公司售后服務(wù)管理制度

———公司售后服務(wù)管理制度公司售后服務(wù)管理制度1為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶需求，提高用戶對本公司產(chǎn)品的滿意度和信任度，不絕擴大本公司產(chǎn)品的市場占有率，特訂立售后服務(wù)本條例。一：售后部門工作1：依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品因制造.裝配.設(shè)計.料子等質(zhì)量問題造成的質(zhì)量問題，需無償為用戶維護和修理或更換零配件以保證用戶正常使用。2：對產(chǎn)品使用不同時期，為用戶進行設(shè)備的培訓(xùn)，并教授產(chǎn)品使用保養(yǎng)常見故障排出等技能。3：定期組織和開展對產(chǎn)品重點客戶的走訪了解本公司產(chǎn)品在使用過程中顯現(xiàn)的不足和問題。征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計、工藝加工及裝配方法的看法。4：宣傳、推銷本公司的產(chǎn)品及配件。5：定期進行用戶滿意度調(diào)查，并將收集的信息反饋給公司相關(guān)部門。二、技術(shù)、采購、生產(chǎn)和質(zhì)檢部門工作1、技術(shù)部應(yīng)樂觀搭配公司的售后服務(wù)工作，對現(xiàn)場顯現(xiàn)的質(zhì)量問題，與售后服務(wù)人員一起做分析，找啟程生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術(shù)部設(shè)計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產(chǎn)、采購一起及時解決現(xiàn)場問題。2、采購部應(yīng)當(dāng)及時完成采購任務(wù)，不能顯現(xiàn)設(shè)備已到現(xiàn)場而配件不齊的情況。3、生產(chǎn)部、采購部應(yīng)樂觀搭配公司的售后服務(wù)工作，對現(xiàn)場顯現(xiàn)的外協(xié)、外購件問題，要在第一時間與供應(yīng)商聯(lián)系解決方法，需要供應(yīng)商去現(xiàn)場服務(wù)的，要以書面形式告知供應(yīng)商，并告知設(shè)備問題、型號、數(shù)量、設(shè)備所在住址、聯(lián)系人姓名、電話，重點注明需要供應(yīng)商解決問題的`時間以及由于質(zhì)量問題所以產(chǎn)生的承當(dāng)費用。3、同時，生產(chǎn)部、采購部要及時跟蹤了解供應(yīng)商的服務(wù)情況，而且就供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量及時與售后服務(wù)部門匯報，直至問題的解決。4、生產(chǎn)部要樂觀搭配售后服務(wù)部門的工作，第一時間將現(xiàn)場需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購搭配的，要及時與采購部門聯(lián)系，把所需料子、配件的數(shù)量、型號及到貨時間，是否直發(fā)現(xiàn)場，聯(lián)系人及電話等交代清楚。5、質(zhì)檢部門需要樂觀搭配售后服務(wù)部門解決每一個顯現(xiàn)的質(zhì)量問題，督促設(shè)計、采購、生產(chǎn)及時完成就現(xiàn)場需要的服務(wù)內(nèi)容，需要從公司發(fā)貨的，樂觀聯(lián)系發(fā)貨事宜。6、質(zhì)檢部門依據(jù)售后人員反映的問題及維護和修理服務(wù)單的內(nèi)容，將每次顯現(xiàn)的質(zhì)量問題匯總分析，找出顯現(xiàn)問題的原因，并將分析結(jié)果分發(fā)至責(zé)任部門。公司售后服務(wù)管理制度2為使公司售后服務(wù)人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責(zé)，特訂立本規(guī)范：一、工作職責(zé)要點1、營銷部負(fù)責(zé)辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入停止續(xù)辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理及后期跟蹤服務(wù)；2、負(fù)責(zé)處理客戶反饋看法。二、工作要求1、業(yè)務(wù)人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后，轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員，登記存檔；2、《商品房買賣契約》簽定后，依據(jù)合同上商定的付款方式進行分類，對需辦理銀行按揭的客戶替辦按揭手續(xù)，并督促銀行盡快布置款項到帳。3、對分期付款或一次性付款的客戶，依據(jù)合同上商定的付款時間，通知其將款項及時付清；4、待房屋竣工驗收后，通知業(yè)主并搭配物業(yè)公司相關(guān)人員及時為客戶辦理入住交房手續(xù)；5、入停止續(xù)辦理后，及時準(zhǔn)備資料與房管及土地部門聯(lián)系，幫助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證與土地證不需要我方搭配，完全由客戶本身辦理。6、在完成回款任務(wù)的基礎(chǔ)上，對客戶進行售后的跟蹤服務(wù)；7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進行溝通，征求客戶對開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的看法和建議；8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反饋的看法或建議向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報或?qū)⑵滢D(zhuǎn)交有關(guān)部門分析處理；9、對購買期房的業(yè)主，在房屋完成竣工驗收以后，及時通知物業(yè)公司采用掛號信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》，并搭配物業(yè)公司做好各項交房工作，及時為客戶辦理入停止續(xù)；10、在房屋交付后三個月內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備完備的資料，幫助客戶到房管部門辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及土地證不需要我方搭配，完全由客戶本身辦理。11、對于房屋銷售合同中顯現(xiàn)的.糾紛，首先要傾聽客戶反映，并做好記錄，然后依