2024版阿里云服務(wù)器綜合維護(hù)服務(wù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版阿里云服務(wù)器綜合維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.1.3服務(wù)器安全維護(hù)1.1.4服務(wù)器性能優(yōu)化1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1在線技術(shù)支持1.2.2電話技術(shù)支持1.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持1.3系統(tǒng)升級服務(wù)1.3.1操作系統(tǒng)升級1.3.2應(yīng)用軟件升級1.3.3安全補丁升級第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時間2.2服務(wù)結(jié)束時間2.3服務(wù)續(xù)約條款第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用金額3.2服務(wù)費用支付方式3.3服務(wù)費用退還政策第四條服務(wù)等級4.1服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)等級承諾第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1在線技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2電話技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間第六條服務(wù)滿意度保證6.1服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)不滿意度處理流程第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件第十一條服務(wù)商的義務(wù)11.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)11.2保障客戶信息安全性11.3遵守相關(guān)法律法規(guī)第十二條客戶的義務(wù)12.1提供服務(wù)所需必要信息12.2配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)12.3按時支付服務(wù)費用第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的后果第十四條其他條款14.1合同的適用法律14.2合同的爭議解決方式14.3合同的修改和補充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1.1服務(wù)商應(yīng)保證服務(wù)器的正常運行，對服務(wù)器硬件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換。1.1.1.2服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件的故障排除，確保硬件設(shè)備的安全性和可靠性。1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.1.2.1服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)器操作系統(tǒng)的更新和升級，確保操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.2.2服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)器應(yīng)用軟件的更新和升級，確保應(yīng)用軟件的兼容性和功能性。1.1.3服務(wù)器安全維護(hù)1.1.3.1服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)器的安全防護(hù)，包括防病毒、防黑客攻擊、數(shù)據(jù)備份等措施。1.1.3.2服務(wù)商應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題。1.1.4服務(wù)器性能優(yōu)化1.1.4.1服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)器的性能監(jiān)控和分析，提出優(yōu)化方案并實施。1.1.4.2服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶需求進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，確保服務(wù)器的高效運行。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時間2.1.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始時間為合同簽署后的下一個工作日。2.2服務(wù)結(jié)束時間2.2.1服務(wù)結(jié)束時間為合同到期日或雙方協(xié)商確定的終止日期。2.3服務(wù)續(xù)約條款2.3.1如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。2.3.2續(xù)約后的服務(wù)期限、費用等事項由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用金額3.1.1雙方確認(rèn)，服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.1.2服務(wù)費用不包括因客戶原因?qū)е碌念~外費用。3.2服務(wù)費用支付方式3.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和金額向服務(wù)商支付服務(wù)費用。3.2.2支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。3.3服務(wù)費用退還政策3.3.1如服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求退還相應(yīng)服務(wù)費用。3.3.2如雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同，并按照剩余服務(wù)期限的比例退還服務(wù)費用。第四條服務(wù)等級4.1服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)4.1.1本合同提供的服務(wù)等級為【】，具體服務(wù)內(nèi)容和要求詳見附件。4.2服務(wù)等級承諾4.2.1服務(wù)商承諾按照服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1在線技術(shù)支持響應(yīng)時間5.1.1服務(wù)商應(yīng)在客戶發(fā)起在線技術(shù)支持請求后的【】小時內(nèi)響應(yīng)，提供技術(shù)支持。5.2電話技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2.1服務(wù)商應(yīng)在客戶發(fā)起電話技術(shù)支持請求后的【】小時內(nèi)響應(yīng)，提供技術(shù)支持。5.3現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3.1服務(wù)商應(yīng)在客戶發(fā)起現(xiàn)場技術(shù)支持請求后的【】小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持。第六條服務(wù)滿意度保證6.1服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)6.1.1服務(wù)滿意度評價以客戶對服務(wù)的滿意程度為主要指標(biāo)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、問題解決率等方面。6.2服務(wù)不滿意度處理流程6.2.1如客戶對服務(wù)不滿意，可以向服務(wù)商提出書面投訴。6.2.2服務(wù)商應(yīng)在收到投訴后的【】小時內(nèi)回復(fù)客戶，并在【】小時內(nèi)采取措施解決問題。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。8.1.2客戶未按照約定支付服務(wù)費用，或未配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)的，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的【】%。8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的一切損失和費用，包括但不限于經(jīng)濟損失、訴訟費用等。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方可向所在地的消費者協(xié)會或行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。9.3仲裁解決9.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4訴訟解決9.4.1如雙方同意通過訴訟解決爭議，應(yīng)向合同履行地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，并自服務(wù)開始時履行。10.2合同變更條件10.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.2.2合同變更不得影響合同的合法性和雙方的合法權(quán)益。10.3合同終止條件10.3.1合同終止的條件如下：（一）合同到期，雙方未續(xù)約；（二）雙方協(xié)商一致提前終止合同；（三）一方違約，對方解除合同；（四）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十一條服務(wù)商的義務(wù)11.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)11.1.1服務(wù)商應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。11.1.2服務(wù)商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害客戶的合法權(quán)益。11.2保障客戶信息安全性11.2.1服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格保密客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。11.2.2服務(wù)商應(yīng)對客戶的信息資料進(jìn)行安全保護(hù)，防止信息泄露。11.3遵守相關(guān)法律法規(guī)11.3.1服務(wù)商應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。第十二條客戶的義務(wù)12.1提供服務(wù)所需必要信息12.1.1客戶應(yīng)向服務(wù)商提供真實、準(zhǔn)確、完整的必要信息，以便服務(wù)商提供服務(wù)。12.2配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)12.2.1客戶應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持。12.2.2客戶不得干擾服務(wù)商正常提供服務(wù)的行為。12.3按時支付服務(wù)費用12.3.1客戶應(yīng)按照約定的付款周期和金額按時支付服務(wù)費用。12.3.2客戶未按約定支付服務(wù)費用的，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件。13.1.2雙方應(yīng)盡力克服不可抗力事件的影響，繼續(xù)履行合同。13.2不可抗力事件的后果13.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2不可抗力事件導(dǎo)致合同履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十四條其他條款14.1合同的適用法律14.1.1本合同適用中華人民共和國的法律。14.2合同的爭議解決方式14.2.1本合同的爭議解決方式如第九條所述。14.3合同的修改和補充14.3.1合同的修改和補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。14.3.2修改和補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)描述服務(wù)器硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、安全維護(hù)和性能優(yōu)化等服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)說明在線技術(shù)支持、電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持的服務(wù)流程、響應(yīng)時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：系統(tǒng)升級服務(wù)計劃詳細(xì)列出操作系統(tǒng)升級、應(yīng)用軟件升級和安全補丁升級的服務(wù)時間表和具體流程。4.附件四：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的金額、支付方式和付款周期的具體安排。5.附件五：服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)定義詳細(xì)定義和描述服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)等級的名稱、服務(wù)內(nèi)容和要求等。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說明保密內(nèi)容、保密期限和保密泄露責(zé)任的具體規(guī)定。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的示例說明。8.附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和訴訟解決的具體流程和注意事項。9.附件九：不可抗力事件認(rèn)定及后果處理辦法詳細(xì)描述不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、后果處理辦法以及相關(guān)示例。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。示例：服務(wù)商未能在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)器硬件維護(hù)，導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)故障。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費用，或未配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)的，視為違約。示例：客戶未能在約定的付款時間內(nèi)支付服務(wù)費用，導(dǎo)致服務(wù)中斷。3.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的【】%。示例：服務(wù)商因違約導(dǎo)致客戶損失，客戶要求支付違約金人民幣【】元。4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的一切損失和費用，包括但不限于經(jīng)濟損失、訴訟費用等。示例：客戶因服務(wù)商違約而遭受的經(jīng)濟損失，包括數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，要求服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，包括自然災(zāi)害、社會事件等。示例：地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致合同無法履行。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。示例：服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用。3.服務(wù)費用：指客戶支付給服務(wù)商的服務(wù)報酬，包括服務(wù)費用金額、支付方式和付款周期等。示例