1957年，至今有60年歷史，原來(lái)生產(chǎn)拉鏈，公司成立于1934年，總部在上海，五金件生產(chǎn)廠在大連，是唯一一個(gè)系統(tǒng)生產(chǎn)窗框的廠家，YKK不做零售因?yàn)榕率袌?chǎng)難管理，有損口碑，安裝都是專業(yè)人員操作。YKK窗框是塑鋼材質(zhì)，是適合東北地區(qū)的產(chǎn)品，在北方地區(qū)如果使用中空斷橋鋁的窗戶容易結(jié)露。塑鋼窗耐腐蝕，不易褪色。大尺度門(mén)窗積水住宅設(shè)計(jì)的大尺度門(mén)窗，讓大面積自然光照進(jìn)室內(nèi)，會(huì)讓居室更加明亮，同時(shí)又能保證省電節(jié)能目的。SHIC系統(tǒng)這是積水住宅自創(chuàng)的SHIC設(shè)計(jì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是根據(jù)家人最合理的規(guī)劃而實(shí)際的最舒適的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也是積水住宅的獨(dú)家設(shè)計(jì)之一。廚房設(shè)計(jì)積水住宅采用Cleanup整體櫥柜設(shè)計(jì)，為日本進(jìn)口的一線整體廚房組合。地點(diǎn)七：項(xiàng)目樣板間講解（根據(jù)樣板間實(shí)際裝修與交房標(biāo)準(zhǔn)擬定后，詳細(xì)闡釋）樣板間內(nèi)與客戶建立信任感，向客戶傳遞生活的細(xì)節(jié)，讓客戶動(dòng)手體驗(yàn)豪華、定制的精裝修帶來(lái)不一樣的感受，給客戶造夢(mèng)。（此處說(shuō)辭暫時(shí)省略）。銷售代表帶客戶返回銷售中心時(shí)，房源引導(dǎo)、進(jìn)一步明確客戶意向、逼定等動(dòng)作注意事項(xiàng)：了解客戶的實(shí)際需求，帶領(lǐng)客戶觀看樣板間。在樣板間內(nèi)根據(jù)客戶生活習(xí)慣、家庭情況及工作情況、個(gè)人喜好等因素進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)講解。樣板間說(shuō)辭：詳見(jiàn)附件。樣板間著重講解的品牌要點(diǎn)：1、YKK塑鋼窗YKK塑鋼窗戶，YKK公司成立于1957年，至今有60年歷史，原來(lái)生產(chǎn)拉鏈，公司成立于1934年，總部在上海，五金件生產(chǎn)廠在大連，是唯一一個(gè)系統(tǒng)生產(chǎn)窗框的廠家，YKK不做零售因?yàn)榕率袌?chǎng)難管理，有損口碑，安裝都是專業(yè)人員操作。YKK窗框是塑鋼材質(zhì)，是適合東北地區(qū)的產(chǎn)品，在北方地區(qū)如果使用中空斷橋鋁的窗戶容易結(jié)露。塑鋼窗耐腐蝕，不易褪色。優(yōu)點(diǎn)：保溫性：有較強(qiáng)的保溫性，能保證做到冬暖夏涼，與玻璃接口處有密封膠條，氣密性高，能將保溫性能做到最佳?？癸L(fēng)性：經(jīng)過(guò)精密計(jì)算，不會(huì)透風(fēng)，有極強(qiáng)的抗風(fēng)抗壓能力。隔音性：能將室外的噪音降低30分貝，保證生活的舒適與安靜。水密性：在窗戶底部設(shè)有排水孔，如遇到下雨天氣排水閥受雨水壓力自行沖開(kāi)，把雨水直接排出，大雨來(lái)臨也不會(huì)有積水在窗框內(nèi)。并且YKK是第一個(gè)采用水切板設(shè)計(jì)，這樣不會(huì)因?yàn)橛晁慕莞g窗墻體。人性化設(shè)計(jì)：偏心執(zhí)手的設(shè)計(jì)，方便家里老人和小孩開(kāi)啟，并且采用半開(kāi)通風(fēng)設(shè)計(jì)，家里有小孩會(huì)保證孩子的安全?？ú酃潭ㄔO(shè)計(jì)，即使大風(fēng)來(lái)臨也不會(huì)自行關(guān)閉。YKK目前仍是拉鏈行業(yè)的最大市場(chǎng)份額擁有者，YKK也是系統(tǒng)門(mén)窗，塑鋼材質(zhì)市場(chǎng)中的領(lǐng)先者，YKK屬于門(mén)窗系統(tǒng)從研發(fā)設(shè)計(jì)加工施工采取全程跟蹤服務(wù)，專注產(chǎn)品品質(zhì)。2、怡口凈水器巴菲特創(chuàng)造了美國(guó)怡口，成立于1925年，現(xiàn)在有88年的歷史，美的軟水機(jī)就是用怡口做的貼牌，美國(guó)怡口是全球認(rèn)證最全的一家公司。積水住宅一共裝有三重水的過(guò)濾，接在水表后的是前置過(guò)濾器，主要是通過(guò)不銹鋼過(guò)濾網(wǎng)過(guò)濾到水中的泥沙和沉淀物以及鐵銹，大容量過(guò)濾1小時(shí)可以過(guò)濾8噸水，做夠每天的日常使用，濾芯是不用更換的，可以自動(dòng)和手動(dòng)雙重清洗，過(guò)濾外罩選用的是進(jìn)口食品級(jí)安全透明樹(shù)脂材質(zhì)，對(duì)人體沒(méi)有任何危害，而且能直觀的觀察到整個(gè)清洗的過(guò)程。前置過(guò)濾器后面連接凈水機(jī)，凈水機(jī)主要功能是過(guò)濾掉水中的余氯、異味以及有機(jī)物，內(nèi)部是卡爾剛的活性炭具有超強(qiáng)的吸附能力，10年更換一次，燒開(kāi)的水也會(huì)有余氯，對(duì)身體存在危害，凈化后的水是可直接飲用的，飲水機(jī)在裝置過(guò)成中接口處也會(huì)形成水的2次污染。逆流沖洗更加干凈。在凈水機(jī)后面連接軟水機(jī)，軟水機(jī)可以將硬水變成軟水，用軟水鹽將水中的鈣、鎂離子轉(zhuǎn)換成鈉離子，內(nèi)部裝有的陽(yáng)離子樹(shù)脂永久不用更換。用軟水洗臉可以讓皮膚更加細(xì)膩，洗后的衣服潔白如新，時(shí)間長(zhǎng)不會(huì)變硬。逆流沖洗更加干凈，夜間沖洗，沒(méi)有噪音。3、CleanupCleanup是日本一線品牌，進(jìn)口產(chǎn)品自日本生產(chǎn)，在中國(guó)組裝，在中國(guó)市場(chǎng)是買不到的。積水住宅的的廚房有靜音和環(huán)保兩大功能，整體U字型設(shè)計(jì)看著整潔寬敞。櫥柜有靜音的功能，輕松開(kāi)啟緩慢閉合，選用F4星級(jí)進(jìn)口板材，低甲醛材料保證身體健康，大容量雙重收納空間，無(wú)把手設(shè)計(jì)，避免刮碰到衣物，所有的五金件都是奧地利進(jìn)口品牌。大深度靜音水槽，清洗物品方便，小的水槽清洗鍋不方便，我們的排水后設(shè)在內(nèi)側(cè)而不是在中間，這樣就避免了你清洗廚具的時(shí)候堵住排水口，也有效的利用了水槽下面的空間，水槽的底部設(shè)有膠墊，起到減震的功能，水沖下來(lái)的時(shí)候沒(méi)有噪音，在水槽內(nèi)部貼有防污涂層，油質(zhì)更容易清理，用清水一帶就干凈，雙層抽拉時(shí)收藏空間，這樣的設(shè)計(jì)取東西更加方便，不會(huì)像對(duì)開(kāi)式取里面的東西還要先把外面的現(xiàn)拿出來(lái)那樣麻煩。臺(tái)面選用亞克力人造臺(tái)面。環(huán)保無(wú)輻射，天然的大理石容易破碎不易修復(fù)，亞克力材質(zhì)密度大已修復(fù)，不易留痕跡，而且易清理。4、TOTO衛(wèi)浴TOTO是日本進(jìn)口品牌，積水住宅選用TOTO衛(wèi)浴里的頂尖智能能衛(wèi)浴，馬桶便蓋自動(dòng)開(kāi)閉，自動(dòng)沖洗功能，便圈可加熱，可以根據(jù)您適應(yīng)的溫度來(lái)調(diào)節(jié)溫度的大小，能自動(dòng)辨別水流的大小，節(jié)約用水，衛(wèi)洗麗功能，內(nèi)置水箱可加熱，可以調(diào)節(jié)水溫的大小，可用單手遙控調(diào)制溫度，非常便捷，停電可安裝4節(jié)5號(hào)電池。臉盆選用晶雅材質(zhì)，耐磨已修復(fù)，而且是一體形成不接縫，水龍頭恒溫設(shè)定，保證賞析溫差不會(huì)達(dá)到0.5度，花灑出水高流速大氣泡，在您感覺(jué)舒適的同時(shí)也節(jié)約用水，浴根據(jù)人體工學(xué)設(shè)計(jì)，讓您使用舒適，內(nèi)部有防滑設(shè)計(jì)和把手設(shè)計(jì)，使用安全，排水閥是按壓式，更加人性化設(shè)計(jì)使用更方便。5、大金空調(diào)日本大金1924年成立，90年的歷史，產(chǎn)品種類達(dá)5000種之多，在日本的市場(chǎng)占有率始終保持第一，每賣出兩臺(tái)空調(diào)其中就有一臺(tái)是大金空調(diào)。大金空調(diào)容量充足，室內(nèi)機(jī)共有8種系列，56種容量。采用直流變頻技術(shù)，節(jié)能高效，變頻溫差控制在0.5攝氏度舒適性更高。系統(tǒng)排管布線簡(jiǎn)便，安裝方便，維護(hù)簡(jiǎn)單。大金空調(diào)室外機(jī)是擺動(dòng)式壓縮機(jī)，無(wú)噪音，保證您在休息時(shí)候的舒適度大金空調(diào)內(nèi)的集中馬達(dá)是百葉窗設(shè)計(jì)，同等面積展開(kāi)后多19%的面積，內(nèi)表面加內(nèi)螺紋，怎大了換熱面積，效率更高。風(fēng)扇選擇羽翼設(shè)計(jì)，降低噪音。室外機(jī)抗腐蝕，就連螺絲都是環(huán)保螺絲，銅材質(zhì)的，增大了使用壽命。大金空調(diào)具有舒適節(jié)能安全無(wú)噪音等特點(diǎn)，是市場(chǎng)上唯一一家專業(yè)生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè)。6、大金全熱交換器將室外新鮮氣體經(jīng)過(guò)過(guò)濾、凈化，熱交換處理后送進(jìn)室內(nèi)，同時(shí)又將室內(nèi)受污染的有害氣體經(jīng)過(guò)過(guò)濾、凈化。熱交換處理后排出室外。全熱交換器在夏季制冷期運(yùn)行時(shí)，新風(fēng)從排風(fēng)中獲得冷量，使溫度降低，同時(shí)被排風(fēng)干燥，使新風(fēng)濕度降低；降低了空調(diào)使用的功率，非常的節(jié)能，在冬季運(yùn)行時(shí)，新風(fēng)從排風(fēng)中獲得熱量，使溫度升高，同時(shí)被排風(fēng)加濕。保證空氣的濕度。大金空調(diào)具有多種運(yùn)轉(zhuǎn)模式，阻止異味模式和異味發(fā)生源地的模式，保證室內(nèi)空氣的新鮮度。可增加各種附加功能（加濕、殺菌、除味等功能）全熱氣中的泡沫降低噪音，保證您生活的舒適度大金全熱交換器連接PM2.5過(guò)濾器，過(guò)濾掉空氣中直徑超過(guò)2.5微米的顆粒，避免受到霧霾空氣影響，保證我們的身體的健康。地點(diǎn)八：洽談區(qū)請(qǐng)客戶坐下，并倒水；了解客戶的背景，例如居住及工作地點(diǎn)、有沒(méi)有看過(guò)其他物業(yè)、喜歡哪種風(fēng)格、需要的戶型面積等。結(jié)合項(xiàng)目平面圖，針對(duì)客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一解說(shuō)，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時(shí)間等；詳細(xì)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價(jià)位；對(duì)積水住宅的開(kāi)發(fā)過(guò)的產(chǎn)品及全球布局進(jìn)行詳細(xì)介紹，對(duì)環(huán)保、健康、舒適、人性化設(shè)計(jì)等理念詮釋，加深客戶信任度及對(duì)產(chǎn)品的理解；讓客戶體驗(yàn)物業(yè)客服的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；為客戶推薦合適房源；合適的時(shí)機(jī)贊美客戶。地點(diǎn)九：送客戶離開(kāi)做好鋪墊工作，確定下次追蹤及約訪時(shí)間，客戶離開(kāi)后第一時(shí)間發(fā)送短信。附件一：銷售及服務(wù)人員儀容要求發(fā)型——各崗位一律頭發(fā)梳理整齊，保持頭發(fā)干凈，男士不得留長(zhǎng)發(fā)，前不遮眉、側(cè)不及耳，不得戴夸張頭飾，不留怪發(fā)型，統(tǒng)一黑發(fā)，男士噴發(fā)膠。首飾——不得佩帶夸張的戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、耳環(huán)等飾物?；瘖y——工作期間，女士化淡妝，不得進(jìn)行過(guò)分復(fù)雜和夸張的化妝。男士需保持面部清潔，不留胡須。個(gè)人衛(wèi)生——經(jīng)常修飾容貌，要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服，身上不得有異味，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。早餐及午餐后必須使用漱口水或香口膠。著裝——著裝熨燙平整，紐扣要扣好，注意領(lǐng)結(jié)（帶）和發(fā)髻要佩帶規(guī)整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米處；著黑色鞋，擦亮，男著深色襪，女著黑色襪。微笑——見(jiàn)到客戶時(shí)微笑，嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不得做夸張表情。注意要點(diǎn)：面含笑意，要做到目光柔和，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。微笑時(shí)要力求表里如一。微笑一定要有一個(gè)良好的心境與情緒作為前提。微笑須兼顧服務(wù)場(chǎng)合。如在下列情況下，微笑是不允許的：進(jìn)入氣氛莊嚴(yán)的場(chǎng)所；顧客滿面哀愁時(shí)；顧客有某種先天的缺陷時(shí)；顧客出了洋相而感到極其尷尬時(shí)。在上述情況下，如果面露微笑，往往會(huì)使自己陷于十分不利，十分被動(dòng)的處境。

附件二：銷售及服務(wù)人員舉止行為要求面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和客戶交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。客戶沉默