運輸企業(yè)客運公司客運稽查工作條例

運輸企業(yè)客運公司客運稽查工作條例第一章總則第一條為了加強管理，提高公司的經(jīng)濟效益、社會效益和員工的例。第二章稽查工作的主要任務(wù)第二條貫徹各級政府和行業(yè)主管部門頒布的有關(guān)政策法令，維護第三條宣傳貫徹公司各項有關(guān)的規(guī)章制度。監(jiān)督、檢第四條教育所有員工熱愛本職工作，模范遵守公司的各項規(guī)章制第五條安技部為公司的稽查職能部門。其他管理部門公司除設(shè)置專職稽查人員之外，根據(jù)需要可配備多名兼職稽查人第六條稽查職能部門在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)制定、修改和完善稽查第八條對違反稽查條例的公司員工依照本條例和公司管理制度的守條例的員工進行表彰和獎勵提出意見。司《航空服務(wù)工作規(guī)范》，不允許出現(xiàn)簡化、遺漏服務(wù)程序的行為發(fā)生，對違反本條例規(guī)定的員工，依照本條例和公司其他相關(guān)制度進行處第十二條必須執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，保證單車營收結(jié)算單和行車路單不得涂改、損毀。并按規(guī)定及時上交相關(guān)部門和人員。司《稽查工作暫行條例》。為加強管理，公司對稽查出的情況做出規(guī) 出示證件并作好記錄者除外)的，違者除補交失路單和結(jié)算單的。就被涂改的單據(jù)不3、苛扣乘客應(yīng)享用的服務(wù)用品(如配餐)，其苛扣額視為貪污加發(fā)油料和路單登記不符的，除補交差額油款外，其補交登記不符的，除補交差額價款間，必須在公司指定的住宿地住宿，并嚴(yán)格執(zhí)行各車站住宿管理規(guī)定。發(fā)現(xiàn)私自扣、在外住宿，不發(fā)當(dāng)次趟數(shù)工資，累計三次，予以解除勞動合同；因私自在外住宿而發(fā)生的人身及財?shù)谑臈l凡是具有貪污行為的司乘人員，一經(jīng)查證落實，均給予貪污額5至10倍的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，終止勞動合同。第十五條凡有二人(含二人)以上對司乘人員做出上述違規(guī)罰。第十七條同車司乘人員應(yīng)互相監(jiān)督，共同杜絕違反稽查規(guī)定的行第十八條司乘人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的同車站工作人員，辦理好托運行包的交接手續(xù)，如因工作責(zé)任心不強造成的行包丟失、損失，由責(zé)任人第十九條未經(jīng)公司部門或車隊領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自將營運車輛開出辦事，違者不發(fā)當(dāng)月出勤補貼，情節(jié)嚴(yán)重或造成事故者除賠償全部損旅客講明停車的原因和開車時間。開車時必須清點好人數(shù)，因工作失誤第二十一條凡旅客(群眾)來信、來訪、舉報、書寫意見或新第六章獎勵稽查辦法式。并向乘客作好解釋工作(暗查人員例外)。登記表一式兩份，一份交當(dāng)事人，另一份公司存查。登記表上必須有稽查人員和當(dāng)事人的簽名方可有效，如當(dāng)事人拒絕簽字，兩名現(xiàn)場稽查人八章稽查工作紀(jì)律第二十七條稽查人員要堅持原則，秉公辦事、廉潔奉公、文明稽第二十八條執(zhí)行專門稽查任務(wù)時，必須要兩人以上參加。第二十九條嚴(yán)禁稽查人員以權(quán)謀私或感情用事，查出的問題要事第三十條對大膽揭發(fā)，檢舉違紀(jì)行為的員工，以及聘請的社會暗第九章駕駛?cè)藛T票據(jù)管理制度第三十一條乘務(wù)員交納三聯(lián)單時必須按日期順序整理排序，城西運三聯(lián)單，客票副券，以及過路、過橋費的交納報銷工作。組長替班確實不能回公司辦理的，安排其他乘務(wù)員如期辦理，由當(dāng)事人承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)第三十三條乘務(wù)員必于當(dāng)日向財務(wù)部交納上月客運路單，客票副(2)隱瞞實情不報者，經(jīng)財務(wù)部對帳核查出后，處以5第十章旅客投訴處理制度為了全方面的做好我司服務(wù)質(zhì)量工作，及時、公正的處理服務(wù)質(zhì)量投訴，加強對駕、乘人員的監(jiān)上投訴等。本制度所指的投訴包括以上所有情況。，不得對投訴旅客粗暴或敷衍搪塞；接(1)投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系方式(同時：承諾相應(yīng)的保密，不隨意向其他相關(guān)人泄露其信息)。2)、被投訴人的姓名或服務(wù)工號牌或車號或乘坐具體 (3)、投訴案件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過及有關(guān)證明材料或證明 (4)、投訴請求(賠禮道歉或賠償損失等)。的投訴或自己直接接待的投訴等工作的職能部門。到投訴時，應(yīng)根據(jù)交通部《道路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)證，管備查。礙，并應(yīng)積極配合對投訴事件進行的調(diào)查、核實工作，不得銷毀、滅失法規(guī)或規(guī)章分清責(zé)任，并在七日內(nèi)做出相應(yīng)的投訴處理決定，填寫旅客投訴調(diào)解單，由受理單位及雙 (1)《中華人民共和國合同法》 (2)《消費者權(quán)益保護法》 (3)《汽車旅客運輸規(guī)則》、《價規(guī)》、《道路旅客運輸及客 (1)被投訴人過錯的，由被投訴人向投訴人賠禮道歉或賠償損失。公司對有責(zé)任的被投訴人除承擔(dān)投訴人的相關(guān)損失外，還應(yīng)按照公 (2)投訴人與被投訴人共同過錯的，由雙方分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 (3)投訴人過錯的，責(zé)任自負(fù)。事件的處理結(jié)果有異議的，可上級主管交通理不當(dāng)或重視不夠，而導(dǎo)致事件產(chǎn)生本不應(yīng)有的后果的，公司將視其情第三章投訴受理條件和范圍 (一)投訴人必須是權(quán)益受到損害的道路運輸服務(wù)對象或他們 (二)有明確的投訴對象、具體事實及有關(guān)證明材料或證明 (一)道路運輸經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé) (二)道路運輸經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關(guān)價格政策或未提供與其 (四)道路運輸經(jīng)營者有欺詐行為的； (五)道路運輸經(jīng)營者在經(jīng)營活動中違反有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī) (六)道路運輸經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的; (七)道路運輸經(jīng)營者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴 (一