2015年中國聯(lián)通上海微信公眾帳號技術(shù)規(guī)范書

2015年中國聯(lián)通上海微信公眾帳號開發(fā)項目工程技術(shù)規(guī)范書PAGE302015年中國聯(lián)通上海微信公眾帳號合作運營項目技術(shù)規(guī)范書中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司2015年4月目錄TOC\o"1-2"\h\z1. 總則 41.1 概述 41.2 賣方建議書及報價要求 51.3 報價表內(nèi)容 51.4 標(biāo)準(zhǔn)和性能 51.5 賣方供貨和服務(wù)范圍 51.6 本規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清 61.7 賣方答標(biāo)要求 61.8 賣方資質(zhì)要求 72. 項目描述 82.1 項目背景 82.2 本項目建設(shè)內(nèi)容 83. 本次項目采購范圍 93.1 本次采購內(nèi)容 93.2 軟件配置基本要求 113.2.1基本要求 113.2.2軟件功能要求 113.2.3軟件維護(hù)管理功能要求 124. 技術(shù)方案要求 124.1 服務(wù)器部署 124.2 開放的系統(tǒng) 124.3 完善的運營機制 124.4 系統(tǒng)特性 134.5 網(wǎng)管需求 135. 系統(tǒng)功能要求 205.1 賬戶管理 205.2 遠(yuǎn)程復(fù)制管理 205.3 遠(yuǎn)程恢復(fù)管理系統(tǒng) 215.4 CDP恢復(fù)管理系統(tǒng) 215.5 日志管理系統(tǒng) 216. 系統(tǒng)運營支撐 216.1 運營支撐系統(tǒng) 226.2 工程實施及項目管理團(tuán)隊要求 246.3 開發(fā)團(tuán)隊 257. 設(shè)備技術(shù)要求 257.1 軟件的一般技術(shù)要求 268. 知識產(chǎn)權(quán) 268.1 安裝和調(diào)試 268.2 迭代開發(fā) 278.3 驗收 278.4 工程協(xié)調(diào)會 288.5 費用支付 289. 技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)及技術(shù)文件 289.1 技術(shù)服務(wù) 289.2 技術(shù)培訓(xùn) 309.3 技術(shù)文件 3210. 項目風(fēng)險評估與控制 32總則概述本文件為上海聯(lián)通（以下簡稱買方）對2015年中國聯(lián)通上海微信公眾帳號開發(fā)項目的供貨廠商（以下簡稱賣方）提出的平臺管理軟件和運營支撐等產(chǎn)品的主要技術(shù)要求和供貨要求，供賣方編寫建議書和報價之用。對本規(guī)范書的要求，賣方應(yīng)提供建議書進(jìn)行應(yīng)答。賣方建議書的內(nèi)容格式應(yīng)符合本規(guī)范書的要求。本規(guī)范所涉及的內(nèi)容包括微信公眾帳號及客戶端軟件、系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化、運營及營銷支撐等部分。本技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證平臺系統(tǒng)運行所需的最低要求。賣方中標(biāo)后應(yīng)對買方項目的整體方案和設(shè)備配置進(jìn)行確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)遺漏，賣方應(yīng)予以補充，否則將認(rèn)為賣方認(rèn)同遺漏部分并免費提供。賣方應(yīng)分別列出其本次所提供各種型號設(shè)備和版本號等，并說明各種產(chǎn)品的研發(fā)情況（如自主研發(fā)、合作開發(fā)、OEM、代理銷售等）。買方保留對本文件的解釋和修改權(quán)。賣方建議書及報價要求（1）賣方應(yīng)根據(jù)投標(biāo)要求在規(guī)定的時間之內(nèi)提供中文報價表，需同時提供紙質(zhì)文檔和電子文檔(要求為MSExcel文檔)。（2）買方有權(quán)對需購買的設(shè)備及軟件配置進(jìn)行調(diào)整，有權(quán)只購買賣方投標(biāo)方案中的部分產(chǎn)品（設(shè)備或軟件）。報價表內(nèi)容報價表應(yīng)包括以下各主要內(nèi)容：(1)軟件功能內(nèi)容描述及費用。(2)軟件無故障報障內(nèi)容描述及費用(3)軟件定制化開發(fā)內(nèi)容描述及費用(4)軟件培訓(xùn)內(nèi)容及費用標(biāo)準(zhǔn)和性能賣方提供的各項設(shè)備和系統(tǒng)的特點、性能應(yīng)完全符合買方指明的標(biāo)準(zhǔn)，并滿足或高于買方指出的要求。對本規(guī)范書中沒有明確要求的內(nèi)容應(yīng)符合有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)(如ISO、ITU-T、IETF等)、國家已頒發(fā)的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求等。若賣方的設(shè)備包含自己專用標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)在報價表中具體說明。賣方應(yīng)按照本文件的要求提供詳細(xì)的技術(shù)建議和商務(wù)報價。賣方提供的各項設(shè)備及系統(tǒng)的功能、性能應(yīng)完全符合買方指明的標(biāo)準(zhǔn)，并滿足或高于買方指出的要求。賣方供貨和服務(wù)范圍所需提供的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)合述如下：系統(tǒng)主要組成部分根據(jù)賣方的方案，提供所需的所有軟件及硬件設(shè)備。賣方的方案應(yīng)滿足本規(guī)范書所提出的全部功能和性能要求。賣方提供的所有設(shè)備必須是穩(wěn)定、成熟的產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品必須的使用許可應(yīng)包括在報價中。賣方必須保證所提供產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量，特別是接口的兼容性，并且承擔(dān)所有在合同中指定的責(zé)任和義務(wù)。賣方需提供方案設(shè)計、安裝、調(diào)測、試運行、保修、技術(shù)文件、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)和驗收測試等內(nèi)容。詳細(xì)描述見本規(guī)范書的相應(yīng)部分。本規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清1.6.1對于賣方關(guān)于本規(guī)范書的疑問，買方將安排關(guān)于技術(shù)和商務(wù)部分的答疑時間，賣方應(yīng)當(dāng)在指定時間、指定地點以書面形式向買方提出疑問。1.6.2在技術(shù)談判的各個階段，買方將要求賣方對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，賣方應(yīng)以書面資料并加蓋公司公章給予正式應(yīng)答，其它類型印章無效；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件列入技術(shù)承諾部分。賣方答標(biāo)要求賣方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)書中規(guī)定所有條款并依據(jù)要求詳細(xì)如實作答。賣方提供的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格必須與招標(biāo)書中提出的要求一致。要求所有的投標(biāo)產(chǎn)品為廠商自有的產(chǎn)品，投標(biāo)方如果為代理商則須出示原廠商授權(quán)函原件，不得使用OEM或其它貼牌的產(chǎn)品投標(biāo)，如出現(xiàn)投標(biāo)產(chǎn)品品牌不統(tǒng)一或者使用OEM及貼牌產(chǎn)品任一情況，投標(biāo)方技術(shù)部分評分按零分處理。賣方亦可根據(jù)自己的產(chǎn)品技術(shù)性能及組網(wǎng)經(jīng)驗，就具體情況在建議書中，提出總的技術(shù)建議和解決方案，并附詳細(xì)資料和說明。賣方應(yīng)在建議書中提供設(shè)備及軟件的詳細(xì)配置。買方評標(biāo)及對中標(biāo)者的選擇將綜合考慮技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量和價格因素。賣方的建議書中，要求對本規(guī)范書所提出各項要求進(jìn)行逐條逐項答復(fù)、說明和解釋，首先對實現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”等應(yīng)答，然后作出具體、詳細(xì)的說明。不得使用“明白”、“理解”等詞語。在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，凡采用“詳見”、“參見”方式說明的，應(yīng)指明參見文檔的具體章節(jié)或頁碼。在本規(guī)范書中，對各條目賣方應(yīng)根據(jù)本規(guī)范的要求在指定時間內(nèi)提供技術(shù)規(guī)范點對點應(yīng)答書和商務(wù)報價書，技術(shù)應(yīng)答書和商務(wù)報價書應(yīng)單獨分冊；其中：技術(shù)規(guī)范點對點應(yīng)答書要求提供正本1套，副本4套；并要求同時提供技術(shù)規(guī)范點對點應(yīng)答和技術(shù)建議書的電子文檔。技術(shù)規(guī)范點對點應(yīng)答書和商務(wù)報價書應(yīng)采用中文書寫。賣方資質(zhì)要求賣方必須有與電信運營商合作經(jīng)驗，有至少1個省級運營商微信賬號1年以上運營開發(fā)經(jīng)驗。項目描述項目背景隨著微信的迅猛發(fā)展，以微信為代表的社交媒體，在營銷活動的傳播推廣中起著越來越重要的作用，為了上海聯(lián)通用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提高用戶產(chǎn)生通信價值和黏著度，“微信公眾帳號”平臺充分考慮手機客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的交互體驗，圍繞業(yè)務(wù)查詢、促銷活動、客服中心3項核心服務(wù)，與聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，具有信息精簡、操作簡易、聚焦任務(wù)的優(yōu)點。本項目建設(shè)內(nèi)容本期項目建設(shè)內(nèi)容包括后臺運營管理系統(tǒng)、微信公眾帳號客戶端，運營支撐系統(tǒng)及服務(wù)、軟件培訓(xùn)等內(nèi)容。系統(tǒng)架構(gòu)圖微信公眾帳號全部建設(shè)在支撐方服務(wù)器上，系統(tǒng)可同時為windows2003/2008，LinuxRedhat，CentOS32位和64位用戶提供服務(wù)。微信公眾帳號客戶端：前端服務(wù)器的客戶端系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)實時采集和傳輸服務(wù)；本次項目采購范圍本次采購內(nèi)容 本項目采購后臺運營管理系統(tǒng)、微信公眾帳號客戶端，運營支撐系統(tǒng)及服務(wù)、軟件培訓(xùn)，詳情內(nèi)容如下：功能開發(fā)類對現(xiàn)有全業(yè)務(wù)查詢辦理版塊進(jìn)行頁面重新設(shè)計（包括微信頭像的重新設(shè)計），界面風(fēng)格以扁平化為主，設(shè)計一個核心主頁承載用戶全業(yè)務(wù)查詢辦理（根據(jù)用戶當(dāng)前帳號綁定情況個性展現(xiàn)套餐），并針對微信官方2015年新開放的接口進(jìn)行選擇性開發(fā)；輔助上海聯(lián)通，向微信官方申請模板信息接口，并基于聯(lián)通大數(shù)據(jù)平臺對用戶流量、話費等通信賬戶信息變動的監(jiān)測，對上海聯(lián)通用戶進(jìn)行模板消息推送，為進(jìn)一步拉動用戶消費提供應(yīng)用場景，提升用戶使用體驗及滿意度；輔助上海聯(lián)通，向微信官方申請商戶帳戶用于公眾號支付，并將聯(lián)通支付業(yè)務(wù)涉及到的話費充值、話費繳納、實物銷售等與微信公眾平臺支付接口進(jìn)行對接，與日常營銷活動結(jié)合，實現(xiàn)微信支付交易的閉環(huán)服務(wù)；增加賬單查詢功能，并基于賬單提醒的服務(wù)場景拉動用戶消費；增加WIFI接入功能，實現(xiàn)關(guān)注微信賬號即能免密碼使用WIFI；支持聯(lián)通手機號碼與本微信公眾平臺的綁定，包括綁定前臺展示頁面的重新設(shè)計，綁定成功后，對用戶提供基于微信公眾號提供全業(yè)務(wù)查詢辦理、充值繳費、線上續(xù)約等通信服務(wù)功能，為用戶提供更多便利的實用服務(wù)，增加用戶粘性及活躍度，沉淀用戶行為，為大數(shù)據(jù)平臺豐富用戶畫像；微信后臺管理界面進(jìn)行二次開發(fā)，基于后臺管理平臺，運營者可以第一時間靈活調(diào)整自定義菜單設(shè)置、進(jìn)行自動回復(fù)語修改、配置前臺展示界面等；與已有網(wǎng)上營業(yè)廳后臺系統(tǒng)的對接，做基于綁定微信會員的積分、優(yōu)惠券同步抵用；對上海聯(lián)通微信二維碼添加不同的門店參數(shù)，不同會員掃描不同門店的二維碼關(guān)注，后臺可判斷會員來源并備注；實現(xiàn)與目前聯(lián)通商城的打通，可實現(xiàn)在線業(yè)務(wù)訂購、購買其中相應(yīng)的合約機，同時支持各類業(yè)務(wù)的微信支付；與目前crm客服系統(tǒng)對接，實現(xiàn)微信人工客戶和系統(tǒng)關(guān)鍵詞自動回復(fù)系統(tǒng)的同步建設(shè)和靈活切換；周邊營業(yè)網(wǎng)點查詢，分享提交本地位置（也可在用戶允許情況下獲取用戶地理位置），點擊可查看周邊一定數(shù)量的聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點信息，包括地址，營業(yè)時間，距離（可調(diào)用第三方地圖，如百度地圖）；營銷活動支撐類分析公眾號關(guān)注粉絲行為分布及畫像，根據(jù)地域、支付行為、活躍情況、月度消費、流量使用等情況進(jìn)行分組管理及服務(wù)、群發(fā)；有質(zhì)量地完成推送文案編寫，圖片設(shè)計力求精美，且文案需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)傳播熱點；開展基于微信卡卷功能的用戶傳播活動和基于ibeacon的廳店引流吸粉活動；基于微信進(jìn)行輔助部門及市公司營銷活動的H5頁面支撐及開發(fā)，配合營銷單元進(jìn)行UE及UI設(shè)計、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計及測試上線，效果分析等；基于微信傳播的10-12項線上互動游戲開發(fā)，如紅包、刮刮卡、游戲抽獎贏獎品，包括前期UE、UI設(shè)計、業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計、邏輯判定、代碼實現(xiàn)和上線前的測試聯(lián)調(diào)，后臺實現(xiàn)可查看中獎?wù)卟⑹謩映渲到o與獎勵，同時，后臺可對活動參與量按時間做參與用戶、中獎用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計；結(jié)合營銷及服務(wù)單元現(xiàn)場活動，實現(xiàn)用戶留言互動內(nèi)容上墻，以及活動粉絲現(xiàn)場簽到，增加互動趣味性；聯(lián)通活動通知，支持多圖文展示聯(lián)通各類新活動，并提供報名預(yù)約方式，如預(yù)留手機號，姓名，備注信息；數(shù)據(jù)統(tǒng)計及日常維護(hù)類基于素材庫的自動回復(fù)、圖文回復(fù)、LBS回復(fù)、自定義菜單更新；會員用戶可提交投訴文本信息，對中國聯(lián)通上海做投訴管理建議提交；各類接口每日維護(hù)、測試、常規(guī)升級與多客服系統(tǒng)運行監(jiān)測、維護(hù)、優(yōu)化，對于微信客服系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保用戶體驗，結(jié)合營銷活動進(jìn)行必要的技術(shù)擴容；針對不同營銷活動、日常用戶訪問行為定期提供詳細(xì)報表，包括各關(guān)鍵詞點擊量、各渠道關(guān)注數(shù)統(tǒng)計和分析、關(guān)鍵詞觸發(fā)次數(shù)統(tǒng)計、關(guān)鍵詞命中次數(shù)統(tǒng)計、未命中關(guān)鍵詞導(dǎo)出、各接口和菜單訪問量以及異常情況預(yù)警等；菜單架構(gòu)設(shè)計及規(guī)劃，關(guān)鍵詞庫日常更新，菜單對應(yīng)活動宣傳內(nèi)容更新；建立數(shù)據(jù)門戶，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的整合和分析。(例如：粉絲分群和管理，閱讀分析等)不同內(nèi)容模塊，不同活動的統(tǒng)計分析，用戶的訪問日志和各功能模塊的流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)等；可統(tǒng)計部分頁面的有效觸發(fā)次數(shù)，后臺可統(tǒng)計瀏覽次數(shù)并反饋給管理員可見；其它說明項目上線后，所有源代碼需要交付上海聯(lián)通；站點頁面使用HTML5，需要支持不同型號的主流移動設(shè)備；保證開發(fā)如期進(jìn)行、平臺信息安全和穩(wěn)定運行及項目賣方參與人員的積極性和執(zhí)行力，將其作為考核重要指標(biāo)；完成至2015年底全年累計用戶110萬,累計綁定用戶30萬；完成2015年底到合同到期期間，累計用戶130萬，累計綁定用戶40萬；簽署為期一年的軟件開發(fā)與支撐運營合作協(xié)議，可提供7*24小時的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和至少一人的駐場服務(wù)，運營包括但不限于參與活動策劃、文案編寫與美工；提供前期三個月的開發(fā)周期，賣方根據(jù)項目對項目經(jīng)理、設(shè)計師、前后臺軟件工程師以及相關(guān)測試人員的需求，做相應(yīng)的資源調(diào)整。以上的采購需求是買方的要求，賣方可根據(jù)其情況，提出具體方案，滿足買方需求。買方有權(quán)對上述采購需求進(jìn)行調(diào)整。請賣方對每項功能的滿足情況詳細(xì)說明。軟件配置基本要求3.2.1基本要求要求軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)，模塊之間的通信應(yīng)按規(guī)定接口進(jìn)行。任何一層的任何一個模塊維護(hù)和更新以及新模塊的追加都不應(yīng)影響其他模塊。配置數(shù)據(jù)與處理程序應(yīng)有相對的獨立性，配置數(shù)據(jù)的任何變更都不應(yīng)引起運行版本程序的變更，處理程序應(yīng)與任何局的配置數(shù)據(jù)相適應(yīng)。軟件應(yīng)有容錯能力，一般小的軟件故障不應(yīng)引起各類嚴(yán)重的系統(tǒng)再啟動。軟件設(shè)計應(yīng)有防護(hù)性能，某一軟件模塊內(nèi)的軟件錯誤應(yīng)限制在本模塊內(nèi)，而不應(yīng)造成其他軟件模塊的錯誤。應(yīng)具有軟件運行故障的監(jiān)視功能，一旦軟件出現(xiàn)死循環(huán)等重大故障應(yīng)自動再啟動，并作出即時故障報告信息。3.2.2軟件功能要求要求有完善的各類協(xié)議處理功能和代碼轉(zhuǎn)換功能。要求具有對軟件、硬件運行故障的監(jiān)視功能，有完善的故障告警及故障后處理功能。要求具有完善的、方便的人機通信控制功能。系統(tǒng)軟件應(yīng)基于實時操作系統(tǒng)采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)。應(yīng)支持在線本地/遠(yuǎn)程升級版本，包括系統(tǒng)核心控制板軟件和用戶板軟件；軟件版本更換失敗應(yīng)有回退手段；輸入數(shù)據(jù)應(yīng)有一致性檢查，并且有數(shù)據(jù)的保護(hù)功能。要求具有完善的維護(hù)管理功能，具有配置的維護(hù)管理，業(yè)務(wù)量觀察管理、軟件維護(hù)管理、信息維護(hù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理等功能。3.2.3軟件維護(hù)管理功能要求要求具有在不中斷通信的情況下，設(shè)立獨立專用的補丁區(qū)。如對修改后軟件不滿意或?qū)⑿薷暮筌浖胂到y(tǒng)后，對系統(tǒng)有副作用或發(fā)現(xiàn)新版本有問題，應(yīng)方便而迅速地(在60分鐘內(nèi))恢復(fù)到原來的程序。系統(tǒng)軟件應(yīng)能在線升級，不需重啟動。故障診斷軟件功能。技術(shù)方案要求服務(wù)器部署上海聯(lián)通微信公眾帳號后臺管理系統(tǒng)部署于技術(shù)支撐方服務(wù)器中，服務(wù)器由技術(shù)支撐方提供，并保證項目接手期間的平滑過渡。本期系統(tǒng)支持不少于200萬注冊用戶數(shù)及不少于10000并發(fā)的系統(tǒng)容量。系統(tǒng)為開放式的系統(tǒng)，支持對第三方的應(yīng)用對接集成，內(nèi)容引進(jìn)等。開放的系統(tǒng)系統(tǒng)為開放式的系統(tǒng)，支持對第三方的應(yīng)用對接集成，內(nèi)容引進(jìn)等。系統(tǒng)對外提供標(biāo)準(zhǔn)化的存儲接口，支持HTTP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議等。平臺支持業(yè)務(wù)功能的模塊化擴充，即如果在保持平臺用戶容量不變而需要增加業(yè)務(wù)功能時，可以在不增加硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過加載不同的功能模塊實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的擴充。完善的運營機制有效地數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析機制，可根據(jù)用戶終端、使用行為、綁定號碼等屬性對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，形成產(chǎn)品分析報告。完善的系統(tǒng)及人工審核機制，確保系統(tǒng)存儲內(nèi)容不涉及反動、色情、暴力、違法等不良信息。系統(tǒng)特性微信公眾帳號需功能完善，運行穩(wěn)定，操作簡便，包括但不限于如下功能：賬戶綁定，優(yōu)惠信息查詢，賬戶消費查詢、最熱業(yè)務(wù)查詢辦理等；系統(tǒng)提供優(yōu)惠信息發(fā)布管理、最熱業(yè)務(wù)發(fā)布管理、自動回復(fù)信息發(fā)布管理、活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計等服務(wù)；支持包括Windows及Linux等操作系統(tǒng)在內(nèi)的當(dāng)前主流開放平臺操作系統(tǒng)。網(wǎng)管需求管理對象要求平臺能夠滿足支持被網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，并可以通過SNMP協(xié)議對系統(tǒng)的配置信息進(jìn)行程監(jiān)控和管理的基本要求，網(wǎng)管系統(tǒng)的管理對象包括主機、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等。詳細(xì)參見《中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通用網(wǎng)管接口技術(shù)規(guī)范》要求。配置管理配置管理實現(xiàn)對平臺系統(tǒng)的配置、查詢和操作功能。主要功能包括：根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)配置的需要，提供各類服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等設(shè)備的網(wǎng)元級配置管理，對不同設(shè)備提供不同的配置內(nèi)容；對網(wǎng)絡(luò)互連信息進(jìn)行配置和查詢，能夠動態(tài)地顯示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)錉顩r，管理員可逐級進(jìn)入并且進(jìn)行拓?fù)湫畔⒉樵?；支持配置設(shè)備加載屬性，對設(shè)備進(jìn)行刪除、復(fù)位、啟用或禁用，在配置中如果設(shè)備超時未響應(yīng)，會提示配置超時；如果配置參數(shù)非法，會給出詳細(xì)的錯誤提示信息；如果配置成功，也會進(jìn)行提示；配置數(shù)據(jù)管理：平臺需要支持對配置數(shù)據(jù)的存儲、編輯、刷新、備份和恢復(fù)。性能與告警管理性能與告警管理主要實現(xiàn)對全網(wǎng)設(shè)備運行信息進(jìn)行實時監(jiān)控，并進(jìn)行告警，進(jìn)行故障診斷及定位分析等功能，主要功能包括：性能指標(biāo)測量任務(wù)管理：平臺可對測量任務(wù)進(jìn)行管理，包括：測量任務(wù)指標(biāo)定義，如測量對象、性能指標(biāo)集、測量起始/終止時間、上報時間間隔等；測量任務(wù)操作，如增加、查詢、修改、刪除、激活、掛起等；監(jiān)測數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控：平臺需要支持性能指標(biāo)監(jiān)測數(shù)據(jù)的采集，并支持以文件方式或者消息方式上報性能測量數(shù)據(jù)的功能，并進(jìn)行測量數(shù)據(jù)存儲、查詢和報表生成等功能；告警參數(shù)設(shè)置：平臺支持對告警類型、告警級別、發(fā)生時間、告警確認(rèn)、告警確認(rèn)時間等參數(shù)的管理，并支持告警參數(shù)刪除和修改等操作；告警監(jiān)控：平臺需具備實時監(jiān)控系統(tǒng)的負(fù)荷和故障情況的能力，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；當(dāng)出現(xiàn)異常情況或資源的占用率超過警戒值的時候，需要向網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)出告警信息；平臺同時需要本地呈現(xiàn)告警信息或者根據(jù)設(shè)置向平臺系統(tǒng)管理員發(fā)送告警通知；告警等級：發(fā)往網(wǎng)管的告警級別可以設(shè)置，可分為未詳細(xì)說明的（unspecified）危急的（critical）主要的（major）次要的（minor）警告（warning）通知信息（notificationinformation）告警過濾：平臺根據(jù)關(guān)注的角度不同來設(shè)定不同的過濾條件，過濾出需要發(fā)送的告警數(shù)據(jù)，如告警代碼、狀態(tài)狀態(tài)等；告警通知方式：告警可以支持E-Mail、短信等多種通知方法，管理人員可對通知條件和告警的內(nèi)容進(jìn)行靈活定制；告警信息處理與故障追蹤：當(dāng)平臺產(chǎn)生告警的條件已經(jīng)不存在，可以通過管理人員確認(rèn)告警已經(jīng)消除，或系統(tǒng)通過自動方式清除相關(guān)告警；告警消息傳遞協(xié)議及性能：對于實時告警的上報接口及相關(guān)控制命令建議采用SNMP協(xié)議；對于歷史告警傳送和告警同步的接口及相關(guān)控制命令建議采用SNMP協(xié)議或者FTP傳輸方式；從系統(tǒng)發(fā)生故障到本地呈現(xiàn)或向網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送告警信息，不超過20秒。日志管理平臺系統(tǒng)應(yīng)該具備如下日志管理功能：日志數(shù)據(jù)的生成和采集：平臺系統(tǒng)運行過程需要記錄各類日志數(shù)據(jù)，平臺系統(tǒng)需要支持對管理員設(shè)定日志的收集和存儲功能；日志數(shù)據(jù)管理：平臺系統(tǒng)需要提供日志的查詢、刪除、過濾、歸檔等功能，系統(tǒng)可記錄的日志數(shù)據(jù)包括以下兩類：業(yè)務(wù)日志：記錄所有業(yè)務(wù)使用情況，包括用戶登錄、發(fā)起業(yè)務(wù)請求、獲取內(nèi)容、修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作記錄等，可用于業(yè)務(wù)統(tǒng)計，也可作為用戶使用業(yè)務(wù)的憑證；系統(tǒng)日志：記錄所有系統(tǒng)運行過程中的產(chǎn)生的歷史日志，包括系統(tǒng)啟動、系統(tǒng)退出、各模塊運行過程等信息；系統(tǒng)中斷、各模塊中斷等錯誤信息；操作日志：記錄所有系統(tǒng)操作人員在平臺系統(tǒng)的操作過程中的產(chǎn)生的歷史日志，包括訪問的功能模塊、執(zhí)行的操作、操作執(zhí)行的時間、操作執(zhí)行的結(jié)果等；安全日志：記錄和系統(tǒng)安全相關(guān)的歷史日志；日志數(shù)據(jù)備份：平臺系統(tǒng)應(yīng)支持日志手工備份，定期自動備份，日志容量達(dá)到門限自動啟動備份，產(chǎn)生相應(yīng)告警提醒操作人員進(jìn)行手動備份；日志容量告警：平臺系統(tǒng)應(yīng)支持日志記錄占用空間達(dá)到設(shè)定的日志容量門限時上報告警功能；日志文件：日志文件應(yīng)盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式進(jìn)行記錄，以支持第三方審計系統(tǒng)的要求；日志查詢：支持系統(tǒng)管理員能對系統(tǒng)日志中的記錄進(jìn)行瀏覽與查詢，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)應(yīng)能夠提供WEB方式的日志查詢工具，提供針對時間、手機號等的日志查詢功能，同時WEB日志查詢應(yīng)該能夠查詢到所有日志，并提供失敗原因的初步分析；日志保存：所有日志要求保存60-90天。同步要求一般情況下，網(wǎng)管系統(tǒng)對設(shè)備的時間同步要求主要體現(xiàn)在時間標(biāo)記的事件方面，例如告警事件、性能事件、配置事件等，時間標(biāo)記應(yīng)標(biāo)記為產(chǎn)生事件的網(wǎng)元時間，精度至少要達(dá)到秒級；在多廠家的情況下，為減少網(wǎng)管系統(tǒng)時間同步的工作量，要求網(wǎng)絡(luò)中的所有設(shè)備都能夠保持時間同步。物理設(shè)備管理要求組成平臺的各種主機設(shè)備應(yīng)滿足如下管理要求：基本管理要求設(shè)備應(yīng)提供通用的管理通信接口，如SNMP、IPFIX、Syslog、FTP、Telnet等，設(shè)備邏輯管理接口應(yīng)支持標(biāo)準(zhǔn)開放的管理接口，標(biāo)準(zhǔn)符合《中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)管接口技術(shù)規(guī)范》及《中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)管接口數(shù)據(jù)要求》；設(shè)備可更換模塊應(yīng)配有LED顯示其工作狀態(tài)，設(shè)備應(yīng)支持獨立于業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的硬件管理功能，包括：系統(tǒng)電源、溫度、風(fēng)扇運行狀態(tài)等硬件參數(shù)的監(jiān)控功能，遠(yuǎn)程開關(guān)機及硬件重啟功能等；設(shè)備各系統(tǒng)及網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)使用正版軟件；設(shè)備網(wǎng)管模塊在正常運行或異常情況下，都不能對設(shè)備的正常運行產(chǎn)生任何影響，插板式設(shè)備應(yīng)配置獨立的網(wǎng)管模塊；設(shè)備應(yīng)提供人機指令和可視化菜單界面兩種操作方式，指令執(zhí)行前應(yīng)有確認(rèn)功能，便于網(wǎng)管人員進(jìn)行有效性檢查；設(shè)備應(yīng)支持命令批處理操作；設(shè)備管理接口應(yīng)支持SSH功能；設(shè)備CONSOLE口登陸方式應(yīng)支持口令認(rèn)證功能；設(shè)備監(jiān)控設(shè)備支持定時輸出的硬件性能指標(biāo)至少包括：CPU占用率內(nèi)存占用率硬盤占用空間/率數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)異常設(shè)備支持性能指標(biāo)輸出的定時顆粒度可調(diào)，最小不大于3分鐘，延時不大于1分鐘；告警管理設(shè)備出現(xiàn)影響或可能影響業(yè)務(wù)運行的事件時應(yīng)自動輸出告警信息，各設(shè)備需要監(jiān)控和告警的軟硬件指標(biāo)至少包括：CPU占用率越界硬盤空間越界硬盤故障關(guān)鍵進(jìn)程運行不正常內(nèi)存占用率越界網(wǎng)卡故障雙機切換數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)異常設(shè)備支持對告警信息進(jìn)行按類別編號，按重要程度分級；設(shè)備硬件故障告警應(yīng)能夠定位到端口，設(shè)備軟件故障告警應(yīng)定位到進(jìn)程；告警信息在網(wǎng)元側(cè)的輸出時延不大于2秒；設(shè)備中各部件及第三方部件發(fā)生故障告警時，設(shè)備應(yīng)能夠通過統(tǒng)一的網(wǎng)管接口進(jìn)行告警上報；設(shè)備配置管理支持設(shè)置設(shè)備的相關(guān)性能及性能閾值配置，包括進(jìn)程信息、內(nèi)存信息、磁盤信息、CPU負(fù)荷、內(nèi)存使用、內(nèi)存使用閾值、IO使用閾值、物理設(shè)備處理消息量、用戶并發(fā)量閾值；設(shè)備應(yīng)支持在配置文件修改后的確認(rèn)和恢復(fù)機制；設(shè)備應(yīng)支持應(yīng)用軟件配置文件的在線修改，不能通過重新啟動進(jìn)程甚至重啟系統(tǒng)來使配置修改的生效；設(shè)備安全性要求設(shè)備支持用戶帳號權(quán)限管理功能；設(shè)備支持基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)，備份和恢復(fù)的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)；設(shè)備要支持各類磁帶、光盤等外部介質(zhì)的系統(tǒng)備份，支持在災(zāi)難情況下使用這些外部介質(zhì)進(jìn)行主機啟動；日志要求主機設(shè)備應(yīng)支持完備的日志管理功能，設(shè)備系統(tǒng)日志包括以硬件和操作系統(tǒng)層面的事件為主，支持syslog功能；設(shè)備應(yīng)支持日志的本地保存和遠(yuǎn)程保存，本地日志應(yīng)保存在非易失性的介質(zhì)上，系統(tǒng)重啟或當(dāng)機時日志數(shù)據(jù)不會消失；日志中應(yīng)包含事件類別（通過唯一字段區(qū)分）、主體、起始時間、事件簡述和事件詳細(xì)描述，事件詳細(xì)描述可由設(shè)備/軟件供應(yīng)商提供資料后臺實現(xiàn)；日志信息在網(wǎng)元側(cè)的輸出時延不大于2秒；日志文件應(yīng)盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式進(jìn)行記錄，以支持第三方審計系統(tǒng)的要求。操作維護(hù)要求設(shè)備應(yīng)提供操作維護(hù)接口，以支持網(wǎng)管系統(tǒng)通過該接口以安全有效的方式對設(shè)備進(jìn)行操作和維護(hù)。系統(tǒng)功能要求“微信公眾帳號”系統(tǒng)面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的客戶服務(wù)需求，客戶端和運營端必須具備如下基本技術(shù)特性。賬戶管理可以提供用戶手機號碼管理，關(guān)注帳號管理，分級權(quán)限管理。遠(yuǎn)程復(fù)制管理提供數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程實時復(fù)制能力，字節(jié)級增量數(shù)據(jù)捕捉，提供異步字節(jié)級別的持續(xù)復(fù)制功能，能不受距離限制的復(fù)制，靈活的管理策略，支持SqlServer集群遠(yuǎn)程容災(zāi)，多樣的數(shù)據(jù)壓縮加密，序列化數(shù)據(jù)異步傳輸，基于多個復(fù)制規(guī)則并且支持多并發(fā)數(shù)據(jù)備份流，多種靈活的部署方式,工作機和備份機以及管理機可以分離，獨立配置。支持跨平臺數(shù)據(jù)復(fù)制，至少包括Windows和Linux版本。提供智能壓縮功能，支持文件及目錄選擇，可以屏蔽不需要保護(hù)的文件，可使用現(xiàn)有網(wǎng)路，不需專用網(wǎng)路。提供數(shù)據(jù)自動驗證功能，并能按計劃時間執(zhí)行提供打開文件的鏡像和復(fù)制功能遠(yuǎn)程恢復(fù)管理系統(tǒng)支持各類虛擬服務(wù)器，全面支持各種應(yīng)用服務(wù)器容災(zāi)，如SQLServer,Exchange,LotusNotes,Oracle，MySQL等各類應(yīng)用，支持異機跨平臺恢復(fù)功能，Linux數(shù)據(jù)可以恢復(fù)到windows環(huán)境中，反之亦然。CDP恢復(fù)管理系統(tǒng)支持可設(shè)定的任意歷史點數(shù)據(jù)快速恢復(fù)，具備真正的CDP功能，提供完全的任意時間點的數(shù)據(jù)快照功能，硬件獨立性，不需專署硬件支持日志管理系統(tǒng)提供WEB管理控制臺，能進(jìn)行數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計，計算和規(guī)劃帶寬需求。提供完整的操作日志記錄與檢索系統(tǒng)運營支撐賣方需提供本系統(tǒng)運營推廣所需內(nèi)容資源并部署在甲方當(dāng)?shù)?，所提供的?nèi)容版權(quán)是合法的，所有內(nèi)容均合法、健康、有效，并符合國家相關(guān)的法律、政策和規(guī)定；乙方需提供內(nèi)容資源的清單目錄、相關(guān)素材資源（包括但不限于內(nèi)容介紹文字等），并提供相關(guān)權(quán)利人的合法授權(quán)文件。協(xié)助進(jìn)行微信公眾帳號的產(chǎn)品管理，包括但不限于產(chǎn)品功能設(shè)計、產(chǎn)品售前咨詢、產(chǎn)品售中技術(shù)支持、用戶行為數(shù)據(jù)收集及分析、產(chǎn)品優(yōu)化、用戶使用反饋信息收集等內(nèi)容。提供完善的管理、統(tǒng)計、分析功能的運營分析系統(tǒng)，根據(jù)用戶終端、使用行為、內(nèi)容喜好等屬性對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析；定期提供產(chǎn)品分析報告，針對產(chǎn)品功能優(yōu)化改進(jìn)，產(chǎn)品營銷策略，用戶行為分析及產(chǎn)品價值挖掘并向甲方提出分析和建議。營銷前后做好數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析工作，并根據(jù)要求定期召開項目實施例會，并提交運營報告；負(fù)責(zé)微信公眾帳號系統(tǒng)內(nèi)容審核工作，提供完善的系統(tǒng)及人工審核機制，確保系統(tǒng)存儲內(nèi)容不涉及反動、色情、暴力、違法等不良信息；協(xié)助處理相關(guān)用戶投訴；運營支撐系統(tǒng)全局配置 全局設(shè)置主要包含對系統(tǒng)運行方面的設(shè)置，主要包括微信公眾帳號平臺的存儲設(shè)置、主機設(shè)置，客戶端數(shù)量設(shè)置等幾方面內(nèi)容。備份復(fù)制管理支持系統(tǒng)對于所有的復(fù)制關(guān)系統(tǒng)一管理，集中調(diào)度。復(fù)制關(guān)系可以并發(fā)進(jìn)行，統(tǒng)一分配系統(tǒng)資源；備份恢復(fù)管理對數(shù)據(jù)恢復(fù)可以集中監(jiān)控管理等對恢復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)程和總體恢復(fù)數(shù)據(jù)量集中管控?？蛻舳斯芾戆姹竟芾鞼indows2003/2008，LinuxredhatcentOS等客戶端的發(fā)布更新日志；客戶端設(shè)備客戶端啟動時，記錄客戶端設(shè)備ID、客戶端版本號、客戶端類型等信息；消息推送功能可以向每個客戶端設(shè)備推送消息；可以查看瀏覽所有客戶端的消息推送日志；客戶端統(tǒng)計按渠道統(tǒng)計客戶端安裝使用情況；當(dāng)前客戶端版本記錄；日志管理用戶登錄日志管理員操作日志記錄關(guān)鍵的動作，跟蹤編輯審核人員的行為其它系統(tǒng)日志統(tǒng)計分析系統(tǒng)支持自動匯總運營數(shù)據(jù)（存儲數(shù)據(jù)大小、用戶數(shù)等），并進(jìn)行深入的統(tǒng)計分析工作，為運營商提供維護(hù)、管理和運營依據(jù)，提高整體的維護(hù)管理效率和運營收益。工程實施及項目管理團(tuán)隊要求合同簽約后，工程實施階段劃分如下：現(xiàn)場開發(fā)包括需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼開發(fā)等工作。系統(tǒng)集成包括系統(tǒng)集成方案設(shè)計（包括對賣方提供的設(shè)備配置清單進(jìn)行核實完善）、系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備集成安裝等工作。上線測試包括程序的單元測試、集成測試、用戶測試、壓力測試、恢復(fù)測試等。試運行試運行期1個月，在此期間系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性等各項指標(biāo)應(yīng)始終保持合格。驗收試運行通過后進(jìn)行驗收。驗收合格證書對各項檢查測試合格后，由買方簽署合格證書提交文檔系統(tǒng)驗收后運行1個月內(nèi)，根據(jù)最終驗收成果，乙方整理所有設(shè)計文檔、開發(fā)文檔、測試文檔和源代碼提交甲方存檔。保修期最終驗收后12個月。開發(fā)團(tuán)隊工作項目模塊商務(wù)簽約開發(fā)前產(chǎn)品設(shè)計報告需求確認(rèn)封閉式開發(fā)接口設(shè)計接口開發(fā)數(shù)據(jù)庫設(shè)計功能開發(fā)項目測試內(nèi)部測試，修改客戶端與后臺聯(lián)測提交客戶測試最終確認(rèn)驗收提交項目驗收第一版上線最終版交付上線賣方需提供項目經(jīng)理、UI設(shè)計師、系統(tǒng)架構(gòu)師、需求分析師、微信前端及后臺的正常參與，保證每天8小時的施工進(jìn)度；賣方需接受我方項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，與我方負(fù)責(zé)人就項目進(jìn)度和突發(fā)問題做即時溝通，并在每個時間節(jié)點就下階段計劃做通知；設(shè)備技術(shù)要求對以下設(shè)備技術(shù)要求，如果賣方本次提供多種設(shè)備，賣方應(yīng)針對其提供的每種設(shè)備分別回答。軟件的一般技術(shù)要求軟件(1)相應(yīng)的軟件清單賣方在建議書中應(yīng)詳細(xì)列出所提供的軟件清單、版本和說明。(2)升級a.賣方應(yīng)承諾在供貨時提供最新版本的軟件，但該軟件必須是經(jīng)過測試正式推出的，其可靠性、穩(wěn)定性經(jīng)過嚴(yán)格驗證的。b.軟件版本升級時，賣方應(yīng)承諾免費更新軟件版本，并提供相應(yīng)的新版本軟件功能說明書及修改說明書。(3)賣方需提供服務(wù)器上安裝的平臺系統(tǒng)管理及應(yīng)用軟件主要功能和性能說明。知識產(chǎn)權(quán)賣方提供的微信公眾帳號所需要使用的基礎(chǔ)軟件或其它軟件擁有所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)或已獲得相關(guān)所有權(quán)人和知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的合法有效的使用許可，并因此可以合法地使用為買方委托事項所需要使用的基礎(chǔ)軟件或其它軟件來完成本合同中的委托事項，且不會因使用該等軟件而遭到相關(guān)權(quán)利人的警告、權(quán)利要求（包括停止使用等）、行政投訴、許可費和/或侵權(quán)追索及提起法律訴訟；賣方依據(jù)本技術(shù)規(guī)范要求而開發(fā)的微信公眾帳號的應(yīng)用軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬買方所有，未經(jīng)買方書面授權(quán)，賣方無權(quán)分配、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)移給任何第三方或授權(quán)給任何第三方使用。賣方需保證買方擁有微信公眾帳號軟件的永久使用權(quán)。賣方需按買方要求提供微信公眾帳號軟件的相關(guān)技術(shù)資料；如賣方擅自將涉及買方商業(yè)和技術(shù)秘密的資料透漏給第三方，買方將保留追究賣方法律責(zé)任的權(quán)利。系統(tǒng)安裝與驗收安裝和調(diào)試賣方需配合完成本項目的安裝工作，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)調(diào)試需賣方完成。賣方應(yīng)制定詳細(xì)的項目實施方案。迭代開發(fā)賣方完成微信公眾帳號應(yīng)用系統(tǒng)安裝調(diào)試后，應(yīng)與買方配合，進(jìn)行與買方BSS、OSS等系統(tǒng)進(jìn)行后期接口開發(fā)等工作。后期開發(fā)如涉及費用，賣方須另行報價。驗收初驗系統(tǒng)安裝、調(diào)試、后期開發(fā)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)和買方要求后，可進(jìn)行驗收測試(初驗)。系統(tǒng)驗收測試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致。驗收規(guī)范(包括項目、指標(biāo)、方式和測試儀器等)應(yīng)由賣方在兩周前提交給買方。買方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和買方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。驗收測試合格后，雙方簽署初驗文件，系統(tǒng)進(jìn)入試運行。試運行系統(tǒng)初驗通過后進(jìn)入試運行，系統(tǒng)試運行期為1個月。在試運行期間，由于產(chǎn)品質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到要求，允許賣方更換或進(jìn)行修復(fù)。如果試運行期間出現(xiàn)重大故障，影響正常運行，則試運行期延長一個月。終驗試運行結(jié)束后，可進(jìn)行終驗。終驗對系統(tǒng)試運行情況進(jìn)行總結(jié)，并對初驗時遺留的問題進(jìn)行補測，全部達(dá)到要求時,雙方簽署終驗文件。保修期系統(tǒng)軟件從終驗完成之后的一年為質(zhì)保期，期間賣方要保修除消耗品以外的所有設(shè)備，并修改和補充軟件出現(xiàn)的問題。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，賣方要調(diào)查故障原因并修復(fù)系統(tǒng)，直至滿足終驗指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。工程協(xié)調(diào)會為保證工程的順利實施，在工程實施期間將組織工程協(xié)調(diào)會，賣方應(yīng)按要求參加會議，并提供所需的相關(guān)資料。費用支付總費用中，技術(shù)和運營分別占60%和40%；技術(shù)方面：系統(tǒng)安裝正常使用后支付35%，初驗通過后支付18%，終驗通過后支付7%，共占60%；運營方面：至2015年底完成累計110萬關(guān)注數(shù)，綁定數(shù)30萬，2015年底到2016年合同到期期間完成累計130萬關(guān)注數(shù)，綁定數(shù)40萬，支付40%；最終未達(dá)130萬關(guān)注數(shù)，綁定數(shù)40萬，支付0%；甲方需先提供發(fā)票。備注：若出現(xiàn)以下情況，會進(jìn)行相應(yīng)扣費1、賣方?jīng)]有配合買房完成各項既定需求，由賣方原因造成平臺故障（包括但不限于取號認(rèn)證失敗、前臺頁面失效等），故障1小時以上（非工作時間三小時）修復(fù)，或平臺故障若非賣方發(fā)現(xiàn)，由買房人員提醒后處理修復(fù)（主要原因為買方的其他第三方開發(fā)公司造成的原因除外）；2、因賣方責(zé)任導(dǎo)致出現(xiàn)重大投訴（媒體曝光、10人以上群體投訴）或升級投訴（工信部投訴、通管局投訴）等事件；3、沒有配合買房及時完成每月開發(fā)任務(wù)、前臺頁面內(nèi)容更新、推送文案編寫并確保質(zhì)量、推送文閱讀量達(dá)到各階段既定目標(biāo)、前臺頁面設(shè)計并確保質(zhì)量、相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)及技術(shù)文件技術(shù)服務(wù)安裝技術(shù)指導(dǎo)⑴賣方須提供安裝、調(diào)測硬件系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)的技術(shù)和用于安裝、調(diào)測的有關(guān)設(shè)備，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)測的技術(shù)指導(dǎo)；⑵賣方應(yīng)派具有豐富實際工作經(jīng)驗的技術(shù)人員任工程督導(dǎo)，賣方應(yīng)事先向買方給出工程督導(dǎo)的資歷，并征得買方的同意；⑶賣方的督導(dǎo)人員應(yīng)能指導(dǎo)設(shè)備的安裝、測試，負(fù)責(zé)處理設(shè)備質(zhì)量和數(shù)量短缺等問題，并對系統(tǒng)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。修理服務(wù)及維護(hù)備件⑴賣方應(yīng)提供系統(tǒng)產(chǎn)品本身保修時限。工程實施階段以工程項目管理為基礎(chǔ)；系統(tǒng)投入運行后，實行全天候、全面的服務(wù)，并貫穿整個系統(tǒng)的生命周期；⑵賣方所提供的設(shè)備在安裝期、試運轉(zhuǎn)期及最終驗收后的保修期內(nèi)，發(fā)生任何主要問題（操作問題或系統(tǒng)故障），賣方應(yīng)免費及時提供所需的技術(shù)與其它支持，廠家應(yīng)承諾7×24小時維護(hù)熱線、2小時遠(yuǎn)程響應(yīng)、24小時現(xiàn)場響應(yīng)。賣方應(yīng)派員定期例行巡檢或根據(jù)需要指導(dǎo)維護(hù)工作；⑶在設(shè)備保修期滿后，賣方仍應(yīng)提供對任何再次出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行修理；⑷賣方提供的設(shè)備、器材應(yīng)保證在六年內(nèi)提供修換或補充的備品備件（價格不高于本次工程設(shè)備價格），并應(yīng)按買方要求及時提供維護(hù)中所需的各種修理用零配件和備件。技術(shù)支持⑴賣方應(yīng)具體說明所能提供的技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)支持的范圍和程度，尤其是在需求預(yù)測、系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)帶寬計算等方面。當(dāng)買方對賣方提供的設(shè)備需要擴容、調(diào)整時，賣方應(yīng)幫助準(zhǔn)備預(yù)算、規(guī)范書、設(shè)備數(shù)量及工程有關(guān)事項；⑵當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)或在建設(shè)其它工程涉及到本系統(tǒng)時，賣方應(yīng)到現(xiàn)場配合并提供一切可能的支持；⑶買方可永久享有軟件版權(quán)，如賣方因某種原因不能繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)，賣方應(yīng)及時提供所有源程序代碼、文字說明和技術(shù)材料。系統(tǒng)硬件及軟件的局部修改⑴設(shè)備在安裝期與運營期內(nèi)，任何因系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)制造、程序編制、安裝工程等缺陷而發(fā)生的設(shè)備修改和軟件更換，賣方應(yīng)免費提供并負(fù)責(zé)修改工作；⑵買方需改進(jìn)系統(tǒng)的運行狀況和可靠性時，賣方應(yīng)提供軟件與硬件的修改；⑶對系統(tǒng)硬件及軟件的任何修改，賣方應(yīng)提供全部所需零部件、專用工具和設(shè)備；⑷所供系統(tǒng)在今后利用新技術(shù)從硬件或軟件方面有任何性能或功能的改進(jìn)以及產(chǎn)品革新，賣方須免費書面通知買方其改進(jìn)的詳細(xì)情況，并提供以優(yōu)惠價格為基礎(chǔ)的修改部分的報價，以便買方選擇。技術(shù)培訓(xùn)1）賣方應(yīng)負(fù)責(zé)買方技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)。人數(shù)及天數(shù)按以下要求：中級培訓(xùn)：10人天主場培訓(xùn)。2） 賣方應(yīng)推薦適合本項目的培訓(xùn)計劃及課程。3） 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點針對本項目所采用的新技術(shù)、新應(yīng)用，包括所提供平臺及軟件操作維護(hù)方法、安裝調(diào)測、排除故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級等各個方面，并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程。4) 賣方應(yīng)明確培訓(xùn)時間和地點，如果賣方提出變更，應(yīng)提出書面通知。技術(shù)文件賣方提供的書面技術(shù)資料應(yīng)能確保系統(tǒng)正常運行所需的管理、運營及維護(hù)有關(guān)的全套文件，并在方案建議書中列出提供的書面技術(shù)資料詳細(xì)清單。⑴賣方提供的技術(shù)文件應(yīng)包括系統(tǒng)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測試文件、維護(hù)和操作手冊及與系統(tǒng)有關(guān)的買方認(rèn)為必要的其它技術(shù)文件，文件要求用中文書寫。⑵賣方應(yīng)提供—份包括以上技術(shù)文件在內(nèi)的文件清單，所有文件均應(yīng)有簡潔明了的名稱和編號。各種文件的文字說明應(yīng)通俗易懂，所有圖紙的圖幅及圖形符號等均應(yīng)規(guī)范化；⑶所有提供的技術(shù)文件的內(nèi)容必須與所提供的設(shè)備相一致。在雙方商定的某一時期內(nèi)由于軟硬件的修改而導(dǎo)致文件的任何修改，賣方均應(yīng)提供修改更正或補充的文件；⑷提供的技術(shù)文件應(yīng)能夠滿足軟、硬件設(shè)備安裝、使用、維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)的需要；⑸應(yīng)用軟件文檔應(yīng)該包括：軟件需求說明書、系統(tǒng)總體設(shè)計說明書、系統(tǒng)概要設(shè)計說明書、詳細(xì)設(shè)計文檔、應(yīng)用軟件清單、測試報告、試運行報告、維護(hù)手冊和操作手冊。⑹應(yīng)提供完整的、準(zhǔn)確的源代碼，源代碼文檔要求有詳盡的說明和注釋；⑺文檔和資料應(yīng)提供電子文檔和紙面文檔，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件；⑻其它有關(guān)問題在合同中確定。項目風(fēng)險評估與控制從整體層面上來說，本項目的風(fēng)險主要體現(xiàn)在四個方面：需求、技術(shù)、進(jìn)度和其他風(fēng)險。以下將針對這些風(fēng)險一一進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的風(fēng)險回避措施。需求風(fēng)險需求風(fēng)險主要體現(xiàn)在對項目需求的調(diào)研是否深入透徹。需求是確保最終產(chǎn)品正確反映用戶意圖的重要文檔，探討軟件需求是軟件開發(fā)的起始點，但需求卻會貫穿整個項目的開發(fā)過程。我們充分認(rèn)識到需求管理對整個項目成敗的重要意義，把對需求的變化進(jìn)行控制和管理提升到項目管理的層面。在項目正式實施之前，通過詳細(xì)的調(diào)研和分析，完成足夠詳細(xì)的功能需求分析在項目實施過程中，指定專門的人員，定期或不定期與掌上嬉戲項目組溝通需求，隨時發(fā)現(xiàn)和糾正需求的偏差項目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)格遵照特定的流程，處理開發(fā)過程中的需求外延和變化通過這些措施，一方面保證需求的變化不至于造成軟件工程的一改再改而無法按期完成，同時也要保證開發(fā)的產(chǎn)品能夠充分滿足江蘇移動的需求。不能過細(xì)造成時間的浪費，也不能過粗造成項目缺陷。技術(shù)風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險是指在設(shè)計、實現(xiàn)、