旅游服務(wù)規(guī)范分類(lèi)模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(五)

旅游服務(wù)規(guī)范分類(lèi)模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(五)一、判斷題1.

游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪也應(yīng)早作安排，不折不扣地予以滿足。

正確答案：B游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅（江南博哥）游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪需視情況而定，盡可能予以滿足，如確有困難，可協(xié)助其自行解決。

2.

在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，如果大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援。

正確答案：A

3.

景點(diǎn)導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)，并解答游客的問(wèn)詢。

正確答案：A

4.

地陪宣布登車(chē)后，應(yīng)站在車(chē)門(mén)一側(cè)，微笑著協(xié)助每一位旅游者上車(chē)，妥善安置好旅游者的隨身攜帶物品，待所有旅游者安穩(wěn)坐下，一切就緒后，才可以宣布出發(fā)。

正確答案：B準(zhǔn)備就緒后，地陪要宣布登車(chē)，并站在車(chē)門(mén)一側(cè)，微笑著協(xié)助每一位旅游者上車(chē)，上車(chē)后要再次清點(diǎn)人數(shù)，妥善安置好旅游者的隨身攜帶物品，待所有旅游者安穩(wěn)坐下，一切就緒后，才可以宣布出發(fā)。

5.

旅游團(tuán)隊(duì)提前到達(dá)或推遲離開(kāi)某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間縮短。對(duì)此，地陪應(yīng)趕緊與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該旅游團(tuán)的用餐、用房、用車(chē)的安排。

正確答案：B旅游團(tuán)隊(duì)提前到達(dá)或推遲離開(kāi)某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長(zhǎng)。對(duì)此，地陪應(yīng)趕緊與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該旅游團(tuán)的用餐、用房、用車(chē)的安排。

6.

誤機(jī)(車(chē)、船)是重大事故，給旅行社和旅游者均帶來(lái)很大損失，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。導(dǎo)游員要高度認(rèn)識(shí)其嚴(yán)重后果，杜絕此類(lèi)事故的發(fā)生。

正確答案：A

7.

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫縮短在某一地的旅游時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。

正確答案：A

8.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)抵達(dá)各地時(shí)間，所乘交通工具，以及交通票是否訂妥，是否需要確認(rèn)。

正確答案：B全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)抵、離各地時(shí)間，所乘交通工具，以及交通票是否訂妥，是否需要確認(rèn)。

9.

地陪應(yīng)先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

正確答案：B地陪應(yīng)先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)問(wèn)；然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，商定后通知游客，并向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

10.

游客提出的飲食方面的特殊要求如若在協(xié)議書(shū)上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)早作安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn)。

正確答案：A

11.

接待無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員逐一核對(duì)團(tuán)名、國(guó)別(地區(qū))、人數(shù)、團(tuán)員姓名等，才能確定是否是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。

正確答案：B接待無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員逐一核對(duì)團(tuán)名、國(guó)別(地區(qū))、人數(shù)、團(tuán)員姓名等，查證無(wú)任何出入才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。

12.

無(wú)論工作環(huán)境和條件怎樣艱苦和復(fù)雜，地陪導(dǎo)游人員都要始終不渝地按照規(guī)范的程序?yàn)橛慰吞峁M意的服務(wù)。

正確答案：B地陪導(dǎo)游人員要充分認(rèn)識(shí)到接待工作的艱苦性、復(fù)雜性，一方面準(zhǔn)備按照規(guī)范的程序?yàn)橛慰吞峁M意的服務(wù)，另一方面準(zhǔn)備面對(duì)部分游客的特殊要求和意外情況或事故，要善于左右復(fù)雜的局面和解決棘手的問(wèn)題。

13.

地陪導(dǎo)游在餐飲服務(wù)中提供的服務(wù)整體上可分為餐前服務(wù)、餐中服務(wù)和餐后服務(wù)。

正確答案：A

14.

按照慣例，旅游團(tuán)隊(duì)通常由10人或10人以上組成。

正確答案：A

15.

全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在外少則數(shù)天，多則數(shù)周，加上旅行中可能出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的因素，使全陪服務(wù)更具艱巨性和復(fù)雜性，為了做好接待工作，全陪應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

正確答案：A

16.

出現(xiàn)誤機(jī)(車(chē)、船)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜，并及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。

正確答案：A

17.

地陪應(yīng)提前聯(lián)系當(dāng)天的用餐，對(duì)中、晚餐的用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等項(xiàng)逐一確認(rèn)。

正確答案：B地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天的用餐，對(duì)中、晚餐的用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等項(xiàng)逐一落實(shí)并確認(rèn)。

18.

地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。

正確答案：A

19.

在入店服務(wù)中，地陪應(yīng)做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；帶領(lǐng)全團(tuán)用好第一餐；宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn)；督促行李員及時(shí)分送行李；安排好叫早服務(wù)；協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題。

正確答案：A

20.

參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

正確答案：A

21.

旅游者的行李集中后，地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)，檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，又無(wú)破損等，行李件數(shù)一定要當(dāng)面點(diǎn)清。

正確答案：A

二、填空題1.

旅游者有權(quán)______活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出______意見(jiàn)。正確答案：審核

修改

2.

全陪對(duì)游客旅途______照料貫穿于旅游活動(dòng)的始終。全陪應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)寒問(wèn)暖，無(wú)微不至地關(guān)心游客，對(duì)其中的老、弱、病、殘、孕者應(yīng)給予______的關(guān)照。正確答案：生活特別

3.

在境外旅游的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真______游客的合理建議和意見(jiàn)，并將其反饋給______社。正確答案：了解

組團(tuán)

4.

全陪應(yīng)當(dāng)好游客的購(gòu)物顧問(wèn)。游客購(gòu)買(mǎi)貴重物品特別是______時(shí)，全陪要提醒其保管好______以便出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)。正確答案：文物

發(fā)票

5.

從購(gòu)買(mǎi)價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的______價(jià)格要低于組成其______產(chǎn)品的價(jià)格總和。正確答案：整體單項(xiàng)

6.

抵達(dá)______前，地陪要向游客介紹景點(diǎn)的______情況，如景點(diǎn)的歷史背景、價(jià)值和特點(diǎn)等。正確答案：景點(diǎn)

簡(jiǎn)要

7.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。正確答案：接待社

地陪

8.

導(dǎo)游員要詳細(xì)______游客患病的癥狀、診斷、搶救、動(dòng)手術(shù)全過(guò)程等情況，保管好______資料，并請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)或與接待社保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)患者情況。正確答案：記錄

書(shū)面

9.

在旅游過(guò)程中如果萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即______并迅速通知______及全團(tuán)旅游者。正確答案：報(bào)警

領(lǐng)隊(duì)

10.

治安事故是指在旅游過(guò)程中，游客遇到行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致______健康和______受到損害的事故。正確答案：身心

財(cái)物

11.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解，應(yīng)先對(duì)景區(qū)景點(diǎn)或參觀地進(jìn)行簡(jiǎn)況介紹，內(nèi)容包括：開(kāi)設(shè)______、______、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。正確答案：背景

目的

12.

游客購(gòu)買(mǎi)中成藥、______時(shí)，全陪要向游客講清中國(guó)______的有關(guān)規(guī)定。正確答案：中藥材

海關(guān)

13.

游客死亡后，對(duì)于遺體的處理，一般以在當(dāng)?shù)鼗鸹癁橐?。在火化前，?yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)，或所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館寫(xiě)出火化申請(qǐng)書(shū)并______后進(jìn)行火化，火化申請(qǐng)書(shū)交______保留。正確答案：簽字

我方

14.

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)和交通票證等事宜。正確答案：分離

延長(zhǎng)

15.

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)______；若確實(shí)有特殊原因，并由提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)，視情況而定。正確答案：婉拒

領(lǐng)隊(duì)

16.

在會(huì)見(jiàn)時(shí)，地陪要了解是否互贈(zèng)禮品，禮品中有無(wú)物品，若有應(yīng)提醒其______必要的手續(xù)。正確答案：應(yīng)稅

辦妥

17.

發(fā)生了食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法______，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，______毒性。正確答案：催吐

緩解

18.

集合登車(chē)時(shí)，地陪要______客人帶齊行李和隨身物品，引導(dǎo)旅游者前往乘車(chē)處?？腿松宪?chē)時(shí)，要______在車(chē)門(mén)旁，攙扶或協(xié)助客人上車(chē)。正確答案：提醒

恭候

19.

在境外旅游的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)的______工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的______，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。正確答案：組織

團(tuán)結(jié)

20.

與團(tuán)隊(duì)旅游采用旅游前一次性預(yù)付旅游費(fèi)用、抵達(dá)旅游目的地享受包價(jià)服務(wù)形式完全不同，散客一般都是當(dāng)場(chǎng)______，辦一種旅游委托，付一次款，旅程結(jié)束前______費(fèi)用。正確答案：現(xiàn)付

結(jié)清

21.

全陪應(yīng)掌握飯店______的電話號(hào)碼和與______緊急聯(lián)系的辦法。正確答案：總服務(wù)臺(tái)

地陪

22.

導(dǎo)游人員常用的歡迎詞形式主要包括______式、聊天式、調(diào)侃式、抒情式和安慰式。選用哪種形式的歡迎詞，導(dǎo)游人員要根據(jù)游客的______來(lái)決定。正確答案：規(guī)范

具體情況

23.

地陪導(dǎo)游人員要充分認(rèn)識(shí)到接待工作的艱苦性、復(fù)雜性，一方面準(zhǔn)備按照規(guī)范的程序?yàn)橛慰吞峁M意的服務(wù)，另一方面準(zhǔn)備面對(duì)部分游客的______要求和意外情況或事故，要善于左右復(fù)雜的局面和解決______的問(wèn)題。正確答案：特殊

棘手

24.

治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員